六年前,一個陽光明媚的早晨,她帶著一個美麗的夢想走進(jìn)了鎮(zhèn)賚客運站的大門,六年了,彈指一揮間,她用真誠的愛架起了一座溝通的亮麗彩虹。她那一雙明亮的雙眸、一張潔白的笑靨端莊而又溫文爾雅；那紅潤的雙唇、那溫柔的話語，時時都傳達(dá)出對他人的關(guān)切、關(guān)心和愛護(hù)。她仿佛就是鎮(zhèn)賚客運站這方天空中的一道彩虹，美麗而充滿朝氣。

走進(jìn)鎮(zhèn)賚客運站一眼就能看見問事處窗前掛著厚厚的4本旅客意見簿。翻開一看都是旅客的表揚(yáng)信，其中王麗娟的名字提到得最多，那么，是什么使這些行色匆匆的路人如此感動呢？是愛、是因為她們從這里得到了真摯的愛！每一句留言都浸潤著感激、感動還有感悟。誰說雷鋒三月來四月走，在娟子的服務(wù)臺前分明就站著一個活雷鋒。

不管是誰走近問事處前，她都會主動用甜潤的聲音問一聲“您好”，無論對方用的是手語、蒙語、英語還是日語，也無論對方問的是任何想知道的事情，她都會對旅客提出的問題對答如流。

鎮(zhèn)賚是黑、吉、遼三省交匯之處，操蒙語的少數(shù)民族特別多，有的根本就不會說漢語，交流起來很困難,王麗娟就在上崗之初下定決心要學(xué)會它。她把常用的語句一句一句地寫下來，然后向老站長請教讀音，再一句一句地背會，兩個月后的一天當(dāng)她和一位老大爺流利的用蒙語交流的時候，就連老站長都聽得目瞪口呆。她的英語和日語底子比較好，講起口語還比較容易，她就在流利程度上下功夫，就是學(xué)手語費了好很長的時間，站領(lǐng)導(dǎo)相信無論什么她都一定能學(xué)會，所以才把她放在這么一個什么都必須懂、什么都必須知道的地方。在這個崗位上她不斷成長，不斷拓寬自己的知識面，每次業(yè)務(wù)、技術(shù)比賽的成績她都在全站排名第一。在工作中她又養(yǎng)成了眼勤、嘴勤、手勤的好習(xí)慣，漸漸的成為鎮(zhèn)賚客運站的一名服務(wù)標(biāo)兵。

2003年春運的第二天,客運站的大廳里來了一位金發(fā)碧眼的外國女孩,背著一個非常時尚的背包,買完車票后就靜靜地座在一個候車座椅上。由于那天娟子在忙著“三品”檢查，所以沒有特別留意這位特殊旅客。當(dāng)9：30分開往四方坨子方面的班車開始檢票的時候女孩在找車票的時候才發(fā)現(xiàn)自己的車票和錢都不見了，正在她急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的時候，娟子疾步走來，得知她是因為票和錢丟了才這么著急就一起幫她找，她們流利地說著什么，別人聽不懂，但顯然很融洽，最后娟子快步走向售票大廳，又為女孩買了一張車票遞到女孩的手中。車開了，女孩透過車窗送來了一位南太平洋島國女孩特有的燦爛笑容。這位新西蘭女孩很快通過鎮(zhèn)賚交通局的電子信箱給娟子發(fā)來了一張賀卡，祝她新春快樂,并且在賀卡上她稱娟子是——美麗的天使。

每一位上了年紀(jì)的旅客來到客運站，王麗娟同志都會給他們更多的關(guān)愛，安排他們在問事處門前的特殊旅客座位上坐下，然后為他們倒杯水，上車時再幫助他們拎行李，這樣做她似乎已經(jīng)習(xí)以為常了。

2004年6月25日，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)一位五十多歲的老婦人斜倚在座椅上，兩眼發(fā)直，臉色蒼白，嘴角涌出白沫。她立即向值班站長報告后同另一名站務(wù)員一起架著老人出了大廳，打了一輛出租車直奔醫(yī)院。在醫(yī)院門口老人已經(jīng)開始抽搐，她們已經(jīng)顧不得害怕了，抬著很胖的老人進(jìn)了急診室，同時給自己的丈夫打電話讓他送錢來。王麗娟 同志又背著幾近昏迷的老人樓上樓下的做檢查，她的汗水濕透了一身客運服，她咬緊牙關(guān)費力地艱難地移動著，最后終于把老人送進(jìn)了病房，平放在了病床上。她又為老人擦凈嘔吐物，脫去了尿濕的褲子，看著輸液器里一滴一滴的藥水向下落，她懸著的心終于著了地。這時她又讓同事看護(hù)老人，自己回家取來婆婆的褲子給老人穿上。她又根據(jù)老人提供的地址找到了遠(yuǎn)在鎮(zhèn)賚縣大屯鎮(zhèn)大五家子村的老人的親人，當(dāng)親人團(tuán)聚相擁而泣的時候，同病室的病友才知道兩天來伺候老人的并非她的親人，而是客運站的王同志。老人原本是由于兒女不孝輕生出來自殺的，但是現(xiàn)在她不想死了，因為她看到了人間的真情。王麗娟讓她看到了孝順的兒女。臨別時，老人拽著王麗娟的手羨慕地說了一句，你媽有你這樣的好閨女真是福分。這句話說得王麗娟的心酸酸的，更多的時候都是母親理解她、心疼她，看她實在太累了幫她帶孩子，干家務(wù)，而她由于工作忙，她倒是真的忽略了自己的母親。

在烈日炎炎的酷暑，只要你一踏進(jìn)鎮(zhèn)賚客運站的門，就會有絲絲涼意；在冰天雪地的嚴(yán)冬，只要你一踏進(jìn)鎮(zhèn)賚客運站的門，就會暖風(fēng)拂面。每一天她們都用無微不至的愛迎來送往，每位旅客都會感覺到相敬如賓回家的溫馨。她們首創(chuàng)的客運人性化服務(wù)模式已經(jīng)成功地運行了2年多了�？梢哉f她們才是真正的愛的天使，為人間播撒著幸�？鞓�。她們的一句句噓寒問暖，她們的舉手投足彬彬有禮，在這個集體中王麗娟是最優(yōu)秀的一員，在雷鋒服務(wù)臺前，她六年如一日不知疲倦地工作著。在時尚人的眼中這的確有些不可思議，但她就用自己的行為踐行著這諸多的不可思議。有人為她計算過，她每天僅“您好”兩個字就要說上千遍，每天在班期間要走幾公里的路。每次站里統(tǒng)一搞衛(wèi)生她都撿臟活累活干，衛(wèi)生間難擦她就擦衛(wèi)生間，高處的玻璃難擦，她就搬來梯子爬上爬下，有時和他倒班的小楊有事她就從早上3點干到晚上8點，從不叫苦說累。作為女人家庭和事業(yè)的擔(dān)子重重的壓在她的肩上，而她卻樂觀、向上、心胸開闊、為人豁達(dá)。每個月300元錢的工資，她省吃儉用，還常常為有困難的旅客墊錢，誰能說這樣的同志不就是雷峰呢？

王麗娟是鎮(zhèn)賚客運的服務(wù)標(biāo)兵，是樹得起來的一面旗幟。她用真誠、理解和發(fā)自內(nèi)心的對旅客的愛架起了一條五彩斑斕的彩虹。旅客滿意的笑容是對她無聲的褒獎，她將在問事員的崗位上越走越好……

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