客房部領班工作心得
首先,客房作為酒店的核心,酒店要給客人一種歸屬感,首先我們見到客人應該要保持好自己的最好形象,面帶微笑,精神飽滿,用我們最美麗的一面去接待客人,讓每位客人入住進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情 。
其次,關注客人的喜好,當見到客人時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客人定要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點非常重要,客人會為此感受到尊重和重視 。我們要收集客人的生活習慣,個人喜好等信息,并盡最打的努力去滿足客人,讓客人的每次住店都感受到意外的驚喜 。
再次,提供個性化服務,外地客人可以向他們講解當?shù)氐娘L土人情,主動為他們介紹車站,商場,景點的位置,客人提出的建議和意見盡量去滿足他 。
最后是最重要的,微笑服務,在與客人溝通過程中,要講究禮貌禮節(jié),與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人交談是交流目光,要傾聽客人的意見,不打斷客人的講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重,面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批樣時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解,多用禮貌用語,麻煩客人時要致歉聲,與客人發(fā)生問題時,不要與客人辯解,就算是客人的錯,也要有一定的耐心向他解釋,只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果,我以為只有注重細節(jié),從我做起從點點滴滴做起,才會使我們的工作更為出色 。
在工作中每天都見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題,有時候工作真的很累,但是我卻感覺到充實和快樂,我十分慶幸自己能走上服務這一崗位,也為自己的工作感到無比的驕傲,我真誠的熱愛自己的崗位,在以后的工作中我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌 。
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