優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文第1篇

精彩導(dǎo)讀：學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了……

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學(xué)識的增長，人們開始巧妙的運(yùn)用語言，這就是語言技巧了。

那么，作為護(hù)士長、護(hù)士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。

一、護(hù)士的語言技巧與患者

1.熱情而誠懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識疾病，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。

3.細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。

4.學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長學(xué)習(xí)；那么另外也有部分護(hù)士主動服務(wù)意識不夠，不能真實(shí)體會和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母�。≡O(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因?yàn)槟菚r不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費(fèi) 誠信服務(wù) 誠信行醫(yī)。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？

5.語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺了15種護(hù)理誠信語言�？梢娂訌�(qiáng)語言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：

1）運(yùn)用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

2）運(yùn)用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。

4）暗示性語言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理 。

其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時隨地會給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、護(hù)士的語言技巧與非患者（淺談）

1.護(hù)理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面

就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；心得

隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活水平大幅提高，病人在住院期間得到一個良好的就醫(yī)環(huán)境、享受到高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的期望值也在不斷攀升，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是勢在必行。今年5月份我科被定為院內(nèi)首個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，在此，本人匯報(bào)一下我科自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房”工作以來的一些心得體會。

1.強(qiáng)大的后盾是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有力保障

從開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作籌備到實(shí)施，我院領(lǐng)導(dǎo)班子及護(hù)理部給予了我科大力支持和幫助。從護(hù)理人員配置到各項(xiàng)臨床所需物品的添置，領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)�面考慮到并為我科大開綠燈，只要你的要求合理，都給予了有力支持。

2.創(chuàng)建工作的開展離不開護(hù)理部的關(guān)懷與指導(dǎo)

護(hù)理部主任精心為我科制定了詳細(xì)的護(hù)理指導(dǎo)方案，帶領(lǐng)科室骨干外出學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的先進(jìn)理念，并到上級醫(yī)院實(shí)地觀摩。隨后召開全科護(hù)理人員的動員大會，組織大家學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的文件精神及護(hù)理部決定，并協(xié)調(diào)解決了科內(nèi)人員存在實(shí)際問題，改變了以往的排班模式，并認(rèn)真聽取大家的意見和建議，實(shí)行了彈性排班，高年資護(hù)士與護(hù)理組長安排好本組病人所有治療、護(hù)理工作，責(zé)任護(hù)士要對責(zé)任區(qū)內(nèi)病人予以耐心細(xì)致的功能鍛煉指導(dǎo)、飲食宣教及心理疏導(dǎo)等。

3.改善服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)觀念

改善服務(wù)理念，就是要把病人的利益放在首位，更好的改善，加強(qiáng)護(hù)患之間一直以來不太融洽的關(guān)系，打消了病人對我們以往的錯誤認(rèn)知，護(hù)患關(guān)系不是敵對關(guān)系，而是協(xié)同作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，一切為了病人的康復(fù)，病人的事無小事。我們要在日常護(hù)理工作中積極、主動的尋找、發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生和潛在的護(hù)理問題，并及時予以解決，這樣才能更好的杜絕護(hù)理差錯事故的發(fā)生，提升病人滿意度，以提升病人家屬對我們的理解和信任。

4.塑造良好的職業(yè)形象，規(guī)范職業(yè)行為，營造良好的護(hù)理氛圍

醫(yī)院花重金從上海請來專業(yè)培訓(xùn)師對我們?nèi)�科人員進(jìn)行“空姐式”禮儀培訓(xùn)。首先從端莊、素雅、整齊的穿著上就會給病人一個穩(wěn)重、得體的印象，讓病人對我們有一個初步的信任感；其次在語言溝通技巧上，醫(yī)院要求我們護(hù)理人員文明用語，舉止大方，講究談話的方式和技巧，語言親切、中肯、注重誠信服務(wù)，以情感人。

5.提高護(hù)士自身的專業(yè)素質(zhì)及思想素質(zhì)

加強(qiáng)�？评碚撝�識學(xué)習(xí)，將每周四定位學(xué)習(xí)日，同時在護(hù)理查房、晨會、病歷討論過程中共同學(xué)習(xí)，探討加強(qiáng)護(hù)理人員自身專業(yè)素質(zhì)提高工作，同時要求護(hù)士嫻熟掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，嚴(yán)格按穿無菌操作中進(jìn)行“三查七對”，向病人耐心解釋各項(xiàng)護(hù)理操作的意義及注意事項(xiàng)，耐心聽取病人的詢問，并與細(xì)致的解釋，觀察病人反應(yīng)，解除病人緊張和疑慮情緒。

6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展期間不斷被推出新的服務(wù)舉措

我科室在原有的護(hù)理設(shè)施上引進(jìn)的烤燈，骨傷治療儀是專門針對一些肩周炎、關(guān)節(jié)炎、骨性關(guān)節(jié)炎、軟組織挫傷病人的疾病特點(diǎn)，通過熱能作用促進(jìn)局部血液循環(huán)，達(dá)到消腫止痛、祛瘀功效；骨傷治療儀是對骨傷患者采用的通過磁場穿透層理論原理促進(jìn)骨折斷端加速骨痂形成的方法，并且科室內(nèi)護(hù)理人員想辦法為牽引病人足下墊水囊，預(yù)防足跟壓瘡，加大氣墊床使用率，為臥床病人、手術(shù)后病人提供床邊洗頭、剃須、剪指（趾）甲、使病人感受到家人般親情服務(wù)。臥床病人褥瘡發(fā)生率為零，為病人提供創(chuàng)新，人性化的護(hù)理。

7.活動期間讓我們更深層次體會到了“三分治療，七分護(hù)理”的重要涵義

加強(qiáng)與病人交流溝通的時間多了，加強(qiáng)了生活護(hù)理，做好晨晚間護(hù)理，臥位舒適護(hù)理，保持了病房整齊，舒適，空氣流通，室內(nèi)溫度適宜；飲食護(hù)理、二便護(hù)理；牽引及石膏固定，夾板固定等，病人的護(hù)理等，及時評估病員的需求及病情變化。

8.醫(yī)院在大環(huán)境上也為病友們帶來了耳目一新的舉措

我們不但對基層群眾出臺相應(yīng)的優(yōu)惠的就醫(yī)文件，在感官上也讓大家耳目一新，醫(yī)院內(nèi)設(shè)有中醫(yī)特色底蘊(yùn)濃厚的文化長廊，小橋流水，假山飛瀑，鳥園中百鳥爭鳴，猴山邊也常是病友們休閑時留戀的身影，腿腳行動不便，但允許外出活動的病友們，我們還未他們配備了助行器，輪椅。

9.護(hù)理中我們還強(qiáng)化了健康教育工作

開展健康教育工作不僅體現(xiàn)了我們護(hù)理工作的內(nèi)涵，也是衡量護(hù)理工作的一個重要方面，從接待新病人入院開始，到病人住院不同階段，術(shù)前、術(shù)后、出院都有不同的宣教重點(diǎn)及內(nèi)容，讓病員在治療、護(hù)理過程中掌握相關(guān)疾病的防病、治病知識，改善存在的一些不良嗜好、習(xí)慣，通過加強(qiáng)傷后患肢早、中、晚期功能鍛煉的重要性講解，保持一個良好的心態(tài)，正確面對已經(jīng)存在的傷痛，積極主動配合醫(yī)護(hù)人員治療護(hù)理工作，從而提高自我保健能力，促進(jìn)他們早日康復(fù)。

10.優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展，離不開嚴(yán)格的評價監(jiān)督工作

護(hù)理部主任經(jīng)常下到我們科室和科室內(nèi)人員你一同探討臨床工作在開展過程中遇到的一些難題并及時予以解決，我們制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步完善各班次的職責(zé)，制定了一系列評價標(biāo)準(zhǔn)評價重點(diǎn)是從對護(hù)理人員的工作評價轉(zhuǎn)變?yōu)椴∪嗽诘玫较鄳?yīng)護(hù)理治療的效果評價，衡量病人的收益程度，不定期進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，了解護(hù)患發(fā)生率健康教育的普及率�；�礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況等并組織科內(nèi)病人工休座談會，了解他們對治療護(hù)理，生活上的情況，通過各位評價效果來檢查護(hù)理質(zhì)量，促使大家將工作從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃�，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到各個病人身上。

11.管理上要有創(chuàng)新的觀念

改變以往的管理模式，充分將各位護(hù)理人員潛力發(fā)揮出來，更新觀念進(jìn)行護(hù)理體制改革，引導(dǎo)各位成員的敬業(yè)敬崗精神，將以往的被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)模式，充分發(fā)揮大家管理組織才能，使大家由“被管理”轉(zhuǎn)為“主動管理”，創(chuàng)造更好的工作價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏雪中.運(yùn)用護(hù)理程序開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐體會[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2003，2（1）：41-44.

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文第3篇

關(guān)鍵詞：心內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；實(shí)踐分析

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理人員始終堅(jiān)持以患者為中心，不斷提高自身素質(zhì)的同時結(jié)合更加規(guī)范的護(hù)理流程，增加科學(xué)的綜合基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)一步提高護(hù)理水平，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)患矛盾的發(fā)生[1]。本研究通過對比常規(guī)護(hù)理方式和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心內(nèi)科的應(yīng)用，旨在總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床應(yīng)用價值，為科學(xué)護(hù)理提供理論依據(jù)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2023年1月~2023年12月在我院心內(nèi)科接受治療112例患者，平均分成研究組和對照組，每組56例患者，其中男性72例，女性50例，年齡為43~85歲，平均年齡為67.88歲，兩組患者一般臨床資料無顯著差異，具有可比性。

1.2方法 對照組采用傳統(tǒng)的普通護(hù)理方式。研究組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下。

1.2.1改變工作模式 目前研究表明護(hù)士在上班期間用很多時間來書寫工作表格，嚴(yán)重占用了與患者溝通和護(hù)理的時間，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求簡化護(hù)理記錄，取消護(hù)理評估等不必要的記錄[2]，使護(hù)士的時間更多的用于護(hù)理患者，同時要強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任制將病區(qū)內(nèi)所有病床按護(hù)理內(nèi)容承包到每名護(hù)士，科學(xué)合理的安排上班時間保證護(hù)士有足夠的休息更好進(jìn)行護(hù)理工作。

1.2.2增加基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目 要定時對患者進(jìn)行知識教育、心理輔導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、緊急施救等多項(xiàng)基礎(chǔ)的護(hù)理項(xiàng)目，使患者更加全面的認(rèn)識心內(nèi)科相關(guān)性疾病，降低患者的恐懼性使患者積極的配合治療，同時應(yīng)指導(dǎo)患者和家屬當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時如何在第一時間進(jìn)行自救，指導(dǎo)患者合理使用藥物降低不良反應(yīng)發(fā)生率[3]。

1.2.3開展�？铺厣�護(hù)理 心內(nèi)科患者大多反復(fù)住院，因此對護(hù)理人員擇優(yōu)選擇情況明顯，這就要求經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)士不斷學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)護(hù)理水平同時心內(nèi)科病情危重患者較多，因此護(hù)理人員要提高自身承受壓力和處理搶救工作的能力；由于心內(nèi)科患者經(jīng)常夜間發(fā)病，所以要根據(jù)患者病情增加夜間巡視的次數(shù)[4]。

1.3評價方法 兩組患者通過護(hù)理質(zhì)量綜合評分表對護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行評分，統(tǒng)計(jì)患者不良反應(yīng)發(fā)生率，記錄護(hù)士護(hù)理患者的時間和書寫護(hù)理記錄的時間，并調(diào)查患者對護(hù)理工作的滿意程度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 所用數(shù)據(jù)用SPSS 16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，當(dāng)P

2結(jié)果

研究組護(hù)士更多時間用于護(hù)理患者，而對照組護(hù)士書寫護(hù)理記錄時間多占用了護(hù)理患者時間；研究組護(hù)理質(zhì)量綜合評分為99.33分顯著高于對照組90.12分，P

3討論

從患者角度出發(fā)，為患者提供綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全社會對護(hù)理人員的強(qiáng)烈要求。本研究通過對比傳統(tǒng)護(hù)理模式和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能極大提高護(hù)士的工作效率、提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意程度、降低了不良反應(yīng)發(fā)生率，更加增進(jìn)了護(hù)患的和諧度減少了糾紛，患者通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在改善了病情的同時也掌握了心內(nèi)科的相關(guān)知識、用藥常識和相關(guān)急救知識，更為重要的是緩解了恐懼心理能更好的接受治療[5]。

本研究中，研究組護(hù)士護(hù)理時間明顯高于對照組，書寫護(hù)理記錄時間低于對照組；研究組護(hù)理質(zhì)量綜合評分顯著高于對照組，P

總之，持久的開展心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意程度有著積極而重要的意義，可以在臨床廣泛的推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張潔云.人性化護(hù)理在心血管內(nèi)科病房應(yīng)用的體會[J].中外健康文摘,2023,7(28):286-287.

[2]崔群仙.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實(shí)施體會[J].護(hù)理研究,2023,25(1B):158-159.

[3]屠燕,房潔,孟江南,等.心內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐體會[J].護(hù)理學(xué)報(bào),2023,18(4A):47-49.

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文第4篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)

中圖分類號：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1005-0515（2023）6-310-02

腫瘤患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：

1 組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

2 設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護(hù)理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。

3 由護(hù)理組長（主管護(hù)師擔(dān)任）根據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。

4 根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度，得到了患者的認(rèn)可。

5 合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

6 成立了由病室護(hù)士長，高年資護(hù)士，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個人責(zé)任心問題給予提醒。

7 向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。

8 實(shí)施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

總結(jié)

1 通過示范病房的建立，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以“病人為中心”，做好“三貼近”。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，堅(jiān)持做好每一次入院介紹，每一項(xiàng)治療和護(hù)理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性，用自己的實(shí)際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

2 提高了患者滿意度，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。

3 表格病志簡化護(hù)理病志書寫形式，減少了護(hù)士書寫病志的時間。將時間還給了病人。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文第5篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理服務(wù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004―7484（2023）09―0278―01

腫瘤科是一個特殊的科室，在這里每一個病人敏感而脆弱，他們面對的是生命的即將凋逝。存感于心的只�？謶趾秃ε�，他們不僅要承受疾病所帶來的痛苦，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，而此時，他們往往因?yàn)槿狈﹃P(guān)愛和疏導(dǎo)，導(dǎo)致其失意。而身為腫瘤科的護(hù)士，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)來延長患者的生命，提高患者的生存質(zhì)量，同時還要加倍的小心和以更多的時間來疏導(dǎo)病人，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供全方位的護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)：

1.合理調(diào)配班次，強(qiáng)調(diào)“包干”模式，落實(shí)責(zé)任制管理。根據(jù)患者的需求增設(shè)了基礎(chǔ)護(hù)理班，并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作。

2 組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

3 做好病房和床頭床尾的各種標(biāo)示，為每一位患者進(jìn)行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護(hù)理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。

4 對每一個入院的患者進(jìn)行“日常生活自理評估表”，根據(jù)評分對病人做針對性的護(hù)理，及時根據(jù)患者病情做好復(fù)評。

5 成立了由病室護(hù)士長，護(hù)理骨干組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論。定時由護(hù)理骨干對管床護(hù)士進(jìn)行考核。

6 向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。接受病人提出的意見，對每一位出院的病人做意見反饋調(diào)查。

7每月護(hù)士對自己進(jìn)行自評， 再綜合患者的意見，評出每月優(yōu)服之星。對護(hù)理人員加以自勉，增加護(hù)理人員的責(zé)任心。

總結(jié)

1通過示范病房的建立，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以“病人為中心”。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時，堅(jiān)持做好每一次入院介紹，每一項(xiàng)治療和護(hù)理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性，用自己的實(shí)際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

2提高了患者滿意度，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。