矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié)（通用16篇）

　　總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇1

　　20xx年，xxx社區(qū)調(diào)委會(huì)在市，區(qū)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下在司法部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹"調(diào)防結(jié)合，以防為主"多種手段，協(xié)同作戰(zhàn)的人民調(diào)解工作方針，堅(jiān)持及時(shí)有效地調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發(fā)生，一年來(lái)共調(diào)解各類(lèi)糾紛15起，其中婚姻6起，鄰里糾紛9起，調(diào)解率達(dá)100%，防止矛盾激化率達(dá)100%，達(dá)到了家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)，各族居民生活安定，和睦相處的目的，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

　　一、健全組織機(jī)構(gòu)，建立矛盾預(yù)防化解機(jī)制。

　　xxx社區(qū)轄區(qū)面積1355萬(wàn)平方米，有住宅樓29棟，常住居民1746人，總戶(hù)數(shù)702戶(hù)，其中少數(shù)民族647戶(hù)，轄區(qū)國(guó)有企業(yè)8個(gè)，改制企業(yè)3個(gè)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)，管理起來(lái)比較困難，為此調(diào)委會(huì)重視群體性矛盾糾紛的預(yù)防和調(diào)處工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持人民調(diào)解工作的方針，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，緊密依靠廣大人民群眾，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)群防群治的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。組織社區(qū)專(zhuān)職工作者，建立一支過(guò)硬的人民調(diào)解隊(duì)伍。我們的工作重心是調(diào)節(jié)是基礎(chǔ)，預(yù)防是重點(diǎn)，小糾紛不過(guò)夜，大糾紛及時(shí)處理，對(duì)已經(jīng)處理的糾紛建立回訪(fǎng)制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實(shí)責(zé)任，及時(shí)有效的消除社區(qū)一切不安定隱患，使調(diào)解工作走上了規(guī)范化軌道。

　　二、普及法律知識(shí)，嚴(yán)格依法來(lái)進(jìn)行調(diào)解工作，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，宣傳是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。

　　調(diào)解委員會(huì)一直把普法知識(shí)的宣傳當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，首先社區(qū)黨支部制定黨建工作計(jì)劃，明確方向，其次利用開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)班，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式，增長(zhǎng)居民的法律意識(shí)，使調(diào)委會(huì)真正做到了以法來(lái)進(jìn)行調(diào)解工作，調(diào)委會(huì)的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識(shí)，使老百姓樹(shù)立了為社區(qū)的安定奉獻(xiàn)自己的一份力量的愿望。

　　三、深入細(xì)致的做好鄰里調(diào)解工作。

　　xx年7月29日xxx新村23棟20號(hào)居民陳玉芳來(lái)我社區(qū)反映自家孫子在18棟門(mén)前玩耍時(shí)破18棟24號(hào)杜翠霞家小狗咬傷小腿，并不承認(rèn)，找到居委會(huì)要求居委會(huì)出面解決，經(jīng)過(guò)居委會(huì)了解情況屬實(shí)，并找18棟24號(hào)居民協(xié)商，杜翠霞同意賠償孩子的醫(yī)藥費(fèi)事情圓滿(mǎn)解決。xx年8月11日晚11；左右18棟24號(hào)家杜翠霞家小狗再次把25棟23號(hào)家齊雪蜂家11歲的男孩咬傷，經(jīng)過(guò)居委會(huì)的多次調(diào)解，18棟23號(hào)杜翠霞同意再次賠償孩子的'醫(yī)藥費(fèi)，第二天齊雪蜂的父親來(lái)我社區(qū)感謝居委會(huì)工作人員，并表示非常滿(mǎn)意。xxx社區(qū)調(diào)委會(huì)作為基層的人民調(diào)解組織，幾年來(lái)堅(jiān)持從維護(hù)大局出發(fā)，從維護(hù)最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績(jī)對(duì)于美好的未來(lái)我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造一個(gè)治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇2

　　20xx年司法所按照區(qū)司法局《關(guān)于開(kāi)展人民調(diào)解化解矛盾糾紛專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》的具體要求，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)深入開(kāi)展矛盾糾紛專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)，通過(guò)全鄉(xiāng)上下共同努力，攻堅(jiān)活動(dòng)取得顯著成績(jī)，為構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。

　　為確保矛盾糾紛專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)取得實(shí)效，鄉(xiāng)成立了以紀(jì)檢政法書(shū)記為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)司法所全體成員和各村人民調(diào)解委員會(huì)主任為成員的攻堅(jiān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)開(kāi)展了工作，一是對(duì)全鄉(xiāng)98名人民調(diào)解員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，二是明確責(zé)任，進(jìn)行合理分工，使每一位人民調(diào)解員都能有的放矢，認(rèn)真履職盡責(zé)，為專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)奠定了良好基礎(chǔ)。

　　二、發(fā)揮人民調(diào)解第一道防線(xiàn)作用，措施到位。

　　在開(kāi)展人民調(diào)解化解矛盾糾紛專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)活動(dòng)開(kāi)展中，陳柵子鄉(xiāng)一是充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村、組三級(jí)人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)的職能作用，堅(jiān)持從抓預(yù)防入手，采取“四前”措施，即圍繞黨委、政府中心工作超前介入、預(yù)測(cè)工作做在預(yù)防前、預(yù)防工作做在調(diào)解前、調(diào)解工作做在激化前，力爭(zhēng)減少矛盾糾紛的發(fā)生。二是在排查階段堅(jiān)持橫向到邊，縱向到底，上下貫通，左右協(xié)調(diào)，多方參與，做到鄉(xiāng)不漏村、村不漏組、組不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人，并將排查出來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真梳理，根據(jù)糾紛的性質(zhì)、特點(diǎn)、難易程度，制定切實(shí)可行的調(diào)解方案，逐一化解。三是調(diào)處階段，做到人員落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，措施落實(shí)，明確工作任務(wù)和完成時(shí)限。實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、齊抓共管、層層抓調(diào)處的工作格局，將一大批矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，切實(shí)為維護(hù)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。五是為避免因排查調(diào)處不力、相互推諉扯皮導(dǎo)致有調(diào)無(wú)果、有頭無(wú)尾的現(xiàn)象發(fā)生，釀成新的事端，造成矛盾糾紛激化和越級(jí)上訪(fǎng)，鄉(xiāng)紀(jì)檢政法書(shū)記和司法所所長(zhǎng)深入到各人民調(diào)解委員會(huì)中，進(jìn)行定期和不定期的指導(dǎo)督促檢查，并把檢查結(jié)果納入年終目標(biāo)責(zé)任制考核，有力促進(jìn)了工作的順利開(kāi)展。

　　三、上下同心，成效顯著。

　　鄉(xiāng)司法所和人民調(diào)解委員會(huì)充分發(fā)揮職能作用，堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，全鄉(xiāng)10個(gè)村都進(jìn)行拉網(wǎng)式排查調(diào)處，把影響農(nóng)村生產(chǎn)、生活和社會(huì)穩(wěn)定的矛盾及時(shí)有效的化解在始發(fā)之初，切實(shí)維護(hù)了我鄉(xiāng)農(nóng)村的社會(huì)穩(wěn)定。自3月30日至12月15日止，全鄉(xiāng)共排查各類(lèi)矛盾糾紛225件，調(diào)處225件，調(diào)處成功 224件，調(diào)處成功率99%。防止群體性上訪(fǎng)16件，防止群體性械斗3件，防止民事糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件2件。

　　四、存在問(wèn)題。

　　1、缺乏必要的交通工具，對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)村組發(fā)生的突發(fā)性矛盾糾紛或群體性的事件，難以做到及時(shí)控制化解。

　　2、人民調(diào)解工作點(diǎn)多面廣，任務(wù)繁重，調(diào)解工作量和調(diào)解工作難度增大，有時(shí)排查調(diào)處工作不到位。

　　五、下步工作打算。

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)人民調(diào)解法，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會(huì)職能作用，鄉(xiāng)司法所要盡職盡責(zé)地做好人民調(diào)解指導(dǎo)工作，繼續(xù)加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握好本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的和有可能發(fā)生的矛盾糾紛，根據(jù)不同矛盾糾紛發(fā)生的`特點(diǎn)、性質(zhì)，制定切實(shí)可行的預(yù)防措施。認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處，力爭(zhēng)做到一般糾紛不出組，重大糾紛不出村，疑難復(fù)雜糾紛不出鄉(xiāng)。

　　2、加強(qiáng)人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，特別是對(duì)新建立的企事業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員，要采取多種形式進(jìn)行法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉掌握人民調(diào)解相關(guān)知識(shí)。

　　3、各級(jí)人民調(diào)解組織要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善工作制度，把我鄉(xiāng)人民調(diào)解工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇3

　　一、健全人員配置，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)

　　鎮(zhèn)鎮(zhèn)矛盾糾紛“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心設(shè)在綜治辦，鎮(zhèn)黨委書(shū)記為主任，副鎮(zhèn)長(zhǎng)同志、司法所長(zhǎng)為副主任，配備專(zhuān)職人員5名，在轄區(qū)內(nèi)共配備了人民調(diào)解委員會(huì)14個(gè)，調(diào)解專(zhuān)門(mén)辦公室14個(gè)，人民調(diào)解員52人，辦公設(shè)施全部配備齊全。大調(diào)解協(xié)調(diào)中心進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，各項(xiàng)制度均上墻公示。同時(shí)，鎮(zhèn)黨委政府把大調(diào)解中心工作經(jīng)費(fèi)納入年初財(cái)政預(yù)算，給予了大調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)保障。

　　二、完善工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任制

　�。ㄒ唬┙�立健全矛盾糾紛排查機(jī)制。

　　各村相應(yīng)建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制，每周進(jìn)行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時(shí)排查，并將排查結(jié)果報(bào)鎮(zhèn)大調(diào)解中心。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪(fǎng)苗頭，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，并及時(shí)通過(guò)向上級(jí)報(bào)告，切實(shí)防止民轉(zhuǎn)刑案件和集訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)事件發(fā)生。

　　（二）對(duì)矛盾糾紛實(shí)行周排周清制度。

　　各村每周對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行排查，主動(dòng)掌握調(diào)解矛盾糾紛的主動(dòng)權(quán)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促村社安排專(zhuān)人調(diào)解，對(duì)調(diào)解不成功糾紛交由鎮(zhèn)“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心進(jìn)行調(diào)解。

　�。ㄈ�）落實(shí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處責(zé)任制。

　　制定并落實(shí)了大調(diào)解實(shí)施辦法，規(guī)定各調(diào)委會(huì)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)化解，不得把矛盾糾紛推向上級(jí)、推向社會(huì)。

　　（四）健全檢查考評(píng)機(jī)制。

　　“大調(diào)解”中心把矛盾糾紛排查工作和調(diào)解工作納入了全年目標(biāo)考評(píng)，把大調(diào)解的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，進(jìn)行量化考評(píng)考核。

　　（五）建立領(lǐng)導(dǎo)接待、包案制度。

　　“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心確定了領(lǐng)導(dǎo)接待日，定期安排領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，黨政領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，對(duì)重要信訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)、重大糾紛和上訪(fǎng)案件，特別是久拖未決的`問(wèn)題，實(shí)行包案處理，負(fù)責(zé)包案的領(lǐng)導(dǎo)要一包到底，親自處理，直至息訴停訪(fǎng)。

　　三、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，確保隊(duì)伍素質(zhì)

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一制度建設(shè)。

　　大調(diào)解”中心統(tǒng)一制定了全鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)工作責(zé)任、例會(huì)、學(xué)習(xí)、考評(píng)、業(yè)務(wù)登記、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等內(nèi)部管理制度，并完善和規(guī)范了大調(diào)解工作業(yè)務(wù)臺(tái)帳。

　　（二）統(tǒng)一業(yè)務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在“大調(diào)解”工作整個(gè)過(guò)程中，從糾紛調(diào)處申請(qǐng)、受理、告知、調(diào)查、調(diào)解、制作協(xié)議書(shū)，到協(xié)議履行及回訪(fǎng)等方面都建立了完善的制度，并嚴(yán)格運(yùn)作程序。

　�。ㄈ�）統(tǒng)一隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　鎮(zhèn)綜治辦定期組織各村民調(diào)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。并對(duì)基層調(diào)解員進(jìn)考核、嚴(yán)格按規(guī)范化調(diào)解文書(shū)。

　�。ㄋ模┙y(tǒng)一調(diào)解室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　各村均按規(guī)范華要求配備了調(diào)解室、檔案室，并有明顯標(biāo)志，從而使鎮(zhèn)、村兩級(jí)協(xié)調(diào)中心規(guī)范化建設(shè)得到了加強(qiáng)。

　　四、加強(qiáng)排查調(diào)解，社會(huì)基本穩(wěn)定

　　上半年，我鎮(zhèn)堅(jiān)持進(jìn)行每月一次大排查、每周一次小排查，詳細(xì)掌握全鎮(zhèn)社會(huì)矛盾動(dòng)態(tài)。有力地維護(hù)了社會(huì)的整體穩(wěn)定，保障了我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇4

　　近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，各類(lèi)社會(huì)矛盾日益增多，其中不乏重大疑難糾紛，如何充分發(fā)揮社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)在化解重大疑難糾紛的主力軍作用，確保全社區(qū)的平安和諧成為亟待破解的課題。

　　社區(qū)調(diào)委會(huì)在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)探索和實(shí)踐形成了以完善制度，提升隊(duì)伍工作能力為主要內(nèi)容的'做法，取得了一定成效。一年來(lái)，社區(qū)調(diào)委會(huì)共調(diào)處各類(lèi)重大矛盾糾紛14起，調(diào)解合格率98%，未發(fā)生因調(diào)處工作不力而導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和“民轉(zhuǎn)刑“案件的發(fā)生。

　　一、堅(jiān)持重大矛盾主動(dòng)介入調(diào)處制度。

　　發(fā)生重大矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)調(diào)委會(huì)都能夠在獲悉情況后的第一時(shí)間組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)擴(kuò)大，并主動(dòng)介入糾紛的調(diào)處，直至糾紛妥善解決。

　　二、完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度。

　　風(fēng)起于青萍之末，重大疑難糾紛都有一個(gè)由小到大的發(fā)展過(guò)程，密切掌握矛盾的發(fā)展動(dòng)向是調(diào)解工作順利開(kāi)展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開(kāi)展常規(guī)排查，在“五一”、“國(guó)慶”、“元旦”、“春節(jié)”等重大節(jié)日前開(kāi)展定期排查，在重要會(huì)議等敏感時(shí)期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)排查，做到定期排查與專(zhuān)門(mén)排查相結(jié)合。

　　三、強(qiáng)化疑難案件聯(lián)合調(diào)處制度。

　　在社區(qū)調(diào)委會(huì)直接受理糾紛中，有一些糾紛經(jīng)調(diào)委會(huì)多次調(diào)解，形成客觀上的疑難問(wèn)題，如何以調(diào)解方式化解矛盾平息紛爭(zhēng)呢？我們主要通過(guò)“部門(mén)聯(lián)動(dòng)、司法為主”的聯(lián)合調(diào)處方式來(lái)解決疑難問(wèn)題。

　　四、有效落實(shí)調(diào)解回訪(fǎng)工作制度。

　　在一些撫養(yǎng)、贍養(yǎng)糾紛中，因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議的履行是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，所以我們一直注重調(diào)解回訪(fǎng)工作，并使之制度化。通過(guò)回訪(fǎng)及時(shí)掌握糾紛調(diào)處的效果和協(xié)議履行情況，對(duì)不全面履行或不履行協(xié)議的，說(shuō)服教育當(dāng)事人，督促其履行協(xié)議。通過(guò)回訪(fǎng)還可以了解到其它一些隱藏在民間的矛盾糾紛。

　　鳳凰社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)在實(shí)際工作中取得了一定成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足之處，為維護(hù)全社區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇5

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心部署，確保組織到位

　　首先成立了以局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。并于20xx年3月14日組織召開(kāi)了全局干警和司法所長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)上，局長(zhǎng)就我局開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)解工作進(jìn)行了全面的宣傳動(dòng)員，并結(jié)合實(shí)際提出了專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)及任務(wù)，確保將專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展貫穿于我局全年工作中。

　　二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍，確保認(rèn)識(shí)到位

　　在前期宣傳動(dòng)員階段，通過(guò)廣播、電視、制作板報(bào)、懸掛條幅、寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏滾動(dòng)宣傳等方式廣泛宣傳“大排查、大調(diào)解”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，并利用宣傳《人民調(diào)解法》為契機(jī)，使調(diào)解工作進(jìn)城鎮(zhèn)小區(qū)、進(jìn)農(nóng)村院落、進(jìn)車(chē)站（碼頭）、進(jìn)規(guī)模性市場(chǎng)、進(jìn)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，讓更多的人了解專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，努力使活動(dòng)家喻戶(hù)曉；宣傳動(dòng)員期間，共發(fā)放宣傳單7000余份，辦板報(bào)45期，懸掛條幅30余幅，寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)50余條，為活動(dòng)的順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。

　　三、全面排查，摸清底數(shù)，確保責(zé)任到位

　　矛盾糾紛排查調(diào)解工作中，要求各司法所采取普遍排查與重點(diǎn)排查、定期排查和專(zhuān)項(xiàng)排查相結(jié)合的方式，堅(jiān)持以塊為主，條塊結(jié)合，有組織地對(duì)各類(lèi)矛盾糾紛進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，全面掌握轄區(qū)內(nèi)當(dāng)前存在的突出矛盾和問(wèn)題，切實(shí)做到“底數(shù)清，情況明”。

　　今年1—5月，全縣共排查糾紛1488件，成功調(diào)解1470件，調(diào)解率達(dá)100%，成功率達(dá)98.5%，防止群體性上訪(fǎng)4件23人；防止群體性械斗3件30人。

　　四、集中攻堅(jiān)，服務(wù)群眾，確保調(diào)解到位

　　20xx年3月6日上午，鎮(zhèn)村4社村，帶著其孫子來(lái)到司法所求救，希望得到法律幫助，讓的學(xué)習(xí)和生活得到基本保障。該所司法助理員同志熱情地接待了哽咽的老人和愁苦的孩子，為其安座倒水，穩(wěn)定他們的情緒，并著手調(diào)查。，現(xiàn)年70有余，勞動(dòng)能力差；其獨(dú)子，一直在外打工，對(duì)家庭不聞不問(wèn)；其孫子，系與重慶潼南籍女子婚齡前非法所生。20xx年，出生在倉(cāng)山老家后，就沒(méi)管過(guò)，更是已失去聯(lián)系多年。如今，孩子已滿(mǎn)7歲，因家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，無(wú)人過(guò)問(wèn)，其學(xué)習(xí)和生活無(wú)法得到保障。經(jīng)過(guò)多方努力，終于聯(lián)系上了長(zhǎng)期在外的，通過(guò)曉之以理、動(dòng)之以情的勸導(dǎo)，從廣東東莞回到了。經(jīng)了解，3月，與他分道揚(yáng)鑣，與他人成婚；而終日憂(yōu)心忡忡，病魔纏身，不慎重的婚姻給家人帶來(lái)了如此的不幸，更是無(wú)顏面對(duì)家人。經(jīng)與所長(zhǎng)匯報(bào)商討，司法所決定將調(diào)解工作做到去，進(jìn)行跨區(qū)域調(diào)解。經(jīng)過(guò)先期的.充分準(zhǔn)備，20xx年4月16日，同志與一起奔赴重慶。到達(dá)后，通過(guò)找鎮(zhèn)政府、綜治辦、派出所、社區(qū)居委會(huì)和村委會(huì)后，幾經(jīng)周折，在傍晚時(shí)見(jiàn)到了。并將雙方當(dāng)事人請(qǐng)到一起，進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)于法于理、骨肉親情、社會(huì)責(zé)任等多方面解釋和勸說(shuō)，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的工作，雙方達(dá)成離婚協(xié)議，此時(shí)，已是17日凌晨2點(diǎn)44分。協(xié)議約定，兒子由撫養(yǎng)，一次性支付撫養(yǎng)費(fèi)20000元。事后，也一再表示，將承擔(dān)起家庭的責(zé)任，給兒子的學(xué)習(xí)和生活以充分的保障。這次跨區(qū)域的調(diào)解，切實(shí)加強(qiáng)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接配合，形成工作合力，有效化解矛盾糾紛，是該所落實(shí)“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)中的承諾，為民辦的又一件實(shí)事。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇6

　　近年來(lái)，我村迎來(lái)了多項(xiàng)市級(jí)、省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)的重特大項(xiàng)目的沖擊，例如226省道、東疏港通道建設(shè)等等，這一系列項(xiàng)目的實(shí)施為我村經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定更堅(jiān)實(shí)、寬廣的基礎(chǔ)，便利的道路條件更為我村百姓創(chuàng)業(yè)致富提供穩(wěn)固保障。

　　然而，萬(wàn)事開(kāi)頭難，初期百姓的不認(rèn)同、村民對(duì)土地的根深蒂固的依賴(lài)都為項(xiàng)目的開(kāi)展設(shè)下頑固的難關(guān)，而項(xiàng)目中期，村民與開(kāi)發(fā)商之間賠償款協(xié)調(diào)問(wèn)題又成為一大難題。身為村民與開(kāi)發(fā)商之間溝通的橋梁，村兩委協(xié)調(diào)班子以中間人姿態(tài)最大限度的滿(mǎn)足村民根本利益，保護(hù)村民利益不受損害的同時(shí)，協(xié)調(diào)二者關(guān)系，以建立和完善矛盾糾紛大調(diào)解機(jī)制為目標(biāo)，以“有為才有位”、“軟”補(bǔ)“硬”、“穩(wěn)定也是政績(jī)”為工作思路，認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處各項(xiàng)措施，深入群眾，了解群眾心聲，不偏不倚，一碗水端平，公正講話(huà)，在街道黨工委、街道辦事處的正確指導(dǎo)下在協(xié)調(diào)賠償款的矛盾中出色發(fā)揮橋梁作用，化解多項(xiàng)征地拆遷矛盾，努力壓降民轉(zhuǎn)刑案件，為促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展、構(gòu)筑和諧的社會(huì)環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。

　　下面就我村征地拆遷矛盾協(xié)調(diào)工作開(kāi)展做簡(jiǎn)要總結(jié)：

　　一、找準(zhǔn)重點(diǎn)，攻堅(jiān)克難，統(tǒng)一團(tuán)結(jié)共調(diào)糾紛

　　1、立足預(yù)防抓重點(diǎn)，矛盾糾紛早調(diào)處。充分發(fā)揮村民代表作用，深入農(nóng)戶(hù)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握信息、體察民情、將群體矛盾糾紛調(diào)處工作前，并及時(shí)反饋村兩委，發(fā)現(xiàn)矛盾盡早與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)，努力實(shí)現(xiàn)群眾利益最大化，把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。

　　2、知難而進(jìn)謀對(duì)策、攻堅(jiān)克難平“急”事

　　在充分核實(shí)村民實(shí)際情況的基礎(chǔ)上商榷賠償款問(wèn)題這是必經(jīng)之路，而同時(shí)，群眾對(duì)政策的不理解以及較重的私心總會(huì)帶來(lái)許多突發(fā)矛盾，為此，我村兩委統(tǒng)一口徑，知難而上，有針對(duì)性的`派出熟悉該戶(hù)的老黨員、老干部協(xié)調(diào)矛盾，傳達(dá)政策，平息突發(fā)事件。

　　3、以理服人講政策，以軟補(bǔ)硬增實(shí)力

　　村級(jí)征地拆遷矛盾大多起因于群眾對(duì)政策的不熟悉、不了解以及自身的私心，對(duì)此調(diào)解人員要會(huì)做群眾工作、熟悉法律知識(shí)、懂得調(diào)解技能。工作之余，我村兩委下發(fā)三十余冊(cè)最新征地拆遷政策，村兩委成員、村民代表人手一份，在熟讀征地政策的同時(shí)，籌備邀請(qǐng)專(zhuān)門(mén)調(diào)解人員進(jìn)行專(zhuān)題講座，不斷提高調(diào)解班子的政治素質(zhì)、法律水平和調(diào)解技能，加強(qiáng)自身軟實(shí)力，提高矛盾調(diào)解效率。

　　二、與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提升工作水平

　　在實(shí)踐中，我村注重多種調(diào)處手段和方式的綜合運(yùn)用，在不斷調(diào)解的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新理念、新思想，從不同角度分析矛盾原因，把握中間人姿態(tài)，密切聯(lián)系群眾，以保障群眾利益為出發(fā)點(diǎn)解決問(wèn)題。同時(shí)另辟蹊徑，運(yùn)用媒體廣泛宣傳調(diào)解工作及調(diào)解成果，在日常調(diào)解中安排專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)信息收集，并及時(shí)整理，刊登于《黃崖簡(jiǎn)報(bào)》或相關(guān)媒體上，提高調(diào)解工作的公信力、感召力。

　　三、整合資源，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

　　我村注重對(duì)調(diào)解工作的“回頭看”，認(rèn)真總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，客觀梳理存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)，迅速采取整改措施。對(duì)相似矛盾及時(shí)歸類(lèi)總結(jié)，摸清矛盾產(chǎn)生根源、發(fā)生經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果，并總結(jié)該類(lèi)矛盾調(diào)解方法。哪幾項(xiàng)工作需要重點(diǎn)突破，每項(xiàng)工作怎么抓落實(shí)，要達(dá)到什么樣的階段性目標(biāo)，都要加以具體明確，并嚴(yán)格落實(shí)到村組或個(gè)人，一件一件抓好落實(shí)。工作中要防止產(chǎn)生松懈情緒，不斷總結(jié)、不斷完善、不斷提高。特別要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型和新鮮經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)加以總結(jié)和推廣。

　　四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)匯報(bào)，逐步完善管理體系

　　提高重視，成立專(zhuān)門(mén)征地拆遷調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子更是先后成立“村民議事小組”、“黨員小組”，在輔助并監(jiān)督村兩委進(jìn)行矛盾調(diào)解的同時(shí)，更大限度的向村民開(kāi)放了村級(jí)事務(wù)公開(kāi)、民主辦公的界限，穩(wěn)定民心，提高矛盾調(diào)解力度；同時(shí)明確階段性任務(wù)，部署重點(diǎn)性工作，確保了矛盾調(diào)解工作的健康發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破和全面發(fā)展。今后的工作中，要不斷完善調(diào)解工作體系，并及時(shí)將調(diào)解結(jié)果上報(bào)街道，提高工作嚴(yán)謹(jǐn)性。

　　以上為我村重大工程中矛盾糾紛調(diào)解工作小結(jié)。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇7

　　為有效預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，根據(jù)《關(guān)于深入推進(jìn)矛盾糾紛大調(diào)解工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神和相關(guān)要求，今年我鄉(xiāng)深入推進(jìn)矛盾糾紛大調(diào)解工作堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先，依法調(diào)解，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的作用。把人民調(diào)解工作坐在行政調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁、訴訟等方法前，立足預(yù)警、疏導(dǎo)，做到了對(duì)矛盾糾紛及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)調(diào)解。全面貫徹落實(shí)了《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》使我鄉(xiāng)矛盾糾紛大調(diào)解工作有序進(jìn)行。

　　一、建立健全各村人民調(diào)解委員會(huì)

　　為切實(shí)有效的.化解矛盾糾紛，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層矛盾糾紛排查調(diào)解工作，我鄉(xiāng)已經(jīng)全部成立矛盾糾紛排查調(diào)解委員會(huì)，主任、成員等人員全部配齊，對(duì)于調(diào)解的一般民事案件及輕微刑事案件結(jié)案了事更加具有法律效力。對(duì)于推動(dòng)人民調(diào)解、行政調(diào)解等各類(lèi)工作的發(fā)展與完善，主動(dòng)吸納行政職能部門(mén)起到了重要作用。

　　二、建立健全行之有效的運(yùn)行機(jī)制

　　一是今年我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行和完善統(tǒng)一受理、集中管理、分級(jí)調(diào)處、依法辦理、限期處理的工作運(yùn)行機(jī)制以及調(diào)處中心合署辦公等新工作制度，舉辦了有關(guān)于大調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，大大增強(qiáng)了基層調(diào)解人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，落實(shí)大調(diào)解工作責(zé)任。把矛盾糾紛包干到責(zé)任人，切實(shí)做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)，把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。綜治工作中心指導(dǎo)村調(diào)處中心、村調(diào)委會(huì)每月進(jìn)行一次糾紛排查，重大節(jié)日和敏感期必須及時(shí)排查矛信息員、調(diào)解員發(fā)現(xiàn)重大糾紛和集訪(fǎng)苗頭，隨時(shí)上報(bào)，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，并及時(shí)通過(guò)信息渠道向上級(jí)報(bào)告。

　　二是考評(píng)機(jī)制，我鄉(xiāng)明確了關(guān)于考評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)，把大調(diào)解的各項(xiàng)指標(biāo)寫(xiě)進(jìn)了《維護(hù)和社會(huì)穩(wěn)定社會(huì)治安綜合治理責(zé)任狀》中。并進(jìn)行量化考評(píng)考核。各單位對(duì)屬于本轄區(qū)內(nèi)調(diào)處的矛盾糾紛，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)化解。

　　三是對(duì)于矛盾糾紛做到統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、依法處理、限期辦理，實(shí)現(xiàn)了受理、登記、交辦、承辦、結(jié)案各個(gè)環(huán)節(jié)工作銜接，落實(shí)到了調(diào)解責(zé)任單位和責(zé)任人。

　　三、取得初步成效

　　今年，通過(guò)整合資源、規(guī)范運(yùn)行，我鄉(xiāng)大調(diào)解工作取得了明顯成效，截止11月末全鄉(xiāng)共發(fā)生矛盾糾紛21起，調(diào)解21起，調(diào)解成功21起，成功率達(dá)到100%。多次有效的阻止越級(jí)上訪(fǎng)事件，和“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生。綜治宣傳月時(shí)機(jī)對(duì)綜治工作中心、和綜治工作站進(jìn)行宣傳，對(duì)于出現(xiàn)的一般民事案件和輕微刑事案件，鼓勵(lì)當(dāng)事人積極到工作站和綜治工作中心進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于情況復(fù)雜、涉及面廣的矛盾糾紛，由綜治工作人員主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)行之有效進(jìn)行解決。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇8

　　在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本中心的具體分工下，現(xiàn)將本人上半年的工作，簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

　　一、部門(mén)分工。

　　分工本人財(cái)務(wù)輔導(dǎo)、票據(jù)審核、審計(jì)、失地農(nóng)民保障、土地矛盾糾紛調(diào)解等。

　　二、具體做法：

　　今年上半年以來(lái)，本人主要以拆遷工作為主，從新年上班的第三天即正月初九，按照魏鎮(zhèn)長(zhǎng)的統(tǒng)一安排，到紅楓園解決遺留問(wèn)題，至5月初結(jié)束。夏季收款結(jié)束后即安排參加車(chē)馬湖意大游艇項(xiàng)目的拆遷工作。在此期間，本人能?chē)?yán)格執(zhí)行因工作需要而及不規(guī)則的作息時(shí)間，共同解決了紅楓園幾例比較棘手的遺留問(wèn)題。同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，和拆遷組的同志們一道，在游艇項(xiàng)目拆遷工作中做了大量的、細(xì)致的工作。

　　關(guān)于審計(jì)。按照市委農(nóng)辦全鎮(zhèn)農(nóng)村財(cái)務(wù)每年審計(jì)不低于三分之一的村的要求，在本中心的`統(tǒng)一安排和審計(jì)組全體同志的共同努力下，完成了序時(shí)任務(wù)；重點(diǎn)審計(jì)的村，正按照領(lǐng)導(dǎo)的指示有序進(jìn)行，具體審計(jì)事項(xiàng)本人起到了協(xié)調(diào)作用。

　　關(guān)于失地農(nóng)民進(jìn)保工作。由于該項(xiàng)工作在我鎮(zhèn)是一項(xiàng)新生事物，進(jìn)展非常艱難。目前，前期業(yè)務(wù)工作己準(zhǔn)備就緒。在此期間，本人做了大量的宣傳解釋工作，取得了一定的成績(jī)。

　　關(guān)于土地矛盾糾紛調(diào)解。今年來(lái)，凡是接手的土地矛盾，無(wú)一擱置。連續(xù)解決了顧橋、謝樓等村相關(guān)農(nóng)戶(hù)的土地矛盾。沒(méi)有發(fā)生一起因?yàn)樽约禾幚聿划?dāng)而引起的越級(jí)上訪(fǎng)事件。

　　今年上半年，雖然本人以拆遷工作為主，但對(duì)交辦工作做到穿插兼顧，從不借故推諉。然而，由于精力和時(shí)間的沖突，很大程度上增加了本辦公室同志的工作量和辛苦程度。同時(shí)，通過(guò)自我總結(jié)和與同志們對(duì)比，以及對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)的要求，還存在許多不足。本人決心在下半年的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇9

　　按照上級(jí)信訪(fǎng)維穩(wěn)部門(mén)工作要求，我鎮(zhèn)不斷加強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)解中心各項(xiàng)工作，扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)維穩(wěn)各項(xiàng)措施，不斷健全工作機(jī)制，完善工作制度，落實(shí)工作責(zé)任，確保我鎮(zhèn)矛盾糾紛及時(shí)解決，信訪(fǎng)維穩(wěn)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年矛盾糾紛調(diào)解中心各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

　　一、高度重視，確保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作有效開(kāi)展

　　信訪(fǎng)維穩(wěn)工作關(guān)系到我鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的大局，關(guān)系到我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)發(fā)展的喜人形勢(shì)，關(guān)系到全區(qū)的和諧氛圍，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，20xx年我鎮(zhèn)共處理信訪(fǎng)事件148起，每次重大信訪(fǎng)事件發(fā)生，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，調(diào)查情況，積極調(diào)解，采取措施，平息矛盾。同時(shí)，在平時(shí)工作中，我鎮(zhèn)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)重視與人民群眾的交流溝通，在政策的制定和實(shí)施過(guò)程中充分體現(xiàn)民意，把問(wèn)題糾紛產(chǎn)生的源頭化解于無(wú)形。對(duì)于重大節(jié)假日，特殊時(shí)期的社會(huì)維穩(wěn)工作，我鎮(zhèn)從不懈怠，建立了群眾集體性事件的應(yīng)急預(yù)案和矛盾糾紛定期排查機(jī)制，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和處理過(guò)程。尤其是今年十七屆五中全會(huì)的'召開(kāi)期間，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，仔細(xì)排查了引起社會(huì)不穩(wěn)的苗頭，確保我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。

　　二、積極應(yīng)對(duì)，確保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作取得實(shí)效

　　在信訪(fǎng)維穩(wěn)問(wèn)題中，政府往往扮演的是第三方的角色，如何協(xié)調(diào)好矛盾雙方，如何妥善解決，這些不僅僅考驗(yàn)著綜治人員語(yǔ)言的技巧，更需要積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度。在處理信訪(fǎng)維穩(wěn)問(wèn)題時(shí)，從上訪(fǎng)人員的接待，到信訪(fǎng)情況的了解，到矛盾糾紛的調(diào)解，我鎮(zhèn)綜治工作人員都積極參與，主動(dòng)化解，真正把人民群眾的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)看待，把人民群眾遇到的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題，只有這樣，我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作才能入民心、得實(shí)效�！耙槐�清茶緩情緒，一句問(wèn)候拉距離，全心全意解民憂(yōu)”這是我鎮(zhèn)綜治信訪(fǎng)工作的要旨。

　　三、注重科學(xué)，確保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作深得民心

　　信訪(fǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，一定要有科學(xué)的方法來(lái)解決。今年我鎮(zhèn)總結(jié)開(kāi)展“六字工作法”，得到上級(jí)的肯定，區(qū)政法委、紀(jì)委都在全區(qū)進(jìn)行了推廣，市司法局還進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。在三案攻堅(jiān)活動(dòng)中，通過(guò)大調(diào)解體系，解決了王芝華多年的涉法糾紛，他分別為鎮(zhèn)政府、區(qū)政府、區(qū)信訪(fǎng)局、區(qū)政法委等部門(mén)贈(zèng)送了錦旗，以表達(dá)自己的感激之情。此外，更多的是各級(jí)干部為老百姓化解各種各樣的矛盾和糾紛，下訪(fǎng)到村社，到農(nóng)戶(hù)家中為老百姓處理問(wèn)題，在解決矛盾糾紛的過(guò)程中，始終把握立場(chǎng)，不偏不倚，抓住重點(diǎn)，循序漸進(jìn)，注重科學(xué)的方法，為民辦事。得到了群眾的好評(píng)。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇10

　　今年以來(lái)，平邑縣公安局立足轄區(qū)實(shí)際，采取四項(xiàng)措施扎實(shí)推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作，全力維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

　　抓焦點(diǎn)，摸排到位。

　　發(fā)動(dòng)鎮(zhèn)村干部、治安積極分子深入基層、深入群眾，廣泛摸排家庭婚戀、林地歸屬、欠薪討薪、通行采光等領(lǐng)域矛盾糾紛，建立規(guī)范臺(tái)賬，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，做到底數(shù)清、情況明。截至目前，共摸排各類(lèi)矛盾糾紛3300余起。

　　抓要點(diǎn)，化解到位。

　　對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛，堅(jiān)持因人而異、因地制宜、因事施策，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展穩(wěn)控化解工作，做到全部合理全部解決，部分合理部分解決，最大限度維護(hù)群眾合法權(quán)益。對(duì)短期內(nèi)難以有效化解的矛盾糾紛，抽調(diào)人員組成專(zhuān)班，深入了解當(dāng)事人的`訴求，認(rèn)真做好教育疏導(dǎo)、幫扶救助等工作，防止衍生出新的不穩(wěn)定因素。今年以來(lái)，共排查化解各類(lèi)矛盾糾紛2900余起。

　　抓重點(diǎn)，打擊到位。

　　對(duì)因鄰里糾紛、債務(wù)糾紛等引發(fā)的毆打、傷害、擾亂單位秩序、故意損毀公私財(cái)物等違法犯罪行為，堅(jiān)持第一時(shí)間處警、第一時(shí)間調(diào)查取證、第一時(shí)間打擊處理，堅(jiān)決糾正少數(shù)人“逢事必鬧”等錯(cuò)誤思想。目前，共查處相關(guān)案件210起。

　　抓難點(diǎn)，防范到位。

　　一方面，采取發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、曝光典型案例等方式，廣泛深入宣傳《治安管理處罰法》《刑法》《勞動(dòng)合同法》《婚姻法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾算清違法犯罪需要付出的代價(jià)，鼓勵(lì)其通過(guò)合法途徑表達(dá)利益訴求、維護(hù)自身權(quán)益，努力從源頭遏制各類(lèi)矛盾糾紛的發(fā)生。另一方面，定期組織民警開(kāi)展執(zhí)法交流、案例剖析等法制培訓(xùn)活動(dòng)，深入剖析執(zhí)法過(guò)程中存在的瑕疵問(wèn)題，增強(qiáng)民警嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法的自覺(jué)性，從源頭上預(yù)防和減少涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題的產(chǎn)生。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇11

　　一、基本情況

　　近一年來(lái)，我們共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和上級(jí)交辦案件247件，其中，來(lái)訪(fǎng)115批，計(jì)1018人次；來(lái)信105件，結(jié)案104件，結(jié)案率99%；上級(jí)交辦案件27件，結(jié)案率100%。從受理的情況來(lái)看，主要有以下特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量居高不下。目前上訪(fǎng)率較前兩季度雖有降低，但集訪(fǎng)現(xiàn)象仍有發(fā)生。二是無(wú)序上訪(fǎng)問(wèn)題比較突出。部分上訪(fǎng)群眾情緒激動(dòng)，行為出格，圍緒管委會(huì)辦公樓大門(mén)，嚴(yán)重影響開(kāi)發(fā)區(qū)投資環(huán)境。此外、赴京、省、市上訪(fǎng)現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。三是組織上訪(fǎng)逐漸上升。許多上訪(fǎng)群眾存在“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理狀態(tài)，不少集體上訪(fǎng)有人幕后指使、精心策劃、互相串聯(lián)、對(duì)政府施加壓力。

　　二、主要措施

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委委員、紀(jì)工委書(shū)記李前聰同志和社管局局長(zhǎng)沈少華同專(zhuān)對(duì)信訪(fǎng)工作多次作重要批示，親自交辦、督辦有關(guān)信訪(fǎng)案件。各社區(qū)辦、各居委會(huì)繼續(xù)落實(shí)信訪(fǎng)“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)”的大信訪(fǎng)、大調(diào)解格局，使許多信訪(fǎng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。

　　2、抓住重點(diǎn)，遏制“三訪(fǎng)”上升勢(shì)頭隨著開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，拆遷征地?cái)?shù)量不斷增多，一些深層次的矛盾日前顯露，我區(qū)集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等“三訪(fǎng)”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)。為此，我們就如何進(jìn)一步控制“三訪(fǎng)”上升勢(shì)頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究，圍繞“兩費(fèi)”發(fā)放、財(cái)務(wù)公開(kāi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)潛在的不穩(wěn)定因素深入進(jìn)行排查，重點(diǎn)加大對(duì)上訪(fǎng)老戶(hù)的'教育疏導(dǎo)和監(jiān)控力度。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎(chǔ)上，對(duì)新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪(fǎng)的一次辦結(jié)率，以有效控制“三訪(fǎng)”的上升勢(shì)頭。

　　3、規(guī)范信訪(fǎng)工作，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率為充分發(fā)揮信訪(fǎng)調(diào)解中心的職能作用，按照《信訪(fǎng)條例》要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定并堅(jiān)持了具體的工作制度，主要包括：來(lái)信收發(fā)、來(lái)訪(fǎng)登記制度，領(lǐng)導(dǎo)閱批、查辦、接待制度，重大案件立案查辦、回報(bào)制度，信訪(fǎng)信息呈報(bào)制度，信訪(fǎng)總結(jié)制度，信訪(fǎng)文書(shū)立卷歸檔制度等。這些制度的有效實(shí)施，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率。

　　三、工作打算

　　1、強(qiáng)化初信初訪(fǎng)工作。堅(jiān)持群眾來(lái)訪(fǎng)轉(zhuǎn)辦、群眾初信復(fù)信、重要信訪(fǎng)立案和疑難問(wèn)題直辦等多種辦法，認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，提高初信初訪(fǎng)的一次性辦結(jié)率。

　　2、強(qiáng)化信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)。健全信訪(fǎng)信息工作網(wǎng)絡(luò)，采取定期分析排查，深入基層摸底，提早發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)群眾上訪(fǎng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，制定工作預(yù)案，超前做好工作。

　　3、強(qiáng)化信訪(fǎng)突出問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)治理。開(kāi)展信訪(fǎng)重點(diǎn)案件的大排查、大調(diào)處工作，加大上級(jí)交辦案件的辦結(jié)力度、息訪(fǎng)力度。

　　4、強(qiáng)化依法信訪(fǎng)宣傳工作。廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，大力做好《信訪(fǎng)條例》宣傳工作，堅(jiān)持依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序。

　　5、強(qiáng)化信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在提高調(diào)解中心工作人員的理論水平，政策水平、文明接待水平、處理復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題水平、協(xié)調(diào)工作水平上下功夫，提高信訪(fǎng)工作隊(duì)伍的整體工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的需要。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇12

　　xx縣婦聯(lián)在省、市婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，堅(jiān)持“預(yù)防為主、調(diào)處結(jié)合”的工作方針，以建設(shè)平安家庭、促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，充分發(fā)揮職能作用，婚姻家庭矛盾糾紛調(diào)解工作取得了一定的成效，工作總結(jié)如下：

　　一、健全機(jī)制，主動(dòng)作為，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織在婚姻家庭糾紛調(diào)解中的獨(dú)特作用

　　1、切實(shí)履職，強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)。做好婚姻家庭糾紛調(diào)解工作既是婦聯(lián)組織維護(hù)婦女權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基本職能，更是新形勢(shì)下黨和政府交給婦聯(lián)組織的重要工作任務(wù)，是婦聯(lián)組織參與社會(huì)管理創(chuàng)新的重要抓手，因而我縣婦聯(lián)以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，主動(dòng)跟進(jìn)，積極創(chuàng)新。我們?cè)诘谝粫r(shí)間向縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)爭(zhēng)取重視后，積極主動(dòng)地與民政、司法等部門(mén)銜接取得支持，下發(fā)了《關(guān)于成立xxxx縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的.通知》，將婚調(diào)工作納入縣婦聯(lián)年度工作重點(diǎn)內(nèi)容，制定了《xxxx縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作實(shí)施方案》，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員組成、明確職責(zé)、規(guī)范程序、強(qiáng)化措施等方面作出了明確規(guī)定，為婚調(diào)委的有效運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。按照方便群眾的原則，我們與民政多次溝通協(xié)調(diào)，在辦公用房極其緊張的情況下，縣民政局在婚姻登記處提供了一間房作為婚調(diào)委辦公室，完善了辦公場(chǎng)地的硬件設(shè)施。10月份，舉行了xxxx縣婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)掛牌儀式，舉辦了成立大會(huì)，選聘了人民調(diào)解員，并進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

　　2、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。調(diào)解婚姻家庭糾紛需要依托多元化的社會(huì)力量，建立婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會(huì)正是各種資源的有效整合：是人民調(diào)解、訴訟調(diào)解、行政調(diào)解相互銜接；是道德、文化、法律、經(jīng)濟(jì)等手段綜合運(yùn)用的有效載體。在婚調(diào)委成員單位召開(kāi)多次協(xié)調(diào)會(huì)后，婦聯(lián)、民政、司法三家達(dá)成共識(shí)，形成了合力化解婚姻家庭糾紛的工作格局，最大限度地發(fā)揮其社會(huì)效應(yīng)。婦聯(lián)組織充分發(fā)揮主體作用，利用聯(lián)系家庭、聯(lián)系婦女的群眾工作優(yōu)勢(shì)，切實(shí)抓好婚調(diào)委的具體運(yùn)作和日常管理，同時(shí)注重發(fā)揮社會(huì)力量作用，鼓勵(lì)、吸納有特長(zhǎng)和熱心公益的個(gè)人加入到調(diào)解員隊(duì)伍中來(lái)，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)資源、行政資源、群團(tuán)資源有效整合。民政部門(mén)變被動(dòng)為主動(dòng)，駐點(diǎn)在縣民政局婚姻登記處的調(diào)解員，發(fā)現(xiàn)屬于職責(zé)范圍的糾紛后主動(dòng)介入進(jìn)行調(diào)解，對(duì)于那些因?yàn)闆_動(dòng)或者考慮欠成熟而一心要離婚的夫婦，起到了及時(shí)有效的緩沖作用。司法部門(mén)積極開(kāi)展婚姻家庭法律法規(guī)普法宣傳，提供維權(quán)咨詢(xún)服務(wù)和相應(yīng)的法律援助，在相關(guān)培訓(xùn)和工作會(huì)上加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使調(diào)解員能掌握更多司法調(diào)解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升人民調(diào)解的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化水平。縣婦聯(lián)充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)成員單位的作用，實(shí)行資源互補(bǔ)，切實(shí)做好訴調(diào)對(duì)接等工作，形成各司其職、對(duì)接有序、協(xié)作聯(lián)動(dòng)、合力化解婚姻家庭糾紛的工作格局，最大限度地發(fā)揮其社會(huì)效應(yīng)。

　　3、健全機(jī)構(gòu)，依法規(guī)范運(yùn)作。有了婚姻登記處的婚調(diào)委辦公室后，為了能更好地為全縣廣大婦女提供維權(quán)服務(wù)，縣婦聯(lián)辦公用房緊張地情況下安排出一間辦公室做婚調(diào)委辦公室，又在甘棠橋社區(qū)組建了婚姻家庭糾紛調(diào)解辦公室，建好用好了婚姻家庭糾紛調(diào)解陣地，并充分發(fā)揮“法律援助中心”、“巾幗志愿者”等服務(wù)團(tuán)體為廣大婦女和家庭提供便捷、熱情的法律咨詢(xún)、心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)解等維權(quán)服務(wù)。

　　二、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重長(zhǎng)效，努力提高婚姻家庭糾紛調(diào)解的效能　　三、強(qiáng)化預(yù)防，多措并舉，全面提升婚姻家庭糾紛調(diào)解工作整體水平

　　注重平安和諧創(chuàng)建，融洽家庭關(guān)系。平安家庭創(chuàng)建是婦聯(lián)組織參與社會(huì)管理綜合治理的重要載體，也是從源頭上有效預(yù)防化解婚姻家庭糾紛的重要手段�？h婦聯(lián)積極開(kāi)展平安家庭、書(shū)香家庭、和諧家庭等特色家庭創(chuàng)建活動(dòng)，吸引廣大婦女和家庭成員主動(dòng)參與，在預(yù)防婚姻家庭糾紛、創(chuàng)建和諧幸福泰安發(fā)揮了積極作用。同時(shí)縣婦聯(lián)積極利用“六一”、“中秋”“春節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日組織開(kāi)展愛(ài)心結(jié)對(duì)幫扶貧困單親母親、貧困兒童“關(guān)愛(ài)春蕾女童”等工作，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，打造關(guān)愛(ài)品牌。

　　在今后的工作中，xxxx縣婦聯(lián)將進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)工作、更好狀態(tài)的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力開(kāi)創(chuàng)婦女維權(quán)工作的新局面，為促進(jìn)家庭和睦、社會(huì)和諧做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇13

　　我市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)掛牌成立以后，在市委、市政府的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮人民調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過(guò)程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù)，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

　　一、組建機(jī)構(gòu)，建章立制。

　　根據(jù)市衛(wèi)生局和市律師協(xié)會(huì)的推薦，組建醫(yī)學(xué)專(zhuān)家?guī)旌头▽W(xué)專(zhuān)家?guī)�。市司法局分管領(lǐng)導(dǎo)親自為105名具有較高政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、公道正派的主任醫(yī)師、主任律師頒發(fā)聘書(shū)。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國(guó)家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，制定涵蓋調(diào)解工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來(lái)訪(fǎng)接待制度》、《來(lái)信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪(fǎng)制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)委還實(shí)現(xiàn)了來(lái)訪(fǎng)登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理和信息自動(dòng)化。

　　二、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。

　　醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我市司法行政工作的一項(xiàng)重大創(chuàng)新舉措，更是一項(xiàng)民生工程，對(duì)積極探索和研究解決新時(shí)期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。因此，在市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的掛牌成立儀式上，我們邀請(qǐng)了xx日?qǐng)?bào)、法制日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、人民廣播電臺(tái)、商報(bào)、晚報(bào)等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳和報(bào)道，在全市引起強(qiáng)烈反響。電視臺(tái)《司法行政視點(diǎn)》就醫(yī)患糾紛調(diào)解適時(shí)制作了兩期專(zhuān)題節(jié)目。醫(yī)調(diào)委在辦公場(chǎng)所全文公布了《人民調(diào)解法》和《廈門(mén)市醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》，還不定期編發(fā)醫(yī)患糾紛調(diào)解簡(jiǎn)報(bào)，在人流多的地方解答咨詢(xún)、發(fā)放《醫(yī)患糾紛調(diào)解法律法規(guī)匯編》和《醫(yī)患糾紛調(diào)解指南》等材料。通過(guò)廣泛宣傳，市醫(yī)調(diào)委運(yùn)作以來(lái)，得到了廣大市民特別是患者和患者家屬的普遍歡迎和高度贊揚(yáng)，在全市初步形成了有醫(yī)患糾紛通過(guò)正常的'調(diào)解渠道解決的新途徑，“醫(yī)鬧”現(xiàn)象大幅度減少。

　　三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，初見(jiàn)成效。

　　第三方調(diào)解醫(yī)患糾紛是完全獨(dú)立于醫(yī)患雙方的中立性機(jī)構(gòu)，在很大程度上消除了以往患方對(duì)醫(yī)方的解釋和醫(yī)學(xué)鑒定的懷疑和不信任。我們?cè)诮哟�和處理醫(yī)患糾紛過(guò)程中，始終站在中間立場(chǎng)，靠辛勒的勞動(dòng)和不懈的努力，想方設(shè)法通過(guò)法、理、情來(lái)做各方的說(shuō)服工作，贏得各方認(rèn)可和贊許，雖然沒(méi)有公權(quán)力，但逐漸形成了較強(qiáng)的公信力，取得了良好的社會(huì)效果。20XX年，共接待醫(yī)患糾紛來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)xxx起，受理醫(yī)患糾紛調(diào)解申請(qǐng)xx起，市醫(yī)調(diào)委實(shí)際組織調(diào)解xx起。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的有xx起，調(diào)解成功率達(dá)70%。共索賠7859452元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，確保了100%的履行率。

　　四、下一步工作打算。

　　醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的工作是一項(xiàng)全新工作，從目前全市的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。有一些歷史遺留的，老上訪(fǎng)的疑難性醫(yī)患糾紛也有尋求醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)介入和調(diào)解的意向。我們認(rèn)為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)來(lái)調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機(jī)構(gòu)的目的就達(dá)到了，影響全市穩(wěn)定的一大難題就破解了。下步的工作重點(diǎn)，一是建議盡快成立各區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。中央綜治辦、衛(wèi)生部、司法部和省綜治辦、省衛(wèi)生廳、省司法廳及市政府辦公廳的文件明確規(guī)定縣（區(qū)）都要成立醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)。我市現(xiàn)有1500余家合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)，每年發(fā)生重大醫(yī)患糾紛均超過(guò)300起。全市各區(qū)各鎮(zhèn)街均相當(dāng)重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，作為綜治維穩(wěn)工作的重要內(nèi)容，主動(dòng)介入，積極調(diào)解。現(xiàn)迫切需要在原有基礎(chǔ)上成立各區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，以落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“便民利民”的綜治原則。二是建議盡快修訂《市醫(yī)患糾紛處置暫行辦法》。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇14

　　為進(jìn)一步推動(dòng)山東省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全消保工作體制機(jī)制，山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)于20xx年2月20日成立了糾紛調(diào)解中心，正式開(kāi)始受理濟(jì)南市范圍內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作。自成立以來(lái)，糾紛調(diào)解中心依托消保平臺(tái)，為銀行業(yè)化解金融糾紛提供了新途徑，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，取得了一定成效，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

　　一、及時(shí)跟進(jìn)消保平臺(tái)投訴受理，持續(xù)推動(dòng)消保平臺(tái)宣傳推廣

　　截止11月末，消保平臺(tái)共接收線(xiàn)上投訴513件，其中，已完結(jié)件數(shù)為xx件，解決率達(dá)到了xx。對(duì)通過(guò)消保平臺(tái)提交的投訴，原則上要求24小時(shí)內(nèi)，最遲不超過(guò)48小時(shí)進(jìn)行受理，大部分機(jī)構(gòu)均能較好地落實(shí)處理要求，及時(shí)受理投訴工單。對(duì)于延期未處理的機(jī)構(gòu)，調(diào)解中心會(huì)采取平臺(tái)信息提醒，電話(huà)溝通等方式推動(dòng)機(jī)構(gòu)盡快受理。

　　截止11月末，全省累計(jì)關(guān)注xx消保平臺(tái)（魯眾小保）人數(shù)達(dá)135.5萬(wàn)人，較6月末增長(zhǎng)了xx。糾紛調(diào)解中心采取不定期的微信工作群提醒、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式督促各機(jī)構(gòu)宣傳推廣消保平臺(tái)。引導(dǎo)機(jī)構(gòu)讓消費(fèi)者熟知消保平臺(tái)的投訴渠道，為分流12378投訴、提高消保工作水平打下基礎(chǔ)。同時(shí)，下發(fā)《消保工作先進(jìn)單位表彰通知》，通過(guò)樹(shù)立典型，宣揚(yáng)先進(jìn)的方式進(jìn)一步激勵(lì)各機(jī)構(gòu)宣傳平臺(tái)的積極性主動(dòng)性。

　　二、搭建專(zhuān)業(yè)化糾紛調(diào)解組織，積極開(kāi)展?jié)�南范圍糾紛調(diào)解

　　自糾紛調(diào)解中心成立以來(lái)，先后制定了《山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)糾紛調(diào)解中心調(diào)解工作規(guī)程》《調(diào)解中心調(diào)解室紀(jì)律》《調(diào)解員工作紀(jì)律》，規(guī)范了工作流程，為專(zhuān)業(yè)化的糾紛調(diào)解工作提供了依據(jù)。積極組建調(diào)解中心調(diào)解專(zhuān)家?guī)�，由各機(jī)構(gòu)推薦優(yōu)秀調(diào)解員，建立起專(zhuān)職、兼職相結(jié)合的調(diào)解員隊(duì)伍，為調(diào)解工作穩(wěn)步推進(jìn)提供人才支持。加強(qiáng)與律師事務(wù)所合作，依托“律調(diào)對(duì)接”調(diào)解模式，積極化解金融糾紛。截止11月末，省銀協(xié)糾紛調(diào)解中心共受理糾紛調(diào)解業(yè)務(wù)xx件，其中消保平臺(tái)投訴處理轉(zhuǎn)入調(diào)解xx件、省銀保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦糾紛調(diào)解xx件、其它渠道受理調(diào)解xx件，目前，已有xx件矛盾糾紛得到妥善解決，仍有xx件糾紛調(diào)解在推進(jìn)中。

　　三、下一步工作計(jì)劃

　�。ㄒ唬┩晟葡�保平臺(tái)功能，充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

　　一是推動(dòng)消保平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)信息完善，包括網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范名稱(chēng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人姓名電話(huà)信息的維護(hù)，有利于提高效率，打造專(zhuān)業(yè)平臺(tái)；二是充分利用消保平臺(tái)信息宣傳功能，增設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)的宣傳普及模塊，落實(shí)機(jī)構(gòu)風(fēng)采展示模塊，加深消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)三者融合，充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造融信息發(fā)布、宣傳展示、投訴建議等為一體的線(xiàn)上綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　（二）進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)解工作處理，妥善化解金融糾紛。

　　一是建立糾紛調(diào)解工作臺(tái)賬，及時(shí)跟進(jìn)受理進(jìn)度，做到有問(wèn)題必答復(fù)，提高工作質(zhì)效；二是整理典型調(diào)解案例并定期發(fā)放給各機(jī)構(gòu)，提示金融矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分享先進(jìn)調(diào)解方法；三是繼續(xù)加強(qiáng)與律所合作，進(jìn)一步發(fā)揮專(zhuān)業(yè)律師隊(duì)伍在糾紛調(diào)解中的`作用，提高調(diào)解工作專(zhuān)業(yè)性。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)機(jī)構(gòu)抽查力度，推動(dòng)宣傳落到實(shí)處。

　　通過(guò)不定期的現(xiàn)場(chǎng)抽查引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)要繼續(xù)加強(qiáng)消保平臺(tái)的宣傳推介，通過(guò)微信公眾號(hào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所電子屏幕滾動(dòng)播放等各種方式，加大消保平臺(tái)宣傳力度，提高社會(huì)公眾的認(rèn)知度。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)工作人員的相關(guān)培訓(xùn)，使其熟練掌握操作流程，規(guī)范使用消保平臺(tái)使用。創(chuàng)新宣傳方式方法，通過(guò)與媒體合作，擴(kuò)大宣傳范圍。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇15

　　我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來(lái)，在上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過(guò)程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù)，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

　　一、組建機(jī)構(gòu)，建章立制

　　根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學(xué)專(zhuān)家?guī)臁�為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國(guó)家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，制定涵蓋調(diào)解工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來(lái)訪(fǎng)接待制度》、《來(lái)信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪(fǎng)制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)辦公室還實(shí)現(xiàn)了來(lái)訪(fǎng)登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理和信息化管理。

　　二、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍

　　醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項(xiàng)重大創(chuàng)新舉措，更是一項(xiàng)民生工程，對(duì)積極探索和研究解決新時(shí)期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

　　三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，初見(jiàn)成效

　　我們?cè)诮哟�和處理醫(yī)患糾紛過(guò)程中，始終站在中間立場(chǎng)，靠辛勒的勞動(dòng)和不懈的努力，想方設(shè)法通過(guò)法、理、情來(lái)做各方的說(shuō)服工作，贏得各方認(rèn)可和贊許，雖然沒(méi)有公權(quán)力，但逐漸形成了較強(qiáng)的公信力，取得了良好的社會(huì)效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調(diào)辦公室實(shí)際組織調(diào)解2起。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的有1起，調(diào)解成功率達(dá)50%。共索賠35000元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，確保了100%的履行率。

　　醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的.工作是一項(xiàng)全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認(rèn)為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來(lái)調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機(jī)構(gòu)的目的就達(dá)到了。

　　矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié) 篇16

　　為進(jìn)一步推進(jìn)我院平安工作，為人民群眾提供良好的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境，我院按照創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的九點(diǎn)要求全面推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，在優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境方面有了一定成效，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局《關(guān)于請(qǐng)報(bào)送創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)有關(guān)數(shù)據(jù)和工作進(jìn)展的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)安全便函〔〕57號(hào)），醫(yī)政處便函〔〕83號(hào)要求，現(xiàn)將我院開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建目標(biāo)

　　為切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院調(diào)整了“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，充實(shí)了創(chuàng)建力量，為加強(qiáng)橫向聯(lián)合，還聘請(qǐng)了市穩(wěn)定辦、區(qū)穩(wěn)定辦及司法所業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組顧問(wèn)。目前，創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行了嚴(yán)格的責(zé)任分工，能組織有關(guān)人員定期或不定期到各科室跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、及時(shí)進(jìn)行督促整改，實(shí)實(shí)在在地促進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的`落實(shí)。

　　二、強(qiáng)化管理

　　今年來(lái)，我院將“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)作為提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，從規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、操作規(guī)程、提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛方面入手，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，滿(mǎn)足群眾醫(yī)療需求。作為新一輪等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的一項(xiàng)重要指標(biāo)，對(duì)此組織了多次內(nèi)審與評(píng)價(jià)，有效地促進(jìn)了醫(yī)院管理水平的進(jìn)一步提高，優(yōu)化了醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境。

　　三、加強(qiáng)宣傳，提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)

　　根據(jù)社會(huì)綜合治理“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的原則，組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，召開(kāi)“平安醫(yī)院”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，充分利用各種宣傳形式和宣傳媒體，廣泛宣傳創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意義、任務(wù)和要求，營(yíng)造人人參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。一年來(lái)，我院創(chuàng)“平安醫(yī)院”工作重點(diǎn)放在預(yù)防醫(yī)療事故和防火防盜及等各項(xiàng)工作措施的落實(shí)上。一是認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，充分利用各種形式開(kāi)展宣傳教育，強(qiáng)化安全意識(shí)，營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命關(guān)注生命“的輿論氛圍。繼續(xù)組織廣大職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)。如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《食品衛(wèi)生法》《傳染病防治法》《母嬰保健法》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了職工知法懂法和依法行政水平和工作能力；定期召開(kāi)會(huì)議，研究分析綜治情況，并結(jié)合上級(jí)會(huì)議精神部署綜治工作。增強(qiáng)法制觀念，增加自我保護(hù)意識(shí)，保障各醫(yī)療工作正常進(jìn)行。

　　在醫(yī)療糾紛調(diào)解工作方面，我院堅(jiān)持依托第三方介入，1月到8月經(jīng)第三方介入調(diào)解終結(jié)的糾紛達(dá)件，發(fā)生嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療次序事件件，擾亂醫(yī)療秩序事件中傷害醫(yī)務(wù)人員數(shù)人。市穩(wěn)定辦，派出所組織出動(dòng)警力人次，抓獲人。起嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序事件中都沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)查獲職業(yè)“醫(yī)鬧”人員。

　　我們始終認(rèn)為安全是醫(yī)療質(zhì)量的基石，而卓越的醫(yī)療質(zhì)量是建立在病人安全、設(shè)備安全、環(huán)境安全基礎(chǔ)上的，因此，下一步我們?cè)趧?chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)中，將切實(shí)解決安全工作中存在的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，為構(gòu)建和諧社會(huì)，保障人民群眾的身體健康做出更大的貢獻(xiàn)。