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星巴克面試問題及答案

星巴克面試問題及答案

  許多企業(yè)乃至科研院所都采用面試來挑選優(yōu)秀合適的職員,那么一般企業(yè)面試問的問題有哪些呢?下面愛匯網(wǎng)小編整理了星巴克面試的常見問題,歡迎大家的閱讀!

  星巴克面試的常見問題

  1、 您是一家咖啡店的店經(jīng)理,你發(fā)現(xiàn)店內(nèi)同時出現(xiàn)下列狀況:

  1)許多張桌子桌面上有客人離去后留下的空杯未清理,桌面不干凈待整理。

  2)有客人正在詢問店內(nèi)賣哪些品種,他不知如何點(diǎn)咖啡菜單。

  3)已有客人點(diǎn)完成咖啡,正在收銀機(jī)旁等待結(jié)帳。

  4)有廠商正準(zhǔn)備要進(jìn)貨,需要店經(jīng)理簽收。

  請問,針對上述同時發(fā)生的情況,你要如何排定處理之先后順序,為什么

  2、 有一位甲員工脾氣不好以致在前三家店因?yàn)榕c店內(nèi)其他同事相處不佳而屢屢調(diào)動,現(xiàn)在甲被調(diào)到你的店里面來,請問身為店經(jīng)理的你,將如何應(yīng)對??

  3、 你是店經(jīng)理,本周五結(jié)帳后,發(fā)現(xiàn)門市總銷售額較上周五減少30%,請問可能原因會是哪幾種,各原因如何應(yīng)對?

  星巴克的面試問題及答案參考

  我曾經(jīng)面試過星巴克Starbucks,現(xiàn)在我來說說我在這個公司的面試時候的面試問題吧!

  供尋找工作的朋友參考:

  1、為什么要來本公司工作,本公司有何優(yōu)點(diǎn)吸引你?

  貴公司是知名的大企業(yè),管理經(jīng)驗(yàn)豐富,永遠(yuǎn)以提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為宗旨,不斷推陳出新,永遠(yuǎn)以顧客需求為中心是貴公司的成功重要因素,這些都是吸引我的因素。希望能在貴公司得到鍛煉的機(jī)會,展示我的能力,并且不斷提高充實(shí)自己。

  2、 是否有遲到經(jīng)驗(yàn)?如果遲到,如何向supervisor解釋遲到原因,最后結(jié)果如何?

  (想答:沒有是不可能的,但總能趁supervisor不注意的`時候趕緊干活,假裝其實(shí)早到了,所以從不需要向她解釋遲到原因。)

  實(shí)答:因?yàn)殡x打工地點(diǎn)很近,從未遲到過。今后也會努力做到?jīng)Q不遲到,如果遲到,一定是因?yàn)榻煌ɑ虬l(fā)生緊急狀況,會在趕到前,或到公司后立即向supervisor說明遲到原因,決不隱瞞實(shí)情。

  3、是否和顧客發(fā)生過不愉快的經(jīng)歷?如何處理,結(jié)果如何?

  想答:偶之前總是努力尋找比較輕松的工作做,而且餐廳不會讓新手去做和顧客溝通這樣的復(fù)雜事情,通常有supervisor直接出面。)

  實(shí)答:還沒有發(fā)生過類似事件,如果有的話,也會始終保持微笑,從顧客的角度著想,決不推卸責(zé)任,向他們解釋公司的制度,并盡可能做到讓顧客最終滿意。

  4、如何發(fā)現(xiàn)一同工作的伙伴在工作中偷懶?一旦發(fā)現(xiàn)如何處理,結(jié)果如何?

  (想答:只要有人偷懶,偶絕對在supervisor沒有發(fā)現(xiàn)的情況下,和他一起偷懶,并分享偷懶心得,不斷改進(jìn)偷懶技術(shù),最終實(shí)現(xiàn)少干活,多休息的目的)

  實(shí)答:如果工作伙伴沒有執(zhí)行supervisor作安排的工作,便視為偷懶,或者在非常忙碌的時候,工作伙伴只執(zhí)行supervisor作安排的工作,而沒有分擔(dān)大家的工作,也可視為偷懶,并且沒有團(tuán)隊精神。如果發(fā)現(xiàn),會給出適當(dāng)?shù)奶嵝,詢問他是否身體不適,或者有什么事情,在力所能及的情況下給與最大的幫助,確保公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù),高效的運(yùn)營。

  5、如何與顧客建立良好的關(guān)系,結(jié)果如何?

  (想答:如果是帥哥,肯定滿臉堆笑,并愿意提供各種服務(wù),盡可能要來個人聯(lián)系方式,能占為己有是最終目標(biāo)。)

  實(shí)答:對于所有顧客,永遠(yuǎn)提供微笑服務(wù),如果是一位經(jīng)常光顧的顧客,便努力記住他的口味和喜好,在公司規(guī)定和當(dāng)時條件允許的情況下,盡可能滿足他的需求,做其他公司所不能,提高顧客的滿意度和忠誠度。同時也起到潛在的廣告效應(yīng),吸引更多的顧客到我公司消費(fèi)。

  一共十個問題,整整折騰了1個多小時,什么如果supervisor提出的要求你不愿意執(zhí)行的原因,你如何處理這個問題,最后結(jié)果;當(dāng)你認(rèn)為自己無法完成一件工作,或意識到自己出現(xiàn)錯誤,但無法獲得任何幫助的時候,怎么辦?最終結(jié)果?等等等等,嗚,什么變-態(tài)問題啊。

  然后就是3個小時的無薪試用,唉,真的是剝削沒商量。最后還問我學(xué)到了什么,感受到了什么?可恥啊,你還有臉問?!拿我當(dāng)個免費(fèi)勞動力,讓我不停的擦桌子、掃地、倒垃圾,想偷著學(xué)學(xué)怎么做咖啡都沒空,我能學(xué)到什么?不先問問你自己都教了我點(diǎn)什么?

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