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物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇一

一、負(fù)責(zé)住戶(hù)入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負(fù)責(zé)住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。

四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。

六、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇二

1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。

5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇三

物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;

8、管理費(fèi)催繳;

9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇四

1.來(lái)電來(lái)訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負(fù)責(zé)客服部客戶(hù)檔案建立與完善；

3.前臺(tái)家政報(bào)修及客戶(hù)投訴跟進(jìn)處理；

4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作；

5.耐心解答業(yè)主住戶(hù)提出的問(wèn)題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議；

6.業(yè)主裝修和過(guò)戶(hù)手續(xù)辦理；

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇五

1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)；

2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；

3、保障項(xiàng)目管理手冊(cè)的有效運(yùn)作；

4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；

5、開(kāi)展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；

6、把控項(xiàng)目客戶(hù)滿意度指標(biāo)完成情況；

7、對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，參與合格供方招投標(biāo)工作；

8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)；

9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施；

10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶(hù)投訴受理、回訪；

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇六

1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項(xiàng)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪;

2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況，對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;

4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇七

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

3、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇八

1、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話，對(duì)來(lái)訪的客戶(hù)進(jìn)行接待;

2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查、政府部門(mén)接待;

3、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類(lèi)合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類(lèi)通知、文件的發(fā)放;

4、租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的整理核算，保持與財(cái)務(wù)的溝通，了解客戶(hù)交費(fèi)情況，及時(shí)與未交款客戶(hù)進(jìn)行溝通和催繳;

5、總部各項(xiàng)事務(wù)的對(duì)接，外包公司日常事務(wù)的處理;

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇九

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行任務(wù);

2、了解業(yè)主需求，對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇十

1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)、政府接待來(lái)訪會(huì)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來(lái)訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作;

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類(lèi)工作;

4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇十一

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);

2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶(hù)手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表;

4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施;

5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查

6.小區(qū)巡查和空置房管理;

7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇十二

1、寫(xiě)字樓來(lái)訪客戶(hù)接待登記工作

2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

3、客戶(hù)信件及報(bào)紙收發(fā)工作

4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6、前臺(tái)各類(lèi)表格填寫(xiě)，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶(hù)檔案更新。

7、業(yè)戶(hù)接待(電話接聽(tīng)、出門(mén)條開(kāi)具等)

8、部門(mén)內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用品領(lǐng)用)

9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇十四

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪接待登記、電話接聽(tīng)、報(bào)修、投訴、回訪等工作;

2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶(hù)溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;

3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;

4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;

6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇十五

1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶(hù)情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續(xù);

3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;

5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié);

7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇十六

1、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

2、接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議，處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3、按照客戶(hù)訪談?dòng)?jì)劃，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，提出改善措施；

4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見(jiàn)、建議及各類(lèi)投訴；

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；

6、跟進(jìn)客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；

7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)篇十七

1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶(hù)服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。

3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

4、接待處理住戶(hù)日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見(jiàn)做好反饋、回復(fù)工作。

5、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)、張貼工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。