社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

利用社區(qū)資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來，我縣根據(jù)老干部的身體特點(diǎn)和居住情況，在眾興鎮(zhèn)社區(qū)，就老干部的社區(qū)服務(wù)管理工作進(jìn)行了試點(diǎn)。

一、主要做法與效果

社區(qū)轄22個(gè)居委會(huì)，62600多口人，有離退休干部400多人，1993年成立老干部協(xié)會(huì)。為充分發(fā)揮老干部協(xié)會(huì)作用，進(jìn)一步做好老干部服務(wù)管理工作，在社區(qū)老干部協(xié)會(huì)建立離退休干部黨支部，居委會(huì)設(shè)立活動(dòng)小組，在社區(qū)和居委會(huì)配置老干部活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施。以社區(qū)為依托，以老干部協(xié)會(huì)黨支部為核心，以社區(qū)老干部活動(dòng)中心（室）為陣地，以離退休支部和協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為骨干，組織帶領(lǐng)本社區(qū)離退休干部進(jìn)行學(xué)習(xí)和開展有益于老干部身心健康的文體活動(dòng)；激發(fā)老干部為社會(huì)發(fā)展發(fā)揮作用；搭建了社區(qū)老干部自我服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)老干部互幫互助，自我管理，自我服務(wù)。

一是充分發(fā)揮離退休干部黨支部在構(gòu)建和諧社區(qū)方面的積極作用。社區(qū)位于縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，建區(qū)初期，由于政策落實(shí)和宣傳解釋工作不到位，群眾上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。社區(qū)老干部協(xié)會(huì)黨支部成立以來，主動(dòng)開展了面向老干部家庭、面向群眾的宣傳教育活動(dòng)，運(yùn)用板報(bào)、演出、發(fā)放宣傳材料、上門談心等形式，通過老干部做群眾的思想政治工作，形成了干部群眾齊心協(xié)力、步調(diào)一致的和諧局面。

二是加強(qiáng)社區(qū)老干部活動(dòng)陣地建設(shè)，使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服務(wù)。社區(qū)騰出1000多平方米的房屋設(shè)立社區(qū)離退休干部活動(dòng)中心，并在條件比較好的居委會(huì)設(shè)立老干部活動(dòng)室。部分年高體弱、行動(dòng)不便的離休老同志也能從家里走出來參加活動(dòng)。過去，由老干部部門或單位組織活動(dòng)，每月不到一次，參加的老同志還不到總數(shù)的30%。而在社區(qū)95%的老干部都能正常到活動(dòng)室參加活動(dòng)。

三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都由身體好、工作積極的退休干部擔(dān)任，活動(dòng)中心（室）的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負(fù)責(zé)。成立互幫互助小組，設(shè)立急救電話，按村（居）活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大，健幫病，強(qiáng)帶弱的互幫互助體系，較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì)和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議，為老同志免費(fèi)體檢、上門就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭，黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會(huì)”，為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。

四是建立健全了社區(qū)老干部工作網(wǎng)絡(luò)和制度。在老干部協(xié)會(huì)（支部）下面設(shè)立以居委會(huì)為單位的片（組），每片（組）1-2個(gè)村，形成兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)工作需要，訂立了協(xié)會(huì)和片（組）工作職責(zé)，協(xié)會(huì)日常工作制度和學(xué)習(xí)制度等。在協(xié)會(huì)活動(dòng)中心和片（組）活動(dòng)室配備相應(yīng)的活動(dòng)器材和資料。

五是組織開展有益于老干部身心健康的各類活動(dòng)，豐富老同志的精神生活。社區(qū)離退休干部黨支部經(jīng)常開展活動(dòng)和組織學(xué)習(xí)，為老同志及時(shí)了解黨和國(guó)家的方針政策和學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)�；顒�(dòng)中心創(chuàng)辦了《老年風(fēng)采》，刊登活動(dòng)情況和老同志寫的文章，設(shè)立書報(bào)閱覽室、電視室，豐富老同志的文化生活�；顒�(dòng)室配有撲克、、桌球，供老同志自由選擇。根據(jù)老同志的興趣愛好，分別成立了文藝演出隊(duì)、書畫、花卉、攝影等興趣小組，不定期舉辦演出和書畫展覽等活動(dòng)。

六是組織引導(dǎo)老干部發(fā)揮作用。老干部黨支部結(jié)合參觀考察、通報(bào)情況活動(dòng)，組織老干部為社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；發(fā)揮老干部做思想政治工作的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，在協(xié)會(huì)設(shè)立講師團(tuán)、矛盾糾紛協(xié)調(diào)會(huì)，義務(wù)從事關(guān)心教育下一代、居民糾紛調(diào)解等工作；堅(jiān)持自愿量力，引導(dǎo)老同志參與社區(qū)建設(shè)管理、公益事業(yè)和招商引資等工作；成立老干部文藝演出隊(duì)，自編、自導(dǎo)、自演文藝節(jié)目，宣傳黨的路線方針政策，營(yíng)造社區(qū)文化氛圍。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一是不需增加編制，投入小，見效快。社區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理工作從經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“少花錢、多辦事和發(fā)動(dòng)老干部做老干部工作”的原則，老干部服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)的管理人員從離退休人員中產(chǎn)生，不需增加編制。利用村居工作場(chǎng)所改建老干部活動(dòng)室，投入少，見效快，是解決社區(qū)老干部很多場(chǎng)所問題的較好辦法。

二是牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力少，解決問題迅速。過去老干部有問題就找領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在有問題、有需求，如對(duì)政策不理解的先找協(xié)會(huì)反映，協(xié)會(huì)能解決的自己解決，不能解決的，再根據(jù)所反映的情況集中向社區(qū)和有關(guān)部門反映，暢通了渠道，維護(hù)了穩(wěn)定。

三是信息傳遞迅速，方便老人生活。老干部社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，吸收了大量老干部參與管理，從而加強(qiáng)了老干部之間的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)老干部在生活上互相幫助、互相照顧。

四是方便了老干部發(fā)揮作用。社區(qū)尊重老干部意愿，主動(dòng)為老干部發(fā)揮作用搭建平臺(tái)，組織離退休干部參與社區(qū)精神文明建設(shè)、社會(huì)公益事業(yè)、居民小區(qū)管理、矛盾糾紛調(diào)處、青少年教育等工作，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。

三、有關(guān)建議

1、因勢(shì)利導(dǎo)，大力推進(jìn)社區(qū)老干部服務(wù)管理工作。目前在縣級(jí)以下地區(qū)，存在離退休人員人數(shù)多，分布廣，活動(dòng)場(chǎng)所少，老同志參加活動(dòng)困難等許多問題。建立社區(qū)離退休干部黨支部，成立社區(qū)離退休干部服務(wù)管理組織，健全服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，做好離退休干部服務(wù)管理工作，是老干部工作的延伸和重要補(bǔ)充。各級(jí)老干部工作部門，要抓住時(shí)機(jī)，認(rèn)真研究解決社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中存在的問題，給予社區(qū)必要的指導(dǎo)和幫助，確保社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利推進(jìn)。

社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

一、城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作現(xiàn)狀

城北區(qū)社區(qū)服務(wù)工作從2000年9月隨著社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作開始，2001年初全面展開。幾年來，通過全區(qū)各級(jí)黨委、政府和社會(huì)各界的共同努力，社區(qū)服務(wù)工作在探索中前進(jìn)，在發(fā)展中完善，初步形成了黨政領(lǐng)導(dǎo)、民政牽頭、部門配合、鎮(zhèn)(街道)主管、社區(qū)主辦、社會(huì)參與 的工作運(yùn)行機(jī)制，初步完成了重構(gòu)服務(wù)體系、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善服務(wù)功能、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)水平等一系列重要工作，新型社區(qū)管理和服務(wù)體制框架已基本形成，社區(qū)服務(wù)步入了 整體推進(jìn)、全面發(fā)展的新階段�？偨Y(jié)近年來的社區(qū)服務(wù)工作， 呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(一)區(qū)委、區(qū)政府高度重視，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)委、區(qū)政府始終把社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)作為深入貫徹三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、推進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的大事來抓，擺上重要議事日程，特別是在人、財(cái)、物方面加大投入力度，下大力氣解決社區(qū)建設(shè)中存在的困難和問題。相繼出臺(tái)了《城北區(qū)關(guān)于開展社區(qū)建設(shè)的意見》、《城北區(qū)城市社區(qū)整合實(shí)施意見》、《城北區(qū)社區(qū)建設(shè)五年計(jì)劃》、《城北區(qū)關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)工作機(jī)制暫行辦法》等一系列文件，對(duì)全區(qū)社區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行安排部署，使社區(qū)服務(wù)工作逐步走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

(三)加大投入力度，加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。多年來，各級(jí)政府不斷加大投入力度，通過多種渠道，加快社區(qū)居委會(huì)辦公用房和公共設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)辦公經(jīng)費(fèi)和居委會(huì)成員生活補(bǔ)貼，為加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在省、市民政部門的大力支持下，借助星光計(jì)劃和再就業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目，市區(qū)兩級(jí)共投入資金370多萬(wàn)元，建成星光老年活動(dòng)中心22個(gè)、再就業(yè)服務(wù)中心22個(gè)，總建筑面積8000平方米，有效解決了社區(qū)的老年活動(dòng)室和社區(qū)辦公用房，同時(shí)還借助社區(qū)再就業(yè)服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，安置了部分下崗失業(yè)人員。

二、當(dāng)前社區(qū)服務(wù)工作存在的問題

社區(qū)服務(wù)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，城北區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后的實(shí)際，預(yù)示著我區(qū)城市社區(qū)服務(wù)具有廣闊的發(fā)展?jié)摿�。近年來，我區(qū)社區(qū)服務(wù)工作雖然取得了很大進(jìn)步，但與落實(shí)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的任務(wù)和居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求相比，還有很大差距，還有諸多現(xiàn)實(shí)因素制約著社區(qū)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

(一)社區(qū)服務(wù)的資金來源比較困難，缺乏自我發(fā)展的能力。全區(qū)23個(gè)社區(qū)居委會(huì)中，絕大部分經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，只能維持正常的工作，社區(qū)服務(wù)的資金來源比較困難，缺乏自我發(fā)展的能力，影響了社區(qū)服務(wù)的大發(fā)展。

(二)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的問題沒有得到根本解決。盡管近年來加大了投入力度，新建了一批公益性基礎(chǔ)設(shè)施，社區(qū)的辦公和服務(wù)用房建設(shè)有了明顯的改善，但仍有個(gè)別社區(qū)借用的辦公用房面臨拆遷、收回，如光明社區(qū)、馬坊東社區(qū)，重新選址建設(shè)辦公用房面臨較大困難。

(三)居民現(xiàn)實(shí)支付能力制約社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。盡管存在著廣大群眾對(duì)社區(qū)服務(wù)的普通需求，但多數(shù)的居民家庭尚不具備滿足這些需求的現(xiàn)實(shí)支付能力。大多數(shù)城市居民寄希望于社區(qū)提供無償或低償服務(wù)，而在許多有償服務(wù)項(xiàng)目面前則望而卻步，從而制約著社區(qū)服務(wù)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度。

(四)服務(wù)領(lǐng)域不寬，服務(wù)水平不高。由于我區(qū)社區(qū)服務(wù)設(shè)施不完善，加之社會(huì)中介組織不發(fā)達(dá)，沒有形成綜合的服務(wù)實(shí)體，導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和水平不高。

三、進(jìn)一步提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平的思路

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切配合。一是進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，是黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)城區(qū)工作的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，是改革城市基層管理體制、提升城市管理和服務(wù)水平、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的迫切要求，是加強(qiáng)黨在城市的組織基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)、鞏固黨的執(zhí)政地位、加快和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程和現(xiàn)代化建設(shè)的重大舉措，真正做到思想上重視，認(rèn)識(shí)上到位，行動(dòng)上自覺，措施上得力。二是各鎮(zhèn)(街道)要把發(fā)展社區(qū)服務(wù)與提高居民生活質(zhì)量、實(shí)施社會(huì)救助和再就業(yè)工程、促進(jìn)精神文明建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)等工作緊密結(jié)合。建立健全政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)(街道)牽頭、社區(qū)居委會(huì)協(xié)助、有關(guān)部門配合、社會(huì)廣泛參與的社區(qū)服務(wù)管理體制和工作機(jī)制。按照城北區(qū)第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)發(fā)展要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高服務(wù)水平。發(fā)改、財(cái)政、經(jīng)濟(jì)、銀行、稅務(wù)、工商等部門要按照自己的職能，進(jìn)一步制定促進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展的政策措施。積極鼓勵(lì)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)及殘聯(lián)、老齡、慈善等組織參與社區(qū)服務(wù)，大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的良好風(fēng)尚。將參與支持社區(qū)服務(wù)工作作為考核各級(jí)政府和有關(guān)部門的重要內(nèi)容，并納入目標(biāo)責(zé)任。同時(shí)，將發(fā)展社區(qū)服務(wù)與招商引資工作結(jié)合，形成推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的合力。三是加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和政策指導(dǎo)。有關(guān)部門要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作方法，將發(fā)展社區(qū)服務(wù)作為本部門工作職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，分級(jí)、分部門制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，確定發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)，完善相關(guān)政策措施，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)。鎮(zhèn)(街道)要制定本轄區(qū)發(fā)展社區(qū)服務(wù)的規(guī)劃，協(xié)調(diào)解決社區(qū)服務(wù)發(fā)展中的問題，管理各類組織以及家庭和個(gè)人依法有序開展社區(qū)服務(wù)。四是加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)的監(jiān)督。經(jīng)濟(jì)局、民政局等部門要推動(dòng)制定各類社區(qū)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并綜合運(yùn)用行政、法律手段監(jiān)督管理社區(qū)服務(wù)。建立健全反映社區(qū)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)管理、居民需求及滿意度等有關(guān)信息的采集及工作評(píng)估體系。嚴(yán)格財(cái)務(wù)、審計(jì)制度，嚴(yán)禁將救助、福利、公益款物等挪作他用。認(rèn)真解決社區(qū)服務(wù)發(fā)展中各種問題，及時(shí)查處違法違紀(jì)和損害群眾利益的行為，保證社區(qū)服務(wù)和社區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

(三)大力推進(jìn)社區(qū)居民自治建設(shè)。按照政府依法行政、社區(qū)依法自治的原則，使社區(qū)居委會(huì)的工作實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)變。社區(qū)建設(shè)的宗旨是發(fā)揮居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的能力，使居民獲得認(rèn)同感、歸屬感、安全感和親情感，增強(qiáng)居民的凝聚力和建設(shè)社區(qū)的積極性，從而使社區(qū)成為社會(huì)的減震器。要充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)和指導(dǎo)作用，形成政府、市場(chǎng)、社區(qū)組織之間的良性互動(dòng)和合作關(guān)系，共同改善社區(qū)經(jīng)濟(jì)和社區(qū)文化。同時(shí)，完善社區(qū)事務(wù)民主決策機(jī)制，凡是群眾切身利益相關(guān)的事項(xiàng)，都要通過聽證會(huì)、協(xié)商會(huì)、議事會(huì)、座談會(huì)、民意調(diào)查會(huì)等，廣泛聽取意見，充分發(fā)揚(yáng)民主，暢通居民意愿表達(dá)渠道。

(六)積極拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。一是建立面向特殊群體的帶有社會(huì)福利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系：社區(qū)老年人的日常生活照料、家庭護(hù)理、精神安慰、應(yīng)急服務(wù)、醫(yī)療保健、文化娛樂;殘疾人生活保障、康復(fù)醫(yī)療、就業(yè)安置、婚姻戀愛、合法權(quán)益保障、文化生活;優(yōu)撫對(duì)象的定人定期上門包戶服務(wù)、轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)店一條龍服務(wù)、逢年過節(jié)慰問送溫暖活動(dòng)、子女入托上學(xué)就業(yè)優(yōu)先解決;特困家庭的定期救濟(jì)、包戶服務(wù)、新增特困家庭的送溫暖活動(dòng)、優(yōu)惠購(gòu)買生活必需品、優(yōu)先安排就業(yè)、實(shí)施再就業(yè)培訓(xùn);二是建立面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系，包括日常生活服務(wù)和家務(wù)勞動(dòng);日常生活用品的購(gòu)置和配送、家用電器維修、衛(wèi)生清理、服裝制作拆洗與熨燙、代收公用事業(yè)費(fèi);綠化面積的維護(hù)和擴(kuò)大、四害治理、環(huán)境噪聲控制、垃圾袋裝與分類、居民樓道及門前環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)、違章搭建控制、民事糾紛調(diào)解、火災(zāi)隱患消除、轄區(qū)內(nèi)刑事案件防范、外來人口管理;疾病防范、醫(yī)療診斷、病人護(hù)理、健康咨詢、衛(wèi)生宣傳和防疫;嬰幼兒照料、上下學(xué)接送、午餐制作與配送、課外看管、假期托管、智力開發(fā)、興趣與特長(zhǎng)的培養(yǎng)等;社區(qū)生活服務(wù)，包括文化、教育、科普、咨詢、培訓(xùn)、體育、娛樂、健身。

(七)努力探索社區(qū)服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化的運(yùn)行機(jī)制。社會(huì)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化是社區(qū)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)社區(qū)服務(wù)的客觀要求。它不僅是社區(qū)服務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而且也是目前和今后一段時(shí)期進(jìn)一步深化社區(qū)服務(wù)的基本途徑。一是培育知名社區(qū)服務(wù)企業(yè)。要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，通過出臺(tái)和完善一系列優(yōu)惠政策，吸引和鼓勵(lì)社會(huì)中介組織、企事業(yè)單位和各界人士共同投資興建社區(qū)服務(wù)設(shè)施，發(fā)展公有民營(yíng)、民辦公助、股份合作制、個(gè)體私營(yíng)等各種類型的社區(qū)服務(wù)事業(yè)，發(fā)展高層次的家政服務(wù)業(yè)、物業(yè)管理、消費(fèi)娛樂業(yè)、商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)等社區(qū)服務(wù)，培育一批規(guī)模大、檔次高、服務(wù)質(zhì)量好的知名社區(qū)服務(wù)企業(yè)。二是搭建社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)。采取招投標(biāo)的辦法，篩選有資質(zhì)、信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高的社會(huì)中介組織，搭建社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)，設(shè)立呼叫熱線，向社區(qū)居民推薦社區(qū)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目。三是重視培育，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。對(duì)那些以提高居民生活質(zhì)量為內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目，如托老托幼服務(wù)、家政中介服務(wù)等，應(yīng)根據(jù)居民不同層次的需求，采取措施，重點(diǎn)培育，逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)體化，使其成為社區(qū)服務(wù)業(yè)中的分支產(chǎn)業(yè)。四是要進(jìn)一步完善無償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合的制度。要在為各類弱勢(shì)人群和優(yōu)撫對(duì)象提供福利服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)功能，努力開拓為廣大居民群眾和轄區(qū)單位提供服務(wù)的項(xiàng)目，以提高有償服務(wù)的比重。有償服務(wù)制度主要適用于對(duì)轄區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)、團(tuán)體所提供的后勤保障服務(wù)和對(duì)普通居民家庭所提供的便民生活服務(wù)。有償服務(wù)獲得的利潤(rùn)要盡可能彌補(bǔ)福利服務(wù)的資金不足和發(fā)展新的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)規(guī)模。

社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù); 滿意度; 調(diào)查

[中圖分類號(hào)] R195.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-9701(2023)03-85-02

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是供需雙方互動(dòng)的體系,社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)可和充分利用是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo),也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)得以生存和發(fā)展的前提條件[1]。滿意度是指人們由于健康、疾病、生命質(zhì)量等方面的要求而對(duì)醫(yī)療、保健衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)生的某種期望,然后對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療和保健服務(wù)進(jìn)行比較后形成的情感狀態(tài)的反映[2]。廣州市番禺區(qū)東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是為解決東環(huán)街的群眾“看病難、看病貴”問題而設(shè)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),受到政府的大力支持和居民的歡迎。通過本次抽樣調(diào)查,了解居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用和滿意度情況,以便我們正確認(rèn)識(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作現(xiàn)狀、及時(shí)改進(jìn)工作,使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)真正被社區(qū)居民所接受并得以健康持續(xù)發(fā)展。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診的居民(農(nóng)民)179人,下鄉(xiāng)調(diào)查居民(農(nóng)民)58人,共237人。采用偶遇法進(jìn)行面對(duì)面問卷調(diào)查,調(diào)查員由中心統(tǒng)一培訓(xùn)的5名醫(yī)務(wù)人員擔(dān)任。

1.2 調(diào)查方法

居民的一般人口學(xué)特征、首選就診地點(diǎn)、步行時(shí)間、對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用、滿意度和期望(可多選)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)一收回調(diào)查問卷并進(jìn)行檢查核對(duì),應(yīng)用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件錄入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

2.1 一般情況

本次共調(diào)查居民(農(nóng)民)237例,其中男81例,女156例;年齡層次以40~60歲居多,40歲以上占67.9%;文化程度以初中所占的比例最高,占47.3%,初中及初中以下占86.5%;戶籍以番禺為主,占84.8%;職業(yè)以農(nóng)民居多,占一半以上,其他依次為工人(36.%)、退休職工(5.5%)、個(gè)體戶(3.8%);醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)方式以補(bǔ)充合作醫(yī)療為主,占85.2%。

2.2 居民到中心就診的目的(可多選)和步行時(shí)間

居民到中心就診的目的以診療為主,占96.2%;選擇其他服務(wù)如預(yù)防接種、體檢、康復(fù)、健康教育等均不超過16.5%。到中心就診的步行時(shí)間以小于15min居多,占70.9%。

2.3 居民對(duì)首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇

居民首選就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)以東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心最多,超過一半(58.2%);選擇其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)依次是村衛(wèi)生站或個(gè)體診所(20.7%)、番禺人民醫(yī)院等區(qū)級(jí)醫(yī)院(11.4%)、市橋醫(yī)院等鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院(9.7%)。

2.4 居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度及其原因(可多選)

居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)總的滿意度為68.8%,其中涉及到具體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)依次是就近方便、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度好、環(huán)境凈美,在163位滿意者中所占比例均在68.0%以上。有74位(31.2%)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的藥品、醫(yī)療設(shè)備等感到不滿意。居民看病時(shí)首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)為東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度最高(76.8%),首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)為人民醫(yī)院等區(qū)級(jí)醫(yī)院對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度最低(40.7%),選擇不同的首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)的居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,P=0.001。見表1。

2.5 居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的期望(可多選)

居民期望的衛(wèi)生服務(wù),位于前三位的依次是醫(yī)生出診、定期體檢和指導(dǎo)保健,分別占37.1%、23.2%、15.6%;其余期望為:家庭護(hù)理(11.8%)、家庭病床(5.9%)、普及衛(wèi)生知識(shí)(5.1%)、咨詢電話(1.7%)、精神衛(wèi)生服務(wù)、臨終關(guān)懷,其他均為0。

3 討論

東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為廣州市番禺區(qū)第一個(gè)財(cái)政實(shí)行收支兩條線管理、真正體現(xiàn)以非營(yíng)利為目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu),為解決東環(huán)街群眾“看病難、看病貴”問題發(fā)揮著積極的作用。在本次對(duì)東環(huán)街抽樣調(diào)查中,女性多于男性,中老年人居多(40歲以上占67.9%),文化程度偏低(初中及初中以下占到86.5%),職業(yè)以農(nóng)民和工人居多,體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為弱勢(shì)群體提供基本醫(yī)療服務(wù)的特征。

社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意與否是體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“以人為本”精神的重要指標(biāo),也是檢驗(yàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)效果的敏感指標(biāo)[3]。東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展以來,得到了當(dāng)?shù)鼐用褚欢ǖ恼J(rèn)可,超過一半的居民在需要看病的時(shí)候首選東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,并且居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)總的滿意度達(dá)到68.8%,其中滿意度較高的衛(wèi)生服務(wù)依次是就近方便、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度好、環(huán)境凈美,均在68.0%以上。居民看病時(shí)首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)為東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度最高(76.8%),選擇不同的首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)的居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度越高,看病時(shí)越偏向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)根據(jù)中心的統(tǒng)計(jì),截止到2007年10月底,中心的每周門診量從開業(yè)時(shí)的55人次增加到307人次。這都表明東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已逐漸被當(dāng)?shù)鼐用袼�認(rèn)可、接受,為其可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中,應(yīng)該從影響患者滿意度的各影響因素著手,真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方便、快捷、連續(xù)、綜合、價(jià)廉的特點(diǎn),才能為居民提供滿意的服務(wù)[4]。居民對(duì)中心提供的就近方便、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度好、環(huán)境凈美等衛(wèi)生服務(wù)感到滿意,可見東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心體現(xiàn)了方便、人性化、舒適、經(jīng)濟(jì)等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特征。

東環(huán)街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的發(fā)展建設(shè)過程中,尚存在一些改進(jìn)之處。居民到中心就診的目的仍然以診療為主,占96.2%,選擇其他服務(wù)如預(yù)防接種、體檢、康復(fù)、健康教育等均不超過16.5%,反映了居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用還局限于基本醫(yī)療服務(wù),這提示應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)“六位一體”功能的建設(shè)和對(duì)居民的宣傳,使其了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的全部功能以便更好地利用,得以拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的范疇;同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)生培訓(xùn)和再教育工作,轉(zhuǎn)變其知識(shí)結(jié)構(gòu),使其適應(yīng)于社區(qū)工作;居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的藥品、醫(yī)療設(shè)備不盡滿意,這提示應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的藥品、醫(yī)療設(shè)備建設(shè),但并不是盲目引進(jìn)高級(jí)藥品和醫(yī)療設(shè)備。

醫(yī)生出診、定期上門體檢和指導(dǎo)保健等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目得到了居民的歡迎和期望,反映了居民在患病時(shí)或日常生活中力求方便、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)的心態(tài)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)深入社區(qū)和家庭提供服務(wù)正符合人們這種力求方便、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的心態(tài),因此具有較好的運(yùn)行基礎(chǔ)。居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有效性、綜合性、連續(xù)性等特征未能很好的了解,體現(xiàn)在對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的期望整體偏低。

建議:①加強(qiáng)政府責(zé)任,積極扶持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展;②加大宣傳教育力度,提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用率;③加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的培訓(xùn)和再教育工作,提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量;④完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能建設(shè),提供更加可及的、綜合的、連續(xù)的服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 袁兆康,周小軍,萬(wàn)紅,等. 就診居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用及滿意度調(diào)查[J]. 中華全科醫(yī)師雜志,2006,5(7):429-431.

[2] 解瑞謙,劉軍安,孫奕,等. 深圳市居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度及排序評(píng)價(jià)[J]. 中國(guó)全科醫(yī)學(xué),2005,5(7):544-546.

[3] 李倩,黃濤,李博聞,等. 不同等級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度分析[J]. 中國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志,20O6,23(3):35-56.

社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

社會(huì)調(diào)查實(shí)施方案

二、社會(huì)調(diào)查實(shí)施進(jìn)度安排

（一）準(zhǔn)備階段

1、召開全班學(xué)生大會(huì)，動(dòng)員布置社會(huì)調(diào)查事宜。

2、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生選題、擬定調(diào)查提綱。

（二）調(diào)查階段

1、指導(dǎo)教師審定學(xué)生選題及調(diào)查提綱。

2、學(xué)生根據(jù)調(diào)查提綱進(jìn)行調(diào)查。

（三）調(diào)查報(bào)告寫作階段

1、學(xué)生撰寫社會(huì)調(diào)查報(bào)告初稿。

2、指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生修改初稿。

3、學(xué)生修改調(diào)查報(bào)告，定稿。

4、指導(dǎo)教師審定后，學(xué)生使用A4紙雙面打印調(diào)查報(bào)告一份,交給指導(dǎo)教師。

5、學(xué)生最后交稿日期為

6、交稿方式：

（1）社會(huì)調(diào)查報(bào)告的初稿和修改稿一律以電子郵件的形式寄給指導(dǎo)教師黃江寧。

（2）社會(huì)調(diào)查報(bào)告的審定打印稿除直接交給指導(dǎo)教師外，也可以交給班主任轉(zhuǎn)交指導(dǎo)教師

（四）評(píng)審階段

指導(dǎo)教師完成社會(huì)調(diào)查報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)定，送學(xué)校審核驗(yàn)收。

三、社會(huì)調(diào)查的學(xué)分

社會(huì)調(diào)查共3學(xué)分，不得免修。

四、選題和形式

1、社會(huì)調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)限定在本專業(yè)實(shí)踐范圍內(nèi)。學(xué)生應(yīng)根據(jù)行政管理專業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合我國(guó)公共管理的實(shí)踐，以及一些熱點(diǎn)問題，有針對(duì)性地選題，并實(shí)施社會(huì)調(diào)查。

2、社會(huì)調(diào)查可采取行政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)、實(shí)地綜合考察、案例分析等形式。

五、成績(jī)?cè)u(píng)定

（一）關(guān)于調(diào)查報(bào)告：

社會(huì)調(diào)查的成績(jī)考核以學(xué)生提供的社會(huì)調(diào)查報(bào)告為依據(jù)。參加行政機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)、實(shí)地綜合考察等活動(dòng)的學(xué)生應(yīng)獨(dú)立完成調(diào)查報(bào)告，完整的調(diào)查報(bào)告內(nèi)容包括：社會(huì)調(diào)查題目、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、過程、發(fā)現(xiàn)的問題，運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問題，形成相關(guān)結(jié)論。社會(huì)調(diào)查報(bào)告字?jǐn)?shù)不得少于3000字。

指導(dǎo)教師以學(xué)生參加社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的情況、效果、撰寫文字材料綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的水平，在社會(huì)調(diào)查過程中的表現(xiàn)以及調(diào)查單位的反饋意見等作為評(píng)定成績(jī)的依據(jù)。

（二）關(guān)于案例分析：

包括選擇的案例、案例所展示的問題、運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問題。字?jǐn)?shù)不少于2000字。

（三）社會(huì)調(diào)查的成績(jī)?cè)u(píng)定采用百分制

指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生在選題是否恰當(dāng)（占10分）、觀點(diǎn)是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實(shí)（占30分）、邏輯是否嚴(yán)密和結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)（占15分）、語(yǔ)言文字是否流暢和優(yōu)美（占10分）等五方面進(jìn)行綜合評(píng)定，給出具體分?jǐn)?shù)。90分（含90分）以上者為優(yōu)秀，80-89分（含80分）為良好，70-79分（含70分）為中等，60-69分（含60分）為及格，60分以下為不及格。

（四）凡字?jǐn)?shù)不足、內(nèi)容不全的調(diào)查報(bào)告或案例分析，給予不及格處理；

凡抄襲造假者，取消社會(huì)調(diào)查成績(jī)。

（五）凡社會(huì)調(diào)查成績(jī)未達(dá)60分或要求重做者，可根據(jù)珠海電大實(shí)踐教學(xué)具體安排，在學(xué)籍有效期內(nèi)進(jìn)行。

（六）社會(huì)調(diào)查由指導(dǎo)教師給出初評(píng)成績(jī)，由電大分校復(fù)審，省級(jí)電大驗(yàn)收，中央電大抽查、終審。

六、社會(huì)調(diào)查報(bào)告的書寫格式要求

文章的結(jié)構(gòu)層次用下列符號(hào)表示：

一、（一級(jí)標(biāo)題，宋體、四號(hào)，加粗）

（一）、（二級(jí)標(biāo)題，宋體、四號(hào)，加粗）

1、（三級(jí)標(biāo)題，宋體、四號(hào)，加粗）

文章正文中：

（1）題目---宋體、三號(hào)（加粗），居中。

（2）姓名----宋體四號(hào)。

（3）正文（宋體、四號(hào)）

內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括：基本情況（社會(huì)調(diào)查題目、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、過程）、發(fā)現(xiàn)的問題（分析問題）、解決建議（運(yùn)用行政管理學(xué)理論去解決問題）。

七、社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文

范文如下:

XX行政服務(wù)大廳現(xiàn)狀調(diào)查

2006年10月11日至10月30日，本人對(duì)XX進(jìn)行了訪談式調(diào)查。

一、XX大廳基本情況

XX大廳是XX各相關(guān)職能部門集中對(duì)外的一個(gè)辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個(gè)人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個(gè)大廳內(nèi)辦完所有的事，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，從而體現(xiàn)政府辦事的高效率、高效能，并實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開、真正為民辦實(shí)事這個(gè)目標(biāo)。

XX大廳，由區(qū)黨政辦領(lǐng)導(dǎo)和直接管理，各相關(guān)職能部門抽調(diào)工作人員派駐，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有勞動(dòng)和社會(huì)保障局、發(fā)展計(jì)劃局、國(guó)土資源局、財(cái)政局、環(huán)保局、民政局、計(jì)劃生育局、教育局、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局、農(nóng)業(yè)局等十三個(gè)部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個(gè)工作人員輪流到窗口上班。

整個(gè)服務(wù)大廳的面積為590平方米，布局為敞開型柜臺(tái)式，以部門分段，共有30個(gè)工作崗位，工作人員就位后在柜臺(tái)上放置有單位名稱和個(gè)人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復(fù)印服務(wù)，大廳里有飲水機(jī)和沙發(fā)，有報(bào)刊供閱覽。特別的是有區(qū)政府和各部門的有關(guān)紅頭文件也陳列出來供大家查閱，通過相關(guān)手續(xù)并可辦理出借。

整個(gè)服務(wù)大廳，日常工作量最多的是勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)局，經(jīng)常可看見有人排隊(duì)等候，據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。

二、存在問題

根據(jù)大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務(wù)大廳存在以下幾個(gè)問題：

（一）信息的、傳播不到位。

服務(wù)大廳2006年5月從金灣區(qū)辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒有通過媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉(zhuǎn)到新辦公地點(diǎn)，多走了冤枉路。

（二）新辦公地點(diǎn)比較偏僻，交通不方便。

雖然到服務(wù)大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務(wù)大廳要走700米的路，稍為遠(yuǎn)了一點(diǎn)，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會(huì)淋個(gè)透，辦事人員會(huì)感到比較不便。

（三）有些服務(wù)沒有真正做到家。

現(xiàn)在服務(wù)大廳辦公地點(diǎn)是地處待開發(fā)的金灣區(qū)主城區(qū)——西湖城區(qū)，但目前其周圍4公里范圍內(nèi)找不到商業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，例如：服務(wù)大廳雖然設(shè)有便民復(fù)印機(jī)，但一張A4紙要收1元，與外面商業(yè)服務(wù)0.4元相比差距太大，給人覺得有亂收費(fèi)之嫌。

三、一些建議

首先，要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)施，建立政府電子網(wǎng)絡(luò)，讓企事業(yè)單位或個(gè)人可以通過電子網(wǎng)絡(luò)辦理一些日常事務(wù)，不用來回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費(fèi)，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率，又能實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少資源浪費(fèi)，保護(hù)環(huán)境。

其次，對(duì)一些事務(wù)重大或者業(yè)務(wù)量多的工作，可以提供上門服務(wù)。對(duì)一些問題要有預(yù)見性，防范于未然，發(fā)揮政府的各項(xiàng)職能，提前介入，避免事件發(fā)生或不良發(fā)展。比如，加大勞動(dòng)法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)勞動(dòng)用工工資發(fā)放等方面的監(jiān)督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機(jī)關(guān)辦事壓力，又可讓工人們感覺到政府對(duì)他們的強(qiáng)有力的保護(hù)作用。

社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告范文第5篇

一、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制

（一）分工負(fù)責(zé)制度

建立政府綜合統(tǒng)計(jì)和行業(yè)管理部門分工負(fù)責(zé)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制，由市有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)，采取整體設(shè)計(jì)、條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、分級(jí)實(shí)施的原則協(xié)同實(shí)施。有關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門所管理行業(yè)法人單位的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，并根據(jù)需要協(xié)助統(tǒng)計(jì)部門開展限額以下法人單位及個(gè)體戶的抽樣調(diào)查工作（具體職責(zé)分工詳見附件）。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度

根據(jù)工作需要，由市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作協(xié)調(diào)組召開專題協(xié)調(diào)會(huì)議，研究解決服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中的重要事項(xiàng)，指導(dǎo)、督促、推動(dòng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

（三）評(píng)價(jià)考核制度

為了規(guī)范和促進(jìn)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作質(zhì)量和效率，建立對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和有關(guān)部門服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作年度考核制度，具體考核辦法另行制定。服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作列入服務(wù)業(yè)發(fā)展工作考核內(nèi)容。

二、服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作方案

（一）統(tǒng)計(jì)范圍及調(diào)查對(duì)象

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍包括以下15個(gè)門類：（1）交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)；（2）信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；（3）批發(fā)和零售業(yè)；（4）住宿和餐飲業(yè)；（5）金融業(yè)；（6）房地產(chǎn)業(yè)；（7）租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)；（8）科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；（9）水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)；（10）居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)；（11）教育；（12）衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)；（13）文化、體育和娛樂業(yè)；（14）公共管理和社會(huì)組織；（15）國(guó)際組織。

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象：全市范圍內(nèi)從事服務(wù)業(yè)活動(dòng)的全部法人單位和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶。法人單位包括企業(yè)、事業(yè)、行政、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位、其他組織機(jī)構(gòu)以及視同法人單位的企業(yè)（單位）；個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶包括工商登記注冊(cè)的個(gè)體戶與沒有登記注冊(cè)而實(shí)際從事服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的個(gè)體戶。

（二）統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容與方法

1、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及方法

服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查內(nèi)容以全面反映服務(wù)發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益和滿足地區(qū)生產(chǎn)總值核算的基本需要為核心。主要掌握服務(wù)業(yè)單位的基本情況和資產(chǎn)負(fù)債、收支、盈余等情況。由市統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)制定《*市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》（調(diào)查制度另發(fā)），服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象分為法人單位（限額以上和限額以下）和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶兩大類，并實(shí)行在地統(tǒng)計(jì)，具體調(diào)查對(duì)象名單由市統(tǒng)計(jì)局提供，根據(jù)職責(zé)分工由各部門分別組織實(shí)施。

2、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及方法

業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)主要以反映行業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)物量及行政記錄情況。由行業(yè)管理部門根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際需要制定本部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)制度并組織實(shí)施，主要業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表在上報(bào)上級(jí)部門的同時(shí)抄報(bào)同級(jí)政府統(tǒng)計(jì)部門。

（三）調(diào)查頻率和上報(bào)時(shí)間

限額以上服務(wù)業(yè)法人單位統(tǒng)計(jì)調(diào)查實(shí)行季報(bào)和年報(bào)制度。一季度報(bào)告期為1～2月，二季度報(bào)告期為1～5月，三季度報(bào)告期為1～8月，四季度報(bào)告期為1～11月，年報(bào)報(bào)告期為1～12月，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道、開發(fā)區(qū)及市有關(guān)部門的報(bào)送時(shí)間分別為3月12日、6月12日、9月12日、12月12日前，年報(bào)為次年1月底前，從2009年二季度開始試行，2009年年報(bào)正式實(shí)施。

限額以下法人單位和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行季報(bào)調(diào)查制度。一年調(diào)查4次，一季度報(bào)告期為1～2月，二季度報(bào)告期為1～5月，三季度報(bào)告期為1～8月，四季度報(bào)告期為1～11月，上報(bào)時(shí)間與限額以上法人單位相同。從2009年三季度開始試行，2023年開始正式實(shí)施。

業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查頻率和上報(bào)時(shí)間按行業(yè)管理部門統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定上報(bào)，主要業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表在上報(bào)上級(jí)部門的同時(shí)抄報(bào)同級(jí)政府綜合統(tǒng)計(jì)部門。

（四）組織實(shí)施

市統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制定全市服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，編制數(shù)據(jù)處理程序，審核、匯總、評(píng)估和全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

市統(tǒng)計(jì)局根據(jù)統(tǒng)計(jì)制度確定并向相關(guān)行業(yè)管理部門提供法人單位名單，指導(dǎo)行業(yè)管理部門開展服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，協(xié)助做好統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估等工作；承擔(dān)行業(yè)管理部門以外服務(wù)業(yè)行業(yè)的限額以上單位的統(tǒng)計(jì)調(diào)查、限額以下單位和個(gè)體戶的抽樣調(diào)查工作。審核、匯總、上報(bào)本地區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

市有關(guān)行業(yè)管理部門要按照職責(zé)分工組織實(shí)施本部門管理行業(yè)單位的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和本部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查、數(shù)據(jù)評(píng)估分析等工作，及時(shí)向市統(tǒng)計(jì)局報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料。有關(guān)行業(yè)管理部門在上級(jí)管理部門和市統(tǒng)計(jì)局的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)本部門管理行業(yè)單位財(cái)務(wù)報(bào)表的布置、收集、審核、數(shù)據(jù)處理和上報(bào)，對(duì)本部門基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，及時(shí)向同級(jí)政府統(tǒng)計(jì)部門抄報(bào)本部門財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)表和主要業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。沒有承擔(dān)具體統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)的管理部門，要積極配合和協(xié)助統(tǒng)計(jì)局開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

（五）工作要求

服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作涉及范圍廣、調(diào)查難度大、業(yè)務(wù)要求高，鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道及有關(guān)部門要高度重視，密切配合，齊心協(xié)力，做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。

1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和相關(guān)行業(yè)管理部門要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制，制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案，認(rèn)真組織開展本轄區(qū)和本部門服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。

2．做好統(tǒng)計(jì)保障。鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和相關(guān)行業(yè)管理部門要配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作任務(wù)。開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查所需經(jīng)費(fèi)要列入年度財(cái)政預(yù)算，確保服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作順利開展。

3．規(guī)范統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。人事（編制）、民政、工商、稅務(wù)、質(zhì)量技監(jiān)等部門要積極配合統(tǒng)計(jì)部門建立健全服務(wù)業(yè)企事業(yè)單位、社會(huì)組織和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶名錄庫(kù)，為服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查提供基礎(chǔ)服務(wù)。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和規(guī)范化建設(shè)，做到數(shù)出有據(jù)，保證源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。