今天小編就為大家分享一篇×地稅局推行"一窗式"服務(wù)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助

在實(shí)施之前做好充足的準(zhǔn)備，將計(jì)劃詳細(xì)，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。

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“一窗式”服務(wù)，唱響納稅服務(wù)改革主旋律
――南昌市西湖區(qū)地稅局推行“一窗式”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料
南昌市西湖區(qū)地方稅務(wù)局作為江西省地稅系統(tǒng)稅收征管服務(wù)改革試點(diǎn)單位之一，在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，合理調(diào)配征管資源，重塑納稅服務(wù)流程，推出了具有西湖特色的“一窗式”服務(wù)。經(jīng)過三個(gè)月的運(yùn)行期，該局已成功受理涉稅事項(xiàng)33702次，平均每個(gè)工作日受理510戶次，窗口受理涉稅業(yè)務(wù)由原來每戶次平均15分鐘縮短至現(xiàn)在的6分鐘內(nèi)完成，全面提升了管理質(zhì)量和服務(wù)水平，受到納稅人一致好評(píng)。
一、“一窗式”服務(wù)的工作成效。
該局推行的稅收“一窗式”不僅僅是窗口的簡(jiǎn)單合并，職責(zé)的簡(jiǎn)單調(diào)整，更主要是有效管理與優(yōu)化服務(wù)的功能整合，取得了有效管理與優(yōu)化服務(wù)的最佳效果，實(shí)現(xiàn)了稅收管理與服務(wù)的雙提速。
1、提升了服務(wù)平臺(tái)，方便了納稅人。
（1）“一窗多能”，方便納稅人。實(shí)行“一窗式”服務(wù)后，征收中心“涉稅服務(wù)窗口”均實(shí)行“一窗多能”，納稅人在任一“涉稅服務(wù)窗口”就可“搞定”納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、代開發(fā)票等所有申辦事宜，從而改過去納稅人“多頭申請(qǐng)”為“一窗受理”，大大節(jié)約了納稅人在各部門申請(qǐng)往返奔波的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了“窗窗都是綠色通道”。
（2）預(yù)約服務(wù)，方便納稅人。該局對(duì)用票量大的納稅戶實(shí)行預(yù)約服務(wù)制，即用票大戶可在領(lǐng)購(gòu)發(fā)票前預(yù)約辦理時(shí)間，“發(fā)票服務(wù)窗口”事先按納稅人要求的發(fā)票的種類、金額撿好發(fā)票，并將發(fā)票號(hào)碼鎖定

形成天才的決定因素應(yīng)該是勤奮。——郭沫若

。納稅人購(gòu)領(lǐng)時(shí)，只需交付發(fā)票工本費(fèi)后即可立即領(lǐng)票

列舉的重點(diǎn)和聚焦6個(gè)方面的突出問題，研究制定《xx鄉(xiāng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”實(shí)施方案》，為作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)扎實(shí)開展提供了有力保障。

。這不僅徹底解決了用票大戶購(gòu)票等候時(shí)間長(zhǎng)的問題，也緩解了窗口工作壓力。獨(dú)一處海鮮城老板鄔建平對(duì)此感受頗深：“以前因?yàn)榘l(fā)票用量大、種類多，我每次領(lǐng)票少說也要二、三十分鐘，現(xiàn)在這項(xiàng)預(yù)約服務(wù)可省了我不少時(shí)間，為我們納稅人又打開了一扇方便之門

我打開看了看，“啊!一千元!”可把我樂壞了。我一蹦三尺高。妹妹們最淘氣了，她們?nèi)齻�(gè)可在我家里是出了名的“淘氣三劍客”啊!

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（3）同步供票，方便納稅人�！吧娑惙�務(wù)窗口”在接受納稅人購(gòu)票申請(qǐng)后，只需將發(fā)票用量輸入電腦，信息中心便立即發(fā)出相應(yīng)的發(fā)票號(hào)碼，并將信息同步傳遞給“發(fā)票服務(wù)窗口”，“發(fā)票服務(wù)窗口”即可利用納稅人交付工本費(fèi)的空檔事先撿好發(fā)票，從而避免了納稅人多次排隊(duì)的現(xiàn)象

在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

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2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率�！耙淮笆健狈�務(wù)，通過方案、流程及內(nèi)部考核辦法的制定與實(shí)施，明確了涉稅事宜的分類及報(bào)送程序及崗位職責(zé)和責(zé)任追究，使工作有章可循、有據(jù)可查、有條不紊

一點(diǎn)公心平似水，十分生意穩(wěn)如山

。同時(shí)，通過窗口的更新整合、人員的優(yōu)化配置，使征收中心工作更為科學(xué)、合理，提高了征管效率。此外，該局還通過設(shè)立了涉稅受理、涉稅流轉(zhuǎn)、涉稅查詢等模塊，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)從受理到退還納稅人各環(huán)節(jié)之間移交、資料清點(diǎn)、辦理結(jié)果的登記以及對(duì)涉稅事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤、查詢，有利于經(jīng)辦人員統(tǒng)籌安排、提高工作效率，同時(shí)也為區(qū)局量化考核提供了有力依據(jù)。
3、增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

媽媽一口咬下去，我兩眼看著媽媽也一口咬下去，“哎呀”。我和媽媽異口同聲地說：“我的餃子里怎么也有硬幣啊?”這時(shí)可把大家都給樂壞了。

。“一窗式”服務(wù)，窗口人員改變?cè)�先的“一崗一�?zé)”為“一崗多責(zé)”服務(wù)，窗口人員要求熟練掌握納稅申報(bào)、稅款征收，同時(shí)還要能夠受理停、復(fù)業(yè)申請(qǐng)及各類減免稅申請(qǐng)，提供業(yè)務(wù)咨詢與納稅輔導(dǎo)，這要求窗口人員除優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外還要具備良好、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。該局從業(yè)務(wù)理論、計(jì)算機(jī)操作以及征管流程等方面進(jìn)行崗位大練兵、業(yè)務(wù)考試，并通過競(jìng)聘上崗，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)的干部調(diào)整到征收一線來，從而大大提高了干部隊(duì)伍的自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)了廉政建設(shè)。“一窗式”服務(wù)，使整個(gè)辦稅過程更公開，增強(qiáng)了地稅工作的透明度。同時(shí)，在征收大廳設(shè)置政務(wù)公開欄，“一窗式”服務(wù)宣傳欄，設(shè)立舉報(bào)箱，公開舉報(bào)電話，使窗口人員拖拉推諉及其他為稅不廉的風(fēng)氣得到有效遏制，稅風(fēng)稅紀(jì)明顯好轉(zhuǎn)，截止目前無一起違紀(jì)、違章、投訴案件發(fā)生。
二、“一窗式”服務(wù)存在的問題
1、單個(gè)窗口單一納稅人業(yè)務(wù)受理時(shí)間延長(zhǎng)。由于“涉服務(wù)窗口”實(shí)行一窗多能，原來僅受理納稅申報(bào)一筆業(yè)務(wù)的處理時(shí)間是可控的，但在“一窗式”服務(wù)模式下，納稅人同時(shí)要辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量是無法控制，導(dǎo)致納稅人在辦理單一涉稅事項(xiàng)時(shí)，受理時(shí)間延長(zhǎng)。尤其在8-9日申報(bào)高峰期，極易造成排隊(duì)現(xiàn)象。
2、與銀行對(duì)帳容易出現(xiàn)差錯(cuò)。實(shí)施“一窗式”服務(wù)，每個(gè)“涉稅服務(wù)窗口”都單獨(dú)開據(jù)工本費(fèi)收據(jù)，只要任何一個(gè)窗口出現(xiàn)工本費(fèi)開具錯(cuò)誤或其它疏忽，都會(huì)出現(xiàn)當(dāng)天與銀行對(duì)帳出錯(cuò)的情況。
3、由于管理分局、納稅人的原因影響窗口及時(shí)出件。由于承辦人員疏忽或納稅人不配合偶爾出現(xiàn)窗口不及時(shí)出件的現(xiàn)象。
4、發(fā)票事后監(jiān)督不及時(shí)到位易造成征管漏洞

本學(xué)期來，學(xué)生會(huì)不斷拓寬工作領(lǐng)域，創(chuàng)新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體上完成了學(xué)期初定的工作計(jì)劃，

。由于發(fā)票管理由事前管理改為事后監(jiān)督，一旦超定額使用發(fā)票的“雙定戶”不據(jù)實(shí)申報(bào)納稅，管理分局的事后檢查又未及時(shí)跟上，極易出現(xiàn)造成由于信息銜接不暢而導(dǎo)致的征管漏洞。
三、“一窗式”服務(wù)的改進(jìn)措施
1、積極推行多元化申報(bào)服務(wù)。通過推行以電子報(bào)稅為主體的多元化申報(bào)體系，從而將上門辦理涉稅業(yè)務(wù)的人流量降至最低，從而緩解單個(gè)窗口單一納稅人業(yè)務(wù)受理時(shí)間延長(zhǎng)的問題。
2、啟用“叫號(hào)”系統(tǒng)。通過啟用“叫號(hào)”系統(tǒng)，將人工排隊(duì)轉(zhuǎn)化為機(jī)器排隊(duì)，納稅人在領(lǐng)取流水排隊(duì)號(hào)后，可在座椅上休息、等侯，如果他分為領(lǐng)到的號(hào)比較靠后，他也可以先去處理其它事情，從而有效解決征期高峰的排隊(duì)現(xiàn)象。
3、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。一方面，可設(shè)立“涉稅事項(xiàng)辦理提醒”模塊，對(duì)辦結(jié)時(shí)限前一天的涉稅事項(xiàng)用藍(lán)定顯示，對(duì)已超期未辦結(jié)的用紅字提醒，從而對(duì)具體承辦人員起預(yù)警作用；另一方面對(duì)窗口人員、承辦人員疏忽造成與銀行對(duì)帳出錯(cuò)或窗口不及時(shí)出件等現(xiàn)象，因嚴(yán)格按照“一窗式”服務(wù)考核辦法及機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，嚴(yán)格過錯(cuò)追究制和效能考核制

百花齊放 萬馬奔騰

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4、發(fā)票管理事后監(jiān)督應(yīng)及時(shí)到位。戶管員應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)對(duì)所有領(lǐng)票單位進(jìn)行檢查，檢查面達(dá)到100%，檢查重點(diǎn)包括發(fā)票超定額使用是否申報(bào)納稅，發(fā)票使用是否存在違章現(xiàn)象等。對(duì)于超定額使用發(fā)票超過20%以上（含20%）的，按偷稅進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，對(duì)于發(fā)票違章使用的按《發(fā)票管理辦法》進(jìn)行相應(yīng)處罰。