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酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)大全

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)大全

  酒店前臺(tái)接待的工作是很細(xì)碎繁瑣的,同時(shí)也非常能夠鍛煉人,具體的工作職責(zé)是什么?下面是小編為你整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé),希望對(duì)你有幫助。

  酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;

  2、處理銷售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定預(yù)備工作;

  5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的公道需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

  9、保持前臺(tái)清潔整潔,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料,及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、認(rèn)真細(xì)致做好交接的工作,保證工作的延續(xù)性;

  13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

  酒店前臺(tái)接待電話禮儀

  1、物品準(zhǔn)備

  在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,方便記錄客戶電話內(nèi)容。

  2、左手拿話筒

  大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。

  為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

  3、接聽時(shí)間

  在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間,在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

  4、保持正確的姿態(tài)

  接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。

  因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

  5、重復(fù)電話內(nèi)容

  電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

  6、道謝

  最后向客戶道謝是基本的禮貌,來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記,在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話,我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

  酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀

  1、形象禮儀規(guī)范

  禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng),頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

  面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  身體修飾:不得留長(zhǎng)指甲,女士不能涂鮮艷的.指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

  2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

  酒店前臺(tái)接待人員是酒店的形象代言人,或稱酒店的門面,因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風(fēng)貌。

  前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

  不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。

  3、接待禮儀規(guī)范

  客人來(lái)到柜臺(tái)前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問(wèn)安,表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有能力為客人服務(wù)。

  對(duì)客人的咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問(wèn)題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我?guī)湍鷨?wèn)一下...問(wèn)完要向客人反饋。

  前臺(tái)的工作是很細(xì)碎繁瑣的,同時(shí)也是鍛煉一個(gè)人綜合素質(zhì)的好途徑,希望大家可以從一點(diǎn)一滴做起,互相學(xué)習(xí),持之以恒,共同成長(zhǎng)為優(yōu)秀的酒店人,推動(dòng)酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮。

  前臺(tái)接待禮儀

  一、儀容規(guī)范

  前臺(tái)文員每天要面帶笑容,保持開朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生,女同事要不化濃妝、穿著不浮夸,同時(shí)要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

  二、電話接待禮儀

  在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

  如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

  三、來(lái)訪者接待禮儀

  當(dāng)有來(lái)客到訪,首先立即站起,免除向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”,“有預(yù)約嗎?”。

  這需分兩種情況分開處理:

  1、知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

  2、如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,×××單位的×××來(lái)訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽來(lái),即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及校區(qū)日常接待、相關(guān)信息的記錄;

  2、負(fù)責(zé)校區(qū)日常用品的補(bǔ)充和維護(hù)及申領(lǐng)等;

  3、負(fù)責(zé)校區(qū)物品和教室等環(huán)境衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;

  4、負(fù)責(zé)文檔類及活動(dòng)協(xié)助(資料打印,活動(dòng)組織等);

  5、負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的采購(gòu);

  6、負(fù)責(zé)公司會(huì)議及活動(dòng)協(xié)助;

  7、其他日常行政類協(xié)助;

  酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)2

  1、在銷售前臺(tái)接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問(wèn);

  2、接聽客戶來(lái)電,回答客戶問(wèn)題;

  3、填寫客流量、展廳接待日志;

  4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙,公共物品、試乘試駕車使用手續(xù)的辦理、資料收集;

  5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。

  酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)3

  1、接轉(zhuǎn)電話,收發(fā)傳真及信件,接待來(lái)訪客人;

  2、文檔資料整理存放,通知發(fā)放;

  3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購(gòu)、維護(hù)和管理;

  4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;

  5、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。

  酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待(包括快遞、信件、報(bào)刊)以及訪客接待;

  2、負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定,安排工作;

  3、負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放,及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng);

  4、負(fù)責(zé)公司的飲用水管理,保證飲用水的及時(shí)供應(yīng);

  5、負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;

  6、負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;

  7、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;

  2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車調(diào)度、安排;

  3、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);

  4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督;

  5、負(fù)責(zé)會(huì)議室的使用、登記、日常維護(hù)管理;

  6、其他臨時(shí)工作。

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