今天小編就為大家分享一篇省級"青年文明號"復核自評材料，具有很好的參考價值，希望對大家有所幫助

以貫標文件規(guī)范教學工作，為學生提供優(yōu)質的服務。按照學校質量管理體系程序文件、

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�。�ｘ年，ｘｘｘ電信局ｘｘｘ分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標，結合電信服務行業(yè)特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流，取得了良好成效

可是我發(fā)現我錯了，理想很豐滿現實很骨感。為了讓她的英語提高一點，每次她問我單詞之類的我都不會直接告訴她，

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　　一、爭創(chuàng)服務一流：
　　1、樹立精品服務意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。
　　一是對ｘｘｘ分局電信營業(yè)廳進行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
　　二是創(chuàng)新窗口服務機制（ｘｘ年中開始），改變過去窗口的單項業(yè)務受理為全業(yè)務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務更加方便、快捷。
　　二是繼續(xù)推行“一米線”服務，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
　　三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領處、雨天放傘架等；
　　四是堅持強調和監(jiān)督服務規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
　　2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
　　一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務宣傳日等，主動發(fā)放“青
　　年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國中信新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務卡助萬家”優(yōu)質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
　　二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優(yōu)質服務活動，在接受用戶業(yè)務咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年，青年文明號現場服務，共現場裝機累計18部，當場辦理cid業(yè)務38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶

扎實推進，全鄉(xiāng)作風建設年活動按既定目標有力推進并取得良好成效。一是及時部署，傳達精神。鄉(xiāng)黨委先后召開領導班子會議、鄉(xiāng)村干部會議六次，

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　　三是強化社會監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員，召開行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達98.2%。
　　3、認真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)
　　滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認真比照“滿意電信窗口”服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，4次來電表揚，也得到上級主管部門的好評。
　�。�ｘ年，分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”，ｘｘ
　　年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。
　　二、爭創(chuàng)管理一流：
　　1、根據實際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領導
　　小組的基礎上，結合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持分局領導組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
　　2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。

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　　一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監(jiān)
　　督，全體營業(yè)員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發(fā)相關部門處理，并在規(guī)定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負責制”和相關服務問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。
　　二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務明星評比制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理

而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。

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　　3、創(chuàng)新服務管理機制，充分調動員工積極性

但我現在想要說的是，你們錯了，你們大錯特錯！你們是最好的！也是最棒的！你們的努力值得被歌頌，你們的成績值得被贊揚！

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　　一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理，體現多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，全面提高了營業(yè)服務質量。
　　二是加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
　　三、爭創(chuàng)人才一流：
　　1．加強業(yè)務學習，開展崗位練功。采取能者為師、
　　互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務培訓，進行每月一次的業(yè)務練功測試和業(yè)務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。今年以來，ｘｘｘ分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務學習和培訓，整體員工的業(yè)務素質始終居全市營業(yè)員前列

讀了我的那本《鋼鐵是怎樣煉成的》后的讀后感，里面有一個保爾的人，面對饑寒交迫的生活，保爾受盡了挫拆，

。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的ｘｘｘ全體營業(yè)員業(yè)務測試中，ｘｘｘ分局黃彬彬取得第一名，并且，ｘｘｘ分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務練功比賽團體第一名的好成績；
　　2、開展號手聯動活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜
　　樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動——服務明星和質量明星。其中，嚴美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細致的服務，經常得到用戶的表揚

以《高舉爭創(chuàng)大旗，提升內涵建設，推進學校科學和諧持續(xù)發(fā)展新局面》開學報告為本支部工作指導目標，進一步解放思想，

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　　3、全面發(fā)展，團結活潑。ｘｘｘ分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多，但個個不僅業(yè)務精通，而且都上進活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ｘｘｘ電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業(yè)組王曉青代表ｘｘｘ分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊，在ｘｘｘ電信局組織的以服務為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。
　　四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：
　　1、在ｘｘｘ分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，ｘｘ年，分局各項主要經營指標均超額完成全年任務，很好地完成了市局下達的各項指標，其中泉靈通業(yè)務發(fā)展數占全市發(fā)展總數的1/5，寬帶業(yè)務發(fā)展數占全市發(fā)展總數的1/3。
　　2、榮獲ｘｘｘ首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機拆機并網專項獎，ip競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等

以家庭為圓心，以幸福為半徑，畫出千千萬萬個合家圓滿！

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　　3．全面成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。