客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)(精選5篇)
客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)范文第1篇
關(guān)鍵詞:酒店客房管理;C語言;C++類
1系統(tǒng)需求分析
站在用戶的角度上,酒店客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的及意義是:(1)為了較便利地在文件中錄入相關(guān)的客房信息和入住信息;(2)為了較便捷地按個(gè)人需求或意愿來查詢已保存的相關(guān)信息;(3)為了可以通過該系統(tǒng)修改已保存的相關(guān)信息。
基于以上考慮,該酒店客房管理系統(tǒng)所需實(shí)現(xiàn)的功能有客房信息、入住信息和客戶信息的錄入、查詢、修改等功能。
2總體設(shè)計(jì)
2.1系統(tǒng)功能分析
根據(jù)系統(tǒng)的需求分析,本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)三大功能:(1)客房信息管理。錄入客房信息:包括客房編號(hào),價(jià)格,類型,容量,使用狀況等信息的錄入;查詢客房信息:分別按照編號(hào),價(jià)格,類型來查詢客房,了解客房狀況;修改及保存客房信息:修改客房的基本屬性并進(jìn)行保存;打印客房信息:將酒店中的客房信息實(shí)現(xiàn)全部打印在屏幕上,便于了解入住狀況。(2)客戶信息管理。錄入客戶信息:從入住信息調(diào)入客戶客戶的基本屬性;查詢客戶信息:分別按照姓名,身份證號(hào),訂房日期來查詢客戶信息;修改及保存客戶信息:修改客戶基本屬性并保存;打印客戶信息:將所有入住過的客戶信息打印出來,以便查看;(3)入住信息管理。錄入入住信息:客戶的基本屬性包括入住客戶的姓名,身份證號(hào),性別,年齡,籍貫,電話,訂房日期,入住時(shí)長等,以及入住的房號(hào)和房間類型;查詢?nèi)胱⌒畔ⅲ悍謩e按客戶姓名,房號(hào),入住時(shí)間,身份證號(hào)進(jìn)行信息查詢;修改及保存入住信息:修改入住客戶的基本屬性以及所住房間的號(hào)碼和類型;打印入住信息:將入住信息打印出來,以便查詢。
2.2類的描述
本系統(tǒng)共分為五個(gè)大類,分別是:
Basicroom,Guestoom,Basicperson,Person,RoomPerson。
各個(gè)類及函數(shù)的關(guān)系如下圖所示。
3詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
3.1錄入函數(shù)
錄入函數(shù)運(yùn)用在客房信息與客戶信息中,在AddtheGuestroom()(輸入客房函數(shù))中,運(yùn)用“cout<<”下面開始添加客房信息\n”;cout<<”客房編號(hào):”;”提示用戶輸入信息;然后用if語句判斷是否保存,若保存,創(chuàng)建一個(gè)輸入文件流對(duì)象,創(chuàng)建并打開文件,通過語句“ofile<3.2查詢函數(shù)
以客房信息中的Rfindbynum()(按編號(hào)查詢客房)為例說明。首先定義各個(gè)變量,通過語句語句“ifstreamf1(“Guestroom.txt”);”打開文件;通過if語句“if(!f1)”進(jìn)行安全檢查,若文件出錯(cuò),打印“對(duì)不起,沒有客房信息!”;若打開文件成功,進(jìn)行while循環(huán),循環(huán)條件:文件中內(nèi)容沒有讀取完,語句“while(f1>>num1>>type1>>price1>>count1>>s1)”實(shí)現(xiàn);如果找到了num==num1,就使flag=true;緊接著打印出內(nèi)容cout<<”\t客房編號(hào):”<3.3修改函數(shù)
首先定義Guestroomp[N];和Guestroomq;用于讀取數(shù)據(jù);stringnum1;inti=0;用于循環(huán);boolflag=false;用于判斷是否已找出所要修改的客房。然后語句:cout<<”\n請(qǐng)輸入你要查找的客房編號(hào):”;cin>>num1;讀取客房編號(hào);語句“ifstreamifile(“Guestroom.txt”,ios::in);”打開文件;運(yùn)用while(ifile)語句,當(dāng)沒有讀到文件尾時(shí),循環(huán)一直進(jìn)行;再命令一個(gè)tellg指針和seekp指針,指到所要修改的一行;語句“ifile>>p[i].num>>p[i].type>>p[i].price>>p[i].count>>p[i].s;”讀出文件內(nèi)容,if(p[i].num==num1),找到,開始打印客房的原始信息,確認(rèn)信息之后,開始修改該客房的信息。
修改完成之后,ofstreamofile(“Guestroom.txt”,ios::in|ios::out);ofile.seekp(j);再次運(yùn)用指針,寫到文件中指定位置,ofile<3.4數(shù)據(jù)的保存和裝載
本系統(tǒng)中一共有三類信息:客房信息,客戶信息,入住信息。分別保存在Guestroom.txt文件,Person.txt文件和RoomPerson.txt文件中(用戶可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣更改名稱)。其中,Guestroom.txt和RoomPerson.txt中的信息是通過錄入函數(shù)寫入文件中的,Person.txt中的信息是通過調(diào)入函數(shù)將RoomPerson.txt中部分信息復(fù)制進(jìn)去,這幾個(gè)函數(shù)在前面都已詳細(xì)介紹。
數(shù)據(jù)的提取和寫入是通過輸出流和輸入流來進(jìn)行的,通過重載<<和>>,方便的提取和寫入數(shù)據(jù)。friendistream&operator>>(istream&fin,Basicperson&p){p.Pinput(fin);returnfin;}friendostream&operator<<(ostream&fout,Basicperson&p){p.Pprt(fout);returnfout;}同時(shí)還運(yùn)用了read_ch,tellg,seekp來讀取數(shù)據(jù)。
4綜述
本系統(tǒng)的類和函數(shù)有緊密的聯(lián)系,函數(shù)又與文件緊緊相連,通過這幾塊大的知識(shí)相互結(jié)合運(yùn)用再與C++中的異常,虛函數(shù),模板等知識(shí)串聯(lián),實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)基本的錄入,打印,查詢,修改,刪除功能。
作者:李喜樂
客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)范文第2篇
關(guān)鍵詞:賓館管理信息系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫;Microsoft SQL Server;Visual Basic6.0
中圖分類號(hào):TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2023年11月14日
一、引言
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行各業(yè)為提高經(jīng)濟(jì)效益,迫切需要把現(xiàn)代化信息處理技術(shù)應(yīng)用到管理工作中去。對(duì)賓館行業(yè)而言,服務(wù)水平的高低,直接影響到賓館的效益。
賓館管理需要對(duì)客人預(yù)訂客房、入住、居住和退房期間的一切服務(wù)進(jìn)行管理,并存儲(chǔ)賓館客房的所有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息。賓館管理信息系統(tǒng)以Microsoft SQL Server2000作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫,Visual Basic 6.0為前臺(tái)開發(fā)工具,完成管理系統(tǒng)的主要模塊。首先,在短時(shí)間內(nèi)建立起系統(tǒng)應(yīng)用的原型。然后,對(duì)原型系統(tǒng)進(jìn)行需求分析,并不斷修正和改進(jìn),直到形成可行性系統(tǒng)。
二、系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究
(一)初步調(diào)查。信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃完成后,不能馬上進(jìn)行實(shí)質(zhì)性項(xiàng)目開發(fā)工作。以防造成在花費(fèi)了大量人力和物力之后,才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)。初步調(diào)查由有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)開發(fā)人員組成,一般用1、2周時(shí)間。調(diào)查的內(nèi)容主要有賓館目前的概況,例如組織機(jī)構(gòu)、人員分工、現(xiàn)行信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況、存在的問題以及薄弱環(huán)節(jié)等。
(二)可行性研究。歷史經(jīng)驗(yàn)的積累使賓館行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和方法比較科學(xué),為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供了有效的制度保障。采用技術(shù)成熟的Visual Basic6.0和Microsoft SQL Server2000,其靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。硬件方面,更新速度越來越快,容量越來越大,可靠性越來越高,價(jià)格越來越低,完全能滿足此系統(tǒng)的需要。管理和維護(hù)比較簡單,除了必要的設(shè)備投資外,后期只需少量資金就可確保運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、系統(tǒng)分析
通過問題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析,調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題。根據(jù)用戶的需求,提出可行的方案,為管理層決策提供依據(jù),完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)。
(一)業(yè)務(wù)流程分析。沿著原賓館管理信息系統(tǒng)信息流動(dòng)的過程進(jìn)行管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容有賓館信息管理中各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)等,形成業(yè)務(wù)流程圖。
(二)數(shù)據(jù)流程分析。為了便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行賓館信息管理,需要進(jìn)一步舍去物質(zhì)要素,收集有關(guān)資料,進(jìn)行數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析。主要收集原賓館管理信息系統(tǒng)全部輸入單據(jù)(如預(yù)訂單、收據(jù)等)、輸出報(bào)表(如歷史客人報(bào)表、結(jié)算信息表等)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)(如賬本、清單等)的典型格式,同時(shí)要弄清各環(huán)節(jié)上的處理和計(jì)算方法。
在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上,一方面要注明制作部門、報(bào)送部門、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等;另一方面要注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型、長度、取值范圍,形成數(shù)據(jù)流程圖,用來描述信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。
四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
主要是把賓館管理信息系統(tǒng)的邏輯模型與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來,提出一個(gè)具體的實(shí)施方案。主要工作有功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等。
(一)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。對(duì)本系統(tǒng)而言,采用Visual Basic6.0進(jìn)行功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。具體設(shè)計(jì)如下:
1、房客信息管理模塊。主要用于用戶對(duì)房客及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理,其中包括:
預(yù)定管理模塊,主要包括預(yù)定信息的登記、查看、刪除等基本操作。
接待管理模塊,主要用于客戶入住信息的登記、查看、修改、刪除等基本操作。
結(jié)賬管理模塊,主要用于用戶退房操作。
換房管理模塊,主要用于入住用戶的換房操作。
押金管理模塊,主要用于對(duì)入住客戶押金的補(bǔ)交、查看等基本操作。
2、用戶登錄模塊。主要用于用戶的登錄。用戶按權(quán)限分為管理員和普通用戶。
管理員登錄模塊,主要用于不同級(jí)別的管理員對(duì)不同權(quán)限信息的管理與查詢,并確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全正常運(yùn)行。
普通用戶登錄模塊,主要用于不同級(jí)別的用戶對(duì)不同權(quán)限信息的查詢。
3、客房信息管理模塊。主要用來建立賓館房間的資料庫,以每個(gè)房間為單位,每個(gè)房間一條記錄。
客房現(xiàn)狀管理模塊,主要用于對(duì)客房信息的輸入、查詢、修改等操作。
客房等級(jí)設(shè)置模塊,主要用來設(shè)置房間的等級(jí)。
4、消費(fèi)管理模塊。該模塊主要用于對(duì)客人在入住期間的消費(fèi)進(jìn)行入賬操作,包括話費(fèi)入賬、餐費(fèi)入賬以及其他消費(fèi)入賬等操作。
5、財(cái)務(wù)核查管理模塊。主要用于管理賓館每天的財(cái)務(wù)核查工作,其中包括:
夜審模塊,主要用于對(duì)當(dāng)日入住的賓客數(shù)、開房數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),同時(shí)對(duì)在館房客、客房出租狀況進(jìn)行分析,修改系統(tǒng)日期和參數(shù)狀態(tài)。
過賬模塊,主要用于將房客的各項(xiàng)費(fèi)用加入到房客的主賬單中。
結(jié)轉(zhuǎn)模塊,主要用于賓館進(jìn)行日結(jié)賬,即核對(duì)當(dāng)日進(jìn)賬的金額。只有進(jìn)行完日結(jié)賬之后,“賓館日期”才轉(zhuǎn)到下一天。
6、系統(tǒng)管理模塊。主要用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù);對(duì)密碼進(jìn)行管理,確保其保密性和安全性;對(duì)打印機(jī)進(jìn)行選擇,方便各種數(shù)據(jù)的輸出;對(duì)管理軟件系統(tǒng)的基本設(shè)置進(jìn)行檢查,掌握運(yùn)行情況等。
(二)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。對(duì)本系統(tǒng)而言,采用Microsoft SQL Server2000進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)果是一組關(guān)系模式的集合,以下即為本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系:
預(yù)訂單:預(yù)訂單號(hào),類型編號(hào),客房編號(hào),抵店時(shí)間,離店時(shí)間,單據(jù)狀態(tài),入住人數(shù),客房價(jià)格,入住價(jià)格,折扣,預(yù)計(jì)房費(fèi)賬款收入,預(yù)訂人,預(yù)訂公司,聯(lián)系電話,備注。
入住表:入住單號(hào),顧客姓名,顧客證件號(hào),類型編號(hào),客房編號(hào),抵店時(shí)間,離店時(shí)間,客房價(jià)格,入住價(jià)格,折扣,押金,早餐,叫醒,保密,VIP,應(yīng)收房費(fèi)賬款。
客房信息表:客房編號(hào),類型編號(hào),樓層編號(hào),額定人數(shù),備注,狀態(tài),是否可拼房。
客房標(biāo)準(zhǔn)表:類型編號(hào),客房類型,客房價(jià)格,房間數(shù)目,客廳,獨(dú)立浴室,房間數(shù)目,空調(diào),電視,音響設(shè)備,免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)和電話,備注。
消費(fèi)信息表:消費(fèi)單號(hào),顧客姓名,顧客證件號(hào),餐費(fèi),話費(fèi),其他費(fèi)用。
結(jié)算信息表:結(jié)算編號(hào),顧客姓名,顧客證件號(hào),客房編號(hào),折扣,應(yīng)收房費(fèi)賬款,消費(fèi)金額,結(jié)賬金額,支付方式,操作員,備注。
用戶管理表:用戶名,密碼,權(quán)限。
(三)代碼設(shè)計(jì)。代碼為事物提供一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定,一個(gè)代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩。進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)遵循唯一性、合理性、可擴(kuò)充性等原則。系統(tǒng)的主要代碼如下:
預(yù)訂單號(hào):共十位,前八位表示此預(yù)訂單產(chǎn)生的日期,例如20230506。后兩位表示在確定日期下,預(yù)訂單的序號(hào),例如11,表示此單是當(dāng)天第十一個(gè)預(yù)訂單。
入住單號(hào):共十一位,第一位為固定字符“z”,表示住宿登記。第二位至第九位表示此入住單產(chǎn)生的日期。后兩位表示在確定日期下,入住單的序號(hào),例如09,表示此單是當(dāng)天第九個(gè)入住單。
結(jié)算編號(hào):共十一位,第一位為固定字符“j”,表示結(jié)算退房。第二位至第九位表示此結(jié)算信息產(chǎn)生的日期。后兩位表示在確定日期下,結(jié)算信息的序號(hào),例如14,表示此單是當(dāng)天第十四條結(jié)算退房信息。
客房編號(hào):共五位,前兩位表示本客房所屬的類型,“01”表示普通房;“02”表示標(biāo)準(zhǔn)房;“03”表示貴賓房;“04”表示豪華套房。第三位表示樓層號(hào),例如2,表示第二層。后兩位表示房間號(hào)。
(四)輸入輸出設(shè)計(jì)
1、輸入設(shè)計(jì)。輸入過程是信息系統(tǒng)與用戶之間交互的紐帶,輸入設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程。本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法主要為重復(fù)校驗(yàn)。這種方法將同一數(shù)據(jù)先后輸入兩次,然后由計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)予以對(duì)比校驗(yàn),如兩次輸入內(nèi)容不一致,計(jì)算機(jī)顯示或打印出錯(cuò)信息。除了重復(fù)檢驗(yàn),本系統(tǒng)還輔以數(shù)據(jù)類型校驗(yàn)、邏輯校驗(yàn)、界限校驗(yàn)以及對(duì)照校驗(yàn)。以實(shí)現(xiàn)輸入設(shè)計(jì)的目標(biāo),盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯(cuò)誤。另外,采取的輸入方式主要有鍵盤輸入和掃描儀輸入。
2、輸出設(shè)計(jì)。輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。輸出設(shè)計(jì)直接和用戶需求相聯(lián)系,設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是保證輸出方便地為用戶服務(wù),正確地反映用戶所需要的有用信息。本系統(tǒng)的輸出內(nèi)容包括以下四方面:
(1)輸出信息的內(nèi)容:輸出的內(nèi)容主要有登記預(yù)收?qǐng)?bào)表、客房銷售報(bào)表、歷史客人報(bào)表等。此外,還包括日常查詢結(jié)果的輸出,例如結(jié)算信息表等。
(2)輸出格式:本系統(tǒng)的輸出格式主要為報(bào)表輸出。
(3)輸出設(shè)備:本系統(tǒng)的輸出設(shè)備采用打印機(jī)。
(4)輸出介質(zhì):輸出到磁盤上,輸出用紙是專用紙及普通白紙。
五、總結(jié)
賓館管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用,有利于賓館提高管理水平,減少勞動(dòng)強(qiáng)度,增加經(jīng)濟(jì)效益。用Microsoft SQL Server 2000開發(fā)數(shù)據(jù)庫,以Visual Basic 6.0為開發(fā)前臺(tái),并通過Adodc控件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與前臺(tái)的鏈接。建立了一個(gè)具有實(shí)用性、高效性以及較高的靈活性和可擴(kuò)充性的管理信息系統(tǒng),合理調(diào)配賓館資源,提升管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量,最終形成完善的服務(wù)體系。
主要參考文獻(xiàn):
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客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)范文第3篇
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)業(yè) 客戶管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 建設(shè)原則
中圖分類號(hào):F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2023)07-285-01
一、傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)方式的缺陷
我國房地產(chǎn)業(yè)從20世紀(jì)90年代到現(xiàn)在已經(jīng)歷了20多年的發(fā)展歷程,基本上是按照傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)方式運(yùn)作:購買一塊地皮,開始建筑設(shè)計(jì),然后請(qǐng)廣告公司策劃營銷,請(qǐng)施工隊(duì)伍施工建設(shè),最后請(qǐng)物業(yè)公司管理物業(yè)。這種開發(fā)經(jīng)營方式在房地產(chǎn)業(yè)剛剛興起、商品房供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)條件下,是適應(yīng)當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況的。但經(jīng)過20多年快速發(fā)展,我國商品房的買方市場(chǎng)已初步形成,房地產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)開發(fā)方式的缺陷逐漸顯現(xiàn)了出來。
1.傳統(tǒng)的開發(fā)方式難以判斷房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。要使開發(fā)出的房產(chǎn)適銷對(duì)路難度較大,開發(fā)商很難對(duì)房產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的判斷,只能按照目前的市場(chǎng)趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。當(dāng)開發(fā)商根據(jù)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的房子經(jīng)過三至五年蓋好時(shí),市場(chǎng)流行的趨勢(shì)可能發(fā)生了變化,使開發(fā)商陷入了銷售困難的境地,造成商品房空置。
2.傳統(tǒng)的開發(fā)方式浪費(fèi)大量潛在客戶資源。通過房地產(chǎn)開發(fā)商巨資的廣告或展銷活動(dòng)來咨詢的大量潛在客戶中,平均成交率僅為10%,90%真實(shí)可靠、寶貴的潛在客戶資源本來可以作為新樓盤開發(fā)的依據(jù),既能獲得準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息,又能節(jié)省大量的營銷費(fèi)用,收到一舉多得的效果。但在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下,情況并非如此,這些信息全部分散在各個(gè)售樓點(diǎn)、銷售人員身上。房地產(chǎn)銷售人員的流動(dòng)性很大,一旦銷售人員離開公司,這些有用的潛在客戶信息也隨之帶走。而當(dāng)給一個(gè)新樓盤設(shè)計(jì)定位時(shí),房地產(chǎn)開發(fā)商又要通過市場(chǎng)調(diào)查,分析客戶的需求,這些調(diào)查不僅難以了解潛在客戶的真實(shí)需要,而且要花大量的營銷調(diào)研費(fèi)用。
3.傳統(tǒng)開發(fā)方式難以滿足客戶的個(gè)性化需求。就普通家庭收入而言,購買房產(chǎn)是家庭的大事,因此購房者往往慎之又慎。大到房屋面積、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)權(quán),小到交通、景觀、小孩上學(xué)、休閑活動(dòng)設(shè)施等等都要仔細(xì)琢磨。對(duì)開發(fā)商來說,了解、滿足客戶的這些需求顯然是必要的。而傳統(tǒng)的經(jīng)營方式一般是作項(xiàng)目的前期可行性分析和項(xiàng)目的銷售策劃時(shí),在地段的選擇階段,不清楚該地段適合什么樣的客戶群體,因此就不能準(zhǔn)確地估計(jì)它的價(jià)值。進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,沒有考慮客戶的需求,因此也不明確建造什么樣的房子。由于沒有進(jìn)行客戶細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分,明確地為特定的客戶群體提供所需要的個(gè)性化住房,因此在這樣的運(yùn)作方式下建造出的住房,客戶的滿意度不會(huì)很高。權(quán)威分析表明,保持客戶滿意度的成本只相當(dāng)于獲得一個(gè)新客戶成本的五分之一。當(dāng)一個(gè)客戶滿意時(shí),他就會(huì)推薦親朋好友購買房子。據(jù)調(diào)查,在來訪的客戶中有50%至80%的人員是由客戶推薦而來的,而70%至85%的成交客戶也是親友推薦的,可見客戶推薦銷售的效果非常顯著,客戶是走上門來的有效的無形的廣告。因此保持客戶的滿意度,不僅可以滿足客戶的需要,而且還可以提高公司的品牌形象,擴(kuò)大房產(chǎn)銷售工作。
二、客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
房地產(chǎn)企業(yè)客戶管理系統(tǒng),主要包括分析決策系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。分析決策系統(tǒng)包括三個(gè)組織:統(tǒng)計(jì)分析組織負(fù)責(zé)客戶流失分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銷售預(yù)測(cè)等功能;樓盤定位組織為品牌研究提供定位分析功能;客戶組織對(duì)客戶群體進(jìn)行分類,挖掘出能給公司帶來價(jià)值的潛在客戶。
業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括五個(gè)組織:營銷管理組織能根據(jù)客戶需求預(yù)測(cè)出短期、中期、長期的市場(chǎng)需求,并據(jù)此制定營銷戰(zhàn)略;銷售管理組織具有制定和管理銷售計(jì)劃、管理銷售訂單和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)等功能;服務(wù)管理組織將電話、傳真等多種交流手段整合在一起,實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)與管理,對(duì)客戶的有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)記錄與跟蹤;財(cái)務(wù)管理組織對(duì)收款項(xiàng)進(jìn)行記錄,以便加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和資金周轉(zhuǎn);系統(tǒng)管理組織具有系統(tǒng)配置及修改功能,能對(duì)操作人員的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。
三、加強(qiáng)客戶管理需要解決的問題
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇,國家開始規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng),那些管理落后,資金、技術(shù)不雄厚的房地產(chǎn)公司將面臨出局。特別是國外房地產(chǎn)公司將登陸中國市場(chǎng),這將使房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭越來越激烈,利潤空間越來越小。因此,房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,引入客戶管理迫在眉捷。
1.提高信息化水平。相對(duì)于其他行業(yè),房地產(chǎn)公司的信息化步伐較為滯后,無法適應(yīng)目前日益擴(kuò)展的業(yè)務(wù)處理需要。公司的硬件設(shè)施不完善,員工使用計(jì)算機(jī)的功能還比較低;所建立的網(wǎng)站,限于公司的文字性介紹,還沒有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的功能;計(jì)算機(jī)主要用于文字處理工作,在信息管理、經(jīng)營決策等方面應(yīng)用較少;公司的各個(gè)部門之間沒有建立統(tǒng)一的共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫,因此無法形成跨部門的以客戶為中心的運(yùn)作方式。因此,公司要實(shí)施客戶管理,需要改善硬件設(shè)施,提高員工素質(zhì)。
2.調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前,大多數(shù)房地產(chǎn)公司各職能部門還是按照“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念來劃分的,各部門服務(wù)的分離和有效溝通的缺乏,造成了資源的浪費(fèi)。例如,大多數(shù)公司沒有統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心,客戶遇到問題往往需要多次交涉才能找到問題解答的部門;各部門信息共享程度低、交流不暢,不僅降低了服務(wù)效果,而且也損害了企業(yè)形象。因此,企業(yè)應(yīng)該樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,使客戶管理在公司中能有效實(shí)施。
3.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念?蛻艄芾硎紫仁枪芾砝砟,它的實(shí)質(zhì)是使客戶價(jià)值達(dá)到最優(yōu)化,它需要以客戶為中心的經(jīng)營理念來支持有效的營銷調(diào)研、銷售和服務(wù)。而目前我國大多數(shù)房地產(chǎn)公司還沒有真正樹立起客戶經(jīng)營理念,一切經(jīng)營活動(dòng)都是圍繞房地產(chǎn)開發(fā)公司來展開,而不是圍繞客戶滿意度來展開。如果房地產(chǎn)沒有建立“以客戶為中心”的管理理念,則客戶管理是做不好的。
四、客戶管理的建設(shè)原則
1.具有標(biāo)準(zhǔn)性和安全性。符合國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求,以國家房地產(chǎn)法規(guī)為依據(jù);對(duì)外部接入要設(shè)置防火墻進(jìn)行安全檢查;對(duì)內(nèi)部員工的訪問要設(shè)置口令驗(yàn)證并進(jìn)行權(quán)限審計(jì),防止未經(jīng)授權(quán)的人員非法使用;對(duì)數(shù)據(jù)要及時(shí)備案,防止資料丟失。
2.具有容錯(cuò)功能和擴(kuò)展性。要充分考慮呼叫容量對(duì)線路流量和系統(tǒng)處理能力的要求,設(shè)備要配備冗余的板卡和UPS電源,滿足系統(tǒng)對(duì)容錯(cuò)的要求;系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)能根據(jù)未來的需要擴(kuò)充新的功能模塊。
3.經(jīng)濟(jì)實(shí)用且易于管理和維護(hù)。要能充分利用現(xiàn)有設(shè)備,穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能,避免重復(fù)投資,并留有升級(jí)的余地;系統(tǒng)應(yīng)易于管理和操作,以減少員工培訓(xùn)費(fèi)用;同時(shí)系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡單,減少維護(hù)人員的負(fù)擔(dān),提高網(wǎng)管和決策的效率。
客戶管理在國外已有長足的發(fā)展,而國內(nèi)才剛剛起步。國內(nèi)實(shí)施客戶管理的房地產(chǎn)公司還不多見,大多數(shù)公司對(duì)引入客戶管理持觀望態(tài)度,但國內(nèi)房地產(chǎn)公司要生存和發(fā)展,采用先進(jìn)的客戶管理理念已是大勢(shì)所趨。
客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)范文第4篇
【關(guān)鍵詞】Java;酒店管理;數(shù)據(jù)庫
中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動(dòng)旅行水平的迅速前進(jìn),目前中國旅游出行的人數(shù)不斷增加,商務(wù)活動(dòng)也越來越活躍,人們對(duì)酒店服務(wù)提出更高、更多樣性的需求。如何把酒店在有限的財(cái)力、人力、物力及信息資源情況下更好的服務(wù)于酒客戶,是一切酒店公司所要面臨首要的問題。
一、系統(tǒng)介紹
基于Java的酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)采用java+mysql+web的模式訂制的小型電子信息管理平臺(tái)。系統(tǒng)功能完備以Web界面與用戶交互,為用戶提供信息并接受其操作,同時(shí)通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫操作。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法,根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性將各個(gè)部分置于不同的模塊當(dāng)中,便于程序的擴(kuò)展與維護(hù)。系統(tǒng)基本上滿足客房管理、預(yù)訂管理、特色服務(wù)管理等方面的需求,界面美觀清晰、操作簡單易用。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
基于Java的的酒店管理系統(tǒng)是以Mysql建立數(shù)據(jù)庫而生成的酒店辦理體系。系統(tǒng)操作簡單、界面明晰,直觀對(duì)相應(yīng)的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.1系統(tǒng)功能模塊劃分
(1)系統(tǒng)用戶管理:主要負(fù)責(zé)對(duì)管理員信息的修改等;(2)會(huì)員信息管理:主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶信息的增加、刪除、修改;(3)房間信息管理:主要負(fù)責(zé)房間類型的增加、刪除、修改,以及房間的管理;(4)預(yù)訂信息管理:主要負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂、入住等功能實(shí)現(xiàn),實(shí)時(shí)更改房間的狀態(tài);(5)入住信息管理:主要負(fù)責(zé)顧客入住酒店、離店結(jié)賬、更新入住信息操作;(6)留言信息管理:主要負(fù)責(zé)顧客對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)操作;(7)站內(nèi)新聞管理:主要負(fù)責(zé)酒店最近新聞的添加管理操作。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分
系統(tǒng)采用最為常用的MVC架構(gòu)實(shí)現(xiàn),模型層(Model)、視圖層(View)、控制層(Controller)三層結(jié)構(gòu)。模型(Model):業(yè)務(wù)規(guī)則的制定和處理業(yè)務(wù)流程/狀態(tài);業(yè)務(wù)流程的處理是對(duì)于其它層才說是黑箱操作,接受模型查看所請(qǐng)求的數(shù)據(jù),并返回最終的結(jié)果;業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)可以說是MVC最主要的核心。視圖(View):使用JSP頁面顯示數(shù)據(jù),與用戶交互的頁面?刂破(Controller):控制(Controller)是從用戶接收請(qǐng)求,模型和視圖匹配在一起,以完成用戶的請(qǐng)求;劃分控制層的影響是顯而易見的,它是一個(gè)調(diào)度器,選擇什么樣的模式,什么樣的視圖的選擇可完成什么樣的用戶請(qǐng)求。
三、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
3.1邏輯模型設(shè)計(jì)
邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)的E-R圖轉(zhuǎn)換為與選用的DBMS產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。管理員(ID,用戶名,密碼);客房(ID,房間號(hào),客房類型,價(jià)格,客房信息等);用戶(ID,用戶名,密碼,性別,年齡等);預(yù)定(ID,客房號(hào),預(yù)定時(shí)間,入住日期,押金等);入住(ID,客房號(hào),用戶名,身份證,費(fèi)用等);留言(ID,用戶名,留言內(nèi)容,留言時(shí)間等)。
3.2物理模型設(shè)計(jì)
管理系統(tǒng)物理存儲(chǔ)在名為db_jiudian的Mysql的數(shù)據(jù)庫中,所涉及的表如下:1.管理員表。用于存放操作員的信息,例如:管理員員的用戶名,密碼,ID。結(jié)語:為了提高酒店的作業(yè)效率,酒店管理系統(tǒng)的科學(xué)化、信息化、體系化建設(shè)將變的尤為重要。基于Java的酒店管理系統(tǒng)是依據(jù)酒店對(duì)客房辦理的實(shí)際情況而進(jìn)行設(shè)計(jì)的,完成客戶對(duì)酒店中的客房查詢和預(yù)定,便利酒店管理人員對(duì)客房的實(shí)際情況而進(jìn)行集中查詢辦理作業(yè)。
作者:萬巖 史愛雯 張?jiān)?單位:黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)
參考文獻(xiàn)
[1]王菁.酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].辦公自動(dòng)化:綜合月刊.2023,(2):23-27
客房管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)范文第5篇
酒店管理系統(tǒng)主要應(yīng)用在客房部,系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)的功能主要有前臺(tái)管理,客房管理,員工管理,財(cái)務(wù)管理,后臺(tái)管理。前臺(tái)管理:當(dāng)有賓客入住酒店的時(shí)候,前臺(tái)接待人員進(jìn)入前臺(tái)管理模塊,登記錄入賓客的相關(guān)入住信息并且結(jié)賬開單?头抗ぷ魅藛T進(jìn)入客房管理模塊對(duì)客房的相關(guān)信息進(jìn)行添加、修改、刪除。管理人員進(jìn)入員工管理模塊對(duì)員工信息進(jìn)行添加,修改,刪除。會(huì)計(jì)人員進(jìn)入財(cái)務(wù)管理模塊,對(duì)酒店一個(gè)月內(nèi)的收入和支出進(jìn)行查詢和修改。計(jì)算機(jī)人員進(jìn)入后臺(tái)管理模塊對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和修改。
2、流程設(shè)計(jì)
作為一個(gè)酒店管理系統(tǒng),其服務(wù)的對(duì)象是酒店和賓客。因此,一個(gè)好的酒店管理系統(tǒng),應(yīng)該令雙方在使用時(shí)都感到快捷方便。系統(tǒng)根據(jù)賓客輸入的姓名、密碼等基本信息,會(huì)自動(dòng)生成酒店的相關(guān)信息以供用戶查詢。工作人員可以登錄系統(tǒng)對(duì)酒店的基本信息進(jìn)行定期的更新。系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程如下:首先,根據(jù)使用者的身份輸入用戶名和密碼來登錄系統(tǒng)。然后,酒店前臺(tái)工作人員對(duì)賓客的入住信息進(jìn)行登記和錄入。接下來,客房部工作人員對(duì)入住賓客的信息進(jìn)行核對(duì),為賓客提供客房服務(wù)。最后,當(dāng)賓客退房的時(shí)候,進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬開單。
3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展,已成為先進(jìn)信息技術(shù)的重要組成部分,是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。酒店管理系統(tǒng)的核心實(shí)際上就是如何使用和操作數(shù)據(jù)庫,所以,數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)非常重要。美國Microsoft公司開發(fā)的SQLServer數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是通過中央處理來集中處理數(shù)據(jù)資源的,處理過程主要是在客戶機(jī)和服務(wù)器上。這種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作簡單,不需要專業(yè)人員來操作,能有效節(jié)省資金投入,從而更好地投入到酒店的建設(shè)中。SQLServer數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享,設(shè)備不需要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理功能,為酒店減少了硬件的開銷,節(jié)約了酒店的管理成本。酒店管理系統(tǒng)主要涉及到客戶信息登記表和房間信息表。
4、結(jié)束語
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