攜程網(wǎng)的經(jīng)營模式

　　理論上旅游相關(guān)業(yè)務(wù)都可以開展

　　但攜程主要還是以散客訂為主(這也是他主要的贏利點)

　　利用龐大的散客訂房優(yōu)勢逐漸開展其他的旅游業(yè)務(wù)

　　雖然架上了網(wǎng)絡(luò)的旗幟，但還是有著傳統(tǒng)的電話、傳真確認(rèn)。

　　類似做法的旅游網(wǎng)站

　　www.junli 機(jī)票代理 憑借機(jī)票上的優(yōu)勢進(jìn)軍其他業(yè)務(wù)

　　www.trip1314 也是一家旅行社及機(jī)票代理的網(wǎng)站

　　太多的旅行社及機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、訂房中心采用網(wǎng)上收客網(wǎng)下操作確認(rèn)

　　但隨著網(wǎng)上支付，手機(jī)支付，信用體系的建立、完善及推廣 未來可以預(yù)見一切將基于網(wǎng)上

　　攜程網(wǎng)的企業(yè)文化

　　經(jīng)營理念

　　秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊間緊密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造"多贏"伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。

　　Customer -客戶(以客戶為中心)

　　Teamwork -團(tuán)隊(緊密無縫的合作機(jī)制)

　　Respect -敬業(yè)(一絲不茍的敬業(yè)精神)

　　Integrity -誠信(真實誠信的合作理念)

　　Partner -伙伴(伙伴式的"多贏"合作體系)

　　服務(wù)理念

　　Convenient -便捷(不讓客戶做重復(fù)的事)

　　Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)

　　Reliable -可靠(不讓客戶擔(dān)一點心)

　　Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)

　　Professional -專業(yè)(讓客戶感覺我們個個是專家)

　　Sincere -真誠(全心全意地為客戶著想)

　　攜程網(wǎng)的經(jīng)營優(yōu)勢

　　規(guī)模管理

　　服務(wù)規(guī)�；�和資源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)模化的運(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。

　　技術(shù)領(lǐng)先

　　攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

　　體系規(guī)范

　　先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

　　攜程網(wǎng)經(jīng)營的集團(tuán)成員

　　驢評網(wǎng)

　　由攜程旅行網(wǎng)的酒店點評、目的地探索和社區(qū)服務(wù)整合而來。驢評網(wǎng)致力于幫助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，發(fā)現(xiàn)好評酒店、景點和目的地。

　　星程酒店

　　成立于2008年，是由攜程國際創(chuàng)立的中檔酒店聯(lián)盟。致力于選擇中檔酒店市場中的優(yōu)質(zhì)酒店，注入現(xiàn)代管理、顧客服務(wù)及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺、濟(jì)南、吉林等20多個城市擁有近百家酒店。

　　中國古鎮(zhèn)網(wǎng)

　　成立于2005年，是中國最權(quán)威的全面介紹古鎮(zhèn)旅游的網(wǎng)站，覆蓋中國古鎮(zhèn)吃、住、行、玩及旅行線路各個方面。2023年11月推出了在線預(yù)訂客棧服務(wù)。

　　臺灣易游網(wǎng)

　　成立于2000年，總部位于臺北，員工人數(shù)500人。通過網(wǎng)絡(luò)提供全方位的線上預(yù)位及線上支付，擁有220萬會員，是臺灣線上旅游的領(lǐng)先者。

　　中軟好泰

　　成立于1995年，是中國最優(yōu)秀的酒店軟件與服務(wù)全面解決方案提供商。經(jīng)過十余年的發(fā)展，中軟好泰憑借技術(shù)與產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力、完善的服務(wù)支撐體系等強(qiáng)大的綜合實力，成為中國旅游飯店業(yè)民族軟件的第一品牌。

　　香港永安旅游

　　成立于1964年，擁有超過45年的豐富營運(yùn)經(jīng)驗，在全球聘用超過600名精英，是香港旅游業(yè)界首屈一指的旅行社。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布香港、九龍及新界，在加拿大、英國等地設(shè)有海外分社，路線遍布全球50個國家，每年服務(wù)客量超過40萬。