淘寶客服崗位職責(zé)（精選15篇）

淘寶客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

　　2、處理各平臺(tái)日常問題，接聽客戶來(lái)電;

　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷活動(dòng)，完成銷售目標(biāo);

　　4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實(shí)際問題。

　　6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)及較高的責(zé)任心

淘寶客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、操作淘寶和阿里巴巴后臺(tái)，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。

　　2、與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)解答客戶疑問，做好售后工作，進(jìn)一步保持客戶下單。

　　3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，開發(fā)新客戶。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇3

　　1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

　　2.為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)能力及電商平臺(tái)規(guī)則等培訓(xùn);

　　3.制定部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實(shí)施，確保目標(biāo)的完成;

　　4.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;

　　5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對(duì)客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

　　6.建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改退款原因等;

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

　　4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(zhǎng)，配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

　　7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。 8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播;

淘寶客服崗位職責(zé) 篇5

　　1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決;

　　2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);

　　3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;

　　4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;

　　5.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題;

　　6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關(guān)問題;

　　2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

　　3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問題做好記錄;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

淘寶客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

　　3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

　　4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機(jī)微信;

　　2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí);

　　4、思維敏捷，說(shuō)服力強(qiáng)，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

淘寶客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

　　3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;

　　5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長(zhǎng)做好老客戶維護(hù);

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

淘寶客服崗位職責(zé) 篇10

　　1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護(hù)。

　　5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇11

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);

　　2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象;

　　3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　4，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)淘寶(天貓)平臺(tái)在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

　　4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。

　　5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃。

　　6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問，促成銷售訂單;

　　2、負(fù)責(zé)客戶售后以及查件問題的接待和處理等。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇14

　　1. 承接好前來(lái)咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī);

　　2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

　　5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì);

　　6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購(gòu)率。

淘寶客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問;

　　2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

　　3、通過對(duì)老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購(gòu)買率;

　　4、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;

　　6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

　　7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式，如郵件營(yíng)銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷及推廣;

　　8、其它客服相關(guān)工作。