窗口工作人員工作總結(jié)

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2023年已接近尾聲，2023年即將來臨。過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得一定的成果，但也存在了諸多的不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，便很難適應(yīng)窗口的工作。自大綜窗后，我不斷的進(jìn)行法人事項(xiàng)的學(xué)習(xí)及政策法規(guī)的了解，熟悉掌握各項(xiàng)法人事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程，盡量在辦事群眾來窗口咨詢時(shí)做到一口清。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，主動(dòng)去多聽多問。遇到疑難的問題認(rèn)真分析研究，及時(shí)跟各委辦局中臺(tái)去溝通交流，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似的問題，及時(shí)解決。提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的群眾提供更快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)。

二、認(rèn)真審核、嚴(yán)格把關(guān)、秉公辦事

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。工作中，確保做到件件有著落，按照局內(nèi)制定的辦事流程，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象，使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，2023年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成綜合業(yè)務(wù)2691個(gè)的呼叫量，辦件量1104件，實(shí)現(xiàn)了全年窗口的零投訴。

三、恪盡職守、提升服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)辦事群眾的問詢給予正確無誤的答復(fù)。遇到辦事群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至理解；語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，少說“不”字；窗口工作，每天都要和不同的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)，這樣會(huì)容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地于辦事群眾進(jìn)行平等的心靈交流，使辦事群眾感到愉快。以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事群眾出主意、想辦法，為他們提供解決問題的方法與途徑，讓他們感受到工作人員是真心的幫助他解決問題，從而打消不信任的心理。精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩；不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路；使辦事群眾滿意度提升。

四、工作中存在的不足

1、增強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性開展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習(xí)，保持對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項(xiàng)工作。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。

3、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作。

五、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、 取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平，時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。

2、務(wù)必提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，用心主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

4、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化法律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

在新的一年即將到來之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來迎接2023年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)辦事群眾，所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”。只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為打造良好營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)造出一個(gè)良好的氛圍。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)向同事學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。了解政策法規(guī)，掌握法人事項(xiàng)的辦事流程及審核制度。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。