行政文員日常工作內(nèi)容

行政人事助理的工作內(nèi)容：

1、每天九點(diǎn)十分左右給總公司前臺(tái)上報(bào)考勤。上報(bào)前如果有員工不明緣由未到，應(yīng)打電話詢問(wèn)原因，并確定你何時(shí)到公司。

2、接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪：接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣，公話嚴(yán)禁私用，一律不得撥打信息臺(tái)；對(duì)來(lái)訪者要使用文明用語(yǔ)，熱情接待，要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。如未能及時(shí)有效地解決，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄并跟進(jìn)落實(shí)。

3、新入職員工，第一天需帶學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件、兩張一寸照片。一個(gè)星期內(nèi)，收集好新入職員工的承諾函、擔(dān)保書（或無(wú)犯罪記錄證明），提供擔(dān)保書的需提供擔(dān)保人的身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件及戶主那頁(yè)的復(fù)印件。

4、公司員工的檔案、資料的整理、分類、記錄；原件

5、日常工作中，配合業(yè)務(wù)人員打印文件、復(fù)印資料

6、收發(fā)快遞等，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員；發(fā)快遞時(shí)，快遞單據(jù)上各項(xiàng)內(nèi)容均需填寫完整，比如日期等，并記下快遞單號(hào)，以便日后追蹤物流。

7處理銷售人員的報(bào)銷事宜，審核、匯總并記錄后，快遞給總公司；

8保密工作（包括：公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會(huì)議內(nèi)容等）

9、協(xié)調(diào)做好招聘工作。每日登陸公司智聯(lián)招聘、58同城和趕集網(wǎng)等網(wǎng)站，審查簡(jiǎn)歷并邀約面試，保證公司人力需求；

10、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。及時(shí)對(duì)辦公室內(nèi)的花草澆水養(yǎng)護(hù)、定期檢查整個(gè)辦公室零亂的地方，并給予整理。

11、協(xié)助業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理處理一些日常事務(wù)，并配合一些業(yè)務(wù)需要，比如巡展、送貨等。

12、了解近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)。比如公司最近的政策、業(yè)績(jī)等。

13、行政人員就是為公司所有的人服務(wù)的，所以，在日常的工作中，建立服務(wù)意識(shí)。以主動(dòng)、謙虛的服務(wù)態(tài)度與其他業(yè)務(wù)人員充分溝通，盡可能及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，

14、有人來(lái)面試，先填公司的應(yīng)聘表格，注意告知求職者，每一項(xiàng)都要填上，比如期望月薪、何時(shí)入職等重要信息。

15、每月底給總公司發(fā)考勤表、出差登記表

行政管理工作在企業(yè)的作用是不可小視的，每天都是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，但是只要我們做好小事，保證公司主流業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，我們的工作就很完美了。

行政助理的日常工作2016-12-03 21:49 | #2樓

行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。

1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理

3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

4、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作

5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行

6、協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)

7、負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞

8、參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理

9、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作

10、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作

11、對(duì)外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對(duì)內(nèi)接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢及傳遞信息工作

12、 協(xié)助辦理面試接待、會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排，節(jié)假日慰問(wèn)等

13、 協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作

做行政需要的條件首要是要有耐心和你是否有興趣從事這方面的工作，因?yàn)樾姓�工作是很瑣碎的�?/p>

普通的行政文員要做的工作大致如下：

1、文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；

2、電話記錄、打印文件、復(fù)印資料；

3、日常報(bào)表的收集、整理、匯總、傳遞、上報(bào)；

4、遇突發(fā)事件，緊急聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決；

5、收發(fā)郵件、信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員；

6、上情下達(dá)，下情上傳；

7、保密工作（包括：公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會(huì)議內(nèi)容、計(jì)算機(jī)信息、財(cái)務(wù)等）

8、處理各部門人員的報(bào)帳事宜，審核、匯總、傳遞工作；

9、協(xié)調(diào)各部門人事關(guān)系，使之工作能順利、高效完成；

10、完成上級(jí)管理層交付的臨時(shí)工作；

11、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。

但如果到高級(jí)點(diǎn)的行政專員就會(huì)涉及到合同的處理啊，公司租約問(wèn)題，公司活動(dòng)和會(huì)議的策劃，行政費(fèi)用的控制和統(tǒng)計(jì)等等。

發(fā)展方向是行政主管，行政總監(jiān)。因你的能力而定。

行政助理工作內(nèi)容2016-12-03 14:26 | #3樓

行政助理的日常工作內(nèi)容

一、 每日工作

1、上班例行：每天到大廈一層信報(bào)箱取信，并派發(fā)；開復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)，并及時(shí)加紙。

2、下班例行：關(guān)前臺(tái)、會(huì)議室、茶水間的窗戶，關(guān)碎紙機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、辦公區(qū)電腦、空調(diào)。

3、前臺(tái)接聽(tīng)、接轉(zhuǎn)總機(jī)電話，處理日常行政接待，酒店、機(jī)票、火車票的預(yù)定事務(wù)。

4、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。

5、每天關(guān)注白板，員工請(qǐng)假及外出及時(shí)填在白板上。

5、負(fù)責(zé)管理、維護(hù)辦公設(shè)備器材，及時(shí)補(bǔ)充辦公耗材。

6、辦公用品的登記、管理與發(fā)放。

4、監(jiān)督員工考勤，休假與外出的登記。

5、每天簽收各類信件、貨品等，有些到付需付費(fèi)，并索要發(fā)票，并整理好快遞單底單。

6、每天填寫現(xiàn)金日記賬，整理好發(fā)票。

二、每周工作

1、訂水，（冬天4—5天就要補(bǔ)充一次，夏天一周補(bǔ)充一次，一次是4桶）。

2、監(jiān)督綠植維護(hù)工作，每周維護(hù)一次。

3、公司采購(gòu)辦公用品，及辦公耗材；

4、每周報(bào)銷一次備用金。

8、每周二發(fā)布羽毛球活動(dòng)，（最近都沒(méi)有員工去，也就沒(méi)有再發(fā)送）；每周五發(fā)送休閑郵件。

三、每月工作

1、每月去易初蓮花采購(gòu)生活用品一次。

2、每月統(tǒng)計(jì)員工考勤，主管加班記錄，員工外出登記，整理休假、請(qǐng)假單。

3、搜集與公司行業(yè)相關(guān)的展會(huì)信息，寫在白板上。

4、每月做好員工值日表，貼在白板上。

5、每月交公司電話費(fèi)，自來(lái)水費(fèi)，中水費(fèi)；去物業(yè)買電，預(yù)存電字9000度。結(jié)算長(zhǎng)途話費(fèi)、申通快遞、鑫飛鴻、EMS費(fèi)用。

6、每季度對(duì)辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)一次。

7、每月給員工發(fā)送生日賀卡。

四、每半年/年工作

1、每年協(xié)助部門完成公司開辦展會(huì)活動(dòng)，半年組織一次半年會(huì)。

2、空調(diào)置換，每年冬夏進(jìn)行冷暖置換兩次。

3、辦理公司地上/地下停車位。

4、每年中秋節(jié)前訂購(gòu)月餅，統(tǒng)計(jì)銷售贈(zèng)送客戶名單，并發(fā)給客戶。

5、公司公交卡充值，一張卡300元。

五、協(xié)助銷售的工作

1、從出納處領(lǐng)取發(fā)票，登記錄表，通知快遞發(fā)走，并郵件告知辦事處同事。

2、劉總的合同蓋章并傳真給客戶，填寫訂貨單、出庫(kù)單。

3、給銷售刻錄光盤。

4、協(xié)助辦事處同事寄送給客戶樣本或者打印合同并蓋章傳真給客戶。

六、網(wǎng)站日常維護(hù)工作

1、萬(wàn)網(wǎng)續(xù)費(fèi)工作。

2、阿里巴巴網(wǎng)站更新。

七、不定期的工作

1、辦公室裝飾，維護(hù)及完善美化。辦公家具的采購(gòu)，修門，修鎖，換燈泡；布置前天宣傳欄，

2、給同事印制名片，刻章。

3、樣本的申請(qǐng)，整理工作；協(xié)助劉娜校對(duì)樣本改版工作。

4、協(xié)助人事通知面試及面試表格交給應(yīng)聘人填寫，辦理入職行政手續(xù)，辦公用品的領(lǐng)取登記工作。

5、周邊酒店會(huì)議室的聯(lián)系。

6、遇到突發(fā)情況聯(lián)系物業(yè)。

行政文員的工作內(nèi)容和基本技能2016-12-03 9:54 | #4樓

工作內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)辦公室日常電話、訪客、信訪的接待工作。

(2) 負(fù)責(zé)收發(fā)處理各種函電、郵件和文件等。

(3) 完成會(huì)務(wù)安排、接洽工作，必要時(shí)做好會(huì)議記錄和紀(jì)要，以及擬寫通用文案和一般工作報(bào)告。

(4) 文書檔案收集、整理、歸檔和管理工作。

（5）管理和合理使用好電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

（6）完成領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)交代的任務(wù)。

基本技能：

（一）能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī)，熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公自動(dòng)化軟件及Internet郵件收和 處理技巧。熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化設(shè)備。

（二）把握好具體工作進(jìn)度及銜接工作。

（三）溝通與理解能力強(qiáng)。

（四）思考能力。行政工作繁瑣，要經(jīng)常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。

行政人事部門的工作及怎樣做好一名行政人事部主管

行政人事部作為公司的一個(gè)幕僚部門，她肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任，她不僅為公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了服務(wù)平臺(tái)，而且為公司的所有活動(dòng)提供各種支持和服務(wù)。她運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程，但是在現(xiàn)實(shí)的生活中，這個(gè)部門又倍受其他部門和人員的非議，其原因是她的工作多是服務(wù)性的，而且工作成績(jī)又沒(méi)有明顯的結(jié)果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽視，在有的公司甚至被老板認(rèn)為是可有可無(wú)的，所以該部門的主管人員在目前來(lái)說(shuō)，流失量比一般其他部門主

管人員流失量要大得多。那么我就談一談行政人事部門的工作及如何才能做好一名行政人事部主管（辦公室主任）。

一、首先，我們先談一下人事行政部門的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。

2、人力資源管理與發(fā)展

（1）、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

（2）、招聘使用：

提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退做出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過(guò)這些使企業(yè)內(nèi)部“人事宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。

（3）、工作報(bào)酬：

制定合理的薪酬福利制度，勞付酬，論-功行賞，通過(guò)報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。

（4）、培訓(xùn)開發(fā)：

現(xiàn)在的市場(chǎng)無(wú)疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是才的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)開發(fā)來(lái)“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。

（5）、人員考核：

主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來(lái)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的高效率。

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。

運(yùn)用剛?cè)岵��?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)達(dá)到目的。

4、負(fù)責(zé)總務(wù)管理

沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的管理。

5、安全保衛(wèi)

加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

6、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化

企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。

7、塑造企業(yè)形象

（1）、企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。

（2）、企業(yè)環(huán)境形象

因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的.基礎(chǔ)。

（3）、企業(yè)員工形象

制定《員工日常行為規(guī)范》，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素，也是企業(yè)文化的具體落實(shí)。員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象。

二、其次，我們要明白人事行政部門主管在公司中的角色和地位

1、助手和參謀作用：人事行政主管作為公司的中層干部，首先要從意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要明白自己不再是公司的管家，不但是和其他部門是伙伴合作關(guān)系，更重要和老板是戰(zhàn)略合作關(guān)系，既然老板在設(shè)置這個(gè)部門，那么我們從事人員就要發(fā)揮應(yīng)有的作用，在公司人事政策，人事關(guān)系等問(wèn)題上，為了公司的整體利益，要為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發(fā)揮該部門和人員的作用。

2、服務(wù)者和監(jiān)督者：因?yàn)樵摬块T的特殊性，決定了部門和人員的工作性質(zhì)，主要是以下兩個(gè)方面：（1）是為公司發(fā)展和員工生活等提供服務(wù)；（2）是作為一個(gè)職能部門，又對(duì)各部門的勞動(dòng)與人事工作進(jìn)行檢查，并對(duì)違反者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3、自律者和示范者：該部門和人員作為管理制度的制定者，又是執(zhí)行者，我們首先要嚴(yán)于律己，打鐵還要自身硬，如果自己不能嚴(yán)格要求自己，也就不能嚴(yán)格要求別人，對(duì)部門的威信就會(huì)產(chǎn)生很壞的影響。

4、運(yùn)動(dòng)員和教練員：人事行政部門的人員，雖然是一個(gè)管理部門，但也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立她的目的，是為了完成公司的目標(biāo)，這就要求我們要像運(yùn)動(dòng)員一樣和全體員工共同朝著公司目標(biāo)沖刺，又要像教練員一樣隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和幫助，共同完成公司目標(biāo)。

三、最后，就是涉及到該部門有關(guān)人員的素質(zhì)要求，因該部門人員的主要工作是和公司人員打交道，所以對(duì)部門人員素質(zhì)、知識(shí)、技能和資格等要求都較高，不僅要求我們服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，而且要求能長(zhǎng)于溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)員工心理也要有一定程度的掌握，對(duì)相關(guān)的人事知識(shí)與技能也有一定要求。

四、要發(fā)揮該部門的作用，我們不僅要做好團(tuán)隊(duì)管理工作，還要做好系統(tǒng)管理工作，為企業(yè)建立5p人力資源管理系，即以識(shí)人為基礎(chǔ)的人事管理系統(tǒng)，選人為先導(dǎo)的招聘選拔系統(tǒng)，育人為動(dòng)力的培訓(xùn)系統(tǒng)，用人為核心的配置使用系統(tǒng)，留人為目的的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)。

五、目前人事行政部門及人員最終要幫助解決企業(yè)“該來(lái)的不來(lái)，不該來(lái)的又來(lái)了；該走的不走，不該走的又走了”的不正�，F(xiàn)象，這又涉及到公司的管理制度，招聘制度，績(jī)效管理，薪金政策，企業(yè)文化等內(nèi)容，具體到人事行政部門就是如何做好招人、育人、用人、留人四大環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。

總而言之，人事行政部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，這也是人事行政部門存在的價(jià)值。作為一個(gè)人事行政部門的主管，如果不能掌握以上大部分知識(shí)和技能，是不可能做好該部門的工作，更不用說(shuō)為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益了。

當(dāng)然，一個(gè)人光有滿腹才華，而沒(méi)有實(shí)干精神，也是難以勝任該部門主管之職的，這就需要用人者的眼光了，慧眼者一定能識(shí)英雄的！

附人力資源六大模塊:

1、人力資源規(guī)劃;

2、招聘與配置;

3、培訓(xùn)與開發(fā);

4、考核與評(píng)價(jià);

5、薪酬與福利管理;

6、勞動(dòng)關(guān)系。

公司行政文員工作流程內(nèi)容2016-12-03 18:49 | #5樓

一、接聽(tīng)電話

1、聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2、聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“您好，鴻泰門窗！”或“您好，這里是鴻泰門窗！”(注意聲音和表情)

3、對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

①咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

③找人：先生（小姐），您找的XX先生名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

④對(duì)政府部來(lái)電且不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人（通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線）；

4、結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；

附：

1、已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XX先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受查電話號(hào)碼話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。

2、如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話:“有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他/她對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

3、如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是鴻泰門窗”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是0755-89747775

4、在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)告訴來(lái)訪者的姓名。

二、 接待拜訪客戶

保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，會(huì)議室的報(bào)刊書籍的完好無(wú)損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會(huì)客區(qū)迎接；

1、起立——有訪客來(lái)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑致意；

2、問(wèn)詢——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約？”，

3、安排接待——

了解拜訪原因，給予正確接待

（1）如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)

約后，通知總經(jīng)理后方可引領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室人；如果沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果總經(jīng)理同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來(lái)訪，委婉拒絕。

（2）如果客戶來(lái)訪辦理業(yè)務(wù)，給予引導(dǎo)在接待區(qū)，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來(lái)訪者要找的同事讓其去

會(huì)議室或展廳等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來(lái)訪者去會(huì)議室或展廳，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為小），為來(lái)訪者倒水后禮貌的離開。

（3）如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告

知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。

（4）如果是面試者，引導(dǎo)填寫簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)單介紹公司及應(yīng)聘崗位基本情況后，通知用人部門給予及時(shí)面試。

（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人

（6）如果是推銷人員，問(wèn)清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。

4、送客——客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。

三、前臺(tái)日常工作

1、負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。

2、負(fù)責(zé)提醒和糾正雨傘架上雨具的擺放（特別注意下雨天）

3、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

4、管理飲水機(jī)的開戶，并隨時(shí)注意一次性水杯數(shù)量。

5、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

6、負(fù)責(zé)魚池中水質(zhì)及觀賞魚的喂養(yǎng)。

7、負(fù)責(zé)公司所有花卉的養(yǎng)護(hù)，如有枯枝黃葉或營(yíng)養(yǎng)不良及時(shí)通知花卉養(yǎng)殖人員。

8、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)公司清潔阿媽的工作檢查，對(duì)死角及易臟區(qū)域做重點(diǎn)排查，并及時(shí)與清潔阿姨溝通清理改正。

9、責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

四、 考勤的制作

1、每日上班后做好各部門的考勤抽查。

2、每月3日前將各部門考勤打印后交各部門確認(rèn)、簽字、回收。

3、每月月初10日前將上個(gè)月的考勤用電子表格制作出來(lái)，在制作過(guò)程中注意請(qǐng)假、曠工、簽卡、遲到、出差、轉(zhuǎn)正人員的詳細(xì)標(biāo)注，交行政經(jīng)理審核。

4、每月月初13日前將上月宿舍人員及水電費(fèi)扣款計(jì)算完成，廚房就餐人員及餐數(shù)統(tǒng)計(jì)完成交行政經(jīng)理審核。

5、每月15日前必須將各部門考勤、水電費(fèi)、餐費(fèi)統(tǒng)計(jì)完成交財(cái)務(wù)制作工資。

五、人事處理

1、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各部門補(bǔ)充人員的招聘。（按招聘流程）

2、新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理，并交行政經(jīng)理審核（嚴(yán)格按照入職及離職程序及相關(guān)責(zé)任人簽字程序）。

3、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

4、全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）

5、對(duì)試用人員之試工情況及考勤跟進(jìn)。

6、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)全公司人事異動(dòng)工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等手續(xù)之辦理）

7、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)全公司獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。

8、負(fù)責(zé)對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（公司內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）。

9、負(fù)責(zé)發(fā)放每月各部門轉(zhuǎn)正員工《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》至各部門負(fù)責(zé)人，并于每月15日前回收，交至行政經(jīng)理處。

10、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)正人員的勞動(dòng)合同簽訂，如遇不愿簽合同人員第一時(shí)間上報(bào)行政經(jīng)理處理。

11、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)員工儀容儀表、工作紀(jì)律進(jìn)行日常監(jiān)督。

12、協(xié)調(diào)行政經(jīng)理對(duì)各部門員工進(jìn)行各類培訓(xùn)。

13、負(fù)責(zé)對(duì)公司易耗品進(jìn)行歸類與盤點(diǎn)，每月初統(tǒng)計(jì)上月購(gòu)用情況，并上報(bào)行政經(jīng)理。

14、其它違反公司制度或上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

六、 后勤處理

1、負(fù)責(zé)為公司管理層名片制作。

2、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)宿舍衛(wèi)生檢查與評(píng)比。

3、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)飯?zhí)没锸尺M(jìn)行跟進(jìn)，并適當(dāng)做出調(diào)整。

4、公司日用品的采購(gòu)（提出列出清單交行政經(jīng)理審核）。

5、報(bào)銷公司相關(guān)開支費(fèi)用及公司的郵寄費(fèi)用。

6、及時(shí)處理好客戶的投訴問(wèn)題。

7、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各部門提交《維修申請(qǐng)單》進(jìn)行安排與跟蹤。