電信寬帶常見(jiàn)故障處理方法

　　寬帶(英語(yǔ)：Broadband)在基本電子和電子通信上，是一種使用多種頻率同時(shí)發(fā)送許多電子消息的方法。它是描述信號(hào)或者電子線路包含或能夠同時(shí)處理較寬的頻率范圍。以下是小編為大家整理的電信寬帶常見(jiàn)故障處理方法相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

　　一、寬帶常見(jiàn)問(wèn)題的解答　　1、為什么上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線?

　　ADSL掉線涉及到幾個(gè)方面的問(wèn)題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊)等。

　　當(dāng)你ADSL遇到掉線時(shí)，可以做如下操作：

　　1)要求每個(gè)電話分機(jī)前面都必須加裝分離器(濾波器)，分機(jī)最好不要超過(guò)2個(gè)，請(qǐng)不要存在未接分機(jī)的電話線。

　　2)網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開(kāi),再也連不上。如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問(wèn)題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機(jī)、插槽的問(wèn)題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，請(qǐng)及時(shí)更換網(wǎng)卡。

　　3)上網(wǎng)、通話不能同時(shí)進(jìn)行。故障現(xiàn)象一般是提起話筒網(wǎng)絡(luò)就會(huì)掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質(zhì)量不好。

　　4)錯(cuò)誤串接電話分機(jī)。由于不正確串接電話分機(jī)，從而造成串?dāng)_，引起上網(wǎng)掉線，一般在分離器前面不要接電話分機(jī)，如果要接請(qǐng)從分離器后面再接分機(jī)。

　　5)MODEM發(fā)熱。由于MODEM長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)關(guān)閉，導(dǎo)致MODEM過(guò)熱也會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時(shí)候，盡量把MODEM電源斷開(kāi)。

　　6)MODEM旁邊有高功率的電器設(shè)備，很容易導(dǎo)致信號(hào)受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機(jī)、冰箱等一些電器設(shè)備。打開(kāi)的手機(jī)一定不要放在Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。

　　2、為什么 ADSL從下載速度看沒(méi)有想象中的快呢?

　　主要是速率單位的問(wèn)題。例如:號(hào)稱56K的Modem下載速率最大才5～6K。56K單位是bit，而下載時(shí)的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是120KB時(shí)，其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了120K*8BIT=0.96Mbit，已經(jīng)相當(dāng)快了。另外，下載速度還和網(wǎng)站服務(wù)器及訪問(wèn)人數(shù)有關(guān)系，建議下載大文件時(shí)盡量使用下載工具并且不要選擇網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)。有時(shí)網(wǎng)頁(yè)比較慢，先試著打開(kāi)別的網(wǎng)站如果很快，可能是您訪問(wèn)的網(wǎng)站服務(wù)器原因，請(qǐng)稍后再試，如果同樣很慢，建議檢查自己計(jì)算機(jī)內(nèi)存和cpu占用情況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。

　　3、什么是ADSL賬號(hào)綁定，有什么意義?

　　ADSL賬號(hào)綁定就是將ADSL用戶賬號(hào)(用戶名、密碼)綁定在一個(gè)固定的ADSL線路上，使得這一賬號(hào)不能在其他ADSL線路上使用，這對(duì)確保賬號(hào)安全防止他人盜用具有重要意義。

　　4、為什么不能上網(wǎng)也不能打電話?

　　用戶首先檢查電話進(jìn)線接頭是否松動(dòng)，如果沒(méi)有出現(xiàn)故障，此時(shí)可能是電話線路不通，請(qǐng)及時(shí)撥打中國(guó)電信客服熱線10000申告故障。

　　5、為什么電話能打，不能上互連網(wǎng)?

　　用戶在開(kāi)機(jī)上網(wǎng)時(shí)，不要?jiǎng)偞蜷_(kāi)MODEM，就進(jìn)行撥號(hào)，否則會(huì)出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”提示。這是因?yàn)镸odem在加電后有一個(gè)自檢測(cè)和與電信局端設(shè)備協(xié)商聯(lián)接的過(guò)程，通常需要20—30秒以上。最好先將MODEM打開(kāi)，等待同步燈亮了以后再撥號(hào)。請(qǐng)先檢查MODEM上的同步燈是否正常。(現(xiàn)在徐州市場(chǎng)上常見(jiàn)的MODEM

　　類型有ALCATEL、大亞、普天等�！　∑仗霱ODEM： WAN“LINK”燈：常亮綠燈表示同步; LAN“LINK/ACT”:顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計(jì)算機(jī)之間肯定不通;"PWR"燈：電源顯示。

　　ALCATEL MODEM：;同步指示燈SYNC：此燈正常工作時(shí)應(yīng)為綠色常亮，局域網(wǎng)狀態(tài)指示燈LAN：當(dāng)有數(shù)據(jù)流入或流出MODEM背后的局域網(wǎng)接口時(shí)，此燈會(huì)綠色閃爍。大亞MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。)如果MODEM同步，另一種常見(jiàn)故障是：網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡損壞。對(duì)于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由于更改網(wǎng)絡(luò)屬性不需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī),導(dǎo)致有些用戶誤將網(wǎng)卡禁用不能上網(wǎng)，只需在“網(wǎng)上鄰居”的網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接中,將本地連接重新啟用。如不行，則重新安裝網(wǎng)卡。

　　另外，在異常斷線(如電腦突然死機(jī)、modem突然掉電)后需等5分鐘后才能再撥上去，這是因?yàn)樵瓉?lái)正常通信的記錄仍保留在電信公司的機(jī)器中，設(shè)備在檢測(cè)不到用戶信號(hào)5分鐘后才將信號(hào)復(fù)位。

　　6、為什么撥號(hào)軟件不能正常使用?

　　ADSL需要專用的撥號(hào)軟件，建議使用RASPPPOE軟件。在Win XP操作系統(tǒng)下 ，只須用Windows XP自帶的撥號(hào)軟件進(jìn)行安裝 .方法如下:開(kāi)始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)或internet連接-網(wǎng)絡(luò)連接-網(wǎng)絡(luò)任務(wù)中的創(chuàng)建一個(gè)新連接-選第一項(xiàng)連接到internet-選第二項(xiàng)手動(dòng)設(shè)置我的連接-選第二項(xiàng)要求用戶名和密碼的'方式來(lái)連接-輸入名字及密碼-完成;其它操作系統(tǒng)中，安裝RAS PPPOE，只需雙擊安裝PPPOE095.EXE后選擇是，即可。

　　安裝完成后，會(huì)自動(dòng)彈出 “連接到” 的撥號(hào)連接界面，輸入用戶名和密碼，即可撥號(hào)上網(wǎng)。

　　7、為什么裝了ADSL以后電話里有雜音?

　　要求每個(gè)電話分機(jī)前面都必須加裝分離器(濾波器)，分機(jī)最好不要超過(guò)2個(gè)，下圖是各種分離器的接線方法:

　　現(xiàn)在徐州市場(chǎng)上常見(jiàn)的濾波器有兩種，一種是2個(gè)端口的，另一種是3個(gè)端口的。對(duì)于有3個(gè)插孔的分離器(濾波器)，3個(gè)插孔分別是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。

　　o LINE口: 用于接電信公司電話線

　　o PHONE口：用戶電話機(jī)接口

　　o MODEM口： 連接MODEM接口

　　對(duì)于有兩個(gè)插孔(或插頭)的分離器(濾波器)，2個(gè)接口分別是：LINE 口、PHONE口

　　o LINE口: 用于接電信公司電話線

　　o PHONE口： 用戶電話機(jī)接口

　　8、為什么我能撥上去卻打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)?

　　(1)首先用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊"開(kāi)始"，然后點(diǎn)擊"運(yùn)行"，再輸入"ping 202.102.13.141 -t",點(diǎn)擊確定，看能不能ping 通徐州的DNS服務(wù)器。如能ping 通，回應(yīng)信息是：

　　Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,則是IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)或是網(wǎng)卡的設(shè)置有問(wèn)題。如不能ping 通，回應(yīng)信息:Request timed out,此時(shí)最好把計(jì)算機(jī)和MODEM重啟，重新?lián)芴?hào)，仍不行請(qǐng)致電中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)。(在有些win2000系統(tǒng)下，連上網(wǎng)后要等幾分鐘后才能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，這是win2000系統(tǒng)的原因)

　　(2)ADSL撥號(hào)用戶，不需要設(shè)置IP，電信公司在接入服務(wù)器中配置了首選DNS及備選DNS，用戶撥號(hào)認(rèn)證通過(guò)后，返回給用戶IP地址及DNS地址，所以在安裝用戶的時(shí)候除了加裝PPPoE軟件外不需要其他任何配置。

　　(3)有些用戶使用3721里面的上網(wǎng)助手，它有一個(gè)阻止廣告的選項(xiàng)，如果起用的話，二級(jí)鏈接一般都打不開(kāi)，去掉就可以了。

　　(4)最好不要把WINDOWS自帶的程序升級(jí)或卸載，那樣會(huì)使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定,用系統(tǒng)安裝盤恢復(fù)一下應(yīng)該可以解決問(wèn)題。

　　(5)建議用戶在自己的計(jì)算機(jī)上安裝殺毒軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查殺病毒.

　　9、計(jì)算機(jī)病毒是什么，電腦可能感染了病毒或受到攻擊，怎么辦?

　　計(jì)算機(jī)病毒只是一段破壞性很強(qiáng)的程序，它主要影響電腦的運(yùn)行效率，不會(huì)對(duì)人體造成什么影響，它與人類日常生活中說(shuō)的病毒有著本質(zhì)的區(qū)別。

　　計(jì)算機(jī)感染了病毒或受到攻擊，可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度下降甚至不能訪問(wèn)，用戶計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)受到破壞和被非法竊取，還會(huì)影響同一局域網(wǎng)內(nèi)其他用戶的正常上網(wǎng)。計(jì)算機(jī)感染了病毒或受到攻擊后，將可能出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

　　(1)電腦開(kāi)機(jī)以后，在啟動(dòng)過(guò)程中或啟動(dòng)完畢后自動(dòng)關(guān)機(jī)重啟。

　　(2)電腦運(yùn)行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升至100%，部分應(yīng)用程序打不開(kāi)。

　　(3)電腦啟動(dòng)以后不久就死機(jī)，硬盤燈狂閃不停。

　　(4)電腦屏幕上出現(xiàn)奇怪的圖像或自動(dòng)提示某些奇怪的東西。

　　(5)上網(wǎng)以后，很多二級(jí)鏈接都打不開(kāi)或自動(dòng)無(wú)休止打開(kāi)某些頁(yè)面。

　　為避免這種情況的產(chǎn)生。請(qǐng)用戶：

　　(1)給自己的電腦設(shè)置使用密碼并妥善保管;

　　(2)及時(shí)到微軟網(wǎng)站對(duì)操作系統(tǒng)(windows)進(jìn)行升級(jí)、打補(bǔ)丁;

　　(3)關(guān)閉計(jì)算機(jī)上不需要的協(xié)議(如NETBIOS)及共享端口;

　　(4)安裝個(gè)人軟件防火墻，如“天網(wǎng)”、“瑞星”等;

　　(5)安裝殺毒軟件(如金山毒霸、瑞星、KV等)并及時(shí)進(jìn)行升級(jí)，定時(shí)殺毒。

　　以上方法可以有效地防護(hù)個(gè)人電腦的安全，如用戶對(duì)安全性有更高的要求，可以咨詢相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全顧問(wèn)公司。

　　10、 為什么我不能收看在線電影?

　　如果多次出現(xiàn)“已關(guān)閉”，可能是新上的片子，收看人數(shù)過(guò)多，建議稍候重新點(diǎn)擊;如果某個(gè)影片完全打不開(kāi)，建議再試一下其他影片，如果很多影片都打不開(kāi)，可聯(lián)系電信公司處理。如果是初次登陸互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)打不開(kāi)任何在線影視，可能是用戶沒(méi)有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請(qǐng)到彭城視窗(www.85616.com)下載相關(guān)播放軟件。也有可能是因?yàn)殡娔X內(nèi)存不夠等或者聲卡沒(méi)有安裝成功，目前VOD點(diǎn)播，片源一般壓縮成750K/S的數(shù)據(jù)流，CPU在PIII以下的機(jī)器可能會(huì)無(wú)法觀看。在用戶收看在線影視的時(shí)候，偶爾會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間的緩沖，只要不是非常頻繁，(比如3—5分鐘就要中斷一次)就是屬于正常的。另外電腦配置過(guò)低、軟件安裝不當(dāng)或垃圾文件太多都可能導(dǎo)致電影緩沖。

　　11、上網(wǎng)后如何修改服務(wù)密碼及查詢密碼?

　　登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳http://js.ct10000.com 或 首先登錄彭城視窗--密碼賬單--服務(wù)密碼中修改上網(wǎng)密碼，在客戶名欄中只需填寫(xiě)xz電話號(hào)碼或0516電話號(hào)碼@adsl(必須小寫(xiě))，此時(shí)修改的是上網(wǎng)密碼。(修改過(guò)后，自己的撥號(hào)程序中也要填上新的密碼)。在“查詢密碼”中修改的是用戶查詢上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的密碼。(輸入的用戶名也是xz電話號(hào)碼或0516電話號(hào)碼@adsl必須小寫(xiě))。

　　二、寬帶常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼及故障的解決方法　　1、錯(cuò)誤代碼691　　處理方法：

　　691的提示可能是用戶名與密碼填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz電話號(hào)碼@adsl(或0516電話號(hào)碼@adsl，必須小寫(xiě))，再確定密碼沒(méi)有填錯(cuò)或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫(xiě)的，這一點(diǎn)尤其應(yīng)注意。如果密碼遺忘，請(qǐng)帶電話戶主身份證到電信營(yíng)業(yè)廳修改或撥打中國(guó)電信客服熱線10000。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)或賬號(hào)掛死所導(dǎo)致，你可以致電中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)查詢或者申告障礙。

　　2、錯(cuò)誤代碼678　　處理方法：　　如在上網(wǎng)過(guò)程中遇到錯(cuò)誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進(jìn)行檢查處理。

　　1、首先檢查 Modem狀態(tài)，判斷Modem是否正常。

　　2、 正常的情況下，把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試;Modem不正常時(shí)，要先將Modem斷電，檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線是否接好。

　　3、 重啟Modem無(wú)效時(shí)，Modem燈正常的情況下，建議卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)軟件，并重新安裝。

　　4、 仍然提示678，請(qǐng)致電中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問(wèn)題。

　　3、錯(cuò)誤代碼769　　處理方法：

　　769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了。你只需要重新啟動(dòng)本地連接則可恢復(fù)正常。首先請(qǐng)?jiān)陔娔X的桌面上找到一個(gè)“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。接下來(lái)直接用鼠標(biāo)的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標(biāo)左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，重新?lián)芴?hào)就能上網(wǎng)。

　　4、錯(cuò)誤代碼619　　處理方法：

　　建議重新啟動(dòng)電腦，重新連接Modem線路，如果還是無(wú)法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

　　5、錯(cuò)誤代碼718　　處理方法：

　　718錯(cuò)誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，應(yīng)該只是服務(wù)器比較繁忙導(dǎo)致。

　　6、錯(cuò)誤代碼734　　處理方法：

　　建議重新啟動(dòng)電腦，重新連接Modem線路，如果還是無(wú)法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

　　7、錯(cuò)誤代碼797　　處理方法：

　　建議重新啟動(dòng)電腦，重新連接Modem線路，如果還是無(wú)法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

　　8、錯(cuò)誤代碼735　　處理方法：

　　用戶自己設(shè)置IP地址與局方分配IP有沖突導(dǎo)致，建議用戶IP地址選擇自動(dòng)獲取或重裝撥號(hào)軟件即可。

　　9、如何判斷Modem處于正常狀態(tài)?

　　當(dāng)撥號(hào)連接不上網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，請(qǐng)檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當(dāng)Modem處于正常狀態(tài)的時(shí)候，Modem會(huì)有兩盞或三盞指示燈處于長(zhǎng)亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號(hào)的Modem，其指示燈的名稱、標(biāo)識(shí)可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標(biāo)識(shí)，具體情況，請(qǐng)參見(jiàn)你的Modem的使用說(shuō)明書(shū)。

　　如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關(guān)電重啟一下Modem(有些modem背后有電源開(kāi)關(guān))，等2分鐘后，當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來(lái)，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

　　(1)電源燈：如果不亮則可能是電源未打開(kāi)或未接好，也可能modem有問(wèn)題。

　　(2)線路燈：使用ADSL時(shí)，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會(huì)閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

　�、倌愕碾娫捑�連接不正確或接觸不好，或者有的電話機(jī)沒(méi)有正確連接分離器;②分離器有問(wèn)題;③線路有問(wèn)題。

　　此時(shí)建議你檢查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動(dòng)、脫落等情況，然后重新啟動(dòng)一下modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問(wèn)題，你需要打10000號(hào)報(bào)障。

　　(3)網(wǎng)卡燈:表示Modem和計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒(méi)有打開(kāi)，或者是連接網(wǎng)卡和modem的網(wǎng)線未連接好，也有可能是modem故障，請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。

　　如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請(qǐng)更換一個(gè)modem試試，或?qū)⒛愕膍odem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否Modem問(wèn)題。若Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。