網(wǎng)絡(luò)銷售技巧(集錦14篇)
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧(集錦14篇)
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧1
1、引發(fā)興趣
向進(jìn)入展廳的客戶說(shuō)明公司的優(yōu)勢(shì)和規(guī)模實(shí)力,家具質(zhì)美價(jià)廉性價(jià)比高能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)展廳的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品,使不同顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營(yíng)造新穎、典雅、有品味的環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),團(tuán)隊(duì)分工選擇其中的一位作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō),以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策,銷售人員為贏得顧客的信任,應(yīng)從以下幾方面入手:如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí);談問(wèn)題時(shí),盡量站在客戶的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力;尊重顧客,把握其消費(fèi)心理,運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足;在與顧客交流時(shí),有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意;介紹我們的產(chǎn)品時(shí),不以攻擊其他同類產(chǎn)品、同業(yè)品牌的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,這個(gè)也體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)人員的道德素養(yǎng)和銷售技巧。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時(shí),可以對(duì)其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客戶的選擇意向,從而有針對(duì)性的介紹商品。
4、抓住時(shí)機(jī)
根據(jù)顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,接待要主動(dòng)、迅速,利用對(duì)方的提問(wèn),不失時(shí)機(jī)地親自展示家具產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶感受體驗(yàn);對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,銷售人員要耐心地為他們講解我們公司的實(shí)力規(guī)模和性價(jià)比高、品相優(yōu)良等特點(diǎn),不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為家具購(gòu)買者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套產(chǎn)品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時(shí),銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,告知此如何擺放家具和進(jìn)行軟裝搭配可以達(dá)到更好的效果,還可以無(wú)意談起紅木家具的消費(fèi)群體的層次、文化品位都比較高,以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,給顧客消費(fèi)提供參考性專業(yè)水平的建議。
6、處理意見(jiàn)
在銷售工作中,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)、甚至抱怨的聲音,一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品,避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)或者抱怨聲音,銷售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng),如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,應(yīng)有禮貌的解釋,常以“您說(shuō)的對(duì),您的意見(jiàn)提得非常好,但是請(qǐng)您放心,我們公司是重誠(chéng)信和服務(wù)的企業(yè),”客戶的滿意是我們的宗旨,客戶是我們最寶貴的資源,我們爭(zhēng)取做到讓客戶滿意,緩解客戶的抱怨或者不耐煩情緒,提高對(duì)我們服務(wù)的滿意度。反之,對(duì)客戶提出的誠(chéng)懇意見(jiàn)應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)。建立VIP客戶檔案、紅木家具定期的維護(hù)保養(yǎng)、紅木資訊的短信通知、節(jié)假日的問(wèn)候和平常的電話聯(lián)系也是很重要的。銷售的功力常在銷售之中又在銷售之外。通過(guò)這些細(xì)節(jié)的服務(wù)能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,極有可能促使他們成為“回頭客”,同時(shí)老顧客也能影響到新顧客,從而開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧2
1、產(chǎn)品的發(fā)布技巧
一個(gè)公司的產(chǎn)品櫥窗設(shè)計(jì),那些上傳的產(chǎn)品一定要配有好的圖片,一個(gè)好的包裝圖片也是最能吸引人的地方,一個(gè)好的圖片可以讓大家對(duì)你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生良好的興趣。
2、產(chǎn)品信息的更新
及時(shí)更新你的產(chǎn)品,盡量讓你的產(chǎn)品信息靠前,這樣買家在搜索時(shí)會(huì)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)你。如果你不及時(shí)更新,那么你的信息就會(huì)沉到下面去,那么有多少人有耐心一頁(yè)一頁(yè)地往下翻呢?而且很多人都會(huì)看好第一頁(yè)的信息,都認(rèn)為排在前列的產(chǎn)品的公司一定有實(shí)力。
3、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)與你產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的求購(gòu)信息,與求購(gòu)商及時(shí)聯(lián)系
商機(jī)不等人,在那么多求購(gòu)信息中總有適合你的,總有人會(huì)與你合作的,不要對(duì)一兩次的電話不成功而失去信心。
4、及時(shí)回復(fù)你的相關(guān)留言與信息
讓客戶感到你公司的正規(guī)(因?yàn)橐话愎揪W(wǎng)絡(luò)都有專人負(fù)責(zé)),公司對(duì)客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問(wèn)題,而且在回復(fù)時(shí)一定要用客氣與尊重的語(yǔ)氣。
5、提高與客戶溝通技巧
這是一門(mén)大學(xué)問(wèn),總之,不要急于求成,讓客戶感到你的專業(yè),誠(chéng)心,感到你公司的實(shí)力。
6、注意電話回訪
對(duì)有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤,但這個(gè)上面一定要把握好尺度,打得太多了人家會(huì)嫌煩的,如果不跟蹤,客戶會(huì)把你遺忘的。
7、與客戶在網(wǎng)上交談,一定要保持文明用語(yǔ)
保持企業(yè)形象,因?yàn)槟憔褪谴碇,代表著品牌?/p>
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧3
1、99%的銷售員,一開(kāi)口就輸了
我們都愿意和一位善良、正直、可靠的人交談?茖W(xué)家們研究后得出,初次見(jiàn)面時(shí)最佳的對(duì)視時(shí)間是3.2秒,而大多數(shù)人在初次見(jiàn)面的7秒內(nèi)就已經(jīng)決定對(duì)對(duì)方的觀感。
這就要求銷售員要做到少說(shuō)話、多傾聽(tīng)。因?yàn)閻?ài)說(shuō)話的人、本就失去了一分寧?kù)o的美,且言多必失。
有句話是,三思而后行、三思而后言、即使是網(wǎng)絡(luò)靠語(yǔ)言交流的平臺(tái)、多言也會(huì)讓人討厭的。想說(shuō)話了可以對(duì)自己說(shuō)、因?yàn)檫^(guò)多的話幾乎沒(méi)有人愿意聽(tīng)。
當(dāng)你與陌生人第一次見(jiàn)面時(shí),先對(duì)視3秒,站直,微笑,攤開(kāi)雙手,精準(zhǔn)的喊出對(duì)方的名字,然后準(zhǔn)備迎接一切機(jī)會(huì)。千萬(wàn)不要懶懶散散,耷拉著脖子,如果連你自己都沒(méi)有打起精神來(lái),別人怎么可能信任你?
2、不要著急,訥于言而緩于行
有句訓(xùn)誡是,訥于言而敏于行。在某種情況和某種環(huán)境下應(yīng)該是,訥于言而緩于行。
事情的緊急程度與說(shuō)服的有效程度密切相關(guān)。當(dāng)你試圖讓對(duì)方立即答應(yīng)某件事時(shí),對(duì)方往往更傾向于堅(jiān)持原來(lái)的想法。
更糟的是,如果這時(shí)你變的急躁則會(huì)使得他們豎起自衛(wèi)的姿勢(shì),甚至開(kāi)始反對(duì)你說(shuō)的每一句話。
因?yàn)閮?yōu)秀銷售員的業(yè)績(jī),是慢慢積累下來(lái)的。舉個(gè)在職場(chǎng)的例子,你做事太快了,有時(shí)候你剛做好領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不需要做了。而且,你太熱心、一種微妙的心理他又會(huì)不那么舒服。
“不積跬步,無(wú)以至千里!背晒Φ匿N售員的業(yè)績(jī)是優(yōu)異的,但這是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的達(dá)成不斷積累起來(lái)的。
當(dāng)然了,緩還有個(gè)好處,就是可以在別人失敗的基礎(chǔ)上、走成功的捷徑。
3、抓住時(shí)機(jī),觸及對(duì)方需求
你知道我們?cè)谑裁磿r(shí)候最容易相信別人的鬼話嗎?除了戀愛(ài)時(shí)還有吃飯的時(shí)候。
美國(guó)心理學(xué)家拉茲蘭有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn),讓一組人在吃東西的時(shí)候看一些謊話,結(jié)果很多人都相信了“幾個(gè)月內(nèi)你就可以登上火星”等無(wú)稽的說(shuō)法,甚至打包行李準(zhǔn)備報(bào)名。
相反,另一組人在沒(méi)吃任何東西的情況下看同樣的結(jié)論則堅(jiān)定地持懷疑態(tài)度。這個(gè)研究最后證明,人在吃東西時(shí)更容易被說(shuō)服,這種效果又被稱為“午餐技巧”。
當(dāng)然要想真正說(shuō)服一個(gè)陌生人聽(tīng)取你的主張,遵從你的指令,光靠一頓午飯可不行。
當(dāng)信賴感建立起來(lái)后,你和對(duì)方都會(huì)感覺(jué)很舒服。這個(gè)時(shí)候,要通過(guò)提問(wèn)來(lái)找到客戶的問(wèn)題所在,也就是他要解決什么問(wèn)題。
我們很容易犯一個(gè)錯(cuò)誤:雖然在和客戶交談時(shí),邏輯清晰語(yǔ)言有力,但卻毫無(wú)意義。因?yàn)橥耆珱](méi)有觸及對(duì)方的真正需求。
抓住時(shí)機(jī),體貼顧客,隨時(shí)準(zhǔn)備滿足顧客甚至準(zhǔn)顧客的需要,甚至和你的銷售好無(wú)關(guān)系的事情,也要熱情解決,你不清楚他什么時(shí)候就真地給你照顧生意來(lái)了。
我們的銷售人員只有知道顧客的真實(shí)想法,才能對(duì)癥下藥,解決顧客的異議,最終完成交易。完美的談判其實(shí)是摸清對(duì)方的底線或需求后,在比對(duì)方的預(yù)期稍高一些的位置提出方案,得到雙贏的結(jié)果。
綜上,簡(jiǎn)單點(diǎn),說(shuō)話的方式簡(jiǎn)單點(diǎn),不要著急,善于把我場(chǎng)景滿足對(duì)方的需求,你也能成為一個(gè)銷售高手。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧4
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來(lái)越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個(gè)平臺(tái),只要是使用IM(即時(shí)溝通)軟件與客戶溝通,我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個(gè)很重要的問(wèn)題,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售大體上分為兩大步驟:
第一步:營(yíng)銷、推廣
營(yíng)銷和推廣很多朋友都會(huì)混淆,其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動(dòng)或信息,不管最后的成交量多少,只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營(yíng)銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營(yíng)銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營(yíng)銷的方式和手法,要查看相關(guān)資料請(qǐng)搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過(guò)第一步的辛勤勞動(dòng)以后,接下來(lái)的工作就是銷售客服與顧客的交談過(guò)程。雖然說(shuō)這可能是一些很簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢,但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
1、溝通中多用感嘆詞
平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Uf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。
那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ),雖然這樣不是最好的,但是與原來(lái)的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們?cè)阡N售過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買,但是還沒(méi)有決定在什么地方購(gòu)買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對(duì)不能放過(guò)的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山弧@缥覀兞私饪蛻粽嬲胍處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購(gòu)買有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ),這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻購(gòu)買。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧5
網(wǎng)絡(luò)銷售員的特點(diǎn)
在網(wǎng)絡(luò)上做銷售的就都是網(wǎng)絡(luò)銷售員。 網(wǎng)絡(luò)銷售包括很多,主要是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售,比如網(wǎng)站上發(fā)布供求信息,用QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)工具和客戶溝通促成生意。
1、網(wǎng)絡(luò)銷售員基本上都是網(wǎng)絡(luò)加電話的銷售模式
2、網(wǎng)絡(luò)銷售員對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作及信息管理比較熟悉
3、網(wǎng)絡(luò)銷售員的年齡都年輕化
4、網(wǎng)絡(luò)銷售員銷售成本都低
網(wǎng)絡(luò)銷售員應(yīng)知的銷售技巧
1、要廣撒網(wǎng),重點(diǎn)培養(yǎng)
2、要多處宣傳,并針對(duì)性宣傳,擴(kuò)大信息來(lái)源量
3、一切從顧客角度出發(fā)
4、要記得言多必失,切忌話多
5、可以記錄一個(gè)常用問(wèn)題話束,直接復(fù)制,方便快速
6、做好服務(wù),維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信度,建立口碑營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,做為網(wǎng)絡(luò)銷售員,也要跟隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的腳步,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。
網(wǎng)絡(luò)銷售的四大定位
網(wǎng)絡(luò)銷售圍繞著互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi),網(wǎng)絡(luò)銷售的四大定位分別是:
1、產(chǎn)品特點(diǎn)定位:知道產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么也就是通常我們所說(shuō)的賣點(diǎn)。
2、產(chǎn)品人群定位:我們一定要知道我們的產(chǎn)品是賣給誰(shuí)的。對(duì)相應(yīng)的客戶群體進(jìn)行分析。
3、產(chǎn)品市場(chǎng)定位:我們要知道我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有份額是多少。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是誰(shuí)。俗話說(shuō)知己知彼百戰(zhàn)不殆。
4、網(wǎng)絡(luò)銷售方法定位:根據(jù)上述條件產(chǎn)品的賣點(diǎn),客戶群體分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)分析選擇適合我們自己的網(wǎng)絡(luò)銷售方式。具體的網(wǎng)絡(luò)銷售方法見(jiàn)下文介紹。
網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)解析
交易成本的節(jié)省性
交易成本的節(jié)省體現(xiàn)在企業(yè)和客戶兩個(gè)方面。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),盡管企業(yè)上網(wǎng)需要一定的投資,但與其他銷售渠道相比,交易成本已經(jīng)大大降低了,其交易成本的降低主要包括通信費(fèi)用、促銷成本和采購(gòu)成本的降低。
交易的特殊性
交易的特殊性包括交易主體和交易對(duì)象的特殊性。從交易主體來(lái)看,隨著網(wǎng)民的增加和電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)在不斷增加。但是網(wǎng)上購(gòu)物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體:年輕、比較富裕、比較有知識(shí)的人;個(gè)性化明顯、需求廣泛的人、知識(shí)廣博、頭腦冷靜、擅長(zhǎng)理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時(shí)如金的人。從銷售對(duì)象的特征性來(lái)看,并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧6
第一步:展開(kāi)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息推廣,挖掘潛在的顧客
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣很多朋友都會(huì)混淆,其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動(dòng)或信息,不管最后的成交量多少,只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營(yíng)銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營(yíng)銷的最終目的。
第二步:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通達(dá)到網(wǎng)絡(luò)銷售的目的
通過(guò)第一步的辛勤勞動(dòng)以后,接下來(lái)的工作就是銷售客服與顧客的交談過(guò)程。雖然說(shuō)這可能是一些很簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢,但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
1、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多用感嘆詞
平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Uf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。下面來(lái)舉個(gè)比較簡(jiǎn)單的例子:
顧客:你好,請(qǐng)問(wèn)這件衣服有紅色嗎?
客服:沒(méi)有
顧客:那請(qǐng)問(wèn)這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎?
客服:這個(gè)是最低價(jià)格,已經(jīng)不能便宜了。
就上面一段簡(jiǎn)短的對(duì)話來(lái)看,假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒(méi)什么感覺(jué),或許會(huì)勉強(qiáng)的因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購(gòu)買該商品,但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,對(duì)語(yǔ)言比較執(zhí)著的客戶就會(huì)感覺(jué)心里很不舒服,因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會(huì)給人一種“僵硬”的感覺(jué),也就是說(shuō)你沒(méi)有用“心”溝通,所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購(gòu)買,即使其他地方的價(jià)格比這邊高一點(diǎn)。
那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ),另外,在淘寶使用的最多的一個(gè)詞語(yǔ)“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語(yǔ),對(duì)比下跟原來(lái)的回答有什么不同:
“親,這個(gè)是最低價(jià)格,已經(jīng)不能便宜了哦!”
雖然這樣回答的還不是最好的,但是與原來(lái)的恢復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多使用表情
在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多使用“勾引法”
我們?cè)阡N售過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買,但是還沒(méi)有決定在什么地方購(gòu)買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對(duì)不能放過(guò)的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山弧@缥覀兞私饪蛻粽嬲胍處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購(gòu)買有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ),這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻購(gòu)買。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧7
先對(duì)事后對(duì)人,明確責(zé)任,事事有人負(fù)責(zé)
人的管理是最難的,尤其對(duì)有一定閱歷的銷售人員。銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的是做好事情,達(dá)成公司的目標(biāo),也就是說(shuō)管理好事情,讓銷售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo)就達(dá)到了銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的。所以包括銷售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人,人人對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過(guò)對(duì)事的管理來(lái)達(dá)到管人的目的。
以結(jié)果為導(dǎo)向,量化管理
銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門(mén)店為基本單位,各級(jí)銷售人員對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)所促銷的門(mén)店,業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū),城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)城市,省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)全省,大區(qū)對(duì)整個(gè)大區(qū)銷量負(fù)責(zé),銷售總監(jiān)則對(duì)全國(guó)負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué),可執(zhí)行性強(qiáng)?梢酝ㄟ^(guò)設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊(duì)伍的潛力,進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核,處罰下游,鼓勵(lì)中游,獎(jiǎng)勵(lì)上游。就像學(xué)生考試,試題很難,對(duì)每個(gè)學(xué)生是一樣的,也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低排出名次。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo),大多數(shù)人超額完成,能鼓舞士氣,同樣進(jìn)行完成率排名。總之不管考試題的難易,最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試,不然就不知道好壞了。所有的銷售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷售團(tuán)隊(duì)的管理就以結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)自己的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
銷售同比增長(zhǎng)率排名的考核公平簡(jiǎn)單的反映出銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。對(duì)人員管理的大忌就是不公平,如果銷售目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷售隊(duì)伍的不穩(wěn)定,比如說(shuō)2導(dǎo)購(gòu)的門(mén)店基礎(chǔ)不同,而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣,就造成基礎(chǔ)較差門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的離職等。銷售同比增長(zhǎng)率就是大家都和自己的過(guò)去比,比的是進(jìn)步的速度,落后就要挨打了。整體平均增長(zhǎng)300%,為什么你的區(qū)域只有30%呢?針對(duì)這種市場(chǎng)就要分析原因,對(duì)癥下藥了。
對(duì)特殊需要整改的市場(chǎng),可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核
往往需要大力調(diào)整的市場(chǎng),參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜,更不利于市場(chǎng)的培育和調(diào)整,只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場(chǎng)可單獨(dú)報(bào)備公司審批獨(dú)立考核。
以門(mén)店管理為基礎(chǔ),所有的管理考核落腳點(diǎn)在終端門(mén)店
解決了終端門(mén)店的問(wèn)題,銷售就形成了良性的循環(huán)。終端門(mén)店的銷量提升分解點(diǎn)有:?jiǎn)纹贩咒N條碼執(zhí)行、零售價(jià)格管理、陳列執(zhí)行、導(dǎo)購(gòu)管理、缺貨、贈(zèng)品管理、特殊陳列、促銷活動(dòng)執(zhí)行等,每項(xiàng)管理進(jìn)行細(xì)化,設(shè)立;神秘人;檢查,反饋到總部在下發(fā)到當(dāng)?shù)卣,再檢查,再反饋,再整改,如此循環(huán)。公司的稽核部可下設(shè)一個(gè)終端門(mén)店稽核小組,;神秘人;可聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐脑谛4髮W(xué)生,費(fèi)用基本為10元/店,以顧客的身份檢查,同時(shí)可以檢查所有項(xiàng)目。該神秘人的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假,加強(qiáng)對(duì)終端門(mén)店的管控力度,對(duì)經(jīng)銷商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。
對(duì)導(dǎo)購(gòu)的管理可設(shè)置費(fèi)用銷量占比的形式考核當(dāng)?shù)馗骷?jí)銷售人員
快速消費(fèi)品行業(yè)導(dǎo)購(gòu)人數(shù)基數(shù)大,工資成本很大,加上促銷員管理費(fèi)每月支出很高,如果管理失控,對(duì)公司損失很大。比方我們?cè)O(shè)置8%的費(fèi)用比例,導(dǎo)購(gòu)工資占銷售的8%以內(nèi),作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)考核當(dāng)?shù)亟?jīng)理。能有效規(guī)避亂上導(dǎo)購(gòu)和虛報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)用;神秘人;來(lái)檢查門(mén)店有無(wú)導(dǎo)購(gòu)虛報(bào)十分有效,抽查幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用。
建立導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)及認(rèn)證的體系,打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍
對(duì)導(dǎo)購(gòu)以銷售能力的提高為核心,總部加強(qiáng)促銷話術(shù)的開(kāi)發(fā),高效傳遞到一線導(dǎo)購(gòu),力求做到點(diǎn)到位、口語(yǔ)化、傻瓜化、實(shí)戰(zhàn)化。安排;神秘人;以顧客身份檢查導(dǎo)購(gòu)話術(shù)的執(zhí)行情況。對(duì)導(dǎo)購(gòu)實(shí)行初中高三級(jí)認(rèn)證,讓導(dǎo)購(gòu)有提升空間,給予不同的物質(zhì)精神雙獎(jiǎng)勵(lì)。
每月安排全國(guó)性主題終端營(yíng)銷活動(dòng)
主題性營(yíng)銷活動(dòng)的好處是全國(guó)一盤(pán)棋,相互造勢(shì),提升終端勢(shì)能,也能比較各地的執(zhí)行效果,進(jìn)行全國(guó)對(duì)比。主題性營(yíng)銷活動(dòng)能拉動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注,避免長(zhǎng)期特價(jià)和堆碼對(duì)消費(fèi)者的刺激疲勞。對(duì)特價(jià)實(shí)行最低限價(jià)制度,活動(dòng)形式多樣化,嚴(yán)禁同一單品持續(xù)特價(jià)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)主題性活動(dòng)的執(zhí)行和管理,特別是效果的評(píng)估,能有效的管理銷售團(tuán)隊(duì)。
銷售隊(duì)伍的熱情和士氣是高效團(tuán)隊(duì)的基本條件
打造一支士氣高漲的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先需要招聘具有樂(lè)觀精神、勇于挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取的員工。二則樹(shù)立典型和樣板,激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛能,別人能做到的你一定能做到。三則選好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)都無(wú)精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓(xùn),培養(yǎng)一種贏文化。五則做好激勵(lì)和處罰,表?yè)P(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn),整體提升。
相關(guān): 怎樣建立一支優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍? 團(tuán)隊(duì)管理—沒(méi)有管不好的員工 建立高效的決策團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理者的激勵(lì)策略
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧8
1、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系?
答:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種手段,一種策略,一種利用網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)活動(dòng);電子商務(wù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)、活動(dòng)、模式及運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)稱,電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是電子商務(wù)活動(dòng)中的一部分。
2、現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式有那些?
答:網(wǎng)絡(luò)推廣方式包括傳統(tǒng)搜索引擎的競(jìng)價(jià)、SEO優(yōu)化以及搜索引擎廣告,還包括B2B平臺(tái)、Blog平臺(tái)、微博平臺(tái)、郵件群發(fā)等信息發(fā)布模式;更包括諸如網(wǎng)絡(luò)事件炒作,平臺(tái)口碑以及新型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣。
3、現(xiàn)階段電子商務(wù)存在哪些問(wèn)題?
答:政府政策手段尚不完善,無(wú)法從政策層面有效規(guī)范電子商務(wù)行為;平臺(tái)信譽(yù)無(wú)統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于小型商城、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)消費(fèi)者信任度較低;網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)者無(wú)法律道德意識(shí),各種誤導(dǎo),欺詐甚至黑客行為層出不窮。
4、如何理解SEO?
答:珠海招聘認(rèn)為回答這里問(wèn)題需慎重,應(yīng)該將目光放遠(yuǎn)點(diǎn)。SEO是一種遵循搜索引擎策略而獲得該引擎排名,從而提升網(wǎng)頁(yè)流量,擴(kuò)大產(chǎn)品信息輻射度,增強(qiáng)消費(fèi)者品牌意識(shí)甚至提高購(gòu)買機(jī)會(huì)的一種技術(shù)和手段。SEO必須依賴于搜索引擎而存,又必須遵循消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。SEO不能因?yàn)榕琶琶歉鶕?jù)產(chǎn)品特性、行業(yè)特性、消費(fèi)者特性而指定相應(yīng)的策略、流程,進(jìn)而提高產(chǎn)品曝光度,形象口碑,從而促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。
5、請(qǐng)列出您從事過(guò)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的工作案例?
注:根據(jù)自身情況羅列。
6、您如何評(píng)價(jià)現(xiàn)階段我公司網(wǎng)絡(luò)推廣情況?有什么建議?
注:任何一個(gè)做網(wǎng)絡(luò)推廣的人在應(yīng)聘該職位的時(shí)候,如果連最基本的應(yīng)聘公司的網(wǎng)絡(luò)推廣情況都不知,甚至不去習(xí)慣性查詢,那么這個(gè)人基本沒(méi)任何通過(guò)希望。
7、您為何選擇本職位?
注:電子商務(wù)人才需要專注,而不是說(shuō)你懂得網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),或者讀了電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)就OK的。愛(ài)這份工作,認(rèn)同它的發(fā)展?jié)摿,專注才能有所成就?/p>
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧9
一.聊生活工作,建立信任感
聊生活
1.姓名 2.手機(jī) 3.年齡 4.工作 5.收入 6.興趣愛(ài)好 7.房子 8.車子 9.家庭成員
10.投資項(xiàng)目 11.投資時(shí)間 12.地址 13.作息時(shí)間 14. 創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷 15.開(kāi)心的事 16.痛苦的事情 17. 難忘的事情
舉例:
XX:我叫小玲,你叫什么?
XX :我在深圳,你呢?
XX:我下班了,12345679891是我的手機(jī)號(hào)碼, 你的是多少?可以隨時(shí)給我發(fā)短信 XX: 油價(jià)又漲了,開(kāi)車真?zhèn)黄鸢?/p>
XX:你平時(shí)都是開(kāi)車上下班的嗎?
XX:那個(gè)駕照好考嗎?
XX:哪個(gè)車適合我呢?你幫我推薦一下?
XX:天天說(shuō)房?jī)r(jià)會(huì)跌,也沒(méi)看到跌啊 你那邊房子怎樣?貴嗎?有沒(méi)有給小孩準(zhǔn)備一套?
XX:累死了 周末把房間大掃除,真麻煩,房子大也不好啊,你家怎樣?平時(shí)怎么搞衛(wèi)生的?
家庭情況:
孩子:問(wèn)問(wèn)孩子多大了 幾年級(jí)了,學(xué)習(xí)怎樣?聽(tīng)不聽(tīng)話?在家跟誰(shuí)最好?每個(gè)孩子都是家里的希望,聊到孩子的話題很多,因?yàn)槟阕约壕褪菑男『⒆舆^(guò)來(lái)的,也可以討論一下教育孩子的方式問(wèn)題等等。
XX:周末帶小孩子去哪里玩?
XX:你家的孩子的男的還是女的?可愛(ài)嗎?
XX:聽(tīng)說(shuō)家里一男一女的是最好的,我以后就是希望這樣生兩個(gè),一個(gè)男一個(gè)女,最好是龍鳳胎,哈哈
XX:現(xiàn)在的小孩子也很累啊 看我的小侄女我都心疼,天天就是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),還報(bào)了很多班呢,舞蹈啊 鋼琴啊 英語(yǔ)啊 什么的?????
XX:你家的孩子主要誰(shuí)管的多?
老婆(老公):
要是跟老婆(老公)感情很好的 你可以多夸一下他 并且表露出很是羨慕的表情,對(duì)她給予贊揚(yáng),如果客戶是離異或者感情不好的 你可以體現(xiàn)是多關(guān)心或者平時(shí)的一些小細(xì)節(jié)發(fā)的小事的安慰,這個(gè)是很容易打動(dòng)客戶的,贏取客戶的信任。
XX:最近我姐姐老是和他老公吵架,都吵得沒(méi)法過(guò)了 你們的感情怎樣?
XX:現(xiàn)在的有錢(qián)人都有小三 大哥你的找個(gè) 有面子
XX:現(xiàn)在的男人的地位越來(lái)越低, 你在家里說(shuō)話算數(shù)的還是你媳婦說(shuō)話算數(shù)?
XX:講講你們當(dāng)初誰(shuí)追誰(shuí)的?戀愛(ài)史說(shuō)我聽(tīng)
聊工作
A.工作的性質(zhì):是什么事職業(yè)的還是做什么生意的
XX:你是做什么工作的?在這個(gè)做了多少年了?
B.可以了解客戶的工作內(nèi)容是什么?
XX:你現(xiàn)在在忙什么啊?
XX:你平時(shí)忙什么呢?
XX:最近工作還順利嗎?
C.了解客戶的作息時(shí)間,平時(shí)的時(shí)間分配是怎樣的?
XX:你平時(shí)工作都很忙嗎?
XX:晚上你都會(huì)出去嗎?都忙些什么?要不要出去應(yīng)酬什么的?
XX:我的工作時(shí)間……你比我舒服多了
D.公司的狀況,經(jīng)營(yíng)狀況,生意近期怎樣?
XX:你最近的生意怎樣?
XX:最近忙些什么?是不是生意?
XX:最近我朋友公司的生意都不怎么好,你的怎樣,還好嘛?
E.創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,聊到這個(gè)話題的男人肯定話很多,那你表現(xiàn)的是贊揚(yáng)或者的夸獎(jiǎng),聽(tīng)取他以前失敗的經(jīng)歷,總結(jié)她最后是怎樣成功的原因,同時(shí)也聊一下你自己的工作怎樣的,或者你父母經(jīng)過(guò)的日子,讓客戶欣賞你,感覺(jué)你不是一般的小女人。
XX:你公司也從小慢慢做起的吧?
XX:做生意有沒(méi)有什么秘籍啊 我也好想學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
XX:你公司有沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么大風(fēng)大浪?
聊愛(ài)好
A. 可以提前看客戶的空間得知愛(ài)好是什么,你也可以直接說(shuō),你是不是喜歡什么,讓客戶跟您一拍即合。
B. 你可以是你平時(shí)喜歡的話題,然后問(wèn)客戶,得知客戶的愛(ài)好,可以投其所愛(ài),有共同跟您話題聊天,感覺(jué)他就像一個(gè)藍(lán)顏知己一樣
C. 周末放假 你一般去哪里玩啊?有沒(méi)有那里去玩的或者是什么的?從一個(gè)人的愛(ài)好來(lái)分辨客戶的品味和生活節(jié)奏以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
賣自己
A.性格 直爽 大方 開(kāi)朗 陽(yáng)光
XX:我這個(gè)人的脾氣直接 講話不好聽(tīng)別見(jiàn)怪啊
XX:優(yōu)化就直講,我不喜歡轉(zhuǎn)彎的
B.品德 百善孝為先
XX:平時(shí)周末都是多陪我爸媽的 平時(shí)上班陪他們時(shí)間比較少
XX:出去看見(jiàn)乞丐就忍不住給錢(qián)的 是騙都愿意
XX:后天就是我爸媽的生日了 我打算買個(gè)禮物送他,你覺(jué)得怎樣的才好
C.責(zé)任:有責(zé)任心 負(fù)責(zé) 敬業(yè)
XX:平時(shí)上下班晚,也沒(méi)辦法 不然對(duì)客戶怎么辦。
XX:客戶也是當(dāng)初對(duì)我的信任,我總不能提前下班把他們丟到一邊
D. 誠(chéng)實(shí) 守信
XX:通過(guò)答應(yīng)客戶的小事 只要我答應(yīng)比爾的事情 我就會(huì)做到。
比如:我今天沒(méi)空教你白銀盤(pán)面 明天上午吧 我打你電話一點(diǎn)點(diǎn)教你 我現(xiàn)在要幫客戶上傳資料了
E. 過(guò)去的事情 講故事的形式 來(lái)很好的賣自己
比如:我剛開(kāi)始的時(shí)候進(jìn)公司上班 那時(shí)候什么都不懂 公司好多都是比我大的叔叔阿姨 我都不敢說(shuō)話 現(xiàn)在好了 全部熟悉了 尤其是老師還有偷偷給我一些單子做。
找話題
A. 國(guó)際新聞:國(guó)際性的事件,政治事情
B. 國(guó)內(nèi)新聞:國(guó)內(nèi)發(fā)頭條新聞,最近哪個(gè)國(guó)家又怎樣怎樣?房子又怎樣怎樣?
C. 投資經(jīng)歷 對(duì)國(guó)內(nèi)的投資有什么看法?好像做股票沒(méi)什么賺錢(qián)的? 有沒(méi)有看中投資啊? 你喜歡在呢呀的投資?收益高還是穩(wěn)定的?
故事
將自己的故事講給客戶 聽(tīng),了解客戶最開(kāi)心的事 最傷心的事 最后悔的事 最遺憾的事 最難忘的事 最驕傲的事 最丟臉的事 聊客戶多的第一次 結(jié)婚 上班賺錢(qián) 抱孩子 戀愛(ài) 犯錯(cuò)
二, 切入投資
切入的時(shí)候要注意的是,在聊的火熱的,盡興的時(shí)候立馬轉(zhuǎn)移話題,轉(zhuǎn)移的時(shí)候盡量少說(shuō)點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧10
銷售人員面試技巧:必須知道企業(yè)想了解什么
對(duì)于招聘銷售人員,企業(yè)的考察涉及方方面面,除了考察求職者的專業(yè)技能這些“硬件”外,更注重“軟件”資質(zhì),如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外,職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。 其次,招聘企業(yè)愛(ài)用的招數(shù)
企業(yè)招聘過(guò)程中,除了傳統(tǒng)的口試和筆試外,還加入了管理游戲和情景模擬面試法,這樣,對(duì)求職者的考察會(huì)更加全面。
銷售人員面試技巧一:給人第一印象要留好
面試時(shí)給考官的第一印象非常重要,開(kāi)始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說(shuō),著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合,與職位相匹配。不論去什么公司,正裝不僅正式大方,而且對(duì)別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié),避免穿無(wú)袖、露背、迷你裙等裝束。對(duì)于初次求職者或剛出校門(mén)的大學(xué)生,服裝也要以大方簡(jiǎn)潔為主。此外,女性求職者在夏季面試時(shí)要注意化妝端莊淡雅,細(xì)節(jié)之處處理好,如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽,顯示出干練精神的良好印象。
銷售人員面試技巧二:千萬(wàn)不要緊張
面對(duì)掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官,多數(shù)人都會(huì)表現(xiàn)出緊張來(lái),這是面試的大忌。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),面試時(shí)的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會(huì),惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個(gè)調(diào)整方法:面試前努力全身心放松;面試時(shí)用深呼吸的方法保持平靜,或用心理暗示的方法來(lái)使自己放松,如在心里默念“我很放松,我盡力就行了”。只有放松,才能準(zhǔn)確把握考官要問(wèn)的問(wèn)題和自己的回答方式。記住,心情放松、心態(tài)平和、充滿自信,這樣不僅能給考官留下好印象,也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷,在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧11
一、及時(shí)
如有客戶通過(guò)旺旺或QQ等聊天工具主動(dòng)上門(mén)詢盤(pán),當(dāng)你手中不忙時(shí)一定要馬上回答客戶的問(wèn)題,如遇忙時(shí)也要第一時(shí)間與客戶說(shuō)下,你稍后會(huì)報(bào)價(jià)給客戶或者半個(gè)小時(shí)后會(huì)回答客戶,但時(shí)間不能太長(zhǎng),這樣客戶會(huì)對(duì)你有個(gè)期待,不能等到你有空閑時(shí)再回客戶,這樣客戶早就把你PASS掉了,你及時(shí)回了客戶信息,客戶會(huì)把你當(dāng)做一個(gè)目標(biāo)供應(yīng)商來(lái)對(duì)待,這樣稍后會(huì)比較容易“接頭”,如果對(duì)客戶的第一次信息你長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)回,等到你有空時(shí)再回可能客戶對(duì)你已經(jīng)沒(méi)興趣了。
二、開(kāi)場(chǎng)白
開(kāi)場(chǎng)白一定要讓客戶知道你是誰(shuí),如:你好,*先生,我是科尼盛的某某,在聊天過(guò)程中要幾次強(qiáng)調(diào)下公司名稱及自已姓名,以加深客戶印像。我剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí)就碰到過(guò)這種事情,報(bào)了價(jià)送了樣品,承認(rèn)好了要下單過(guò)來(lái),客戶打總機(jī)過(guò)來(lái)問(wèn)不知與誰(shuí)接洽,你看這業(yè)務(wù)做的。
三、了解對(duì)方
知已知彼,百戰(zhàn)不殆。在交流中要逐步了解客戶的規(guī)模、結(jié)款方式、工廠性質(zhì)等內(nèi)容,但要注意是漸進(jìn)的了解,不能一下子把所有問(wèn)題都拋出,這樣會(huì)給對(duì)方查戶口的感覺(jué),以引起不快,也可在聊天的同時(shí)百度一下,看看有無(wú)不良記錄等信息。通過(guò)以上的把握及客戶與你聊天的熱情度來(lái)決定報(bào)不報(bào)價(jià)或送不送樣,有沒(méi)有必要根蹤下去,有些客戶一下子就發(fā)了很多規(guī)格過(guò)來(lái),報(bào)價(jià)都要半天時(shí)間,如果了解了這些客戶只是詢?cè)儍r(jià)而已,你就不會(huì)花太多精力了,必竟時(shí)間有限。
四、把握聊天氣氛
在聊天過(guò)程中多利用下聊天工具上的'表情,這樣可使聊天不會(huì)太沉悶,還要多利用下語(yǔ)氣詞,如呵呵、哈哈、嘻嘻等,這樣透過(guò)冰冷的電腦可使客戶認(rèn)為你是一個(gè)幽默樂(lè)觀的人,以產(chǎn)生好感并樂(lè)意與你交往。
五、耐心
不看低每一位客戶,要有足夠的耐心與所有客戶交流,我有幾個(gè)外省小客戶,差不多每個(gè)月就幾百塊錢(qián),持續(xù)了半年以上,前幾天竟然下了幾萬(wàn)的訂單給我,你看看,給我了個(gè)驚喜,要學(xué)會(huì)與客戶一起成長(zhǎng)。當(dāng)然大客戶與小客戶不能平起平坐,孰輕孰重,怎樣分配時(shí)間,自已要去體會(huì),時(shí)間不夠時(shí)要拒絕小客戶也要禮貌的回絕,說(shuō)不定下次對(duì)方有大單時(shí)還會(huì)找你,生意場(chǎng)上的事只要付出了汗水不經(jīng)意間常會(huì)有驚喜給你。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧12
1、你的目的
銷售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的,你要賣給他產(chǎn)品,要知道你能幫助到對(duì)方什么,純粹的營(yíng)銷,無(wú)目的的營(yíng)銷會(huì)使對(duì)方反感,所以要以自己的核心目的出發(fā),比如你要向蘇維博欣請(qǐng)教問(wèn)題,你的目的是讓我們解答,但是如何保證我必須給你解答呢?其實(shí)也很簡(jiǎn)單,首先自己要抱著請(qǐng)教的心態(tài)去給我聊天,如果你一上來(lái)就問(wèn)問(wèn)題,試想一下我會(huì)快速回答你嗎?
2、了解對(duì)方
了解對(duì)方非常重要,尤其是自己的潛在客戶,他是想買,還是不想買,是一個(gè)愛(ài)猶豫的人嗎,那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴,讓他了解你,你也進(jìn)一步的了解他,了解后他不想買也對(duì)你產(chǎn)品沒(méi)有任何好感,那也沒(méi)有關(guān)系,至少已經(jīng)給他留下了一個(gè)印象,你是做這個(gè)產(chǎn)品的。
3、對(duì)方節(jié)奏
看對(duì)方節(jié)奏的意思就是,看他的熱愛(ài)程度,有人看中就買,有人看中不買而去參考后再買,做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷話術(shù)皆是如此,懂了對(duì)方的節(jié)奏后,我們就可以按照這個(gè)節(jié)奏和他交談……
4、對(duì)方模式
了解對(duì)方現(xiàn)在的處境,他現(xiàn)在用的什么產(chǎn)品,或者他現(xiàn)在用的什么方法,知道了他的模式后我們開(kāi)始進(jìn)入下一步,引導(dǎo)他進(jìn)入自己的世界!
5、引導(dǎo)
引導(dǎo)對(duì)方的話術(shù)很多,比如轉(zhuǎn)移法,向我們做外貿(mào)培訓(xùn)的,我們就會(huì)引導(dǎo)外貿(mào)人,告訴他培訓(xùn)和不培訓(xùn)的區(qū)別,本身外貿(mào)人就會(huì)遇到很多難題,不知道外貿(mào)流程啊,不知道如何避免外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)啊,經(jīng)過(guò)我們這樣引導(dǎo),他就會(huì)不知不覺(jué)向我們請(qǐng)教有關(guān)外貿(mào)的問(wèn)題!
6、暗示
暗示和引導(dǎo)差不多,在營(yíng)銷話術(shù)中,要記住,該說(shuō)的說(shuō),不該說(shuō)的千萬(wàn)不要說(shuō),說(shuō)了就傷了一個(gè)人!比如蘇維智搜,我們?nèi)バ麄魑覀兊耐赓Q(mào)開(kāi)發(fā)軟件,我們就會(huì)暗示外貿(mào)人,尋找海外客戶 的糾結(jié)難題,也是很多外貿(mào)人經(jīng)常頭痛的問(wèn)題,而現(xiàn)在很多付費(fèi)的B2B平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈,已經(jīng)不能滿足外貿(mào)人的需求,這樣就進(jìn)入了軟件時(shí)代……
7、高姿態(tài),欲擒故縱
其實(shí)在營(yíng)銷中不要急于成交,一定要把握好潛在客戶的心理,高姿態(tài)就是把自己的位置高一些,不要老去求著他購(gòu)買,你越求他他就越認(rèn)為你不行,你要反過(guò)來(lái)讓他求你,你今天給她發(fā)一個(gè)成功案例,過(guò)幾天不理他,然后在過(guò)幾天又給他發(fā)一個(gè)成功案例,他就會(huì)感覺(jué)你心中還有他,說(shuō)話中也是如此……
8、平常心,針對(duì)銷售,不是所有人都是你的菜
無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是線下?tīng)I(yíng)銷,很多人都是這樣想,想盡一切辦法讓他購(gòu)買,很多人都聽(tīng)過(guò)“如何把梳子賣給和尚”,所以找對(duì)自己的菜,然后還要下一番功夫才可以成功,你見(jiàn)了10個(gè)客戶,可能10個(gè)客戶都不是你的菜,他們都不會(huì)和你合作,既然對(duì)自己沒(méi)有好感,不想購(gòu)買自己的產(chǎn)品,那么自己就離開(kāi),強(qiáng)制的營(yíng)銷是不行的,要擁有平常心,10個(gè)都不買,在換下一批,找對(duì)自己的菜吃著才香啊!
9、了解產(chǎn)品,針對(duì)對(duì)方需求
一定要非常熟悉自己的產(chǎn)品,自己的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)價(jià)值不,千萬(wàn)不要為了利益而夸大其詞,那就騙,不僅自己的道德上出了問(wèn)題,而且還會(huì)失去很多很多的朋友,比如你要向我賣陳安之老師的課程和SEO營(yíng)銷的課程你說(shuō)我會(huì)買哪個(gè)呢?我的需求不是SEO營(yíng)銷,因?yàn)槲揖驮谧鯯EO營(yíng)銷,陳安之老師的成功學(xué)、激勵(lì)方法才是我要的,知道對(duì)方的需求再去向?qū)Ψ綘I(yíng)銷產(chǎn)品是不是很容易成交啊?
銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句
1. 對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的,沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體會(huì)銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事,它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3. 推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用,但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上,才能產(chǎn)生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績(jī)之前,必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。
5. 推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開(kāi)場(chǎng)白,該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話,以及可能的回答。
6. 事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。
7. 最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
8.對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析,以便做到知己知彼,采取相應(yīng)對(duì)策。
9.銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書(shū)籍、雜志,尤其必須每天閱讀報(bào)紙,了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事,拜訪客戶這往往是最好的話題,且不致于孤陋寡聞,見(jiàn)識(shí)淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的,培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11. 對(duì)客戶無(wú)易的交易也必然對(duì)銷售人員有害,這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
12.在拜訪客戶時(shí),銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙,意思是銷售人員不能空手而歸,即使推銷沒(méi)有成交,也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶、衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力,不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。
14. 強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則,是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準(zhǔn)時(shí)赴約,遲到意味著:我不尊重你的時(shí)間,遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生,你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉,再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購(gòu)買決策的人推銷,如果你的銷售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買的話,你是不可能賣出什么東西的。
17. 每個(gè)銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶,銷售才能成功。
18、有計(jì)劃且自然的接近客戶,并使客戶覺(jué)得有益處,而能順利進(jìn)行商洽,是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交百分比。
20、要了解你的客戶,因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。 21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前,你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員,你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查,直到摸準(zhǔn)客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件,這份信心會(huì)傳給你的客戶,如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心,你的客戶對(duì)他自然也沒(méi)有信心,客戶與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服,倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的。業(yè)績(jī)好的銷售人員經(jīng)得起失敗,部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
24、了解客戶并滿足他們的需要,不了解客戶的需求,就好像在黑暗中走路,白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果
25、對(duì)于銷售人員而言,最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間,了解和選擇客戶,是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買的人身上,而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。
26、有三條增加銷售額的法則:一是集中精力于你的重要客戶,二是更加集中,三是更加更加集中
27、客戶沒(méi)有高低之分,卻有等級(jí)之分,依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間,可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化,必須事先有充分準(zhǔn)備,針對(duì)各類型的客戶,采取最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。
29、推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝,必須迅速、準(zhǔn)確地判斷,細(xì)心留意,以免錯(cuò)失良機(jī),更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
30、把精力集中在正確的目標(biāo),正確的使用時(shí)間及正確的客戶,你將擁有推銷的老虎之眼。
31、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你,你就怎樣對(duì)待別人,推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。
32、讓客戶談?wù)撟约,讓一個(gè)人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)
33、推銷必須有耐心,不斷的拜訪,以免操之過(guò)急,亦不可掉以輕心,必須從容不迫,察言觀色,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。
34、客戶拒絕推銷,切勿泄氣,要進(jìn)一步說(shuō)服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。
35、對(duì)顧客周圍的人的好奇的詢問(wèn),即使絕不可能購(gòu)買也要熱忱,耐心的向他們說(shuō)明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧13
一、熟讀規(guī)則,電商上不管哪個(gè)平臺(tái)都有很多規(guī)則,要對(duì)每條規(guī)則,每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于心。規(guī)則我就不說(shuō)了,這是基本的。
二、銷售態(tài)度
做電商客服一定要有一個(gè)良好的心態(tài),網(wǎng)絡(luò)上的奇葩買家太多,什么樣的人都有,堅(jiān)持不動(dòng)怒,不辱罵買家,不然買家舉報(bào)就完蛋啦,對(duì)于買家一定要有問(wèn)候語(yǔ),比如說(shuō),在的有什么需要幫助您的。有,什么需要為您服務(wù)的等等。
三,了解客戶需求每個(gè)客戶都有不同的需求。每個(gè)客戶的需求在聊天時(shí)最好充分發(fā)掘出來(lái)。
四,了解客戶的消費(fèi)背景,也就是消費(fèi)能力。然后根據(jù)消費(fèi)的能力去向顧客介紹對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。
在介紹產(chǎn)品的時(shí)候結(jié)合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型,爽快型,自主型等等。一定要順著顧客的性格說(shuō)話,切記不要違背原則
五,產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)硬,回答產(chǎn)品的時(shí)候要體現(xiàn)專業(yè),這樣顧客才能買的放心,用的放心。
六,遇到議價(jià)時(shí)不要張口回絕,要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動(dòng),禮品,滿減優(yōu)惠等來(lái)吸引顧客。實(shí)在不行,要說(shuō)向上面申請(qǐng),努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價(jià)格。要讓客戶有被理解重視的感覺(jué)。
七、成交后要核實(shí)地址、熱情道別,這里小編要告訴大家一個(gè)小技巧,不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要,也是很多客服忽略的,這里的技巧就是定期回訪。
網(wǎng)絡(luò)客服的銷售技巧:銷售話術(shù)
1、如果客戶說(shuō):“我沒(méi)興趣!蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說(shuō):“是,我完全理解,對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾合適呢?……”
2、如果客戶說(shuō):“我沒(méi)時(shí)間!”那么電話銷售員應(yīng)該說(shuō):“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘,你就會(huì)相信,這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
3、如果客戶說(shuō):“我現(xiàn)在沒(méi)空!”電話營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō):“先生,美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò),每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算,要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下!”
4、如果客戶說(shuō):“我沒(méi)興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō):“我非常理解,先生,要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱,我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你,行嗎?”
5、如果客戶說(shuō):“我再考慮考慮,下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō):“歡迎你來(lái)電話,先生,你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話,還是你覺(jué)得星期四上午比較好?”
6、如果客戶說(shuō):“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案,必須配合人員的說(shuō)明,而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好?”
7、如果客戶說(shuō):“抱歉,我沒(méi)有錢(qián)!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò),現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃,對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎?”或者是說(shuō):“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地,用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn),這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻(xiàn)一己之力,可不可以下星期三,或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?”
8、如果客戶說(shuō):“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何!蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好?”
9、如果客戶說(shuō):“要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō):“我完全理解,先生,我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”
10、如果客戶說(shuō):“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō):“好,先生,我理解?刹豢梢约s夫人一起來(lái)談?wù)?約在這個(gè)周末,或者您喜歡的哪一天?”
11、如果客戶說(shuō):“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō):“先生,也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿,不過(guò),我還是很樂(lè)意讓你了解,要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”
12、如果客戶說(shuō):“說(shuō)來(lái)說(shuō)去,還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應(yīng)該說(shuō):“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了,不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的,才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn),我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看你?還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好?”
13、如果客戶說(shuō):“我要先好好想想!蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說(shuō):“先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我真率地問(wèn)一問(wèn):你顧慮的是什么?”
網(wǎng)絡(luò)客服的技巧:銷售前的準(zhǔn)備
一:先給自己下一個(gè)日目標(biāo)。
例:我計(jì)劃我今天要打50個(gè)有效電話,目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行,我相信這點(diǎn)對(duì)新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助,因?yàn)槲易约阂彩沁@么過(guò)來(lái)的。
二:了解自己的客戶群體,根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。
我覺(jué)得這點(diǎn)挺重要的但是目前來(lái)說(shuō)我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開(kāi)始主要是鍛煉自己的實(shí)操能力抱著黃頁(yè)天天啃。其全途徑有六:1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2、黃頁(yè);3、同行同事同學(xué);4、親朋好友;5、交易會(huì)派名片;6、掃樓掃街。
三:準(zhǔn)備一個(gè)CRM客戶管理軟件。
電話銷售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶資料。自己接觸過(guò)的客戶就是自己的客戶資源,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源,根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。
準(zhǔn)備階段結(jié)束后開(kāi)始進(jìn)入操作階段
一般來(lái)說(shuō),接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒,你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇,這其中包括:
1、介紹你和你的公司
2、說(shuō)明打電話的原因
3、了解客戶的需求、說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談,或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
引起電話另一端客戶的注意:
電話約訪的原則:“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情,贊美,精簡(jiǎn),穩(wěn)重,喜悅,肯定)約訪不代表說(shuō)明,僅是約見(jiàn)面時(shí)間,地點(diǎn)即可;——(簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話腳本:好處—工作時(shí)可100%投入,不會(huì)離題;
忌諱——不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧14
問(wèn)題一:“請(qǐng)你自我介紹一下”
思路:
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。
3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。
4、要切中要害,不談無(wú)關(guān)、無(wú)用的內(nèi)容。
5、條理要清晰,層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫(xiě)好背熟。
問(wèn)題二:“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路:
1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用,這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。
3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。
5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。
7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。
問(wèn)題三:“你有什么業(yè)余愛(ài)好?”
思路:
1、業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài),這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。
3、不要說(shuō)自己有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。
4、最好不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng),否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。
問(wèn)題四:“你最崇拜誰(shuí)?”
思路:
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài),這是面試官問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。
3、不宜說(shuō)崇拜自己。
4、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問(wèn)題五:“你的座右銘是什么?”
思路:
1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài),這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主要原因。
2、不宜說(shuō)那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。
4、不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、參考答案——“只為成功找方法,不為失敗找借口”
問(wèn)題六:“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
思路:
1、不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn),甚至是一些表面上看是缺點(diǎn),從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問(wèn)題七:“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路:
1、不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。
3、不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷,
4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、宜說(shuō)明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、失敗后自己很快振作起來(lái),以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。
問(wèn)題八:“你為什么選擇我們公司?”
思路:
1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。
3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè),我認(rèn)為貴公司十分重視人才,而且這項(xiàng)工作很適合我,相信自己一定能做好!
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