服務(wù)策劃方案（精選18篇）

服務(wù)策劃方案 篇1

　　項(xiàng)目名稱：電子商務(wù)快遞物流服務(wù)項(xiàng)目

　　項(xiàng)目簡介：

　　該項(xiàng)目前期定位于為淘寶汽車坐墊賣家提供上海市區(qū)區(qū)域內(nèi)的高速度(晨到、午到)、高品質(zhì)(售后服務(wù))的特色快遞物流服務(wù)，包括貨物小型短期倉儲、貨物投遞和專業(yè)的售后服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)部分。項(xiàng)目后期，努力完善項(xiàng)目的各個(gè)方面：首先，擴(kuò)大快遞物流服務(wù)范圍，力爭在上海各郊區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn);其次，加強(qiáng)項(xiàng)目的硬件和軟件配置，提高貨物投遞響應(yīng)速度，降低投遞運(yùn)營成本;最后，提高項(xiàng)目參與者在服務(wù)商品行業(yè)的服務(wù)專業(yè)技能能力，具有一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 項(xiàng)目市場調(diào)查：

　　1) 可行性分析：

　　i. 在電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的新形勢下，快遞物流已經(jīng)成為了制約其高速發(fā)展的一個(gè)重要因素，快遞物流怎樣才能更好的為汽車坐墊商家服務(wù)，使其成為店鋪銷售的特色。

　　ii. 通過對當(dāng)前知名的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查，很少有網(wǎng)商提供“晨到”、“午到”服務(wù)(就京東商城、新蛋)，

　　更沒有網(wǎng)商能夠提供專業(yè)的售后服務(wù)(蘇寧易購提供，不過是建立在廣泛的實(shí)體店的基礎(chǔ)上)。

　　iii. 快遞物流響應(yīng)的快速化是網(wǎng)購消費(fèi)者的共同要求，快速發(fā)貨和送貨是消費(fèi)者選擇商家的一個(gè)重要影響因素，“晨到”、“午到”的市場需求強(qiáng)烈。。而當(dāng)前商家選擇和提供的快遞物流在江浙滬也得一天。

　　iv. 當(dāng)前形勢下，由于快遞物流的高費(fèi)用，售后使用的高難度，制約著大體積、高難度類商品(如家電、自行車)的銷售。

　　2) 立足點(diǎn)：服務(wù)特色

　　銷量

　　i. “晨到”、“午到”和“晚到”服務(wù)。接到訂單后馬上聯(lián)系客戶，確認(rèn)訂單信息和送貨具體安排(時(shí)間、地點(diǎn))。

　　ii. 專業(yè)化服務(wù)。投送時(shí)提供專業(yè)的售后服務(wù)(坐墊的保養(yǎng)、安裝及其它服務(wù))。

　　iii. 提供衍生產(chǎn)品。

　　3)問題與風(fēng)險(xiǎn)：

　　i. 投遞時(shí)間發(fā)生沖突，無法及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)投遞。

　　解決方案：成立團(tuán)隊(duì)，具備應(yīng)急配送人員。根據(jù)原始訂單分析客戶訂購時(shí)間，為購物高峰做好應(yīng)急反應(yīng)。

　　ii. 投遞產(chǎn)品類型錯(cuò)誤。

　　解決方案：加強(qiáng)與商家聯(lián)系，投遞前與客戶確認(rèn)產(chǎn)品信息。錯(cuò)誤發(fā)生后無理由負(fù)責(zé)調(diào)換。

　　iii. 無法充足備貨，貨物緊缺。

　　解決方案：加強(qiáng)與商家聯(lián)系，備足熱銷品種。商家根據(jù)存貨狀況調(diào)整廣告力度和促銷程度。確實(shí)無法送貨應(yīng)該及時(shí)與客戶聯(lián)系，征求諒解。

　　iv. 產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　解決方案：投遞前必須對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的出庫檢查，投遞后客戶簽定收貨書。對于7天內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行上門調(diào)換。當(dāng)問題產(chǎn)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候得向商家反應(yīng)情況。 v. 消費(fèi)者在貨物送達(dá)時(shí)對商品不滿意，要求退換貨。

　　解決方案：與客戶、商家協(xié)商解決，選擇退貨、換貨，合理協(xié)調(diào)三者之間的利害沖突。

　　項(xiàng)目成本與利潤：

　　成本：項(xiàng)目前期，利用自身優(yōu)勢(場地、區(qū)位)，只需投入少量的固定成本(服裝、保養(yǎng)材料)和一些運(yùn)營成本(交通費(fèi)、宣傳費(fèi));后期投入視前期運(yùn)營效益而定。

　　利潤：來源于產(chǎn)品銷量的增長(可以按單數(shù)或者提成比例收取)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的獲得。

　　項(xiàng)目實(shí)施：

　　1. 原始數(shù)據(jù)分析：通過對客戶的分配范圍(市區(qū)、郊區(qū)比例)、下單時(shí)間分布比例、企業(yè)與個(gè)人客戶比例，確定業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍、時(shí)間和方式。

　　2. 與商家商定前期的備貨倉儲品種、數(shù)量，訂單通知方式。

　　3. 與商家配合做服務(wù)的廣告宣傳推廣，促進(jìn)銷量。

　　4. 制作服裝、胸卡、宣傳品，進(jìn)行項(xiàng)目的專業(yè)化形象建設(shè)。

　　5. 學(xué)習(xí)坐墊保養(yǎng)護(hù)理、汽車美容知識，學(xué)會汽車坐墊安裝和質(zhì)量檢測，提高項(xiàng)目人員的項(xiàng)目執(zhí)行能力。

　　6. 在投送服務(wù)中，了解客戶需求，聽取客戶建議，并把信息反饋給商家。(市場調(diào)查)

　　7. 根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，合理規(guī)劃配送服務(wù)，甚至考慮增加配送人員。

　　項(xiàng)目后期發(fā)展延伸：

　　在前期運(yùn)營成功的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目還可以進(jìn)行相當(dāng)程度的橫向和縱向延伸。橫向上，可以服務(wù)于其它行業(yè)產(chǎn)品，大體積、高難度類商品(如家電、自行車)將會是首選。在縱向上，深化服務(wù)內(nèi)容，例如在提供保養(yǎng)、安裝的基礎(chǔ)上，提供汽車美容甚至汽車美容裝潢。

服務(wù)策劃方案 篇2

　　一 .服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二 .服務(wù)內(nèi)容

　　1. 提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2. 提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

　　3. 系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖�本身問題(如BUG引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。

　　4. 醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

　　5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕�影響�?/p>

　　6. 電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7. 醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8. 提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

　　三 .服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

　　電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1 小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。

　　技術(shù)服務(wù) HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

　　3、上門服務(wù)

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

　　四 .服務(wù)熱線電話

　　北京售后服務(wù)中心 技術(shù)支持熱線：010-58770666 58770481 5877082轉(zhuǎn)售后服務(wù)

　　售后服務(wù)投訴熱線 010-58770486(北京)

服務(wù)策劃方案 篇3

　　一、項(xiàng)目背景：

　　蘇州市享達(dá)物流有限公司是一家有20xx年綜合物流運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)物流企業(yè)，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)熟悉物流及相關(guān)服務(wù)行業(yè)的政策環(huán)境、市場環(huán)境，有廣泛的固定客戶資源，已在蘇州市相城區(qū)黃橋鎮(zhèn)太陽路征得用于建設(shè)物流園區(qū)的100畝地，約66670平方米，土地使用權(quán)為50年，于20xx年11月和黃橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)經(jīng)營公司簽署土地使用權(quán)出讓協(xié)議書。

　　待資金籌集到位，將基建工程、配套設(shè)施建成后，很快就可投入試運(yùn)營。

　　1.市場環(huán)境分析

　　進(jìn)入WTO后，世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢早已形成，中國被定位為國際生產(chǎn)制造中心，中國境內(nèi)的國內(nèi)外企業(yè)生產(chǎn)形式出現(xiàn)良好的長期性的發(fā)展勢頭，國內(nèi)貿(mào)易和進(jìn)出口貿(mào)易空前活躍，因此，各類企業(yè)對物流的需求越來越多，物流外包已成為企業(yè)的優(yōu)先選擇，因?yàn)槲锪魍獍�可有效降低企業(yè)的運(yùn)營成本，使企業(yè)能夠?qū)⒅饕�精力用于其核心業(yè)務(wù)上，無形中物流成為第三利潤來源。

　　物流在我國是一個(gè)新興行業(yè)，有著很好的發(fā)展前景，收入穩(wěn)定，市場波動(dòng)小，目前處于起步階段的快速發(fā)展期。

　　2.政策環(huán)境分析

　　商務(wù)部等國家9部委20xx年聯(lián)合制定了《關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展的意見》，為物流業(yè)的發(fā)展提供了寬松的政策環(huán)境，江蘇省委省政府今年7月份提出了關(guān)于加快發(fā)展物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干政策，意在放寬市場準(zhǔn)入，實(shí)施物流業(yè)稅收優(yōu)惠和規(guī)費(fèi)減免，加大財(cái)政支持力度，進(jìn)行價(jià)格扶持，加快江蘇物流服務(wù)領(lǐng)域的改革開放。蘇州市政府也出臺了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的決定》，規(guī)定明確指出：對新引進(jìn)物流園的重點(diǎn)第三方物流企業(yè)，給予一次性補(bǔ)貼;對物流園區(qū)內(nèi)新引進(jìn)的分撥、配送、采購、倉儲類物流企業(yè)和大型專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、具有一定規(guī)模的多式聯(lián)運(yùn)企業(yè)，在一定年限內(nèi)給予一定補(bǔ)貼;對物流園區(qū)內(nèi)新引進(jìn)的物流重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的固定資產(chǎn)投資貸款利息在限額內(nèi)給予一定補(bǔ)貼。

　　享達(dá)物流園項(xiàng)目屬于蘇州市物流規(guī)劃布局的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　二、項(xiàng)目基本狀況

　　1. 地理環(huán)境分析

　　相城區(qū)黃橋鎮(zhèn)位于蘇州市西北郊，毗鄰環(huán)城高速，地處我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長江三角洲腹地的蘇州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)。

　　蘇州高新區(qū)1992年11月被國務(wù)院批準(zhǔn)為國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，1997年被確定為首批向APEC成員開放的亞太科技工業(yè)園， 20xx年被外經(jīng)貿(mào)部、科技部批準(zhǔn)為國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)品出口基地， 20xx年3月被國務(wù)院批準(zhǔn)成立出口加工區(qū)， 20xx年9月，蘇州市委、市政府對新區(qū)、虎丘區(qū)、相城區(qū)、吳中區(qū)等進(jìn)行了區(qū)劃調(diào)整，由相城區(qū)和吳中區(qū)劃入通安鎮(zhèn)和東渚鎮(zhèn)、鎮(zhèn)湖街道，建立蘇州高新區(qū)、虎丘區(qū)。

　　蘇州高新區(qū)、虎丘區(qū)交通十分便利，距上海虹橋國際機(jī)場90公里、浦東國際機(jī)場130公里，距上海港100公里、張家港港口90公里、太倉港70公里、常熟港60公里。滬寧高速公路、312國道、京滬鐵路、京杭大運(yùn)河和繞城高速公路從境內(nèi)穿過，建設(shè)中的世紀(jì)大道橫貫東西。

　　在這樣交通暢通的著名工業(yè)園和出口加工區(qū)，由于物流的優(yōu)勢剛剛被認(rèn)識，物流的發(fā)展相對滯后，可見，在此地發(fā)展物流園的潛力之大。

　　2.項(xiàng)目具體狀況

　　占地面積：6.667萬平方米

　　土地使用權(quán)：50年

　　地面狀況：實(shí)現(xiàn)“五通一平”，即通路、給水、排水、供電、通訊和土地狀況平整。

　　由蘇州市享達(dá)物流有限公司籌資興建，并負(fù)責(zé)管理、運(yùn)營;協(xié)議方-黃橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)經(jīng)營公司負(fù)責(zé)承辦企業(yè)的報(bào)批手續(xù)。

　　經(jīng)營范圍：貨物運(yùn)輸、倉儲、出租停車場

　　三、投資收益狀況分析

　　(一)經(jīng)營規(guī)模：

　　1.總基地面積66500萬平方米

　　2.總建筑面積為：32342平方米

　　包括：(1)貨運(yùn)辦公樓：12×179×2(層)×2棟=8592平方米

　　(2)貨運(yùn)倉庫：115×24×2棟=5320平方米

　　(3)臨街商鋪：3680+3628=7308平方米

　　(4)中轉(zhuǎn)大廳(3)層+酒店(5)層=10870平方米

　　上述(1)+(2)+(3)+(4)=32280平方米(注：圖紙上標(biāo)注為32342平米)

　　3.硬地面積：40164平方米，可容納停車位400個(gè)。

　　4.人員編制： 73 人，其中包括：

　　總經(jīng)理1人 副經(jīng)理 3 人

　　財(cái)務(wù)人事部 13 人 業(yè)務(wù)服務(wù)部 8 人

　　后勤保衛(wèi)部 12人 客房服務(wù)員 16人

　　商品部 4人 餐廳 12人

　　勤雜及司爐： 4人

　　(二)投資與運(yùn)營成本分析

　　1.擬籌集資金：5000萬元

　　2.項(xiàng)目投資額：

　　①購置土地使用權(quán)(50)年：12萬元×100畝=1200萬元

　�、谘亟稚啼伣ㄔ斐杀荆�

　　(3680+3628)平方米×0.08萬元(單價(jià))=584.64萬元

　　③綜合辦公樓(中轉(zhuǎn)大廳和酒店)建筑成本：

　　10870平方米×0.10萬元(單價(jià))=1087萬元

　�、茇涍\(yùn)辦公樓建造成本：

　　(4296+4296)×0.08萬元(單價(jià))=687.36萬元

　�、葚涍\(yùn)倉庫建造成本：(2760+2760)×0.08萬元(單價(jià))=441.6萬元

　　⑥地面加固費(fèi)用：40164×0.01萬元(單價(jià))=401.64萬元

　�、呔G地費(fèi)用：10640×0.003萬元=31.82萬元

　�、鄨@區(qū)配套成本：200萬元(含水、電、通訊、圍墻、大門、倉庫防火門、消防、配電間、廣告費(fèi)等)

　　項(xiàng)目投資總額合計(jì)：即以上8項(xiàng)總和為：4634.06萬元

　　3.籌集資金總額-項(xiàng)目投資總額=5000-4634.06=365.94(萬元)，用作流動(dòng)資金。

　　(三)以投資額的每年折舊估算年經(jīng)營成本

　　其中土地使用權(quán)折舊年限按50年計(jì)算;房屋折舊按照20xx年計(jì)算(殘值率為10%);地面加固費(fèi)用折舊按20xx年計(jì)算。

　　1. 固定成本：

　　(1) 年土地成本：1200÷50=24萬元

　　(2) 分?jǐn)偟哪攴课萁ㄔ斐杀荆?沿街商鋪建造成本+綜合辦公樓(中轉(zhuǎn)大廳和酒店)建筑成本+貨運(yùn)辦公樓建造成本+貨運(yùn)倉庫建造成本)*(1-10%)÷29=2800.6*90%÷29=86.9151萬元/年

　　(3) 分?jǐn)偟哪甑孛婕庸坛杀荆?01.64÷20=20.082萬元/年

　　固定成本合計(jì)：(1)+(2)+(3)

　　=24+86.9151+20.082

　　=130.9971萬元/年

　　2. 管理費(fèi)用：

　　(1) 人工成本：150萬元

　　(2) 物料消耗：20萬元

　　(3) 電話費(fèi)、差旅費(fèi)等：20萬元

　　(4) 維修費(fèi)用：20萬元

　　管理費(fèi)用合計(jì)：

　　3. 貼付利息(按5.58‰計(jì)算)：5000×5.58‰=27.9萬元

　　4. 營業(yè)稅(統(tǒng)一按5%計(jì)算)：

　　按照《中共江蘇省委 、江蘇省人民政府關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的若干政策》，營業(yè)稅的計(jì)費(fèi)基數(shù)為：全部收入減去其他項(xiàng)目支出后的余額。

　　(四)第一經(jīng)營年度收益預(yù)測

　　1. 食、宿收入(按60%的入住率計(jì)算)：691.2萬元

　　2. 停車收入(按80%的車位計(jì)算)：172.8萬元

　　3. 倉儲收入(按照80%的出租率計(jì)算)：71.53萬元

　　4. 門店出租收入：364.767萬元

　　5. 附加增值服務(wù)收入(指信息服務(wù)、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)等)：600萬元

　　第一經(jīng)營年度收益預(yù)測合計(jì):1545.064萬元

　　(五) 綜合上述數(shù)據(jù)，計(jì)算第一經(jīng)營年度的純收入或凈利潤

　　在這里，凈利潤的概念是：在年度收益的基礎(chǔ)上，減去當(dāng)年的總投入(包括固定成本的折舊、管理費(fèi)用、貼付利息、營業(yè)稅)后取得的純利潤。也就是說，扣除投資者分?jǐn)傇诘谝荒甓鹊乃�有投入后，取得的凈收入�?/p>

　　作這樣的計(jì)算時(shí)，充分地考慮了市場風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定因素，因此，食宿、停車、倉儲等項(xiàng)收入的計(jì)算分別按照60%、80%、80%的比率計(jì)算。計(jì)算公式為：

　　凈利潤=第一年度預(yù)測受益-年度分?jǐn)偣潭ǔ杀?年度管理費(fèi)用-年度貼補(bǔ)利息-營業(yè)稅金=

　　(六)關(guān)于收入狀況的特別說明：

　　1. 做年度收入計(jì)算時(shí)，未考慮江蘇省和蘇州市所給予的優(yōu)惠政策帶來的直接收益。

　　我們所投資的項(xiàng)目是蘇州市物流規(guī)劃布局范圍內(nèi)的物流園項(xiàng)目，享受蘇州市服務(wù)業(yè)招商引資的扶持政策：可享受政府的一次性補(bǔ)貼、享受固定資產(chǎn)投資貸款利息在限額內(nèi)的一定補(bǔ)貼、享受相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策等。這種補(bǔ)貼收益是一筆可觀的數(shù)字，之所以未考慮進(jìn)去，是因?yàn)槲覀兇蛩阋赃@部分收益去抵扣潛在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

　　2. 做收入預(yù)測時(shí)未充分考慮以物流園區(qū)為平臺，所開拓的新的經(jīng)營項(xiàng)目的收益。

　　3. 第一經(jīng)營年度后，保守的估算，預(yù)計(jì)年度純利潤按照15%的比率增長，兩年后，食宿、倉儲、停車等的利用率將達(dá)到95%以上。

　　4. 土地、房屋升值和租金的上升將會給投資者帶來未來可觀的收益。

　　四、運(yùn)營管理

　　物流園區(qū)的運(yùn)營管理由蘇州市享達(dá)物流有限公司管理層負(fù)責(zé)，采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，同時(shí)接受投資者的監(jiān)督，充分考慮投資者的利益。按照崗位需要和合理控制成本的原則在各必要崗位上配備精干的管理和運(yùn)營人才。

　　建立嚴(yán)格的系統(tǒng)管理制度，以提高管理效率，減少協(xié)調(diào)成本，保障物流園區(qū)從一開始就能夠體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營效率。

　　實(shí)際運(yùn)營中以合同、協(xié)議的形式開展租賃、承包、經(jīng)紀(jì)、交易等業(yè)務(wù)，增加經(jīng)營的透明度，讓投資者放心;保障規(guī)范運(yùn)作，降低公司和投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　五、利潤分配

　　利潤分配計(jì)劃采用前2-3年將除用于管理及流動(dòng)費(fèi)用后所剩余的利潤全部還清貸款及利息;此后按照董事會決議分配。

　　六、破產(chǎn)清算

　　請?jiān)u估公司徹底計(jì)算后，按照國家相關(guān)條款執(zhí)行，條款未包括的按照按照股權(quán)大小承擔(dān)。

　　備注：享達(dá)在進(jìn)行公司籌備的同時(shí)，要求黃橋鎮(zhèn)集體資產(chǎn)經(jīng)營公司盡快辦理相關(guān)基建和注冊手續(xù)。資金籌集到位，基本建設(shè)估計(jì)用時(shí) 6-8個(gè)月，建成后，能開業(yè)的項(xiàng)目盡快上馬，避免時(shí)間成本的損失。

服務(wù)策劃方案 篇4

　　陽光物流公司主要業(yè)務(wù)是運(yùn)輸果蔬，主要以成都龍泉地區(qū)為主。通過用車隊(duì)運(yùn)輸水果，向附近地區(qū)提供本地水果。并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大顧客的需求。

　　一、市場分析

　　眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個(gè)體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷(每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購)，基本上發(fā)往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大部分靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。

　　陽光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標(biāo)市場主要定位在三個(gè)方面：

　　(1)、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類產(chǎn)品(賣家)

　　(2)、水果加工企業(yè)、陽光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購買商(買家)

　　(3)、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

　　面對這樣大的市場表面感覺容易，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運(yùn)輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外采購的采購人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國際。小型公司也不計(jì)其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司(代購代銷、代理運(yùn)輸)，黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易(可以配備塑料袋和塑膠袋)。無公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)必須通過堅(jiān)持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

　　為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場的競爭力我們將發(fā)展一個(gè)集運(yùn)輸、倉儲、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀發(fā)展，屆時(shí)將先預(yù)備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛配合各項(xiàng)工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運(yùn)。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，注重自身效率的提高。提倡以質(zhì)量求生存，誠實(shí)守信，把服務(wù)從開始進(jìn)行到最后。

　　本公司將為你提供以下服務(wù)：

　　一、公路普通貨物運(yùn)輸;

　　二、快遞運(yùn)輸。

　　三、貨物倉儲、分揀、加工、配送;

　　四、特種貨物運(yùn)輸、特殊服務(wù);

　　五、物流方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理。

　　競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：

　　1、聚合國際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司注冊資本 5000 萬元。 位于四川成都龍泉驛國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處 , 主營市場開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時(shí)提供配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)惠措施。

　　1、　一、免3個(gè)月交易費(fèi)，免費(fèi)提供電子稱;

　　1、　二、免費(fèi)為外地水果收購商提供6個(gè)月住宿;

　　1、　三、免水果經(jīng)銷商3年攤位使用費(fèi);

　　1、　四、免費(fèi)為單位和個(gè)人提供6個(gè)月辦事機(jī)構(gòu)場所;

　　2、我們的優(yōu)勢：機(jī)構(gòu)精簡，靈活機(jī)動(dòng)，人性化服務(wù)，實(shí)行的是點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，并且適合小規(guī)模的運(yùn)輸，方便更多的客戶，

　　二、產(chǎn)品與服務(wù)

　　1、對應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對相應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們在陽光城創(chuàng)辦一個(gè)中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺，比如說庫存技術(shù)，這是十分重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主，要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時(shí)鮮性的產(chǎn)品時(shí)，我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運(yùn)輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術(shù)方面，我們自身公司有一個(gè)倉庫，在貨物較多時(shí)我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽光城，因?yàn)楣�蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

　　2、 產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的目標(biāo)群主要是陽光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們提供運(yùn)送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場的服務(wù)，還有能力運(yùn)送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運(yùn)送，我們現(xiàn)階段還無法獨(dú)立完成。

　　3、 未來的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們考慮在十年之類能夠把運(yùn)送能力擴(kuò)展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運(yùn)輸范圍也逐步向外擴(kuò)展。另外，以后爭取在客戶范圍擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，在自身網(wǎng)站上建立crm(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，更好的與客戶進(jìn)行溝通和交易。

　　4、 相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設(shè)立會員機(jī)制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶免費(fèi)入會，還可以在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應(yīng)和求購信息。此外，我們還可以定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息，邀請專家來為農(nóng)民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律知識等。公司成型和發(fā)展之后，建立crm系統(tǒng)，建立專業(yè)的物流相關(guān)安排的系統(tǒng)(如車輛，人員的安排)，一達(dá)到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、市場與銷售]

　　市場預(yù)測：市場有很大的發(fā)展?jié)摿�，競爭者不多，而且他們的網(wǎng)上銷售做的不夠完善(調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)龍泉的物流企業(yè)并沒有進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)等工作)。沒有進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營銷的優(yōu)勢，與現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行競爭。同時(shí)因?yàn)槲覀兪切鲁闪⒌墓�司，在�?zhàn)略上我們將采取避強(qiáng)競爭的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競爭對手擊敗。現(xiàn)在龍泉做水果等運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來，以后的競爭會更大，現(xiàn)在正是市場競爭最薄弱的時(shí)候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運(yùn)往附近地區(qū)，我們的物流公司將進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)工作，一、把水果運(yùn)輸?shù)礁浇�地區(qū)。二、我們不做長距離的運(yùn)輸，但我們可以幫助要進(jìn)行長距離運(yùn)輸?shù)墓�農(nóng)聯(lián)系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數(shù)，以盡快增強(qiáng)在顧客中的形象。

　　再者，現(xiàn)在龍泉的果農(nóng)比較多，如果能幫助他們把水果運(yùn)出去，不僅解決了果農(nóng)水果的儲存問題，同時(shí)也為他們的水果帶來了更大的商機(jī)。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場是很廣闊的。

　　由于我們和競爭者的差別不大，我們要采取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購買者，使定位在目標(biāo)市場上顯得突出，在此目標(biāo)市場群中，為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等，特別塑造一種形象。

　　產(chǎn)品定位步驟：

　　1、 分析本公司和競爭者之間的產(chǎn)品。

　　2、 找出差異性。

　　3、 列出主要的目標(biāo)市場。

　　4、 指出主要目標(biāo)市場的特征。

　　5、 與目標(biāo)市場的需求，接著就是把產(chǎn)品的特征和目標(biāo)市場的需求與欲望結(jié)合在一起。

　　同時(shí)我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務(wù)細(xì)心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

　　渠道：公司建立之處，由于才進(jìn)入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來回收成本，有利的銷售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流，企業(yè)成立時(shí)我們通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸商來彌補(bǔ)我們的不足，同時(shí)投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過廣發(fā)傳單及貼海報(bào)的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個(gè)問題是產(chǎn)品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。

　　四、財(cái)務(wù)分析

　　五、風(fēng)險(xiǎn)分析

　　1.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　有數(shù)據(jù)顯示，我國水果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品在采摘、運(yùn)輸、儲存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在25%～30%左右，也就是說1/4強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達(dá)國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產(chǎn)品可以一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預(yù)冷——冷庫——冷藏車運(yùn)輸——批發(fā)站冷庫——超市冷柜——消費(fèi)者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1%～2%。

　　水果運(yùn)輸?shù)臈l件比較復(fù)雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結(jié)合陽光城的實(shí)際情況，比如在現(xiàn)在4月就盛產(chǎn)枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節(jié)，故一般條件下難于貯藏和長途運(yùn)銷。并且假設(shè)運(yùn)用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實(shí)風(fēng)味變淡，同樣會降低枇杷的質(zhì)量。

　　其存在的問題，一是在流通過程中產(chǎn)品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術(shù)處理，商品的附加價(jià)值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農(nóng)產(chǎn)品外，一般的鮮活產(chǎn)品如水果必須在一、兩天內(nèi)完成農(nóng)產(chǎn)品物流全過程，否則生產(chǎn)者利益會受到很大損失;二是物流半徑極其有限，生產(chǎn)者難以在更大空間范圍內(nèi)尋找可出更高價(jià)值的需求者;三是單位物流成本很高，由于這種農(nóng)產(chǎn)品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運(yùn)輸成本、銷售的時(shí)間成本和交易成本都很高。

　　缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。目前在水果的生產(chǎn)和流通中，不僅農(nóng)民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場信息，因而造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)脫節(jié)，致使產(chǎn)品積壓損耗現(xiàn)象嚴(yán)重。由于信息不靈，產(chǎn)品銷售困難，農(nóng)產(chǎn)品物流過程中，資金回?cái)n緩慢。

　　2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

　　由于新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，，因此對運(yùn)輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。

　　①物理損傷

　　長期以來不良操作是引起水果質(zhì)量損傷的一個(gè)主要因素。運(yùn)輸中商品遭受物理損傷對質(zhì)量影響很大。造成物質(zhì)損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當(dāng)?shù)取ｋm然使用包裝對緩解運(yùn)輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是，仍然不能防止運(yùn)輸中不良操作的影響。絕大多數(shù)水果含水80%以上，屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品，如果在運(yùn)輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運(yùn)輸中要嚴(yán)格做到輕裝輕卸。

　　就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時(shí)采收。采收過早會影響果實(shí)的品質(zhì)和產(chǎn)量，采收過遲則影響果實(shí)的耐藏性。并且易受機(jī)械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經(jīng)處理在室溫下存放10天，即有80%果實(shí)腐爛，因此枇杷的保鮮對枇杷的運(yùn)輸和銷售極為重要

　　運(yùn)輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護(hù)好。各包裝之間要靠緊，這樣在運(yùn)輸中各包裝物間就不會有太大的晃動(dòng)。包裝要放滿整個(gè)車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔(dān)上層整個(gè)包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好，形狀不規(guī)則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。

　　還有通過對陽光城水果市場的實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)：工人在裝卸水果過程中或運(yùn)輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產(chǎn)生類似于超載造成的物理損傷，這一行為需要竭力制止。

　�、谑�水

　　水果保鮮在很大程度上可以說是保持水分。水果在采收以后的運(yùn)輸期間發(fā)生失水現(xiàn)象是不可避免的，因?yàn)樗�果的呼吸代謝也要消耗部分水分，由于種種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運(yùn)輸中水果失。在運(yùn)輸過程中，特別在高溫季節(jié)，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風(fēng)道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強(qiáng)通風(fēng)，就是在堆放包裝件時(shí)，使各包裝之間空氣可以自由流動(dòng)。特別是要注意利用運(yùn)輸工具行駛時(shí)產(chǎn)生的空氣流動(dòng)，使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內(nèi)部。

　　六、經(jīng)營戰(zhàn)略

　　1、總體戰(zhàn)略

　　我們將利用整個(gè)龍泉豐富的水果產(chǎn)業(yè)及交通優(yōu)勢，面向成都市中心及周邊提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，充分發(fā)揮龍泉地區(qū)的地理優(yōu)勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現(xiàn)階段先努力立足于成都市場，將來致力成為輻射川渝地區(qū)以及全國的水果物流集散中心，在實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)后再逐步向國際市場推進(jìn)，促進(jìn)龍泉水果市場的現(xiàn)代化，國際化。

　　2.產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略

　　2.1：產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略：

　　作為成都龍泉地區(qū)一個(gè)新興的物流公司，結(jié)合本地實(shí)際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進(jìn)行保鮮加工儲存，主要是優(yōu)質(zhì)鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)及市場推廣人員把產(chǎn)品推向周邊市場，通過網(wǎng)站宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布，車輛分配以及車輛狀況適時(shí)監(jiān)督，讓顧客隨時(shí)都能了解自己貨物的配送情況，實(shí)現(xiàn)對顧客的透明化運(yùn)輸。

　　2.2：服務(wù)戰(zhàn)略

　　包括網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個(gè)方面，網(wǎng)站服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)會員制，在線產(chǎn)品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq，定期舉行宣傳活動(dòng)，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指產(chǎn)品流通過程中的服務(wù)，包括對水果的采集運(yùn)輸加工配送等環(huán)節(jié)中的服務(wù)，具體有……

　　3.組織管理戰(zhàn)略

　　建立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子集中統(tǒng)一控制組織管理團(tuán)隊(duì)，用財(cái)務(wù)來衡量經(jīng)營活動(dòng)，合理地分配公司的人力、財(cái)力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經(jīng)理，秘書處，財(cái)務(wù)部，，人力資源部，公關(guān)部，規(guī)劃部，營銷部，技術(shù)部，安全衛(wèi)生部，執(zhí)行部等部門，加強(qiáng)對公司內(nèi)部管理，聘請專業(yè)人士及有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，建立完善的工資制度，獎(jiǎng)懲制度，通過開展各種活動(dòng)強(qiáng)化公司員工的技能知識素質(zhì)，對員工進(jìn)行培訓(xùn)對企業(yè)所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實(shí)現(xiàn)忠誠，滿意，形成企業(yè)的文化。使得公司在內(nèi)外關(guān)系中能夠游刃有余。

服務(wù)策劃方案 篇5

　　建文軟件 產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。

　　建文軟件 工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

　　建文軟件 報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。

　　建文軟件 二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

　　建文軟件 產(chǎn)品補(bǔ)�。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以 根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。

　　建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

　　建文軟件 系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

　　建文軟件 病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會。

　　建文軟件 提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

　　建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

　　建文軟件 為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

　　建文軟件 故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

　　·一級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

　　·二級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

　　·三級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

　　·四級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

　　建文軟件對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間

　　售后服務(wù)方式

　　建文軟件 電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。

　　建文軟件 遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

　　建文軟件 現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

　　建文軟件 定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。

　　建文軟件 應(yīng)急解決方案： 公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機(jī)制)。

　　服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　　我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

　　建文軟件 電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為 8:30—17:00 ，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

　　建文軟件 現(xiàn)場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時(shí)間為 48 小時(shí)以內(nèi)。

　　建文軟件 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制： 如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

　　售后服務(wù)期限

　　建文軟件 擔(dān)保期：建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。

　　建文軟件 擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。

　　我們的優(yōu)勢

　　建文軟件 全面的技術(shù)儲備： 系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

　　建文軟件 服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。

　　建文軟件 經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。

服務(wù)策劃方案 篇6

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　2.公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內(nèi)容

　　根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

　　● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

　　● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

　　● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

　　● 免費(fèi)維護(hù)期后

　　在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

　　售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

　　2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗(yàn)測試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

　　針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

　　1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

　　2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

　　4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日。

　　5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

　　回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。

服務(wù)策劃方案 篇7

　　一、提供法律顧問服務(wù)的原則

　　1、提供制度化的法律服務(wù)工作，促進(jìn)本所與貴司的溝通和融合;

　　2、通過本所提供的法律服務(wù)，將貴司通過法律途徑解決問題的時(shí)間，由事后提前到事前和事中，主要采取預(yù)防的方法，盡量減少糾紛和訴訟的發(fā)生，達(dá)到更好的解決問題的效果。

　　3、通過本所律師工作小組的“團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)模式”，保障對貴司提供法律服務(wù)的及時(shí)性和專業(yè)性。

　　二、具體法律服務(wù)工作

　　(一)、在事前階段本所律師將會進(jìn)行如下工作：

　　1、協(xié)助貴司建立完善的合同管理、應(yīng)收債權(quán)管理制度，審查、修改合同，參與重大合同的談判。

　　1)、協(xié)助貴司審查、修改貴司常用的合同樣本，盡力避免糾紛的發(fā)生。

　　2)、協(xié)助貴司建立應(yīng)收債權(quán)管理制度，將追收工作程序化、制度化。

　　3)、協(xié)助貴司建立完善的合同管理制度。

　　4)、協(xié)助貴司審查、修改合同文本，并在必要情況下參與貴司重大項(xiàng)目談判，在法律方面提供決策建議。

　　2、協(xié)助貴司完善人事管理、勞動(dòng)管理及各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)，主要尋求在制度框架內(nèi)協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，為公司營造穩(wěn)定和諧良性互動(dòng)的勞資環(huán)境。

　　1)、協(xié)助貴司完備人事管理制度。

　　2)、協(xié)助貴司完備勞動(dòng)管理制度，盡力避免勞資糾紛。

　　3)、協(xié)助貴司完備公司各項(xiàng)諸如安全、消防、生產(chǎn)等各項(xiàng)制度的建設(shè)。

　　4)、協(xié)助貴司完善解決勞資糾紛的法律程序及證據(jù)保全制度，防患于未然。

　　3、協(xié)助貴司建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，為貴司保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)提供日常性、專門性法律服務(wù)。

　　1)、協(xié)助貴司建立知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)體系，通過制度化的安排，對貴司的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行合理分類，并確定相應(yīng)的保護(hù)方式。

　　2)、協(xié)助貴司完善商業(yè)秘密保護(hù)制度，注意尋求商業(yè)秘密與其他知識產(chǎn)權(quán)的合理銜接并提供相應(yīng)的保護(hù)方式供貴司決策之用。

　　3)、為貴司的商標(biāo)注冊申請、各種專利如外觀設(shè)計(jì)的注冊申請等事項(xiàng)提供法律意見，并進(jìn)行專項(xiàng)代理，審查、修改各種知識產(chǎn)權(quán)的許可使用合同并參加重大知識產(chǎn)權(quán)許可使用的談判。

　　4)、律師的服務(wù)重點(diǎn)側(cè)重于協(xié)助建立知識產(chǎn)權(quán)的制度性的、日常的保護(hù)機(jī)制。當(dāng)發(fā)生侵犯貴司知識產(chǎn)權(quán)的事態(tài)或者出現(xiàn)這種可能時(shí)，律師將盡力促使事態(tài)的和平、迅速解決，并協(xié)助貴司準(zhǔn)備證據(jù)，為隨后的打擊侵權(quán)行為做好一切法律準(zhǔn)備。

　　5)、在日常合同的審查中，律師將特別注意與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)條款的詳盡審查，避免日后發(fā)生糾紛時(shí)貴司在知識產(chǎn)權(quán)的維護(hù)方面處于被動(dòng)地位。

　　6)、重點(diǎn)對貴司與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的部門開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化相關(guān)人員的知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)意識，風(fēng)險(xiǎn)防范意識，從而降低貴司在經(jīng)營過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。

　　總之，律師在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)方面提供法律服務(wù)的原則是協(xié)助建立預(yù)防性的保護(hù)機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)因素盡力消滅在萌芽狀態(tài)之中。

　　4、根據(jù)貴司法制建設(shè)的需要，協(xié)助開展各類普法宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)貴司各部門管理人員的法律意識。

　　1)、法律培訓(xùn)包括兩種形式：

　�、僦v座形式：按照貴司安排的時(shí)間、地點(diǎn)及課題，由本所指派律師為貴司全體管理人員進(jìn)行專題講座，講解有關(guān)法律知識，包括合同法、公司法、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)等等,其特點(diǎn)是對公司的全體管理人員進(jìn)行法律培訓(xùn)和普法教育。

　�、趯ｎ}研討會形式：根據(jù)貴司各業(yè)務(wù)部門的不同需要，按照貴司的安排，與各業(yè)務(wù)部門主管、負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就該部門在以往或現(xiàn)在工作中遇到的法律問題，進(jìn)行研討,其特點(diǎn)是針對工作上的法律問題進(jìn)行具體分析、討論，以幫助管理人員做出決策，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，具有很強(qiáng)的針對性。

　　2)、根據(jù)貴司的要求，對貴司在經(jīng)營過程中遇到的法律問題提供及時(shí)、專業(yè)的法律咨詢，出具專項(xiàng)法律意見書。

　　(二)、在事中階段本所律師將會進(jìn)行如下工作：

　　本所律師將定期到貴司各個(gè)部門走訪，與貴司各部門的中層管理人員相互認(rèn)識、交流，并爭取獲得信任。這是因?yàn)�，公司的中層管理人員在公司經(jīng)營運(yùn)作過程中，最先接觸公司的重要工作任務(wù)，通過本所律師與其接觸、交流，將法律意識潛移默化，并讓其養(yǎng)成咨詢律師的習(xí)慣。這樣，就從很大程度上降低了貴司經(jīng)營過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。在工作交流的過程，也達(dá)到本所律師與貴司中層管理干部相互的了解與信任，從而促使本所為貴司提供更高效、專業(yè)的法律服務(wù)。

　　(三)、在事后階段本所律師將會進(jìn)行如下工作：

　　我們認(rèn)為，只有形成完備的預(yù)防機(jī)制，盡可能將糾紛在事前或事中解決，只有在窮盡各種救濟(jì)手段后，訴訟或仲裁才是我們的必要選擇。在訴訟或仲裁前，本所律師將對有關(guān)案件的證據(jù)、勝訴的可能性、判決或裁決執(zhí)行的可能性等各問題進(jìn)行分析，并出具法律意見書供貴司參考，協(xié)助貴司做出決策。

　　三、對利益沖突的處理

　　在本所律師擔(dān)任貴司常年法律顧問的過程中，如果貴司與本所另一業(yè)務(wù)單位或顧問單位發(fā)生糾紛，本所律師將會在取得貴司和對方單位同意的情況下，對貴司與對方單位的糾紛進(jìn)行調(diào)解，希望能幫助貴司化解糾紛。如果調(diào)解不成功，本所律師將會向貴司及對方單位匯報(bào)，本所律師將不代表任何一方參與有關(guān)糾紛的處理，包括訴訟和仲裁，務(wù)求在利益沖突中保持中立位置，從而避免利益沖突。

　　四、法律顧問團(tuán)隊(duì)服務(wù)

　　為使貴司及時(shí)得到各方面專才的幫助，避免因本所律師出差或其他公事而出現(xiàn)時(shí)間沖突，本所特組成法律顧問小組為貴司服務(wù)，如法律顧問小組人員出差或出庭，無法應(yīng)貴司要求到貴司提供法律服務(wù)(當(dāng)然出現(xiàn)這種情況的機(jī)會很小)，本所會及時(shí)調(diào)派其他律師到場為貴司服務(wù)。這樣，就能從很大程度上避免時(shí)間沖突的出現(xiàn)，也從制度上避免了出現(xiàn)“顧而不問”的情況發(fā)生。

　　五、服務(wù)方式

　　本所以提供及時(shí)、高效的法律顧問服務(wù)為原則，為貴司的服務(wù)方式如下：

　　1、指派一相對固定的法律服務(wù)小組為貴司提供法律服務(wù)。

　　2、定期由本所指派顧問小組律師到貴司提供法律服務(wù)。

　　3、貴司可根據(jù)工作需要，邀請顧問小組律師到貴司進(jìn)行法律事務(wù)研究。

　　4、貴司亦可隨時(shí)通過電話、傳真、電子郵件等形式，向顧問小組律師征詢法律意見，或派員到本所與律師進(jìn)行法律事務(wù)研究，聽取律師的法律意見。

　　5、本所設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)與貴司進(jìn)行制度性的溝通，及時(shí)反饋貴司的意見，以期持續(xù)改進(jìn)本所的法律服務(wù)。

　　在服務(wù)過程中,懇請貴司提出寶貴意見，以利于本所提高和改進(jìn)法律服務(wù)質(zhì)量。另外，本所將非常樂意為貴司提供除上述項(xiàng)目外的其他全方位專業(yè)法律服務(wù)，具體事宜按具體工作議定。

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服務(wù)策劃方案 篇8

　　一、車輛管理設(shè)想

　　停車場的合理使用以及車輛的管理是影響管理服務(wù)質(zhì)量的具體問題，物業(yè)處將從規(guī)范化操作方面為辦公區(qū)提供方便和車輛安全保障。針對辦公區(qū)交通停車設(shè)施情況，對車輛管理作如下設(shè)想：

　　1、合理制定車輛流向

　　根據(jù)擬訂的車輛流向，規(guī)定車輛按統(tǒng)一的路線行駛，車輛高峰期，派秩序維護(hù)員現(xiàn)場車輛疏導(dǎo)，保證現(xiàn)場不堵塞。

　　2、車輛疏導(dǎo)

　　負(fù)責(zé)車輛的交通疏導(dǎo)工作。采用封閉式管理，主要是對車輛出入口及與共用道路、地面交通車輛的指引、疏導(dǎo);

　　車輛主出入口，設(shè)立固定的車管崗，由秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的登記，配套道路、地面交通，物業(yè)處設(shè)置巡邏崗對車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。

　　3、停車場統(tǒng)一管理，停車位合理使用

　　車輛管理實(shí)行卡證管理，通過停車證進(jìn)入相應(yīng)的停車位，其它車輛辦理臨時(shí)停車卡后停車。

　　4、交通設(shè)施的維護(hù)：包括路牙、路面的完好，交通標(biāo)識的維護(hù)和完善。

　　二、交通管理的原則

　　1、規(guī)范管理的原則

　　秩序維護(hù)員按管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，秩序維護(hù)員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

　　2、文明服務(wù)的原則

　　秩序維護(hù)員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時(shí)按《物業(yè)處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。

　　3、時(shí)效性原則

　　當(dāng)值秩序維護(hù)員在接到交通事故等求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行

　　三、車輛管理措施

　　1、業(yè)主車輛管理

　　物業(yè)處為中心用車辦理“車輛通行證”，車輛進(jìn)入時(shí)，將“車輛通行證”放置于車輛醒目處，車庫門崗秩序維護(hù)員核實(shí)身份及車輛通行證后放行。秩序維護(hù)員有責(zé)任在最短的時(shí)間內(nèi)，牢記辦公區(qū)內(nèi)部所有車輛的車號、車輛特征和車主。

　　2、外來車輛及人員管理

　　外來車輛在地面停放。車輛在進(jìn)入停車場前，門崗秩序維護(hù)員對車輛、來訪人員進(jìn)行登記，檢查證件、問清來訪事由，并通知巡邏員做好引導(dǎo)準(zhǔn)備， 經(jīng)安全檢查后進(jìn)入停車場，車輛停放在指定車位。

　　3、上、下班高峰車輛指揮

　　物業(yè)處在上、下班高峰期時(shí)將增派秩序維護(hù)員在停車場車輛停放處指揮，以便讓業(yè)主安全、有序地進(jìn)出停車場;道閘出入口由當(dāng)值班長協(xié)助秩序維護(hù)員管理。

　　4、車輛行駛與停放管理監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過10km/h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

　　提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走，檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知駕駛?cè)藛T。

　　漏油車輛及載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)。 若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。

　　5、交通設(shè)施管理

　　秩序維護(hù)員在接班前對轄區(qū)各道路標(biāo)志，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門處理。

　　秩序維護(hù)主管對當(dāng)值人員報(bào)告的交通標(biāo)識的損壞進(jìn)行核實(shí)報(bào)修。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)交通設(shè)施有損壞、歪斜移位等變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部主管以便及時(shí)修復(fù)或更換。

　　秩序維護(hù)部主管應(yīng)負(fù)責(zé)建立轄區(qū)交通設(shè)施的管理臺賬，對整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性做出評價(jià)，報(bào)主任以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。

　　對過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，責(zé)令其賠償。

　　6、停車場管理

　　(1)車輛進(jìn)場停放

　　當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)迅速指引車輛慢行，停放在相應(yīng)的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品;

　　檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并作詳細(xì)記錄。

　　(2)車輛離場

　　當(dāng)有車輛離場時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料;檢查車主證件與車輛是否相符;

　　若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)主管前來協(xié)助處理;

　　收回停車卡;及時(shí)登記。 (3)巡視

　　當(dāng)值秩序維護(hù)員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油，未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理;

　　發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員和可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開，若出現(xiàn)緊急情況按緊急情況預(yù)案處理;

　　協(xié)助保潔員維護(hù)好車場衛(wèi)生。

　　7、停車場管理規(guī)定

　　為保障停車場的正常使用，使用停車場的車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，服從指揮調(diào)度，規(guī)定如下：

　　對外停車區(qū)域僅限地面停車場，臨時(shí)停車須按秩序維護(hù)員指揮進(jìn)行停放，固定車輛按指定位置停放;

　　停車場實(shí)行24小時(shí)封閉式安全管理，巡邏秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏;

　　本車場車輛出入實(shí)行停車證制度，車主憑物業(yè)處發(fā)放的停車證(IC卡)刷卡或由秩序維護(hù)員開啟車場道閘系統(tǒng)，對強(qiáng)行進(jìn)入所造成的不安全事件承擔(dān)全部責(zé)任;駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守指示牌上規(guī)定的行車路線及停車場規(guī)定，其中包括車線、限高、出入口等，停車場內(nèi)車速限10公里/小時(shí);貴重物品請勿放車內(nèi);

　　停車場區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁鳴喇叭，不允許在車場內(nèi)進(jìn)行加油、洗車、修車、吸煙、吐痰、亂扔果皮、清理車上雜物;不得將車上的雜物和垃圾丟在地上;發(fā)現(xiàn)有漏油、漏水時(shí)，負(fù)責(zé)通知車主進(jìn)行處理;

　　嚴(yán)禁裝載汽油、柴油、煤氣瓶及其它易燃易爆物品進(jìn)入停車場，必要時(shí)必須得到物業(yè)處的批準(zhǔn)，并有安全措施。場內(nèi)嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)品，如：汽油、柴油、油漆、腐蝕品和其它易燃易爆物品;

　　不得超越車位或跨位停放，更不能停放在出入車道上; 在停車場內(nèi)行駛或停放過程造成其它設(shè)備、設(shè)施或其它車輛損壞照價(jià)賠償;

服務(wù)策劃方案 篇9

　　為順利將我鎮(zhèn)主干道路清掃保潔工作推向市場化，提升市容環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，提出以下服務(wù)采購要求：

　　一、范圍

　　承包作業(yè)范圍為主干道范圍內(nèi)的道路、內(nèi)街內(nèi)巷、公共場所、舊村、非機(jī)動(dòng)車道、人行道、綠化帶和各住宅小區(qū)街巷等，其中縣道部分不含機(jī)動(dòng)車道。環(huán)衛(wèi)清掃保潔總面積為*平方米(詳見下表)。

　　二、作業(yè)內(nèi)容

　　負(fù)責(zé)所承包范圍內(nèi)的清掃保潔工作、上門收集垃圾工作、“牛皮癬”清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閑置地的清掃保潔、環(huán)衛(wèi)設(shè)施和設(shè)備的清洗、車行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包范圍內(nèi)所清掃及收集的垃圾運(yùn)到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站集中處理等工作。

　　三、作業(yè)方法

　　1、每日普掃兩次，一級路18小時(shí)、二級路16小時(shí)、其他路段及小區(qū)10小時(shí)巡回保潔(無路燈區(qū)域保潔到晚上19：00點(diǎn))，保持路面干凈，路面基本見本色，大街、大巷、橫巷無衛(wèi)生死角;

　　2、每日(雨天除外)噴灑馬路兩次，小區(qū)一次;

　　3、繁華路段要按期沖洗(要求每周沖洗三次)，其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈;

　　4、每日普掃作業(yè)在早上7：00前完成，中午12至14時(shí)前完成;

　　5、普掃作業(yè)要達(dá)到六凈六無一通標(biāo)準(zhǔn)。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無：無積水，無果皮，煙頭等廢棄物，無人畜糞便，無漏收垃圾堆，無往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告紙和亂涂畫。一通：下水道口通。

　　6、人行道與道路路面的保潔質(zhì)量要求相同，橋欄桿保持整潔;

　　7、道路路面、人行道、立交橋面(匝道)、隧道、人行天橋面(人行隧道)保潔率要達(dá)100%，保潔時(shí)間為18小時(shí)(即早上5時(shí)30分至晚上11時(shí)30分);

　　8、果皮箱清掏應(yīng)及時(shí)(每天不少于兩次)，外殼及內(nèi)膽每天擦洗一次，保持清潔;

　　9、保潔人員必須統(tǒng)一標(biāo)志服(需經(jīng)甲方審定)上崗;

　　10、對發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施包括交通標(biāo)志、公共汽車上落站、電箱、果皮箱、電話亭、花池、樹木、高壓電塔(桿)以及商鋪、住宅、小區(qū)建筑立面有亂張貼(城市“牛皮癬”)、涂寫、刻畫筆跡及其他殘留物現(xiàn)象的，要及時(shí)做好清理工作。

　　四、質(zhì)量要求

　　1、道路面廢棄物控制指標(biāo)應(yīng)符合下表規(guī)定：附：路面廢棄物控制指標(biāo)表

　　2、道路清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應(yīng)整潔。

　　3、保潔垃圾必須隨車運(yùn)走，不得漏收，不得在路面中轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。

　　4、除每天完成普掃作業(yè)外，要全天巡回保潔，廢棄物一出現(xiàn)在路面馬上要清理干凈。

　　5、果皮箱應(yīng)及時(shí)清掏、不得外溢;箱周圍及地面應(yīng)無拋撒及存留垃圾;箱體整潔衛(wèi)生無污跡。

　　6、嚴(yán)禁將垃圾掃入渠井、下水道。

　　7、路面無淤泥、沙石、灰。夜間車輛灑漏沙石、灰或車輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應(yīng)在早上7：00前清理干凈，白天灑漏沙石、灰、油污或有關(guān)工程建設(shè)等造成的污染要及時(shí)行動(dòng)解決(污染面積50平方米以內(nèi)需在30分鐘清理干凈，污染面積超過50平方米的酌情延長清理時(shí)間)。

　　8、無條件服從鎮(zhèn)級組織的清潔活動(dòng)及突擊性的衛(wèi)生清潔任務(wù)，按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)、按要求完成所分配的工作。并在重要節(jié)假日做好應(yīng)急預(yù)案，將工作落實(shí)到位。

　　9、垃圾手推車等無亂停亂放。

　　10、按指定地點(diǎn)傾倒垃圾。

　　11、路段、人行道無雜草。

　　12、專人負(fù)責(zé)清理“牛皮癬”。

　　13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作(沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次)，要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應(yīng)及時(shí)組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。

　　14、垃圾做到及時(shí)清運(yùn)、日產(chǎn)日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉(zhuǎn)，運(yùn)輸途中不準(zhǔn)灑落污水、垃圾;嚴(yán)禁私自焚燒垃圾;

　　15、果皮箱的養(yǎng)護(hù)做到擺放到位，及時(shí)清掏(每天不少于一次)，外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無異味。

　　16、定期清洗、保養(yǎng)車輛，保持車輛外觀清潔。

　　17、司機(jī)必須有相應(yīng)的駕駛證。

　　18、符合國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動(dòng)定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》，的要求，如上級部門對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求提高，本項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高。

　　五、人員設(shè)備配置最低要求

　　1、人員配置

　　應(yīng)按《全國城市市容環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)一勞動(dòng)定額》的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安排清掃保潔人員，保潔時(shí)間內(nèi)每段道路和每個(gè)小區(qū)分工負(fù)責(zé)的保潔人員必須在崗。

　　2、設(shè)備配置

　　序號 機(jī)械設(shè)備名稱：

　　1、清洗灑水車

　　2、掃地車

　　3、高壓清洗機(jī)

　　4、手推垃圾車

　　5 噴霧噴粉機(jī)

　　6、手提式噴霧機(jī)

　　7、手提式熱煙霧機(jī)

　　8、小型噴霧設(shè)備

　　9、鏟、掃把等

　　10、壓縮垃圾桶

服務(wù)策劃方案 篇10

　　為提高公司各級人員工作效率，合理有效使用各種車輛，現(xiàn)對公司車輛管理及交通費(fèi)用管理作如下規(guī)定：

　　車輛管理制度

　　一、車輛責(zé)任人(管理部經(jīng)理為公司總體責(zé)任人)：

　　1、總部車輛：

　　1)、第一責(zé)任人：管理部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司所有車輛管理;

　　2)、協(xié)同責(zé)任人：車隊(duì)隊(duì)長(鐘慶章)，負(fù)責(zé)公司所有車輛維修、繳費(fèi)、辦證、保險(xiǎn)等。

　　2、辦事處車輛：

　　1)、第一責(zé)任人：辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)辦事處所有車輛管理，若因車輛日常維護(hù)保養(yǎng)不善造 成費(fèi)用超標(biāo)和車輛重大損失，由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決(出現(xiàn)違法犯罪及不可抗力因素除

　　外);特別是因車輛日常定期更換機(jī)油、水缸加水未及時(shí)造成車輛損失的，處車輛第一責(zé)任人500-1000元/次，同時(shí)造成的車輛損失由車輛使用人承擔(dān)。

　　2)、協(xié)同責(zé)任人：車輛使用人，負(fù)責(zé)公司所有車輛日常維修、維護(hù)保養(yǎng)等。

　　二、車輛管理：

　　1、公司的車輛由管理部負(fù)責(zé)管理與調(diào)度。

　　2、管理部對車輛進(jìn)行登記管理，每輛車應(yīng)登記車號、購買日期、上牌時(shí)間、年審日期、保險(xiǎn)購買、所屬區(qū)域、車輛負(fù)責(zé)人等。---車輛管理登記表

　　3、管理部有權(quán)對公司所有車輛的日常維護(hù)及使用情況進(jìn)行檢查，對違規(guī)使用予以處罰，并負(fù)責(zé)所有車輛費(fèi)用審核、繳費(fèi)、年審、過戶、辦證、保險(xiǎn)等。

　　4、公司車輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領(lǐng)用或歸還時(shí)必需辦理相關(guān)手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責(zé)任(各區(qū)域車輛由區(qū)域用，每臺車只發(fā)一條鑰匙)。

　　5、車輛的領(lǐng)用人要先向公司管理部申請，再由管理部通知倉庫發(fā)車。還車回倉庫必須以書面形式向管理部反映還車情況。在不征得公司同意自行隨意換車的行為，公司將給予沒收車輛并予罰款1000元。----車輛使用(領(lǐng)用)申請登記表

　　6、部門需使用車輛，由使用人員申請，并填寫好車輛外出派車單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，交管理部批準(zhǔn)，派車單交管理部存檔，并領(lǐng)取車輛鑰匙及相關(guān)證件。

　　7、各區(qū)域因業(yè)務(wù)需要，要領(lǐng)用車輛作為公務(wù)車的，必須經(jīng)管理部同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填

　　寫好車輛領(lǐng)用責(zé)任書，交管理部存檔。

　　三、車輛維修保養(yǎng)

　　1、車輛出車時(shí)，如有貨物，需從倉庫處領(lǐng)取放行條，并由保安檢查屬實(shí)后方可出車。

　　1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機(jī)油、水箱、剎車系統(tǒng)等。

　　2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，出車時(shí)一定保證證件齊 全，由于證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。

　　2、車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。

　　1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。

　　2)、公司車輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。

　　3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運(yùn)貨兩條外，其余 因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔(dān)。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門判定責(zé)任權(quán)益及保險(xiǎn)公司賠款外，其余損失由駕駛員負(fù)擔(dān)。

　　4)、公司車輛只能作為業(yè)務(wù)開展及其它工作用途，私自用車而按規(guī)定審批程序的發(fā)現(xiàn)一次 罰款200-500元。

　　5)、非本公司人員及持非有效駕駛證者，不得駕駛公司車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰車輛審批人 員或授權(quán)人100-300元。 3、日常維護(hù)

　　1)、駕駛員及車輛責(zé)任人須定期清潔車輛，至少每周洗車一次， 保持車內(nèi)整潔，不得零 亂堆置雜物。

　　2)、車輛負(fù)責(zé)人每周實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)以維持機(jī)件壽命，確保車輛安全。一般情況下車 輛發(fā)現(xiàn)小故障，日常例保工作須在公司指定維修點(diǎn)進(jìn)行，車輛責(zé)任人須做好維修保養(yǎng)

　　記錄。若車輛出現(xiàn)較嚴(yán)重問題不能到達(dá)公司指定地點(diǎn)或其它特殊情況時(shí)，須經(jīng)公司同 意方可在其它維修點(diǎn)維修。

　　3)、車輛的保養(yǎng)如定期加機(jī)油水缸加水等由車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆]有保養(yǎng)而 造成的車輛損壞，車輛維修費(fèi)用一律由車輛負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)。

　　4)、車輛的日常維修保養(yǎng)由車輛使用人負(fù)責(zé)，由管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督;各區(qū)域用車由區(qū)域經(jīng)理 負(fù)責(zé)監(jiān)督。公司不定期派人巡查各區(qū)域用車情況，對車輛車容車貌較差，未按規(guī)定審批使用等情況，處罰本車輛責(zé)任人100-200元/次

　　4、費(fèi)用核銷

　　1)、各車輛的油費(fèi)、過橋路費(fèi)報(bào)銷，由使用人填寫報(bào)銷單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部 核對，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。行駛卡應(yīng)與行車?yán)锍瘫硐喾�，不符的部分不予�?bào)銷。

　　2)、各車輛維修費(fèi)必須憑原始單據(jù)報(bào)銷，由管理部核對，交管理部門審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。 3)、財(cái)務(wù)部對每輛車每月費(fèi)用作好賬目，便于清查(費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照公司規(guī)定)。

　　四、汽車福利

　　1、車輛個(gè)人制：

　　對符合條件的公司員工可實(shí)行車輛個(gè)人制，提供購車發(fā)票由公司付實(shí)際購車款的三成首期，車輛的所有權(quán)歸個(gè)人;經(jīng)理級以上管理人員可申請購買最高價(jià)值為8萬元的小車或面包車，經(jīng)理級以下人員可申請購買最高價(jià)值5萬元以下小面包車，品牌不限制;超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)部分由個(gè)人承擔(dān)。

　　2、車輛個(gè)人制的達(dá)標(biāo)條件 ：

　　1)、區(qū)域經(jīng)理以上管理人員凡在公司工齡滿四年以上、銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)、無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

　　2)、業(yè)務(wù)員工齡滿五年以上，表現(xiàn)良好，無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

　　3、享受車輛購買補(bǔ)助相關(guān)責(zé)任和義務(wù)：

　　1)、享受公司購車補(bǔ)貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2)、享受公司自購車補(bǔ)助人員需為公司服務(wù)年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服 務(wù)期不滿三年，則個(gè)人須退還未服務(wù)滿三年差額之購車補(bǔ)助款，即：退還額=享受自購 車總補(bǔ)助額 /36個(gè)月*(36月—已服務(wù)月)，車輛歸個(gè)人所有。

　　4、現(xiàn)有公司車輛個(gè)人制(公司現(xiàn)有車輛可申請歸個(gè)人所有)：

　　1)、區(qū)域經(jīng)理級以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;

　　2)、根據(jù)車齡、車況直接估價(jià)一次性賣斷，如果愿意一次性支付的則可以以公司定價(jià)買下或分12期由公司財(cái)務(wù)扣款，一年后車輛所有權(quán)歸個(gè)人所有。如果不一次性支付的可在簽協(xié)議并為公司服務(wù)滿5年后，車輛完全歸其所有;

　　3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費(fèi)用由公司承擔(dān)。

　　交通費(fèi)用管理制度

　　一、交通費(fèi)補(bǔ)助

　　1、業(yè)務(wù)員每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;

　　2、業(yè)務(wù)主管每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;

　　3、摩托車每月300元油費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;

服務(wù)策劃方案 篇11

　　一、社會工作的服務(wù)方法有多種組合方式，常見的有以下幾種:

　　1、按照社會工作者與服務(wù)對象的接觸程度，可以分為直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方法。直接服務(wù)方法就是社會工作者直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)，包括個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作。社會工作者在服務(wù)過程中，需要在與服務(wù)對象面對面的互動(dòng)中運(yùn)用專業(yè)技術(shù)。間接服務(wù)方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策。社會工作者并不直接面對服務(wù)對象開展服務(wù)。

　　2、按照服務(wù)對象大小，可以分為微觀社會工作和宏觀社會工作。微觀社會工作包括個(gè)案工作和小組工作，由于對象規(guī)模較小，主要采用相應(yīng)的互動(dòng)、聆聽、激勵(lì)等技術(shù)達(dá)成工作目標(biāo)。宏觀社會工作包括社區(qū)工作、社會工作行政、社會政策，由于范圍較大，社會工作者需要運(yùn)用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規(guī)模人群面臨的問題和需要的技術(shù)。

　　3、按照社會工作的目的，可以分為實(shí)務(wù)性社會工作和理論性社會工作。實(shí)務(wù)性社會工作包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政和社會政策，旨在解決和舒緩服務(wù)對象的問題和需要。理論性社會工作包括社會工作研究，可以為實(shí)務(wù)性社會工作提供指南，也可以將實(shí)務(wù)性社會工作經(jīng)驗(yàn)提升為理論。

　　二、社會工作的基本服務(wù)方法，主要有三種:

　　1、個(gè)案工作

　　個(gè)案社會工作是社會工作的基本方法之一，它以個(gè)人或家庭為服務(wù)對象，運(yùn)用有關(guān)人類行為與社會環(huán)境的各種科學(xué)知識和專業(yè)技巧，通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對個(gè)人的特殊情況和需要，了解個(gè)人內(nèi)在的心理特性和問題，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會關(guān)系，并運(yùn)用社會資源來改善或恢復(fù)其社會生活功能，以解決他們的問題，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會適應(yīng)能力。

　　2、小組工作

　　小組社會工作是社會工作的基本方法之一，是一種以兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的小組為實(shí)施對象，由社會工作者通過有目的的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，使參與小組的個(gè)人獲得行為的改變、社會功能的恢復(fù)與發(fā)展，并達(dá)成小組目標(biāo)以及社區(qū)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會整體的進(jìn)步與成長的一種社會工作服務(wù)方法。

　　3、社區(qū)工作

　　社區(qū)社會工作是社會工作的一種基本方法，是以社區(qū)和社區(qū)居民為服務(wù)對象，通過發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng)，確定社區(qū)的問題和需求，動(dòng)員整合社區(qū)資源，爭取外部協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟地解決和預(yù)防社會問題，調(diào)整和改善社會關(guān)系，減少社會沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和參與能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。

服務(wù)策劃方案 篇12

　　一、簡介

　　地下停車場位于中心地下一、二層，預(yù)計(jì)200個(gè)車位(不包括地面車位)供中心之酒店、公寓、辦公樓、商場使用，車位產(chǎn)權(quán)屬發(fā)展商所有，目前暫時(shí)只租不賣，并委托物業(yè)管理有限公司為停車場管理者(委托協(xié)議見附件一)。 地下停車場正式對外投入運(yùn)行開放時(shí)間暫定為20xx年9月。

　　二、

　　停車場管理軟件系統(tǒng)

　　1、 供應(yīng)商名稱：漢軍智能系統(tǒng)(上海)有限公司

　　2、 車庫管理總體思想：現(xiàn)場無人看管，完全智能化，管理人員可以在車場環(huán)境外的任意固定地點(diǎn)對于車場執(zhí)行完全控制權(quán)，完成各種統(tǒng)計(jì)、監(jiān)視、報(bào)警、引導(dǎo)等功能。

　　3、 系統(tǒng)內(nèi)容：自動(dòng)識別卡內(nèi)身份、自動(dòng)開啟與關(guān)閉閘機(jī)、自動(dòng)儲存記錄、自動(dòng)核算費(fèi)用、自動(dòng)LED屏信息提示等功能。

　　如系統(tǒng)涉及臨時(shí)停車收費(fèi)，則需在停車場現(xiàn)場設(shè)置收費(fèi)管理人員。 4、系統(tǒng)解決方案：  管理中心安裝停車場系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用程序;  對內(nèi)部車輛進(jìn)行登記、分配、發(fā)卡等工作;

　　

　　停車場一側(cè)安裝非接觸式讀卡器，使卡片在15~20cm內(nèi)被系統(tǒng)讀到并送到工控機(jī)進(jìn)行處理;(注：也可根據(jù)內(nèi)部需要選用2~6米遠(yuǎn)距離讀卡器，實(shí)現(xiàn)不停車出入停車場)

　　有一進(jìn)一出雙車道一條，每條道安裝對開道閘兩個(gè)，共需2個(gè)道閘。

　　5、車輛實(shí)行憑卡出入管理。內(nèi)部車輛首先到管理中心進(jìn)行領(lǐng)卡，卡類型有長期卡、月卡和臨時(shí)卡。

　　6、安全管理：車輛資料存檔，保證車場停放車輛的安全。采用自動(dòng)控制管理系統(tǒng)，“合法”車輛均在電腦中記錄了相應(yīng)的資料，卡丟失后可及時(shí)補(bǔ)辦�？▉G失也可隨時(shí)檢索，及時(shí)處理。

　　停車場系統(tǒng)防止道閘砸車，采用地感檢測器控制方式，確保不出現(xiàn)道閘砸車。

　　7、主系統(tǒng)設(shè)備：自動(dòng)擋車道閘、數(shù)字式車輛檢測器(地感)。 三、 車位申請及收費(fèi)管理 1、

　　月租車位

　　1) 使用對象：辦公樓、酒店、公寓、商場、發(fā)展商內(nèi)部用戶 2) 分配辦法：

　　a. 辦公樓：單個(gè)公司用戶可獲得一個(gè)月租車位申請額度，200平方米以上單元公司用戶可額外獲得一個(gè)月租車位申請額度，依次類推;國際中心可依據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整配置面積比。

　　b. 酒店：以社會臨時(shí)車輛停放為主，預(yù)留30個(gè)車位作為長期固定車位; c. 公寓：根據(jù)停車場剩余容量及用戶需求分配; A. 商場：原則上不安排月租車位申請額度。 3)申請：

　　車位租戶向管理處提出申請，管理處根據(jù)停車場使用情況，合理安排停車位。

　　物業(yè)公司受發(fā)展商委托代辦車位租賃手續(xù)，并代辦租賃合同的簽訂。

　　車位租戶支付租金后，獲發(fā)停車磁卡和停車證。

　　4)租金收取

　　車位租金采取先付后用的原則收取，車位租戶簽訂車位租賃合同的同時(shí)，應(yīng)

　　支付本月的租金和一個(gè)月的押金，以后應(yīng)在每月的5日前支付當(dāng)月租金。

　　根據(jù)上海中心商務(wù)區(qū)辦公樓一般月租金在RMB20xx元左右，中心可結(jié)合蘇

　　州當(dāng)?shù)厍闆r及政府相應(yīng)規(guī)定、本停車場實(shí)際運(yùn)作使用情況，合理制定固定車位租金價(jià)格。 5)租賃期限

　　建議：半年至一年

　　6)收入管理

　　物業(yè)公司作為被委托管理者，租金收入為代收性質(zhì)，由發(fā)展商提供發(fā)票。物

　　業(yè)公司收取租金后，出納直接繳款至發(fā)展商財(cái)務(wù)部，并接收發(fā)展商財(cái)務(wù)部定期核賬。

　　2、臨時(shí)停車位

　　1) 使用對象：中心各用戶臨時(shí)使用、社會車輛臨時(shí)使用及訪客車輛臨時(shí)使用。 2) 臨時(shí)停車位使用程序：

　　車輛進(jìn)入停車場 發(fā)臨時(shí)停車卡 停放車輛 付費(fèi) 車輛離開停車場 3) 付費(fèi)方案

　　從有利于停車場管理、方便客戶、降低成本角度考慮，現(xiàn)提供4個(gè)收費(fèi)方案供參考，有關(guān)方案分析可作為附件三。

　　4) 臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　建議：臨時(shí)停車以時(shí)租為單位計(jì)算，一次半小時(shí)以內(nèi)可免費(fèi)，半小時(shí)以上按一小時(shí)計(jì)算，依此類推，一個(gè)半小時(shí)以上即按2小時(shí)收費(fèi)，超過8小時(shí)的可減半收費(fèi);

　　有關(guān)具體收費(fèi)請依據(jù)蘇州當(dāng)?shù)厍闆r及政府相應(yīng)規(guī)定、本停車場運(yùn)作使用情況合理制定時(shí)租價(jià)格。 5)收入管理

　　物業(yè)公司作為被委托管理者，上述臨時(shí)停車收入為代收性質(zhì)，由發(fā)展商提供

　　發(fā)票，物業(yè)公司收取停車費(fèi)后，物業(yè)公司出納將當(dāng)日停車費(fèi)直接繳至發(fā)展商財(cái)務(wù)部，并接收發(fā)展商財(cái)務(wù)部定期核賬。

　　3、分區(qū)收費(fèi)、分區(qū)管理

　　1)為便于管理，2層地下停車場分為3個(gè)區(qū)域：

　　A區(qū)：地下1層北面，約 00個(gè)車位，因毗鄰酒店和公寓，建議可劃為酒店

　　和公寓專用區(qū)域，并兼臨時(shí)停車位使用;

　　B區(qū)：地下1層南面，約00個(gè)車位，因毗鄰寫字樓，建議可劃為寫字樓專用

　　區(qū)域，如果尚有空位，也可作臨時(shí)停車位使用;

　　C區(qū)：地下2層，約00個(gè)車位，建議可作臨時(shí)停車位使用。

　　2)為便于管理，上述3個(gè)區(qū)域，應(yīng)指定專用出入口，即A區(qū)、C區(qū)為北出入口，B區(qū)為南出入口，平常時(shí)段，A區(qū)與B區(qū)之間應(yīng)使用活動(dòng)欄桿予以封閉，而臨時(shí)停車高峰時(shí)段(6：00PM~10：00PM)，區(qū)域之間可以開放。

　　3)建議將A、C區(qū)域作為主要的臨時(shí)停車場，除寫字樓訪客以外，應(yīng)盡量將社會車輛引導(dǎo)至A、C區(qū)域，而當(dāng)高峰時(shí)段，A、C區(qū)域車輛停滿時(shí)，才將車輛分流至B區(qū)域空余車位。

　　四、 停車場管理措施 1、 基本方針 1)

　　物業(yè)公司接受發(fā)展商的委托對中心地下停車場物業(yè)管理，物業(yè)公司根據(jù)委托合同無論停車位使用與否向發(fā)展商全額收取物業(yè)管理保底費(fèi); 2) 物業(yè)公司對停車場經(jīng)營管理并不負(fù)責(zé);

　　3) 為發(fā)展商提供便利，物業(yè)公司可以提供代收費(fèi)服務(wù);

　　4)

　　停車場物業(yè)管理收支賬務(wù)獨(dú)立，與中心其他部分物業(yè)管理收支賬務(wù)無關(guān)。

　　2、 人員編制：

　　主管：1名

　　保安員：出入口兼收費(fèi)8名 巡邏4名 計(jì)12名 萬能工：2名(由物業(yè)工程部承包) 清潔工：2名 3、

　　管理預(yù)算 分析可作為附件四 4、 崗位職責(zé)

　　可作為附件五 5、 停車細(xì)則

　　可作為附件六

服務(wù)策劃方案 篇13

　　局屬各單位、局機(jī)關(guān)各股室：

　　為提高城市品位，爭創(chuàng)省級文明縣城，解決環(huán)衛(wèi)工人嚴(yán)重不足的問題，泗縣城區(qū)道路清掃保潔工作必須從單一的人工清掃保潔向機(jī)械化清掃、保潔加灑水壓塵、高壓沖洗三位一體機(jī)制化發(fā)展，根據(jù)泗縣城區(qū)道路分布，結(jié)合人流量、停車位設(shè)置、市民衛(wèi)生意識等實(shí)際情況，特制訂《泗縣城區(qū)道路機(jī)械化清掃保潔工作實(shí)施方案》。

　　一、泗縣城區(qū)道路基本情況

　　泗縣建成區(qū)主次干道52條，總長度105公里左右，其中主路面和慢車道可全部實(shí)現(xiàn)機(jī)掃的有21條，道路總長46.6公里，機(jī)動(dòng)車道機(jī)掃長度138.6公里，慢車道機(jī)掃長度110.4公里，人機(jī)混掃道路9條，總長度23.7公里，機(jī)動(dòng)車道機(jī)掃長度159.6公里，慢車道機(jī)掃長度145.6公里，純?nèi)斯で鍜卟荒軝C(jī)掃的道路22條，總長度35公里。

　　附表1：《泗縣城區(qū)純機(jī)掃道路基本情況》

　　附表2：《城區(qū)人機(jī)混掃道路基本情況》

　　二、機(jī)械化清掃保潔模式

　　1、城市主要道路一日兩普掃、一沖洗，上下午車輛保潔，灑水車灑水兩次，不能機(jī)掃的慢車道、人行道、綠化帶安排人工清掃保潔。

　　2、城市外圍道路一日一清掃，三天一沖，綠化帶、人行道等人工清掃保潔。

　　三、機(jī)械化清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、清掃作業(yè)時(shí)間：城市主要道路每日2：00-7：00清掃，8：00-17：00保潔，外圍道路每日上下午清掃保潔。

　　2、作業(yè)方式為“一掃一保“，即夜間清掃，白天保潔。

　　3、作業(yè)車輛要求整潔干凈，專用標(biāo)志清晰完整，專用設(shè)備、警示燈和指示板齊全靈敏有效，無殘缺。

　　4、清掃車在指定地點(diǎn)加水。

　　5、清掃作業(yè)時(shí)速標(biāo)準(zhǔn)小于8公里/小時(shí)，保潔時(shí)速標(biāo)準(zhǔn)小于15公里/小時(shí)。

　　6、機(jī)掃路段兩面綠化帶、人行道要安排人工清掃保潔。

　　四、組織設(shè)施

　　1、城市道路機(jī)掃工作由城管局組織實(shí)施;

　　2、對不能機(jī)掃的路段、慢車道、人行道、綠化帶等區(qū)域，根據(jù)縣政府對環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域的劃分，由城管局、泗城鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)分別負(fù)責(zé)安排人工清掃保潔。

服務(wù)策劃方案 篇14

　　為縱深推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步提升政府形象，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和工作效率，做到強(qiáng)功能、增效能、聚合力，打造一個(gè)便民、高效、廉潔、誠信的政府服務(wù)平臺，切實(shí)方便農(nóng)村群眾辦事，我縣將在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心。為做好此項(xiàng)工作，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧上高”為宗旨，以打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍為目標(biāo)，通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源，努力搭建服務(wù)農(nóng)村工作的新平臺，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)政務(wù)公開工作，為全面建設(shè)和諧平安社會，實(shí)現(xiàn)“學(xué)貴溪，趕分宜，五年翻兩番，力爭十個(gè)億”做出貢獻(xiàn)。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　通過今年的努力，使便民服務(wù)中心成為統(tǒng)一、方便、快捷的農(nóng)村基層辦事機(jī)構(gòu)。使農(nóng)村基層管理部門權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，辦事高效、收費(fèi)合理，全心全意為群眾服務(wù)。

　　三、實(shí)施辦法

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、成立機(jī)構(gòu)。成立“上高縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣委、常務(wù)副縣長劉軍生任組長，縣紀(jì)委副書記、縣監(jiān)察局局長葉桂才，縣委組織部副部長黃志成、縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務(wù)中心主任李俊平任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣行政服務(wù)中心。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在今年7月底前將便民中心建成，并培訓(xùn)好進(jìn)中心工作人員。便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)上歸口縣行政服務(wù)中心管理，便民中心建成后，縣行政服務(wù)中心要履行業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定便民服務(wù)中心工作目標(biāo)考核管理辦法。

　　2、制定方案。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要結(jié)合本地實(shí)際，制定出適合本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的籌建工作實(shí)施方案，內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費(fèi)安排等，做到要人給人、要物給物，配齊辦公設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。具體方案于7月10日前報(bào)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　(二)便民服務(wù)中心的有關(guān)要求

　　1、選址適當(dāng)。便民服務(wù)中心要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)(鎮(zhèn))機(jī)關(guān)大院醒目的地方，盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，所有進(jìn)駐中心的單位要集中辦公，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦�息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。

　　2、機(jī)構(gòu)組成。便民服務(wù)中心由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成，一般設(shè)立治安調(diào)解窗口、農(nóng)林水窗口、計(jì)生窗口、土管窗口、村鎮(zhèn)規(guī)劃窗口、財(cái)稅窗口、民政窗口、工商窗口、勞動(dòng)保障窗口、公安戶籍窗口、政策咨詢等服務(wù)窗口，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口，如供電等,統(tǒng)一懸掛“便民服務(wù)中心”的牌子。

　　3、人員配置。便民服務(wù)中心實(shí)行鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府集中統(tǒng)一管理，中心主任由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))副科級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，工作人員由各成員單位抽調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，原則上要求中專以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下，辦事干練沉穩(wěn)，態(tài)度和善有耐心，每個(gè)服務(wù)窗口安排1-2名工作人員。

　　便民中心實(shí)行AB崗位工作制，A崗屬常駐工作人員，當(dāng)A崗工作人員離崗時(shí)，B崗及時(shí)補(bǔ)充，B崗工作人員由便民服務(wù)中心主任統(tǒng)一調(diào)度。

　　4、工作流程。便民服務(wù)中心的運(yùn)作主要概括為：“一規(guī)范”、“二上墻”、“三個(gè)五”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。具體是：

　　“一規(guī)范”：指便民服務(wù)中心工作人員語言規(guī)范;

　　“二上墻”：指人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻;

　　“三個(gè)五”：是指“五辦理”、“五管理”、“五公開”。“五辦理”是指一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理、控制事項(xiàng)明確答復(fù)辦理;“五管理”是指對即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、退加件、補(bǔ)辦件分別采取不同的管理辦法;“五公開”是指服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。 “四登記”：是指開展預(yù)約電話登記、辦結(jié)簽收登記、代辦結(jié)果登記、上門服務(wù)登記。 “五制度”：是指便民服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)制度、AB崗工作制度、預(yù)約登記服務(wù)制度、咨詢登記服務(wù)制度、責(zé)任追究處分制度;

　　“八告知”：是指告知窗口服務(wù)項(xiàng)目、受理依據(jù)、受理程序、所需提供的材料、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理單位、服務(wù)電話。

　　便民服務(wù)中心實(shí)行每周七天工作制，周一至周五確保正常上班，雙休日安排人員值班，中心工作人員實(shí)行上午、下午兩次簽到制度。同時(shí)，建立健全監(jiān)督機(jī)制，要在咨詢處設(shè)立意見簿，門外還要設(shè)立舉報(bào)箱，群眾對便民服務(wù)中心工作及某崗工作人員不滿意，可進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　5、辦事程序

　　服務(wù)對象向窗口人員口述或提交書面申請并附相關(guān)材料，窗口工作人員應(yīng)先問明情況，屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)對申報(bào)材料進(jìn)行認(rèn)真審核，視不同情況，分別作出處理;

　　(1)明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報(bào)材料缺少，不能受理的，應(yīng)向申請人當(dāng)面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。

　　(2)服務(wù)對象資格條件符合規(guī)定，申報(bào)材料齊全、完備的，應(yīng)予受理。屬即辦件的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場辦理;不是即辦件的，應(yīng)向申請人當(dāng)場出具受理告知單，明確告知辦結(jié)的時(shí)間等。

　　(3)主要申報(bào)材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補(bǔ)充材料或作進(jìn)一步更正、說明的，窗口工作人員應(yīng)予受理，并出具受理告知單和補(bǔ)報(bào)材料通知單，明確告知需要補(bǔ)充的材料、需要更正、說明的問題和時(shí)間要求等。對不屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人。

　　6、辦事制度

　　(1)政務(wù)公開制度。①人員身份公開：所有中心工作人員的身份都應(yīng)公開，包括胸牌、桌牌、身份公開欄照片，并有群眾熟知的熱線服務(wù)電話。②辦理事項(xiàng)公開：凡進(jìn)駐中心辦理事項(xiàng)的法律依據(jù)、資格條件、需要申報(bào)材料要求、辦事程序、承諾時(shí)限及收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等均應(yīng)通過上墻、印制“辦事須知”等形式向社會公開公布。辦事結(jié)果，群眾可以通過熱線服務(wù)電話查詢。

　　(2)一次性告知制。在受、辦理事項(xiàng)過程中，對辦事對象不明確的問題，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。

　　(3)服務(wù)承諾制。窗口對受理承辦的事項(xiàng)必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時(shí)限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。

　　(4)項(xiàng)目審批全程代理制。對于本轄區(qū)內(nèi)招商引資項(xiàng)目、外商投資項(xiàng)目、較大的縣內(nèi)其他工業(yè)項(xiàng)目和重大非工業(yè)項(xiàng)目以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目，便民服務(wù)中心應(yīng)實(shí)行全程代理和陪同辦理服務(wù)。

　　7、管理制度

　　為確保規(guī)范運(yùn)作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心應(yīng)建立健全以下工作制度：

　�、俟ぷ骼龝�制度。建立縣行政服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心季度例會制度，交流情況，探討問題，部署工作。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)便民服務(wù)中心也要定期召開窗口工作人員會議，研究便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行中需要解決的問題。

　�、趨f(xié)調(diào)會議制度。按“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”的要求，強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。一般事項(xiàng)由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào);疑難事項(xiàng)由分管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議解決;重大、復(fù)雜事項(xiàng)交鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政會議討論決定。協(xié)調(diào)會議按實(shí)際需要適時(shí)舉行。

　�、坌畔⒔涣髦贫取｀l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和檔案管理工作，并于每季度首月10日前向縣行政服務(wù)中心報(bào)送辦件統(tǒng)計(jì)數(shù)。在平時(shí)窗口工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心在每月15號和月底前將辦件和工作情況上報(bào)縣行政服務(wù)中心，以便全面掌握情況。服務(wù)中心應(yīng)將本中心好的經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)向縣中心報(bào)送，便于窗口工作溝通交流。

　�、芸荚u獎(jiǎng)懲制度。要根據(jù)中心實(shí)際，制定工作人員考核制度和考勤制度，縣行政服務(wù)中心要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的評優(yōu)評先制度，落實(shí)獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，定期召開工作例會和業(yè)務(wù)交流會。

　�、輰�(shí)施行政服務(wù)代理制。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心窗口受理的需要上報(bào)縣級辦理的事項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)代理員代為上報(bào)、取件，有條件的村組也要設(shè)立代辦點(diǎn)。

　　⑥實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要設(shè)立集中收費(fèi)窗口，辦理各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，所收款項(xiàng)直接進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政非稅專戶。

　　瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見

　　根據(jù)《贛州市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開展“十大體系進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，推進(jìn)行政審批體制改革，提高農(nóng)村基層為民服務(wù)水平，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)，現(xiàn)就鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)提出如下實(shí)施意見：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)“一個(gè)中心”、推進(jìn)“四個(gè)打造”戰(zhàn)略目標(biāo)，按照十大體系建設(shè)要求，

　　以為民服務(wù)為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以政務(wù)公開為基礎(chǔ)，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行集中統(tǒng)一辦理，深入推進(jìn)人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)，努力促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　二、工作原則

　　1、便民原則。科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，方便群眾辦事，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　2、公開原則。通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

　　3、高效原則。一切從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，做到隨時(shí)受理，限期辦結(jié)，切實(shí)提高行政效率。

　　4、依法行政原則。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照程序受理和辦理，既要熱情服務(wù)、方便群眾，又要嚴(yán)格依法辦理有關(guān)事項(xiàng)。

　　三、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是集中辦理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和上級政府部門授權(quán)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，并提供代辦、咨詢等便民服務(wù)的平臺。便民服務(wù)中心直屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府直接領(lǐng)導(dǎo)下

　　開展工作，同時(shí)又是市行政服務(wù)中心的延伸機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上接受市行政服務(wù)中心管理辦公室的指導(dǎo)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心、群眾訴求中心整合運(yùn)行。各村設(shè)立便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，由駐村干部或村干部兼任代辦員，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項(xiàng)。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)，主任由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長擔(dān)任，副主任由一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行統(tǒng)一名稱，大廳窗口設(shè)置分別為：民政窗口、計(jì)劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口、勞動(dòng)和社會保障窗口、國土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)市行政服務(wù)中心管理辦公室同意，可以對上述窗口設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

　　四、服務(wù)內(nèi)容

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所面向社會、企業(yè)、群眾的行政管理、證照證明、信息咨詢等事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，充分授權(quán)”原則，全部進(jìn)入便民服務(wù)中心辦理。對權(quán)限在上級的行政許可類事項(xiàng)，便民服務(wù)中心開展初審、呈報(bào)、代理服務(wù)。便民服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容主要涉及民政、計(jì)生、農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動(dòng)和社會保障、國土、林業(yè)、農(nóng)技、農(nóng)經(jīng)、司法等部門的審批服務(wù)事項(xiàng)，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以直接辦理和需到市級部門辦理的各類事項(xiàng)。對審批服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)少、頻

　　率低的項(xiàng)目，可整合辦理，實(shí)行一人多崗、一專多能。審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入中心后，原部門不再受理和辦理。

　　五、運(yùn)作方式

　　1、實(shí)行“六公開”服務(wù)。各窗口對審批服務(wù)事項(xiàng)通過制作便民卡等形式公開項(xiàng)目名稱、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)。

　　2、實(shí)行“六制”辦理。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報(bào)的事項(xiàng)，按以下規(guī)定辦理。

　　(1)直接辦理制：凡程序簡便，可以當(dāng)場審批的項(xiàng)目，即收即辦、當(dāng)場辦理。

　　(2)承諾辦理制：對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證等的申請項(xiàng)目，由工作人員在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

　　(3)聯(lián)合辦理制：對需要兩個(gè)或兩個(gè)以上部門審批的項(xiàng)目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

　　(4)上報(bào)辦理制：需報(bào)上級審批的申請事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費(fèi)用及辦結(jié)時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)由主辦部門負(fù)責(zé)上報(bào)，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。

　　(5)明確答復(fù)制：對不符合條件不予批準(zhǔn)的事項(xiàng)，受理窗口書面告知申請人不予受理、批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。

　　(6)協(xié)助辦理制：群眾申辦有關(guān)事項(xiàng)確有困難的，工作人員應(yīng)予以指導(dǎo)和幫助起草、填寫有關(guān)較為專業(yè)或復(fù)雜的申報(bào)資料。

　　3、責(zé)任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務(wù)事項(xiàng)工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害辦事群眾的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)瑞金市行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)工作紀(jì)律暫行規(guī)定的通知》(瑞府辦發(fā)[20xx]44號)等相關(guān)規(guī)定予肅處理。

　　六、服務(wù)程序

　　1、受理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口對群眾提出的辦事申請，屬于受理范圍且申請材料齊全的事項(xiàng)應(yīng)予以受理;對申請材料不全的要出具一次性告知書，待申請人補(bǔ)齊材料后再行受理。

　　2、辦理。窗口受理辦件后，能直接辦理的，即時(shí)辦理;不能直接辦理的，由承辦人在承諾辦理時(shí)限負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理;對審批權(quán)限在上級部門的，窗口受理后，將申報(bào)材料移交主辦部門的相關(guān)業(yè)務(wù)人員上報(bào)市行政服務(wù)中心或市有關(guān)部門辦理。

　　3、回復(fù)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，由承辦人及時(shí)告知申辦人或代理人，并做好辦結(jié)材料移接交手續(xù)。

　　七、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、服務(wù)場所建設(shè)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要精心選擇合適場所作為便民服務(wù)中心的固定辦公用房，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)，實(shí)行開放式辦公，辦公環(huán)境整潔有序，要配備辦公桌椅、電腦和網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)電話、檔案資料柜等必要的辦公設(shè)施以及一些便民服務(wù)設(shè)施，工作窗口有明顯的標(biāo)示牌，工作人員佩證上崗。

　　2、人員配備。在不增加人員編制的情況下，從現(xiàn)有人員中選派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于協(xié)調(diào)服務(wù)的同志到便民服務(wù)中心工作。要充分授權(quán)給窗口工作人員，并保持相對穩(wěn)定。

　　3、項(xiàng)目進(jìn)駐。原則上鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門具有審批權(quán)的項(xiàng)目以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目要全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心實(shí)行集中統(tǒng)一辦理。對需上報(bào)上級有關(guān)部門審批的事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心窗口受理，負(fù)責(zé)上報(bào)，做好與上級部門的銜接工作。

　　4、規(guī)章制度建設(shè)。建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、代辦服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、廉政建設(shè)、考勤考核等制度。

　　八、人員管理

　　凡進(jìn)入服務(wù)中心的工作人員必須服從中心的統(tǒng)一管理和考核，對考核不達(dá)標(biāo)的站所和個(gè)人，年終考評不得評先評優(yōu)，并在全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))通報(bào)，屬鄉(xiāng)(鎮(zhèn))管理的干部職工作待崗處理，人事權(quán)不在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府管轄的向主管單位通報(bào)，主管單位要作出處理。

　　九、實(shí)施步驟

　　1、準(zhǔn)備階段(20xx年10月)。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查研究，梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)級審批服務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)了解群眾關(guān)心的“辦事難”問題，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)際，研究制定便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案，確定運(yùn)行方式，明確服務(wù)內(nèi)容。

　　2、試點(diǎn)階段(20xx年11月—20xx年1月)。選擇沙洲壩鎮(zhèn)、云石山鄉(xiāng)、黃柏鄉(xiāng)、葉坪鄉(xiāng)、武陽鎮(zhèn)、謝坊鎮(zhèn)進(jìn)行試點(diǎn)。試點(diǎn)期間，重點(diǎn)檢驗(yàn)便民服務(wù)中心在提高行政效率、方便群眾辦事等方面的實(shí)際效果，查找運(yùn)行工作中存在的主要問題，進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制、管理制度。

　　3、全面推開階段(20xx年2月)。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的模式，建立起便民服務(wù)中心，形成市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造為民辦事的“綠色通道”。

　　十、工作要求

　　1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要從執(zhí)政為民的高度，充分認(rèn)識建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的重要意義，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保取得實(shí)效。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要把加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作擺上重要議事日程，嚴(yán)格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事。市直有關(guān)部門要對審批收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對能下放到基層站所的審批權(quán)限予以下放，擴(kuò)大基層站所的審批權(quán)，提高即時(shí)辦結(jié)率，并加強(qiáng)對基層站所工作的指導(dǎo)。

　　2、實(shí)事求是,因地制宜。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則,充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有的辦事場地、硬件設(shè)施,給予相應(yīng)必要的投入,使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。同時(shí),要根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕�、企業(yè)的需要,根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際,開展有特色的便民服務(wù),使便民服務(wù)中心的建設(shè)貼近經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和群眾生活,以取得到社會各界的認(rèn)可和支持。

　　3、加大宣傳，擴(kuò)大影響。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要加大宣傳力度，充分利用新聞媒體、宣傳欄、標(biāo)語等多種形式，大力宣傳便民服務(wù)中心職能和作用，及時(shí)總結(jié)和推廣便民服務(wù)中心運(yùn)行工作中的

　　經(jīng)驗(yàn)和好的典型，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務(wù)中心的效能得到充分發(fā)揮。

　　4、加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化管理。市行政服務(wù)中心管理辦公室要加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，深入研究中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強(qiáng)對便民服務(wù)中心的日常管理和監(jiān)督，加強(qiáng)中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期進(jìn)行服務(wù)績效考核，推動(dòng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。

　　附：瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、硬件標(biāo)準(zhǔn)

　　1、辦公用房：原則上不少于100平方米，實(shí)行柜臺式辦公。

　　2、標(biāo)識牌：×××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心

　　3、窗口設(shè)置:民政窗口、計(jì)劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口、勞動(dòng)和社會保障窗口、國土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口等，每個(gè)窗口要有明顯的窗口標(biāo)識牌。

　　4、辦公設(shè)備：原則上每個(gè)窗口配備一臺電腦;每個(gè)中心至少配備一部電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等;配備必要的檔案柜。

　　5、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機(jī)、紙張、筆等。

　　6、公開設(shè)施：有服務(wù)指南，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸摸屏。

　　二、軟件標(biāo)準(zhǔn)

　　1、明確具體的負(fù)責(zé)人，落實(shí)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。

　　2、規(guī)范進(jìn)駐辦理的項(xiàng)目：對進(jìn)駐辦理的審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目及辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、核實(shí)，精簡程序，減少環(huán)節(jié)，并對所有進(jìn)駐項(xiàng)目編訂成冊，制作《辦事指南》或便民卡。

　　3、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)駐中心辦理。

　　4、應(yīng)建立的制度：“六制”辦理制度、首問責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度等，并予公開。

　　5、明確辦公時(shí)間：一種是完全集中辦公，即按照規(guī)定的機(jī)關(guān)作息時(shí)間辦公，另一種是相對集中辦公，逢圩日集中辦公或規(guī)定每周集中幾天時(shí)間辦公。

　　6、要有崗位牌，沒有設(shè)置崗位牌的，實(shí)行掛牌上崗。

　　7、有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)受理單。

　　8、有意見簿。

　　9、大廳內(nèi)制作一條體現(xiàn)服務(wù)宗旨的固定標(biāo)語。

　　10、有窗口工作人員考核辦法。

　　三、服務(wù)規(guī)范

　　1、文明用語，熱情主動(dòng)，耐心地宣傳解釋，不準(zhǔn)與辦事人員爭吵。

　　2、工作時(shí)間不準(zhǔn)在窗口吃東西、玩電腦游戲、大聲喧嘩、串崗、會客等做與工作無關(guān)的內(nèi)容。

　　3、一次性告知申辦事項(xiàng)所需的全部材料，主動(dòng)提供格式文本或式樣等，在承諾時(shí)限內(nèi)盡可能早辦件、快辦件。

　　4、工作時(shí)間窗口無空崗現(xiàn)象。

　　5、工作人員熟悉業(yè)務(wù)，能夠按工作程序和工作要求辦理各種事項(xiàng)。

　　6、辦公場所衛(wèi)生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。 7、 工作人員無“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，廉潔高效、公平公正。

服務(wù)策劃方案 篇15

　　為做好社區(qū)文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，完善居民自治組織便民服務(wù)設(shè)施，拓展社區(qū)服務(wù)廣度、深度，使社區(qū)便民服務(wù)工作得到強(qiáng)化，全面提升社區(qū)服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創(chuàng)造安居樂業(yè)、環(huán)境優(yōu)美的新型社區(qū)。根據(jù)武康街道辦總體工作方案，同時(shí)結(jié)合上柏社區(qū)實(shí)際，特制定上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，質(zhì)量服務(wù)的要求，開展社區(qū)服務(wù)居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn)，開展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。

　　創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù)，已成為有關(guān)部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高社區(qū)服務(wù)功能，服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。

　　二、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:

　　上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務(wù)為手段，通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

　　做好上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》工作機(jī)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)置:

　　一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，

　　由組長擔(dān)任第一責(zé)任人，由副組長負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn)，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。

　　二是社區(qū)《便民服務(wù)站》內(nèi)容設(shè)置:

　　A、辦事指南:主要公布工作人員崗位職責(zé)、姓名、電話。

　　B.計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。

　　C、家政服務(wù):結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容，聯(lián)系方式。

　　D.求職招聘:公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。E.商店學(xué)校:社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校名稱電話等。

　　F.出行交通:公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。

　　三、上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)工作安排

　　1.4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案，完成《便民服務(wù)站》人員配置及。

　　2.做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關(guān)內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。

　　3.了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務(wù)工作。

　　4.根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù)，開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座，開展文體活動(dòng)，共建活動(dòng)，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務(wù)工作。

服務(wù)策劃方案 篇16

　　為深入貫徹黨的精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，根據(jù)區(qū)委、街道黨工委的要求，結(jié)合我社區(qū)開展便民服務(wù)實(shí)際工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下： 一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

　　1.指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。

　　2.服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

　　二、服務(wù)范圍

　　在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，便民服務(wù)。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、科教文衛(wèi)、等多個(gè)部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實(shí)行一窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。

　　服務(wù)內(nèi)容：行政、黨務(wù)管理和矛盾糾紛兩大類。行政、黨務(wù)管理包括上交黨費(fèi)和黨關(guān)系轉(zhuǎn)移、計(jì)生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策 1

　　咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。社區(qū)便民服務(wù)窗口開通專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

　　三、工作制度

　　1、為民服務(wù)全程代辦應(yīng)遵循公開、公平、依法、高效和自愿的原則。在服務(wù)中，要掌握政策、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、廉潔高效、業(yè)務(wù)熟練、熱情禮貌、全心全意為居民群眾服務(wù)

　　2、嚴(yán)格按照受理事項(xiàng)的分類和社區(qū)單位內(nèi)部的運(yùn)行程序辦理。

　　3、凡符合法規(guī)、政策規(guī)定的申辦事項(xiàng)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求及時(shí)

　　受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

　　4、負(fù)責(zé)制就是誰代理誰負(fù)責(zé)，不能敷衍或扯皮

　　5、社區(qū)代辦人員對代辦事項(xiàng)一定要做好臺帳登記

　　6、代辦工作人員嚴(yán)禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不

　　接受有價(jià)證券、禮金。

　　四、工作流程

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓��?wù)。對群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣網(wǎng)格員登門受理需辦事項(xiàng)。

　　1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;

　　2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

　　3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補(bǔ)齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項(xiàng)，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理;

　　4、批示。社區(qū)辦公主任對當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié);

　　5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;

　　6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　3

　　組 長：袁曉莉

　　副組長：孫羽

　　成 員：梁偉、馮秋語、劉江瑞、郭琳娜、付雨可、閆雨夏

　　為使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為

　　誠信便民、真情服務(wù)的平臺，該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。X社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

　　南市街道X社區(qū)

服務(wù)策劃方案 篇17

　　為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

　　(一)指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。

　　(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

　　二、服務(wù)范圍

　　在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對外，集中辦公，為居民提供“一

　　站式”服務(wù)。

　　服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

　　三、工作制度

　　社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行“五零五制”工作法：

　　1、零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動(dòng)詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作;

　　2、零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實(shí)行權(quán)力分解，做到相互制約，同時(shí)公開接受群眾監(jiān)督;

　　3、零停留辦公，限時(shí)辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時(shí)下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開辟綠色通道;

　　4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力;

　　5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評，一年一考核。

　　便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項(xiàng)即受即辦;對需上報(bào)審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

　　四、工作流程

　　社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓��?wù)。對群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。

　　1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;

　　2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

　　3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項(xiàng)可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補(bǔ)齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項(xiàng)，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項(xiàng)，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理;

　　4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天申辦事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行批示。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報(bào)審辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié);

　　5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時(shí)，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;

　　6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。

　　該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

　　**社區(qū)居委會

服務(wù)策劃方案 篇18

　　一、法律顧問服務(wù)范圍

　　第一部分 法律風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)

　　(一)、收集與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律信息和案例

　　為控制公司法律風(fēng)險(xiǎn)，法務(wù)應(yīng)廣泛收集國內(nèi)外企業(yè)忽視法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、缺乏應(yīng)對措施導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失的案例，并至少收集與本企業(yè)相關(guān)的以下信息：

　　1、國內(nèi)外與本企業(yè)相關(guān)的政治、法律環(huán)境;

　　2、影響企業(yè)的新法律法規(guī)和政策;

　　3、質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié);

　　4、員工道德操守的遵從性，以及因企業(yè)內(nèi)、外部人員的道德風(fēng)險(xiǎn)致使企業(yè)遭受損失或業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)失靈的因素;

　　5、本企業(yè)簽訂的重大協(xié)議和有關(guān)貿(mào)易合同;

　　6、本企業(yè)發(fā)生重大法律糾紛案件的情況;

　　7、企業(yè)和競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)情況。

　　(二)、結(jié)合公司業(yè)務(wù)，對公司法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估、分析

　　1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程，查找企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各項(xiàng)重要經(jīng)營活動(dòng)及其重要業(yè)務(wù)流程中有無法律風(fēng)險(xiǎn)，有哪些法律風(fēng)險(xiǎn);對辨識出的法律風(fēng)險(xiǎn)及其特征進(jìn)行明確的定義描述，分析和描述法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的高低、法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件;評估法律風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響程度、法律風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值等。

　　2、在評估多項(xiàng)法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)對法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的高低和對目標(biāo)影響程度的評估，繪制法律風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)圖，對各項(xiàng)法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行比較，初步確定對各項(xiàng)法律風(fēng)險(xiǎn)的管理優(yōu)先順序和策略。

　　3、根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度，即企業(yè)愿意承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)的最低限度和不能超過的最高限度，并據(jù)此確定風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對策。確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度，要正確認(rèn)識和把握風(fēng)險(xiǎn)與收益的平衡，防止和糾正忽視風(fēng)險(xiǎn)，片面追求收益而不講條件、范圍，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)越大、收益越高的觀念和做法;同時(shí)，也要防止單純?yōu)橐?guī)避風(fēng)險(xiǎn)而放棄發(fā)展機(jī)遇。

　　(三)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理防范，建立內(nèi)控制度

　　1、建立內(nèi)控崗位授權(quán)制度。對內(nèi)控所涉及的各崗位明確規(guī)定授權(quán)的對象、條件、范圍和額度等，任何組織和個(gè)人不得超越授權(quán)做出風(fēng)險(xiǎn)性決定;

　　2、建立內(nèi)控報(bào)告制度。明確規(guī)定報(bào)告人與接受報(bào)告人，報(bào)告的時(shí)間、內(nèi)容、頻率、傳遞路線、負(fù)責(zé)處理報(bào)告的部門和人員等;

　　3、建立內(nèi)控批準(zhǔn)制度。對內(nèi)控所涉及的重要事項(xiàng)，明確規(guī)定批準(zhǔn)的程序、條件、范圍和額度、必備文件以及有權(quán)批準(zhǔn)的部門和人員及其相應(yīng)責(zé)任;

　　4、建立內(nèi)控責(zé)任制度。按照權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位、崗位、人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度;

　　5、建立內(nèi)控審計(jì)檢查制度。結(jié)合內(nèi)控的有關(guān)要求、方法、標(biāo)準(zhǔn)與流程，明確規(guī)定審計(jì)檢查的對象、內(nèi)容、方式和負(fù)責(zé)審計(jì)檢查的部門等;

　　6、建立內(nèi)控考核評價(jià)制度。具備條件的企業(yè)應(yīng)把各業(yè)務(wù)單位風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行情況與績效薪酬掛鉤;

　　7、建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。對重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，制定應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況變化調(diào)整控制措施;

　　8、建立健全企業(yè)法律顧問制度，大力加強(qiáng)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)，形成由企業(yè)決策層主導(dǎo)、法律顧問提供業(yè)務(wù)保障、全體員工共同參與的法律風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任體系;

　　9、建立重要崗位權(quán)力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責(zé)的分離。主要包括：授權(quán)批準(zhǔn)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、會計(jì)記錄、財(cái)產(chǎn)保管和稽核檢查等職責(zé)。對內(nèi)控所涉及的重要崗位可設(shè)置一崗雙人、雙職、雙責(zé)，相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應(yīng)采取的監(jiān)督措施和應(yīng)負(fù)的監(jiān)督責(zé)任;將該崗位作為內(nèi)部審計(jì)的重點(diǎn)等。