110指揮中心工作心得體會(huì)

公安機(jī)關(guān)指揮中心，特別是110接處警工作，在我原本印象中，是份嚴(yán)肅而神圣的工作，是個(gè)為普通群眾解決疑任何疑難雜癥的場所，它需要工作人員時(shí)刻繃緊神經(jīng)。然而，通過這幾天來的所見所聞，對(duì)這份工作有了極大的改觀。

首先，是關(guān)于這份工作的職責(zé)問題。原想應(yīng)該只是記錄警情，據(jù)此派出相應(yīng)的警力。不誠想，“有事找警察”，成千上萬的報(bào)警電話中有真正有事的，也有沒事找事的，還有牛馬不相及的如查找話費(fèi)的。警力是有限的，這就要求判斷并篩選出真正的警情，根據(jù)不同的警情及所屬范疇，迅速調(diào)動(dòng)相關(guān)的警力抵達(dá)現(xiàn)場，協(xié)調(diào)或解決問題。接處警工作，是公安機(jī)關(guān)的第一線戰(zhàn)線，它代表了公安機(jī)關(guān)在老百姓心目中的的形象，能否迅速而有效的為報(bào)警人排憂解難是其衡量的標(biāo)準(zhǔn)；它還是公安機(jī)關(guān)的中樞神經(jīng)，聯(lián)系著系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)部門與領(lǐng)導(dǎo)，并把老百姓的各種問題清楚、精細(xì)、規(guī)范、快速的匯報(bào)給相應(yīng)的部門，根據(jù)情況，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)各方警力，起到承上啟下的作用，為警察正確及時(shí)出警打好基礎(chǔ)，形成一個(gè)有序而充滿活力的接處警鏈。

其次，是關(guān)于接處警的業(yè)務(wù)能力問題。接處警工作，是公安機(jī)關(guān)的服務(wù)窗口之一，這就要求從業(yè)人員要有相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，文明禮貌用語是基礎(chǔ)，用心并耐心傾聽領(lǐng)導(dǎo)、群眾、基層的訴求是關(guān)鍵，有時(shí)還需應(yīng)用到心理等各方面的知識(shí)，靈活轉(zhuǎn)變，以達(dá)到有限的溝通與交流。要了解并會(huì)使用基本的接處警電腦系統(tǒng)及常見故障的解決辦法。各種常見警情的處理要清楚，如區(qū)分偷盜與詐騙是治安還是刑事的劃分金額問題等。特別是一些人命關(guān)天與重大的群體性事件，要學(xué)會(huì)正確判斷并報(bào)給上級(jí)。關(guān)于劃分并牢記相應(yīng)的派出所轄區(qū)，是目前最需要提高的基本能力，它能幫助我們迅速反應(yīng)有效出警，特別是對(duì)于我這種非本地的應(yīng)屆生，三亞市的基本地理情況都不甚了解的情況下，無疑是最大的挑戰(zhàn)。從學(xué)習(xí)的過程中，我意識(shí)到只有了解xx最基本的地理及基本路線劃分，及相關(guān)派出所的變遷史（如xx），便能很好的理解并記憶。接處警業(yè)務(wù)水平的提高，需要我們長期的學(xué)習(xí)與積累，才能從容不迫的勝任這份工作。

最后，是關(guān)于接處警隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)文化問題。一個(gè)業(yè)績口碑俱佳的公司，必定有其優(yōu)越的公司文化。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，不僅取決于它開明的領(lǐng)導(dǎo)層與明確而有效的分工，更取決于它的集體榮譽(yù)意識(shí)，接處警隊(duì)伍就是一股繩子，一個(gè)人的疏忽與失誤不是一個(gè)人的過錯(cuò)，而是這個(gè)集體的過錯(cuò)，這種意識(shí)就是一股向上的力，推動(dòng)著往更好地方向發(fā)展。這是個(gè)年輕而充滿活力的集體，嚴(yán)肅中不缺活潑，公正中不乏人情，不會(huì)看低新人，而是盡力給予幫助，是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)中帶著溫暖的家庭。

雖然才剛剛接觸這份工作，對(duì)此的了解也比較的潛淺。我相信，熱愛這份工作，并不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與提高業(yè)務(wù)能力，一定能夠勝任這份工作。