經(jīng)理培訓(xùn)方案（精選16篇）

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇1

　　一、培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓(xùn)、設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案能力鍛煉

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)能力。全部通過實(shí)際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營銷局面。

　　四、培訓(xùn)時(shí)間：2天，

　　五、授課形式：講師詳細(xì)講解開拓客戶每個(gè)流程，并按照營銷客戶的具體實(shí)際流程示范營銷

　　六、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元

　　七、課程大綱：

　　第一天客戶開發(fā)和管理技巧

　　1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理

　　客戶經(jīng)理的職責(zé)：

　　客戶經(jīng)理的工作理念

　　客戶經(jīng)理的工作任務(wù)

　　客戶經(jīng)理的支持體系

　　優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)

　　2、客戶經(jīng)理必備技能

　　甄別有價(jià)值客戶的技能

　　評估客戶的價(jià)值

　　產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)

　　有效的實(shí)施方案

　　3、目標(biāo)客戶的選擇

　　確定目標(biāo)客戶的原則(結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)

　　尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則

　　尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法

　　當(dāng)天最適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)

　　4、客戶需求分析

　　客戶的需求在哪里?有何需求特性

　　客戶通常的五大需求

　　尋找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)

　　根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)模式

　　5、客戶訪問前的準(zhǔn)備

　　建立個(gè)人的專家?guī)?/p>

　　產(chǎn)品和資料準(zhǔn)備

　　個(gè)人資料的準(zhǔn)備

　　形象禮儀要點(diǎn)

　　明確銷售計(jì)劃、目標(biāo)

　　6、有效的拜訪，方案的交流溝通

　　訪問開始的注意

　　傾聽技巧

　　如何控制會(huì)談的內(nèi)容和方向

　　有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望

　　合理的報(bào)盤

　　達(dá)成初步共識

　　與客戶交流中注意事項(xiàng)

　　第二天金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)及案例分析

　　7、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)

　　如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn)

　　設(shè)計(jì)科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧

　　金融服務(wù)方案的選擇

　　金融服務(wù)方案的申報(bào)(主要是信貸方案的申報(bào))

　　經(jīng)過審批機(jī)構(gòu)的溝通，最終敲定方案

　　敲定操作規(guī)程、協(xié)議

　　方案的實(shí)施

　　8、授信調(diào)查報(bào)告撰寫

　　金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報(bào)告撰寫要點(diǎn))

　　客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析

　　風(fēng)險(xiǎn)防范和控制措施

　　收益分析

　　9、組織實(shí)施方案

　　時(shí)間安排

　　計(jì)劃和流程

　　實(shí)施方案中注意事項(xiàng)

　　過程監(jiān)控

　　10、授信方案的制作案例及討論

　　汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)

　　鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))

　　公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計(jì))

　　石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)

　　11、對客戶經(jīng)理的告誡

　　對客戶經(jīng)理的12條告誡

　　客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇2

　　隨著銀行間市場競爭的日益激烈，客戶的爭奪與維護(hù)以及客戶關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競爭的焦點(diǎn)。隨著流程銀行的推行，銀行前后臺業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化地整合，科學(xué)的營銷制度必然選擇銀行競爭的主要策略——客戶經(jīng)理制。因此，銀行客戶經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系一家銀行的市場營銷的成敗。

　　融金智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心專注服務(wù)于金融行業(yè)，致力于金融人才的培養(yǎng)。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業(yè)。我們本中心擁有優(yōu)秀的國際化專家團(tuán)隊(duì)，為上百家銀行、證券、保險(xiǎn)、基金公司開展過成功的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

　　培訓(xùn)方式

　　專家講授、經(jīng)驗(yàn)分享、問題診斷、實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)交流

　　培訓(xùn)對象

　　商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長、客戶經(jīng)理骨干;城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干;農(nóng)村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干;

　　授課內(nèi)容

　　課題一金融服務(wù)方案營銷及案例分析

　　培訓(xùn)大綱：

　　Ø金融服務(wù)方案營銷概述

　　方案營銷的基本含義

　　方案營銷的重大意義

　　方案營銷的基本原理

　　方案營銷的主要思想

　　方案營銷的主要特點(diǎn)

　　方案營銷的成功要素

　　方案營銷的發(fā)展趨勢

　　Ø金融服務(wù)方案營銷的應(yīng)用

　　方案營銷的全過程

　　方案營銷的前提與基礎(chǔ)

　　方案營銷的團(tuán)隊(duì)

　　金融服務(wù)方案的編制

　　金融服務(wù)方案的推介

　　金融服務(wù)方案的實(shí)施、客戶維護(hù)與后評價(jià)

　　Ø金融服務(wù)方案營銷的成功案例解析

　　課題二公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析

　　培訓(xùn)大綱：

　　Ø企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析的基礎(chǔ)

　　Ø資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析------償債能力分析

　　Ø利潤表的閱讀與分析---------獲利能力、營運(yùn)能力分析

　　Ø現(xiàn)金流量表的閱讀與分析-----現(xiàn)金流量分析

　　Ø企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾、操縱及識別方法

　　Ø企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表與客戶信用評級案例

　　課題三商業(yè)銀行對公授信產(chǎn)品培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　Ø項(xiàng)目融資

　　Ø固定資產(chǎn)融資

　　Ø備用信用證擔(dān)保

　　Ø法人賬戶透支業(yè)務(wù)

　　Ø短期貸款

　　Ø有價(jià)證券質(zhì)押流動(dòng)資金貸款

　　Ø出口退稅賬戶托管貸款

　　Ø委托貸款

　　Ø工程機(jī)械車按揭貸款

　　Ø銀團(tuán)貸款

　　Ø房地產(chǎn)開發(fā)貸款

　　Ø法人商用房按揭貸款

　　課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資

　　培訓(xùn)大綱：

　　Ø我國中小企業(yè)特點(diǎn)

　　Ø國家政策導(dǎo)向

　　Ø模式化經(jīng)營策略

　　1、配套型中小企業(yè)

　　2、集聚型中小企業(yè)

　　3、科技創(chuàng)新型中小企業(yè)

　　Ø供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)的崛起

　　Ø業(yè)務(wù)涵義

　　Ø業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　1、鏈?zhǔn)饺谫Y是一種業(yè)務(wù)新模式

　　2、鏈?zhǔn)饺谫Y著眼于靈活運(yùn)用金融產(chǎn)品和服務(wù)

　　3、鏈?zhǔn)饺谫Y是一個(gè)產(chǎn)品包

　　4、鏈?zhǔn)饺谫Y的本質(zhì)是銀行信貸文化的轉(zhuǎn)變

　　5、鏈?zhǔn)饺谫Y在一定程度上能減少風(fēng)險(xiǎn)

　　Ø核心要點(diǎn)

　　1、首先確立對核心客戶(主要是生產(chǎn)制造廠商)授信，對鏈條客戶群進(jìn)行關(guān)聯(lián)評估和授信。

　　2、以客戶營運(yùn)能力分析和現(xiàn)金流分析為主，兼顧傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，注重分析授信對象的現(xiàn)金流、違約成本以及在交易鏈條上的營運(yùn)能力，構(gòu)成對交易對手風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　3、通過對客戶參與交易真實(shí)性資金需求分析，提高授信額度合理性、準(zhǔn)確性，銀行信貸資金嵌入到企業(yè)經(jīng)營循環(huán)中。

　　Ø產(chǎn)品體系

　　1、1+N融資

　　2、貨押融資

　　3、保理

　　4、應(yīng)收帳款質(zhì)押授信

　　Ø供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)的金融工具

　　1、商業(yè)匯票

　　2、貸款

　　3、信用證

　　4、保函

　　5、其他貿(mào)易融資產(chǎn)品

　　Ø業(yè)務(wù)模式介紹

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇3

　　一、培訓(xùn)對象

　　銀行各部門客戶經(jīng)理

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　◆了解銀行客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動(dòng)服務(wù)的意愿

　　◆掌握有效對客溝通的技巧

　　◆呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識

　　◆熟悉客戶所在的行業(yè)和發(fā)展趨勢，了解客戶當(dāng)前的狀態(tài)和困難。

　　◆如何在向客戶出售服務(wù)和產(chǎn)品的同時(shí)，提供非常專業(yè)的、客戶感興趣的知識和咨詢

　　◆銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的技能提升

　　◆如何與客戶共同成長

　　三、培訓(xùn)時(shí)間安排

　　2個(gè)工作日

　　四、培訓(xùn)方案

　　第一天

　　銀行如何進(jìn)行客戶的開發(fā)、維護(hù)和管理

　　1、尋找客戶的十大方法

　　2、如何選擇目標(biāo)客戶

　　3、如何調(diào)研客戶

　　4、如何評審客戶

　　5、如何設(shè)計(jì)作業(yè)方案

　　6、如何談判合作協(xié)議

　　7、如何維護(hù)客戶關(guān)系

　　8、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理

　　9、如何進(jìn)行客戶檔案管理

　　銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的競爭分析

　　1、銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的環(huán)境競爭分析

　　2、銀行客戶拓展戰(zhàn)略中的競爭對手分析

　　3、競爭環(huán)境中的客戶拓展機(jī)會(huì)

　　4、競爭環(huán)境中的威脅

　　5、競爭環(huán)境中的客戶拓展內(nèi)部條件分析

　　第一天

　　銀行客戶經(jīng)理以客戶為中心以市場為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營

　　1、客戶導(dǎo)向理念

　　2、核心客戶綜合開發(fā)理念

　　金融營銷中的“二八法則”，20%的客戶創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù)

　　3、以客戶為中心的營銷組織因素中的崗位設(shè)計(jì)、業(yè)績管理、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化

　　4、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念

　　5、金融服務(wù)創(chuàng)新理念

　　6、深化服務(wù)專業(yè)內(nèi)涵，客戶經(jīng)理提供專業(yè)化服務(wù)

　　7、知識營銷理念，客戶經(jīng)理利用知識營銷

　　8、團(tuán)隊(duì)合作理念

　　9、我國目前銀行營銷的現(xiàn)狀和問題

　　第二天

　　銀行客戶經(jīng)理以市場為導(dǎo)向的專業(yè)技能培養(yǎng)

　　1、客戶調(diào)研技能

　　2、客戶評價(jià)技能

　　財(cái)務(wù)報(bào)表分析、訪談資料的分析、媒體報(bào)道、行業(yè)研究、市場評價(jià)研究、技術(shù)分析

　　3、綜合客戶的需求、銀行的金融產(chǎn)品以及各種資源設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合滿足客戶個(gè)性化需求

　　4、客戶的維護(hù)與管理技能，留住現(xiàn)有的客戶，增加回頭客，發(fā)展新客戶

　　5、營銷能力(包括：尋找和識別目標(biāo)客戶，說服客戶、與客戶達(dá)成合作意向、處理客戶異議、維護(hù)客戶關(guān)系、與客戶談判等)

　　6、基本作業(yè)方案設(shè)計(jì)能力

　　確定市場需求、儲(chǔ)備項(xiàng)目資源、開發(fā)銀行優(yōu)勢、與潛在客戶接洽，展開公關(guān)、對客戶進(jìn)行“診斷”，尋找“突破口”、鑒訂合作協(xié)議、開展具體操作

　　7、招標(biāo)能力(在銀行競爭日趨激烈的情況優(yōu)質(zhì)客戶往往通過招標(biāo)選擇合作銀行，那么招標(biāo)能力培養(yǎng)尢為重要)

　　第二天

　　8、分析報(bào)告的撰寫技能

　　業(yè)務(wù)拓展報(bào)告、重大事項(xiàng)專提報(bào)告、客戶價(jià)值分析報(bào)告、工作總結(jié)與展望報(bào)告、行業(yè)分析報(bào)告

　　9、財(cái)務(wù)報(bào)表分析能力

　　10、現(xiàn)金流量表的編制技能與分析能力

　　銀行客戶經(jīng)理

　　高級技能提升訓(xùn)練營

　　1、開發(fā)核心客戶法則

　　2、以顧問業(yè)務(wù)為起點(diǎn)帶動(dòng)金融產(chǎn)品的全面營銷

　　3、如何進(jìn)行客戶優(yōu)質(zhì)篩選

　　4、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警管理

　　5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展法則

　　6、合作協(xié)議書的洽談

　　7、如何進(jìn)行銀行客戶經(jīng)理工作管理

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇4

　　一、培訓(xùn)對象：我區(qū)所有學(xué)校專職、兼職及代課體育教師80余人。

　　二、培訓(xùn)目的：通過一系列課程培訓(xùn)和足、籃、排三大球球類規(guī)則的培訓(xùn)，提升體育教師的教育教學(xué)理念，提高體育教師的常態(tài)課、研究課及體育科研能力，提高體育教師組織體育活動(dòng)和田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和開展課外活動(dòng)的綜合能力。同時(shí)也為下半年市教育督導(dǎo)團(tuán)對我區(qū)的學(xué)校體育衛(wèi)生專項(xiàng)督導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容及主講人：

　　1.新課程培訓(xùn)(主講人：)

　　2.體育教師教學(xué)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)(主講人：)

　　3.學(xué)校體育課外訓(xùn)練及運(yùn)動(dòng)員選材(主講人：)

　　4.籃球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人：)

　　5.足球規(guī)則及裁判法培訓(xùn)(主講人：)

　　6.田徑競賽規(guī)則及運(yùn)動(dòng)會(huì)編排培訓(xùn)(主講人：)

　　四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：

　　1.主講教師課件費(fèi)及誤工補(bǔ)助x元∕每人，計(jì)x元，籌備經(jīng)費(fèi)x元，共計(jì)：x元。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：

　　培訓(xùn)時(shí)間定于6月底7月初(三天)，地點(diǎn)另行通知

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇5

　　根據(jù)《教育廳關(guān)于印發(fā)小學(xué)教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)實(shí)施方案的通知》的精神，結(jié)合我校教師隊(duì)伍建設(shè)和師資培訓(xùn)工作的實(shí)際，在總結(jié)以往教師培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定本計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的“十六”大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，構(gòu)建與現(xiàn)代化先進(jìn)市相適應(yīng)，滿足教師終身學(xué)習(xí)需要的開放式、多元化的教師繼續(xù)教育體系，切實(shí)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，積極推動(dòng)教育的均衡發(fā)展和內(nèi)涵發(fā)展，提升教育綜合實(shí)力，努力培養(yǎng)人民滿意的教師，辦人民滿意的教育。繼續(xù)落實(shí)《中小學(xué)繼續(xù)教育規(guī)定》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市教育局、教師進(jìn)修學(xué)校繼續(xù)教育工作的有關(guān)文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)我校繼續(xù)教育工程的實(shí)施，不斷提高師資隊(duì)伍的水平，提高我校教師的教育、教學(xué)能力和水平。

　　二、基本原則

　　校本研修，自學(xué)為主。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以校本培訓(xùn)為主的教師研修，是“從學(xué)校中來，到學(xué)校中去”、“以問題為出發(fā)點(diǎn)，以解決問題為歸宿”的培訓(xùn)，問題是培訓(xùn)的起點(diǎn)，解決這些問題是歸宿。教師以“自修—反思—實(shí)踐”和合作、互動(dòng)、互助、集體分享為主要的學(xué)習(xí)方式，在自學(xué)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)反思，適時(shí)輔導(dǎo)，在合作中分享、升華。

　　三、目標(biāo)任務(wù)

　　以校本培訓(xùn)為主，以教師發(fā)展為根本、以促進(jìn)教師專業(yè)化為導(dǎo)向、以構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系為重點(diǎn)、以提高教師教學(xué)質(zhì)量為中心、以“自修—反思—實(shí)踐—互動(dòng)”為主要學(xué)習(xí)方式。圍繞課程改革，通過開展教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)，使我校教師轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力，全面提升我校教師的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　新一輪中小學(xué)教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)以《新課程的反思與重建》、《走向發(fā)展性課程評價(jià)》、《教師教學(xué)究竟靠什么》、《新教材將給教師帶來些什么》為教材，對全校教師開展全員培訓(xùn)，重點(diǎn)解決教師的課程觀、教學(xué)觀、教材觀、評價(jià)觀等問題。

　　全員培訓(xùn)：

　　(1)新課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀;

　　(2)信息技術(shù)的操作與實(shí)踐;

　　(3)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》;

　　(4)課題研究的一般方法指導(dǎo);

　　(5)教學(xué)論文的撰寫與投稿指南等。

　　五、組織實(shí)施

　　1、成立教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組以校長為組長，教導(dǎo)主任為副組長，教研組長和兩名骨干教師為組員構(gòu)成。

　　2、教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組在學(xué)年初制定學(xué)校本培訓(xùn)學(xué)年的教師樣本工作計(jì)劃，全校教師在此基礎(chǔ)上寫出自己的培訓(xùn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃實(shí)行。學(xué)業(yè)年末全校教師對自己一年來的培訓(xùn)作出總結(jié)，教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)一年來的培訓(xùn)情況作出總結(jié)。

　　3、以教師所在教研組為培訓(xùn)單位，結(jié)合校本培訓(xùn)，以“自修—反思—實(shí)踐”的模式為培訓(xùn)形式，具體重以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

　　(1)自修課程。通讀教材，弄清內(nèi)容，做到心中有數(shù)。

　　(2)自評自結(jié)。在自學(xué)教材的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)實(shí)際進(jìn)行自我評價(jià)，自我總結(jié)。

　　(3)教師互評。在自評自結(jié)的基礎(chǔ)上，組織教師以教研組為單位，進(jìn)行評議，相互交流。

　　(4)校長導(dǎo)評。校長組織教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對教師是否達(dá)到該段發(fā)展目標(biāo)給予評定，對各教師的學(xué)習(xí)小結(jié)，進(jìn)行客觀的分析和評價(jià)，肯定成績，指出差距，找出存在的問題，教師下一步發(fā)展指明發(fā)展方向和努力目標(biāo)。

　　4、培訓(xùn)的基本做法

　　(1)理論學(xué)習(xí)。以理論學(xué)習(xí)為主，幫助教師在聯(lián)系實(shí)際的理論學(xué)習(xí)中，逐步形成以理論來指導(dǎo)實(shí)踐的自覺性和基本的實(shí)踐分析策略。

　　(2)研究交流。以教研組為單位經(jīng)常性的組織集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，充分利用樣本教師資源，共同研究教學(xué)中的問題，提高課堂教學(xué)能力。

　　(3)案例分析。學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況分學(xué)科、分類別、分層次設(shè)計(jì)案例教學(xué)方案，使教師對案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究、反思、感悟、借鑒。

　　(4)課題研究。以教研組為單位，抓住教學(xué)中存在的問題和困難，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(5)問題診斷。針對教育教學(xué)中帶共性的問題和教學(xué)中重點(diǎn)疑難問題或?qū)W科中遇到的實(shí)際問題，組織教師集體討論，達(dá)到解決問題的目的。

　　(6)遠(yuǎn)程教育。以遠(yuǎn)程教育技術(shù)為手段，充分利用這一資源，組織教師廣泛搜集整理信息，利用信息提高自身素質(zhì)。

　　六、培訓(xùn)形式和具體要求。

　　1、學(xué)校自培和上級有關(guān)部門委培相結(jié)合。

　　2、集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合。

　　3、聽講座等傳統(tǒng)手段和信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等現(xiàn)代手段相結(jié)合。

　　4、落實(shí)好學(xué)校優(yōu)秀教師與新教師的“師徒結(jié)對”工作。

　　5、教師崗位培訓(xùn)。

　　A、師德教育。

　　高尚的師德是教師素質(zhì)的核心，要把師德教育放在繼續(xù)教育的首位，大力提高教師隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)，以校本培訓(xùn)為主，努力使教師熱愛教育事業(yè)，以德育人，為人師表，樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀、人才觀和師生觀，以學(xué)生的發(fā)展為本，全面實(shí)施素質(zhì)教育。

　　B、新課程培訓(xùn)。

　　新課程培訓(xùn)是中小學(xué)教師繼續(xù)教育的核心內(nèi)容，進(jìn)一步抓好

　　教師新課程培訓(xùn)，圍繞“實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)”，著力抓好新教材的教學(xué)研究和培訓(xùn)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

　　C、新技術(shù)培訓(xùn)。

　　組織開展新一輪的信息技術(shù)培訓(xùn)，把信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合水平納入教師業(yè)務(wù)能力;構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型課堂教學(xué)模式，提高教師在信息化背景下的專業(yè)技術(shù)能力和教學(xué)適應(yīng)能力。

　　6、骨干教師培訓(xùn)。

　　骨干教師培訓(xùn)是教師培訓(xùn)的重點(diǎn)。培訓(xùn)一個(gè)，帶動(dòng)一批。要通過推薦、選拔、確立一批國家級、省級、大市級、市級骨干教師培訓(xùn)對象，加大培訓(xùn)力度，打造一批優(yōu)秀學(xué)科帶頭人和名教師，并發(fā)揮他們的示范與輻射作用。

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇6

　　然我們僅僅是學(xué)生干部，但我們同樣是祖國的未來，民族的希望，我們有權(quán)利更有義務(wù)在踏入社會(huì)前充分的武裝自己，減輕國家和社會(huì)的負(fù)擔(dān)，更好的為國家、社會(huì)做貢獻(xiàn)。這更加堅(jiān)定了我們組織這次學(xué)生干部培訓(xùn)計(jì)劃的決心。

　　20xx年夏，作為第一批走入奉賢校區(qū)的理學(xué)院學(xué)生，或者更進(jìn)一步說，所謂的“學(xué)生干部”、先進(jìn)積極分子，我們挑起了在奉賢校區(qū)成立理學(xué)院學(xué)生會(huì)的擔(dān)子。可以說，在此之前，我們在組織學(xué)生會(huì)工作方面的經(jīng)驗(yàn)幾乎為零。奉賢離老校區(qū)很遠(yuǎn)，交通不便，我們也很難得到老校區(qū)的學(xué)長們和老師們的幫助。我們都是在未知中不斷摸索前行。很多次碰壁，很多次失敗，很多次我們對我們的過失羞愧難當(dāng)……但是我們還是挺過來了，而且，作為第一屆奉賢校區(qū)理學(xué)院學(xué)生會(huì)骨干，我們可以很驕傲的說，我們在不斷的進(jìn)步，我們在不斷的成長，我們看得到我們的付出有所回報(bào)，即使回報(bào)很小——與我們的付出相比。也許我們?nèi)杂性S多地方做得不夠好，也許我們的工作還不夠純熟，不夠體系，但是我們很高興同學(xué)們沒有放棄我們，仍然在背后支持著我們，給我們以力量�，F(xiàn)在，我們即將離開奉賢校區(qū)，我們希望下一屆的學(xué)生會(huì)能夠站在我們的肩膀上走得更遠(yuǎn)，有更好的發(fā)展，而不希望走我們從前走過的彎路，所以我們決定要組織這樣一次“學(xué)生干部培訓(xùn)計(jì)劃”。希望給下一屆的學(xué)生會(huì)骨干鋪一鋪路，讓他們走得更加順暢!

　　這次的學(xué)生干部培訓(xùn)計(jì)劃，時(shí)間十分緊湊，又因?yàn)槭堑谝粚�，可能�?zhǔn)備不夠充分;但我們希望這是一個(gè)好頭，不管能否舉辦成功，把它一屆屆傳下去，成為理學(xué)院奉賢校區(qū)的傳統(tǒng)項(xiàng)目，成為一種精神!

　　[目的]

　　l 提高學(xué)生干部整體水平

　　l 增強(qiáng)理學(xué)院學(xué)生干部、積極分子之間的聯(lián)系，便于以后組織、安排工作

　　l 提高學(xué)院學(xué)生干部骨干力量的凝聚力

　　[時(shí)間]

　　二〇〇八年四月至五月(建議時(shí)間見最后一頁)

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，講座時(shí)間應(yīng)該只可以放在周五三點(diǎn)半以后或周日。

　　[對象] (已完成)

　　面向全體大一學(xué)生，歡迎未參加過學(xué)生工作的同學(xué)。(共33名07級學(xué)生參加)

　　[前期準(zhǔn)備] (已完成)

　　1、宣傳工作

　　我們通過兩個(gè)渠道進(jìn)行宣傳：一是通過例會(huì)請班長到各班宣傳，一是通過學(xué)生會(huì)內(nèi)部層層向下宣傳;希望通過這樣強(qiáng)力度的宣傳，讓更多的同學(xué)注意到本次計(jì)劃的進(jìn)行與意義。

　　2、報(bào)名工作

　　我們通過郵件方式自由報(bào)名，希望體現(xiàn)其主動(dòng)性

　　3、小型座談會(huì)

　　我們在四月上旬安排了兩個(gè)小型座談會(huì)，主要用于這次培訓(xùn)計(jì)劃的骨干與參加者進(jìn)行交流，增進(jìn)了解，便于接下來計(jì)劃更好的進(jìn)行。(安排兩個(gè)時(shí)間是考慮到參加者可能有課程的沖突;座談會(huì)是還準(zhǔn)備了一份心理試題，便于我們很好的了解參加者的潛質(zhì))

　　[形式內(nèi)容]

　　培訓(xùn)過程分為大課授學(xué)(4次教學(xué))、課后自學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)三部分。

　　學(xué)員學(xué)習(xí)以小組為單位，可多人組隊(duì)，也可單獨(dú)一人成隊(duì)，隊(duì)員人數(shù)不得超過6人，每組配有一名指導(dǎo)人員。(注：見最后一頁)

　　參加者自由分組，培訓(xùn)班開始前將分組名單交至學(xué)生會(huì)主席團(tuán)處。學(xué)生會(huì)主席團(tuán)對分組進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)，并為個(gè)小組分一名主席團(tuán)成員。

　　分組的主要目的是為了觀察學(xué)員的號召力與積極性。其中：多人組的實(shí)踐形式主要為討論后有一人匯總，上交成果，主要看分工與合作;單人組的實(shí)踐形式主要為通過翻閱書籍、資料、上交個(gè)人所學(xué)成果，主要看洞察力與思維。

　　[結(jié)業(yè)考察]

　　完成小組成果報(bào)告，多人小組有組織地完成一份大型活動(dòng)的完整計(jì)劃;單人小組完成一篇文章(不一定為論文形式)，可以談?wù)勛约簩�學(xué)生工作某一部門的看法、可以寫一份具體活動(dòng)的策劃、部門設(shè)計(jì)方案等等。

　　[實(shí)施辦法]

　　一、大課授學(xué)(講座部分)

　　(一)、開幕式 及 禮儀講座

　　第一部分 開幕式

　　請劉偉蘭老師致開幕詞.

　　請黃文彬老師對這次活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。

　　第二部分 學(xué)院活動(dòng)介紹

　　請對學(xué)院每年總體的各項(xiàng)活動(dòng)比較了解的老師或同學(xué)來為大家介紹理學(xué)院學(xué)生會(huì)學(xué)代會(huì)每年所舉辦的各種活動(dòng).

　　第三部分 培訓(xùn)介紹

　　對這次培訓(xùn)計(jì)劃的活動(dòng)目的、活動(dòng)計(jì)劃與過程做一個(gè)整體介紹:

　　A.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的直接目的不是為學(xué)生會(huì)學(xué)代會(huì)招助理，而是提高大一學(xué)生干部的整體水平。增強(qiáng)積極分子之間的聯(lián)系，提高學(xué)院學(xué)生骨干力量的凝聚力。

　　B.強(qiáng)調(diào)組織者也不還是政壇老手或者業(yè)界精英，這次活動(dòng)更多的是經(jīng)驗(yàn)的交流。

　　C.把握參加這次活動(dòng)應(yīng)有的態(tài)度。參加這次活動(dòng)前，應(yīng)做好心理準(zhǔn)備，活動(dòng)必然會(huì)讓參加者失去很多空閑時(shí)間�；顒�(dòng)過程中，學(xué)員不要向組織者抱怨時(shí)間緊迫或不夠，要學(xué)會(huì)處理繁忙的學(xué)習(xí)和工作生活。

　　D.要求學(xué)員們用學(xué)習(xí)的眼光看待別人的策劃和組織的活動(dòng)，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。

　　第四部分 禮儀培訓(xùn)

　　A.授課內(nèi)容包括 大學(xué)生基本禮儀 和 學(xué)生干部基本禮儀;(學(xué)生干部部分最好能關(guān)于一些特別部門有特別的解說。如秘書處，禮儀更偏重于文書工作過程和辦公室工作過程中的禮儀。)

　　B.本次課程，若可以，最好請老師或老校區(qū)的學(xué)長授課;(如：上屆與本屆04、05級學(xué)生會(huì)學(xué)代會(huì)中的骨干成員等等)

　　C.本課程的目的是提高學(xué)員對禮儀的重視程度，并希望他們在以后的工作中能多加注意。講座中應(yīng)該夾雜著一些小問題，去給上課的學(xué)生去思考，不一定要十分深刻，但也需要一針見血。作為第一次正式講座，一定要開個(gè)好頭，一定不能空談理論，說大道理，要更切合實(shí)際。

　　實(shí)踐作業(yè)：此次講座結(jié)束后，需要每位學(xué)生完成一篇“我日常生活中的禮儀”來談一下自己平時(shí)有哪些不注意的但應(yīng)該注意的禮節(jié)，或者談一下作為一個(gè)學(xué)生干部應(yīng)該注意哪些禮儀。

　　(二)、部門工作介紹(包括實(shí)踐)

　　第一部分 學(xué)生會(huì)、學(xué)代會(huì)總覽

　　由學(xué)生會(huì)、學(xué)代會(huì)各派一名主席團(tuán)成員介紹總體介紹學(xué)生會(huì)學(xué)代會(huì)各部門及中心組的職能。

　　第二部分 部門工作介紹

　　由學(xué)生會(huì)、學(xué)代會(huì)各部部長分別介紹自己部門的主要職能和工作。

　　A.各部門必須準(zhǔn)備充足(最好準(zhǔn)備PPT)，不能走過場，主席團(tuán)要把關(guān)講稿;

　　B.部門介紹包括部門職能，該部門工作過程需要的素質(zhì)及工作方法;

　　C.應(yīng)具體地說明部門的工作狀況。“做了什么工作”，“什么工作沒能完成”，“部門現(xiàn)狀是什么等等”，每個(gè)部門一定要如實(shí)的講述一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不可圍繞著“不犯大錯(cuò)，小錯(cuò)也少”這樣的主題，講述成功之處和不足之處;

　　D.各部門部長應(yīng)對下一屆提出希冀與要求，并鼓勵(lì)學(xué)員積極加入;

　　E.每一個(gè)部長結(jié)束介紹前都會(huì)留有學(xué)員提問時(shí)間，各部長應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。

　　第三部分 雙代會(huì)動(dòng)員

　　課堂互動(dòng)：小組為單位，根據(jù)自身實(shí)情談?wù)勛约哼m合什么工作，講講自己的優(yōu)勢與劣勢。

　　實(shí)踐作業(yè)：任意挑選一個(gè)部門，從部長的角度寫一份部門活動(dòng)計(jì)劃，可以是長期計(jì)劃，亦可以是某一具體活動(dòng)的計(jì)劃;若是多人小組，建議就某一活動(dòng)進(jìn)行完整策劃與分工。

　　(三)、學(xué)生工作要點(diǎn)

　　第一部分 介紹學(xué)院學(xué)生會(huì)和學(xué)代會(huì)的幾項(xiàng)傳統(tǒng)大型活動(dòng)及活動(dòng)內(nèi)容。

　　第二部分 介紹組織一次活動(dòng)的全部流程。

　　A.此部分最好請05級學(xué)長講述。如可以，我們想邀請陳丹學(xué)姐;

　　B.從產(chǎn)生想法，到寫計(jì)劃， 到實(shí)施的全部過程;

　　C.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新以及一些應(yīng)該注意的地方;

　　D.詳細(xì)講述如何寫一份完整的工作計(jì)劃;

　　課堂互動(dòng)：每組將第二次課的計(jì)劃在課堂上再進(jìn)行一次討論。討論后，每組派代表上臺與其他學(xué)員交流一下自己的計(jì)劃;其他學(xué)員應(yīng)主動(dòng)的提出問題，最好是有建設(shè)性的能反映自身想法的問題。

　　實(shí)踐作業(yè)：繼續(xù)完善部門計(jì)劃，完成后交至小組的指導(dǎo)人員處;安排課外活動(dòng)的內(nèi)容(課外活動(dòng)內(nèi)容介紹見實(shí)踐部分);

　　(四)、學(xué)習(xí)成果報(bào)告會(huì)

　　第一部分 學(xué)習(xí)成果報(bào)告會(huì)

　　每組派代表上臺作成果報(bào)告(帶PPT)，內(nèi)容包括：突出的學(xué)生活動(dòng)計(jì)劃、對這次活動(dòng)的感言、對學(xué)生工作的感想;

　　第二部分 公布雙代會(huì)正式候選人

　　(五)、閉幕式暨雙代會(huì)

　　第一部分 雙代會(huì)

　　實(shí)施辦法另行制定。

　　第二部分 表彰先進(jìn)

　　由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)來為培訓(xùn)中優(yōu)秀或有突出表現(xiàn)的學(xué)生發(fā)放獎(jiǎng)狀.

　　“干部培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員”，名額控制在百分之三十內(nèi)。若劉老師有事無法出席，請

　　第三部分 領(lǐng)導(dǎo)致辭

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇7

　　一、什么是策劃?

　　策劃是指對生活、事件的安排籌劃。當(dāng)項(xiàng)目足夠復(fù)雜時(shí)，我們便需要一個(gè)好的策劃方案去指導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)施。策劃分為很多種，本次培訓(xùn)，師兄主要針對“如何做好活動(dòng)策劃”這一問題進(jìn)行講解。

　　二、為什么要策劃?

　　有求必有應(yīng)，策劃受多種需求決定:

　　1.自己需要

　　2.領(lǐng)導(dǎo)需要

　　3.執(zhí)行需要

　　一個(gè)優(yōu)秀的策劃者應(yīng)該是:

　　創(chuàng)意大師

　　文案大師

　　執(zhí)行大師

　　控場高手

　　電腦高手

　　節(jié)約達(dá)人

　　三、怎么進(jìn)行策劃?

　　兩個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1.前期調(diào)查：對象調(diào)查，需求調(diào)查。通過這一步明確需求。

　　2.策劃撰寫(頭腦風(fēng)暴—團(tuán)隊(duì)合作)：需要考慮到策劃的可行性、關(guān)聯(lián)度、吸引力以及傳達(dá)力。

　　四、策劃完成后的工作

　　(1)策劃書撰寫:

　　1.活動(dòng)信息(策劃名稱、主辦單位和部門以及活動(dòng)目的)

　　2.可行性分析

　　3.活動(dòng)內(nèi)容(時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)流程、活動(dòng)宣傳)

　　4.人員分工(具體落實(shí)到人和事)

　　5.應(yīng)急預(yù)案(活動(dòng)預(yù)案和安全預(yù)案)

　　6.預(yù)算安排

　　(2)撰寫策劃書的注意事項(xiàng):

　　1.長不等于好，應(yīng)抓住重點(diǎn)。若策劃書過長，容易出現(xiàn)重點(diǎn)不突出的問題，使讀者在閱讀時(shí)感到疲憊。

　　2.短不一定好，基本信息不全，容易使讀者產(chǎn)生“撰寫者的態(tài)度不認(rèn)真”的想法。

　　3.善用思維導(dǎo)圖，使策劃條理清晰，有利于撰寫者發(fā)現(xiàn)策劃的改進(jìn)空間。

　　4.自我檢討，注意策劃書中是否有歧義。此外，撰寫者還應(yīng)注意策劃篇幅的長短，尋求他人意見。

　　5.學(xué)會(huì)技能的運(yùn)用，如長篇文檔的編輯以及相關(guān)軟件使用。撰寫者應(yīng)學(xué)會(huì)借助集體力量，將策劃做好。

　　五.調(diào)查反饋(important!)

　　有良好的開頭，也要有完滿的結(jié)束。撰寫者應(yīng)根據(jù)他人的反饋，反思自己的策劃是否成功，策劃的目的是否達(dá)到，策劃的活動(dòng)是否讓大家滿意，類似的活動(dòng)能否繼續(xù)開展等問題。

　　GIF旋轉(zhuǎn)太陽分割線

　　最后，周致義師兄向大家展示了自己曾經(jīng)撰寫的策劃書，更細(xì)致、具體地為大家講解了策劃的方方面面。正如周致義師兄所說，只有真正地開始嘗試著去做策劃，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的漏洞所在，才會(huì)明白策劃的奧義，才能將所得經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用其中。

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇8

　　大力開展員工培訓(xùn)，是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)組織績效，營造學(xué)習(xí)工作良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現(xiàn)代企業(yè)管理途徑。開展員工培訓(xùn)，對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的意義。根據(jù)集團(tuán)公司20xx年經(jīng)營管理模式的改變，為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求和發(fā)展需要，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以集團(tuán)公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則，以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團(tuán)加強(qiáng)宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點(diǎn)，以素質(zhì)和能力建設(shè)為核心，逐步形成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、符合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實(shí)效、充滿活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供人力保證。

　　二、總體目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，解決不同層面存在的不同問題，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感，提高組織和個(gè)人的應(yīng)變、適應(yīng)能力，提高工作績效水平和工作能力。

　　1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)會(huì)不夠不深，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)等問題;

　　2、營銷層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，市場拓展能力不足等問題;

　　3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識不強(qiáng)，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題;

　　4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏，管理角色定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題。

　　5、經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。

　　三、原則方法

　　1、改革培訓(xùn)模式。20xx年的培訓(xùn)除集團(tuán)及董事會(huì)確定的培訓(xùn)人員外，以各子公司自行組織為主，內(nèi)容、方法、時(shí)間自定;集團(tuán)公司對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行核查，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期進(jìn)行跟蹤問效。

　　2、推行培訓(xùn)積分制。集團(tuán)公司以培訓(xùn)積分的方式對各子公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人，各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。

　　3、注重培訓(xùn)實(shí)效。把理論知識學(xué)習(xí)、核心能力訓(xùn)練與研究解決實(shí)際問題結(jié)合起來，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，著眼于提高員工素質(zhì)和能力，有針對性地制訂符合本公司實(shí)際的可行性培訓(xùn)計(jì)劃，精選培訓(xùn)內(nèi)容，精心組織、設(shè)計(jì)，加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理，健全和完善自身培訓(xùn)評估考核制度，切實(shí)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)際效果。

　　4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強(qiáng)化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部講師培訓(xùn)，依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作;加強(qiáng)對時(shí)代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，根據(jù)各層面能力提升方向制定學(xué)習(xí)內(nèi)容;積極利用社會(huì)優(yōu)秀師資力量，可外請專家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課，培訓(xùn)資源共享，也可安排不同層面的外派學(xué)習(xí)，開展提高型的高層次培訓(xùn);各單位自行組織培訓(xùn)課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。

　　5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。采取集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進(jìn)行集中培訓(xùn)，同時(shí)，注意引導(dǎo)和激勵(lì)員工提高主動(dòng)學(xué)習(xí)意識，各公司人事管理部門要積極想辦法，為員工提供學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報(bào)刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學(xué)條件;開展以老帶新活動(dòng)，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊(duì)架構(gòu)。

　　6、理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實(shí)踐操作選定，積極開展實(shí)踐操作的指導(dǎo)，不斷改進(jìn)技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量;開展讀書與專題案例討論活動(dòng)，及時(shí)溝通信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，達(dá)成資源共享，提高分析問題、解決問題的能力，解決實(shí)際工作中碰到的問題。

　　四、實(shí)施重點(diǎn)

　　1、入職培訓(xùn)

　　(1)目標(biāo)：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認(rèn)同企業(yè)的理念和價(jià)值取向，基本掌握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)程，盡快熟悉工作環(huán)境，適應(yīng)工作崗位。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運(yùn)行、員工手冊和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。

　　(3)實(shí)施要求：

　　A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)，每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期;

　　B、崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排;

　　C、培訓(xùn)結(jié)束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核;

　　D、參加并通過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。

　　2、崗位技能培訓(xùn)

　　(1)目標(biāo)：增進(jìn)員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認(rèn)識，掌握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)觀念與職業(yè)精神，專業(yè)知識及操作技巧，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　(3)實(shí)施要求：

　　A、各子公司自行組織安排，集團(tuán)人力資源及相關(guān)職能部門進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　B、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)計(jì)劃;

　　C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。

　　3、經(jīng)營理念培訓(xùn)

　　(1)目標(biāo)：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，經(jīng)營管理能力強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場競爭的管理隊(duì)伍。

　　(2)課程內(nèi)容：思想作風(fēng)建設(shè);工作問題研究及流程改造;管理的方法與藝術(shù);溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè);沖突和矛盾的解決訓(xùn)練;企業(yè)管理、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)知識。

　　(3)實(shí)施要求：

　　A、此培訓(xùn)為各子公司管理人員，由各子公司統(tǒng)一組織安排;

　　B、各子公司要制訂每年培訓(xùn)重點(diǎn)及課程實(shí)施計(jì)劃;

　　C、采取自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式，各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會(huì)，達(dá)到資源共享，共同提高。

　　4、培訓(xùn)師培訓(xùn)

　　(1)目標(biāo)：培養(yǎng)一批對企忠誠，富有激情，基礎(chǔ)知識扎實(shí)，專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新與奉獻(xiàn)精神，愿為團(tuán)隊(duì)建設(shè)出力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)知識、時(shí)事政治知識，經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理知識，團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識，演講與口才，福田文化構(gòu)建，禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，信息收集與處理。

　　(3)實(shí)施要求：

　　A、集團(tuán)統(tǒng)一組織安排，采取相對集中時(shí)間進(jìn)行兩到三次為期一天的培訓(xùn);

　　B、邀請管理知識、經(jīng)驗(yàn)較豐富的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及外請專業(yè)講師授課培訓(xùn)，并開展針對性訓(xùn)練;

　　C、不定期組織交流活動(dòng)，信息共享。

　　五、培訓(xùn)積分

　　培訓(xùn)工作的評估實(shí)行積分制，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)各子公司上報(bào)的培訓(xùn)記錄、考核成績及積分登記，采取電話抽查、實(shí)地考察、深入調(diào)查等方式，核實(shí)培訓(xùn)情況后及時(shí)填入《員工培訓(xùn)積分表》，每季度公布一次。

　　1、培訓(xùn)積分目標(biāo)：

　　2、培訓(xùn)積分方法：

　　(1)公司或部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)：基本積分為10分/次。

　　A、進(jìn)行考試的，按成績給予積分：成績X≥80 分時(shí)給基本積分再加獎(jiǎng)積分3分;成績80分≥X≥60 分時(shí)給基本積分;成績X<60 分時(shí)不給積分。

　　B、以培訓(xùn)總結(jié)、問卷等形式代替考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。

　　C、對于違反培訓(xùn)、考試紀(jì)律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分并扣8分/課次;接聽手機(jī)、遲到、早退和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的，在基本積分里扣5分/課次;其它課堂、考試違紀(jì)行為在基本積分里扣3 分/課次。

　　D、請假程序：

　　1、由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)：集團(tuán)董事會(huì)、經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報(bào)請董事長批準(zhǔn);集團(tuán)副經(jīng)理一級人員培訓(xùn)請假需書面報(bào)請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);其他人員培訓(xùn)請假需書面報(bào)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);所有假條需報(bào)集團(tuán)人力資源部備案，對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的，屬集團(tuán)董事會(huì)、經(jīng)營班子成員、工會(huì)主席、各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團(tuán)分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求，必須另選時(shí)間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。

　　2、各子公司組織的培訓(xùn)：經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn);部門副經(jīng)理級以上人員需報(bào)請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);其他人員培訓(xùn)請假需報(bào)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，所有假條需報(bào)各子公司人力資源相關(guān)部門備案，對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求，必須另選時(shí)間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。

　　(2)公司組織的外部培訓(xùn)：

　　A、外派培訓(xùn)單位頒發(fā)資格證書的，積分按獲得資格證書的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分;如資格證未分級，則給予基本積分15分。

　　B、外派培訓(xùn)單位不頒發(fā)資格證書的，以培訓(xùn)報(bào)告或行動(dòng)計(jì)劃給分。及時(shí)提交了培訓(xùn)報(bào)告或行動(dòng)計(jì)劃的給基本積分15分;培訓(xùn)報(bào)告或行動(dòng)計(jì)劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案的由受訓(xùn)人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎(jiǎng)積分5—8分;報(bào)告或行動(dòng)計(jì)劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案并在公司實(shí)施的給基本積分再加獎(jiǎng)積分10—15分;未及時(shí)提交培訓(xùn)報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃的扣積分10 分。

　　(3)以個(gè)人名義參加外部培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)積分)：

　　A、與崗位工作相關(guān)(密切)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，取得資格證書的，初級/中級/高級分別獎(jiǎng)勵(lì)積分10分/15分/20 分;

　　B、通過音像、網(wǎng)絡(luò)、書籍學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)或密切的培訓(xùn)，并及時(shí)提交了心得體會(huì)的，由部門主管給予評定積分，分別獎(jiǎng)勵(lì)積分10—20 分。

　　3、給予積分程序：

　　(1)內(nèi)訓(xùn)：各公司培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施→考試或總結(jié)記錄存檔于人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團(tuán)人力資源部依實(shí)登記確認(rèn)積分。

　　(2)外訓(xùn)：填寫外出培訓(xùn)申請表→上交外出培訓(xùn)評估報(bào)告、培訓(xùn)(資格)證書復(fù)印件至各人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團(tuán)人力資源部依實(shí)登記確認(rèn)積分。

　　(3)個(gè)人名義參訓(xùn)：向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會(huì)→總經(jīng)理(主管)給出初步積分評定→將資格證書原件/心得體會(huì)報(bào)集團(tuán)人力資源部→集團(tuán)人力資源部留存資格證書復(fù)印件并依實(shí)登記確認(rèn)積分。

　　4、培訓(xùn)積分獎(jiǎng)懲：

　　(1)積分獎(jiǎng)勵(lì)：

　　年度完成積分目標(biāo)，且員工全部達(dá)標(biāo)的單位，可給予單位獎(jiǎng)勵(lì)，人數(shù)在20人(含)以下獎(jiǎng)勵(lì)總額600元，人數(shù)在20-100人獎(jiǎng)勵(lì)總額1000 元，人數(shù)在100人以上獎(jiǎng)勵(lì)1500 元。

　　(2)積分懲處：

　　年度積分不達(dá)標(biāo)的員工，扣除第12個(gè)月當(dāng)月工資的10%作為處罰，并不得晉升、加薪和參與評優(yōu);年度積分有不達(dá)標(biāo)員工且在5人以上的單位，從單位集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理(主管)第12個(gè)月當(dāng)月工資中各扣除500 元作為處罰。

　　六、日常評估

　　1、受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后，人均發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》，了解對培訓(xùn)的反應(yīng)及收獲。主要包括：對課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);對培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。

　　2、了解受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握情況，評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評價(jià)培訓(xùn)效果。

　　3、采用考察、考核、調(diào)研等方法，了解受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善程度。直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，證明實(shí)踐培訓(xùn)的內(nèi)容;直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實(shí)踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果。

　　4、培訓(xùn)的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團(tuán)人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準(zhǔn)。

　　七、主要措施

　　1、加強(qiáng)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由分管人力資源的總裁助理任組長，集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人、各子公司總經(jīng)理(主管)為成員，辦公室設(shè)在集團(tuán)人力資源部，負(fù)責(zé)相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎(jiǎng)懲的確認(rèn)，保證集團(tuán)整體培訓(xùn)效果。

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部師資隊(duì)伍的建設(shè)。積極鼓勵(lì)和培養(yǎng)骨干員工報(bào)名承擔(dān)相關(guān)課程的講授，對合格的內(nèi)部講師從總培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中予以適當(dāng)授課補(bǔ)貼;根據(jù)實(shí)際需求，派出有潛質(zhì)的內(nèi)部師資參加外部培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師。

　　3、建立社會(huì)師資的檔案庫。人事管理部門應(yīng)廣泛搜尋和評核社會(huì)師資，尋找理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、授課能力較強(qiáng)的師資，建立相應(yīng)檔案庫，滿足培訓(xùn)需求。

　　4、建立培訓(xùn)約束機(jī)制。把參加培訓(xùn)的時(shí)間列入人員考核內(nèi)容;把培訓(xùn)與人事管理制度結(jié)合，培訓(xùn)的考核結(jié)果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　5、設(shè)立管理交流平臺。要求中層以上管理人員每年根據(jù)實(shí)際工作寫一篇管理論文，在內(nèi)部辦公系統(tǒng)、集團(tuán)網(wǎng)站及《奔向500》上發(fā)表，并鼓勵(lì)其他管理人員積極提交管理論文。在管理人員中培養(yǎng)探討問題、研究問題的良好氛圍。

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇9

　　一、活動(dòng)背景

　　為進(jìn)一步深入宣傳全國教書育人楷模的先進(jìn)事跡，推進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)，努力營造弘揚(yáng)師德、尊師重教的良好社會(huì)氛圍，動(dòng)員激勵(lì)全校教師和教育工作者，為貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要、推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展而努力奮斗。

　　二、活動(dòng)目的

　　以楷模為榜樣，激勵(lì)廣大教師和教育工作者積極投身教育事業(yè)，發(fā)揚(yáng)以言傳道、以行垂范的師道風(fēng)范，大力提升自身的育人能力和師德水平，辛勤耕耘、無私奉獻(xiàn)、創(chuàng)新探索，為推動(dòng)教育事業(yè)在新的歷史起點(diǎn)上科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、開展向“全國教書育人楷模”范妹鎖老師學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　形式：資料學(xué)習(xí)

　　成果：學(xué)習(xí)感悟一篇

　　2、根據(jù)要求開展其他楷模學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　四、活動(dòng)組織

　　為使得本項(xiàng)活動(dòng)有序開展、有效推進(jìn)，特成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：杜勇林

　　副組長：李會(huì)平

　　組員：胡玉韓永芳李錦利

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇10

　　培訓(xùn)方法是培訓(xùn)者和參訓(xùn)者為了實(shí)現(xiàn)共同的培訓(xùn)目標(biāo)，完成共同的培訓(xùn)任務(wù)，在培訓(xùn)過程中運(yùn)用的方式與手段的總稱。公務(wù)員培訓(xùn)是以豐富知識、提升技能、改變態(tài)度為目的的一種綜合性培訓(xùn)。為此，必須多種培訓(xùn)方法結(jié)合運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

　　隨著廣大公務(wù)員學(xué)歷越來越高、眼界越來越寬、學(xué)習(xí)能力越來越強(qiáng)、學(xué)習(xí)途經(jīng)越來越多，公務(wù)員參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)時(shí)，已不滿足于僅僅被動(dòng)接受知識信息，而是要求主動(dòng)參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，將知識信息與實(shí)際工作相結(jié)合，真正解決實(shí)際工作中的問題，推動(dòng)工作發(fā)展，從而提升自身綜合素質(zhì)和能力。為此，培訓(xùn)者必須適應(yīng)公務(wù)員需求的變化，從控制培訓(xùn)、傳授間接經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)向催化挖掘?qū)W員的經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員間互動(dòng)交流搭建平臺。

　　不同的參訓(xùn)者在培訓(xùn)中會(huì)有不同的行為，培訓(xùn)者就必須采取適當(dāng)?shù)男袨橐詽M足參訓(xùn)者的需求，這樣的“適應(yīng)”對應(yīng)出一種培訓(xùn)方法。由此推論，參訓(xùn)者千差萬別，培訓(xùn)方法應(yīng)該是多種多樣的。本文僅匯總常用的部分培訓(xùn)方法。

　　一、講授式

　　講授式方法是公務(wù)員培訓(xùn)中使用最普遍、最常用、運(yùn)用最方便的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)者圍繞授課主題，根據(jù)培訓(xùn)對象特點(diǎn)和需要，在學(xué)科范圍內(nèi)，選擇和組織相關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)者通過語言表達(dá)，并借助必要的多媒體設(shè)備，把準(zhǔn)備好的內(nèi)容向參訓(xùn)者傳授。

　　不同班次、不同參訓(xùn)者對培訓(xùn)主題都有不同程度的了解和一定的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)者每次授課都應(yīng)該準(zhǔn)備不同的授課重點(diǎn)內(nèi)容，并且合理分配各重點(diǎn)內(nèi)容的講授時(shí)間。

　　一般情況下，講授式方法是培訓(xùn)者“講”、眾多參訓(xùn)者“聽”，也可根據(jù)需要穿插小組研討和課堂問答，以幫助參訓(xùn)者加深對重點(diǎn)內(nèi)容的理解和掌握，也可活躍課堂氛圍、引導(dǎo)參訓(xùn)者積極思考，提升培訓(xùn)效果。

　　二、小組研討

　　小組研討是培訓(xùn)中重要的和主要的方式之一。培訓(xùn)者把培訓(xùn)班學(xué)員分成若干小組，圍繞研討議題，各小組成員發(fā)表觀點(diǎn)、相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。小組研討主要分為結(jié)構(gòu)化研討、傳統(tǒng)小組研討和小組作業(yè)三類。

　　結(jié)構(gòu)化研討將研討議題分解為問題(現(xiàn)象)、原因、對策三個(gè)階段，安排在培訓(xùn)班前、中、后，多角度、分層次展開研討。

　　傳統(tǒng)小組研討，作為獨(dú)立單元安排在培訓(xùn)方案中，以半天時(shí)間為一次研討活動(dòng)。一般情況下，培訓(xùn)者提前確定2個(gè)左右的研討議題，請各組組長(召集人)組織研討。組長大致平分并宣布每位參訓(xùn)者發(fā)言時(shí)間，隨后請大家暢談個(gè)人的觀點(diǎn)。其他參訓(xùn)者對發(fā)言人的某些觀點(diǎn)有興趣，可隨時(shí)提問。

　　小組作業(yè)是穿插在其他培訓(xùn)方法中的一個(gè)環(huán)節(jié)，例如案例教學(xué)、角色扮演、專題講授等方法中的小組研討環(huán)節(jié)。根據(jù)培訓(xùn)需要，把全班參訓(xùn)者分成若干小組，向每個(gè)小組提出一定的任務(wù)或問題，由組員相互配合，完成任務(wù)或解決問題。隨后，各組選派一名發(fā)言人匯報(bào)本組觀點(diǎn)。

　　培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容的需求，可綜合吸收上述三種研討方式的元素，精心設(shè)計(jì)研討方案，以提升培訓(xùn)效果。

　　三、案例式

　　案例教學(xué)是公務(wù)員最喜歡的培訓(xùn)方法。是指把實(shí)踐工作中的真實(shí)事例加以典型化處理，通過參訓(xùn)者獨(dú)立研究和相互討論，來提高參訓(xùn)者分析和解決問題能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)要求學(xué)員運(yùn)用已學(xué)知識解決案例中的實(shí)際問題，而不是單純?yōu)榱双@得一些新知識。

　　案例教學(xué)的實(shí)施過程一般有兩類。一類是包括參訓(xùn)者提前閱讀案例文本并獨(dú)立思考、培訓(xùn)者理論鋪墊講解、案例介紹、小組研討、各小組代表全班匯報(bào)會(huì)交流、培訓(xùn)者點(diǎn)評6個(gè)環(huán)節(jié)。另一類，不組織小組研討、全班交流，而是由培訓(xùn)師采用問答方式與參訓(xùn)者交流，即參訓(xùn)者提前閱讀案例文本并獨(dú)立思考、培訓(xùn)者理論鋪墊講解、案例介紹、課堂問答、培訓(xùn)者小結(jié)5個(gè)環(huán)節(jié)。

　　案例教學(xué)并不適合所有的參訓(xùn)者。這一方法要求參訓(xùn)者一般應(yīng)具有良好的專業(yè)背景、豐富的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在案例分析中，每位參訓(xùn)者都要以案例中的角色，設(shè)身處地地參與到矛盾沖突之中，以當(dāng)事人或決策者的身份發(fā)表意見，重演決策過程。

　　一般情況下，案例教學(xué)以半天為教學(xué)單元組織實(shí)施。也可在一個(gè)教學(xué)模塊中，以案例為線索，吸收其他培訓(xùn)方法的元素，形成組合式的案例教學(xué)。上海行政學(xué)院把案例教學(xué)與角色扮演結(jié)合形成“模擬式案例教學(xué)模式”;把案例教學(xué)與現(xiàn)場教學(xué)結(jié)合形成“體驗(yàn)式案例教學(xué)模式”。

　　“模擬式案例教學(xué)模式”，在案例教學(xué)中，引入情景模擬、角色扮演元素。例如，在領(lǐng)導(dǎo)決策力提升專題中，以“大城市流動(dòng)灘販問題治理”案例為載體，引入情景模擬、角色扮演的教學(xué)方式，分五個(gè)環(huán)節(jié)展開。第一環(huán)節(jié)：理論鋪墊。時(shí)間：3學(xué)時(shí)。培訓(xùn)者講授決策基本理論與原理，為領(lǐng)導(dǎo)決策力提升案例研討提供理論準(zhǔn)備。第二環(huán)節(jié)：案例研討。時(shí)間：3學(xué)時(shí)。根據(jù)“大城市流動(dòng)灘販問題治理”案例中的不同主體，設(shè)計(jì)4個(gè)角色，決策者(市容局)、執(zhí)法者(城管部門)、利益相關(guān)者(市民)、被執(zhí)行者(小商販)，然后將參訓(xùn)者分成4個(gè)角色小組，分角色對案例進(jìn)行研討，為情景模擬、角色扮演、經(jīng)驗(yàn)分享提供素材。第三環(huán)節(jié)：角色扮演。時(shí)間：3學(xué)時(shí)。設(shè)置好情景，讓不同角色代表進(jìn)行充分的演繹，請各種主體從自身角色對流動(dòng)灘販治理發(fā)表不同的看法，實(shí)現(xiàn)不同觀點(diǎn)的合理沖撞，讓各主體的利益表達(dá)充分清晰。培訓(xùn)者適時(shí)介入，合理引導(dǎo)，使參訓(xùn)者從感性外延向理性思考轉(zhuǎn)變。探討大城市流動(dòng)商販治理決策的困境和未來發(fā)展趨勢，并請市容局領(lǐng)導(dǎo)就治理決策進(jìn)行介紹，培訓(xùn)者做階段點(diǎn)評及小結(jié)。第四環(huán)節(jié)：經(jīng)驗(yàn)分享。時(shí)間：6學(xué)時(shí)。每位參訓(xùn)者就親自參與過的成功或失敗案例進(jìn)行交流，以每小組為單位進(jìn)行研討，請理論功底扎實(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的局級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，形成自評、互評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評相結(jié)合的模式。第五環(huán)節(jié)：理論提升。時(shí)間：3學(xué)時(shí)。結(jié)合情景模擬、角色扮演的流動(dòng)商販治理案例和參訓(xùn)者參與決策的案例，培訓(xùn)者從理論上進(jìn)行梳理，分析領(lǐng)導(dǎo)決策力提升的具體要求和措施。決策力提升案例教學(xué)過程始終以決策主體角色定位及決策模擬為基礎(chǔ)，以提高參訓(xùn)者對決策過程的認(rèn)識和感悟?yàn)橹骶�，使參訓(xùn)者的思維得到有效訓(xùn)練，決策能力提到提升。

　　“體驗(yàn)式案例教學(xué)模式”把案例教學(xué)與現(xiàn)場教學(xué)結(jié)合。例如：“一線工作法”是上海市楊浦區(qū)委組織全區(qū)處級以上實(shí)職干部每人定點(diǎn)聯(lián)系一個(gè)居民區(qū)、每月一次深入社區(qū)，與群眾面對面解決群眾的急、難、愁問題的一種制度化和長效化的機(jī)制。在上海行政學(xué)院中青班黨性教育專題單元中，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，選取具有代表性和典型性的楊浦區(qū)“一線工作法”案例，及其現(xiàn)實(shí)場景，采取體驗(yàn)式案例教學(xué)模式，讓參訓(xùn)者在親自經(jīng)歷和實(shí)際感受中受到教育，提升素質(zhì)和能力。整個(gè)培訓(xùn)共分課堂熱身和現(xiàn)場演繹二個(gè)階段實(shí)施。在“課堂熱身”階段，分四個(gè)環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)：了解“一線工作法”。讓參訓(xùn)者閱讀“一線工作法”文字案例、觀看“一線工作法”視頻錄像，了解“一線工作法”的背景、經(jīng)驗(yàn)和成效。第二個(gè)環(huán)節(jié)：分析“一線工作法”。培訓(xùn)者講授密切黨群關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)及其相關(guān)理論。這一環(huán)節(jié)的教學(xué)重點(diǎn)是，讓參訓(xùn)者了解當(dāng)前黨群關(guān)系的矛盾狀況和做好群眾工作的經(jīng)驗(yàn)，為參訓(xùn)者提供案例教學(xué)的相關(guān)理論分析工具。第三個(gè)環(huán)節(jié)：討論“一線工作法”。由參訓(xùn)者分組討論執(zhí)政黨如何密切與群眾聯(lián)系，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展的問題。這一教學(xué)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)是，讓參訓(xùn)者思考當(dāng)前黨群關(guān)系的狀況、解決黨群矛盾的方法，對“一線工作法”做出評估。第四個(gè)環(huán)節(jié)：思考“一線工作法”。由培訓(xùn)者匯總和梳理學(xué)員提出的疑惑問題，然后通過電子郵件等形式傳送給楊浦區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為下一步的現(xiàn)場演繹提供素材。在“現(xiàn)場演繹”階段。全體參訓(xùn)者乘車前往楊浦區(qū)“一線工作法”現(xiàn)場教學(xué)基地，分5個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。第一環(huán)節(jié)：專題輔導(dǎo)。由培訓(xùn)者做“一線工作法”專題輔導(dǎo)。第二環(huán)節(jié)：參觀考察。安排參訓(xùn)者集中參觀楊浦區(qū)規(guī)劃館，使參訓(xùn)者對楊浦區(qū)的區(qū)情和規(guī)劃有初步的認(rèn)識和了解。第三環(huán)節(jié)：現(xiàn)場觀摩。參訓(xùn)者在實(shí)際部門工作人員的帶領(lǐng)下，兵分5路，赴5家居委會(huì)現(xiàn)場，觀摩楊浦區(qū)干部與居民群眾面對面的開展“一線工作法”的情況，運(yùn)用“一線工作法”與當(dāng)?shù)馗刹恳黄鸾哟�、商討和解決群眾的實(shí)際問題。第四環(huán)節(jié)：現(xiàn)場互動(dòng)。全體參訓(xùn)者準(zhǔn)時(shí)集中，由楊浦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同志就“一線工作法”的歷史背景、當(dāng)前實(shí)踐和發(fā)展前景進(jìn)行講解，回答參訓(xùn)者在課堂熱身和現(xiàn)場演練中碰到的難點(diǎn)問題。第五個(gè)環(huán)節(jié)：現(xiàn)場點(diǎn)評。培訓(xùn)者進(jìn)行點(diǎn)評，對“一線工作法”做出理論上的提升，引導(dǎo)學(xué)員對“一線工作法”進(jìn)行前瞻性思考。“一線工作法”的體驗(yàn)式案例教學(xué)模式，重視“現(xiàn)實(shí)場景”與“現(xiàn)場參與”，注重理論與實(shí)踐、課內(nèi)與課外、各種教育培訓(xùn)資源與元素的相互結(jié)合交融，將體驗(yàn)式教學(xué)方式與案例式教學(xué)方式嫁接，突破了傳統(tǒng)的黨性教育路徑，讓參訓(xùn)者無論在思想上還是能力上都有所收獲。

　　四、角色扮演式(情景模擬式)

　　角色扮演是比較生動(dòng)的一種培訓(xùn)方法。角色扮演要求參訓(xùn)者在事先設(shè)計(jì)好的一個(gè)模擬真實(shí)的情景中扮演不同的角色，進(jìn)入角景去處理各種問題和矛盾，并討論在類似情況下的各種應(yīng)對行為與措施。

　　角色扮演的目的，主要是通過這種角色間的交往和博奕過程，使參訓(xùn)者“身臨其境”，從不同角度體驗(yàn)一個(gè)相對真實(shí)的情境和各類人物的心理感受，從而培養(yǎng)其多角度看待問題的思維能力和自我控制的能力，并在認(rèn)知和情感上產(chǎn)生沖擊，形成新的、更高層次的認(rèn)識和體驗(yàn)。也就是給參訓(xùn)者提供不同的待人處事、處理各種人際關(guān)系與事件的技巧，特別是尋求在矛盾突出、情緒激動(dòng)、問題棘手、意見多樣和情況比較復(fù)雜等特殊情況下，解決問題的可能思路與方法。

　　角色扮演適用于有一定工作或社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、有相關(guān)知識基礎(chǔ)的參訓(xùn)者，它可以在討論決策、練習(xí)管理技能、模擬談判、處理各種人際關(guān)系等培訓(xùn)中使用。在實(shí)施過程中，一般包括培訓(xùn)者理論講授、情景介紹、分角色小組研討、各組代表按角色發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、培訓(xùn)者點(diǎn)評小結(jié)5個(gè)環(huán)節(jié)。

　　五、論壇式

　　論壇式教學(xué)是深受參訓(xùn)者歡迎的方法之一。圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中遇到的重要問題、參訓(xùn)者所關(guān)心的熱點(diǎn)問題作為議題，組織參訓(xùn)者、培訓(xùn)者、專家、官員等相關(guān)人員就議題各自發(fā)表見解、共同研討解決問題途徑。論壇一般邀請一名主持人和若干名主發(fā)言人，全體參訓(xùn)者參加。實(shí)施過程包括主持人導(dǎo)入、主發(fā)言人闡述自己的觀點(diǎn)、主持人引導(dǎo)參訓(xùn)者向主發(fā)言人提問并就某些觀點(diǎn)發(fā)表自己的意見、主持人小結(jié)4個(gè)環(huán)節(jié)交叉循環(huán)進(jìn)行。

　　根據(jù)論壇議題和嘉賓的不同，可分為學(xué)員論壇、專家論壇、政策論壇等�！皩W(xué)員論壇”中，主發(fā)言人都是本班學(xué)員，可根據(jù)需要邀請若干培訓(xùn)老師作為嘉賓參加點(diǎn)評�！皩＜艺搲�“中，主發(fā)言人是對論壇議題有深入研究的專家�！罢�策論壇”中，首先議題是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的相關(guān)政策主題，主發(fā)言人為參與制定該政策的官員，也可再邀請研究該政策的專家一起參加。

　　論壇式教學(xué)要準(zhǔn)備充分、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案，包括邀請合適的主持人和主發(fā)言人、材料準(zhǔn)備、各環(huán)節(jié)時(shí)間的分配等。在實(shí)施過程中，主持人擔(dān)負(fù)營造一個(gè)寬松的交流氛圍，讓參訓(xùn)者樂于提問互動(dòng)，鼓勵(lì)不同視角探討問題，并能夠迅速準(zhǔn)確提煉總結(jié)參訓(xùn)者的觀點(diǎn)的重任，主持人的表現(xiàn)直接影響教學(xué)效果，必須慎重選擇主持人。。

　　六、辯論式

　　辯論就是不同立場的參訓(xùn)者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點(diǎn)以達(dá)到預(yù)期目的或效果的公開爭論。課堂辯論就是在參與式教學(xué)中，將辯論形式引入課堂，使參訓(xùn)者最大限度的參與與發(fā)揮。訓(xùn)練參訓(xùn)者的邏輯思考能力、思辨能力、創(chuàng)造性思維能力、快速應(yīng)對能力、資料運(yùn)用能力和語言表達(dá)能力等。

　　培訓(xùn)者在深入研究培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，可以選擇一些有爭議的、似是而非、概念模糊的問題轉(zhuǎn)化成正反對立的辯論話題，通過課堂辯論的方式理清參訓(xùn)者思路，澄清或加強(qiáng)參訓(xùn)者對問題的認(rèn)識，提高參訓(xùn)者的思辨能力。在辯論過程中，各種論點(diǎn)不斷碰撞，能夠迸發(fā)出一個(gè)又一個(gè)閃爍著智慧光芒的思想火花，再經(jīng)過反復(fù)的沙里淘金，包含著創(chuàng)造性思維的科學(xué)論點(diǎn)就可能脫穎而出。

　　實(shí)施辯論式教學(xué)時(shí)，培訓(xùn)者一般把參訓(xùn)者分成正方組、反方組、觀察組，實(shí)施過程包括培訓(xùn)者導(dǎo)入、正反雙方參訓(xùn)者代表闡述各方觀點(diǎn)、觀察組代表作點(diǎn)評、培訓(xùn)者小結(jié)4個(gè)環(huán)節(jié)循環(huán)進(jìn)行。

　　七、現(xiàn)場教學(xué)

　　現(xiàn)場教學(xué)是突出實(shí)地感受的一種方法。圍繞培訓(xùn)主題，培訓(xùn)者和參訓(xùn)者都到達(dá)現(xiàn)場，通過培訓(xùn)者主題導(dǎo)入、現(xiàn)場參觀、現(xiàn)場工作人員的介紹、參訓(xùn)者與現(xiàn)場工作人員的問答交流、培訓(xùn)者點(diǎn)評小結(jié)5個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到培訓(xùn)目的。

　　實(shí)施現(xiàn)場教學(xué)前，培訓(xùn)者要精心設(shè)計(jì)，包括現(xiàn)場參觀的路線、每個(gè)參觀點(diǎn)的主題、講解內(nèi)容、講解人員的邀請確定、問答互動(dòng)的引導(dǎo)、時(shí)間分配等。

　　八、體驗(yàn)式培訓(xùn)

　　體驗(yàn)式培訓(xùn)是有力量、有效果的培訓(xùn)方式。通過置身于特定情境的實(shí)戰(zhàn)演練，使參訓(xùn)者達(dá)到強(qiáng)化認(rèn)識、鍛煉和提高能力的培訓(xùn)方式，如沙盤演練、拓展訓(xùn)練等。

　　體驗(yàn)式培訓(xùn)重視過程，是個(gè)直接認(rèn)識、欣然接受、尊重和運(yùn)用當(dāng)下被教導(dǎo)的知識及能力的過程。參訓(xùn)者主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，并為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。參訓(xùn)者對正在發(fā)生的學(xué)習(xí)及過程是有察覺的，學(xué)到了什么和如何學(xué)到的，投入于省思的體驗(yàn)中，整個(gè)人全身心地投入。培訓(xùn)者只是個(gè)資源和架構(gòu)的提供者。

　　體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)施過程一般包括培訓(xùn)者布置活動(dòng)安排、參訓(xùn)者參加一項(xiàng)活動(dòng)、培訓(xùn)者組織問答使參訓(xùn)者分享交流他們的感受、培訓(xùn)總結(jié)出原則或歸納提取出精華、培訓(xùn)者引導(dǎo)將體驗(yàn)聯(lián)系在工作中途經(jīng)等5個(gè)環(huán)節(jié)。

　　一次完整的體驗(yàn)式培訓(xùn)需求有一定的時(shí)間作保證。一般情況下，沙盤演練需要3天左右的時(shí)間。期間，培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，循環(huán)實(shí)施以上5個(gè)環(huán)節(jié)。拓展訓(xùn)練一般可安排0.5至1天時(shí)間。

　　九、研究式

　　研究式培訓(xùn)是運(yùn)用多種培訓(xùn)方法實(shí)現(xiàn)教與學(xué)雙方互動(dòng)、貫穿培訓(xùn)全過程的方式。圍繞參訓(xùn)者關(guān)注的重大理論和現(xiàn)實(shí)問題，用“問題意識”導(dǎo)向培訓(xùn)者研究式地“教”，參訓(xùn)者研究式地“學(xué)”，營造教學(xué)和研究相結(jié)合、培訓(xùn)者和參訓(xùn)者都是學(xué)習(xí)者和研究者的氛圍。有利于參訓(xùn)者開動(dòng)腦筋、積極思維，從理論和戰(zhàn)略的高度把握戰(zhàn)略性、前瞻性和全局性問題;有利于他們總結(jié)工作實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn);有利于他們將實(shí)踐中的一些具體做法加以總結(jié)提煉并且上升到規(guī)律性的水平來認(rèn)識。

　　研究式教學(xué)實(shí)施過程一般包括培訓(xùn)者確定研究主題、參訓(xùn)者按主題分成若干研究小組、培訓(xùn)者采用多種方法培訓(xùn)、實(shí)地調(diào)查研究、不斷進(jìn)行小組研討及全班交流、形成研究報(bào)告、分享研究成果等環(huán)節(jié)。

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇11

　　客房是酒店的主體，是酒店的重要組成部分，是酒店存在的基本，在酒店中占領(lǐng)重要地位。

　　1、酒店是向旅客供給生活須要的綜合服務(wù)設(shè)施，它必須能向旅客供給住宿服務(wù)，而要住宿必須有客房，從這個(gè)意思上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基本。

　　2、客房是酒店組成的主體。按客房跟餐位的個(gè)別比例，在酒店建造面積中，客房占70%~80%;酒店的固定資產(chǎn)，也盡大部分在客房，酒店經(jīng)營活動(dòng)所必須的各種物質(zhì)設(shè)備跟物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的重要組成部分。

　　(1)客房空間規(guī)格：客房空間是客房作為商品的基本。我國飯店評定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)間客房凈面積(不含衛(wèi)生間)不能小于12平方米;標(biāo)錐嗌龠度不能低于2.7米。

　　(2)建造標(biāo)：為客人發(fā)明一個(gè)干凈、美觀、舒服、保險(xiǎn)的幻想住宿環(huán)境。

　　3、酒店的等級程度重要是由客店程度決定的。因?yàn)槿藗兒饬烤频甑牡燃壋潭�，重要根�?jù)酒店的設(shè)備跟服務(wù)。設(shè)備無論從外觀、數(shù)量或是利用來說，都重要體當(dāng)初客房，因?yàn)槁每驮诳头看舻臅r(shí)光較長，較易于感觸，因此客房服務(wù)程度常常被人衡量酒店等級程度的標(biāo)準(zhǔn)。客房程度包含兩個(gè)方面：一是客房設(shè)備，包含房間、家具、墻壁跟地面的裝潢、客房安排及客房電器設(shè)備跟衛(wèi)生間設(shè)備等;二是服務(wù)程度即服務(wù)員的工作立場，服務(wù)技能跟方法等。

　　4、客房是酒店經(jīng)濟(jì)收進(jìn)跟利潤的重要來源。酒店的經(jīng)濟(jì)收進(jìn)重要來源于三部分--客房收進(jìn)、飲食收進(jìn)跟綜合服務(wù)設(shè)施收進(jìn)。其中，客房收進(jìn)是酒店收進(jìn)的重要來源，而且客房收進(jìn)較其余部分收進(jìn)牢固�？头渴者M(jìn)個(gè)別占酒店總收進(jìn)的50%左右。從利潤來分析，因客房經(jīng)營本錢比飲食部、商場部等都小，所以其利潤是酒店利潤的重要來源。

　　5、客房是帶動(dòng)酒店所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的關(guān)鍵。酒店作為一種古代化食宿購物場合，只有在客房進(jìn)住率高的情況下，酒店的所有設(shè)施才干發(fā)揮作用，酒店的所有組織機(jī)構(gòu)才干運(yùn)行，才干帶動(dòng)全部酒店的經(jīng)營管理。客人住進(jìn)客房，要到前臺辦手續(xù)、交房租;要到飲食部用餐、宴請;要到商務(wù)核心進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，還要健身、購物、娛樂，因此客房服務(wù)帶動(dòng)了酒店的各種綜合服務(wù)設(shè)施。

　　6、服務(wù)品質(zhì)的影響

　　客房是客人在飯店中勾留時(shí)光最長的處所，客人對客房更有"家"的感到。因此，客房的衛(wèi)生是否干凈，服務(wù)人員的服務(wù)立場是否熱忱、周到、服務(wù)名目是否周全豐富等，對客人有著直接影響，是客人衡量"價(jià)"與"值"是否相符的重要衣?lián)�，所以客房服�?wù)品質(zhì)是衡量全部飯店服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)飯店名譽(yù)的重要標(biāo)記。

　　客房管理的組織情勢

　　客房的品種與設(shè)備

　　一、房的品種

　　i.單人房(singleroom)

　　這種客房中，放置一張雙人床，是飯店中最小的客房，房內(nèi)有肚冖的衛(wèi)生間，實(shí)用于單身客人或夫妻，新婚夫婦利用時(shí)，稱"蜜月客房"。

　　ii.雙世間(two-bedroom)

　　這種房間設(shè)備兩張單人床，稱為"標(biāo)準(zhǔn)間"(twinroom)�？晒﹥晌豢腿俗∷�。酒店盡大多數(shù)的客房都為標(biāo)準(zhǔn)房。

　　iii.個(gè)別套(juniorsutit)

　　這種房間有臥室、光柵尺衛(wèi)生間、一間會(huì)客廳也可作為餐試冬設(shè)備大號雙人床。

　　iv.豪華套房(deluxesuite)

　　詞攀類套間非常重視裝潢安排，房間氛圍及用品設(shè)備，以浮現(xiàn)豪華的派頭。有臥試冬會(huì)客廳(餐試訂跟書房，兩個(gè)衛(wèi)生間。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。)

　　v.總統(tǒng)套房

　　總統(tǒng)套房由多間客房組成，室內(nèi)設(shè)備跟用品富麗、寶貴。套房內(nèi)分總統(tǒng)房、夫人房、跟從房、警衛(wèi)房，另有客廳、辦公室、會(huì)計(jì)室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛(wèi)生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高等設(shè)施。全部套房裝潢高雅豪華。

　　房態(tài)即客房狀況，個(gè)別有住房、退房、空房、維修房(即房間尚待維修，暫不能利用)等到四種。

　　客房的設(shè)備與用品t

　　一、房間的設(shè)備與用品

　　1.床(席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個(gè)枕頭。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個(gè)枕頭)

　　2.床頭柜(抽屜內(nèi)有針線包，筆跟留言條)

　　3.燈、床頭燈、夜燈、落地?zé)�、臺燈

　　4.圓桌茶多少或方形茶多少

　　5.扶手椅或沙發(fā)

　　6.化妝臺或?qū)懽峙_(桌子臺面擺有服務(wù)指南跟服務(wù)指南夾，客房送餐卡)

　　7.琴凳

　　8.行李架

　　9.電視柜(有電視機(jī)、冰箱及vcd點(diǎn)播體系)

　　10.電話機(jī)(vod點(diǎn)播單，電視頻道介紹)

　　11.衣柜(內(nèi)放12個(gè)衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床)

　　12.涼水瓶、電水煲

　　13.垃圾桶

　　14.房間裝潢品(有綠色動(dòng)物)

　　15.核心空調(diào)

　　16.國際標(biāo)準(zhǔn)型3線插座器

　　17.消防安裝---天花板上設(shè)煙感報(bào)警器

　　二、衛(wèi)生間設(shè)備與用品

　　1、浴盆(淋浴箱)，有冷、熱水開關(guān)安裝、淋浴噴頭

　　2、面盆

　　3、坐便器(馬桶)

　　4、毛巾架

　　5、晾衣繩

　　6、按床應(yīng)計(jì)：方巾、面巾、浴巾各一條，地巾按房間數(shù)計(jì)一條(大床按兩條)

　　7、按床位計(jì)：洗發(fā)液、淋浴液各一瓶;洗浴香皂、洗面香皂各一塊;牙具、梳子，浴帽各一個(gè)。

　　8、生紙卷，盒裝紙一盒，女賓干凈袋一個(gè)。

　　干凈衛(wèi)生服務(wù)

　　(一)、客房

　　一、工作車的籌備

　　工作車是客房干凈工清理房間最重要的工具。它是供干凈收拾客房用的，有三層或四層大小不同的規(guī)格。個(gè)別為一面開口，以供放取物品。在開端干凈客房前，應(yīng)按請求把工作車安排好。工作車不僅減輕潦攀勞動(dòng)強(qiáng)度、省時(shí)，也是一種服務(wù)的標(biāo)記。假如不必工作車而用提籃的話，則應(yīng)在房門外掛歷上"正在打掃"的牌子

　　l工作車上的所有物品必須取出

　　l用半濕抹布抹車身內(nèi)外，每周禮拜六對車身上一次金屬保養(yǎng)劑;

　　l留心檢查車身有無毛刺，車輪是否機(jī)動(dòng);

　　l布草袋上的掛扣必須全部扣緊，保障有足夠的支撐力往放置布草;

　　l床單跟枕套放在最底層，led照明以保障車身安穩(wěn);

　　l旁邊層放"四巾";

　　l頂層放文具用品跟低值易耗品，留心把可貴物品放在不背眼處;

　　l各類物品必須回類擺放整潔;

　　l干濕抹捕嗌羸不同類的干凈器具應(yīng)分開放置;

　　●配置充分的抹布。沙盤模擬

　　二、房間干凈次序

　　(1)畸形打掃次序!)

　　a、vip

　　b、客人口頭請求打掃的房間

　　c、掛有"請速打掃"牌的房間

　　d、住客房

　　e、長包房}

　　f、走房

　　g、空房

　　(2)開房較緩和的打掃次序

　　a、vip

　　b、客人口頭請求打掃的房間

　　c、掛有"請速打掃"牌的房間

　　d、走房

　　e、長包房

　　f、空房

　　二、房間衛(wèi)生把持規(guī)程

　　1.籌備工作

　　a、檢查工作車上客用品及工具是否齊全;

　　b、將工作車靠墻放置(離地面十公分)。北京法律翻譯公司

　　.進(jìn)進(jìn)房間

　　a、敲門(或按門鈴)

　　_、首先應(yīng)檢查房況，看是否掛歷有"請勿打攪"牌或上"雙鎖"

　　_、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準(zhǔn);

　　_、在門外等待5--10秒鐘，傾聽房內(nèi)消息。

　　b、開門：

　　_在確認(rèn)房內(nèi)無消息后再敲三下;

　　_利用鑰匙將門微微打末15度，并報(bào)明本人的身份，詢問："可能進(jìn)來嗎?月嫂"后，方可進(jìn)進(jìn)房間;

　　假如客人在房內(nèi)，要等待客人開門或經(jīng)客人批準(zhǔn)后方可進(jìn)進(jìn)，向客人問候并詢問客人："當(dāng)初是否可能打掃房間?

　　_把"正在打掃"牌掛于門鎖上。

　　3.撤出臟布草跟雜物

　　a、把小墊毯放在衛(wèi)生間門口;|

　　b、把衛(wèi)生器具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干)

　　c、關(guān)空調(diào)、臺燈、床頭燈、落地?zé)�、夜�?

　　d、用房內(nèi)垃圾筒收垃圾跟煙灰缸(留心檢查是否有文件及有價(jià)值的物品，是否有將來的煙頭);把用過的茶具撤到工作車上;

　　e、把客人用過的"四巾"卷好放于布草袋里;

　　f、用洗潔劑均勻地噴一次"三缸";

　　g、撤床單、枕套，要一張一張撤(留心不要夾帶客人物品)

　　h、將倒干凈的垃圾筒跟煙缸在衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干，放回指定的地位

　　i、若房內(nèi)有送餐具或加床設(shè)備，需再來回走一次。

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇12

　　為貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，糾正各種不良習(xí)慣，進(jìn)一步提升個(gè)人和公司形象，特?cái)M定本方案。

　　一、培訓(xùn)對象：公司全體職員。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范(以下簡稱“規(guī)范”)

　　三、培訓(xùn)時(shí)間：利用周六上午進(jìn)行(具體時(shí)間以每周通知為準(zhǔn))。

　　四、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以集體研討互動(dòng)的方式展開。

　　第一階段：意識的潛移默化(一個(gè)月)

　　1、李踐《做自己想做的人》(光碟一張，3小時(shí))

　　時(shí)間：兩周周六

　　活動(dòng)方式：光碟觀摩，每次活動(dòng)分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1.5個(gè)小時(shí)。

　　2、潛能訓(xùn)練

　　時(shí)間：一周周六(全天)

　　活動(dòng)方式：聯(lián)系有關(guān)培得機(jī)構(gòu)，組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練。

　　第二階段：規(guī)范內(nèi)容的再認(rèn)識(半個(gè)月)

　　1、公司規(guī)章制度(總則、雇用、員工守則、考勤制度、請假、外出、待遇、休假、獎(jiǎng)懲、考核、安全衛(wèi)生、財(cái)務(wù)制度、公司會(huì)議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理)

　　活動(dòng)時(shí)間：一周周六

　　活動(dòng)方式：A、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時(shí));

　　B、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討(2小時(shí))

　　2、公司服務(wù)規(guī)范(服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機(jī)禮儀、辦公室儀態(tài)要求、禮儀中的禁忌)

　　活動(dòng)時(shí)間：一周周六

　　活動(dòng)方式：A、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時(shí));

　　B、結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討(2小時(shí))

　　第三階段：規(guī)范內(nèi)容的研修(半個(gè)月)

　　活動(dòng)內(nèi)容：結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行的情況，就規(guī)范中個(gè)別的條款展開研討。

　　活動(dòng)時(shí)間：兩周周六

　　活動(dòng)方式：結(jié)合公司現(xiàn)狀個(gè)案研討，每次活動(dòng)分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)用時(shí)1.5個(gè)小時(shí)。

　　第四階段：業(yè)務(wù)技能的觀摩(一個(gè)半月)

　　活動(dòng)內(nèi)容：A、金正昆《商務(wù)禮儀》(共8張VCD，每張碟約60分鐘)

　　B、余世維《贏在執(zhí)行》(共6張VCD，每張VCD約55分鐘)

　　C、《解除客戶抗拒的六大絕招》(一張VCD，約52分鐘)

　　活動(dòng)時(shí)間：六周周六

　　活動(dòng)方式：光碟觀摩，每次活動(dòng)分三節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1個(gè)小時(shí)。

　　五、組織實(shí)施：

　　1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施，結(jié)合公司的實(shí)際情況，合理安排每期培訓(xùn)的主講嘉賓。

　　2、公司員工參加培訓(xùn)必須簽到，培訓(xùn)部在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)簽到表提交行政部備案。

　　3、各部門應(yīng)合理安排工作，協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)時(shí)間，保證部門員工能準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)活動(dòng)。

　　4、各部門可結(jié)合本部門的工作實(shí)際提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部根據(jù)情況納入公司整體的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　5、培訓(xùn)部執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)本部門同事在實(shí)際工作中的行為調(diào)整。

　　六、學(xué)習(xí)考查評估：

　　學(xué)習(xí)考核評估工作的展開：培訓(xùn)不是目的，僅是一種手段而已。培訓(xùn)的效果考查評估工作本身仍然不是目的，如何對實(shí)際工作和個(gè)人成長有助益才是關(guān)鍵。所以考查評估工作應(yīng)在學(xué)員參與到培訓(xùn)活動(dòng)開始時(shí)刻就已經(jīng)展開了，可以說是全方位的，具體包括：

　　1、各部門負(fù)責(zé)人針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后指導(dǎo)部門同事在日常工作中的實(shí)際運(yùn)用。

　　2、公司行政部門在實(shí)際的行政管理過程中，針對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行日�？己恕�

　　3、公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部制定考查評估形式，不定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。

　　4、培訓(xùn)效果評估內(nèi)容，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理。所有可形成文字的評估內(nèi)容均提效行政部備案。

　　學(xué)習(xí)考查評估形式：根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容可分別采取以下不同的評估形式。

　　A、閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規(guī)范的了解程度。

　　B、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對同事進(jìn)行訪談式溝通，以了解其對公司規(guī)范內(nèi)容的理解程度。

　　C、心得報(bào)告：由同事提交書面報(bào)告或口頭報(bào)告，闡述其對公司規(guī)范的理解與運(yùn)用。

　　D、角色扮演：由同事置身模擬環(huán)境，以特定角色對公司規(guī)范進(jìn)行示范性操作或演示，以了解其對公司規(guī)范的熟練程度。

　　E、實(shí)效考查：通過集合研修，由公司相關(guān)部門對公司同事在工作期間的個(gè)人形象、工作態(tài)度、工作方式和工作效率等進(jìn)行稽查。

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇13

　　(一)培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作、個(gè)人三方面進(jìn)行分析：

　　首先，進(jìn)行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓(xùn)，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓(xùn)，新員工要花費(fèi)比培訓(xùn)多得多的時(shí)間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對一個(gè)新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應(yīng)環(huán)境，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)。

　　其次，進(jìn)行工作分析。工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。

　　接著，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)來提高能力，達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，培訓(xùn)不是萬能的，只有當(dāng)新員工存在的問題是通過培訓(xùn)能夠解決的時(shí)，則進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(二)培訓(xùn)方案各組成要素分析

　　新員工入職培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源，培訓(xùn)對象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場所與設(shè)備、培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合，具體分析如下：

　　1. 培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具有可操作性。新員工入職培訓(xùn)就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的總目標(biāo)。

　　培訓(xùn)的具體目標(biāo)是：

　　讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣;

　　讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間;

　　展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個(gè)人的期望。告訴他，他的職位是干什么的，你希望他做到什么;

　　培訓(xùn)新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作;

　　幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的河蟹關(guān)系，減少員工的抱怨;

　　讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一個(gè)聲音說話。

　　總之，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，培訓(xùn)的組織者和接受培訓(xùn)的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。

　　2. 培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下三個(gè)層次：

　　知識培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第一層次。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力。新員工只要聽一次講座或看一本書，就可能獲得相應(yīng)知識，簡單易行，但學(xué)后容易忘記。如果培訓(xùn)僅停留在這一層次上，效果是難以保證的。

　　技能培訓(xùn)，是入職培訓(xùn)的第二個(gè)層次，錄用新員工不可避免地要走這一步。因?yàn)槌橄蟮臅�本知識不可能立即適應(yīng)具體的操作。即使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)就已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須通過培訓(xùn)了解本企業(yè)運(yùn)作中的一些差別。很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了所需要的一切技能，至于新錄用的會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、醫(yī)師、護(hù)士等專業(yè)人員也毫無例外應(yīng)當(dāng)參加新員工入職培訓(xùn)。他們雖然已掌握本專業(yè)的知識和技能，但都只限于自己的專業(yè)，而與其他專業(yè)之間缺乏溝通和協(xié)調(diào)，對本企業(yè)更不甚了解。應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)的情況，了解本企業(yè)他人的工作，促進(jìn)各類人員之間的溝通和協(xié)調(diào)，使他們從企業(yè)整體利益出發(fā)共同合作。而且，他們還可以通過培訓(xùn)更新專業(yè)知識，及時(shí)了解各自領(lǐng)域的最新知識及在本企業(yè)的應(yīng)用，使之與社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)。

　　素質(zhì)培訓(xùn)，這是入職培訓(xùn)的最高層次。素質(zhì)高的員工有正確的價(jià)值觀，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。他可能暫時(shí)缺乏知識和技能，而素質(zhì)低的員工即使已掌握了知識和技能，也可能不用，甚至幫倒忙。如果因?yàn)檎衅赴殃P(guān)不嚴(yán)，錄用了素質(zhì)低的員工，經(jīng)培訓(xùn)不改的，應(yīng)及時(shí)清退，否則，飴害企業(yè)。

　　入職培訓(xùn)實(shí)踐中，究竟如何選擇培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。如果錄用的員工是管理人員，應(yīng)傾向于知識和素質(zhì)培訓(xùn)。如果錄用人員是一般員工，則傾向于知識和技能培訓(xùn)。

　　新員工入職培訓(xùn)必不可少的內(nèi)容有：

　　公司的地理位置和工作環(huán)境;

　　企業(yè)的標(biāo)志及由來;

　　企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物;

　　企業(yè)重要標(biāo)志及有重要意義的紀(jì)念品的解說;

　　企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù);

　　企業(yè)的品牌地位和市場占有率;

　　2 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo);

　　企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念;

　　企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景;

　　科學(xué)規(guī)范的職位說明書;

　　2 企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件;

　　2 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的建設(shè);

　　2 業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程。

　　3. 培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源(又稱培訓(xùn)指導(dǎo)者)可分內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工。利用內(nèi)部資源，可使新員工和培訓(xùn)組織者多方都得到提高。外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。對于新員工入職培訓(xùn)來說，內(nèi)部資源和外部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，但比較之下，還是首推內(nèi)部培訓(xùn)資源，只有在企業(yè)業(yè)務(wù)確實(shí)繁忙，分不開人手或企業(yè)內(nèi)部確實(shí)缺乏適當(dāng)人選時(shí)，才選擇外部培訓(xùn)資源。當(dāng)然，如果能把外部資源和內(nèi)部資源結(jié)合起來使用有，那就更好了。

　　當(dāng)今有膽識的企業(yè)家都在大力發(fā)掘內(nèi)部培訓(xùn)資源。如摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué)，每個(gè)新員工都要在這所企業(yè)大學(xué)里接受一星期的入職培訓(xùn)。西門子公司成立了韋爾納.馮.西門子學(xué)院，每年大約有占員工總數(shù)5%的新員工在西門子學(xué)院接受培訓(xùn)。4. 培訓(xùn)日期。培訓(xùn)日期選擇的原則是什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)。設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)就必須把入職培訓(xùn)安排在企業(yè)挑選、測試、錄用員工程序履行完畢，新員工正式加盟本企業(yè)之時(shí)進(jìn)行。這時(shí)候的新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為準(zhǔn)則，不失時(shí)機(jī)的安排培訓(xùn)是最恰當(dāng)不過的事。

　　有的企業(yè)違背了這一原則，把培訓(xùn)計(jì)劃訂在淡季，以防影響生產(chǎn)，卻不知正因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)，卻造成了大量次品、廢品或其它事故。此為下策。

　　有的企業(yè)將新員工入職培訓(xùn)在不同時(shí)間內(nèi)不定期安排，每一位員工在試用期都先后將得到一次新員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，具體日期由人力資源部通知。此為中策。

　　還有的企業(yè)在新員工報(bào)到后即統(tǒng)一利用集中的時(shí)間培訓(xùn)，培訓(xùn)后再開始工作，此為下策。

　　5 培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的新異，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。

　　目前，外國企業(yè)大多采用案例培訓(xùn)，中國的人才培訓(xùn)公司采用最多的是講座式。將講授法與案例法結(jié)合起來，靈活地運(yùn)用于新員工入職培訓(xùn)，生動(dòng)活潑，再輔之以實(shí)地參觀，是頗有成效的方法。

　　6. 培訓(xùn)場所及設(shè)備。培訓(xùn)內(nèi)容的具體性要求、信息傳授的具體性，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定了如何選擇培訓(xùn)場所與設(shè)備。

　　新員工入職培訓(xùn)的場所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場等。在講授企業(yè)概況等共同知識時(shí)，課堂可以在教室、會(huì)議室。每天上課地點(diǎn)不宜單一，可通過變化培訓(xùn)環(huán)境，讓新員工多了解企業(yè)的一些設(shè)施如階梯教室、多功能會(huì)議室等，從多方面接觸企業(yè)。而且，培訓(xùn)地點(diǎn)的變換，有助于吸引新員工的注意力、緩解培訓(xùn)疲勞。

　　若介紹各部門的業(yè)務(wù)技能，則決定了最適宜的場所是工作現(xiàn)場。為營造一種良好的培訓(xùn)環(huán)境，可組織新員工實(shí)地參觀各部門的工作現(xiàn)場，充分利用企業(yè)的硬件，在新員工面前展示一種正規(guī)的有檔次的第一印象。

　　新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。在企業(yè)財(cái)力、物力所允許的情況下，培訓(xùn)設(shè)備要與時(shí)俱進(jìn)，盡可能多樣化、靈活化。這有助于建立企業(yè)人性化的形象，增進(jìn)新員工與企業(yè)的情感鏈接。如企業(yè)概況與規(guī)章制度，文字材料和專人講解已達(dá)到介紹的目的。但如果再使用多媒體工具演示，不但可以讓員工感受到企業(yè)為他們所花費(fèi)的精力，感覺到人性化的關(guān)懷，更可側(cè)重引導(dǎo)新員工對企業(yè)和新環(huán)境的積極情感。

　　7. 培訓(xùn)紀(jì)律。紀(jì)律是搞好培訓(xùn)的保證。在設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)該制定相應(yīng)的培訓(xùn)紀(jì)律。

　　以上各要素的有機(jī)結(jié)合就是一個(gè)系統(tǒng)的新員工入職培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案出來了，方案的設(shè)計(jì)工作并沒有結(jié)束。方案中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)是根本目的。培訓(xùn)方案是否設(shè)計(jì)得合理有效，培訓(xùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，還得經(jīng)過評估。

　　(三)培訓(xùn)方案的評估與完善

　　培訓(xùn)效果如何、培訓(xùn)的投入是否值得，一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個(gè)最大問題。科學(xué)的培訓(xùn)評估對于企業(yè)了解投資的效果、界定培訓(xùn)對組織的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)所做出的成績非常重要。

　　培訓(xùn)效果的評估，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來。良好的培訓(xùn)評估體系是在工作分析、崗位說明、績效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　對于培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的研究，國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果四級評價(jià)模型，該評估模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

　　1.反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)，在員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。

　　2.學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果，確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。

　　3.行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。

　　4.結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

　　隨著我國企業(yè)對培訓(xùn)效果評估的日益重視，Kirkpatrick培訓(xùn)四級評估模型已成為我國企業(yè)培訓(xùn)效果評估的主要標(biāo)準(zhǔn)，但在相當(dāng)多的企業(yè)，培訓(xùn)效果評估一般只停留在第一、二層次，而缺乏深層次(第三、四層次)的評估。

　　培訓(xùn)評估報(bào)告。培訓(xùn)評估最后要提出培訓(xùn)評估報(bào)告。評估報(bào)告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員及主要內(nèi)容等;二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析，另外還應(yīng)提出不合格者處置建議，對不合格員工應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)，如果仍不合格者，應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)崗或是解聘;三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評估結(jié)果及處置：效果好的項(xiàng)目可保留，沒有效果的項(xiàng)目應(yīng)取消，對于有缺陷的項(xiàng)目要進(jìn)行改進(jìn)，對于某些部分不夠有效的項(xiàng)目可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整，對于某些領(lǐng)域欠缺的項(xiàng)目可以新增。

　　跟蹤反饋。培訓(xùn)報(bào)告確定后，要及時(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點(diǎn)而造成培訓(xùn)評估與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)評估報(bào)告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)員工，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn);二是受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo);三是培訓(xùn)主管，他們負(fù)責(zé)著培訓(xùn)項(xiàng)目的管理，并擁有員工人事聘用建議權(quán);四是組織管理層，他們可以決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來。

　　綜上所述，本文從分析新員工入職培訓(xùn)的定義入手，闡述了入職培訓(xùn)的發(fā)展過程和現(xiàn)狀，以及新員工入職培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)要求。在本文結(jié)尾時(shí)，筆者認(rèn)為還有必要強(qiáng)調(diào)的是，方案形成以后要，要努力付諸實(shí)踐，只有不斷的實(shí)踐，才能不斷提高培訓(xùn)效果。

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇14

　　勤工助學(xué)部是一個(gè)團(tuán)體，每個(gè)班級也是一個(gè)團(tuán)體，而班委則是這兩個(gè)團(tuán)體聯(lián)系的紐帶�？上攵�知，它的重要性。所以，做好班委培訓(xùn)工作，尤為重要。紐帶不僅起到橋梁的作用，而且還能促進(jìn)各個(gè)部門的工作進(jìn)度，提高其工作效率。所以，班委培訓(xùn)工作是目前最應(yīng)該做的工作。勤工助學(xué)部班委培訓(xùn)細(xì)則，具體如下：

　　一、日常工作：義務(wù)勞動(dòng)。

　　1、時(shí)間：每學(xué)期的單周三下午十二點(diǎn)三十分。

　　2、地點(diǎn)：學(xué)生住宿六舍 . 實(shí)訓(xùn) A 座 . 教學(xué) B 座一樓二樓。

　　3、主要工作：打掃勤工助學(xué)同學(xué)平常難以清理干凈的地點(diǎn)，例如：房頂?shù)幕业�，走廊以及教室的死角，地面的口香糖污跡，暖氣片下和后面的垃圾等工作。掃除工具由勤工助學(xué)部在義務(wù)勞動(dòng)時(shí)統(tǒng)一發(fā)放，勞動(dòng)時(shí)要求不能人為有意損壞工具，否則由班級賠償。

　　4、工作要求：準(zhǔn)時(shí)完成勤工助學(xué)部交給各班級的工作，并且保質(zhì)保量。如各班級有意外情況，請?zhí)崆巴ㄖ�勤工部，勤工部以做好工作安排，以免造成工作錯(cuò)誤。

　　5、工作評價(jià)：準(zhǔn)時(shí) , 保質(zhì)保量完成工作，經(jīng)勤工助學(xué)部檢查后，準(zhǔn)許離開。表現(xiàn)優(yōu)秀，加一分;表現(xiàn)良好，不加分;表現(xiàn)較差，扣一分。

　　本項(xiàng)工作本是義務(wù)勞動(dòng)，勤工助學(xué)部會(huì)本著感恩，公平公正的原則進(jìn)行工作評價(jià) , 希望各個(gè)班級的班委能夠積極主動(dòng)地配合勤工助學(xué)部的工作。義務(wù)勞動(dòng)是維護(hù)校園衛(wèi)生環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，希望各班級積極主動(dòng)做好這項(xiàng)工作，為母校奉獻(xiàn)自己的一份力量。

　　二、季度性工作：助學(xué)貸款，大學(xué)生醫(yī)保，獎(jiǎng)學(xué)金的評定，助學(xué)金的評定，貧困生特困生的評定，勤工助學(xué)崗位的評定。

　　工作要求：

　　1、助學(xué)貸款

　　助學(xué)貸款材料由各班班長統(tǒng)一收好檢查無誤后，并按時(shí)交給勤工助學(xué)部。材料要全，信息要準(zhǔn)確，上交要準(zhǔn)時(shí)。助學(xué)貸款材料：家庭情況調(diào)查表(加蓋公章：縣級以上，民政和政府公章。)，貧困證明，助學(xué)貸款申情書，本人省份證復(fù)印件，及父母身份證復(fù)印件，各一份。與銀行簽合同時(shí)，及時(shí)組織本班同學(xué)到指定教室簽合同。否則，后果自負(fù)。

　　2、大學(xué)生醫(yī)保

　　做好本班同學(xué)醫(yī)保意識的宣傳工作，組織本班同學(xué)填寫醫(yī)保申請表，及時(shí)上交。要求：準(zhǔn)時(shí)、信息準(zhǔn)確。發(fā)放醫(yī)�？〞r(shí)，由各班班委統(tǒng)一到勤工部領(lǐng)取，如有錯(cuò)誤，及時(shí)上報(bào)給勤工部。否則，后果自負(fù)。

　　3、獎(jiǎng)學(xué)金評定

　　做好獎(jiǎng)學(xué)金宣傳工作，以促進(jìn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情。及時(shí)、準(zhǔn)確上交本班同學(xué)的學(xué)習(xí)成績，，以備評定獎(jiǎng)學(xué)金之用。收好獎(jiǎng)學(xué)金申請表及時(shí)交給勤工助學(xué)部。

　　4、助學(xué)金評定

　　平時(shí)掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)反映給勤工助學(xué)部，以作評定助學(xué)金之用。及時(shí)上交助學(xué)金申請表，要求信息準(zhǔn)確。上交材料：家庭情況調(diào)查表，助學(xué)金申請書，貧困證明，低保證復(fù)印件(特困需要)，以及反映家庭經(jīng)濟(jì)情況的相關(guān)材料。

　　5、貧困生特困生評定

　　平時(shí)掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)反映給勤工助學(xué)部。作為評定貧特困生之用。收好申情書，及時(shí)上交。上交材料：家庭情況調(diào)查表，助學(xué)金申請書，貧困證明，低保證復(fù)印件(特困需要)，以及反映家庭經(jīng)濟(jì)情況的相關(guān)材料。

　　勤工助學(xué)崗位評定：平時(shí)掌握好班級同學(xué)的家庭經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)反映給勤工助學(xué)部，以作評定勤工助學(xué)崗位之用。要求情況真實(shí)，反映情況呢及時(shí)。勤工助學(xué)申請書由班委及時(shí)上交給我們。由勤工部審核合格后，安排其崗位。

　　勤工助學(xué)部的工作宗旨是輔助勤工助學(xué)同學(xué)做好勤工助學(xué)工作，維護(hù)良好的校園環(huán)境，為教學(xué)提供一個(gè)良好環(huán)境，以使學(xué)院能夠更好更快的發(fā)展。勤工助學(xué)部的工作量非常之大，工作也非常繁瑣。需要各個(gè)班委的大力配合和支持，以提高我們的工作效率。

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇15

　　一、指導(dǎo)思想

　　在我院黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，兼顧“愛國、愛黨、愛團(tuán)、愛校”四愛理念，學(xué)院團(tuán)委于20xx年3月，舉辦河南科技專修學(xué)院第三期“團(tuán)干部培訓(xùn)”。

　　二、活動(dòng)目的

　　為了加強(qiáng)我院學(xué)生團(tuán)干部的綜合素質(zhì)，建設(shè)一支勤奮好學(xué)、勇于創(chuàng)新、全心全意為廣大青年團(tuán)員服務(wù)的團(tuán)干部隊(duì)伍，以團(tuán)干部培訓(xùn)班為載體，開展多種形式的集中學(xué)習(xí)，在全團(tuán)營造勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的氛圍，激勵(lì)他們在工作中大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新,為我院黨組織提供一批優(yōu)秀的后備人才。

　　三、主辦單位

　　共青團(tuán)河南科技專修學(xué)院委員會(huì)

　　四、培訓(xùn)時(shí)間

　　3月1日——3月9日

　　五、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　自修室

　　六、培訓(xùn)人員

　　學(xué)院20xx級各個(gè)行政班的團(tuán)支部成員(包括團(tuán)支書、組織委員、宣傳委員、陽光愛心大使)，團(tuán)委各學(xué)生組織成員。

　　七、出勤與請假制度

　　凡參加培訓(xùn)的同學(xué)，不允許請假，如有特殊情況，須寫請假條說明事由，并由所在團(tuán)支部的輔導(dǎo)員簽字。每次培訓(xùn)均實(shí)行簽到制度，未簽到者，視為缺勤。

　　八、成績評定及獎(jiǎng)勵(lì)

　　河南科技專修學(xué)院第三期“團(tuán)干部培訓(xùn)”最終結(jié)業(yè)成績滿分為100分，考試成績占70分，出勤占30分、如缺勤一次扣3分、請假一次扣1.5分、遲到或者早退一次扣1.5分，最終結(jié)業(yè)成績將作為評定河南科技專修學(xué)院第三期“團(tuán)干培訓(xùn)”優(yōu)秀學(xué)員的直接依據(jù)，也是評定“優(yōu)秀團(tuán)支部”、“優(yōu)秀團(tuán)干部”、“優(yōu)秀團(tuán)員”等榮譽(yù)的重要參考。本次團(tuán)干培訓(xùn)的結(jié)業(yè)成績，將計(jì)入各團(tuán)支部的量化考核中，作為評選我院“優(yōu)秀團(tuán)支部”的一項(xiàng)依據(jù)。

經(jīng)理培訓(xùn)方案 篇16

　　第一條 入職培訓(xùn)的目的

　　1.使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)文化

　　2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時(shí)間。

　　第二條 培訓(xùn)的對象

　　企業(yè)新進(jìn)人員。

　　第三條 培訓(xùn)的時(shí)間

　　新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　第四條 培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度、員工行為規(guī)范等。

　　3、職業(yè)禮儀。

　　4、職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　5、人際溝通技巧。

　　6、介紹交流。

　　第五條 培訓(xùn)階段

　　1、公司總部培訓(xùn)。

　　2、所在部門培訓(xùn)。

　　3、現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　第六條 培訓(xùn)計(jì)劃安排

　　培訓(xùn)計(jì)劃安排如表1 所示。

　　表1 培訓(xùn)計(jì)劃安排日程表

　　培訓(xùn)課程

　　實(shí)施時(shí)間

　　培訓(xùn)地點(diǎn)

　　培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)主要內(nèi)容

　　軍訓(xùn)

　　7天

　　××部隊(duì)

　　1、增強(qiáng)學(xué)員的國防意識

　　2、提高學(xué)員的集體主義精神

　　3、培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德

　　企業(yè)概況

　　2個(gè)課時(shí)

　　集團(tuán)學(xué)院

　　1、企業(yè)的經(jīng)營理念和歷史

　　2、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

　　3、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品

　　4、企業(yè)在行業(yè)中的競爭力狀況

　　職業(yè)禮儀

　　2個(gè)課時(shí)

　　集團(tuán)學(xué)院

　　1、個(gè)人儀容儀表規(guī)范

　　2、待人接物行為規(guī)范

　　3、社交禮儀

　　企業(yè)管理制度

　　2個(gè)課時(shí)

　　集團(tuán)學(xué)院

　　1、薪酬福利制度

　　2、獎(jiǎng)懲制度

　　3、員工日常行為規(guī)范

　　4、員工考勤制度

　　5、勞動(dòng)關(guān)系制度

　　企業(yè)文化

　　2個(gè)課時(shí)

　　集團(tuán)學(xué)院

　　1、企業(yè)價(jià)值觀

　　2、企業(yè)戰(zhàn)略

　　3、企業(yè)道德規(guī)范

　　職業(yè)生涯規(guī)劃

　　2個(gè)課時(shí)

　　集團(tuán)學(xué)院

　　1、職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立

　　2、目標(biāo)策略的實(shí)施

　　3、內(nèi)外部環(huán)境分析

　　4、自我評估

　　人際溝通技巧

　　4個(gè)課時(shí)

　　集團(tuán)學(xué)院

　　1、溝通的意義

　　2、溝通的障礙

　　3、溝通的技巧

　　4、溝通的原則

　　介紹交流

　　4個(gè)課時(shí)

　　集團(tuán)學(xué)院

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工與學(xué)員開放式的互動(dòng)交流

　　企業(yè)參觀

　　0.5天

　　企業(yè)公辦場所

　　參觀企業(yè)

　　第七條 各部門及現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下：

　　1、擬任崗位的工作技能及工作方法;

　　2、日常注意事項(xiàng)。

　　第八條 從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識、熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題。

　　第九條 帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出，企業(yè)將視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。反之，若帶訓(xùn)人員工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，企業(yè)會(huì)視情況給予懲罰。

　　第十條 培訓(xùn)考核

　　培訓(xùn)期考核分書面考核和實(shí)操考核兩部分。

　　集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以實(shí)操考核為主，滿分均為100分。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率，由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

　　第十一條 培訓(xùn)效果評估

　　人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期

　　目標(biāo)見表2。

　　表2 企業(yè)培訓(xùn)效果評估表

　　姓名

　　職位

　　所屬部門

　　評估日期

　　課程名稱

　　培訓(xùn)講師

　　評估人

　　姓名

　　職位

　　所屬部門

　　評估日期

　　培訓(xùn)的目標(biāo)

　　培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度

　　培訓(xùn)的方式

　　對今后工作的幫助

　　講師的風(fēng)格

　　對這堂課程的總體評價(jià)

　　建議

　　第十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部所有。

　　××年××月××日