零售行業(yè)調(diào)查報告范文第1篇

××年在全體儲蓄檢查輔導(dǎo)員的共同努力下，我們較好地完成年初制定的各項計劃。更令我們欣慰的是，在××年基本沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)案件和發(fā)生特大業(yè)務(wù)事故�，F(xiàn)將××年度的工作簡單回顧如下：

一、各位儲蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開展。

二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對全市個支行的個營業(yè)點進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點的。通過檢查、通報、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。

三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”，對零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個專題進(jìn)行研討，通過研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點，對規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問題，還組織檢查輔導(dǎo)員對集零業(yè)務(wù)中存在的問題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。

四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，對集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號業(yè)務(wù)布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。

五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫出調(diào)研報告提供了依據(jù)。

六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計，××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計達(dá)人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓(xùn)課時。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。

七、對全體儲蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤上報檢查輔導(dǎo)月報。

八、儲蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫調(diào)查報告和專題報告，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫調(diào)查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達(dá)多條。雨花的×××和玄武的××積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動，其中×××撰寫的論文獲三等獎。

九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。

十、根據(jù)近幾年我行儲蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。

以上的工作是在全體檢查輔導(dǎo)員的共同努力下取得的，而這些成績的取得，離不開零售業(yè)務(wù)處各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也離不開各支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。但是我們也看到，全市的檢查輔導(dǎo)工作尚存在一些不足，例如：各支行檢查輔導(dǎo)情況很不平衡，還有極少數(shù)支行的檢查輔導(dǎo)工作不夠經(jīng)常，有少數(shù)支行的檢查輔導(dǎo)工作還不夠深入，力度欠缺；布置檢查輔導(dǎo)員寫調(diào)查報告的任務(wù)還有一些沒有完成，高質(zhì)量的調(diào)查報告還不多；由于××年一些支行網(wǎng)點的調(diào)整，還需要對一些支行配備或增配儲蓄檢查輔導(dǎo)員�！痢聊甑挠行┕ぷ髟谛碌囊荒昀镞�要繼續(xù)完善和深入。

零售行業(yè)調(diào)查報告范文第2篇

隨著一年一年中國連鎖協(xié)會關(guān)于連鎖百強企業(yè)的經(jīng)營效益分析報告的推出，報告顯示的最為引人矚目的不僅僅是連鎖零售企業(yè)獲得了空前的跳躍式的發(fā)展，同時，中國連鎖零售企業(yè)的單店的效益的不斷下滑問題日益成為零售企業(yè)關(guān)注的焦點，其中包括單位米效的營業(yè)額，營業(yè)利潤，人員投入成本難以為繼的問題，這些指標(biāo)直接地反映出中國連鎖零售企業(yè)面對的主要目標(biāo)已經(jīng)不是如何規(guī)模化，如何多開更多的門店，而是怎樣才能使門店獲得更多的銷售額和營業(yè)利潤？怎樣才能滿足目標(biāo)顧客群體日益上升的購物需求？怎樣才能將連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營轉(zhuǎn)換為規(guī)模效益？怎樣才能維持零售門店的可持續(xù)發(fā)展？怎樣才能抵擋住來自各種經(jīng)營業(yè)態(tài)企業(yè)的競爭和挑戰(zhàn)？

“千里之堤，潰于蟻穴”，也許大部分的中國連鎖零售企業(yè)沒有關(guān)注過企業(yè)缺貨的問題，或者關(guān)注缺貨，但是不知道缺貨到底給門店帶來了多大的損失。關(guān)于缺貨情況的統(tǒng)計在國外的一些發(fā)達(dá)國家每年都會調(diào)查。中國連鎖零售企業(yè)的缺貨情況直到2003年才由羅蘭貝格管理咨詢公司和中國連鎖協(xié)會正式開始進(jìn)行統(tǒng)計分析。

雖然，終端缺貨只是門店經(jīng)營情況一個表象問題，但是其所引發(fā)的連鎖零售企業(yè)內(nèi)部運作問題。而缺貨問題所引發(fā)的影響也無異于是一場商業(yè)流通行業(yè)的劇烈地震。缺貨問題不僅僅是門店的理貨人員的問題，它還和采購買手，門店店長，配送中心，財務(wù)，甚至人事部都有關(guān)聯(lián)，可以說“牽缺貨而動整個企業(yè)”。

或許你常常會在一個連鎖店中遇到這樣的情形：早上想購買一盒鮮牛奶，可是便利店的冷柜架上已經(jīng)空空蕩蕩，而你因此放棄了購買，同時也因為牛奶的缺貨影響了你購買面包，口香糖以及當(dāng)天的日報購物計劃。

在2003年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與羅蘭貝格的調(diào)查報告中，暢銷品缺貨被認(rèn)為是一個不容忽視的問題。缺貨調(diào)查反映：中國的終端缺貨率在10％左右，這一個水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國際平均的7％左右的水平。如果每個零售企業(yè)都能重視缺貨對企業(yè)運營的影響，提高到這一水平，則每家門店可以年均增加640萬元的收入，按此推算，全國的零售業(yè)（包括全國消費品零售總額、餐飲零售總額等）的銷售額可增加830億元�？梢哉f這一個數(shù)字是非常驚人的。

通過對缺貨問題的調(diào)查和研究，將會集中反映零售商的供應(yīng)鏈營運中所存在的多方面問題。中國零售商品缺貨研究的目標(biāo)是衡量出中國國內(nèi)零售商的缺貨狀態(tài)，評估由于門店終端的缺貨問題而給企業(yè)帶來的銷售損失和利潤損失。同時通過對消費者的大量消費調(diào)查，分析消費者在商品缺貨時候的反應(yīng)，以及消費滿意程度與商品缺貨狀況之間的關(guān)系。最后根據(jù)上述的各項調(diào)查了解國內(nèi)零售企業(yè)的商品缺貨原因，并將商品缺貨率，消費者反應(yīng)等情況與國外的同類研究結(jié)果進(jìn)行對比，進(jìn)而設(shè)計出有利于提高國內(nèi)零售企業(yè)運營水平的可操作的解決方案，改變國內(nèi)的商品缺貨情況，提高門店的盈利水平。

參與調(diào)查的羅蘭貝格執(zhí)行顧問表示：盡管調(diào)查中上海超市的缺貨狀況好于國內(nèi)其他城市，但是這些超市的庫存水平也比其他城市要高�！吧虾３�市相應(yīng)庫存一般為30至40天，比外地超市可能多出10天左右，雖然缺貨狀況能改善，但并不說明供應(yīng)鏈的效率更高�！�

零售行業(yè)調(diào)查報告范文第3篇

為了貫徹落實《省清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費工作實施方案》，依據(jù)《合同法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《反壟斷法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等法律法規(guī)和部門規(guī)章，結(jié)合我市實際情況，自2023年月至2023年月，市商務(wù)局、發(fā)展改革委、公安局、國稅局、地稅局、工商局六部門在全市集中開展清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費工作。特通知如下：

一、清理整頓的范圍

主要針對利用市場優(yōu)勢地位向供應(yīng)商違規(guī)收費的超市、百貨店、電器專業(yè)店等大型零售企業(yè)（以下稱零售商）及其下屬門店。零售商主要是指同時滿足以下條件的企業(yè)（集團(tuán)）：

（一）最大單店營業(yè)面積超過6000平方米（含）。

（二）門店數(shù)超過20家（含）。

（三）年銷售額超過20億元人民幣（含）。

不符合上述條件，但存在違規(guī)收費行為的零售商，可由市商務(wù)、發(fā)展改革（物價）、公安、國稅、地稅、工商等部門研究后，納入清理整頓范圍。

二、清理整頓的內(nèi)容

買斷經(jīng)營的零售商的主要收入來源是進(jìn)銷差價，出租柜臺的零售商的主要收入來源是租金，銷售的零售商的主要收入來源是代銷費。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，零售商可以收取促銷服務(wù)費。在以上費用之外，零售商向供應(yīng)商收取的其他所有費用均應(yīng)納入清理之列。在清理過程中，要首先區(qū)分收費是否符合法律法規(guī)的規(guī)定，是否符合自愿、公平、誠信的原則，是否全額用于向供應(yīng)商提供相應(yīng)服務(wù)，凡不符合這些規(guī)定的均應(yīng)予以整頓。

（一）規(guī)范促銷服務(wù)費。促銷服務(wù)費是指依照合同約定，為促進(jìn)供應(yīng)商特定品牌或特定品種商品的銷售，零售商以提供印制海報、開展促銷活動、廣告宣傳等相應(yīng)服務(wù)為條件，向供應(yīng)商收取的費用。零售商向供應(yīng)商收取促銷服務(wù)費，應(yīng)事先征得供應(yīng)商同意，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項目、內(nèi)容、期限以及收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額、用途、方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。零售商收取促銷服務(wù)費要遵循收支平衡的原則，收費后應(yīng)按照合同約定向供應(yīng)商提供相應(yīng)服務(wù)，不得擅自中止服務(wù)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。零售商未完全提供相應(yīng)服務(wù)的，應(yīng)向供應(yīng)商返還未提供服務(wù)部分的費用。零售商應(yīng)將所收取的促銷服務(wù)費登記入賬，向供應(yīng)商開具發(fā)票并按規(guī)定納稅。

（二）禁止違規(guī)收費。零售商利用市場優(yōu)勢地位，向供應(yīng)商收取的合同費、搬運費、配送費、節(jié)慶費、店慶費、新店開業(yè)費、銷售或結(jié)賬信息查詢費、刷卡費、條碼費（新品進(jìn)店費）、開戶費（新供應(yīng)商進(jìn)店費）、無條件返利等均屬于違規(guī)收費。重點禁止違規(guī)收取下列費用：一是以簽訂或續(xù)簽合同為由收取的費用。二是向使用店內(nèi)碼的供應(yīng)商收取超過實際成本的條碼費；或者在商品供應(yīng)商已經(jīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得商品條碼并可在零售商經(jīng)營場所內(nèi)正常使用，但零售商仍向商品供應(yīng)商重復(fù)收取的店內(nèi)碼費用。三是店鋪改造、裝修（飾）時，向供應(yīng)商收取的未專門用于該供應(yīng)商特定商品銷售區(qū)域的裝修、裝飾費。四是與促銷無關(guān)或超出促銷需要，以節(jié)慶、店慶、新店開業(yè)、重新開業(yè)、企業(yè)上市、合并等為由收取的費用。五是要求供應(yīng)商無條件提供銷售返利，或者約定以一定銷售額為返利前提，供應(yīng)商未完成約定銷售額須返還的利潤。六是其他與銷售商品沒有直接關(guān)系、應(yīng)當(dāng)由零售商自身承擔(dān)或未提供服務(wù)而收取的費用。

（三）落實明碼標(biāo)價。零售商向供應(yīng)商收取的任何費用，均應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定明碼標(biāo)價。明碼標(biāo)價的形式，可以是標(biāo)價牌、價目表、價格（收費）手冊或者電視顯示屏、電腦查詢、多媒體終端等；明碼標(biāo)價的內(nèi)容，應(yīng)包括收費（服務(wù)）項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)（價格）、收費條件等。沒有明碼標(biāo)價，或者收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、金額等與明碼標(biāo)價不一致的，均應(yīng)予以清理整頓。

三、清理整頓的方式

建立由市商務(wù)局牽頭的清理整頓大型零售企業(yè)向供應(yīng)商違規(guī)收費工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱市協(xié)調(diào)小組），市發(fā)展改革委、公安局、國稅局、地稅局、工商局參加，全面部署開展清理整頓工作。

（一）自查自糾。零售商要對照清理整頓的內(nèi)容，對年1月至年12月期間向供應(yīng)商收費情況開展自查自糾，如實填寫自查自糾表。零售商自查自糾結(jié)果由企業(yè)于2023年2月底前向市商務(wù)局報告。

（二）組織檢查。市協(xié)調(diào)小組要于4月底前組組織商務(wù)、發(fā)展改革（物價）、公安、國稅、地稅、工商等部門開展聯(lián)合檢查，對市符合清理整頓范圍條件的所有零售商及門店進(jìn)行檢查；對檢查中發(fā)現(xiàn)自查不到位的違法違規(guī)問題要從嚴(yán)處理，對發(fā)現(xiàn)自糾不到位的要嚴(yán)格監(jiān)督整改。市協(xié)調(diào)小組要廣泛聽取供應(yīng)商意見，接受對零售商涉嫌違法違規(guī)情況的舉報并及時查處。商務(wù)、發(fā)展改革（物價）、公安、國稅、地稅、工商等部門于2023年月10日前將檢查總結(jié)和檢查表開展檢查報至市協(xié)調(diào)小組。

（三）督促整改。市協(xié)調(diào)小組成員單位要加強整改監(jiān)督指導(dǎo)，收取使用促銷服務(wù)費不符合規(guī)定的要加以規(guī)范，違規(guī)收取的費用要責(zé)令返還，未明碼標(biāo)價的要監(jiān)督落實，督促企業(yè)限期整改并建立完善相關(guān)制度，對涉嫌犯罪的要將案件及時移送司法機(jī)關(guān)。

四、清理整頓的要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。市協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指導(dǎo)全市清理整頓工作，積極協(xié)調(diào)督導(dǎo)，認(rèn)真檢查總結(jié)。市協(xié)調(diào)小組各成員單位負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織本部門清理整頓工作，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化責(zé)任分工，抓好組織實施，及時報送工作進(jìn)展情況，要求每周三向市協(xié)調(diào)小組報送工作進(jìn)展情況。

（二）各司其職，形成工作合力。市商務(wù)局負(fù)責(zé)整體組織協(xié)調(diào)，牽頭組織約談零售商和規(guī)范促銷服務(wù)費工作。市發(fā)改委負(fù)責(zé)加強市場價格監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營者價格行為，依法查處各類價格違法和價格壟斷行為，牽頭負(fù)責(zé)清理整頓未按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的行為。市稅務(wù)局對涉嫌稅收違法行為的零售商開展稅收檢查，并依法予以處理。市工商局依法查處商業(yè)賄賂、促銷活動中的不正當(dāng)競爭行為，會同市發(fā)改委清理大型零售企業(yè)利用市場優(yōu)勢地位違規(guī)收費的行為。市公安機(jī)關(guān)對涉嫌商業(yè)賄賂及其他經(jīng)濟(jì)犯罪行為及時立案偵查。各部門要根據(jù)職能分工，各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，在清理整頓工作中發(fā)現(xiàn)其他違法違規(guī)行為，要及時依法查處；涉嫌犯罪的案件，行政執(zhí)法部門要及時移送司法機(jī)關(guān)。

零售行業(yè)調(diào)查報告范文第4篇

內(nèi)部信息通常提供縱向的銷售分析數(shù)據(jù)，而外部信息提供橫向的流行指標(biāo)，所謂知己知彼才能應(yīng)對如此快速的潮流世界。但是信息的來源那么多，如何確定和確立真正適合自己所以在公司或者采購部門的信息組合，才是最重要的。

外部信息來源

時尚流行預(yù)測機(jī)構(gòu)無疑是為廣大時尚業(yè)界人士所熟知的信息來源之一。當(dāng)一個公司或企業(yè)的人員無法承擔(dān)飛來飛去參加各大時裝的費用，也沒有太多的時間去觀看所有現(xiàn)場的流行，通過專業(yè)的資訊分析機(jī)構(gòu)獲取精準(zhǔn)的信息非常適合。過去到今天有不少的專業(yè)流行趨勢機(jī)構(gòu)，他們有專業(yè)人員參加各類活動，并總結(jié)和歸納所有的特色。而過去10年，英國的WGSN公司的出現(xiàn)以及與它同類型的網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)商，更是打破了時間、空間的局限，為服飾相關(guān)的企業(yè)提供了無限量的信息。

零售報告

是由專業(yè)的研究和調(diào)查機(jī)構(gòu)針對商品零售所作的年度分析，許多零售商都依靠零售行業(yè)報告獲得零售產(chǎn)業(yè)的重要信息，由于大多數(shù)報告都集中在時尚類商品方面，因此其服務(wù)對象也直接針對的是經(jīng)營時尚類商品的商場。以美國的零售報告機(jī)構(gòu)（Retail Reporting Bureau）為例，該類機(jī)構(gòu)通常按月向客戶收取費用，費用額度大小以零售商的規(guī)模及其分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量為依據(jù)，而機(jī)構(gòu)每月提供給客戶30-35條商品信息，包括銷售狀況良好的商品名稱以及這些商品的銷售地點，該組織之所以能夠做到這點，就是因為每天都派人在許多商場中進(jìn)行考察，并定期到許多批發(fā)市場進(jìn)行調(diào)研，與此同時，他們還每天研究報紙上刊登的廣告，并能夠從數(shù)百個買手那里得到相關(guān)信息。

時尚預(yù)測人員

分支機(jī)構(gòu)遍布全球的Promstyl、Carlin、色彩流行委員會（Committee on Color&Trends）、流行面對面（Faces Fashion Report）等等公司都是提供此類服務(wù)的公司中的一部分，他們在采購季節(jié)來之前，通過預(yù)測時尚的流行趨勢向買手提供幫助，從而有助于買手制定長期采購規(guī)劃。

商業(yè)出版物

買手完整實現(xiàn)其商品職責(zé)的最安全與花費最少的方式之一，就是閱讀商業(yè)報刊，這些定期出版物雇用眾多編輯的主要目的就是要求他們考察不同市場并分別作出相應(yīng)評估。時尚類報刊上的信息，包括款式、色彩、人們的購物喜好，對于那些必須每天關(guān)注市場信息的買手而言，這些雜志所刊登的信息非常寶貴。除此，還有其他一些重點關(guān)注零售業(yè)更為綜合方面信息的商業(yè)報刊，它們提供有關(guān)商品的技術(shù)進(jìn)步、促銷計劃、經(jīng)濟(jì)狀況等可能影響消費者購物程度的信息。

時尚類報刊中包括《女裝日報》（Women’s Wear Daily）,《每日新聞紀(jì)錄》（Daily News Record）,《童裝業(yè)務(wù)》（Children’s Business）,《鞋履信息》（Footwear news）。更為綜合的商業(yè)報刊如《連鎖時代》（Chain Store Age Executive）,《商場雜志》（Store Magazine）等。

除了直接獲取信息報告和閱讀專業(yè)刊物，加入商業(yè)協(xié)會，能夠獲得如產(chǎn)業(yè)趨勢、影響零售商趨勢、商品銷售方向等多方面意見。

買手的公司內(nèi)部信息來源

為對任一采購制定恰當(dāng)?shù)挠媱�，買手必須仔細(xì)評價來自公司內(nèi)部的大量信息，在這其中，雖然人們普遍認(rèn)為以往的銷售記錄是最重要的，但是其他同事如商品管理層的指導(dǎo)、商場管理人員與銷售人員的建議以及消費者調(diào)查等，同樣是買手做出采購決定前必須認(rèn)真對待的。

對以往銷售的分析

電腦的出現(xiàn)讓保留永久信息成為可能，買手可以看到隨時更新的銷售記錄，買手需要的報告包括不同尺碼與顏色商品的銷售狀況分析、商品種類與價格報告、熱銷商品報告、半年計劃、采購情況、基本的存貨更新、分店銷售概要。盡管報告看似提供了無窮的商品信息，但是只有買手的分析才是最具有決定意義的。

商品種類中的主要商品和基本商品的種類不會發(fā)生變化，買手可以經(jīng)常使用自動再訂貨采購。但是時尚類商品會持續(xù)流行一段時間，這類商品需引起買手的高度關(guān)注，以男裝為例，20世紀(jì)90年代美國市場上對于正式場合長期穿著的休閑裝的出現(xiàn)為該類商品帶來了巨大變化。無論購買數(shù)量超過或低于消費者的實際需求，都可能嚴(yán)重影響公司的利潤。

價位形象，如“高價”、“低價”、或“價格適中”會在消費者中廣為傳播，所以采購的商品必須能滿足商場執(zhí)行既定價位政策的要求。

季節(jié)性商品買手都明白，有關(guān)款式信息方面的銷售記錄不會直接告訴他們批發(fā)市場正在經(jīng)營什么商品，只有對這些銷售記錄進(jìn)行仔細(xì)分析才能幫助他們做出正確選擇。

在顏色方面考察銷售記錄，并進(jìn)行適當(dāng)分析，可以推測消費者是追逐流行色還是不具備買新顏色的的喜好，若是前者買手可以菜去購進(jìn)被認(rèn)為是未來流行色的策略，相反堅持購進(jìn)基本色商品可以減少風(fēng)險。

對尺碼的關(guān)注，可以幫助某些款式采購時間加少采購量，可能會是更好的選擇，幫助買手提高成功采購率，而減少必須降價銷售的商品種類。

通過對退貨記錄的分析，可以了解顧客真正的喜好和采購存在的問題，為未來的商品采購提供修正。經(jīng)常關(guān)注退貨信息，才可以真正修正以前的錯誤決定。

銷售人員與商場管理者的幫助

在有固定店鋪的零售組織中，銷售人員與商場管理者是在經(jīng)營一線，與顧客發(fā)生直接聯(lián)系的人員，所以買手都很樂意與他們進(jìn)行經(jīng)驗交流。那些辦公地點設(shè)在旗艦店的買手可以與他們直接溝通，而那些不在商場辦公的買手則會通過電話、傳真、電子郵件等形式與他們?nèi)〉寐?lián)系。在大型零售組織中，買手會受到兩個層次的銷售管理人員的監(jiān)督和指導(dǎo)，即銷售主管與銷售部經(jīng)理，在得到這些高層職位之前，這些人員都從事過買手工作，并可憑借由此獲得的豐富經(jīng)驗向買手提供幫助。以下這些信息是電腦記錄無法提供的：

1）商場沒有經(jīng)營顧客需要的品種

2）顧客需要購買的商品缺貨

3）商品不合適（不僅僅是尺寸問題）

4）沒有需要的尺碼，需要購較大或 較小的尺碼

零售行業(yè)調(diào)查報告范文第5篇

第二條在我市藥品零售企業(yè)（包括藥品零售連鎖企業(yè)門店）擔(dān)任質(zhì)量管理人員、處方審核人員的藥學(xué)技術(shù)人員適用本辦法。

本辦法所稱的藥學(xué)技術(shù)人員包括執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師）、從業(yè)藥師（從業(yè)中藥師）或具有藥師（中藥師）及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。

第三條臺州市食品藥品監(jiān)管局（下稱市局）將逐步建立健全藥品零售企業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員的信用檔案，并根據(jù)藥學(xué)技術(shù)人員的不良行為記錄確定信用等級。

藥學(xué)技術(shù)人員信用檔案的主要內(nèi)容包括藥學(xué)技術(shù)人員的基本情況、從業(yè)（變更）記錄、培訓(xùn)注冊記錄、信用信息記錄等內(nèi)容，由市局在政務(wù)網(wǎng)站定期公布。

本辦法所稱的不良行為，是指藥學(xué)技術(shù)人員在藥品零售企業(yè)任職過程中有違反藥品監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章和本辦法所規(guī)定的行為。

第四條市局負(fù)責(zé)全市藥品零售企業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員的信用管理的指導(dǎo)工作，各縣（市、區(qū)）局（分局）具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)藥品零售企業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員信用信息的采集、建檔和信用等級評定工作。

第五條各縣（市、區(qū)）局（分局）應(yīng)建立藥學(xué)技術(shù)人員信用檔案，及時將藥學(xué)技術(shù)人員的不良行為如實記入信用檔案，并按市局要求上報。

第六條藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，以保證人體用藥安全為準(zhǔn)則，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，維護(hù)藥學(xué)技術(shù)人員行業(yè)聲譽。

第七條藥品零售企業(yè)聘用藥學(xué)技術(shù)人員必須依法訂立書面勞動合同。

第八條同時具備下列條件的藥學(xué)技術(shù)人員可以擔(dān)任藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理人員、處方審核人員：

（一）具有藥師及以上任職資格；

（二）未在其他單位兼職；

（三）無傳染病或者其他可能污染藥品的疾病，身體健康，能勝任本崗位工作；

（四）按規(guī)定參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，并取得相應(yīng)學(xué)分；

（五）經(jīng)過專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)市級（含）以上食品藥品監(jiān)管部門考試合格，取得崗位合格證書；

（六）無《藥品管理法》第七十六條規(guī)定的情形。

第九條藥品零售企業(yè)聘用藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)行資格審查，符合本辦法第八條要求的，予以聘用，并將該藥學(xué)技術(shù)人員的有關(guān)信息輸入到浙江省食品藥品監(jiān)管局藥品安全信用管理系統(tǒng),同時到當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門進(jìn)行登記。當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門確認(rèn)后發(fā)給《藥學(xué)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格證明》，藥品零售企業(yè)應(yīng)將《藥學(xué)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格證明》懸掛在營業(yè)場所顯著位置，接受公眾監(jiān)督。

取得執(zhí)業(yè)藥師（執(zhí)業(yè)中藥師）資格的藥品從業(yè)人員，依照執(zhí)業(yè)藥師注冊的有關(guān)規(guī)定辦理了注冊（或變更注冊）手續(xù)的，方可聘為藥學(xué)技術(shù)人員。

第十條藥學(xué)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)企業(yè)藥品質(zhì)量管理工作；

（二）負(fù)責(zé)處方審核工作；

（三）開展藥學(xué)服務(wù)，為消費者提供用藥咨詢，指導(dǎo)合理用藥；

（四）培訓(xùn)其他從業(yè)人員；

（五）上報藥品質(zhì)量和不良反應(yīng)信息；

（六）其他法定職責(zé)。

第十一條藥學(xué)技術(shù)人員在營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)在職在崗，并佩戴貼有照片、標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱或執(zhí)業(yè)資格等內(nèi)容的胸卡。

第十二條藥學(xué)技術(shù)人員在執(zhí)業(yè)活動中不得有下列行為：

（一）誤導(dǎo)消費者購買超過所需用的藥品，造成藥物濫用；

（二）夸大藥品的療效，以贏利為目的促銷藥品；

（三）采用搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送處方藥或者甲類非處方藥，或采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售處方藥；

（四）不憑處方銷售處方藥；

（五）法律法規(guī)禁止的其它行為。

第十三條藥品零售企業(yè)擬解聘或不再續(xù)聘現(xiàn)任藥學(xué)技術(shù)人員，應(yīng)提前30日以書面形式告知藥學(xué)技術(shù)人員，并抄送當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門備案。

藥品零售企業(yè)解聘或不再續(xù)聘現(xiàn)任藥學(xué)技術(shù)人員前應(yīng)另行聘用符合本辦法規(guī)定的藥學(xué)技術(shù)人員，未按規(guī)定聘用的，由當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門依法查處。

第十四條藥學(xué)技術(shù)人員單方要求解除勞動合同或不再續(xù)簽勞動合同的，應(yīng)按《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定提前30日以書面形式通知藥品零售企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，同時抄送所在地食品藥品監(jiān)管局備案。

藥學(xué)技術(shù)人員在合同有效期內(nèi)不得自行離職。

藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥學(xué)技術(shù)人員自行離職的，應(yīng)另行聘用符合本辦法規(guī)定的藥學(xué)技術(shù)人員，并在藥學(xué)技術(shù)人員離職后5日內(nèi)報告當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門。當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門經(jīng)調(diào)查核實后將該藥師的不良行為記入信用檔案。

第十五條藥品零售企業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員發(fā)生變更的，應(yīng)向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門交回《藥學(xué)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格證明》，并辦理注銷或變更登記手續(xù)。屬質(zhì)量負(fù)責(zé)人變更的，還需辦理《藥品經(jīng)營許可證》變更手續(xù)。

第十六條藥學(xué)技術(shù)人員不得在其它單位兼職。

藥學(xué)技術(shù)人員與原聘用單位未解除勞動關(guān)系而受聘于其他藥品零售企業(yè)或單位的，視為兼職行為。

藥品零售企業(yè)聘任虛崗、掛職藥學(xué)技術(shù)人員的，按《中華人民共和國藥品管理法》第八十三條和《中華人民共和國行政許可法》第七十九條處理。

第十七條藥學(xué)技術(shù)人員因事因病需請假的，應(yīng)向藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人提出書面申請，準(zhǔn)假后方可離開。藥學(xué)技術(shù)人員請假5天（含）以下的，藥品零售企業(yè)應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門；請假5天以上的，藥品零售企業(yè)必須提前2日用書面形式報當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門備案。

藥學(xué)技術(shù)人員請假未報備案的，按藥學(xué)技術(shù)人員不在崗記錄。

第十八條經(jīng)營處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時，應(yīng)當(dāng)掛牌告知，并停止銷售處方藥和甲類非處方藥。

第十九條藥品零售企業(yè)發(fā)生經(jīng)銷假藥或經(jīng)銷劣藥情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，藥學(xué)技術(shù)人員負(fù)有直接責(zé)任的，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第七十六條規(guī)定處理。

第二十條藥學(xué)技術(shù)人員非自身因素導(dǎo)致其無法正常履行職責(zé)的，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門報告，當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門依法查處。如果藥學(xué)技術(shù)人員未及時報告，則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任后果。

第二十一條藥學(xué)技術(shù)人員實行信用分類管理制度，其信用等級按個人過錯與所在藥品零售企業(yè)的信用等級狀況確定，信用等級分為A、B、C、D四級。A級表示守信；B級表示基本守信；C級表示輕微失信；D級表示嚴(yán)重失信。

第二十二條藥學(xué)技術(shù)人員在任職期間未發(fā)生不良行為的，其信用等級評定為守信級別。藥學(xué)技術(shù)人員有下列情形之一的，其信用等級降為基本守信級別：

（一）在營業(yè)時間上崗時,未佩帶標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱、崗位等內(nèi)容并貼有本人照片的胸卡；

（二）參加繼續(xù)教育培訓(xùn)未取得規(guī)定學(xué)分的；

（三）未按規(guī)定參加健康檢查的；

（四）請假未向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門報告或備案的；

（五）出現(xiàn)藥品質(zhì)量事故或不良反應(yīng)未按規(guī)定上報的；

（六）出現(xiàn)本辦法第十二條規(guī)定不得有的行為之一的；

（七）與所在藥品零售企業(yè)信用等級降為基本守信存在因果關(guān)系的。

第二十三條藥學(xué)技術(shù)人員有下列情形之一的，其信用等級降為輕微失信級別：

（一）不按規(guī)定參加食品藥品監(jiān)管部門組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)的；

（二）未按規(guī)定請假或在合同有效期內(nèi)自行離職，且未主動向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門書面說明原因的；

（三）出現(xiàn)嚴(yán)重藥品質(zhì)量事故或不良反應(yīng)未按規(guī)定上報的；

（四）經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)藥學(xué)技術(shù)人員無正當(dāng)理由一年內(nèi)不在崗二次以上的；

（五）對涉嫌違法的藥品，未向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門報告而擅自做退貨處理的；

（六）違規(guī)銷售處方藥和含興奮劑藥品，造成一定后果的；

（七）違規(guī)銷售藥品零售企業(yè)禁止經(jīng)營藥品的；

（八）出現(xiàn)本辦法第十二條規(guī)定不得有的行為二項以上或同一問題出現(xiàn)二次以上的；

（九）與所在藥品零售企業(yè)信用等級降為輕微失信級別存在因果關(guān)系的。

第二十四條藥學(xué)技術(shù)人員有下列行為之一的，其信用等級降為嚴(yán)重失信級別：

（一）提供虛假材料，騙取藥學(xué)技術(shù)人員崗位考試合格證書或其它任職資格的；

（二）在行政許可過程中，提供虛假證明材料或其他欺騙行為的；

（三）在健康檢查時弄虛作假，故意隱瞞傳染病或者其他可能污染藥品的疾病，騙取健康檢查合格證明的；

（四）在其他單位有兼職行為；

（五）知道或應(yīng)當(dāng)知道是假藥、劣藥而仍然銷售的；

（六）對藥品零售企業(yè)從非法渠道購進(jìn)藥品的行為存在直接過錯的；

（七）拒不配合食品藥品監(jiān)管部門的檢查，情節(jié)惡劣的；

（八）經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)藥學(xué)技術(shù)人員無正當(dāng)理由一年內(nèi)不在崗三次以上的；

（九）與所在藥品零售企業(yè)信用等級降為嚴(yán)重失信存在因果關(guān)系的。

藥學(xué)技術(shù)人員以不正當(dāng)手段取得考試合格證書或其它任職資格的，由相關(guān)部門注銷其崗位考試合格證書或其它任職資格，二年內(nèi)不得參加本系統(tǒng)組織的同類考試，涉及騙取行政許可的，按《行政許可法》第七十八條或第七十九條處理。

第二十五條被降為輕微失信和嚴(yán)重失信級別的藥學(xué)技術(shù)人員，其本人和所在藥品零售企業(yè)均將作為食品藥品監(jiān)管部門的重點監(jiān)管對象，對所在藥品零售企業(yè)增加檢查頻次，并以公示的方式定期向社會提示消費風(fēng)險。

第二十六條藥學(xué)技術(shù)人員積極履行法定義務(wù)，連續(xù)二年未發(fā)生不良行為或有協(xié)助食品藥品監(jiān)管部門查獲違法案件等表現(xiàn)的，可以酌情提升信用等級，且信用等級的提升不受所在藥品零售企業(yè)信用等級的限制。

第二十七條藥學(xué)技術(shù)人員變更執(zhí)業(yè)單位的，原信用等級不變，其信用信息并入新聘用藥品零售企業(yè)的信用信息檔案后，信用等級隨新聘用單位信用等級的變化動態(tài)調(diào)整。