老客戶營銷方案范文第1篇

中國金融企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，它們已經(jīng)意識(shí)到客戶營銷在企業(yè)成長中的重要性。大多數(shù)金融企業(yè)重視搭建豐富的數(shù)據(jù)庫、建立有序的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，甚至借助外部數(shù)據(jù)資源，嘗試各種營銷手段，從產(chǎn)品導(dǎo)向營銷逐步轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向營銷，提高客戶忠誠度。

為了搶占市場(chǎng)，各大保險(xiǎn)企業(yè)無不致力于拓展新客戶，然而由于手法雷同，致使客戶接受度低，尤其是獲取中高端客戶的難度很大。加上社會(huì)保險(xiǎn)的普及對(duì)商業(yè)人壽保險(xiǎn)的替代，以及保險(xiǎn)企業(yè)普遍為中高端客戶提供額外的商業(yè)人壽保險(xiǎn)(提供福利)，進(jìn)一步削弱了個(gè)人購買。在同質(zhì)化競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境中，如何才能吸引并獲取重視個(gè)性化需求滿足的中高端客戶，成為保險(xiǎn)企業(yè)拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵。

企業(yè)營銷的每一個(gè)步驟都關(guān)系到商業(yè)成效，最終影響企業(yè)的品牌形象。因此，營銷者在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，從篩選目標(biāo)客戶到評(píng)估活動(dòng)執(zhí)行效果，都必須根據(jù)市場(chǎng)情況不斷修正、調(diào)整營銷方案。而中國郵政與安客誠合作推出的創(chuàng)新型直郵營銷解決方案，正是將整體營銷活動(dòng)視為一個(gè)有機(jī)體來進(jìn)行管理與持續(xù)優(yōu)化。

目前，中國保險(xiǎn)企業(yè)面臨的主要問題是，潛在客戶獲取難度大，客戶的很多后續(xù)需求未能合理開發(fā)應(yīng)用，老客戶維護(hù)渠道單一，同時(shí)在老客戶維護(hù)方面，雖有初步的直郵應(yīng)用，但是缺乏系統(tǒng)性、結(jié)果性的整合，無法有效掌握潛在客戶信息等等。因此，保險(xiǎn)企業(yè)難以維持客戶忠誠度，無法有效挖掘客戶的潛在需求，導(dǎo)致中高端客戶獲取更加困難。對(duì)此，中國郵政與安客誠提出了創(chuàng)新型直郵營銷解決方案：一方面采用傳統(tǒng)的保代方式對(duì)所有客戶做營銷，一方面有針對(duì)性地選擇目標(biāo)客戶做差異化、多渠道精準(zhǔn)營銷。

中國郵政是有著“百年信譽(yù)”的品牌，擁有覆蓋全國的3億條名址數(shù)據(jù)，其龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系著千家萬戶。而安客誠在多渠道營銷領(lǐng)域有著40多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有處理海量數(shù)據(jù)的專業(yè)技術(shù)，能夠從大量的數(shù)據(jù)中洞察有價(jià)值的市場(chǎng)信息。雙方合作開拓市場(chǎng)，幫助客戶在快速變化的市場(chǎng)上提高營銷能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，其強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的成效已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)得到印證。其中，中國郵政與安客誠聯(lián)合在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域開展的直郵和多渠道營銷業(yè)務(wù)把有價(jià)值的賣點(diǎn)推銷給目標(biāo)客戶，讓他們主動(dòng)打開客戶的直郵信件。

中國郵政和安客誠的營銷思路，是根據(jù)不同的消費(fèi)群體，提出不同的營銷模式。針對(duì)新客戶開發(fā)，中國郵政與安客誠著眼于中國傳統(tǒng)的核心家庭模式，推出“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”，通過分析保險(xiǎn)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，基于中國郵政多維度的數(shù)據(jù)資源，整合出以家庭為唯一視角的數(shù)據(jù)信息，篩選有價(jià)值的目標(biāo)客戶，創(chuàng)造交叉銷售機(jī)會(huì)，通過直郵、短信、電話等多渠道溝通，挖掘客戶需求，提升客戶價(jià)值。

而對(duì)于老客戶，保險(xiǎn)企業(yè)可以選擇創(chuàng)新直郵營銷解決方案中的“客戶保留方案”。面對(duì)同質(zhì)化的服務(wù)和產(chǎn)品，保險(xiǎn)企業(yè)除了注重規(guī)�；�發(fā)展，更要對(duì)客戶忠誠度進(jìn)行管理，找到核心客戶，實(shí)現(xiàn)利潤最大化�！翱蛻舯Ａ舴桨浮苯柚�豐富的數(shù)據(jù)分析模型和行業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)，幫助保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)投�？蛻暨M(jìn)行深入分析，通過多渠道溝通，向客戶傳遞豐富的產(chǎn)品、品牌信息，與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，延長客戶生命周期。

中國郵政集團(tuán)郵政業(yè)務(wù)局總經(jīng)理潘杰認(rèn)為：“創(chuàng)新直郵解決方案關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，幫助金融保險(xiǎn)企業(yè)拓展多元化的銷售渠道，以差異化營銷策略參與競(jìng)爭�！�

在目標(biāo)人群篩選上，中國郵政和安客誠通過分析現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品和不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶特征，確定與中國郵政匹配的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、篩選名單，最后找出目標(biāo)客戶。通過對(duì)目標(biāo)人群的特征進(jìn)行分析，再配合相應(yīng)的贈(zèng)險(xiǎn)險(xiǎn)種作為直郵誘因，設(shè)計(jì)多渠道溝通方案，形成測(cè)試方案。中國郵政與安客誠追蹤、對(duì)比、總結(jié)各目標(biāo)群組的反饋結(jié)果，評(píng)估活動(dòng)效果，最終形成客戶獲取優(yōu)化方案。

老客戶營銷方案范文第2篇

業(yè)務(wù)員到達(dá)三、四級(jí)市場(chǎng)第一件事就是開戶，我們都知道開戶前肯定要做市場(chǎng)調(diào)研，什么市場(chǎng)基礎(chǔ)信息、競(jìng)品狀況、渠道狀況、SWOT分析、自我的優(yōu)勢(shì)等等，但真正在執(zhí)行過程中有多少人按照這個(gè)去做呢，業(yè)務(wù)員都有自己的業(yè)績壓力和開戶壓力，一個(gè)月要開3家戶，我們可以做上面的調(diào)研嗎？很少，80%的業(yè)務(wù)不會(huì)做上述的調(diào)研。

開客戶的方法我想大家都清楚就三種途徑：

第一是開發(fā)老客戶做為現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)銷商（既自己以前管理的客戶開發(fā)出來，經(jīng)營自己現(xiàn)在的產(chǎn)品，做現(xiàn)在產(chǎn)品的經(jīng)銷商，輕車熟路，容易管理。洽談成功率80%）。

第二是朋友推薦客戶（我們?cè)谡医?jīng)銷商的時(shí)候可以通過朋友介紹，這樣可以減少尋找的時(shí)間，洽談成功率50%）。

第三是從終端尋找（根據(jù)自己的產(chǎn)品屬性，尋找適合經(jīng)營自己產(chǎn)品的經(jīng)銷商，可以在終端尋找適合與本品經(jīng)營搭配但不沖突的產(chǎn)品經(jīng)銷商，這樣可以通過終端尋問找到經(jīng)營此類產(chǎn)品的經(jīng)銷商，尋找目標(biāo)客戶，洽談成功率20%）。

開戶的過程中我們都有客戶評(píng)估表、市場(chǎng)調(diào)查表等等傳回公司審查，但只要業(yè)務(wù)傳會(huì)公司95%公司都會(huì)同意。

市場(chǎng)在經(jīng)營半年后，客戶的成活率只有60%，也許大家都會(huì)把這些責(zé)任推到客戶經(jīng)營的問題上，歸到客戶的身上。

1、當(dāng)業(yè)績壓力大，就不停的壓貨，最后庫存過高，又追加促銷分流，或直接不管，由客戶自己漫漫賣，形成惡性循環(huán)，最后市場(chǎng)逐步死掉，客戶放棄經(jīng)營權(quán)。

2、當(dāng)業(yè)績壓力大時(shí)，因客戶資金不足，出貨困難，就在市場(chǎng)再開發(fā)一家有資金的經(jīng)銷商，打款出貨，減少業(yè)績壓力。這樣老客戶就死掉了。

3、市場(chǎng)銷量起步慢，鋪貨率提升慢，責(zé)怪客戶配送能力不行，資金不行，不愿進(jìn)行市場(chǎng)投入，找勢(shì)力大的客戶，將老客戶砍掉。

以上的3個(gè)問題，難道我們?cè)陂_戶的時(shí)候沒有看到嗎？沒有評(píng)估過客戶的勢(shì)力和市場(chǎng)容量嗎？肯定填過這樣的表，但卻沒有一點(diǎn)的實(shí)際價(jià)值。大家回頭想想，站在三、四級(jí)經(jīng)銷商的角度想想，哪個(gè)客戶經(jīng)營產(chǎn)品不想推廣成功啊，不想賺錢啊。難道都是客戶做死的嗎？

所以我們?cè)陂_戶的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，寧缺毋濫，我們要開一個(gè)養(yǎng)活一個(gè)，市場(chǎng)調(diào)查是必須要有的，最少通過各種途徑和方法進(jìn)行兩天簡短的市場(chǎng)調(diào)查和自己產(chǎn)品和公司特性分析，第三天再去開戶，在開戶初期我們就考慮到以后可以資金的問題，配送的問題，客戶經(jīng)營理念的問題，這樣開出的新戶，成活率最少在80%以上。

三、四級(jí)市場(chǎng)容量小，消費(fèi)水平低，客戶最關(guān)心的是什么？是利潤，如果讓客戶賺錢，我們的業(yè)務(wù)人員有沒有考慮過呢？在開發(fā)市場(chǎng)時(shí)有沒有一個(gè)好的市場(chǎng)推廣方案呢？也許大家都會(huì)講，一個(gè)業(yè)務(wù)要負(fù)責(zé)5個(gè)以上的三、四級(jí)市場(chǎng)，沒有時(shí)間去做那么細(xì)的經(jīng)營管理。這是真的嗎？ 80%的業(yè)務(wù)沒有考慮過具體的市場(chǎng)推廣方案。

產(chǎn)品到貨之后，我們?nèi)绾卫�用客戶的資源來經(jīng)營市場(chǎng)呢？客戶在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在那里。我們的業(yè)務(wù)多數(shù)在客戶到貨之后，就會(huì)告訴客戶，市場(chǎng)產(chǎn)品如何定價(jià)，我們的產(chǎn)品有多好，做細(xì)一點(diǎn)就是自己去鋪一天貨，給客戶看看，但具體有沒有考慮具體客戶資源呢。三、四級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷商因?yàn)槭袌?chǎng)小，客戶一般都是從小批發(fā)商做起來的，或是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型走經(jīng)銷商的，經(jīng)過多年的打拼，有了健全的網(wǎng)絡(luò)和一定的經(jīng)濟(jì)勢(shì)力，自己開始做經(jīng)銷商，有自己的業(yè)務(wù)和配送人員，自己做老板就和很少親自去送貨。

客戶的優(yōu)勢(shì)在那里：完善的通路網(wǎng)絡(luò)客情，充足的資金，完善的配送體系，政府機(jī)關(guān)的良好客情等等，那我們?nèi)绾稳ダ�用呢？每個(gè)客戶在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)不一樣，每個(gè)客戶的經(jīng)營理念不同，經(jīng)營習(xí)慣也不同，所以我要充分利用經(jīng)銷商的資源；例如：新品上市，經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)亟?jīng)營多年，所有二批的客情都非常好，我們就要求帶領(lǐng)經(jīng)銷商一起去二批鋪貨，80%的二批以為好面子都會(huì)進(jìn)貨。鋪貨率自然就可以提升到80%以上。相反我們的業(yè)務(wù)自己去鋪貨，沒有客情，鋪貨率肯定很難短時(shí)間內(nèi)提升。

三、四級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷商多數(shù)都文化水平底，不懂得市場(chǎng)推廣的技巧，只知道送貨，沒有想過回轉(zhuǎn)如何建立，所以我們?cè)谧鍪袌?chǎng)推廣時(shí)，一定要有詳細(xì)的推廣方案，最好有書面的推廣方案與客戶研討，這樣客戶會(huì)感到我們是大企業(yè)，我們的業(yè)務(wù)都有專業(yè)的經(jīng)營策略，我們講什么經(jīng)銷商基本也就會(huì)認(rèn)可。

市場(chǎng)推廣的方法和策略在營銷書籍上很多，我就不多講了，總之產(chǎn)品上市推廣一定要做簡單的市場(chǎng)調(diào)查，給經(jīng)銷商足夠的信心，產(chǎn)品推廣要波浪式的推廣，持續(xù)的推廣，產(chǎn)品才可以穩(wěn)步的銷量提升。

現(xiàn)在就舉一個(gè)本人在做方便面時(shí)，開發(fā)一個(gè)新市場(chǎng)的案例。

我剛到新市場(chǎng)首先是開戶，因?yàn)橐郧皼]有管理過此市場(chǎng)，所以沒有老客戶，就先在市場(chǎng)做了2天的市場(chǎng)調(diào)查，觀察了朋友介紹的客戶和自己在市場(chǎng)終端的尋找客戶，第三天開始洽談目標(biāo)客戶，經(jīng)過2天的談判，在3家客戶中選擇了一家，做為本品的客戶，

考核指標(biāo) A客戶 B客戶 C客戶

運(yùn)力 1 2 3

人力 1 2 4

流動(dòng)資金 5 10 20

經(jīng)營理念 先進(jìn)，渴望成長 保守，無成長欲望 先進(jìn)，成長欲望不強(qiáng)

經(jīng)營品項(xiàng)數(shù) 1 2 6

客戶年齡 26 45 35

網(wǎng)絡(luò) 一般 較好 較好

經(jīng)過分析，我選擇了B客戶做為本品的經(jīng)銷商。也許大家會(huì)認(rèn)為選擇B客戶比較保守，思想落后，經(jīng)營意愿不強(qiáng)，但A客戶成長欲望強(qiáng)，但資金勢(shì)力不組，產(chǎn)品少，對(duì)新產(chǎn)品的利潤要求會(huì)較高，資金少，市場(chǎng)將將很難做大，C客戶網(wǎng)絡(luò)好，資金組，產(chǎn)品多，但本品做為新品，產(chǎn)品毛利底，品牌知名度低，將不會(huì)重視本品，本品將不會(huì)做為重點(diǎn)經(jīng)營。所以我選擇了B客戶，雖保守，但資金充足，產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)健全，對(duì)本品的利潤要求不高。

當(dāng)我確定客戶之后，根據(jù)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，給客戶做好排貨計(jì)劃，打款出貨，在等待發(fā)貨的1天時(shí)間里，我走訪了市場(chǎng)，做了詳細(xì)的調(diào)研，做好了書面的市場(chǎng)啟動(dòng)方案，展示大企業(yè)和自己的經(jīng)營策劃能力，加大經(jīng)銷商經(jīng)營積極性，決定從二批上開始突破，二批客戶多數(shù)和我的客戶客情較好，而且二批是很好的形象展示地方，所以產(chǎn)品到貨后的第一件事就是帶領(lǐng)經(jīng)銷商和其業(yè)務(wù)人員首先鋪貨批市，所到的批市門店，各個(gè)二批商基本都會(huì)接貨，而且我們會(huì)將產(chǎn)品整齊的擺放在二批商的門店口，由于批市較為集中1天時(shí)間下來，批市的30家客戶，鋪貨率達(dá)到90%以上，銷售600箱貨，雖然多數(shù)是欠款，但總算順利鋪貨成功，為什么首輪鋪貨我要帶上經(jīng)銷商呢：

1、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在當(dāng)?shù)赜泻芏嘟?jīng)商經(jīng)歷，批市的客戶大多都認(rèn)識(shí)，所以叫上經(jīng)銷商一起鋪貨，新品上市所有的二批客戶給經(jīng)銷商朋友客情也要接貨。

2、通過這樣的鋪貨與批市客戶建立基礎(chǔ)的客情。

3、首次的順利鋪貨可以調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的經(jīng)營積極性。

4、批市的首次鋪貨，主要以陳列展示為主，告訴所有的客戶某某產(chǎn)品上市了，終端客戶在批市進(jìn)貨的時(shí)候可以看到本品在批市整齊的陳列，高的鋪貨率，可以增強(qiáng)其進(jìn)貨積極性。

第二天，利用早上客戶忙其產(chǎn)品裝貨的時(shí)間，自己走訪批市加深自己在批市的客情，將前一天鋪貨的產(chǎn)品全部整體的做好陳列，促進(jìn)銷售，同時(shí)給批市客戶留一個(gè)好的印象。

中午開始掃街鋪貨，這是要求帶經(jīng)銷商客情較好的業(yè)務(wù)員一起鋪貨，第一路線熟悉，第二客情好，但首次的鋪貨目的是提升鋪貨率，不求大的銷量，只求高的鋪貨率和成交率，產(chǎn)品的價(jià)格首次定的與競(jìng)品持平，以微大于競(jìng)品的促銷進(jìn)行鋪貨，這樣一天拜訪客戶50家，鋪貨200箱。

第四天，第五天繼續(xù)以此方法持續(xù)掃街鋪貨，但自己不再親自去鋪，而是有經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員去鋪貨，因?yàn)榈谝惶熹佖浀牡胤绞强颓楹玫牡胤�，銷量較高，第二天經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的壓力較較大，自己去鋪貨不能比第一天差，所以自己就不用再隨車去鋪終端。第四天和第五天，自己和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)一起下鄉(xiāng)鋪貨，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋪貨率。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)掃街鋪貨，網(wǎng)絡(luò)不好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在此鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)分銷商，給分銷商適當(dāng)?shù)睦麧櫩臻g，將此鄉(xiāng)鎮(zhèn)交于分銷商經(jīng)營，但自己必須輔導(dǎo)分銷商，將經(jīng)營思路與分經(jīng)銷商交流。

持續(xù)每天早上利用客戶裝貨的時(shí)間去拜訪二批，將本品做好陳列展示，陳列的好處就不用講了，但要是將產(chǎn)品壓在所有的產(chǎn)品下面，二批老板肯定不會(huì)去推，消費(fèi)者就是買，二批商也不會(huì)去從低下取產(chǎn)品上來給消費(fèi)這，只會(huì)介紹堆箱最上面的產(chǎn)品。

第六天與經(jīng)銷商一起走訪市場(chǎng)觀察前期鋪貨地方的回轉(zhuǎn)狀況，告訴經(jīng)銷商一定要做好陳列的維護(hù)工作，同時(shí)盤點(diǎn)客戶庫存，6天內(nèi)共銷售產(chǎn)品1900箱，起初到貨2400箱，告訴客戶快速打款報(bào)貨，第二車貨在3天后到市場(chǎng)。同時(shí)開展第二輪推廣方案。

第一輪的推廣要求的是鋪貨率，第二輪推廣就要求的銷量和回轉(zhuǎn)，第一輪已與微大于競(jìng)品的力度鋪貨，各階對(duì)新品接貨較少，第二輪通過各級(jí)通路坎級(jí)進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，校園班級(jí)派樣，事件行銷，活動(dòng)方案全部與經(jīng)銷商級(jí)其業(yè)務(wù)認(rèn)真講解，同時(shí)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行1個(gè)小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，展示自己的專業(yè)技能，使客戶和客戶的業(yè)務(wù)更加堅(jiān)信我的方案一定會(huì)成功。然后離開市場(chǎng)。

離開市場(chǎng)后每天下班后給客戶打電話，詢問當(dāng)天的銷售狀況和市場(chǎng)問題，急時(shí)提出解決方案，客戶當(dāng)月20天實(shí)際銷售3500箱，庫房1000箱產(chǎn)品，第2個(gè)月繼續(xù)按照我的促銷規(guī)劃去執(zhí)行，重點(diǎn)經(jīng)營核心通路，銷售達(dá)到實(shí)際銷售5000箱，逐步成長，第3個(gè)月公司加大短促3%，提升鋪貨率，核心通路進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)月已銷售10000箱，后期幾個(gè)的銷量一直在10000箱以上。

在這樣一個(gè)只有50萬人口西北縣城，3個(gè)月銷量達(dá)到10000箱以上，客戶能不做重點(diǎn)經(jīng)營嗎？在開始的前2個(gè)月公司并沒有追加什么促銷，因?yàn)榇丝蛻糸_始對(duì)毛利要求不高，所以讓利做促銷，進(jìn)行終端拉動(dòng)，有了回轉(zhuǎn)，客戶就有了經(jīng)營信心，市場(chǎng)銷量自然就起來。保持每天和客戶溝通的習(xí)慣，了解客戶的業(yè)務(wù)愛好，投起所好，加強(qiáng)溝通，建立客情。還有在客戶面前展示自己的專業(yè)知識(shí)和文案規(guī)劃，增強(qiáng)客戶對(duì)公司勢(shì)力的信任，客戶重點(diǎn)經(jīng)營本品后，銷量自然突破成長。

老客戶營銷方案范文第3篇

針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

老客戶營銷方案范文第4篇

針對(duì)營銷部得工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶得感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新得營銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員得積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話得

二、

三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極得工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶得需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營銷決策和靈活得推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

老客戶營銷方案范文第5篇

市場(chǎng)營銷部工作計(jì)劃一：市場(chǎng)營銷部工作計(jì)劃

針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核治理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行非凡和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營治理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

市場(chǎng)營銷部工作計(jì)劃二：公司市場(chǎng)營銷部工作計(jì)劃

一、 檢討與愿景

20xx年公司成立市場(chǎng)部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對(duì)市場(chǎng)沒什么幫助。

但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場(chǎng)活動(dòng)，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。

二、工作思路

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

2、 駐點(diǎn)營銷

駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。

市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;

b、搜集競(jìng)爭品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案，對(duì)市場(chǎng)促銷、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。