今天小編就為大家分享一篇銀泰百貨實(shí)習(xí)報(bào)告，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助

內(nèi)容需要我們無(wú)論采用什么樣的基調(diào)進(jìn)行演講，歸根結(jié)蒂都是為了更好地為表達(dá)內(nèi)容服務(wù)，為主題服務(wù)，離開了這一條，

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xx年1月,我來(lái)到了杭州銀泰百貨慶春店實(shí)習(xí),半年的實(shí)習(xí)讓我體驗(yàn)了工作的滋味,也讓我初步了解了服務(wù)性行業(yè)

開學(xué)我即將大三了，目標(biāo)慢慢地清晰，考證或者考研，更上一層樓。我相信自己的能力，努力不一定有回報(bào)，但是不努力就一定沒有回報(bào)。

。少一份幼稚,多一份成熟。為自己將來(lái)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
銀泰百貨經(jīng)營(yíng)理念:傳遞新的生活美學(xué)
銀泰百貨企業(yè)愿景:受人尊敬的全國(guó)領(lǐng)先的連鎖百貨企業(yè)
銀泰百貨基本定位:以流行時(shí)尚百貨店為主,兼發(fā)展綜合型的購(gòu)物中心
銀泰百貨發(fā)展策略:堅(jiān)持"區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)"的發(fā)展策略,發(fā)展為在中國(guó)多個(gè)區(qū)域內(nèi)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的百貨連鎖公司
銀泰百貨intime ci 標(biāo)識(shí)說(shuō)明:中文"銀泰百貨"很直觀地體現(xiàn)銀泰百貨集團(tuán);圖案外延部分--"三陽(yáng)開泰",象征著吉祥、圓滿;內(nèi)部的"芽"為萌芽,說(shuō)明銀泰在茁壯成長(zhǎng);又像一朵浪花,代表了"潮流",銀泰正引領(lǐng)時(shí)尚;同時(shí)圖案平面又似一朵盛開的玫瑰,所謂"增人玫瑰,手留余香"
銀泰百貨服務(wù)理念:視顧客為朋友,真誠(chéng)待客,謙虛經(jīng)營(yíng),與顧客保持和諧的關(guān)系.
銀泰百貨服務(wù)宗旨:
1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,權(quán)責(zé)明確,公司未經(jīng)公開的人事情況、私人電話、商業(yè)機(jī)密等決不透露，處理不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章與保密制度，確保顧客的信息資料不被泄露。
2.客服人員為顧客提供服務(wù),成為顧客與銀泰百貨溝通的橋梁

松木做的純天然木門，處處散發(fā)著鄉(xiāng)間輕松自然的韻味。每家都有兩間石頭屋，一間主屋，主屋里有臥室和一處小小的客廳，

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3.熟悉公司流程及部門操作流程,并嚴(yán)格遵守;熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),了解各項(xiàng)產(chǎn)品操作技能和用戶的需求;能準(zhǔn)確、無(wú)誤地解答顧客提出的問(wèn)題疑問(wèn)

女孩的臉上掛著甜甜的笑容。作為一個(gè)狗狗愛好者，我自然抵擋不住它的誘惑。

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4.顧客提出的意見、建議，及時(shí)反饋、總結(jié)

人臻五福，花滿三春

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5.積極配合其他部門的聯(lián)系工作。
6.上崗前做好充分的準(zhǔn)備工作，離崗前做好詳細(xì)的交接工作

一抹熟悉的身影從我眼前晃過(guò)，是誰(shuí)？是她。我心中一緊，暗道：“不好！”慢慢，她停下腳步，轉(zhuǎn)過(guò)頭看到我，

。7.保持整潔，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
銀泰百貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.微笑:微笑是我們的職業(yè)表情,在和顧客所有的溝通中都應(yīng)神態(tài)自然、面帶微笑；
2.誠(chéng)實(shí):以誠(chéng)待客,顧客有權(quán)獲悉的信息應(yīng)如實(shí)地告知;
3.親切:親切地關(guān)懷每一位顧客,態(tài)度自然友善;
4.快捷:服務(wù)快捷,在最短時(shí)間內(nèi)成功完成顧客的期望,特別在處理投訴的方面;
5.強(qiáng)烈的責(zé)任感----才有一份將工作做好的熱情;
6.良好的心理素質(zhì)----才能有效傾聽顧客的心聲;
7.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)----才能給予顧客專業(yè)的意見和建議;
8.較強(qiáng)的溝通能力----才能真誠(chéng)地幫助顧客解決問(wèn)題。
銀泰百貨服務(wù)分類:
完整的服務(wù)鏈可使顧客從銀泰百貨獲取所需,并對(duì)整個(gè)過(guò)程的滿意感使得顧客將繼續(xù)忠誠(chéng)地與公司合作,因此,顧客服務(wù)成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要戰(zhàn)略要點(diǎn)。
一、按服務(wù)過(guò)程分類：
1.售前：通過(guò)顧客聯(lián)系、收集相關(guān)信息，了解其需求；
2.售中：解決存在的問(wèn)題，提供解決方案，滿足顧客需求；
3.售后：對(duì)在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決和顧客需求的滿足。
二、按投入資源分類：
1.物質(zhì)性服務(wù)；
2.信息性服務(wù)。
三、按顧客需求分類：
1.方便性服務(wù)；
2.商品購(gòu)買的伴隨性服務(wù)；
3.補(bǔ)充性服務(wù)：休息室、餐飲室、自動(dòng)取款機(jī)、停車等；
4.常見性服務(wù)項(xiàng)目：包裝服務(wù)、咨詢服務(wù)等。
銀泰百貨服務(wù)對(duì)象:
1.外部顧客（包括潛在顧客、意向顧客、準(zhǔn)顧客）；
2.內(nèi)部顧客（包括各業(yè)務(wù)部門及其員工）；
3.合作伙伴型顧客（包括政府部門、供應(yīng)商、其他合作單位等）。
個(gè)人認(rèn)為慶春銀泰依然有著不完善的措施:我半年都在總臺(tái)工作著,慶春銀泰的金卡銀卡持有者每次來(lái)本店都可以享有1-2個(gè)小時(shí)免費(fèi)停車券,每次都需要手動(dòng)記錄,還有蓋上日期,讓顧客簽字,這一系列的操作下來(lái),在不忙的時(shí)間還好,在忙的時(shí)間下,很浪費(fèi)時(shí)間,而且顧客也會(huì)限麻煩,還要簽字。應(yīng)該改變一下,直接出示今卡銀卡電腦刷一下就會(huì)出停車卷,這樣既節(jié)省資源又節(jié)約時(shí)間。