反思古越教訓心得體會
通過開展“反思古越教訓,提升服務理念”的活動,使我們充分認識到,
維修工段,是維修中心形象的窗口,所以維修中心員工的一言一行都代表了維修中心形象。服務是最能夠創(chuàng)造價值的利器和核心 。如何提高員工的基本素質和服務意識呢?
1、提高服務速度
在日常工作中協(xié)調好員工數(shù)量并且做到每項工作專人負責,盡可能快速的為生產工段提供優(yōu)質服務,以保證設備故障得到及時的處理。工段管理人員要以身作則,以積極的態(tài)度帶動維修人員的服務速度。
2、提供親切服務
在工作中時刻保持愉快的心態(tài)。并且留意班員的態(tài)度,注視他們的臉部表情,如果發(fā)現(xiàn)維修人員對生產工段不友善的表情,便對他微笑示意,直到他將笑容傳遞給生產工段為止 。工段、班組要細心觀察,及時確定但不公開地教導不親切、不殷勤的員工 。
3、建立友好的氛圍
每一位維修人員都應該在檢修工作中起到一定的作用,但是工段管理人員作為工段整個服務團隊的領導者,任務更加重大,必須做到以下三點:
以身作則。時刻記住一句名言:行動比語言更響亮。工段管理的現(xiàn)身說法會讓維修人員更加積極地去完成某項工作 。
及時稱贊 。當員工提供給生產工段101%的滿意服務時,應立即高興地指出并表示感謝。這種感激會讓職工明顯感覺到,當他們干得好時,你是注意到的 。并且這種感激更有利于員工繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài) 。
改善 。幫助員工改善行為。如果員工對顧客的服務滿意度少于101%,那么工段應該幫助他們領悟到,其實他們可以做的更好!
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