關(guān)于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其使用指南介紹

　　使用指南

　　8 如何充電？ 9 為什么我的手機(jī)經(jīng)常掉線(xiàn)？

　　開(kāi)始的三次充電應(yīng)達(dá)到12小時(shí)以上 a 所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不理想或屏蔽

　　第四次開(kāi)始，顯示充滿(mǎn)即可 b 需做手機(jī)調(diào)試，請(qǐng)送客服檢測(cè)

　　[小結(jié)][投影]

　　條款直述式：把內(nèi)容分成若干類(lèi)別，然后按一定的順序逐項(xiàng)書(shū)寫(xiě)

　　自問(wèn)自答式：將要說(shuō)明的內(nèi)容歸納成問(wèn)題，按一定順序提出并逐一作答

　　下面來(lái)總結(jié)一下這兩種形式各有什么特點(diǎn)

　　[投影]

　　表示形式特點(diǎn)好處

　　條款直述式把要說(shuō)明的內(nèi)容分成若干類(lèi)別條理清楚、醒目

　　自問(wèn)自答式把要說(shuō)明的內(nèi)容歸納成問(wèn)題，用戶(hù)使用產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)能很快找到答案，針對(duì)性強(qiáng)

　　另外，還經(jīng)常在說(shuō)明書(shū)配上插圖或表格，使抽象說(shuō)明變得具體直觀

　　[投影] 配有插圖的說(shuō)明書(shū)（下面投影是電子翻頁(yè)器說(shuō)明書(shū)的片段）

　　2.主要功能及特點(diǎn)

　　A、當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到MOUSE 端時(shí)，具有鼠標(biāo)的功能，各按鍵功能說(shuō)明如下：

　　●激光：按住“ LASER POINT ”鍵，發(fā)射紅色激光。

　　●鼠標(biāo)左鍵：按住“ LEFT ”鍵, 相當(dāng)于鼠標(biāo)的左鍵。

　　● 鼠標(biāo)右鍵：按住“ RIGHT ”鍵, 相當(dāng)于鼠標(biāo)的右鍵。

　　● 鼠標(biāo)上移：按住“∧”鍵.

　　● 鼠標(biāo)下移：按住“∨”鍵。

　　● 鼠標(biāo)左移：按住“﹤”鍵。

　　● 鼠標(biāo)右移：按住“﹥”鍵。

　　B、當(dāng)選擇開(kāi)關(guān)選擇到EBOARD

　　端時(shí)，具有鍵盤(pán)的部分功能，各

　　按鍵功能說(shuō)明如下：

　　。。。。。。

　　[提問(wèn)] 那具體什么時(shí)候用條款直述式，什么時(shí)候用自問(wèn)自答式呢？

　　一般對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，說(shuō)明書(shū)要表達(dá)的內(nèi)容比較多比較復(fù)雜，大多數(shù)客戶(hù)可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品什么都不懂，這時(shí)用戶(hù)需要按一定步驟循序漸進(jìn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用方法，這時(shí)條款直述式就比較合適。對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)都比較熟悉或操作比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，只是在使用的過(guò)程中可能會(huì)碰到一些問(wèn)題，需要根據(jù)碰到的問(wèn)題去找解決辦法，這時(shí)自問(wèn)自達(dá)式比較合適，當(dāng)然有時(shí)也可以?xún)煞N形式都用把他們結(jié)合起來(lái)。

　　通過(guò)上面的講解你是不是對(duì)說(shuō)明書(shū)有一定的了解呢？是不是感覺(jué)自己會(huì)寫(xiě)說(shuō)明書(shū)了呢？先不著急，下面我們先來(lái)看寫(xiě)說(shuō)明書(shū)的要求

　　[投影]3、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求

　　A、充分考慮用戶(hù)的閱讀需要

　　李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買(mǎi)了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來(lái)，藥品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50g。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門(mén)再去藥店詢(xún)問(wèn)。

　　不同產(chǎn)品有不同的閱讀需要，應(yīng)根據(jù)不同的情況充分考慮用戶(hù)最需要知道什么。比如藥品的說(shuō)明書(shū)，用戶(hù)最需要知道什么？適應(yīng)癥，用法、用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、禁忌、有效期等等，因此對(duì)于這些問(wèn)題必須交代清楚。再比如家電產(chǎn)品，用戶(hù)最需要知道什么？可能是安裝方法、使用方法、日常維護(hù)和保養(yǎng)、常見(jiàn)的問(wèn)題；當(dāng)然不同的人可能有不同的需要，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應(yīng)照顧到大多數(shù)人，具有一定的普遍性。

　　另外，大家有沒(méi)有碰到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是英文的？這些說(shuō)明書(shū)就沒(méi)考慮到我們的閱讀需要，因此，對(duì)中國(guó)人就應(yīng)該用中文，對(duì)外國(guó)人就應(yīng)該用英文

　　另外，在寫(xiě)說(shuō)明書(shū)時(shí)應(yīng)突出產(chǎn)品的特點(diǎn)

　　[投影]B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

　　這里特點(diǎn)包括兩個(gè)方面，第一，產(chǎn)品本身具有的特點(diǎn)；第二，你的產(chǎn)品相對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品有什么不同的特點(diǎn)；抓住這些特點(diǎn)進(jìn)行介紹，這樣便于用戶(hù)更好的了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品。這實(shí)際也是一種很好的.推銷(xiāo)手段，免費(fèi)發(fā)布了廣告。

　　這是第二個(gè)要求。

　　還有不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重。不要面面具到。

　　[投影]C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重

　　李鑫的爸爸買(mǎi)了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說(shuō)明書(shū)卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁(yè)。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化廚具，李鑫的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒(méi)反應(yīng)。他不得不拿起電話(huà)向廠(chǎng)家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來(lái)試用，微波爐就順利地工作了。原來(lái)，微波爐的說(shuō)明書(shū)重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長(zhǎng)，反而讓李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要閱讀什么了。

　　[提問(wèn)]看了上述案例，你覺(jué)得微波爐的說(shuō)明書(shū)應(yīng)該側(cè)重說(shuō)明什么？采用哪種形式的說(shuō)明書(shū)可能更好些？使用的方法，自問(wèn)自答式。

　　第四個(gè)要求

　　[投影]D、語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚

　　某村村民黃順福買(mǎi)了一種名為“保果靈2號(hào)”的農(nóng)藥。農(nóng)藥的說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。

　　[提問(wèn)]看了這份說(shuō)明書(shū)，你覺(jué)得他應(yīng)該怎樣使用才正確？

　　關(guān)于說(shuō)明書(shū)有六句話(huà)：

　　[投影] 1、不能說(shuō)空話(huà)—不能泛泛而談，要針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行介紹

　　2、不說(shuō)過(guò)時(shí)話(huà)—產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，說(shuō)明書(shū)也應(yīng)該隨之修改和補(bǔ)充

　　3、說(shuō)好中國(guó)話(huà)—對(duì)一些進(jìn)口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說(shuō)明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱(chēng)和規(guī)格外，還要介紹功能、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對(duì)警示內(nèi)容更不可掉以輕心。

　　4、不說(shuō)含糊話(huà)—要防止以下情況：一是名稱(chēng)或概念混亂，有時(shí)產(chǎn)品中涉及的同一個(gè)對(duì)象有好幾種名稱(chēng)，說(shuō)明書(shū)也未加以說(shuō)明；二是計(jì)量不明或計(jì)量單位不統(tǒng)一，讓人無(wú)法正確使用。

　　5、說(shuō)清楚提醒話(huà)—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關(guān)的產(chǎn)品，一定要說(shuō)好提醒話(huà)，并力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、明白。

　　6、說(shuō)好關(guān)鍵話(huà)—產(chǎn)品的使用說(shuō)明，一定要設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，如掛衣柜、組合柜等需要安裝、開(kāi)啟的產(chǎn)品，應(yīng)將關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作方法用通俗易懂的語(yǔ)言講清楚，以方便消費(fèi)者使用。

　　練習(xí)：閱讀以下說(shuō)明書(shū)，你認(rèn)為問(wèn)題何在，應(yīng)如何改進(jìn)？

　　1、香皂：“如一般香皂使用”

　　2、某退燒藥：年齡大的多吃點(diǎn)，年齡小的少吃點(diǎn)

　　3、某筆記本電腦：采用了先進(jìn)的奔騰三處理器，擁有一顆強(qiáng)勁的芯

　　4、某紙箱包裝的電腦桌：先安裝起來(lái)，然后將電腦放到桌子上。使用時(shí)不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是關(guān)于使用的一些說(shuō)明）

　　[總結(jié)][投影] 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其編寫(xiě)

　　一、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的概念及作用

　　作用：指導(dǎo)用戶(hù)選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А?/p>

　　二、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作

　　1、結(jié)構(gòu)：一般由標(biāo)題、正文和標(biāo)記組成

　　2、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的形式：條款直述式自問(wèn)自答式

　　3、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作要求

　　A、充分考慮用戶(hù)的閱讀需要

　　B、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

　　C、不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重

　　D、語(yǔ)言準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔，內(nèi)容條理清楚

　　作業(yè)：請(qǐng)你為上課看到的陀螺寫(xiě)一份說(shuō)明書(shū)

　　廠(chǎng)家名稱(chēng)：奧達(dá)星玩具制造有限公司

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