公司領(lǐng)導(dǎo)接待流程

　　一個(gè)企業(yè)，形象至關(guān)重要，尤其是業(yè)務(wù)部接客、待客、陪客等事項(xiàng)。為了樹立良好形象，擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”原則。下面是小編整理的公司領(lǐng)導(dǎo)接待流程，希望對(duì)你有所幫助！

　　公司領(lǐng)導(dǎo)接待流程

　　管理：

　　商務(wù)部為公司接待工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作安排和管理，擬定重要來(lái)賓接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)商務(wù)部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、商務(wù)部協(xié)調(diào)重要接待，應(yīng)提前2天告知商務(wù)部。

　　計(jì)劃與準(zhǔn)備：

　　1、商務(wù)部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

　　3、商務(wù)部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店。

　　4、商務(wù)部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目。

　　5、因會(huì)議需要商務(wù)部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。

　　6、商務(wù)部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作商務(wù)部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

　　7、如有需要商務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。

　　接待禮儀：

　　1、儀表：面容清潔，衣著得體。

　　2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

　　3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。

　　6、接受名片時(shí)：要以恭敬態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過走廊時(shí)：通常走在客人右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。

　　8、 進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

　　9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

　　10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

　　信息反饋：

　　接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　商務(wù)接待中座次安排

　�。ㄒ唬╆P(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次安排

　　1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

　　2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

　　3、幾個(gè)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)上級(jí)單位或兄弟單位來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人尊重，又使主客都感到較為得體。

　　4、對(duì)上主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

　　（二）關(guān)于宴席座次安排

　　宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門位置，副主陪在主陪對(duì)面，1號(hào)客人在主陪右手，2號(hào)客人在主陪左手，3號(hào)客人在副主陪右手，4號(hào)客人在副主陪左手，其他可以隨意。以上主陪位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

　�。ㄈ�）儀式座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。

　�。ㄋ模╆P(guān)于乘車座次安排

　　小轎車1號(hào)座位在司機(jī)右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排中間）。中轎主座在司機(jī)后邊第一排，1號(hào)座位在臨窗位置。

　　接待領(lǐng)導(dǎo)的基本流程及禮儀

　　1、接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)對(duì)時(shí)間要求相對(duì)高，如果是接待非本地客人，守時(shí)就變得更重要了。在安排行程時(shí)，需要對(duì)客人交通時(shí)間做出有把握的估計(jì)，比如從客人酒店到公司、從客人上一場(chǎng)活動(dòng)地點(diǎn)到茶館、從機(jī)場(chǎng)到會(huì)議室。不要卡點(diǎn)。雖然我們對(duì)自己可以要求準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，但是對(duì)客人來(lái)說會(huì)遇到很多不確定性。

　　2、接待領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)自己城市的交通要熟悉，也要想到客戶出發(fā)時(shí)間有可能延后，路上遇到堵車。當(dāng)時(shí)間排不開的時(shí)候，可以與客戶溝通使用地鐵交通方式。在大城市接待，如果時(shí)間比較緊張，可以和客戶協(xié)商使用地鐵交通方式。

　　3、保證場(chǎng)地的一個(gè)重要的事前工作就是確認(rèn)場(chǎng)地設(shè)備，像開會(huì)的時(shí)候臨時(shí)找激光筆、臨時(shí)調(diào)試電話會(huì)議系統(tǒng)或者投影儀遲遲打不開，雖然不會(huì)影響會(huì)議本身的進(jìn)程，但是參會(huì)方會(huì)通過這些細(xì)節(jié)來(lái)判斷接待方工作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化程度。

　　接待領(lǐng)導(dǎo)的禮儀流程

　　1.按照對(duì)方的運(yùn)輸方式安排接車路線和車輛，在對(duì)方出發(fā)、飛行、汽輪、到達(dá)時(shí)間前半小時(shí)到達(dá)站臺(tái)、機(jī)場(chǎng)或碼頭等候。

　　2.應(yīng)根據(jù)事先收集的人事資料，安排接待與客人地位和職位相同的人。根據(jù)尊重原則，一般傾向于由同級(jí)或稍高一級(jí)人員在現(xiàn)場(chǎng)接待另一方。如果由于某種原因，相應(yīng)身份的主人不能去，去迎接客人的主人應(yīng)該給一個(gè)禮貌的解釋。

　　3.根據(jù)來(lái)客的目的，事先安排好行程，并告知客人酒店、賓館、用餐地點(diǎn)、時(shí)間等情況。如果客人對(duì)活動(dòng)流程有自己的意見，可以根據(jù)客人的需要進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)過程需要平穩(wěn)。

　　4.禮物交換：送禮的禮節(jié)。首先要了解禮物的對(duì)象的習(xí)慣和個(gè)性、他的身份、愛好、習(xí)慣和禁忌。禮物的價(jià)簽必須撕掉。避免同時(shí)給兩個(gè)你認(rèn)識(shí)的人同樣的禮物。這會(huì)讓你感覺自己是一個(gè)“批發(fā)商”。

　　5.在第一次會(huì)議上提出有價(jià)值的小項(xiàng)目并不罕見。在一段關(guān)系中送禮可以提升一個(gè)人的好的觀點(diǎn)。工作完成后送禮會(huì)給客人留下深刻的印象，也是加深友誼和期待雙方繼續(xù)合作的一種方式。

　　做好準(zhǔn)備，熟悉收集信息的程序，并做好充分準(zhǔn)備。接待來(lái)訪時(shí)，我們不僅要做好訪問的'準(zhǔn)備，而且要做好以下兩個(gè)方面的準(zhǔn)備：全面了解來(lái)客的情況，事先了解來(lái)客的基本情況，盡量收集更多的細(xì)節(jié)，事先了解每個(gè)地方，通過口頭交流收集信息。例如，游客入住賓館、招待所、工廠參觀或生產(chǎn)線位置、會(huì)議室安排等，要及時(shí)到各個(gè)地點(diǎn)。

　　作出安排，確保涵蓋每一滴水；擬訂方案并安排方案的執(zhí)行。在確定客人的目的和程序后，根據(jù)掌握的人事信息，必須開始安排接待工作，基本為來(lái)訪程序做具體的安排。