無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)篇一

計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

計(jì)調(diào)工作職責(zé)

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 a:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)

b:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù) c:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

d:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價(jià) 各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) e:機(jī)票返扣

2、接聽電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)3、接聽電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。 5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方。6、傳真給對(duì)方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對(duì)方是否收到傳真件，并詢問對(duì)方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來，要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)定下來，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊(duì)定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。 12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并將意見及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到。

旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)篇二

地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則

為了進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作積極性，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，適應(yīng)新條例要求，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，增加員工收入,公司決定給予計(jì)調(diào)部經(jīng)理每月

元，其他地接計(jì)調(diào)每月

元作為崗位獎(jiǎng)勵(lì)工資，特制定考核實(shí)施細(xì)則。

地接計(jì)調(diào)考核評(píng)分細(xì)則：滿分50分

一、線路規(guī)范設(shè)計(jì)：滿分4分。

1、必須寫清楚行程的標(biāo)題。如九江（0.25分）、廈門（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機(jī)要寫清楚航班號(hào)（0.25分）、航班時(shí)間（0.25分）。組團(tuán)社名稱（0.25分）、地接社名稱（0.25分）、聯(lián)系電話（0.25分）、手機(jī)（0.25分）、經(jīng)辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個(gè)不得減少。此項(xiàng)滿分3.25分

2、準(zhǔn)確表述行程內(nèi)容。如景點(diǎn)內(nèi)容（0.25分）。不得出現(xiàn)遠(yuǎn)眺等含糊詞。因含糊詞而造成團(tuán)體經(jīng)濟(jì)損失的由操作計(jì)調(diào)全額承擔(dān)，同時(shí)還得扣完單項(xiàng)分。此項(xiàng)滿分0.5分

二、線路規(guī)范報(bào)價(jià)。滿分6.25分

1、門票：加錯(cuò)必須全額承擔(dān)。沒有寫門票多少錢扣（0.25分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區(qū)規(guī)定辦理。（0.25分），如果沒寫扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分0.5分

2、住宿：酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣。對(duì)方確認(rèn)件如果出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現(xiàn)單人請(qǐng)補(bǔ)單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計(jì)算（0.25分）此項(xiàng)滿分1.5分

3、餐費(fèi)、餐標(biāo)多少必須要填寫（0.25分）并如實(shí)告訴導(dǎo)游。此項(xiàng)滿分0。25分

4、車費(fèi)、必須要寫清楚多少座旅游空調(diào)車（0.5分）。同時(shí)要注明是包車還是套團(tuán)車輛（0.5分）。小孩占車位（0.5分）、如果是套團(tuán)則要寫清楚“景區(qū)內(nèi)用車可變更車輛”字樣(0.5分),同時(shí)導(dǎo)游報(bào)賬時(shí)由操作計(jì)調(diào)必須寫上單團(tuán)的車價(jià)后將紅聯(lián)單交給財(cái)務(wù)，白聯(lián)單操作計(jì)調(diào)保管。此項(xiàng)滿分2分

5、導(dǎo)服費(fèi)（0.25分）：有則寫、沒有則寫成免。此單項(xiàng)滿分：0.25分

6、來程火車票及服務(wù)費(fèi)：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫每個(gè)扣標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿分0.5分

7、返程火車票及服務(wù)費(fèi)：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫扣每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿分：0.25分

8、確認(rèn)件上必須有雙方確認(rèn)的價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果是辦事處的對(duì)方?jīng)]寫價(jià)格，但公司操作計(jì)調(diào)必須把單團(tuán)的價(jià)格寫在確認(rèn)件上傳真給對(duì)方，如果辦事處是網(wǎng)上發(fā)行程的則操作計(jì)調(diào)打印一份作為存底檔案并就單團(tuán)保存好qq聊天記錄，將當(dāng)月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶的必須要寫上確認(rèn)的價(jià)格并相互確認(rèn)。（0.5分）此單項(xiàng)滿分1分

三、其它必須注明的事項(xiàng)。按照新條例和公司新的規(guī)定要求規(guī)范操作。滿分8.5分

1、如達(dá)到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費(fèi)及車費(fèi)。有證全陪按景區(qū)規(guī)定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由客人自行承擔(dān)我社不承擔(dān)任何責(zé)任（0.25分）、小孩含成人半價(jià)餐、車位、導(dǎo)服、不占床位、不含往返火車票及門票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導(dǎo)游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負(fù)責(zé)（0.25分）、團(tuán)體行程中如有質(zhì)量問題請(qǐng)?jiān)诼糜文康牡靥岢觯瑘F(tuán)體返回后提出我社概不負(fù)責(zé)。（0.25分）。團(tuán)體質(zhì)量以游客填寫的“游客意見單為準(zhǔn)”。（0.25分。）、費(fèi)用不含單人房差及自費(fèi)項(xiàng)目（0.25分）。此單項(xiàng)滿分：1.50分

2、自費(fèi)項(xiàng)目名稱（1分）、游覽時(shí)間（0.5分）、購(gòu)物點(diǎn)名稱（1分）及游覽時(shí)間（0.5分）此單項(xiàng)滿分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中請(qǐng)注明“游客抵達(dá)廈門后可最后與地接社再次確認(rèn)行程”。當(dāng)天的行程可自由調(diào)整，但不得減少景點(diǎn)及游客游覽的時(shí)間（1分）。此單項(xiàng)滿分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中須注明 “游客同意地接社推自費(fèi)景點(diǎn)。自費(fèi)景點(diǎn)的收費(fèi)由地接社導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取�！保�1分）和“如果不愿參加自費(fèi)旅游的游客同意自由活動(dòng)，自由活動(dòng)期間游客對(duì)自己的安全等一切行為負(fù)全責(zé)�！保�1分）此單項(xiàng)滿分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)向甲方支付經(jīng)濟(jì)損失（0.5分）。因乙方降低標(biāo)準(zhǔn)、損害旅游者正當(dāng)權(quán)益的行為，由乙方按行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)處理（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：1分

四、團(tuán)體確認(rèn)。滿分4分

1、團(tuán)體確認(rèn)時(shí)請(qǐng)把公司制定的與全陪分配方案告組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)，并要求組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)告訴全陪或司機(jī)。(1分)此單項(xiàng)滿分：1分

2、雙方必須以合法的公章進(jìn)行確認(rèn)（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網(wǎng)上發(fā)過來的行程要保留好qq聊天記錄。此單項(xiàng)滿分：1分

3、雙方必須及時(shí)回傳確認(rèn)件，對(duì)中轉(zhuǎn)團(tuán)如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認(rèn)件。（0.5分）。凡是從網(wǎng)上發(fā)來行程的必須有當(dāng)月的聊天記錄。沒有及時(shí)回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標(biāo)準(zhǔn)分.確認(rèn)件上必須有團(tuán)體打包價(jià)或是分項(xiàng)報(bào)價(jià)。同時(shí)要注明：該團(tuán)貴公司應(yīng)付我公司團(tuán)款元，實(shí)際團(tuán)款金額以行程結(jié)束后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)的字樣（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：1分

4、有特殊要求的重要團(tuán)體或一次性人數(shù)在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價(jià)或有組團(tuán)社計(jì)調(diào)以上的負(fù)責(zé)人做全陪的團(tuán)體要及時(shí)以短信形式報(bào)告總經(jīng)理，并告訴對(duì)方的聯(lián)系手機(jī)。（1分）此單項(xiàng)滿分：1分

五、團(tuán)體操作 滿分27.25分

1、及時(shí)按確認(rèn)件的要求訂房（0.25分），錯(cuò)訂房或漏訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分并扣單團(tuán)的操作費(fèi)及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。少訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分。及時(shí)回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時(shí)給財(cái)務(wù)保管便于財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)使用。沒有及時(shí)回傳扣標(biāo)準(zhǔn)分、也可短信確認(rèn)）。此單項(xiàng)滿分：（0.5分）

2、在公司定點(diǎn)有合同關(guān)系的車隊(duì)中及時(shí)調(diào)度旅游用車并傳真汽車預(yù)約書（1分），預(yù)約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團(tuán)及價(jià)格等。沒有回傳預(yù)約書扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。此單項(xiàng)滿分：1分

4、及時(shí)將所需團(tuán)體票務(wù)情況以qq方式告訴地接部經(jīng)理并由地接經(jīng)理負(fù)責(zé)訂票，(正常報(bào)價(jià)時(shí)了解票務(wù)情況由操作計(jì)調(diào)直接了解)。散客訂票由操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。（0.5分），地接經(jīng)理解決不了的票務(wù)，操作計(jì)調(diào)要以短信方式發(fā)給總經(jīng)理（0.5分），因?yàn)楣ぷ鞒绦虿坏轿换蚴菂f(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生票務(wù)風(fēng)險(xiǎn)除扣標(biāo)準(zhǔn)分外，還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)，票務(wù)損失是誰的責(zé)任則誰承擔(dān)。此單項(xiàng)滿分：1分

5、及時(shí)調(diào)派有證導(dǎo)游（0.5分），公司專職導(dǎo)游優(yōu)先，外社導(dǎo)游次之。工作沒按要求的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：0.5分

6、導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如果確實(shí)需要調(diào)整行程必須事先要求導(dǎo)游報(bào)告并及時(shí)與組團(tuán)社計(jì)調(diào)進(jìn)行溝通后才能執(zhí)行（散拼團(tuán)除外）,江蘇、浙江、上海、北京團(tuán)和一些有特殊要求的團(tuán)體一律不準(zhǔn)調(diào)整行程.此單項(xiàng)滿分：1分

7、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游不得擅自更改購(gòu)物點(diǎn)名稱，如果確實(shí)需要更改必須由帶團(tuán)導(dǎo)游和司機(jī)共同打電話給操行計(jì)調(diào)，同時(shí)提醒導(dǎo)游和司機(jī)補(bǔ)齊公司應(yīng)得的人頭費(fèi)。此單項(xiàng)滿分：1分

8、監(jiān)督檢查旅游車輛，凡是司機(jī)套團(tuán)過程中有影響客人行程或讓客人等候時(shí)間江西團(tuán)達(dá)20分鐘、江西、浙江、上海團(tuán)在10分鐘、其它團(tuán)體在15分鐘的則一旦被總經(jīng)理知道后每團(tuán)扣1分。此單項(xiàng)滿分：1分

9、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游和餐廳按標(biāo)準(zhǔn)做餐。凡出現(xiàn)客人對(duì)餐不滿意的，意見單中有體現(xiàn)或是組團(tuán)社打電話經(jīng)總經(jīng)理的，一次扣1分。此單項(xiàng)滿分：1分

10、及時(shí)處理團(tuán)體運(yùn)行中反映的問題，重要問題必須親臨現(xiàn)場(chǎng)（1分）。確保有問題的團(tuán)體在廈門當(dāng)?shù)亟鉀Q。如果在票務(wù)、房、餐、車等地接過程中出現(xiàn)了問題，操作計(jì)調(diào)還不知道，而組團(tuán)社卻知道的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣標(biāo)準(zhǔn)分，對(duì)方如果出現(xiàn)扣款的則扣操作計(jì)調(diào)該團(tuán)的操作費(fèi)。工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。對(duì)每個(gè)團(tuán)體必須以短信形式問候全陪或領(lǐng)隊(duì)、散拼團(tuán)除外。（0.5分）。凡是計(jì)調(diào)經(jīng)理做全陪的，必須告之總經(jīng)理或在家主持工作的負(fù)責(zé)人到酒店拜訪（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：2分

11、及時(shí)準(zhǔn)確地審核導(dǎo)游報(bào)賬單、并按導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)導(dǎo)游的獎(jiǎng)罰措施。如果因?qū)в螞]按2023年導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定執(zhí)行的該扣導(dǎo)游的錢在初審中沒有扣，公司發(fā)現(xiàn)后扣操作計(jì)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)分和該團(tuán)的操作費(fèi)并要求操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)追回經(jīng)濟(jì)損失部分，沒有追回的則要不操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)賠償。（1分）。認(rèn)真審核導(dǎo)游填寫的房單（0.5分）。查預(yù)訂的房間數(shù)與實(shí)際開的房間數(shù)是否相符）、餐單（0.5分）。查確認(rèn)件的餐數(shù)與實(shí)際使用的餐數(shù)是否相符）、車單（0.5分。查導(dǎo)游填寫的行程是否正確，并由操作計(jì)調(diào)及時(shí)將車價(jià)填寫上去）、人頭單（0.5分）、游客意見單（0.5分）、浙江、上海等重要客戶團(tuán)體意見單必須有密封。有效發(fā)票（0.5分）、大交通復(fù)印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調(diào)整行程單等（0.5分）此單項(xiàng)滿分：5.5分

12、完整規(guī)范的做好結(jié)算單。結(jié)算單中的每個(gè)要素必須寫清楚。（如人頭：阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續(xù)費(fèi)15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×

15、門票則要寫清楚哪個(gè)景點(diǎn)名稱及價(jià)格和進(jìn)景點(diǎn)人數(shù)等，以此類推。）、有一項(xiàng)沒寫清楚扣0.5分。此單項(xiàng)滿分：3分

13、團(tuán)體結(jié)束后四天內(nèi)必須回傳結(jié)算單（0.5分）、游客意見單（0.5分）。辦事處的要做到當(dāng)月的團(tuán)款金額必須在下月的十五日前給予確認(rèn)，并在確認(rèn)件上對(duì)支付情況要有明細(xì)的記錄和說明。辦事處的當(dāng)月賬單必須有明細(xì)并提供給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行一團(tuán)一核對(duì)。督促組團(tuán)社七天內(nèi)、辦事處十天內(nèi)確認(rèn)并回傳結(jié)算單，如果是網(wǎng)上發(fā)行程的，則在十天內(nèi)要求對(duì)方回答結(jié)算單的真實(shí)性，如果對(duì)方?jīng)]有及時(shí)回傳，則在qq聊天記錄上特別詢問并說明“該團(tuán)費(fèi)用沒錯(cuò)”之類的詞語給予確認(rèn)。與財(cái)務(wù)人員核對(duì)無誤提交給公司總經(jīng)理簽字后傳真給辦事處確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員需要核對(duì)相關(guān)賬目的，操作計(jì)調(diào)應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)檔案，財(cái)務(wù)人員看完檔案后應(yīng)及時(shí)歸還。（1分）上述事項(xiàng)沒有按照時(shí)間要求做到的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：2分

14、在結(jié)算單的背面做好單團(tuán)的利潤(rùn)表。利潤(rùn)單按照應(yīng)收?qǐng)F(tuán)款收入+餐扣+購(gòu)物人頭--門票、房、車等成本支出。如果是有收到對(duì)方操作費(fèi)的或是有返傭的更要細(xì)心做好每一個(gè)團(tuán)體的利潤(rùn)單。（1分）、此單項(xiàng)滿分：1分

15、及時(shí)催討團(tuán)款。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶可以先接團(tuán)再付款，對(duì)江西的一般客戶做到散客必須是款到接團(tuán)。對(duì)江西以外的客戶發(fā)給我公司的團(tuán)體原則上先支付70%的團(tuán)款，余款在團(tuán)體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經(jīng)總經(jīng)理同意。對(duì)辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團(tuán)款。團(tuán)款回籠時(shí)寫好收入憑證（一式兩份，一份給財(cái)務(wù)，一份留底）及時(shí)告之出納查對(duì)網(wǎng)上銀行。（1分，以qq聊天記錄為準(zhǔn)）、及時(shí)按要求通知財(cái)務(wù)開具發(fā)票并告訴郵寄地址（0.5分，以qq聊天記錄為準(zhǔn)）。辦事處所開發(fā)票不能超過當(dāng)月實(shí)際團(tuán)款數(shù)額。（0.5分）。上述工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：2分

16、及時(shí)匯總檔案和核對(duì)賬務(wù)。當(dāng)月的檔案必須在下個(gè)月7日前逐個(gè)登賬，登好后在下月的10日至15日交由財(cái)務(wù)登賬（1分），遲交者扣標(biāo)準(zhǔn)分。單團(tuán)調(diào)賬必須按照調(diào)賬通知單的要求規(guī)范操作或是qq的方式告訴財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬登記。（1分）此單項(xiàng)滿分：2分

17、凡是節(jié)日期間操作計(jì)調(diào)必須對(duì)自己所管理的客戶發(fā)發(fā)短信問候。（0.5分）、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)及時(shí)更改網(wǎng)站信息（0.5分）。此單項(xiàng)滿分： 1分

18、計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)人員及公司其他人員團(tuán)結(jié)互愛、協(xié)調(diào)配合。此單項(xiàng)滿分： 1分

19、建好各自操作團(tuán)體（散客和散戶）專門團(tuán)款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對(duì)辦事處和散戶的的匯款情況要及時(shí)有記錄）。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

20、及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。對(duì)信譽(yù)好的散戶堅(jiān)持當(dāng)月的團(tuán)款當(dāng)月內(nèi)結(jié)算。對(duì)信譽(yù)不好的散戶做到團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對(duì)開始合作的客戶堅(jiān)持團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%的團(tuán)款，余款在離開廈門前付清。對(duì)辦事處的團(tuán)款支付按照公司的合同方式催收?qǐng)F(tuán)款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對(duì)經(jīng)過總經(jīng)理同意的可以暫欠團(tuán)款的客戶，要按照總經(jīng)理的要求在對(duì)方承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。公司總經(jīng)理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以qq方式給予確認(rèn)。（以備查用）此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為0.75分。

地接部經(jīng)理崗位考核分為60分，增加條款如下：

1、負(fù)責(zé)預(yù)訂其他計(jì)調(diào)操作團(tuán)體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準(zhǔn)分。其他操作計(jì)調(diào)必須以qq方式將所需票務(wù)計(jì)劃發(fā)給計(jì)調(diào)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數(shù)）并對(duì)其他操作計(jì)調(diào)的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1.5分

2、具體調(diào)閱其他計(jì)調(diào)操作的檔案，初審其他計(jì)調(diào)的結(jié)算單及行程報(bào)價(jià)單，并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣0.5分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣0.5分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

3、協(xié)助總經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員考核其他地接計(jì)調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

4、具體負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會(huì)上或?qū)Х�公司聘�?qǐng)好的優(yōu)秀導(dǎo)游來公司工作。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

5、負(fù)責(zé)與車隊(duì)、酒店、餐廳、購(gòu)物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況，淡季要主動(dòng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)著力降低采購(gòu)成本。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

考核辦法:

1、每月由公司財(cái)務(wù)人員采取搖號(hào)的方式對(duì)每個(gè)操作計(jì)調(diào)抽出15份檔案，按照上述標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分，累計(jì)相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個(gè)要素做到位得滿分，沒有到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。有的項(xiàng)目還得扣操作費(fèi)和承擔(dān)全額經(jīng)濟(jì)損失（詳見明細(xì)說明）

3、每個(gè)分值按元計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)工資。

4、地接計(jì)調(diào)每月所得分值在能參加當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選。

分以上、地接計(jì)調(diào)經(jīng)理分值在分以上方

第6篇：旅行社地接人員崗位職責(zé)1.報(bào)價(jià)要及時(shí)準(zhǔn)確,并且要有效益，行程標(biāo)準(zhǔn)要明確。2.確認(rèn)傳真要打印，叮囑對(duì)方要認(rèn)真，特別要弄清接送時(shí)間，以防漏接。3.送機(jī)票之前要認(rèn)真核對(duì)姓名，票面內(nèi)容要看全，交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn)，交接手續(xù)要簽字。4.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，團(tuán)款催收要及時(shí)，杜絕欠款團(tuán)隊(duì)。5.客戶的要求要及時(shí)反饋給導(dǎo)游,有突發(fā)事件要迅速解決，通信聯(lián)系要保持暢通。

旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)篇三

則

2023年4月19日

地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)

地接旅行社計(jì)調(diào)崗位工資考核實(shí)施細(xì)則

為了進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作積極性，為員工創(chuàng)造一個(gè)公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，適應(yīng)新條例要求，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，增加員工收入,公司決定給予計(jì)調(diào)部經(jīng)理每月 元，其它地接計(jì)調(diào)每月 元作為崗位獎(jiǎng)勵(lì)工資，特制定考核實(shí)施細(xì)則。地接計(jì)調(diào)考核評(píng)分細(xì)則：滿分50分 一、線路規(guī)范設(shè)計(jì)：滿分4分。

1、必須寫清楚行程的標(biāo)題。如九江（0.25分）、廈門（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機(jī)要寫清楚航班號(hào)（0.25分）、航班時(shí)間（0.25分）。組團(tuán)社名稱（0.25分）、地接社名稱（0.25分）、聯(lián)系電話（0.25分）、手機(jī)（0.25分）、經(jīng)辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個(gè)不得減少。此項(xiàng)滿分3.25分

2、準(zhǔn)確表述行程內(nèi)容。如景點(diǎn)內(nèi)容（0.25分）。不得出現(xiàn)遠(yuǎn)眺等含糊詞。因含糊詞而造成團(tuán)體經(jīng)濟(jì)損失的由操作計(jì)調(diào)全額承擔(dān)，同時(shí)還得扣完單項(xiàng)分。此項(xiàng)滿分0.5分

二、線路規(guī)范報(bào)價(jià)。滿分6.25分

2023年4月19日

1、門票：加錯(cuò)必須全額承擔(dān)。沒有寫門票多少錢扣（0.25分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區(qū)規(guī)定辦理。（0.25分），如果沒寫扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分0.5分

2、住宿：酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣。對(duì)方確認(rèn)件如果出現(xiàn)準(zhǔn)字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現(xiàn)單人請(qǐng)補(bǔ)單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計(jì)算（0.25分）此項(xiàng)滿分1.5分

3、餐費(fèi)、餐標(biāo)多少必須要填寫（0.25分）并如實(shí)告訴導(dǎo)游。此項(xiàng)滿分0。25分

4、車費(fèi)、必須要寫清楚多少座旅游空調(diào)車（0.5分）。同時(shí)要注明是包車還是套團(tuán)車輛（0.5分）。小孩占車位（0.5分）、如果是套團(tuán)則要寫清楚“景區(qū)內(nèi)用車可變更車輛”字樣(0.5分),同時(shí)導(dǎo)游報(bào)賬時(shí)由操作計(jì)調(diào)必須寫上單團(tuán)的車價(jià)后將紅聯(lián)單交給財(cái)務(wù)，白聯(lián)單操作計(jì)調(diào)保管。此項(xiàng)滿分2分

5、導(dǎo)服費(fèi)（0.25分）：有則寫、沒有則寫成免。此單項(xiàng)滿分：0.25分

6、來程火車票及服務(wù)費(fèi)：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫每個(gè)扣標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿分0.5分

2023年4月19日

7、返程火車票及服務(wù)費(fèi)：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫扣每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分，寫錯(cuò)則全額賠償。此單項(xiàng)滿分：0.25分

8、確認(rèn)件上必須有雙方確認(rèn)的價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果是辦事處的對(duì)方?jīng)]寫價(jià)格，但公司操作計(jì)調(diào)必須把單團(tuán)的價(jià)格寫在確認(rèn)件上傳真給對(duì)方，如果辦事處是網(wǎng)上發(fā)行程的則操作計(jì)調(diào)打印一份作為存底檔案并就單團(tuán)保存好qq聊天記錄，將當(dāng)月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶的必須要寫上確認(rèn)的價(jià)格并相互確認(rèn)。（0.5分）此單項(xiàng)滿分1分

三、其它必須注明的事項(xiàng)。按照新條例和公司新的規(guī)定要求規(guī)范操作。滿分8.5分

1、如達(dá)到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費(fèi)及車費(fèi)。有證全陪按景區(qū)規(guī)定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由客人自行承擔(dān)我社不承擔(dān)任何責(zé)任（0.25分）、小孩含成人半價(jià)餐、車位、導(dǎo)服、不占床位、不含往返火車票及門票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導(dǎo)游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負(fù)責(zé)（0.25分）、團(tuán)體行程中如有質(zhì)量問題請(qǐng)?jiān)诼糜文康牡靥岢觯瑘F(tuán)體返回后提出我社概不負(fù)責(zé)。（0.25分）。團(tuán)體質(zhì)量以游客填寫的“游客意見單為準(zhǔn)”。（0.25分。）、費(fèi)用不含單人房差及自費(fèi)項(xiàng)目（0.25分）。此單項(xiàng)滿分：1.50分

2023年4月19日

2、自費(fèi)項(xiàng)目名稱（1分）、游覽時(shí)間（0.5分）、購(gòu)物點(diǎn)名稱（1分）及游覽時(shí)間（0.5分）此單項(xiàng)滿分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中請(qǐng)注明“游客抵達(dá)廈門后可最后與地接社再次確認(rèn)行程”。當(dāng)天的行程可自由調(diào)整，但不得減少景點(diǎn)及游客游覽的時(shí)間（1分）。此單項(xiàng)滿分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團(tuán)合同中須注明 “游客同意地接社推自費(fèi)景點(diǎn)。自費(fèi)景點(diǎn)的收費(fèi)由地接社導(dǎo)游按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收取�！保�1分）和“如果不愿參加自費(fèi)旅游的游客同意自由活動(dòng)，自由活動(dòng)期間游客對(duì)自己的安全等一切行為負(fù)全責(zé)。”（1分）此單項(xiàng)滿分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)向甲方支付經(jīng)濟(jì)損失（0.5分）。因乙方降低標(biāo)準(zhǔn)、損害旅游者正當(dāng)權(quán)益的行為，由乙方按行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)處理（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：1分

四、團(tuán)體確認(rèn)。滿分4分

1、團(tuán)體確認(rèn)時(shí)請(qǐng)把公司制定的與全陪分配方案告組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)，并要求組團(tuán)社操作計(jì)調(diào)告訴全陪或司機(jī)。(1分)此單項(xiàng)滿分：1分

2023年4月19日

2、雙方必須以合法的公章進(jìn)行確認(rèn)（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網(wǎng)上發(fā)過來的行程要保留好qq聊天記錄。此單項(xiàng)滿分：1分

3、雙方必須及時(shí)回傳確認(rèn)件，對(duì)中轉(zhuǎn)團(tuán)如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認(rèn)件。（0.5分）。凡是從網(wǎng)上發(fā)來行程的必須有當(dāng)月的聊天記錄。沒有及時(shí)回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標(biāo)準(zhǔn)分.確認(rèn)件上必須有團(tuán)體打包價(jià)或是分項(xiàng)報(bào)價(jià)。同時(shí)要注明：該團(tuán)貴公司應(yīng)付我公司團(tuán)款元，實(shí)際團(tuán)款金額以行程結(jié)束后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)的字樣（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：1分

4、有特殊要求的重要團(tuán)體或一次性人數(shù)在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價(jià)或有組團(tuán)社計(jì)調(diào)以上的負(fù)責(zé)人做全陪的團(tuán)體要及時(shí)以短信形式報(bào)告總經(jīng)理，并告訴對(duì)方的聯(lián)系手機(jī)。（1分）此單項(xiàng)滿分：1分

五、團(tuán)體操作 滿分27.25分

1、及時(shí)按確認(rèn)件的要求訂房（0.25分），錯(cuò)訂房或漏訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分并扣單團(tuán)的操作費(fèi)及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。少訂房扣標(biāo)準(zhǔn)分。及時(shí)回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時(shí)給財(cái)務(wù)保管便于財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)使用。沒有及時(shí)回傳扣標(biāo)準(zhǔn)分、也可短信確認(rèn)）。此單項(xiàng)滿分：（0.5分）

2023年4月19日

2、在公司定點(diǎn)有合同關(guān)系的車隊(duì)中及時(shí)調(diào)度旅游用車并傳真汽車預(yù)約書（1分），預(yù)約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團(tuán)及價(jià)格等。沒有回傳預(yù)約書扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。此單項(xiàng)滿分：1分

4、及時(shí)將所需團(tuán)體票務(wù)情況以qq方式告訴地接部經(jīng)理并由地接經(jīng)理負(fù)責(zé)訂票，(正常報(bào)價(jià)時(shí)了解票務(wù)情況由操作計(jì)調(diào)直接了解)。散客訂票由操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。（0.5分），地接經(jīng)理解決不了的票務(wù)，操作計(jì)調(diào)要以短信方式發(fā)給總經(jīng)理（0.5分），因?yàn)楣ぷ鞒绦虿坏轿换蚴菂f(xié)調(diào)不到位而產(chǎn)生票務(wù)風(fēng)險(xiǎn)除扣標(biāo)準(zhǔn)分外，還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)，票務(wù)損失是誰的責(zé)任則誰承擔(dān)。此單項(xiàng)滿分：1分

5、及時(shí)調(diào)派有證導(dǎo)游（0.5分），公司專職導(dǎo)游優(yōu)先，外社導(dǎo)游次之。工作沒按要求的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：0.5分

6、導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如果確實(shí)需要調(diào)整行程必須事先要求導(dǎo)游報(bào)告并及時(shí)與組團(tuán)社計(jì)調(diào)進(jìn)行溝通后才能執(zhí)行（散拼團(tuán)除外）,江蘇、浙江、上海、北京團(tuán)和一些有特殊要求的團(tuán)體一律不準(zhǔn)調(diào)整行程.此單項(xiàng)滿分：1分

7、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游不得擅自更改購(gòu)物點(diǎn)名稱，如果確實(shí)需要更改必須由帶團(tuán)導(dǎo)游和司機(jī)共同打電話給操行計(jì)調(diào)，同時(shí)提醒導(dǎo)游和司機(jī)補(bǔ)齊公司應(yīng)得的人頭費(fèi)。此單項(xiàng)滿分：1分

2023年4月19日

8、監(jiān)督檢查旅游車輛，凡是司機(jī)套團(tuán)過程中有影響客人行程或讓客人等候時(shí)間江西團(tuán)達(dá)20分鐘、江西、浙江、上海團(tuán)在10分鐘、其它團(tuán)體在15分鐘的則一旦被總經(jīng)理知道后每團(tuán)扣1分。此單項(xiàng)滿分：1分

9、監(jiān)督帶團(tuán)導(dǎo)游和餐廳按標(biāo)準(zhǔn)做餐。凡出現(xiàn)客人對(duì)餐不滿意的，意見單中有體現(xiàn)或是組團(tuán)社打電話經(jīng)總經(jīng)理的，一次扣1分。此單項(xiàng)滿分：1分

10、及時(shí)處理團(tuán)體運(yùn)行中反映的問題，重要問題必須親臨現(xiàn)場(chǎng)（1分）。確保有問題的團(tuán)體在廈門當(dāng)?shù)亟鉀Q。如果在票務(wù)、房、餐、車等地接過程中出現(xiàn)了問題，操作計(jì)調(diào)還不知道，而組團(tuán)社卻知道的情況，每發(fā)現(xiàn)一次扣標(biāo)準(zhǔn)分，對(duì)方如果出現(xiàn)扣款的則扣操作計(jì)調(diào)該團(tuán)的操作費(fèi)。工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分的同時(shí)還將扣除單團(tuán)的操作費(fèi)。對(duì)每個(gè)團(tuán)體必須以短信形式問候全陪或領(lǐng)隊(duì)、散拼團(tuán)除外。（0.5分）。凡是計(jì)調(diào)經(jīng)理做全陪的，必須告之總經(jīng)理或在家主持工作的負(fù)責(zé)人到酒店拜訪（0.5分）。此單項(xiàng)滿分：2分 11、及時(shí)準(zhǔn)確地審核導(dǎo)游報(bào)賬單、并按導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)導(dǎo)游的獎(jiǎng)罰措施。如果因?qū)в螞]按 導(dǎo)游帶團(tuán)規(guī)定執(zhí)行的該扣導(dǎo)游的錢在初審中沒有扣，公司發(fā)現(xiàn)后扣操作計(jì)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)分和該團(tuán)的操作費(fèi)并要求操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)追回經(jīng)濟(jì)損失部分，沒有追回的則要不操作計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)賠償。（1分）。認(rèn)真審核導(dǎo)游填寫的房單（0.5分）。查預(yù)訂的房間數(shù)與實(shí)際開的房間數(shù)是否相符）、餐單（0.58

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分）。查確認(rèn)件的餐數(shù)與實(shí)際使用的餐數(shù)是否相符）、車單（0.5分。查導(dǎo)游填寫的行程是否正確，并由操作計(jì)調(diào)及時(shí)將車價(jià)填寫上去）、人頭單（0.5分）、游客意見單（0.5分）、浙江、上海等重要客戶團(tuán)體意見單必須有密封。有效發(fā)票（0.5分）、大交通復(fù)印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調(diào)整行程單等（0.5分）此單項(xiàng)滿分：5.5分

12、完整規(guī)范的做好結(jié)算單。結(jié)算單中的每個(gè)要素必須寫清楚。（如人頭：阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續(xù)費(fèi)15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×15、門票則要寫清楚哪個(gè)景點(diǎn)名稱及價(jià)格和進(jìn)景點(diǎn)人數(shù)等，以此類推。）、有一項(xiàng)沒寫清楚扣0.5分。此單項(xiàng)滿分：3分

13、團(tuán)體結(jié)束后四天內(nèi)必須回傳結(jié)算單（0.5分）、游客意見單（0.5分）。辦事處的要做到當(dāng)月的團(tuán)款金額必須在下月的十五日前給予確認(rèn)，并在確認(rèn)件上對(duì)支付情況要有明細(xì)的記錄和說明。辦事處的當(dāng)月賬單必須有明細(xì)并提供給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行一團(tuán)一核對(duì)。督促組團(tuán)社七天內(nèi)、辦事處十天內(nèi)確認(rèn)并回傳結(jié)算單，如果是網(wǎng)上發(fā)行程的，則在十天內(nèi)要求對(duì)方回答結(jié)算單的真實(shí)性，如果對(duì)方?jīng)]有及時(shí)回傳，則在qq聊天記錄上特別詢問并說明“該團(tuán)費(fèi)用沒錯(cuò)”之類的詞語給予確認(rèn)。與財(cái)務(wù)人員核對(duì)無誤提交給公司總經(jīng)理簽字后傳真給辦事處確認(rèn)。財(cái)務(wù)人員需要核對(duì)相關(guān)賬

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目的，操作計(jì)調(diào)應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)檔案，財(cái)務(wù)人員看完檔案后應(yīng)及時(shí)歸還。（1分）上述事項(xiàng)沒有按照時(shí)間要求做到的扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：2分

14、在結(jié)算單的背面做好單團(tuán)的利潤(rùn)表。利潤(rùn)單按照應(yīng)收?qǐng)F(tuán)款收入+餐扣+購(gòu)物人頭--門票、房、車等成本支出。如果是有收到對(duì)方操作費(fèi)的或是有返傭的更要細(xì)心做好每一個(gè)團(tuán)體的利潤(rùn)單。（1分）、此單項(xiàng)滿分：1分

15、及時(shí)催討團(tuán)款。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶能夠先接團(tuán)再付款，對(duì)江西的一般客戶做到散客必須是款到接團(tuán)。對(duì)江西以外的客戶發(fā)給我公司的團(tuán)體原則上先支付70%的團(tuán)款，余款在團(tuán)體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經(jīng)總經(jīng)理同意。對(duì)辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團(tuán)款。團(tuán)款回籠時(shí)寫好收入憑證（一式兩份，一份給財(cái)務(wù)，一份留底）及時(shí)告之出納查對(duì)網(wǎng)上銀行。（1分，以qq聊天記錄為準(zhǔn)）、及時(shí)按要求通知財(cái)務(wù)開具發(fā)票并告訴郵寄地址（0.5分，以qq聊天記錄為準(zhǔn)）。辦事處所開發(fā)票不能超過當(dāng)月實(shí)際團(tuán)款數(shù)額。（0.5分）。上述工作沒到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。此單項(xiàng)滿分：2分

16、及時(shí)匯總檔案和核對(duì)賬務(wù)。當(dāng)月的檔案必須在下個(gè)月7日前逐個(gè)登賬，登好后在下月的10日至15日交由財(cái)務(wù)登賬（1分），遲交者扣標(biāo)準(zhǔn)分。單團(tuán)調(diào)賬必須按照調(diào)賬通知單的要求規(guī)

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范操作或是qq的方式告訴財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬登記。（1分）此單項(xiàng)滿分：2分

17、凡是節(jié)日期間操作計(jì)調(diào)必須對(duì)自己所管理的客戶發(fā)發(fā)短信問候。（0.5分）、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)計(jì)調(diào)及時(shí)更改網(wǎng)站信息（0.5分）。此單項(xiàng)滿分： 1分

18、計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)人員及公司其它人員團(tuán)結(jié)互愛、協(xié)調(diào)配合。此單項(xiàng)滿分： 1分

19、建好各自操作團(tuán)體（散客和散戶）專門團(tuán)款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對(duì)辦事處和散戶的的匯款情況要及時(shí)有記錄）。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

20、及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。對(duì)信譽(yù)好的散戶堅(jiān)持當(dāng)月的團(tuán)款當(dāng)月內(nèi)結(jié)算。對(duì)信譽(yù)不好的散戶做到團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對(duì)開始合作的客戶堅(jiān)持團(tuán)體抵達(dá)廈門前支付70%的團(tuán)款，余款在離開廈門前付清。對(duì)辦事處的團(tuán)款支付按照公司的合同方式催收?qǐng)F(tuán)款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對(duì)經(jīng)過總經(jīng)理同意的能夠暫欠團(tuán)款的客戶，要按照總經(jīng)理的要求在對(duì)方承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。公司總經(jīng)理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以qq方式給予確認(rèn)。（以備查用）此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為0.75分。

地接部經(jīng)理崗位考核分為60分，增加條款如下：

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1、負(fù)責(zé)預(yù)訂其它計(jì)調(diào)操作團(tuán)體中（散客除外）涉及到武夷山票務(wù)及與鐵旅的票務(wù)聯(lián)系和具體訂票事宜，凡發(fā)現(xiàn)有一次沒有協(xié)調(diào)和預(yù)訂好票務(wù)扣標(biāo)準(zhǔn)分。其它操作計(jì)調(diào)必須以qq方式將所需票務(wù)計(jì)劃發(fā)給計(jì)調(diào)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時(shí)間及張數(shù)）并對(duì)其它操作計(jì)調(diào)的票務(wù)進(jìn)行簽字審核。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1.5分

2、具體調(diào)閱其它計(jì)調(diào)操作的檔案，初審其它計(jì)調(diào)的結(jié)算單及行程報(bào)價(jià)單，并在分管領(lǐng)導(dǎo)一欄中簽字。少調(diào)閱一份扣0.5分,未發(fā)現(xiàn)問題而后被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每次扣0.5分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

3、協(xié)助總經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員考核其它地接計(jì)調(diào)的崗位考核并提出初審意見分。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為1分

4、具體負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員的管理及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。積極從社會(huì)上或?qū)Х�公司聘�?qǐng)好的優(yōu)秀導(dǎo)游來公司工作。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分

5、負(fù)責(zé)與車隊(duì)、酒店、餐廳、購(gòu)物點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。并及時(shí)掌握價(jià)格波動(dòng)情況，淡季要主動(dòng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)著力降低采購(gòu)成本。此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分為2.5分 考核辦法:

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1、每月由公司財(cái)務(wù)人員采取搖號(hào)的方式對(duì)每個(gè)操作計(jì)調(diào)抽出15份檔案，按照上述標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)打分，累計(jì)相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個(gè)要素做到位得滿分，沒有到位扣標(biāo)準(zhǔn)分。有的項(xiàng)目還得扣操作費(fèi)和承擔(dān)全額經(jīng)濟(jì)損失（詳見明細(xì)說明）3、每個(gè)分值按元計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)工資。

4、地接計(jì)調(diào)每月所得分值在 分以上、地接計(jì)調(diào)經(jīng)理分值在以上方能參加當(dāng)月優(yōu)秀員工的評(píng)選。

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分13

旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)篇四

計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少�，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);

3.監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;

4.負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;

5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)篇五

計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、

掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少�，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

具體工作規(guī)劃:

1計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);

3.監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;

4.負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;

5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

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