檔案管理服務(wù)內(nèi)容范文第1篇

【關(guān)鍵詞】服務(wù)；檔案信息管理；方案

在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，人們逐漸發(fā)現(xiàn)了提高企事業(yè)單位工作效率的主要內(nèi)容，并不完全在于主體內(nèi)容的完善上，還需要考慮到與之相關(guān)的各項工作內(nèi)容，尤其是檔案信息管理，亟待獲得全面有效地改善。在社會的長期實踐當(dāng)中，很多的企事業(yè)單位提出了一些科學(xué)有效的改進措施，并創(chuàng)設(shè)出了一些新穎的管理方案，但是對于整體工作效率地提升并沒有太大的作用。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的企事業(yè)檔案信息管理雖然不遺余力地引進一些現(xiàn)代化的管理方法和設(shè)備，但是理論性質(zhì)的服務(wù)理念依然沒有獲得太大地改變，工作人員完全地秉承著“以完成任務(wù)去完成工作”的理念去工作，沒有太多的工作熱情和積極性。當(dāng)前國內(nèi)企事業(yè)單位的檔案信息管理，非常奇怪的一部分內(nèi)容在于他們都沒有形成良好的服務(wù)意識和觀念，工作人員都沒有認(rèn)識到自己工作的重要性，僅僅認(rèn)為檔案管理是公司的一個必要部門，按秩序去完成其中的工作即可。在這種心理的推動下，很多的工作人員開始出現(xiàn)了懈怠的心理，不愿意積極主動地完成工作，采取了敷衍的工作方式。而現(xiàn)階段的檔案管理，不僅對整體的服務(wù)效益有著相當(dāng)大的影響，而且成為了服務(wù)鏈中的一項重要內(nèi)容，能夠為客戶提供最為直接切實的服務(wù)。如果在這個時期，持續(xù)保持以往的檔案信息管理狀態(tài)，將會直接影響到整體的服務(wù)質(zhì)量，對于企事業(yè)單位的工作進程將會產(chǎn)生較多的阻礙。為此，我國國內(nèi)的企事業(yè)單位，需要對當(dāng)前時代下的檔案信息管理內(nèi)容進行多方面地完善，秉承單位內(nèi)部的服務(wù)理念，采取最為合理的管理方法，進而推動整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、分層管理法

在現(xiàn)階段的企事業(yè)單位中，存在相當(dāng)多的信息資料需要進行合理地分類和整理，如果本身的檔案數(shù)據(jù)資料過于冗雜，將不利于服務(wù)工作的開展，查閱資料的速度會顯地十分慢，難以滿足人們的實際工作要求。分層管理方案便是應(yīng)對這種狀況的最好管理方式，它的特點主要凸顯于針對性的分層管理上，即在收集整理資料信息的基礎(chǔ)上，對全部的信息資料加以分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)一般被定為服務(wù)對象，根據(jù)不同的服務(wù)對象，進行科學(xué)的分類。之后再根據(jù)不同的類別，提供最為切實的檔案信息服務(wù)。相比于其他的檔案信息管理方法而言，分層管理法的實踐性相當(dāng)強，實效性也會更高。需要注意的是，在以往的企事業(yè)單位工作中，已然有相當(dāng)一部分的檔案管理人員對各種資料進行了分類，因而很多人將分層管理法視為一種陳舊的管理辦法，本身的實際效用已然發(fā)揮到了極致，沒有太多提升的空間。但是本文中的分層管理法，并不是簡單的檔案分類，而是整體檔案管理中的分類，包括檔案服務(wù)對象、信息收集目標(biāo)、信息資料內(nèi)容，同時，還有必要在檔案信息管理部門下，分設(shè)一些下屬部門，由這些部門分別對自己的工作內(nèi)容進行管理。此外，對于不同部門所提供的服務(wù)內(nèi)容，也需要有一定的區(qū)別。分層管理法的科學(xué)性，主要體現(xiàn)在服務(wù)理念的遵循上，之所以要開展多樣的服務(wù)內(nèi)容，最主要的原因在于服務(wù)對象的不同上，人們在實際的工作中，所需要的檔案信息服務(wù)內(nèi)容是不同的，對它們進行科學(xué)有效地區(qū)分，能夠使整體的管理流程更加科學(xué)有效，人們能夠從中迅速有效地找到自己想要的檔案資料。分層管理法的開展，在于對管理主體、管理對象、管理內(nèi)容的細化，而其中的細化管理，不僅是整體工作開展的基礎(chǔ)，而且是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的主要方法�，F(xiàn)階段的企事業(yè)單位工作，十分注重對工作的細化，而且只有對工作進行細化，只能實現(xiàn)精細化的管理，為人們提供更好的服務(wù)，因而企事業(yè)單位的檔案信息管理，需要實時地應(yīng)用分層管理法，以提高自身的工作效益。

除了上述的各種優(yōu)點以外，分層管理法還有著一定的局限性，如果企事業(yè)單位的檔案信息管理工作，本身并沒有太大的工作量，如果再對其進行分類，將會是畫蛇添足的行為，對于整體的服務(wù)質(zhì)量提升，并沒有太大的作用。而且，在應(yīng)用分層管理方案的時候，需要對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)主體進行一定的分類，而相當(dāng)多的企事業(yè)單位沒有明確的分類標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多檔案信息，在進行查閱的時候，出現(xiàn)較多的阻礙。同時，在檔案信息管理部門下分設(shè)相應(yīng)的分類部門之后，一旦服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任出現(xiàn)不明確的狀況，將會嚴(yán)重影響到檔案信息服務(wù)工作的正常開展。此外，分層管理法的開展，對于管理內(nèi)容的分類，并沒有明確的分類標(biāo)準(zhǔn)和方向，很多的檔案管理人員，習(xí)慣于按時間進行分類，將較為陳舊的檔案劃分到一個下屬部門，較為新穎的檔案劃分到另一個下屬部門，以促進整體工作效益的提升。但是，在實際的工作中，這些管理人員又發(fā)現(xiàn)了一些嚴(yán)重的問題，那就是時間的劃分上，不能確定最為合適的時間標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)的企事業(yè)單位在運用分層管理法的時候，將時間的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為兩年，兩年以前的屬于陳舊的資料內(nèi)容，兩年以內(nèi)的屬于較為新穎的資料內(nèi)容。在這樣的分層管理中，檔案管理人員需要對檔案不斷地進行更新工作，嚴(yán)重影響了正常工作地進行。

二、數(shù)據(jù)庫結(jié)合法

信息時代的到來，人們的生活發(fā)生了很大的變化，很多傳統(tǒng)的內(nèi)容得不到人們的認(rèn)可，而且不再是當(dāng)前社會的主題。在現(xiàn)階段的企事業(yè)單位管理中，存在一種科學(xué)有效的管理方法，即數(shù)據(jù)庫結(jié)合法，將現(xiàn)有的管理設(shè)備和管理方法，與數(shù)據(jù)庫完好地結(jié)合起來，雙方進行科學(xué)地互動合作，進而使得檔案信息管理的工作內(nèi)容更加完善科學(xué)。數(shù)據(jù)庫結(jié)合法的運用基礎(chǔ)，在于對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的完善，在這個過程中，檔案管理人員需要優(yōu)先利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)設(shè)出獨立的數(shù)據(jù)庫，并將收集整理到的全部內(nèi)容，實時地輸入其中，以提高整體的服務(wù)效率。數(shù)據(jù)庫結(jié)合法的最大效用在于，檔案管理人員能夠在最短的時間內(nèi)，迅速有效地為客戶找尋到相應(yīng)的檔案信息，并選取針對性的服務(wù)內(nèi)容進行服務(wù)。現(xiàn)階段的企事業(yè)單位檔案管理，運用最多的方法都是數(shù)據(jù)庫結(jié)合法，將企事業(yè)單位的整體檔案管理與服務(wù)，完全地與數(shù)據(jù)庫結(jié)合起來，雙方相輔相成。由于互聯(lián)網(wǎng)是該項工作開展的基礎(chǔ)，因而這種方案下的檔案管理最為完善科學(xué)。同時，傳統(tǒng)的檔案管理采用的主要的是紙質(zhì)資料的收集整理，當(dāng)前的檔案管理在采用全新的數(shù)據(jù)庫以后，能夠全面地更新檔案管理方法，為人們提供最為切實的服務(wù)，而且信息資料的收藏空間將會變得相當(dāng)大，不會像傳統(tǒng)的檔案管理那樣，需要對檔案進行翻閱查找，整體的搜尋過程十分不易。

數(shù)據(jù)庫結(jié)合法也有著自己的缺點，它的最大缺點在于網(wǎng)絡(luò)的特點，即面向的人群是全體的社會人。因而在運用它進行管理的過程中，容易受到外界的直接威脅。最主要的行為體現(xiàn)在數(shù)據(jù)信息的直接侵入上。隨著科學(xué)技術(shù)的逐漸完善和更新，越來越多的人群掌握了相當(dāng)多的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，而其中不乏存在一些社會的不良分子，他們對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，更多地偏向于資料的盜取或刪除。雖然企事業(yè)單位的數(shù)據(jù)庫建立相對較為獨立，但是始終建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，于是長期面臨著外界的各種挑戰(zhàn)和威脅。而一旦檔案信息資料遭到損毀，無疑是對檔案管理部門的致命打擊，整個部門會趨向于癱瘓。在這樣的狀況下，檔案管理人員首先需要具有極高的專業(yè)素質(zhì)，高效地操作電腦，并將數(shù)據(jù)庫的防護措施進行全面的完善，使得整體的工作效益趨向于最高。

三、自我檔案管理

在新時期的經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展過程中，企事業(yè)單位工作的工作開展，首先必須具有一定的工作理念，而當(dāng)前的社會，企事業(yè)單位的工作，面向的更多是不同的人群，因而整體的服務(wù)理念也應(yīng)該服務(wù)于人。為此，一部分企事業(yè)單位對現(xiàn)有的檔案管理工作進行了創(chuàng)新，開辟了自我檔案信息管理的方式。這種檔案信息管理檔案，雖然十分推崇客戶的自我管理，但指地并不是完全地將管理權(quán)利和流程賦予客戶，而是為客戶提供一定的管理平臺，由客戶對自己的信息進行更新、完善以及查閱，后臺的服務(wù)依舊是由企事業(yè)撾壞牡蛋腹芾聿棵趴展。在現(xiàn)代化的經(jīng)濟建設(shè)進程中，自我檔案管理明顯屬于一種十分大膽的想法，并且也具有了相當(dāng)高的可行性。在實際的檔案管理工作中，一旦客戶產(chǎn)生了檔案信息服務(wù)的需求，首先需要與檔案管理人員取得聯(lián)系，然后將自己的實際需求內(nèi)容完全地闡述給管理人員，然后再由管理人員進行相應(yīng)資料的檢索。這個過程相對較為麻煩，而且很多時候容易出現(xiàn)多種失誤的現(xiàn)象，不利于整體檔案管理質(zhì)量地提升。而在自我檔案管理當(dāng)中，客戶可以根據(jù)自己的主題需求，直接地檢索自己想要得到的檔案信息，并進行知識體系內(nèi)容的攫取。

自我檔案管理也存在一定的不足之處。對于自我檔案的管理，首先需要人群具有一定程度的認(rèn)知基礎(chǔ)和對先進設(shè)備的運用能力，如果客戶不具備這些方面的內(nèi)容，那么自我檔案管理將不會產(chǎn)生實際的效用。而事實上，現(xiàn)階段的國內(nèi)人群體系，雖然知識人群占據(jù)了很大的比例，但是依然有相當(dāng)一部分人群，缺乏良好的科技認(rèn)知和使用能力，因而自我檔案管理對這部分人群是不適用的。為此，企事業(yè)單位的檔案管理，往往不能全方位地采用自我檔案管理，還需要秉承服務(wù)理念，根據(jù)客戶的不同狀況，制定最為切實的服務(wù)內(nèi)容，以獲得人們的支持，進而產(chǎn)生相當(dāng)大的服務(wù)效益。

結(jié)束語

新時代的企事業(yè)單位檔案管理，在社會經(jīng)濟發(fā)展的重重挑戰(zhàn)下，必然需要進行多方面的改革，無論是哪種管理方法的選擇，都需要秉承嚴(yán)格的服務(wù)理念，切實地為公眾提供服務(wù)。

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檔案管理服務(wù)內(nèi)容范文第2篇

關(guān)鍵詞:公共服務(wù)管理平臺 檔案信息 傳播服務(wù)

“公共服務(wù)管理平臺”是公共服務(wù)體系建設(shè)中的基礎(chǔ)性平臺,是公共服務(wù)體系的重要組成部分。檔案部門作為公共文化事業(yè)單位,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的公共服務(wù)職能。檔案信息傳播服務(wù)是檔案信息傳播與服務(wù)利用的有效整合,傳播的本質(zhì)即服務(wù),服務(wù)的目的即傳播。傳統(tǒng)的檔案信息傳播服務(wù)服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)方式被動、服務(wù)手段落后,不能滿足公共服務(wù)體系建設(shè)中檔案信息傳播服務(wù)與公眾的檔案利用要求。要改變這種狀態(tài),筆者從公共服務(wù)管理平臺的角度來補充與完善檔案信息傳播服務(wù)的模式、機制等內(nèi)容。并通過分析我國檔案信息傳播服務(wù)的現(xiàn)狀,為公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播服務(wù)尋找到一個合適的切入點和有效的途徑,將更加適應(yīng)社會公共服務(wù)管理體系發(fā)展的趨勢。

一、公共服務(wù)管理平臺內(nèi)涵

“公共服務(wù)管理平臺”是一個比較新的概念,涉及到公共管理、公共服務(wù)、信息服務(wù)等多個領(lǐng)域。它是一種基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺,其用戶是普通民眾,提供的信息內(nèi)容與大眾的日常生活、工作息息相關(guān),由此,筆者認(rèn)為,公共服務(wù)管理平臺是一種面向公眾、提供公共信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)載體,一般以政府為主導(dǎo),企、事業(yè)單位為補充,利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息管理方法,充分整合社會生活中與大眾息息相關(guān)的公共信息資源,并根據(jù)公眾的需求向其提供更加有組織、有效率的信息服務(wù),目的是提高社會公共服務(wù)質(zhì)量和效率,促進公共利益和社會公平進程。而作為公共服務(wù)管理體系建設(shè)中的檔案部門,如何以公眾的需求為工作突破點,切實提高公共服務(wù)管理平臺中公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力以及質(zhì)量,保障公眾的信息需求權(quán)利是當(dāng)前亟須解決的問題。

二、檔案信息傳播服務(wù)的內(nèi)涵

所謂檔案信息傳播服務(wù)就是指檔案信息傳播與檔案服務(wù)利用的有效整合,是檔案信息服務(wù)機構(gòu)借助傳播服務(wù)的力量實現(xiàn)其信息服務(wù)目的的一種方式。它以滿足人民群眾信息服務(wù)需求、保障人民群眾信息知情權(quán)、傳承民族文化和提高國民思想文化素質(zhì)為目標(biāo),以國家各級各類綜合檔案館、企事業(yè)機關(guān)檔案室、現(xiàn)行文件服務(wù)中心、文獻中心、檔案中介機構(gòu)為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、廣播、期刊雜志為傳播載體,以檔案信息工作、檔案信息利用、檔案信息宣傳、檔案信息、檔案信息傳播等為內(nèi)容,具有內(nèi)容服務(wù)和公共管理平臺服務(wù)的雙重功能。在構(gòu)建公共服務(wù)體系的進程中,檔案信息傳播服務(wù)處于基礎(chǔ)性地位,是公共服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分,是公共服務(wù)管理平臺的主要服務(wù)內(nèi)容。

三、公共服務(wù)管理平臺與檔案信息傳播服務(wù)的關(guān)系

1.檔案信息傳播服務(wù)是公共服務(wù)管理平臺服務(wù)的重要內(nèi)容

隨著時代的發(fā)展,社會的進步,人們對信息和文化的需求越來越呈現(xiàn)出多樣化、多層次的狀態(tài)。為了滿足廣大人民群眾日益增長的信息文化需求,黨和政府把關(guān)注的目光投向絕大多數(shù)人基本的信息權(quán)和文化權(quán)。要滿足這兩個基本,就要大力發(fā)展信息傳播服務(wù)體系。此外,檔案信息所具有的原始記錄性、真實性和參考、憑證、教育功能使其區(qū)別于其他信息,從而在公共服務(wù)方面具有其他信息所無法取代的地位和價值。

2.檔案信息傳播服務(wù)是公共服務(wù)管理的重要手段

公共服務(wù)的順利有效實施離不開檔案信息傳播服務(wù)功能的發(fā)揮。檔案信息中包含有大量與民眾日常生活息息相關(guān)的信息內(nèi)容,是黨和政府服務(wù)民生、解決民生問題的很好幫手。通過建立健全各類民生檔案,可以使有關(guān)部門在處理經(jīng)濟糾紛、化解鄰里矛盾、開展司法調(diào)解、提供社會保障等工作中得心應(yīng)手,為妥善處理突發(fā)性、群體性事件,努力把矛盾和糾紛解決在基層,消滅在萌芽狀態(tài)發(fā)揮積極作用。公民通過查閱與自身直接相關(guān)的民生檔案信息,可以解決工作和生活中遇到的一些實際困難和問題,維護自身的合法權(quán)益,使廣大人民群眾切實感受到黨和政府的關(guān)懷與幫助。建立和完善覆蓋人民群眾的民生檔案信息資源體系,滿足社會各方面利用民生檔案信息資源的需要,傳播檔案信息服務(wù)大眾,是我們檔案部門和檔案人員義不容辭的職責(zé)。

3.公共服務(wù)管理平臺是檔案信息傳播服務(wù)的助推器

公共服務(wù)管理平臺為檔案信息傳播服務(wù)由封閉走向開放,由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代提供了時代背景和發(fā)展機遇;同時為社會化的檔案信息傳播服務(wù)提供政策支持和設(shè)施設(shè)備等的經(jīng)濟扶持。

四、公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播服務(wù)體系的構(gòu)建

公眾的種種需求通常具有普遍性,這就構(gòu)成了公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播服務(wù)的基礎(chǔ);在普遍性的基礎(chǔ)上,公眾的檔案信息需求又呈現(xiàn)出個性化的一面,需要公共服務(wù)管理平臺在服務(wù)體系內(nèi)容與模式方面靈活處理。筆者在本文中主要探討公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播的“產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營服務(wù)”、“ 知識門戶傳播服務(wù)”、“數(shù)字化服務(wù)”、“民生與社區(qū)服務(wù)”、“ 保障服務(wù)”,這些體系是相互補充、互為促進的統(tǒng)一整體。體系構(gòu)建所應(yīng)達到的預(yù)期效果是使檔案信息生產(chǎn)與傳播服務(wù)的社會化協(xié)作程度得到提高、檔案部門公共服務(wù)能力得到顯著增強、檔案信息傳播服務(wù)工作更有保障。

1.構(gòu)建公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營體系

(1)檔案信息傳播服務(wù)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營

在傳統(tǒng)檔案信息傳播服務(wù)遭遇時展瓶頸的情況下,提出檔案信息傳播服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營是一種理論與實踐的創(chuàng)新。公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化主要應(yīng)有如下特點:第一,產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營是一種社會化、市場化的經(jīng)營方式,但不影響公共檔案館公益性質(zhì);第二,經(jīng)營檔案產(chǎn)業(yè)的市場經(jīng)濟主體必須是實行現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè);第三,產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營對象包括檔案信息、文化產(chǎn)品、檔案技術(shù)和服務(wù)。

(2)產(chǎn)業(yè)化條件

無論是從外部條件包括社會環(huán)境及國家政策、市場經(jīng)濟發(fā)展的程度、國外發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗,還是從內(nèi)部條件如檔案學(xué)術(shù)界的思想認(rèn)識、部分檔案產(chǎn)業(yè)經(jīng)營實踐而言,數(shù)字時代的檔案事業(yè)已初步具備產(chǎn)業(yè)化的條件。

(3)產(chǎn)業(yè)化主體

傳統(tǒng)公共服務(wù)的供給者主要是政府及其職能部門。隨著社會經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型,市場經(jīng)濟的深入和各國政府職能的變革,未來公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給將形成以政府及各職能部門為主導(dǎo),企業(yè)組織和非營利機構(gòu)共同參與的格局。因此,信息社會環(huán)境下公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的主體應(yīng)該充分發(fā)揮公共檔案館的主導(dǎo)作用,重視和發(fā)展主體之一——企業(yè)的作用,積極培育非營利組織。

(4)產(chǎn)業(yè)化運作模式

檔案信息傳播服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化運作模式可以根據(jù)檔案工作的文化事業(yè)性質(zhì)從一般文化產(chǎn)業(yè)理論中尋找借鑒。

總之,檔案信息傳播服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營是隨著社會的變革、時代的發(fā)展對整個檔案事業(yè)進行的調(diào)整、探索與嘗試。檔案產(chǎn)業(yè)與檔案事業(yè)共同存在,相互補充。但是在產(chǎn)業(yè)化的實現(xiàn)過程中還需要政府的主導(dǎo)與調(diào)節(jié)作用,出臺相關(guān)的配套政策與措施,完善相關(guān)的法律制度,為產(chǎn)業(yè)化發(fā)展掃除障礙提供條件。此外,檔案信息傳播服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營要探索市場機制的形成,規(guī)范市場主體的行為,建立良好的經(jīng)營秩序。

2.構(gòu)建公共服務(wù)管理平臺中檔案知識門戶傳播服務(wù)體系

(1)檔案知識門戶服務(wù)平臺

檔案知識門戶是針對檔案工作與用戶的需要,建立檔案知識資源的服務(wù)系統(tǒng),并提供該檔案知識的服務(wù)內(nèi)容。其主要目的就是為檔案用戶查找檔案知識資源的全部內(nèi)容提供指導(dǎo)與幫助。主要功能是提供檔案知識資源的鏈接和對檔案知識資源的評價;按規(guī)范的檔案知識資源組織體系(分類、主題、資源類型劃分等)組織檔案知識資源;提供檔案知識資源的分類瀏覽和檢索。

(2)檔案知識門戶集成化服務(wù)

簡單地說,就是在整合檔案信息資源的基礎(chǔ)上,集多種服務(wù)為一體,實現(xiàn)一站式的具有針對性的服務(wù)。它既能集成檔案領(lǐng)域不同類型、不同渠道、不同格式的各種資源,也能嚴(yán)格選擇和規(guī)范描述集成的檔案知識資源,通過檔案知識組織體系對集成的檔案知識及知識間的關(guān)聯(lián)進行揭示和組織,可以有效地把檔案知識資源與服務(wù)結(jié)合,直接提供集成式的檔案知識增值服務(wù)。

(3)檔案知識門戶個性化定制服務(wù)

檔案知識門戶個性化定制服務(wù)是能滿足檔案用戶個人檔案知識需求的一種服務(wù)。它根據(jù)不同檔案用戶的特定需要,運用先進的技術(shù),定制特殊的檔案用戶接口,獲取檔案用戶個人信息,了解和推測檔案用戶的需求,對檔案知識資源進行排序、過濾、裁剪、隱藏、顯示等組織服務(wù),從而為檔案用戶提供針對性更強的門戶內(nèi)容服務(wù),提高檔案用戶滿意度。

(4)檔案知識抓取與推送服務(wù)

通過檔案互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)來跟蹤和監(jiān)控有關(guān)檔案的最新報道,進而建立即時檔案信息資料庫,利用推送技術(shù),將采集的最新檔案信息直接推送到門戶的相應(yīng)欄目,呈現(xiàn)在檔案用戶面前。檔案知識推送技術(shù)具有提供服務(wù)的主動性,它彌補了檔案機構(gòu)和部門在為檔案用戶提供主動服務(wù)方面的不足。另外,技術(shù)上的特點決定了推送技術(shù)必將被互聯(lián)網(wǎng)檔案知識門戶服務(wù)平臺廣泛采用,并成為其開展檔案知識服務(wù)所依賴的一種技術(shù)手段。

(5)檔案知識門戶數(shù)字參考咨詢服務(wù)

檔案知識門戶數(shù)字參考咨詢服務(wù)是向檔案用戶提供的檔案知識問答服務(wù),主要分為異步數(shù)字參考咨詢、實時數(shù)字參考咨詢和聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)。具體講,就是以用戶為中心,以人力資源為媒介,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),集各地數(shù)字化參考知識和咨詢專家于一體的檔案知識問答式服務(wù)。其核心是在一種分布式檔案知識網(wǎng)絡(luò)中,具有特定檔案知識技能的咨詢專家對檔案用戶的個性化服務(wù)。這種服務(wù)形式為有效地實現(xiàn)隱性檔案知識向顯性檔案知識的轉(zhuǎn)化提供了平臺,不僅體現(xiàn)了檔案知識資源共享的理念,也體現(xiàn)了檔案知識門戶共建共享的服務(wù)價值。

3.構(gòu)建公共服務(wù)管理平臺中檔案信息資源的數(shù)字化服務(wù)體系

隨著檔案信息資源數(shù)字化和檔案信息存儲網(wǎng)絡(luò)化的變化,檔案信息傳播服務(wù)的重點應(yīng)從傳統(tǒng)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方式,其重點在于公共服務(wù)管理平臺中檔案信息資源的開發(fā)、組織和有效的傳播服務(wù)手段。檔案信息數(shù)字化的傳播服務(wù)手段較傳統(tǒng)的服務(wù)手段在服務(wù)方式、服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量方面均應(yīng)有所提高,通過公共服務(wù)管理平臺網(wǎng)上數(shù)字檔案信息資源的收集、整理,豐富檔案信息傳播資源,建立以網(wǎng)絡(luò)檔案信息傳播為中心的業(yè)務(wù)流程,提高檔案信息資源數(shù)字化的利用率,提高檔案信息傳播與媒體的現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用效果,使用戶盡快享受到檔案信息傳播與媒體數(shù)字資源的有效服務(wù),加強對網(wǎng)絡(luò)傳播檔案信息資源組織的優(yōu)化配置工作,建立數(shù)字化民生檔案信息資源體系,促進檔案信息資源共建共享,推進檔案信息增值服務(wù),提高檔案信息傳播與媒體的服務(wù)水平,促使檔案信息傳播與媒體服務(wù)向著更高層次發(fā)展。運用3g技術(shù)開展在線檔案信息查詢、借閱登記、移動終端信息檢索、信息定制、用戶信息追蹤、移動下載和可視電話服務(wù)等等,拓寬數(shù)字化檔案信息傳播服務(wù)范圍,深入企業(yè)、民生群體、機關(guān)、學(xué)校、廠礦等,面向社會,完善覆蓋城鄉(xiāng)的檔案信息傳播服務(wù)體系,建立村情檔案,服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。

4.構(gòu)建公共服務(wù)管理平臺中社區(qū)、民生檔案信息傳播服務(wù)體系

民生檔案、社區(qū)檔案工作是我國檔案事業(yè)發(fā)展的重要組成部分。它與民生、社區(qū)建設(shè)相伴而生,是社區(qū)居委會開展黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、居民自治、社會治安綜合治理、計劃生育、信訪調(diào)解、勞動保障、科教文體等活動的真實記錄,是社區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù),同時也是城鄉(xiāng)一體化檔案信息傳播服務(wù)的大眾平臺。因此,檔案部門必須要深入一線、調(diào)查研究、總結(jié)經(jīng)驗,依托公共服務(wù)管理平臺探索適應(yīng)社區(qū)、民生建設(shè)需要的檔案管理體系。

5.構(gòu)建公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播服務(wù)的保障體系

檔案信息產(chǎn)業(yè)化和數(shù)字化傳播服務(wù)體系的構(gòu)建是在既要秉持公共服務(wù)“惠及全民,公平公正”的理念,同時又要滿足黨和政府“創(chuàng)新公共服務(wù)體制,改進公共服務(wù)方式”的要求下形成的。但其體系的有效運行離不開績效評估機制和法律保障機制的完善和補充。只有適當(dāng)有效的績效評估機制才能客觀地看待檔案信息傳播服務(wù)模式運行的效率和存在的不足;也只有完善的法律保障機制才能為創(chuàng)新的檔案信息傳播服務(wù)體系掃清改革與發(fā)展中的障礙。因此,構(gòu)建公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播服務(wù)的績效評估機制與法律保障機制是十分必要的。

績效評估機制、各項檔案法律保障制度的建立和完善將使公共服務(wù)管理平臺中檔案信息傳播服務(wù)體系的順利運行得到保障�？冃гu估機制將對檔案信息傳播服務(wù)的效率和總體水平作出客觀的評估,了解公眾對檔案工作的滿意程度,有利于檔案工作者不斷改進工作,提高服務(wù)水平;文化產(chǎn)業(yè)法律制度、隱私權(quán)保護制度、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的規(guī)范等法律制度的完善將使數(shù)字化檔案信息傳播服務(wù)更加順利有效。

參考文獻:

1.陳輝.創(chuàng)建社區(qū)檔案服務(wù)機制工作實踐.中國檔案報.[2008-11-28]/.

檔案管理服務(wù)內(nèi)容范文第3篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院檔案檔案利用管理方式

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展時代，從互聯(lián)網(wǎng)上直接獲取最新檔案信息，超越了傳統(tǒng)的檔案檢索范疇及管理方式。昌平區(qū)婦幼保健院的檔案，記錄了醫(yī)院從成立到發(fā)展壯大的歷程，反映了醫(yī)院醫(yī)療水平的發(fā)展，是醫(yī)院珍貴的信息資源。在檔案利用方式上采取了新的管理模式，從挖掘檔案信息資源到提供高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)，都借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以達到檔案管理開放和服務(wù)的目的。

一、傳統(tǒng)封閉的利用管理方式

檔案原件的提供：根據(jù)利用者的需求，檔案員按照院里規(guī)定將檔案材料直接借閱給利用者。檔案復(fù)印件的提供：檔案員將檔案材料的內(nèi)容進行部分復(fù)印，或?qū)⒄掌�的�?fù)制品直接提供給利用者。檔案科研成果的提供利用：根據(jù)利用者的申請，依據(jù)檔案內(nèi)容出具的書面證明材料進行提供。

圖1表示：根據(jù)行政科、人事科工作的特殊需求，向檔案管理部門提出申請，并出具書面證明、身份證明，檔案管理員對材料進行審查核實，并對借閱人申請的內(nèi)容進行審查，決定檔案信息能否提供，最后再進行提供利用。這種管理方式明顯存在著局限性。

1.從利用上看，檔案材料的利用存在一定的局限性，只能給行政、人事科工作的特殊需求者提供服務(wù)。不能滿足大多數(shù)利用者的需求，影響檔案的利用率。

2.從管理上看：檔案利用者為了得到檔案材料，必須親自到檔案室查閱，從利用途徑上受到了限制。

3.從提供方式上看，檔案管理員始終處于一種被動地位，不能發(fā)現(xiàn)利用者的需求，以至于無法主動地提供服務(wù)。

4.從利用方式上看，檔案利用過程沒有評價機制，沒有意見反饋，檔案管理員與檔案利用者之間缺少溝通和互動的平臺[2]。

所以，傳統(tǒng)檔案利用管理方式是一種被動封閉的模式，導(dǎo)致檔案利用率不高，檔案的作用不能充分有效地發(fā)揮。

二、改變服務(wù)理念，促進交流合作

昌平區(qū)婦幼保健院檔案管理人員用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，積極實踐，努力工作，增強了檔案主動服務(wù)理念，定位檔案的職能作用，成為醫(yī)院檔案管理的關(guān)鍵[1]。傳統(tǒng)檔案管理方式主要是為院領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、財務(wù)科、基建科、設(shè)備科、婦�？啤�兒�？频忍峁┎檎摇⒔栝�、復(fù)印各種材料提供服務(wù)。有一些檔案僅僅作為醫(yī)務(wù)人員科技成果資料的憑證來進行倉儲和保管。這種方式不符合信息資源共享和開放應(yīng)用的要求。而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)，使檔案室傳統(tǒng)的檔案管理方式、服務(wù)方式必然發(fā)生改變。為滿足利用者的需求，必須拓展醫(yī)院內(nèi)部交流、檔案職能和定位服務(wù)，改變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，進一步推動檔案利用管理工作上一個新臺階。

第一，在醫(yī)院內(nèi)部以院刊等方式定期向職工公布檔案資料和近期的科技成果、有獎?wù)撐囊约訌姼骺剖抑�間的溝通和交流。第二，加強科技信息的分類指導(dǎo)，把科技成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，為科技創(chuàng)新提供信息支持平臺，從而更加有效地向同行提供信息資源。第三，在醫(yī)療、科研、科教、人事等方面為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的參考資料，為醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展提供決策依據(jù)。第四，將科技檔案、專業(yè)檔案、文書檔案等與醫(yī)院信息資源進行整合，使醫(yī)院檔案工作納入醫(yī)院整體的辦公自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)檔案信息資源網(wǎng)上共享。

另外，昌平區(qū)婦幼保健院將一些非的檔案信息公布在院內(nèi)OA網(wǎng)上，在有效地整合信息資源的同時，對當(dāng)前的檢索利用工作中的規(guī)章制度進行修改和完善，讓檔案信息為全體職工服務(wù)，以滿足開放式的檔案利用管理方式的需要。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的醫(yī)院檔案利用管理方式

我院的檔案利用在理念上進行了改變，放寬了服務(wù)范圍，面向廣大職工，在以往服務(wù)群體的基礎(chǔ)上增加了職工、門診科室、體檢科、醫(yī)�？�、科教科、綜合辦公室等。而檔案利用也從以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，并可以根據(jù)利用者的反饋意見，隨時提高檔案的服務(wù)水平。如圖2

1.根據(jù)不同需求者，把檔案利用者劃分為職工、門診科室和行政科室。這樣，就將以往檔案利用服務(wù)主要圍繞行政科室擴展到全院職工服務(wù)領(lǐng)域。

2.拓展醫(yī)院檔案利用管理方式，為加強檔案利用工作，檔案室增加了檔案推送服務(wù)和制定服務(wù)。推送服務(wù)是檔案員親自下到各科室，了解科室需求，主動提供檔案信息服務(wù)。制定服務(wù)是檔案員根據(jù)科室的特定主題，提供特定的檔案材料，經(jīng)過身份的認(rèn)證，通過院里OA網(wǎng)絡(luò)傳遞給利用者。這兩種方式不僅擴大了利用者的范圍還提高了醫(yī)院檔案定向的利用率。

3.通過醫(yī)院OA網(wǎng)留言等方式把上級領(lǐng)導(dǎo)、職工、門診科室、行政科室等部門的檔案利用需求和好的建議及好的方法等反饋意見收集整理，以便檔案管理人員及時改進服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

4.建立了嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)信息保密審查機制，結(jié)合工作流程和特點，明確保密審查的責(zé)任，為醫(yī)院檔案利用管理方式有序運行創(chuàng)造了良好環(huán)境。

四、重視檔案信息人才隊伍的建設(shè)

檔案信息化建設(shè)過程中，檔案人才隊伍的建設(shè)是檔案發(fā)展的要素。在加強檔案各類知識的培訓(xùn)中，把檔案管理基礎(chǔ)知識、檔案分類原則、整理方法、實際工作中容易出現(xiàn)的問題及解決方法作為培訓(xùn)內(nèi)容之一，使檔案管理人員對檔案管理工作的各個環(huán)節(jié)有了一個更為系統(tǒng)、全面的了解。同時要培養(yǎng)和強化檔案管理人員的檔案數(shù)據(jù)安全意識，為檔案數(shù)據(jù)安全管理工作提供有力的人才保障。

總之，數(shù)字化是一種新型的檔案信息形態(tài)，它把不同載體，分散于不同地方的信息資源以數(shù)字化的形式存貯，以網(wǎng)絡(luò)化的方式相互連接，從而實現(xiàn)檔案信息資源共享[3]�，F(xiàn)代管理理念就是不斷整合醫(yī)院檔案信息資源，創(chuàng)新檔案利用管理方式，提高檔案信息利用服務(wù)水平，真正實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的檔案信息資源共享。

參考文獻

[1]張偉，郝桂蘭.醫(yī)院科技檔案應(yīng)實施開放式管理方式[J].中華醫(yī)學(xué)科研管理，2006.19（6）：368-328.

[2]王燕.電子政務(wù)環(huán)境下檔案利用服務(wù)模式的探討[J].北京檔案，2008（6）：19-21.

檔案管理服務(wù)內(nèi)容范文第4篇

檔案是個人、組織、國家乃至民族的歷史記憶，檔案管理與檔案信息與材料密切相關(guān)，行之有效的檔案管理方式對社會的發(fā)展、人類文明的延續(xù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。檔案管理的理念和方式并非靜止，而是動態(tài)發(fā)展的。伴隨我國行政管理方式的優(yōu)化升級，檔案管理理念與方式不斷完善和發(fā)展。在我國公共管理理念確定的背景下，要求檔案管理方式專業(yè)化、科學(xué)化和規(guī)范化，即實現(xiàn)檔案管理的公共服務(wù)。

1檔案公共管理的內(nèi)涵及重要意義

在我國公共事業(yè)管理發(fā)展的過程中，檔案管理就是要堅持以公共利益為根本、以服務(wù)大眾為宗旨的根本理念。檔案的公共管理就是要在檔案整理、保存、修復(fù)等具體工作環(huán)節(jié)中體現(xiàn)公共服務(wù)的宗旨。依據(jù)我國行政單位級別的劃分，各個層級的部門都應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的檔案系統(tǒng)，擴展并延伸檔案的內(nèi)容，加強檔案系統(tǒng)的具體建設(shè)。隨著我國社會的進步，檔案管理部門應(yīng)當(dāng)擴大服務(wù)對象，滿足不同社會群體對于查閱、搜集檔案的不同需求。同時，提高檔案服務(wù)工作的質(zhì)量水平。根據(jù)我國國情分析，檔案管理工作要兼顧檔案行政管理部門和實體管理部門的具體工作，保障公共利益的充分實現(xiàn)。重視檔案管理具有重要的意義。

11檔案公共管理能夠促進檔案信息價值的發(fā)揮

檔案的公共管理要以社會大眾的公共利益為根本，為檔案管理改革奠定良好的基礎(chǔ)；更重要的是實現(xiàn)檔案信息的有效利用。檔案資源蘊含潛在的巨大價值，只有通過人們的鉆研，社會大眾的積極有效利用，才能充分地發(fā)揮檔案的價值。在公共管理視野下，實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、有序化發(fā)展為檔案信息的有效利用提供了途徑和保障。

12檔案公共管理能夠促進檔案事業(yè)的健康發(fā)展

公共化的檔案管理方式是檔案工作告別其相對封閉的發(fā)展模式、服務(wù)社會發(fā)展，滿足社會檔案需求和檔案管理本身發(fā)展的有機結(jié)合，有利于檔案部門升級其服務(wù)方式。公共管理理念下的檔案管理不僅厘清了檔案管理部門與黨政機關(guān)的關(guān)系，而且促進了公眾對檔案管理部門認(rèn)識的發(fā)展。

13檔案公共管理有利于構(gòu)建和諧社會

一方面，公共化的檔案管理擴大了檔案獲取對象的受益人群，檔案資源不再是某個部門的個體利益，扭轉(zhuǎn)了公共信息不對稱的局面，為社會各個群體的溝通提供了有效的平臺。另一方面，在我國供給側(cè)改革的過程中，國內(nèi)的利益格局發(fā)生變化，公共化的檔案管理為各個利益相關(guān)者提供了有效的信息，有利于促進不同群體的之間的認(rèn)識，進而形成我國發(fā)展的合力，保障我國和諧社會的健康發(fā)展。

2檔案公共管理的困難及挑戰(zhàn)

第一，是傳統(tǒng)檔案管理理念的固化。理念的轉(zhuǎn)變是檔案管理方式轉(zhuǎn)變的內(nèi)核，是價值取向和思維邏輯轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。檔案管理方式的轉(zhuǎn)變應(yīng)以公共服務(wù)理念為根本，扭轉(zhuǎn)固有觀念，從思想上先一步實現(xiàn)檔案管理的公共性。我國檔案管理長期受制于黨政機關(guān)的封閉式管理模式，使得檔案信息與大眾之間產(chǎn)生了距離，檔案管理部門容易忽視大眾的檔案信息需求，也壓制了大眾的檔案信息獲取的熱情，使得大眾對檔案管理產(chǎn)生了負面評價。

第二，公共管理視野下的檔案管理缺乏應(yīng)有的制度保障。目前，我國檔案管理的各種制度規(guī)范還不完善，相應(yīng)的機制還無法滿足檔案管理過程中所出現(xiàn)的新要求。檔案管理的有關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容陳舊。從法律規(guī)范的文本出發(fā)，無論是法律規(guī)范的內(nèi)容，還是法律規(guī)范的價值都不能適應(yīng)檔案管理的公共化發(fā)展。此外，從有關(guān)法律規(guī)范體系來看，還未能建立起應(yīng)有的法律法規(guī)體系。同時，檔案管理部門的行政性規(guī)范也有待發(fā)展，不能有效地應(yīng)對檔案管理公共化改革中提出的一系列新的問題。

第三，要實現(xiàn)檔案管理的公共要求不僅要從制度上保障，還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建檔案管理的公用服務(wù)氛圍和環(huán)境。目前，我國檔案管理部門還存在濃厚的行政化官僚體系作風(fēng)，過度地依靠行政力量維護檔案管理部門的運作。這種現(xiàn)象不僅發(fā)生檔案管理部門的內(nèi)部，而且它還滲透到了檔案管理部門與公眾的關(guān)系，體現(xiàn)在日常的檔案管理與服務(wù)工作。這嚴(yán)重違背了檔案管理公共服務(wù)的理念和初衷。只有加強檔案公共管理服務(wù)的文化構(gòu)建，才能發(fā)揮檔案管理制度保障的作用。

3檔案公共管理的發(fā)展路徑

31樹立檔案管理的公共服務(wù)理念

從檔案管理部門視角出發(fā)，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)重新認(rèn)識其工作的性質(zhì)。作為國家的公共管理部門，既不等同于國家公共權(quán)力機關(guān)的附庸，也不是某些公共行政管理部門的“私有財富”。檔案管理部門應(yīng)當(dāng)堅持“以人為本”的根本理念，樹立“為人民服務(wù)”的工作宗旨，進而推動我國檔案管理相關(guān)工作的開展。檔案管理部門相關(guān)工作的開展不能局限于被動式的工作方式，要主動尋求、了解檔案使用者的具體內(nèi)容和方式，深入挖掘他們的檔案需求，進而提供個性化的服務(wù)。在具體的工作當(dāng)中，檔案管理部門要兼顧質(zhì)量與效率，在保障服務(wù)質(zhì)量的同時提供工作的效率。此外，檔案公共管理理念的轉(zhuǎn)變需要社會大眾的普遍接受與支持，需求相關(guān)部門組織并開展各類?n案服務(wù)工作的宣傳和普及教育活動，可以在學(xué)校、社區(qū)等公共場所開展相關(guān)活動，提高檔案服務(wù)的宣傳工作的力度。

32提供有效的法律和制度保障

在我國依法治國的社會背景下，檔案管理工作離不開法律的保障。從法律具體性條文規(guī)定來看，有關(guān)檔案管理的具體內(nèi)容性規(guī)定還需要進行明確具體的劃分，進而指導(dǎo)具體的檔案管理事務(wù)。從而增強相關(guān)法律的具體可行性和具體操作性，體現(xiàn)檔案管理工作的公開性和公正性。從相關(guān)法律的價值取向分析，應(yīng)當(dāng)加大對行政相對人，即我國公民獲取公共檔案權(quán)益的保障力度，為其提供有效的法律救濟保障，防止公眾獲取檔案權(quán)益遭受不法侵害。此外，在管理部門內(nèi)部，建立行之有效的內(nèi)部人員管理規(guī)定，積極協(xié)調(diào)各個部門關(guān)系，完善內(nèi)部工作人員的制度性規(guī)定。同時，積極協(xié)調(diào)檔案管理部門與其他有關(guān)部門的關(guān)系，保證相關(guān)管理工作的有序進行。檔案管理的完善化的制度保障只有在以法律性規(guī)定為主體，以章程規(guī)定為補充的有效協(xié)調(diào)的情況下，才能建立科學(xué)、有效的檔案管理制度，進而提高檔案管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而提高我國檔案管理的公共服務(wù)質(zhì)量和水平。

檔案管理服務(wù)內(nèi)容范文第5篇

[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理；檔案管理；工作；理論

客戶關(guān)系管理理論起源于1999年，Gartner Group Inc公司提出了客戶關(guān)系管理理論的概念。該理論是一種以客戶為核心的企業(yè)文化與商業(yè)哲學(xué)理論，其在進行價值客戶管理與商業(yè)策略決策時，強調(diào)利用客戶管理管理來實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系的維護，從而實現(xiàn)忠實客戶的創(chuàng)立。而在隨著檔案管理工作步入信息化的進程中，就逐漸開始挖掘新的理論模式融入檔案管理的過程中，從而實現(xiàn)檔案管理工作的科學(xué)化。

從當(dāng)前的檔案工作管理內(nèi)容來開，其主要是將工作的重心放在檔案管理上，但卻忽視了對檔案的深化、開發(fā)與利用。所以，在如今信息時代環(huán)境的發(fā)展之下，便逐漸開始了檔案工作的信息化。因此，在檔案工作管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化的過程中，就需要根據(jù)檔案管理的服務(wù)模式來結(jié)合客戶關(guān)系管理的理論實現(xiàn)檔案管理模式的優(yōu)化，提升檔案信息的利用與開發(fā)程度。

一、 客戶關(guān)系管理理論在檔案服務(wù)中的作用

在客戶關(guān)系管理過程中，就需要能夠有效地將客戶信息進行錄入與維護，也需要在客戶信息變動的情況下，及時的將客戶變動信息進行更新。所以，在這兩項工作同時重視信息的條件下，就能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理理論應(yīng)用在具體的檔案管理服務(wù)工作中。因此，下面就關(guān)于客戶關(guān)系管理理論在檔案服務(wù)中的作用進行分析。

1. 有利于檔案信息及時更新

在客戶關(guān)系管理理論之中，就需要針對不同的客戶進行心理的錄入與維護，并在客戶信息變動之下，能夠?qū)崿F(xiàn)實時的、及時的進行信息的跟蹤變化與更新。所以，在這個過程中，就能夠?qū)⑵淅碚撨\用到具體的檔案管理服務(wù)工作之中，提升檔案信息更新的及時性、實時性，從而在提升檔案管理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)檔案信息更新的及時。

2. 有利于提升檔案服務(wù)工作質(zhì)量

客戶關(guān)系管理在檔案服務(wù)工作中的運用還有利于實現(xiàn)檔案服務(wù)工作質(zhì)量的提升�？蛻絷P(guān)系管理過程中，其不僅要求工作內(nèi)容的多樣化，還要求工作性質(zhì)的高效性、高質(zhì)量。其能夠針對不同的客戶信息做出不同的決策判斷，并能夠根據(jù)不同的信息點，實現(xiàn)信息的有效利用。所以，當(dāng)檔案服務(wù)管理工作能夠在客戶關(guān)系管理理論的支持下時，就能夠?qū)崿F(xiàn)檔案服務(wù)工作質(zhì)量的提升。

3. 有利于優(yōu)化檔案管理工程流程

客戶關(guān)系管理工作進行是有其針對性與科學(xué)性的。首先客戶關(guān)系管理講究信息跟蹤化，實現(xiàn)客戶信息的有效掌握。其次，在實現(xiàn)客戶信息了解之后，還需要根據(jù)信息有針對性的對客戶提供問題解決的途徑。最后，在整個問題解決的過程中，還注重客戶的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)體驗。所以，在這種既注重形式，也注重質(zhì)量的理論模式支持之下，就能夠有利于檔案管理工作流程的優(yōu)化。

4. 有利于為檔案服務(wù)工作提供技術(shù)支持

當(dāng)前的客戶關(guān)系管理工作是一種基于現(xiàn)代化、信息技術(shù)的管理形式，其有著優(yōu)秀的信息理論支持，也有著良性的信息技術(shù)的合理利用。所以，在將客戶關(guān)系管理與檔案服務(wù)管理工作有機結(jié)合時，就能夠為檔案服務(wù)工作提供技術(shù)支持，促進檔案服務(wù)管理工作實現(xiàn)由傳統(tǒng)檔案管理模式向現(xiàn)代化的檔案管理模式的轉(zhuǎn)變。

二、 當(dāng)前檔案服務(wù)管理工作存在的問題

檔案服務(wù)工作是一項重要的信息管理工作，其為管理者決策提供了重要的理論依據(jù)。然而，從當(dāng)前檔案服務(wù)管理工作的具體表現(xiàn)來看，其依舊存在著不少需要改進與完善的問題。

1. 檔案信息利用程度不高

從我國目前的檔案管理工作來看，其管理方式還比較傳統(tǒng)，僅僅是把相關(guān)的檔案相關(guān)信息進行簡單記錄與保管，但對于檔案信息的利用與深加工工作卻沒有實現(xiàn)。所以，在現(xiàn)代化信息需求日漸擴大的經(jīng)濟條件下，檔案信息利用程度不高的問題，就需引起重視。因為，信息利用程度的不夠不僅會影響管理者的經(jīng)營決策、整個工作形式的發(fā)展預(yù)估的準(zhǔn)確性，還會造成信息資源的浪費，影響工作效率。

2. 檔案信息查詢系統(tǒng)不完善

檔案信息查詢系統(tǒng)的不完善也是當(dāng)前檔案服務(wù)管理工作存在的重要問題。這種問題產(chǎn)生的主要原因是由于信息技術(shù)在檔案服務(wù)管理工作中的應(yīng)用不夠，檔案服務(wù)工作現(xiàn)代化、信息化程度不夠高。而這種信息查詢系統(tǒng)不完善的主要表現(xiàn)在，檔案管理缺乏一個有效服務(wù)信息系統(tǒng)，檔案信息的查詢也十分不便。

3. 檔案服務(wù)質(zhì)量較低

檔案信息的利用開發(fā)程度不高、信息查詢系統(tǒng)不完善也是目前檔案服務(wù)質(zhì)量較低的重要表現(xiàn)，另外，在服務(wù)質(zhì)量不高的同時，檔案服務(wù)管理工作的信息化、現(xiàn)代化發(fā)展也十分不夠，所以，檔案服務(wù)質(zhì)量較低也是目前檔案管理工作的改進與完善的重要內(nèi)容。

三、 利用客戶關(guān)系管理理論做好檔案服務(wù)工作的對策

在如今信息技術(shù)、工作形式不斷革新、不斷改善的世界里，就需要檔案服務(wù)管理工作與時俱進、開拓創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的檔案服務(wù)管理形式，為實現(xiàn)科學(xué)的、有效的、合理的檔案服務(wù)管理工作為探索有效方式。因此，下面就關(guān)于利用客戶關(guān)系管理理論做好檔案服務(wù)工作的對策進行研究。

1. 分析檔案信息關(guān)系，實現(xiàn)檔案分類管理

根據(jù)客戶關(guān)系管理檔案管理理論的有關(guān)內(nèi)容，其在進行資料信息獲取與錄入時，就需要針對不同的信息內(nèi)容、按照不同的客戶信息關(guān)系有針對性的、合理的實現(xiàn)信息的錄入。所以，在客戶關(guān)系管理與檔案服務(wù)工作相結(jié)合時，就需要在客戶關(guān)系理論的指導(dǎo)下，對不同信息內(nèi)容、不同信息對象進行不同的分類與整理，保證檔案信息的有序。另外，還進行信息分類管理時，還需要及時更新檔案內(nèi)容，一旦檔案信息出現(xiàn)變化，就應(yīng)該將變化的內(nèi)容納入檔案系統(tǒng)中，實現(xiàn)檔案信息的完善與跟蹤處理。

2. 引入信息系統(tǒng)，利用電子檔案管理

客戶關(guān)系管理理論是一種新型的企業(yè)管理與指導(dǎo)理念，其集合了如今最新的信息技術(shù)，實現(xiàn)了人工智能處理，所以這種新型的管理理念在現(xiàn)代化、信息技術(shù)的支持下，還融合了網(wǎng)絡(luò)、信息手段。所以，在進行檔案服務(wù)管理時，就需要將信息系統(tǒng)引入檔案服務(wù)管理內(nèi)容之中，逐漸建立檔案服務(wù)的電子信息管理系統(tǒng)，利用信息技術(shù)來實現(xiàn)檔案服務(wù)管理的高效能，進而實現(xiàn)檔案服務(wù)人工化、智能化、現(xiàn)代化的目的。

3. 加強檔案信息利用，提升檔案信息價值

加強檔案信息的深化利用，提升檔案信息價值，是針對目前檔案信息沒有實現(xiàn)深化利用、有效開發(fā)的問題而進行的。在客戶關(guān)系理論中，為加強客戶關(guān)系的管理，就需要在實現(xiàn)客戶信息完善與跟蹤錄入的基礎(chǔ)上，還需要對信息、數(shù)據(jù)進行分析與解剖，針對不同客戶的需要對客戶信息進行挖掘，所以，在這個過程中，就需要利用客戶關(guān)系管理理論，實現(xiàn)檔案信息的加工與分析。從而實現(xiàn)檔案信息價值最大化利用。

4.強調(diào)檔案服務(wù)質(zhì)量，推進檔案管理現(xiàn)代化

檔案服務(wù)管理質(zhì)量較低，是不少檔案管理工作者能夠切實感受的問題。所以，為了能夠解決檔案服務(wù)質(zhì)量低的問題，就需要從兩方面進行改進。一方面推進檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)，提升檔案服務(wù)水準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)方式，引入先進的信息處理方式。另外，在優(yōu)化檔案硬件的同時，還應(yīng)該改善其軟件，也就是檔案服務(wù)人才。對于如今人才的培養(yǎng)，不僅需要對其進行職業(yè)道德素養(yǎng)的提升，培育其在檔案服務(wù)崗位上的責(zé)任感與奉獻精神，還應(yīng)該在提升其檔案管理技能的基礎(chǔ)上，增強其信息處理能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力，從而實現(xiàn)其專業(yè)技能的強化，進而實現(xiàn)檔案服務(wù)質(zhì)量、檔案管理現(xiàn)代化的目標(biāo)。

總的來講，客戶關(guān)系管理理論是一種富有創(chuàng)新、極富新意、融入現(xiàn)代化信息技術(shù)的管理理念。所以，在檔案服務(wù)管理工作中融入客戶關(guān)系管理理論，就能夠促進檔案服務(wù)工作質(zhì)量的提升，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案服務(wù)管理的現(xiàn)代化發(fā)展，還能夠為實現(xiàn)檔案信息的開發(fā)、再利用提供有效途徑。

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