服務心得體會（精選16篇）

服務心得體會 篇1

　　供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續(xù)進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。

　　在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規(guī)章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。

　　一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優(yōu)策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。

　　二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個人的發(fā)展。

　　三、要加強自己對專業(yè)知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的基礎。只有加強對專業(yè)知識的掌握，才能更好的為公司服務。

　　這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精辟的理論闡述和風趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

　　電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團結協(xié)作，無私奉獻，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實際行動構筑一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。

服務心得體會 篇2

　　說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

　　積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。

　　供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

　　首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。

　　總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想上不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

服務心得體會 篇3

　　為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：

　　一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規(guī)范的安全服務文化

　　國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業(yè)。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質服務，則是電力企業(yè)職工天經地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規(guī)定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質高效的電能。

　　電力企業(yè)的優(yōu)質服務工作，與電力企業(yè)的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養(yǎng)，用“安全文化”建設推動企業(yè)的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優(yōu)質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規(guī)范服務，使優(yōu)質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。

　　二、努力結合本職崗位，提升“優(yōu)質服務是國家電網的生命線”這一理念。

　　首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”來體現“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優(yōu)質服務誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

　　三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。

　　一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優(yōu)質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質服務的管理工作要常態(tài)化。

　　總之，“優(yōu)質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。

服務心得體會 篇4

　　經過精心組織和準備， 201X年6月29日至7月5日，我們在指導老師湯小賓的帶領下，深入蕪湖市南瑞社區(qū)開展了以“創(chuàng)先爭優(yōu)做貢獻，弘揚文明你我行”為主題的暑期社會實踐活動。我們實踐的內容非常豐富，每一天都會有不同的實踐內容。在這七天的實踐過程中我們先后開展了清理家園志愿服務、走訪老黨員、青少年暑期安全宣講及文明城市創(chuàng)建調研等多項主題實踐活動。“永遠跟黨走，青春獻祖國”，我們用實際行動來表達我們這一無悔的誓言，并為蕪湖爭創(chuàng)全國文明城市做貢獻。

　　通過暑期社會實踐，讓我明白了奉獻的意義。我總會問自己:志愿是什么?其實答案很簡單。志愿就是奉獻，就是無論何時何地，都毫無保留、不求回報地向需要幫助的人伸出熱情的雙手。人需要快樂，快樂的來源多種多樣，但奉獻的快樂卻是其他快樂不能比擬的。在南瑞社區(qū)的這七天實踐過程當中，我們在奉獻的同時，也收獲著精神上的愉悅與滿足。

　　通過這幾天的志愿服務，使我深刻的明白了志愿服務其實是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基石。作為當代大學生的我們能夠通過自己的努力不為報酬的，自愿為社會和他人貢獻自己綿薄的力量。我覺得這就是炎炎夏日的一縷縷微風，是潛入靜夜的細雨，潤物而又無聲，默默點綴著我們的生活，陶醉我們的心靈。

　　當我們揮灑汗水認認真真清除社區(qū)內每個單元樓道的“牛皮癬”、小廣告及過期公告的時候，當我們面帶微笑仔仔細細給社區(qū)青少年宣傳暑期安全知識的時候，每一次的志愿服務，我們都感到無比的快樂和幸福。

　　在志愿服務過程中，不僅僅在于奉獻，對于我自己來說也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈都得到了滿足。我深深的明白了志愿服務其實既是“助人”，亦是“自助”，既“樂人”，也“樂己”。

　　團結就是力量，七天的實踐活動使我深深明白了這一道理的現實意義。沒有所有隊員的一起努力，就不可能完成每一項實踐活動內容。依稀還曾記得，教室里，伴著微弱的燈光，我們大家在一起討論關于怎樣更好的宣傳青少年暑期安全的事宜，大家各抒己見，充分發(fā)揮了各自的聰明才智，使得我們的實踐方案能夠更好的在實踐中開展開來。這個團隊是屬于大家的，沒有眾志成城的努力，就不可能有成功。這給我們以后步入社會也留下了寶貴的經驗，它讓我們深深的明白了擁有團隊意識的重要性，

　　我們自己的經驗、知識、能力等都是有限的，許多時候，我們都需要通過和別人合作來完成一件事情。我們這個團隊有很多人，大家性格也都是各不相同，怎樣友好和別人相處，也是非常重要的。通過這幾天的實踐活動，我也學會了怎樣和大家溝通交流、友好相處。大家能夠利用這次難得的機會友好的相處在一起，真的是一次幸福而又快樂的回憶。

　　依然令我感到新奇的是，我們在實踐過程中，開展了一次以創(chuàng)建文明社區(qū)為主題的問卷調查活動，深入社區(qū)對社區(qū)居民進行問卷調查，這對于我來說還是頭一次，因此我感到很新奇。對于問卷調查總體來說還是很順利的，但也有極個別人對問卷調查很反感。這也讓我明白了，對于每一件事情，站在不同的立場上，也許你認為這件事是好事，但也會有人認為這件事是壞事，也許這就是蕓蕓眾生的社會。

　　通過開展暑期社會實踐活動也給生活在都市象牙塔中的我們真的提供了廣泛接觸基層、了解社會的機會。通過深入社區(qū)，為社區(qū)群眾做實事、送溫暖。,同社區(qū)群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，使我們深刻理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯系起來，才是我們青年人成長成才的正確之路。

服務心得體會 篇5

　　在這個暑假，為響應學校讓我們學會為人民服務，深刻體驗生活的號召，特在暑假參加志愿者服務。在此期間，我進入我們霍邱縣的養(yǎng)老院參加了一個星期的志愿者服務。

　　霍邱縣的福利中心是在黨和政府的支持下，為了解決村中孤獨的老人養(yǎng)老問題而建立的。我在養(yǎng)老院看到了老人們的積極向上的生活和對祖國的熱愛，以及國家對老人們生活的照顧和關愛。

　　在這天上午我來到了離家不遠的的這所福利中心，進門聽到了清脆的鳥叫聲，看到的是蔥郁的樹林和老人們正在一起晨練的身影。

　　來到這里的第一天，老人們都十分熱情，工作人員也向我介紹了在這里我需要做的工作。早上起床，我把福利院的院子打掃了一遍，掃完一會后也就快到了中午，天氣也熱了起來，此時的我已是大汗淋漓。中午，我陪老人們一起吃午飯，和他們聊天，知道了他們每天的生活也是豐富多彩的，老人們的晚年生活快樂而健康。到了傍晚，天氣也涼快了，這時候我在和老人一起勞作，和他們一起種菜，澆水，從中也學習到了一些生活常識。這些老人們?yōu)榱素S富自己的生活減輕對政府依賴的負擔，他們都經常自己種菜。晚飯后，我和老人們一起在樹下乘涼，老人們見多識廣，他們向我講起過去的老故事，那些他們曾經體驗過的艱苦生活，他們對現在的生活很滿意，對黨和國家也充滿了感激。

　　我們現在的美好生活是用老一輩人的生命和鮮血換來的。雖然晚上躺在床上感覺十分疲憊，卻感到十分充實。

　　第二天清晨，我?guī)屠先藗兿聪匆路�，打掃打掃房間的衛(wèi)生�？粗�他們在晨練的身影我的心中充滿了欣慰和敬佩，敬佩他們的豁達和對生活積極向上的態(tài)度。他們雖然沒有親人，雖然已經年老體衰卻從未自怨自艾，沒有對生活喪失信心。

　　在這所福利院我度過了一個充實而開心的星期。在這里雖然身體上會累一些，但是心理上卻十分滿足;在這里我體會到了做志愿者的幸福和開心，體會到了勞動的樂趣;在這里學到了很多東西，知道我們國家發(fā)展到現在的來之不易，看到了政府對人民的關愛，在老人身上也看到了他們對生活的熱愛和感激。這讓我知道無論是在以后學習和工作的道路上都要保持這種樂觀主義精神，在遇到困難是想想那些老人們對生活的態(tài)度，用笑面對一切，用勞動來創(chuàng)造自己的世界。

　　以后有機會，我會繼續(xù)參加這方面的活動，做志愿者不但可以服務他人，自己同樣可以續(xù)道很多東西。這讓我深刻體會到了送人玫瑰手有余香的含義。我要不吝惜自己的勞動和愛心，給世界帶來更多的溫暖，讓世界變得更加和諧。

服務心得體會 篇6

　　首先自己能有這個機會去長安南路小學輔導孩子們的英語我感到非常的開心，老實說，能有這個機會的確不容易，自己參加完面試后遲遲沒有等來通知，真的好遺憾，不過后來確實是峰回路轉，柳暗花明，真的讓我喜出望外，有人因為臨時有事需要退出，自己終于可以和大家一起去參加這個有意義的活動，人常說“萬事開頭難”，這也總算是開始了。

　　我第一次去的時候，大家都已經算是“前輩”了，去之前很忐忑，怕自己不小心做錯事，因為不清楚具體流程，所以路上一個勁的問同行的同學，總算把大致的流程打聽清楚了，這才安了心，現在回想起第一次的緊張不斷的向他們提問，也是忍不住笑了，終于到了學校，見到了期待依舊的孩子們，他們追逐嬉戲，一張張童真的臉龐，清澈的眼神，純真的讓人羨慕，從一個單詞一個單詞的教他們到他們可以一整篇的流利的讀下來甚至背誦下來，他們會很自豪，我收獲的是滿滿的欣慰與滿足，每次去那，都感覺是一趟心靈之旅，我打從心底里感覺很安心，很舒坦，看著孩子們可以順利地學會英語短文，我更是從心底的開心，聽著孩子們一聲一聲的叫著無論是姐姐還是老師，讓我感覺很幸福！

　　時間匆匆，就這樣飛快而過，最后一次離開時心里感覺涼涼的，沒勇氣跟孩子們道別，也怕他們舍不得，最后離開那里時，我決定，和同行的志愿者們合照了一張，希望將這里永恒定格，跨出長安南路小學校門的時候，鼻頭酸酸的，冬天的風太冷了，孩子們，再見了！

　　知識援助活動建議

　　1.定期開一下志愿者們交流會，大家可以在一起分享一下自己的收獲或感動，一起探討一

　　下在活動期間碰到的問題，因為具體去到一個班級的時候我發(fā)現事情沒有我想象得那么簡單，教孩子英語，其中怎么教就是問題，不同的孩子學習程度不一樣，孩子有差異，還有一個班級內部本身孩子們之間就會存在一些或大或小的矛盾，該怎么處理，怎么與孩子交流，怎么引導他們又不傷害他們幼小脆弱的心靈，這些都值得探討。

　　2.我們主辦方可以與志愿者們多溝通一些，加強大家之間的溝通交流，否則有些問題可能

　　很難及時得到解決，可以通過建立QQ群等方式，加強對志愿者們的管理。

　　3.如果條件允許，可以讓孩子們定時做一些反饋或是評價，這樣可以幫助我們更好的去做

　　這件事情，及時了解孩子們的真實情況與需求，給他們提供最有效的幫助，同時激勵志愿者們去做的更好！

服務心得體會 篇7

　　各位領導、老師大家好，我是__社區(qū)志愿者服務隊代表，現在向各位介紹我隊志愿者服務社區(qū)的工作情況。

　　我組社區(qū)服務志愿者由18級6班9名成員組成，其中男生3名、女生6名。這九名同學代表我們18級6班志愿為社區(qū)服務工作奉獻自己的一份微薄之力。

　　當同學們每天機械似的重復著上學、學習、放學、寫作業(yè)這一系列的程序的時候，當同學們缺乏一些很有意義的課外活動的時候，我們高三年級作為在校最高的年級接過了社區(qū)志愿者服務的重擔，也就在這個時候9名成員從這個區(qū)級先進班集體里脫穎而出，組成了這支有朝氣、有知識、有力量的隊伍來服務于這個社會。

　　對于這些從小只習慣了學校生活的學生來說，這次真正身入社會的任務是他們人生的一個轉折點，對于這些孩子也是一次艱巨的考驗。

　　所謂“萬事開頭難”，剛剛開始進行社區(qū)服務工作的時候肯定不會那么的順利的，他們首先要面對的問題就是怎么樣才能身入社區(qū)，跟社區(qū)主任搞好關系，從而進一步進行服務工作。已經熟悉了校園生活10幾年的學生來講，每天跟他們打交道的除了家人也就是老師和同學了。想要和一個陌生的人搞好關系難免會顯得有些羞澀，不過這也是人生中一次重要的歷練。但是我們的志愿者沒有被這顆絆腳石所阻礙，宣誓上崗不久之后便與__社區(qū)取得了聯系，并且向社區(qū)主任說明我們的來意，表明我們的態(tài)度，用我們的熱情和誠懇打開了社區(qū)服務的“大門”，取得了第一步的成功。

　　第一步已經邁出去之后，第二步、第三步也就顯得不是那么困難了。但是也不一定那么盡如人意，因為__社區(qū)服務站沒有自己的機房，社區(qū)工作站的電腦也不是很富裕，所以對于有些想要學習電腦使用方面知識的居民來說就有些困難，每次到社區(qū)服務只是幫助社區(qū)主任做一些打掃衛(wèi)生、發(fā)傳單一類的普通工作，在學校所學習的知識沒有能夠完全的運用到社會中去。盡管事情這樣，我們的志愿者也沒有因為總是做一些瑣碎的事情而煩惱，而是積極地做好自己分內的事情。在學習和工作之余，所有志愿者都為各自的社區(qū)在網上開立博客，方便了各社區(qū)之間的工作交流與學習。

　　志愿者的工作是為了改善社會服務，促進社會進步的，是具有志愿性、無償性、公益性、組織性的。我們正積極地向著這個目標而前進著，我們會努力地把志愿者服務工作做到更好，請各位領導、老師們多提寶貴意見。

服務心得體會 篇8

　　優(yōu)質服務，是現在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。

　　為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。這次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展環(huán)茂新形象;奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

　　公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。

　　作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質服務該做到的內容：

　　1.優(yōu)質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己。

　　2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務。

　　3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質量怎么樣，直接關系到公司的利益和形象。

　　結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊�，F在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

　　1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。

　　2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

　　3.對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

　　優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

服務心得體會 篇9

　　地球是茫茫宇宙間已知的一艘載有生命的航船，我們人類是這艘船上的乘客。當船艙漏水的時候，誰能說這艘船的沉沒與自己無關?面對地球生態(tài)環(huán)境日益惡化的現實，任何一個有良知的人都會明白：保護環(huán)境、拯救地球，是我們人類共同的責任。生態(tài)不分民族，環(huán)�？缭絿�界。保護地球家園是我們全人類的責任，我們決心投身保護環(huán)境、建設地球美好家園的崇高事業(yè)中去。

　　現在，某些地方即使是在公園，人們也沒有保護好環(huán)境。例如，今天早晨，我到四海公園去呼吸新鮮空氣，一位小朋友在前面一邊走著一邊吃著香蕉，吃完香蕉之后，他隨手就把香蕉皮扔到路邊。路邊已不僅僅是一兩處骯臟的地方，果皮紙屑引來了蒼蠅嗡嗡地吵鬧。雖然環(huán)衛(wèi)工人每天都要清掃公園的小路，可是每天的垃圾仍然不見減少。

　　一位老奶奶走了過來，她蹣跚的腳步走得有點吃力�？吹铰放缘南憬镀ぃ�她佝僂著身子蹲下來，想把香蕉皮撿起來�？吹竭@一幕，我三步并作兩步跑過去，把香蕉皮撿起來，往垃圾箱里狠狠一扔。再回轉身扶著老奶奶到一邊的長椅上做著。

　　老奶奶對我說：“你真是一個好孩子�！甭犃诉@話，我有點臉紅，因為在平時，我也不是很在意環(huán)境衛(wèi)生的。

　　除了亂扔垃圾，還有讓人頭疼的問題。就是一次性餐具。

　　具我所知，每天產生的184萬只一次性飯盒大多還只能混在其它垃圾中，通過填埋的方式處理。這些不能降解的塑料終究會越積越多，人們賴以生存的環(huán)境將會被越來越多的廢舊塑料所占領。用可降解飯盒是一種有效方法，但其分解不徹底，還存在一些危害。

　　而一次性筷子情況同樣不容樂觀。一棵生長了20年的大樹，僅能制成3000至4000雙筷子。我國的一次性筷子產業(yè)每年要向日本和韓國出口150億雙木筷。全國每年生產一次性筷子耗材130萬立方米，減少森林蓄積200萬立方米。

　　一次性餐具百害而無一利，有什么好的、可行的方案避免一次性餐具的`使用嗎?網友們提出了各種方法：自帶碗筷，使用折疊餐具，筷子盡量用久一點，停止一次性餐具供應，全面使用循環(huán)餐具等等。這些方法種停止一次性餐具供應，全面使用循環(huán)餐具比較具有可行性。我們對此方案能否接受問了一些網友。“現在鐵餐盤幾乎每家餐廳都有供應，也還可以接受，但是循環(huán)筷子的話感覺衛(wèi)生不能保障�！薄斑@是個誠信問題。老板說循環(huán)餐具，尤其是筷子，很衛(wèi)生，可實際誰知道呢。很多消毒柜是當擺設的，根本不開。這是雙方面的問題，僅僅我們一方作努力是不夠的�！边@值得我們思考。

　　中國正以歷史上最脆弱的生態(tài)系統(tǒng)，承受著歷史上最多的人口和最強的發(fā)展壓力。我們只有一條長江，毀掉了不會再來，

　　我們只有一個家園，失去了不會再有。愛國的公民，請首先愛護這個民族賴以生存的根基，請從一點一滴的環(huán)保行為作起。

　　在未來的世紀里，中國，是由于可持續(xù)的發(fā)展立足于世界民族之林，還是因為自毀家園的短期行為亡國滅種。在很大程度上，取決于整個民族能否建立起環(huán)境意識，取決于你、我、他，我們每一個人的行動。

　　綠色環(huán)保，匹夫有責。

服務心得體會 篇10

　　從今年3月份開始，在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿的服務熱情，投入到"優(yōu)質護理服務"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到"優(yōu)質護理服務示范病區(qū)"的要求：

　　首先，我們?yōu)樯罨?quot;以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。

　　第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。

　　第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衛(wèi)生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

　　我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來，讓優(yōu)質服務從文件中"走"出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優(yōu)質舒適的醫(yī)療環(huán)境，

　　最后，病區(qū)病人有時也會有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質護理服務"活動成功開展而努力。

服務心得體會 篇11

　　_.7.9日開始了我的首次志愿者服務，當我穿上統(tǒng)一的志愿者服裝，戴上自己的工作牌，我體會到了一個工作者應有的責任感和使命感。在這幾天的社區(qū)服務活動中，我頗有感觸，以下是我對本次活動的簡單總結和自我心得體會。

　　第一天上午我們主要是進行了社區(qū)服務活動的啟動儀式和分組的工作，下午則是與團隊合作相關的活動，都以游戲方式展開，以此來促進隊友之間的友誼和協(xié)作能力。在這些游戲當中，我發(fā)現一個團隊的成功的關鍵首先在于擁有一名工作能力強，有較好組織能力和溝通能力的領隊。有了一個成功的管理者也就有了一個前進的方向和目標。其次我發(fā)現一個團隊的整體性和團結性會讓整個隊伍在競爭中有強有力的優(yōu)勢和立足點，在面對同樣一個問題意見有分歧時，爭吵不應是解決問題的方式，取而代之的是將事物的利弊性進行較全面的分析，然后辯證性的進行判斷和抉擇，達到盡量的意見一致，既不破壞隊友之間的和諧，又能完美出色的完成指定動作。最后，在一個活動和任務結束時，整個團隊應進行適當的總結和對下一任務的預期，讓團隊一步一個腳印，踏實走下去。

　　第二天上午我們主要是進行了消防、地震、金融方面知識的學習，學習了這些知識后，不僅以后在生活中有所運用，還能傳遞給他人，分享自己的經驗，在以后遇到此類情況時，我們應該如何做，怎么樣的措施是有效而又安全的。這些都是在課堂中學到了一些知識積淀。

　　由此我也發(fā)現，不管是發(fā)生怎樣的事情，我們都應有冷靜的頭腦，不能完全依靠隨機應變所做出的舉動，而是要用平常所學習的知識加上冷靜清晰的大腦進行理智的判斷分析，達到最大化的成功。下午我們便到達了六店子社區(qū)和小朋友們一起折花，和他們共處的時光讓我仿佛看到了自己小時候的樣子。從他們身上，我看到了活潑與自信，看到快樂與單純，也看到了智慧和靈動。在與小朋友們折花的過程中，我發(fā)現要以簡單有效的語言和他們進行溝通，同時應該加上自己的肢體動作，讓他們在觀察的同時有了自己的動手能力。在和他們溝通交流中，想要融入他們，首先自己應該有一顆童心，然后應該對他們的行為進行鼓勵和贊揚，給予他們極大地信心和勇氣。從中你也可以發(fā)現自己會被這樣的情感所感化和感召，仿佛有種神奇的力量流經身體，這就是愛與關心。

　　第三天我們去了重慶市民防宣教中心進行參觀，我認為這樣的活動很有意思，我發(fā)現生活中一些細小的問題很容易被人們所忽視，這也提醒我們細節(jié)決定成敗。同時我們應具有一些生活技能和生活常識，在出現緊急狀況時我們應采取怎樣的應急措施。在當今社會競爭如此大的情況下，我們更應諒解更多的知識，有了這些知識作為儲備，會給自己的生活帶來很多方便也能更好的適應和生存。

　　我想在這幾天的學習和服務中，我對事物的認識更加深刻和透徹。首先作為一名志愿者，我們應該具有自身特有的素質和氣質。除了信念做支撐外，還應有持之以恒的毅力。時刻銘記自己是一名志愿者，是為他人和社會服務的人員。我們應對自己的工作產生極大地興趣和信心，這樣才能成為團隊里面出色的一員，為整個團隊的協(xié)作打下一個堅實的基礎。在活動中，也要顧及整個團隊的利益而非個人利益，這樣才能最大化的取得個人與集體的成功。希望這次經歷能成為生命中重要的一筆，一次意義重大的經驗，有了此次經驗也讓我未來的人生走得更加順暢和扎實，也讓我看到了一個更加和諧美好的社會。

服務心得體會 篇12

　　在高中的時候，有聽說過“志愿者”這個名詞，但對它真正的含義并不是很理解。進入大學以后，我第一次知道原來各個高校都有志愿者這個隊伍。大一時由于某種原因，沒有到志愿者那兒報名參加面試，有點兒遺憾。隨著對志愿者的深入了解，我對自己說，怎們樣也得在大學四年當一下志愿者，為社會服務。于是，在大一開學初，我就去報了名。

　　我知道志愿者所表述的是“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。志愿者所做的，其實會在我們生活中不經意的流露出來。

　　志愿者好像一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。志愿者就是扶貧濟困，助人為樂的代名詞，它傳遞了愛心，傳播了文明，這種愛心與文明，其實離我們很近很近，近的觸手可及。

　　志愿者所傳遞的那份愛心，從一個人身上傳到另一個人身上，最終匯聚成一股強大的社會暖流，它提供了社交和互助幫助的機會，加強了人與人之間的交往和關懷，減低彼此間的疏遠感，促進了社會的和諧。

　　我們系志愿隊每周四下午都會利用沒上課的時間去看望一位年過八旬的老人，幫她整理整理東西，打打水，聊聊天等。這一次，我也參加了這個活動。我們來到前進社區(qū)一幢居民樓，打開一扇大門，走了進來，我跟著熟門熟路的領隊走了進去。領隊敲響老人的門，過了好一會兒都沒人應門，我們怕老人出現什么問題，就在門外一直喊，過了一會兒，我們聽到了腳步聲。那扇我期待已久的小門終于打開了，出來一位走路蹣跚的老人，一眼就可以看出來年紀已經很大了，不過，令人比欣慰的是老人看過去身體還算健康，不過可能是每個老人都會有的，就是耳朵很不好使，所以剛才一直沒聽到我們的敲門聲。領隊給我們分了工，老人忙著挪出幾張椅子過來，打算給我每個剩余的人坐，她拉住我們的手，示意我們坐下。她似乎有好多好多話要跟我們述說，她似乎特別喜歡我們，給我的感覺是她好像每周都在盼望我們每個人的到來。

　　老人拉著我們的手滔滔不絕地述說開來。她講了她的生活，她的家庭。從談話中我模糊地知道老人在這六十年里，都是孤孤單單一個人，她的兒女拋棄了她，她住的房間還是政府借給他的，每月靠的是政府給予的補貼來維持生計的。老人一直在不停的表達著對我們的感謝，她說要不是我們，她都不知道該怎么辦�？墒�，我知道老人最需要的還不僅僅是生活上的幫助，老人很孤單，需要有一個傾聽的對象，能夠聽聽她的心里話、能聽聽她的嘮叨、聽聽她述說生活上的一些瑣碎的事情，這樣她就非常滿足了。所以在整個過程中，老人都是非常高興的，除了談到她的家庭。

　　傾聽是心靈之花，傾聽能折射出純潔的熱情的光芒。傾聽時一縷清風，它能吹撒籠罩在們心頭的陰霾;傾聽時劃破漆黑夜幕的流星，能給我們帶來希望;傾聽是一朵不敗的花，它能綻放出生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。

　　所以，當我么在傾聽老人的述說的過程中，老人多她的孤單找到了一種寄托，有了生活下來的力量。衷心地祝福老人健健康康的，我們一屆屆的大學生志愿者給她帶去歡樂。

　　這是我對這次活動最大的感觸。我也相信，我們每個人肯邁出一小步，我發(fā)現，志愿者所有的精神就是一種力量，就好像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，在每個人的手中傳遞，同時也能匯聚所有人的熱情，共同促進社會進步做出貢獻。

服務心得體會 篇13

　　勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極參加勞動。胡-錦-濤主席曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。我班在學校領導之下，積極組織開展社區(qū)服務勞動。

　　我班大部分同學進入部分單位參與志愿服務。進入單位后，我們在單位負責人的分配下，有條不紊地做相關工作。在志愿服務過程中，我們互相合作，互相搭配，爭取達到較高的工作效率�？粗�同學們熱情服務、忙碌的樣子，單位負責人對我們做了很高的評價，對我們的服務表示非常的滿意。

　　張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動改造人。通過這次社區(qū)服務勞動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸福高興。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假如我不去認認真真地做一遍，就發(fā)現不了自己的不足。

　　工作也一樣 “一分耕耘，一分收獲。”只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績;認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。這次勞動并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。我們應該珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了�；蛟S賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸�？鞓返娜兆�。讓父母以我為驕傲。

　　從這次勞動中，我還明白了我們應該尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態(tài)度來對待，這樣所得到的和所收獲的經驗和價值是值得學習和珍藏一輩子的。

　　和慧憶然去了奶奶家兩次，連同自己單獨去的一次，總共三次。三次下來，最大的感受是無所適從。每次去，奶奶都很客氣，忙著倒水，忙著讓座。

　　我們兩個人都很遠，奶奶的子女和孫輩周末都會到她家，他們不需要周末兩個小時的陪護，可能我們陪他們聊聊天，多少可以解解悶，可能這只是我們一方面的想法。奶奶和老伴的身體都不是很好，而且年紀很大了，當兒女上班不在身邊的時候，能夠買藥，到醫(yī)院排隊掛號，才是他們急切需要的。而這些我們做不到。這些需要社區(qū)提供更多的幫助和支持，而非我們所能及。

　　目前有個想法，如果還是每次這樣過去，只能變成例行公事。老人身體不是很好，可否有醫(yī)學組的義工和我們一起過去，定期為老人檢查身體，有個毛病的，給予一定的藥物和居家養(yǎng)護指導。雖然其他組的情況不是很了解，但是我覺得這個項目的落實，光靠我們義工的力量是不夠的，其實社區(qū)才是主角�，F在社區(qū)的規(guī)模突然增大，但社區(qū)服務卻沒有跟上。特別是空巢老人的問題。雖然蘇州有些社區(qū)做的很好，但是照顧的面畢竟有限。所以有必要和社區(qū)溝通，形成社區(qū)內的互助。

　　老齡化問題是一個社會問題，我們每個人都會遇到，或者已經遇到。讓老人頤養(yǎng)天年，是每個子女的責任，同時也是社會責任。我們組會一直堅持下去，但是我們希望能夠給老人做更多實際的事情。目前有這樣的困境，拿出來和大家討論。希望能夠更好的把這個項目進行下去。

服務心得體會 篇14

　　“志”在心中，“愿”在行動，我是一名在校大學生同時也是一名共青團員，在疫情的突發(fā)情況下自愿報名成為一名志愿者。我負責的工作主要是配合疫情工作人員指引做核酸的居民進行有序的核酸檢測，讓居民保持安全距離、佩戴口罩、組織人員錯時錯峰核檢、避免人員擁堵、對于年紀大的老人給予幫助、確保核酸檢測工作高效有序推進以及離場。

　　___小區(qū)主要負責疫情防控的人員是醫(yī)療保障局及__社區(qū)的工作人員，在疫情期間，大多數人都選擇呆在家中與外面危險的環(huán)境隔絕，而他們卻默默無聞的為大家服務，不畏艱險。他們每天早早的出門為大家進行無償的服務，每天早出晚歸與過往的行人以及危險的環(huán)境打交道，他們是和白衣天使一樣值得尊重的人，是人群中最可愛的人。因為我的父親是一名奮斗在一線的醫(yī)護人員，他們每天起早貪黑的為人民進行核酸采樣，為了確保核酸報告盡快出結果不惜工作到凌晨，一天睡覺的時間可能都不超過5個小時，為了減少隔離服的用量，他們減少喝水的次數甚至一天只吃一頓飯。當然，還有和他們一樣為抗擊疫情做努力的人——醫(yī)保局的工作人員，我每天一下樓就會看到小區(qū)的卡點大門，總會看到醫(yī)保局的工作人員們在零下十幾度的溫度下站在小區(qū)門口值班，登記出入人員的信息，做到非必要不外出的宗旨，在做核酸的時候，醫(yī)保局的工作人員都有自己管轄的樓層人員，做到不漏一人。針對行動不便和年齡較小的孩子，最后由她們帶領醫(yī)護人員進行入戶掃尾，確保應檢盡檢，絕不漏下一人，努力做到深實嚴細、萬無一失，筑牢疫情防護，為疫情防控做了巨大的貢獻，讓我們?yōu)檫@些可愛的人點贊。

　　“全黨全軍全國各族人民都同你們站在一起，都是你們的堅強后盾�！边@是書記在疫情防控會議上一番溫暖人心的話語，更是堅定著人們打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心和決心。

　　作為一名在校大學生我更是愿意奉獻自己的青春力量與擔當，雖然我的崗位也許普通也許很平凡，但是我愿意付出我微薄的力量，相信國家一定能打敗疫情。在我人生漫長歲月中，我將不斷的磨練自己的意志，確立自己的學習和生活目標，不斷服務社會，傳遞愛心，為社會的和諧發(fā)展貢獻自己的力量，我堅信我們一定會打敗疫情打敗病毒，中國加油，內蒙古加油，我的.家鄉(xiāng)烏拉特前旗加油!

服務心得體會 篇15

　　近段時間，我們醫(yī)院也就是x市第一人民醫(yī)院婦產科正在積極開展優(yōu)質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。

　　為確保這一優(yōu)質服務的實施:我們科室主要從三方面做起

　　一科學管理強素質:婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

　　二優(yōu)質服務樹形象:醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

　　三親情服務暖人心:優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

　　我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵�？粗�一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

服務心得體會 篇16

　　作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。

　　在服務的行業(yè)當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意�？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

　　既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質，從而提高企業(yè)的經濟利益。