物業(yè)公司管理制度（精選14篇）

物業(yè)公司管理制度 篇1

　　一、目的：為統(tǒng)一員工在公司工作期間的著裝，體現(xiàn)公司的企業(yè)形象，規(guī)范公司制服的發(fā)放及管理制度，特制定本制度。本規(guī)定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。

　　二、歸口部門：辦公室負責公司所有員工作服的統(tǒng)計、登記、采購、發(fā)放、保管。

　　三、訂做標準：員工轉正以后，辦公室負責聯(lián)系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫2件(長袖襯衫、西服視季節(jié)氣候而定)、短裙2條(女)、長褲2條(男)。

　　四、成本控制：為控制成本，規(guī)范管理，公司對制服領用后工作不滿規(guī)定期限(一年)而離職的員工收取一定的制服成本費，在辦理離職手續(xù)時，由辦公室在離職申請表上注明領取時間，財務統(tǒng)計部進行相應的成本費用的扣款，具體收費標準如下：

　　領用制服不滿半年(包括半年)，按原價收取;

　　領用制服在半年以上，一年以內(nèi)者按原價50%收取(包括一年);

　　領取制服在一年以上不收取費用;

　　五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長褲(男)每年訂做一次，新領購的制服計算周期從零開始。老員工西服套裝在領取2年以上后可重新申請訂做，如中途離職，均按上述收費標準扣款。

　　六：有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領取的員工須穿著得體正裝。

　　七：本制度由辦公室負責解釋，至總經(jīng)理簽發(fā)之日起實施執(zhí)行。

物業(yè)公司管理制度 篇2

　　一、目的:

　　為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護宿舍安全和提高環(huán)境品質，特制訂本辦法。

　　二、范圍:

　　公司所有住宿員工。

　　三、內(nèi)容:

　　(一)、住宿管理

　　1、住宿人員在申請住宿之前應填寫《員工住宿申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由行政部統(tǒng)一安排備案。

　　2、公司宿舍，原則上主管以上人員2人一間，員工6人一間。住宿房間及床位由行政部統(tǒng)一安排，住宿員工不得擅自更換房間及床位。特殊情況需由行政部批準后方可給予調整房間或床位。

　　3、住宿員工使用宿舍內(nèi)的公司財物，須羅列清單，經(jīng)員工個人與行政部清點確認后簽字。入住人員只限員工本人。

　　4、住宿員工不得將宿舍轉借他人使用或擅自留宿非公司人員。特殊情況下，需留宿外人時須提前填寫書面申請，由經(jīng)理批準后，方可留宿。

　　5、住宿員工不得擅自調換房間內(nèi)公共財產(chǎn)物品。員工離開宿舍須鎖好房門，貴重物品應注意保管，遺失自行負責。?

　　6、住宿員工不得隨意改造或變更房內(nèi)設施，不得損壞宿舍財產(chǎn)及公共設施，如造成損壞，須折算賠償。

　　7、公司宿舍水、電不得浪費，請隨手關燈及水龍頭。

　　8、住宿員工退房時須辦理移接手續(xù)，清點財物。凡居住期間，財物有損壞的，須折算賠償。

　　9、宿舍現(xiàn)有的器具設備(如桌椅、衛(wèi)浴設備、管道、門窗、衣柜、風扇、床鋪等)公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如疏于管理或惡意破壞，酌情由住宿人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重處罰。

　　10、公司領導或行政部如在合適時間檢查宿舍，員工不得拒絕，并聽從相關整改建議。

　　(二)、紀律管理

　　1、住宿員工必須按時就寢，晚上23：00后不得大聲喧鬧或發(fā)出大的噪聲或在異性宿舍逗留。

　　2、宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點，嚴禁酗酒、打架、偷盜、賭博等不良活動。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。情節(jié)嚴重送往公安機關處理，并予除名。

　　3、電視、音響的使用，聲音不得過大，以不妨礙他人安寧為原則。經(jīng)投訴三次以上口頭警告，再有投訴處50~100元罰款。

　　4、住宿員工不得于宿舍區(qū)室外或室內(nèi)墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘掛物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。

　　5、住宿員工不得破壞宿舍區(qū)任何公共設施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。

　　6、未在公司內(nèi)住宿員工在宿舍區(qū)活動時亦須遵守所有規(guī)定。

　　(三)、安全管理

　　1、宿舍內(nèi)不得擅自加裝使用1500W以上的電器，禁止使用電爐或明火器具，不私自接電線，不使用漏電電器。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。

　　2、注意宿舍安全，嚴禁攜入易燃易爆物品，室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。發(fā)現(xiàn)一次處100~300元罰款。

　　3、住宿員工不得于床上抽煙，煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸應妥善放置。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。

　　(四)、衛(wèi)生管理

　　1、住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)動物，嚴禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴禁向門口、窗外潑水、亂扔雜物。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。

　　2、住宿員工個人床上用品起床后須擺放整齊，其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。

　　3、住宿員工洗曬衣物須在指定區(qū)域或宿舍晾曬，不得隨意在走廊、過道及其它公共區(qū)域晾掛。

　　4、污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所(走廊垃圾桶內(nèi))傾倒。?

　　5、住宿員工房間內(nèi)衛(wèi)生自行清潔整理，由各個住宿員工輪流打掃，做好輪值表張貼在房門背面以便上級領導檢查監(jiān)督。

　　6、住宿員工房間門口個人物品應擺在架子(自行購置)上，不得直接擺在地上。

　　7、在住宿期間，無故在外租賃房屋者或無特殊情況，當月累計不在宿舍住宿時間超過7天者，按自動放棄住宿權力，宿舍管理人員有權責令其將東西搬出，同時安排他人住入。

　　8、提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴防火警，火災事故的發(fā)生，宿舍內(nèi)部發(fā)生被盜，除保護好現(xiàn)場外，應在24小時內(nèi)報告保安部及行政部，否則不予處理，對于人為造成的火警、火災事故，一經(jīng)查實，給予責任者一次處以100～1000元的罰款。

　　(五)、探訪管理

　　1、夜間外人探訪時應在行政部門衛(wèi)處登記探訪人姓名、與被探訪人關系及進出時間，由被探訪人簽字確認，否則不準探訪。

　　2、外人探訪需借宿須出示經(jīng)理簽準的借宿單，不需借宿的須在22：00前離開。

　　3、探訪人活動區(qū)域僅限宿舍區(qū)，不得在其它區(qū)域擅自逗留。

　　4、探訪人須遵守公司所有相關規(guī)定，如有違紀行為由被探訪人承擔相應責任。

　　(六)、遷出管理

　　1、住宿員工遷出時須將使用的床位、物品、衣柜等清理干凈，所攜出的物品，須先經(jīng)行政部人員檢查。

　　2、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須于離職當日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償。

　　四、對違反以上任何規(guī)定的住宿員工，行政人事部可酌情予以處罰，乃至取消住宿資格。

　　五、附則

　　本辦法經(jīng)理核準后頒布實施，由行政部負責解釋并執(zhí)行，未盡事宜，另行修訂。

物業(yè)公司管理制度 篇3

　　一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。

　　六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

　　七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

物業(yè)公司管理制度 篇4

　　一、宿舍調配方法

　　1.公司將對公司擁有的員工宿舍進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分配，實行集體住宿制。由行政人事部根據(jù)男、女員工情部、兼顧部門、崗位進行統(tǒng)籌安排。任何人不得以任何理由擅自按排個人住宿，違者處50元罰款并限令糾正。

　　2.宿舍住宿舍人員數(shù)量按平米數(shù)進行安排。

　　(1)14.6平米的宿舍，原則上居住4-6人，至少不低于4人，不多于8人;

　　(2)大于14.6平米的(限物業(yè)樓)，原則上需居住8-10人，至少不低于8人，不多于12人。

　　(3)各間宿舍住宿人員的多少根據(jù)公司員工的實際情況而定。

　　二、宿舍管理

　　1.員工需在公司住宿舍的，首先由本人提交《住宿申請/審批表》，員工本人申請，部門經(jīng)理簽名，行政人事部批準;

　　2.行政人事部批準后填寫《員工宿舍安排通知書》交由員工本人，留存《住宿申請/審批表》;

　　3.員工憑《員工宿舍安排通知書》由項目部指定人員帶領安排到指定的宿舍及床位。

　　4.若員工未按規(guī)定入住宿舍的，除勒令騰空床位外，公司將相應對當事人處罰200元，同時給予項目經(jīng)理處罰200元。

　　5.住宿人員須履行《住宿管理規(guī)定》，按照分配的床位卡對號入住，不得私自調換房間和床位、不得轉讓他人居住、不得搬并床位、私自換鎖、將門匙交由他人、不得阻礙新分配人員進住，不得私自留宿親友、同學、子女等，否則將予以80元/人/天的標準繳納住宿費。

　　6.凡調換工作崗位時，宿舍隨即進行調整，重新安排住宿，任何人不得無理拒絕。

　　7.凡離職或被辭退的員工，應在辦理離職手續(xù)當日搬離宿舍，未按規(guī)定搬離的，且未經(jīng)公司同意，仍在公司住宿的，以80元/人/天的標準，扣除住宿費用。離職工資總額不足以繳納或離職人員不繳納住宿費用的，由其原所在項目經(jīng)理工資中支付。

　　8.其他人員入住宿舍的(含已辦理離職手續(xù)的人員)，宿舍長必須向行政人

　　員部經(jīng)理舉報，對于知情不報的，宿舍長承擔連帶責任，共同支付住宿舍費用。

　　9.來訪人員必須在晚10：30之前離開宿舍，以免影響他人休息。對違反該規(guī)定的，首次給予當事人50元的罰款，情節(jié)嚴重的可給予當事人50-200元的罰款。

　　10.員工請假回家時，不超過15日床位予以保留床位;超過15日的要騰退，搬出自有物品，待回來后另行安排。

　　11.員工辭職、辭退或離開公司，當日未搬出自己的物品騰出床位的，需報項目經(jīng)理批準，否則公司有權采取必要手段收回床位，其引起的一切后果由員工本人負責。留宿時間僅限一晚。

　　12.住宿人員每人每月交納衛(wèi)生費、水費費用合計30元(工資里扣)。對于用電費用的支出由同一宿舍人員平均支付。

　　13.公司每年根據(jù)人員變動情況對床位予以調整，居住人員應無條件服從，配合管理。

　　三、宿舍物品管理

　　1.公用物品

　　(1)宿舍內(nèi)配備的更衣柜、電視和統(tǒng)一使用的床等，任何人不得私自拆換。確保物品的正常使用。

　　(2)如有損壞，按年限折舊賠償。

　　2.私人物品

　　(1)按照公司規(guī)定的位置擺放物品，做到不亂掛、亂放，保持擺放整齊。

　　(2)貴重物品和私人證件等，應妥善保管，丟失責任自負。

　　(3)嚴禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按偷竊行為論處。

　　四、宿舍衛(wèi)生

　　1.各宿舍選定宿舍長，負責人每日安排宿舍人員輪流值日，打掃宿舍衛(wèi)生。

　　2.每間宿舍每天必須安排一個人打掃室內(nèi)、外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。不準隨地吐痰、亂畫、亂貼、亂擺放，對垃圾做到及時清理。

　　3.保持室內(nèi)衛(wèi)生，自覺將紙屑、果皮等雜物放到垃圾箱內(nèi)，嚴禁亂倒剩飯、剩菜。

　　4.公司行政人事部每月定期一次和不定期一次對宿舍衛(wèi)生進行檢查，對衛(wèi)生不達票的，將給與同宿舍人員每人10元的罰款。

　　5.對宿舍衛(wèi)生檢查符合《宿舍內(nèi)務整理標準》的，將給予同宿舍人員每人10元的獎勵。

　　五、宿舍使用電器限制

　　1.允許使用的電器：電風扇、電視機、電熨斗和電吹風。

　　2.禁止使用的電器：電炒鍋、電熱壺、電飯煲、電爐、電磁爐等高功率電器。禁用電器一經(jīng)發(fā)現(xiàn)使用將無條件的予以沒收，并給予當事人罰款50元。

　　3.不準使用煤氣爐，保持高度的防火意識，做到安全用電、用火、不準隨便亂拉電線、插座，發(fā)現(xiàn)火災隱患應及時通知部門領導。

　　六、外來人員留宿

　　1.集體宿舍原則上不允許外來人留宿，親友來訪確無法解決住宿的，需提前向經(jīng)理申請并到行政人事部備案，時間上僅限一晚;未經(jīng)批準的，不準任何人私自留宿舍外來人員。

　　2.對于私自留宿的，留宿一晚，除按80元/人的標準收取住宿費用外，將視情節(jié)給予當事人50-200元罰款。

　　七、宿舍內(nèi)禁止的行為

　　1.睡覺時間聊天或看電視，影響他人休息的;

　　2.吵架、斗毆;

　　3.聚眾賭博;

　　4.放黃色影碟、錄像帶;

　　5.違反第七款宿舍禁止行為的，公司將與員工解除勞動合同關系，終止勞動合同。

　　八、宿舍十六條規(guī)定

　　1.住宿員工團結友愛、互諒互讓、互相幫助自覺遵守各項規(guī)定。

　　2.墻壁不準亂寫、亂畫、亂貼、亂釘。

　　3.愛護公物，如有損壞，照價賠償。

　　4.保持宿舍內(nèi)外衛(wèi)生清潔，做到地凈、窗明、無塵、無雜物。床具干凈定位放置。

　　5.不準使用電爐子等大功率電器。

　　6.禁止在集體宿舍內(nèi)做飯菜、燒開水。

　　7.宿舍內(nèi)外不準大聲喧嘩，制造噪音。

　　8.來客不準留宿，并督促來客執(zhí)行公司有關規(guī)定。

　　9.杜絕打架斗毆、酗酒鬧事，賭博等不良行為發(fā)生，直接給予解除勞動合同處理。

　　10.自覺遵守作息時間，以免影響他人休息。

　　11.住宿職工加強安全意識，注意防火、防盜、防爆。

　　12.節(jié)約用水、用電，做到人離燈滅，關閉水龍頭。

　　13.出入宿舍隨手關門，注意提防盜賊，做好治安防范工作。

　　14.防火防盜，及時排除不安全隱患。

　　15.不準男女宿舍亂串，受影響的員工給予行政人事部舉報的將給與當事人100至200元的處罰。

　　16.到異性宿舍留宿的，直接給予解除勞動合同處理。

　　違反上述各款規(guī)定，無明確處罰標準的，參照公司的有關獎罰規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)公司管理制度 篇5

　　一、 管理處應合理調配人員，保證全天24小時有人值班。

　　二、 值班人員由物業(yè)工作人員輪流擔任，值班人員是值班期間的辦公室負責人。

　　三、 值班員每天準時到崗，30分鐘以內(nèi)視為遲到，30分鐘仍未到崗者視為曠到(罰款50元)。

　　四、 值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作。

　　五、 值班人員代替房管員處理日常事務，檢查水、電、暖使用情況，避免浪費，對破壞設備、設施現(xiàn)象及時制止，檢查防火防盜的工作開展情況，定期巡視并檢查小區(qū)內(nèi)情況，認真做好值班記錄。

　　六、 值班期間如遇重大突發(fā)事件，值班人員不能自主決定時由值班人員上報相關領導。

　　七、 值班時按規(guī)定著裝，佩帶工作證，值班期間不做與值班無關的事(如：打撲克、打麻將、喝酒等)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次罰款50元，第二次150元，三次以上情節(jié)嚴重者將開除。 八、 值班期間有事外出須先向部門領導請假，經(jīng)領導批準并有

　　人替值后方可離開，擅自離崗按有關規(guī)定進行處置。

　　九、 管理領導應不定期對值班情況進行巡視，及時處理突發(fā)事件，對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。

　　十、 值班人員在值班時間內(nèi)必須開機，節(jié)假日期間保證24小時開機，違者按違紀處置。

物業(yè)公司管理制度 篇6

　　為了給員工營造一個良好的居住環(huán)境，保證員工居住場所的安全、整潔、衛(wèi)生，讓員工住得更加舒適、安心，特制定以下管理規(guī)定：

　　1、 員工入職后由主管或上級安排床鋪，一律按照主管或上級安排的房號床號住宿，在未經(jīng)許可不得隨意更換，否則給予紀律處分。

　　2、 公司統(tǒng)一安排員工住宿，如有外宿者必須向部門主管提出申請，得到項目經(jīng)理同意后方可外宿。

　　3、 離職員工必須在離職后兩天內(nèi)搬離，拒不搬離的將采取強制措施處理。

　　4、 不允許外來人員在本宿舍留宿，違者將給予書面警告。

　　5、 嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，晚上23：00點后應關閉收音機、電視機，以免影響他人休息;異性晚上23：00點至早上8：00點期間，禁止竄房。

　　6、 消防設備不是在消防緊急的情況，嚴禁使用。

　　7、 保持墻體衛(wèi)生，嚴禁在墻上釘、貼、涂畫、懸掛物品等。

　　8、 節(jié)約用水、電、煤氣，不用時注意關燈、關煤氣、關水龍頭和電器開關。

　　9、 嚴禁在宿舍內(nèi)亂拉電線和改裝插座，宿舍內(nèi)禁止使用電爐、熱水棒、液化氣等電器，不得存放易燃易爆物品，如有違反將給予紀律處分。

　　10、 講究安全衛(wèi)生，嚴禁高空拋物，以免砸傷他人或破壞環(huán)境衛(wèi)生。

　　11、 員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持宿舍清潔，起床后要把個人床上用品，衣物等東西擺放整齊。

　　12、 個人貴重物品要注意保管好，不要隨意亂放，以免丟失，造成損失。

　　13、 外出，宿舍無人時，記得關窗、鎖門，注意防盜。

　　14、 員工在衛(wèi)生間、沐浴室使用后的衛(wèi)生紙等物品要丟入垃圾桶內(nèi)，以免下水道堵塞，影響正常使用。

　　15、 嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒、打架斗毆、打麻將及任何形式的賭博行為，違者將給予最后警告，甚至開除處分。

　　16、 員工損壞、遺失公司財物的一律照價賠償;無法查清當事人的由該房員工共同承擔賠償責任并歡迎員工監(jiān)督、舉報(公司對舉報內(nèi)容絕對保密)。

　　以上制度員工如有違反，視情節(jié)、后果輕重，人力行政部有權給任何員工簽過失單、罰款直至開除。員工若無法簽認或拒絕簽認，該處罰同樣生效。

　　物業(yè)管理有限公司人力行政部

　　二○**年十一月十四日

物業(yè)公司管理制度 篇7

　　為更好規(guī)范公司工作服的采購、管理、發(fā)放和統(tǒng)一著裝要求，提升公司專業(yè)化服務的品牌形象。特擬定本管理辦法。

　　第一條:目的

　　為提高公司專業(yè)化服務的品牌形象，規(guī)范公司員工上班時間必須統(tǒng)一著裝。

　　第二條：服裝管理規(guī)定

　　1、工作服由公司統(tǒng)一采購、發(fā)放。

　　2、新入職的員工在轉正后，可按規(guī)定安排申購、發(fā)放工作服。

　　3、離職(辭退)收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。

　　4、自工作服發(fā)放之日起，工作滿2年以上者，辭職時，不收取服裝費用。特殊制服需清洗干凈后交回公司行政事務部，否則收取相應的服裝清洗費。

　　5、自工作服發(fā)放之日起，工作2年以下者，辭職或被開除，按月折舊扣除，如西服和制服為12個月，大衣、雨衣為36個月折舊，扣除未折舊部分的費用。

　　6、因工作造成工作服嚴重破損、經(jīng)主管部門領導簽證認可同意后可到公司辦理更換。

　　7、因個人保管，使用不慎造成工作服遺失、破損，需向所屬部門提交報告，經(jīng)部門領導簽證認可后，到行政人事(綜合)部門辦理賠款換領，賠付金額按進貨價扣除。

　　第三條：員工著裝要求

　　1、周一至周五上班時間內(nèi)，除經(jīng)理外所有員工必須按照公司規(guī)定穿著整齊工作服，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。

　　2.穿著工作服時，需注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。有發(fā)放工作牌的，必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。

　　3.穿工作服時，應搭配與工作服顏色、款式得當?shù)囊m子和鞋類;鞋應保持清潔光亮，無破損并符合工作要求;在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋。

　　4.工作服應經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。

　　第四條：著裝規(guī)范管理

　　1、各部門負責人應認真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　2、規(guī)定時間內(nèi)不穿工作服者，第一次給予口頭警告，一個月連續(xù)違反2次以上者，罰款50元，每增加一次加罰10元，并給予相應行政處分。

　　3、各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過3次該部門負責人罰款50元，給予通報批評。

　　4、罰款直接從當月工資中扣除。

　　四、押金

　　1、西服每套扣500元;

　　2、保安部：每人扣 400元(制服、大衣)

　　3、工程部、環(huán)境部：每套扣300元;

　　五、本規(guī)定由各部門負責具體實施;由公司各部門負責人負責監(jiān)督、執(zhí)行。

　　六、本規(guī)定從發(fā)文之日起開始執(zhí)行。

　　云南千和物業(yè)管理有限公司

　　二0xx年十月二十五日

物業(yè)公司管理制度 篇8

　　一、目的 為樹立和保持公司良好的公眾形象進一步規(guī)范化管理特制定本規(guī)定。

　　二、工作時間著裝及儀表要求

　　一 所有員工著裝要求

　　1、 所有員工必須按照公司規(guī)定著裝保持良好的精神風貌樹立良好的公司形象。

　　2、 工作時間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作裝注意儀容儀表穿著整潔、得體、大方。

　　3、 著工作裝時應搭配與工作裝顏色、款式得當?shù)囊r衣、襪子和鞋類鞋應保持清潔光亮無破損并符合工作要求在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂�等�?/p>

　　4、 著西裝時須著襯衣系打領帶襯衣束腰不得挽袖或不系袖扣。

　　5、 工作裝應經(jīng)常換洗不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。

　　6、 工作時間應保持口腔清潔、雙手整潔勤剪指甲指甲不得留的過長不得涂指甲油。

　　7、 工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌并佩戴在左胸前適當位置。

　　8、制服不準與便服混穿不同季節(jié)的制服不準混穿。

　　二 男員工著裝要求

　　1、 頭發(fā)梳理整齊、大方頭發(fā)前不過眉旁不過耳后不蓋衣領不得剔光頭不得留胡須。

　　2、 工作時間不得光膀子或穿挎攔背心及大短褲。

　　三 女員工著裝要求

　　1、 工作時間著裝以保守為宜。

　　2、 頭發(fā)梳理整齊不得披發(fā)發(fā)型包括發(fā)式、顏色不得太夸張?zhí)岢�化淡妝金銀首飾或其他飾物應佩戴得當。

　　3、 工作時間不得穿超短裙、低胸衫、過于休閑或其他有礙觀瞻的奇裝異服著裙裝時外露襪子須穿肉色絲襪。

　　4、 盡量避免用過濃的香水。

　　三、員工工作裝配制說明

　　1、 員工入職時發(fā)放工作牌試用期滿后可發(fā)放工作裝。

　　2、 離職辭退收取服裝費用時按服裝的實際費用計算。

　　1) 自工裝發(fā)放之日起工作滿壹年以上者辭職辭退時不收取服裝費用。

　　2) 自工裝發(fā)放之日起工作滿半年以上壹年以下者辭職時收取服裝50費用

　　3) 自工裝發(fā)放之日起工作不滿半年者辭職辭退時收取服裝100費用。

　　四、處罰措施

　　1、 各部門負責人應認真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　2、 工作時間不著工作裝者視為當天缺崗并扣罰當日日工資的50。

　　3、 非工作時間原則上不得著工作裝。

　　4、 工作時間未佩戴胸牌者一次罰款5元一個月連續(xù)違反3次以上者除罰款外扣除當月績效工資。

　　5、 各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過3人次或該部門職員總數(shù)20的該部門負責人罰款100元。

　　6、 罰款直接從當月工資中扣除。

　　7、工作服應保持整潔如有污損應自費清洗或修補。

　　8、 工作裝如丟失或破損不能守穿用時應立即報告主管領導公司予以補發(fā)費用自行承擔。

　　五、本規(guī)定由各部門負責具體實施由人事部負責監(jiān)督、執(zhí)行。

　　15月1日—9月30日統(tǒng)一著淺色工作服著襯衣時需按公司規(guī)定統(tǒng)一顏色著裝。

　　210月1日—4月30日統(tǒng)一著深色工作服 因天氣原因可不在此范圍之內(nèi)由人事部另行調整。

　　六、如遇特殊情況由公司另行通知。

　　七、本規(guī)定開始執(zhí)行日期為20xx年4月1日。

物業(yè)公司管理制度 篇9

　　一、目的

　　為確保物業(yè)服務中心工作的順利進行，增強所有工作人員的責任感，為小區(qū)住戶提供更好的物業(yè)管理服務，維護物業(yè)服務中心的良好形象。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)服務中心

　　三、客服電話

　　24小時服務電話：0539-5125000 0539-5125022

　　四、方法與過程控制

　　3.1春夏季：7:50-17:30 秋冬季：7:50-18:30為正常上班時間，期間，所有日常事務工作都正常進行。特殊節(jié)假日適當調整。 3.2周一至周六：17:30 -20:00 安排客服組二人，其他業(yè)務組一人在服務中心前臺值班，處理日常業(yè)主的報修、建議與投訴、車位租用等工作。期間，家政維修工作正常進行。

　　3.3每天：20:00-次日9:00由監(jiān)控中心負責值班，主要負責處理一些緊急事務(如：業(yè)主家里沒水沒電等情況安排技術員上門急修)，對重大投訴或重大事件的處理和及時報告公司領導進行處理。同時安排有兩名技術員值班到晚上22:00;22:00后有一名技術員留宿，確保對緊急維修事務及時處理。

　　3.4保安值班制度：實行三班24小時值班制度，對小區(qū)內(nèi)實行安全監(jiān)控。

　　3.5值班要求：值班人員準時到各崗位值班，不得無故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經(jīng)部門經(jīng)理同意，并作好調配，以確保工作的順利開展。

　　3.6各位值班人員的著裝必須符合公司的標準要求。

　　3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。

　　物業(yè)服務有限公司

物業(yè)公司管理制度 篇10

　　物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

　　(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

　　1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。物業(yè)公司管理制度。

　　4、企業(yè)獎懲制度。

　　(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責

　　1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機構。總經(jīng)理的主要職責是：

　　(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關規(guī)定。

　　(2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

　　(3)設置內(nèi)部管理機構，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

　　(4)選聘各部門經(jīng)理和關鍵崗位人員。

　　(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業(yè)公司管理制度。

　　(6)行使董事會授予的其他職權。

　　2、各部門經(jīng)理的主要職責是：

　　(1)辦公室主任：

　　①負責傳達總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。

　�、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達的任務。

　�、圬撠熑粘Ｈ耸滦姓�管理，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　　④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓員工。

　　(2)財務部經(jīng)理：

　�、俳M織公司財務管理工作。

　�、趯徍烁黝悤�議報表，撰寫財務分析報告。

　�、蹤z查、督促各項費用及時收繳。

　　④審核、控制費用的支出。

　�、萏岢龊侠磉\營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

　�、藿M織擬定物業(yè)管理費用標準的預算方案。

　�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務管理和操作流程。

　　(3)公共關系部經(jīng)理：

　�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關活動方案。

　�、卟邉澒�司大型活動。

　　③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：

　�、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

　�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

　　(4)房屋維修部經(jīng)理：

　　①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。

　�、诤侠泶_定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　�、鄄贾�、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

　　④組織本部門員工參加業(yè)務技術培訓。

　　(5)保安部經(jīng)理：

　�、俾鋵嵅�實施本部門管理規(guī)章制度。

　�、谪撠煿芾韰^(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　�、壑贫ú块T崗位責任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　　④定期組織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓。

　　⑤負責與社會聯(lián)防有關方面的聯(lián)系與溝通。

　　(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

　�、僦贫ú块T工作計劃與目標，合理安排清潔衛(wèi)生。

　�、诙酱�、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

　�、圬撠熯M行轄區(qū)內(nèi)庭院建設和綠化工作。

　�、苤贫ú块T崗位責任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

　　(7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：

　�、俅_定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標。

　�、谇⒄劷�(jīng)營業(yè)務，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利潤。

　�、郾O(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

　�、苓x聘服務人員，開展各項物業(yè)管理服務。

　�、荻〞r召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務范圍。

　　(8)計算機中心經(jīng)理：

　�、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

　　②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

　�、蹤z查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

　�、茏龊孟到y(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

　　3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

　　(1)房屋管理人員：

　�、偈煜の飿I(yè)的結構和管區(qū)使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

　　②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

　�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

　�、芙�(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。

　　(2)房屋及設備維修人員：

　　①及時完成下達的維修任務。

　�、诩皶r處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　�、壅莆崭鞣N設備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。

　　④巡查管區(qū)市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養(yǎng)。

　　(3)保安人員：

　�、賵�(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

　�、谧龊瞄T衛(wèi)登記，執(zhí)行機動車輛驗證制度。

　�、圩龊昧鲃尤藛T監(jiān)督管理工作。

　�、芏�得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　　(4)清潔人員：

　�、儇撠煿軈^(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　　②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設施的清潔c

　�、郾ＷC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

　�、芏沤^蟻蠅，及時外運垃圾。

　　(5)綠化人員：

　　①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

　�、诩皶r禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

　　③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

　　④保持花園草坪清潔。

　　(6)服務人員：

　�、贉蕰r到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設施，照章收費。

　�、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點服務，有禮待賓。

　�、圩龊糜嫊r服務、特約服務等。

　　④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規(guī)定的行為。

　　(三)管理制度和規(guī)定

　　1、工作管理制度：

　　(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領帶(維修工及經(jīng)批準的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā);女士應化淡妝。

　　(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　　(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時處理問題或上門尋訪。

　　(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

　　(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

　　(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　(7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間。

　　(8)接受業(yè)主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。

　　(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決，其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

　　(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。

　　(11)協(xié)助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。

　　(12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

　　(13)認真做好裝修審批和管理工作。

　　(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

　　(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

　　(16)休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　　(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認真負責。

　　2、業(yè)主回訪制度：

　　(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

　　(2)管理處負責人也應經(jīng)常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應及時給予答復和解決。

　　(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

　　(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

　　(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

　　3、巡崗制度：

　　(1)保安領班在當班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

　　(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀現(xiàn)象、查看值班登記等。

　　(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。

　　(4)管理員主要負責對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：

　　4、門衛(wèi)制度：

　　(1)每位門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負責。

　　(2)按照規(guī)定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

　　(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。

　　(4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。

　　(5)認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。

　　(6)嚴禁自行車進入塔樓。

　　(7)業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。

　　(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規(guī)定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業(yè)主填寫責任承諾書后方可準運。

物業(yè)公司管理制度 篇11

　　為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：

　　一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　　(1) 請事假扣發(fā)當天工資。

　　(2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

　　(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5) 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

　　五. 管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。

　　六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。

　　七. 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

　　八. 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之

　　不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

　　五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。

　　二. 值班地點：公司客戶服務中心。

　　三. 值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。

　　四. 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。

　　六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

　　七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來訪投訴工作制度

　　為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

　　三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

　　四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一. 用戶投訴的接收

　　1. 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

　　2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內(nèi)容摘要、處理結果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

　　二. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

　　(1) 由有關班組負責作出補救措施。

　　(2) 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

　　2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

　　業(yè)主投訴處理和分析制度

　　一. 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

　　二. 各責任部門接到投訴后，在預定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

　　三. 各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

　　四. 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五. 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

　　六. 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

　　業(yè)主意見調查和回訪制度

　　一. 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

　　a) 供電管理;

　　) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛(wèi)生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設施管理;

　　g) 維修服務;

　　h) 服務態(tài)度。

　　二. 服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。

　　三. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

　　四. 對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

　　五. 對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。

　　六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。

　　七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　八. 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　九. 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度

　　為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一. 接待來訪投訴工作

　　1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

　　3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

　　5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

　　7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。

　　二. 回訪工作

　　1. 回訪要求：

　　(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2. 回訪時間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　　(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

　　(4) 利用節(jié)日慶�；顒�、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

　　(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

　　回訪工作制度

　　一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。

　　二. 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

　　三. 回訪內(nèi)容：

　　1. 實地查看維修項目。

　　2. 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。

　　3. 征詢改進意見。

　　4. 核對收費情況。

　　5. 請被回訪人簽名。

　　四. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。

　　住宅區(qū)管理處回訪回訪制度

　　為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

　　一. 回訪要求

　　1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(業(yè)主)的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3. 回訪中，對住戶(業(yè)主)的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業(yè)主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音�；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二. 回訪時間及形式

　　1. 物業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2. 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

　　3. 每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4. 利用節(jié)日慶�；顒�、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5. 有針對性地對住戶(業(yè)主)作專題調查，聽取意見。

　　6. 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業(yè)公司管理制度 篇12

　　1.目的

　　對物業(yè)采購各類物資的管理進行控制，對完成企業(yè)日常工作所需及采購物資的品質起著至關重要的作用;

　　2.范圍

　　適用于物業(yè)固定資產(chǎn)與非固定資產(chǎn)物資采購管理的控制，公司實行集中統(tǒng)一采購;

　　3.物資分類

　　A類：辦公用品(含電腦耗材類)、勞保用品，及各單位日常使用的低值耗材(單價低于500元)等非固定資產(chǎn)

　　B類：辦公設備(含電腦、打印機、投影儀等)、辦公家具等固定資產(chǎn);單價高于500元的非固定資產(chǎn)類;

　　C類：應急類物資

　　4.采購管理

　　4.1先批后買原則

　　公司采購必須填制《物業(yè)物品采購單》(附后，以下簡稱《采購單》)，申請單位、申請人填寫《采購單》，注明采購項目類別、說明采購原因，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后交由采購人員進行辦理; A類物資：控制合理庫存前提下，每月25日前經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購人員辦理;

　　B類物資：合理調配、公司協(xié)商后，使用期提前10日，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購人員辦理;

　　C類物資：電話請示相關領導，經(jīng)領導同意后，交由采購人員辦理。事后2個工作日內(nèi)，申請單位辦理審批后續(xù);

　　4.2詢價議價原則

　　固定資產(chǎn)及非固定資產(chǎn)的采購詢價，必須有三家以上的供應商報價，在權衡質量、價格、交貨時間、售后服務、資質等因素的基礎上，進行綜合評估，并與供應商確定最終價格(臨時性、應急性采購不適用);

　　4.3樣品封存原則

　　針對有一定使用時限的物資(相對低值的、可提供樣品的)，要做到樣品封存，做到采購物品與樣品一致;

　　4.4職責分離原則

　　采購人員不得參與所采購物資的檢驗、驗收，采購物資由物資管理人員對數(shù)量、質量進行核對。物資管理人員對于所接收的物資，在接收時發(fā)現(xiàn)問題的，當即提出異議，與采購人員及時溝通，由采購人員與供應商溝通并解決;所采購物資在使用過程中出現(xiàn)問題的，由使用單位通知物資管理人員，物資管理人員對涉事物資暫時封存，由采購人員與供應商溝通并解決;

　　4.5一致性原則

　　采購物資必須與采購單中所列要求保持一致，在市場條件不能滿足使用部門要求的、或成本太高的，采購人員應及時向上級領導匯報、反饋信息，經(jīng)協(xié)調后，制定最終采購計劃;

　　4.6合同會審原則

　　大宗物資采購，除符合上述4條原則外，還應做到合同會審，使用單位、采購人員、物業(yè)總經(jīng)理、地產(chǎn)總經(jīng)理，調研匯總后，經(jīng)領導審核許可后，方可執(zhí)行合同簽訂程序;

　　5.供應商管理

　　5.1供應商選擇

　　5.1.1供應商必須證照齊全，具有相關資質;如由特殊物品采購，供應商還應具有國家法律規(guī)定的相關證件;

　　5.1.2 選擇供應商必須進行詢價和綜合評估，若供應商為中間商時，應調查其信譽、技術服務能力、資質、業(yè)績等，供應商報價不能作為唯一參考因素;

　　5.1.3 為保證供應渠道順暢，防止突發(fā)情況，應有兩家以上供應商為備用供應商;

　　5.2合同供應商登記、歸類、存檔，定期協(xié)助財務部門與供應商對賬;

　　5.3 定期走訪合同外供應商，擇優(yōu)更換或淘汰現(xiàn)有供應商;

　　6.合同簽訂管理

　　6.1董事長(法人)委托人對外簽訂、履行合同，必須按照國家合同法的有關規(guī)定辦理。

　　6.2意向合同必須進過合同會審后，方可簽訂。簽訂合同一律使用“合同專用章”;合同簽訂后，即分類匯編、存檔，分送有關部門;

　　6.3簽訂采購合同，必須比質、比價，擇優(yōu)選訂。

　　7.借款及費用報銷管理

　　7.1 合理借款：針對性采購，借款金額保持在采購預計總金額的±5%左右;

　　7.2 憑票報銷：采購完成、入庫后，采購經(jīng)辦人憑銷貨單、入庫單、發(fā)票至財務部辦理報銷事宜;

　　7.3 掛賬處理：需要簽訂合同的、存在掛賬的供應商，嚴格按照合同規(guī)定執(zhí)行;

　　7.4 嚴格按照公司頒布的財務管理制度執(zhí)行;

　　8.采購人員廉潔管理

　　8.1積極維護企業(yè)利益，提高采購質量，降低采購成本;

　　8.2加強學習，提高認識，增強法治觀念;

　　8.3廉潔自律，嚴禁接受供應商各類回扣、禮品;

　　8.4嚴格按采購制度和程序辦事，自覺接受各部門監(jiān)督，并有義務提醒各部門按程序提報申購計劃;

　　8.5工作認真仔細，不因自身工作失誤給公司造成損失。

　　8.6努力學習業(yè)務，廣泛掌握與本公司業(yè)務相關的新事物及市場信息。

　　9.本制度經(jīng)總經(jīng)理審批后實施，修正、廢止時亦同。

物業(yè)公司管理制度 篇13

　　1.0 管理處值班分管理人員值班和財務值班

　　1.1 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班。

　　1.2 財務值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財務人員值班。 2.0 管理處值班時間

　　2.1 節(jié)假日管理人員值班時間： 上午： 9：00—11：30

　　下午：14：00—17：00

　　2.2 晚上管理人員值班時間： 晚上：17：30—20：00

　　3.0 管理處值班安排

　　3.1 管理處每月底須安排好次月值班表，上墻公布，公司相關部門隨時抽查。

　　3.2 值班人員因故請假、調班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。

　　3.3 當值人員因故需離崗，須安排好代班人員。

　　4.0 管理處值班紀律及要求

　　4.1 當值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。

　　4.2 當值人員不能遲到、早退、脫崗。

　　4.3 當值人員不得擅自調班，否則按脫崗論處。

　　4.4 當值人員值班地點為管理處辦公室。

　　4.5 當值人員遇到不能處理的事應立即向上級領導匯報。

　　4.6 當值人員違犯值班紀律，按《員工獎懲條例》與《考勤細則》規(guī)定處理。

　　4.7 當值人員須認真填寫《值班記錄表》。

　　5.0 管理處值班人員權限

　　5.1 值班管理人員有權調動本處的所有員工，有權糾正本處員工違紀行為。對違紀人員，有權建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。

　　5.2 管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權。

　　5.3 財務值班人員只負責本處的費用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。

　　5.4 財務值班人員對未結清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權要求管理人員值班人員采取相應措施。

　　6.0 補休

　　6.1 管理處值班不計加班工資。

　　6.1.1 節(jié)假日管理人員值班可安排補休。

　　6.1.2 只有一個財務人員在晚上值班的管理處，財務人員工作日的上班時間由原八點調至九點。

　　6.1.3 管理人員值班人員補休須經(jīng)主任同意。

　　7.0 遇強臺風、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。

　　8.0 本規(guī)定由公司管理人員部負責解釋和監(jiān)督執(zhí)行。

物業(yè)公司管理制度 篇14

　　為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。

　　本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。