2010年服務(wù)總監(jiān)的工作總結(jié)
2010年上半年我做為盈眾遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)總監(jiān)深入貫徹黨中央的各項(xiàng)會(huì)議精神,認(rèn)真落實(shí)盈眾集團(tuán)戰(zhàn)略執(zhí)行室確定的各項(xiàng)任務(wù),把實(shí)現(xiàn)服務(wù)站的大發(fā)展、大跨越做為我們工作的壓力和動(dòng)力 。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體服務(wù)站的員工齊心協(xié)力,開(kāi)拓創(chuàng)新,認(rèn)真履行職責(zé),采取有力措施保證了2010年上半年各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;仡櫚肽,無(wú)論是在工作水平還是思想政治方面都有進(jìn)步同時(shí)也存在不足,下面就我本人半年所履行的職責(zé)和完成工作任務(wù)情況報(bào)告如下:
一、我的崗位稱謂,服務(wù)總監(jiān)。我的直屬上級(jí),總經(jīng)理 。我的直屬下級(jí),前臺(tái)主管、保修專員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理 。
二、我的職責(zé)(責(zé)任):
1、按公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé),對(duì)服務(wù)部各個(gè)部門進(jìn)行管理;
2、制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程、財(cái)物預(yù)算等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作高效、規(guī)范,對(duì)直接分管各部門的業(yè)績(jī)和管理結(jié)果負(fù)責(zé);
3、重大質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)糾紛的處理負(fù)責(zé);
4、定期向總經(jīng)理報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作,并聽(tīng)取意見(jiàn),接受監(jiān)督;
5、定期向廠家報(bào)告經(jīng)營(yíng)和管理工作,對(duì)相關(guān)檢查成績(jī)負(fù)責(zé);
6、若因管理失職造成的損失,應(yīng)付經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任;
三、我的管理范圍,服務(wù)站各級(jí)員工。
四、我的工作內(nèi)容:
1、全面管理服務(wù)部的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格貫徹廠家核心流程,做好服務(wù)部安全生產(chǎn)和設(shè)備管理工作;
3、努力提高維修質(zhì)量,提高索賠通過(guò)率,保證一次性修復(fù)率和備件供應(yīng)率;
4、與廠家售后服務(wù)部相關(guān)部門及時(shí)溝通,傳達(dá)奧迪區(qū)域會(huì)議精神,為相關(guān)檢查相關(guān)成績(jī)負(fù)責(zé);
5、直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)部各部門的經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作,使服務(wù)站各部門協(xié)調(diào)發(fā)展,以達(dá)到預(yù)期目標(biāo);
6、及時(shí)掌握和監(jiān)督備件供應(yīng)情況,制定備件采購(gòu)的原則,減少庫(kù)存資金占用、提高資金周轉(zhuǎn)率和備件的利用率;
7、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、成本控制,降低消耗、杜絕浪費(fèi);
8、負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃抓好人才隊(duì)伍建設(shè),制定相關(guān)崗位的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)服務(wù)站的工作需要行使對(duì)各部門的人員調(diào)動(dòng)、生產(chǎn)安排;
9、按月、季度統(tǒng)計(jì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)向總經(jīng)理和廠家報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理方面的工作情況,對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供合理化建議;
10、搞好文明生產(chǎn)提高企業(yè)的整體形象和員工的整體素質(zhì),維護(hù)遠(yuǎn)航品牌形象和公司的企業(yè)形象;
11、制定本部門的標(biāo)準(zhǔn)流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實(shí)施與落實(shí);
12、為服務(wù)部的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)營(yíng)銷提取合理化建議,為提高企業(yè)的維修收入和忠誠(chéng)用戶數(shù)量努力;
五、在完成本職工作以外,積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。
以上是我半年的工作總結(jié),仔細(xì)想想,還有許多工作沒(méi)有到位的地方,比如,提高服務(wù)站的工作效率,今后我要在這方面多努力,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,提高服務(wù)效率以提高客戶的滿意度 。努力工作和學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),為下半年達(dá)到一個(gè)更高的目標(biāo)而努力工作 。
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