在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

結(jié)構(gòu)化面試技巧和注意事項(xiàng)篇一

1、??我會(huì)有計(jì)劃、有針對(duì)性的組織好某某，做到目的明確，主題突出，善始善終。具體步驟安排如下：

2、??領(lǐng)導(dǎo)讓我做某某是對(duì)我的信任，同時(shí)也是鍛煉、考驗(yàn)和提升我個(gè)人能力的一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)充分計(jì)劃，周密安排具體如下：

3、??領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給我來(lái)完成，是對(duì)我工作能力的信任，同時(shí)也是鍛煉能力提升個(gè)人素質(zhì)的一個(gè)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)認(rèn)真細(xì)致的完成這項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我會(huì)按如下步驟來(lái)完成：

4、??我會(huì)從容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個(gè)事情，具體如下：

5、??我會(huì)本著謙虛謹(jǐn)慎、理解尊重、溝通交流的態(tài)度去處理這個(gè)事情，具體如下：

6、??我會(huì)服從組織服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真地做好某某工作，并以工作為鍥機(jī)爭(zhēng)取化解彼此的矛盾：

7、??首先我會(huì)保持冷靜，不慌亂，并且在最短的時(shí)間以?xún)?nèi)，以最快的速度，采取最有效的措施：

8、??這幅漫畫(huà)通過(guò)詼諧的手筆揭示了一個(gè)深刻的含義，我是這樣理解這幅漫畫(huà)的：

9、??···現(xiàn)象是當(dāng)前普遍存在的一種不良現(xiàn)象，它嚴(yán)重影響了社會(huì)秩序的正常運(yùn)行。關(guān)于這個(gè)現(xiàn)象，我有如下幾點(diǎn)看法：

二、??常用面試主題部分匯總

1、??如何處理與同事（領(lǐng)導(dǎo)）的分歧？

第一，??尊重和理解對(duì)方。雙方在人格上是平等的，沒(méi)有人會(huì)尊重一個(gè)不尊重自己的人，因此，在態(tài)度上我會(huì)尊重對(duì)方，這樣對(duì)方才有可能愿意和我溝通，從而有可能解決分歧。另外，領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上也就是尊重和愛(ài)護(hù)整個(gè)組織。

第二，??冷靜面對(duì)，不與他人發(fā)生沖突。

第三，??查找原因（反思反省和外圍）�！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同“，許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問(wèn)題的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是對(duì)的，別人的看法就一定是錯(cuò)的。我會(huì)仔細(xì)分析對(duì)方觀點(diǎn)中的可取之處，反思自己觀點(diǎn)考慮不周的地方，對(duì)自己的觀點(diǎn)有一個(gè)客觀正確的認(rèn)識(shí)。

第四，??溝通。根據(jù)對(duì)方的性格，選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、方式進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。方法：如果對(duì)方是性格開(kāi)朗的類(lèi)型。我會(huì)采取之言建議的方式；如果對(duì)方是內(nèi)向嚴(yán)肅的性格，我會(huì)通過(guò)委婉的方式或者通過(guò)第三方來(lái)間接表到自己的看法。

第五，??如果達(dá)成了共識(shí)，自然是皆大歡喜；如果達(dá)不成共識(shí)，除了明顯的違法犯罪行為要堅(jiān)決抵制以外，我會(huì)本著組織性、紀(jì)律性的原則求同存異（認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示），爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

2、??甲領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)東，乙領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)西，怎么辦？

第一，??尊重和理解雙方。領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上也就是尊重和愛(ài)護(hù)整個(gè)組織。

第二，??調(diào)查實(shí)際情況，認(rèn)真分析雙方的意見(jiàn)，吸取其中較好的部分，形成一個(gè)綜合雙方意見(jiàn)的方案。需要說(shuō)明的是，這種方案不是簡(jiǎn)單的“折中主義“，不是做老好人，其目的仍然是為了完成工作任務(wù)，是一種求同存異，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

第三，??如果說(shuō)你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)，經(jīng)過(guò)溝通后領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持讓我去執(zhí)行那我也會(huì)用心?去做。（如果違法違規(guī)了那就上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）

3、??看到別人在做不想被你看到的事情，怎么辦？

第一，??如果事情危害國(guó)家和集體利益，損人利己，要加以勸阻制止，無(wú)效的要及時(shí)匯報(bào)和舉報(bào)，維護(hù)國(guó)家和集體利益。

第二，??若私事，就當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)，可以故意和對(duì)方說(shuō)一些天氣等等之類(lèi)的話(huà)題轉(zhuǎn)移注意力，尊重對(duì)方的個(gè)人隱私。

4、??對(duì)方說(shuō)你的壞話(huà)被你當(dāng)場(chǎng)遇到，怎么辦？

第一，??尊重對(duì)方，就當(dāng)做沒(méi)有看見(jiàn)，可以故意和對(duì)方說(shuō)一些天氣等等之類(lèi)的話(huà)題轉(zhuǎn)移注意力，尊重對(duì)方的個(gè)人隱私。

第二，??溝通，根據(jù)對(duì)方的性格，選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、方式進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，以消除誤會(huì)。如果對(duì)方是性格開(kāi)朗的類(lèi)型，我會(huì)采用直言建議的方式；如果對(duì)方是內(nèi)向嚴(yán)肅的性格，我會(huì)通過(guò)委婉的方式或者第三人間接來(lái)表達(dá)我的看法。

第三，??反思，自己的言行舉止是否有不足之處，在日后的工作生活中加以改正。

5、??對(duì)待工作失誤

首先，我在平時(shí)的工作中還是比較細(xì)心謹(jǐn)慎的，以前沒(méi)有發(fā)生過(guò)也會(huì)盡力避免以后發(fā)生類(lèi)似事件。但如果像題目中一樣發(fā)生了類(lèi)似事件。我會(huì)按照以下幾個(gè)步驟來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

第一，??冷靜對(duì)待。因?yàn)榘l(fā)生工作失誤后，驚慌失措只能讓我更加舉手無(wú)措，所以我首先要在情緒上冷靜下來(lái)。

第二，??采取應(yīng)急措施，防止錯(cuò)去進(jìn)一步擴(kuò)大。（調(diào)整會(huì)議進(jìn)程，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，將數(shù)據(jù)模糊化，發(fā)傳真得到副本等）

第三，??事后真誠(chéng)道歉，后思并吸取教訓(xùn)，防止以后發(fā)生類(lèi)似的事情。

6、??群眾上訪(fǎng)，找領(lǐng)導(dǎo)鬧-事等

第一，??熱情接待，倒水請(qǐng)坐等，通過(guò)禮貌的言行，穩(wěn)定對(duì)方的情緒。

第二，??認(rèn)真傾聽(tīng)，仔細(xì)記錄，很多人發(fā)泄完了，就沒(méi)事了。

第三，??符合政策的，按照程序協(xié)調(diào)辦理；不符合政策的耐心宣傳解釋。

第四，??如果通過(guò)以上方式能夠解決，那將是皆大歡喜，并不及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，等事后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；如果通過(guò)以上方式不能解決，要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)示請(qǐng)示解決辦法，或請(qǐng)求支援。

7、??天災(zāi)人禍入中毒、車(chē)禍等

第一，??自己保持冷靜，穩(wěn)定群眾情緒，防止產(chǎn)生混亂。

第二，??采取緊急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、報(bào)警求援等。

第三，??事后追究有關(guān)責(zé)任人，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止今后類(lèi)似事情發(fā)生。

8、??群體異常突發(fā)事件類(lèi)

第一，??保持冷靜，穩(wěn)定群眾情緒，控制住現(xiàn)場(chǎng)局面，防止發(fā)生混亂

第二，??向服務(wù)的對(duì)象做好解釋宣傳工作

第三，??對(duì)個(gè)別不理解和有疑問(wèn)的可以在單獨(dú)的環(huán)境里單獨(dú)溝通（用法律法規(guī)）。

第四，??及時(shí)將情況向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求指示（很大的事情）

第五，??根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化，向上級(jí)提出某某建議，及時(shí)化解矛盾，解決實(shí)際問(wèn)題。

9、??工作適應(yīng)的情景應(yīng)變題

第一，??了解新工作的要求、特點(diǎn)、職責(zé)和工作環(huán)境，快速適應(yīng)工作崗位

第二，??認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，快速上手

第三，??多向同事學(xué)習(xí)和搞好同事關(guān)系

第四，??多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

第五，??我能適應(yīng)這份工作

10、??情景應(yīng)變題（包括主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力類(lèi)題型?）

a第一，了解情況

第二，能做就做

第三，不能做的就采用別的合理的方式處理（服務(wù)好老百姓等對(duì)象）

b首先一定要去做

如果不能做就要想方法去完成（排除萬(wàn)難）

11、??接待上級(jí)、來(lái)訪(fǎng)等

第一，??全面了解人員組成情況，來(lái)訪(fǎng)目的和日程安排，弄清有無(wú)特殊要求。

第二，??協(xié)同有關(guān)部門(mén)或人員作好參觀路線(xiàn)、食宿、車(chē)輛、文本資料等準(zhǔn)備工作。

第三，??做好全程陪同工作，遇到有意外發(fā)生藥及時(shí)處理，并將進(jìn)程及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

12、??時(shí)政分析

第一，??題目反映了···問(wèn)題。（提出問(wèn)題）

第二，??問(wèn)題產(chǎn)生的原因是····這種現(xiàn)象與···精神是不相符的（上升高度—和-諧社會(huì)、榮辱觀等）如果不加以解決，必將危害···（分析問(wèn)題）

第三，??應(yīng)該采取應(yīng)措施···（解決問(wèn)題—政府重視，立法，制度，監(jiān)督，轉(zhuǎn)變觀念等）

第四，??展望未來(lái)（···是共同的心愿，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下···的目標(biāo)，我們一定要實(shí)現(xiàn)，我們也一定能夠?qū)崿F(xiàn)）注意上升理論高度。

13、??演講

開(kāi)頭引用幾個(gè)名言，從而引出觀點(diǎn)。

舉幾個(gè)例子，正面反面的，從而說(shuō)明重要性。

分析一下原因。

提出對(duì)策

展望未來(lái)，發(fā)號(hào)召（我們一定要實(shí)現(xiàn)，我們也一定能夠?qū)崿F(xiàn)

14、??報(bào)考動(dòng)機(jī)

第一，??主觀上。公務(wù)員的重要性+自己喜歡這個(gè)崗位（工作穩(wěn)定社會(huì)地位高等）。

第二，??客觀上。具備相應(yīng)能力，適合這個(gè)崗位。

第三，??感情上，想回家鄉(xiāng)陪父母，以情感人。

綜上所述，如果能成功考取國(guó)家公務(wù)員，我相信自己不僅能愉快的從事這個(gè)工作，也一定能把工作干好。

15、??如果錄取，工作計(jì)劃如何？

短期：盡快適應(yīng)工作，搞好同事關(guān)系，虛心學(xué)習(xí)，少說(shuō)多做。

長(zhǎng)期：提升自己各方面素質(zhì)，更好的做好工作，為人民做出更大的貢獻(xiàn)。

表態(tài)：如果能成功考取國(guó)家公務(wù)員，我相信自己不僅能愉快的從事這個(gè)工作，也一定能把工作干好。

結(jié)構(gòu)化面試技巧匯總2023-09-23 14:15 | #2樓在基本把握結(jié)構(gòu)化面試答題要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，對(duì)其中的精華部分做一個(gè)小結(jié)是非常必要的。這好比看一本厚厚的書(shū)，看完后我們應(yīng)該把其精華部分濃縮成薄薄的一部分，到應(yīng)用時(shí)再把它發(fā)散開(kāi)來(lái)，卻比原來(lái)那本書(shū)豐富得多。這又好像是一把合起又打開(kāi)的扇子，不用時(shí)收縮儲(chǔ)存起來(lái)，用時(shí)把它展開(kāi)。不管學(xué)習(xí)什么知識(shí)，我們一定要學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，學(xué)會(huì)歸納提升，善于把他人的經(jīng)驗(yàn)升華成自己的思想。

（一）公務(wù)員面試應(yīng)遵循的十大原則

1、堅(jiān)持實(shí)事求是原則

這是回答所有題目時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的總原則。要尊重客觀現(xiàn)實(shí)，把握客觀規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)客觀存在既不夸大，也不縮小，更不掩蓋和回避，善于深入探究事物內(nèi)在規(guī)律，找準(zhǔn)事物的決定因素。

2、堅(jiān)持全面、客觀、辯證的原則

這是回答綜合分析題目時(shí)必須重點(diǎn)遵循、回答其他題目時(shí)應(yīng)當(dāng)有所遵循的原則�？创�任何事物一定要堅(jiān)持全面、客觀、一分為二的觀點(diǎn)，既看到事物的正面，又看到事物的反面；既看到事物有利的一面，又看到事物不利的一面；既看到成績(jī)，又看到不足，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害，化不利因素為積極因素，推動(dòng)事物朝著好的方向發(fā)展�；卮饐�(wèn)題不絕對(duì)化。

3、堅(jiān)持表態(tài)原則

明辨是非、敢于堅(jiān)持原則，是對(duì)公務(wù)員的最基本要求，那種回避矛盾、不敢正視現(xiàn)實(shí)、遇到尖銳復(fù)雜的矛盾躲躲閃閃、吞吞吐吐，表明態(tài)度時(shí)含糊其辭、模棱兩可的做法，在實(shí)際工作中不能出現(xiàn)，在回答問(wèn)題時(shí)也不能出現(xiàn)。要科學(xué)、正確地看待事物，是對(duì)是錯(cuò)、是揚(yáng)是棄、是擁護(hù)還是反對(duì)，一定要有一個(gè)明確的態(tài)度，同時(shí)還要闡明持這種態(tài)度的因由和解決事物矛盾應(yīng)采取的對(duì)策。

4、堅(jiān)持遇事冷靜原則

這是表現(xiàn)應(yīng)變能力時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)遵循的原則。不管遇到什么問(wèn)題特別是突發(fā)事件，一定要保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)，表現(xiàn)出一種處變不驚的大家風(fēng)凡，然后，迅速對(duì)事件做出正確判斷，區(qū)別輕重緩急，采取得力措施，按部就班、有條不紊地化解突如其來(lái)的矛盾。

5、堅(jiān)持多做自我批評(píng)原則

這是表現(xiàn)人際交往能力時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)遵循的原則。在人際交往特別是彼此間存在矛盾或隔閡時(shí)，一定要先從自身上找原因，多做自我批評(píng)，以寬容、大度、真誠(chéng)的姿態(tài)感動(dòng)對(duì)方、贏得對(duì)方。有了這些基礎(chǔ)，其他問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。

6、堅(jiān)持解決問(wèn)題多用匯報(bào)、溝通、交流的原則

這是表現(xiàn)人際交往能力和計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。請(qǐng)示匯報(bào)是解決問(wèn)題、處理工作時(shí)的組織原則。溝通、交流是組織協(xié)調(diào)、搞好人際關(guān)系的重要手段。在解決問(wèn)題時(shí)多用匯報(bào)、溝通、交流的方法，有利于得到別人特別是上級(jí)的幫助和支持，促進(jìn)彼此間的感情升華，更有利于推動(dòng)工作任務(wù)的完成。

7、堅(jiān)持揚(yáng)棄原則

堅(jiān)持揚(yáng)棄就是堅(jiān)持辯證唯物主義，因?yàn)槭挛镉泻脡闹�分，有主次之分，所以就該有揚(yáng)有棄。好的。事情、有益于絕大多數(shù)人的事情應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大，壞的事情、有損于大多數(shù)人利益的事情應(yīng)該遏制和摒棄。

8、堅(jiān)持周密計(jì)劃、精心組織、認(rèn)真總結(jié)原則

這是表現(xiàn)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力時(shí)應(yīng)自始自終遵循的原則。做任何事情首先要有一個(gè)周密的計(jì)劃，然后通過(guò)精心組織加以實(shí)施，末了還要對(duì)工作的全過(guò)程和結(jié)果加以總結(jié)，找出成功的方面，看看有哪些經(jīng)驗(yàn)；找出失敗的方面，看看有哪些教訓(xùn)。

9、堅(jiān)持組織觀、大局觀、全局觀、系統(tǒng)觀、團(tuán)結(jié)合作原則

這是貫穿綜合分析問(wèn)題能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力的一條原則，在考核人際交往能力時(shí)體現(xiàn)的更為突出。它是做好相關(guān)工作的思想基礎(chǔ)和前提條件。

10、堅(jiān)持輕重緩急原則

堅(jiān)持輕重緩急原則，就是要抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把重要的緊急的起關(guān)鍵性作用的事情放在前面解決，把非重要的可暫緩的處于次要地位的事情放在后面解決，把可由別人代替解決的事情委托他人解決，把非自己解決不可的事情留給自己解決，集中精力抓大事要事。

以上十大原則提供的是答題的指導(dǎo)思想、原則、思路和觀點(diǎn)，如果能真正領(lǐng)會(huì)和把握，并在實(shí)踐中融會(huì)貫通，面試時(shí)一定會(huì)受益匪淺。

（二）答題基本要領(lǐng)綜述

回答問(wèn)題的總體目標(biāo)是，——準(zhǔn)確、全面、透徹、清晰、簡(jiǎn)明、生動(dòng)，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，表現(xiàn)出豐富的知識(shí)底蘊(yùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、鮮明的人格魅力和良好的綜合素質(zhì)，語(yǔ)言流利順暢，層次清楚，邏輯嚴(yán)密，舉止儀表落落大方、彬彬有禮、自然輕松。

回答問(wèn)題的總體思路是，——堅(jiān)持辯證唯物主義觀點(diǎn)，遵循科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)事求是、全面客觀地看待各種事物，善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，堅(jiān)持原則性與靈活性相互統(tǒng)一�？磫�(wèn)題不極端化，回答問(wèn)題不絕對(duì)化；分析問(wèn)題全面化，解決問(wèn)題具體化。

許多考生反映，回答問(wèn)題常常展不開(kāi)思路，回答內(nèi)容不全面，甚至無(wú)從下手，找不到答題的切入點(diǎn)。筆者認(rèn)為，這主要有兩方面的原因，一是知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累不夠；二是不掌握答題基本要領(lǐng)和缺乏常規(guī)性訓(xùn)練。因此，我們想在面試時(shí)取得好成績(jī)，平時(shí)必須多注意知識(shí)的儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷的積累。只有具備了這樣的儲(chǔ)備和積累，再加上一般方法和技巧的靈活把握以及臨場(chǎng)上的正常發(fā)揮，才能保證一定獲得好成績(jī)。

關(guān)于定準(zhǔn)答題方向和展開(kāi)答題思路的一般方法問(wèn)題，筆者有以下幾點(diǎn)體會(huì)。

回答問(wèn)題找切入點(diǎn)和展開(kāi)思路的方法，——題目源于生活、源于實(shí)踐，回答時(shí)就把這些問(wèn)題還原于生活、還原于實(shí)踐，放到社會(huì)的大背景下去思考、去作答。

1、具有鮮明的角色定位——我是一名公務(wù)員。公務(wù)員面試試題通常是模擬公務(wù)員日常工作擬定的，要使答題時(shí)不偏離方向、不跑題，不出現(xiàn)“娃娃臉和學(xué)生腔”，必須首先實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，把自己準(zhǔn)確定位在公務(wù)員身份上，牢記自己的言行代表著政府，除特殊角色定位外，時(shí)刻以公務(wù)員的身份去履行題目中需要解決的“公務(wù)”。

2、從問(wèn)題的背景找破題點(diǎn)和切入點(diǎn)。每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生都有一定的背景，從這個(gè)背景出發(fā)，我們就可以理出產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的根源，把握出題者的脈絡(luò)和意圖，從而確定答題的方向和思路、找到切入點(diǎn)。

3、養(yǎng)成立體思維習(xí)慣。順著答題思路，先在縱向上理出一條主線(xiàn)，再在這條主線(xiàn)的每一個(gè)層面上展開(kāi)。比方說(shuō)，縱向上可以從國(guó)家到地方政府、到行業(yè)部門(mén)、到工作人員，再到具體的人和事。橫向上，國(guó)家層面的調(diào)控力度、施政力度、政策導(dǎo)向、法規(guī)效力；地方政府層面的大局觀念、執(zhí)行力度；行業(yè)部門(mén)層面的職能作用、工作作風(fēng)、監(jiān)管力度；工作人員層面的思想素質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力。這樣層層展開(kāi)、循序漸進(jìn)地回答問(wèn)題，非常有利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面性。

4、要多做幾種假設(shè)。公務(wù)員面試試題的特點(diǎn)告訴我們，答題時(shí)必須多做幾種假設(shè)，否則，就打不開(kāi)思路，回答得不全面。這在回答組織協(xié)調(diào)、人際交往、應(yīng)變能力方面的試題常常會(huì)用到。一定要把問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)幾種可能和發(fā)展下去的幾種可能都考慮到。如果是這樣，我們?cè)趺崔k，如果是那樣，我們又該怎么辦。

5、善于捕捉問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵詞。許多題目包含著一些關(guān)鍵詞，預(yù)示著有許多關(guān)鍵點(diǎn)�；卮饐�(wèn)題時(shí)抓住了這些關(guān)鍵點(diǎn)，就有利于展開(kāi)答題思路，獲得圓滿(mǎn)答案。捕捉不到這些關(guān)鍵點(diǎn)，就會(huì)把具有特殊性的問(wèn)題混同于一般性問(wèn)題，回答起來(lái)也當(dāng)然不全面了。比如組織老干部或少年兒童旅游，就不能等同于中青年旅游或其他一般性的旅游，一定要考慮到老人和少兒的特點(diǎn)。你是科里的科員，局長(zhǎng)直接安排你工作，你就應(yīng)該警覺(jué)到，這里是不是暗藏玄機(jī)，看你是否考慮到了你與科長(zhǎng)關(guān)系的處理。

還有考生反映，答題時(shí)答題點(diǎn)找到了，而且找的很準(zhǔn)、很全面，但是卻不會(huì)說(shuō)或者說(shuō)得不全面、不深刻。這主要是我們的語(yǔ)言表達(dá)能力、語(yǔ)言概括能力和語(yǔ)言提升能力不強(qiáng)造成的。然而，要從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，絕不是一朝一夕的事情，需要我們做長(zhǎng)期的積累和鍛煉提高，平時(shí)要多讀理論性文章，像人民日?qǐng)?bào)中的評(píng)論員文章、人民論壇、思想縱橫等等；要多動(dòng)手寫(xiě)文章，不但要寫(xiě)說(shuō)明、記敘性文章，還要寫(xiě)政論性、理論研究性文章。要多向高手學(xué)習(xí)語(yǔ)言，比如原中央政治局、全國(guó)政協(xié)主席李瑞環(huán)的語(yǔ)言，人們?cè)u(píng)價(jià)他的語(yǔ)言（文章）是，“說(shuō)理不離開(kāi)具體情況和背景，講具體事物又不忘揭示出其中蘊(yùn)含著的普遍道理；講大道理不忘聯(lián)系小事物，講小事物又不忘揭示其中蘊(yùn)含著的大道理；講抽象而不空洞，講具體而不繁瑣。”像“改革過(guò)程中總會(huì)伴有陣痛，但必須是陣痛之后變成不痛，而不能越來(lái)越痛”，“ 江山是打出來(lái)的，成就是干出來(lái)的”，“講政治人民至上，求真理實(shí)踐第一”、“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)是文字上搬來(lái)搬去，而應(yīng)是腦子里想來(lái)想去”，具有原創(chuàng)警句、格言之美，很值得我們揣摩學(xué)習(xí)。

再比如毛澤東的《向全國(guó)進(jìn)軍的命令》第一條：“奮勇前進(jìn)，堅(jiān)決、徹底、干凈、全部地殲滅中國(guó)境內(nèi)一切敢于抵抗的國(guó)民黨反動(dòng)派，解放全國(guó)人民，保衛(wèi)中國(guó)領(lǐng)土主權(quán)的獨(dú)立和完整�！本哂袣鈩�(shì)雄偉之美。

“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”、“一國(guó)兩制”、“改革開(kāi)放”、“擁政愛(ài)民”，具有濃縮精粹之美。

“紅眼病”、“伯樂(lè)”、“米袋子”、“菜籃子”、“果盤(pán)子”、“暖房子”、“摸著石頭過(guò)河”、“上山摘桃子”、“借船出�！�、“借雞下蛋”、“筑巢引鳳”，具有形象生動(dòng)之美。

還有委婉幽默之美、抑揚(yáng)結(jié)合之美、節(jié)奏鮮明之美等等，都很值得我們?cè)诨卮饐?wèn)題和寫(xiě)文章時(shí)借鑒。

四種類(lèi)型題的答題要領(lǐng)精粹是——

考核綜合分析問(wèn)題能力的試題

【定義】綜合分析包括綜合和分析兩部分。簡(jiǎn)單地說(shuō)，綜合是把分析過(guò)的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。分析是把一個(gè)事物、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系。

【一般思路】先分析，后綜合，再提升

【目標(biāo)】回答這類(lèi)試題應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）觀點(diǎn)的正確性；（2）要點(diǎn)的準(zhǔn)確性；（3）解析的辯證性；（4）陳述的邏輯性；（5）見(jiàn)解的創(chuàng)新性；（6）理論的深刻性。

【類(lèi)型】這類(lèi)問(wèn)題主要有以下三大類(lèi)：

一是揭露社會(huì)時(shí)弊題。針對(duì)新時(shí)期社會(huì)的某一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題讓你展開(kāi)綜合分析。這些問(wèn)題通常是負(fù)面的問(wèn)題，一般不涉及政治性和專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，也不涉及政治、軍事和國(guó)際的問(wèn)題，而是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕�活中常�?jiàn)的問(wèn)題，一般具有熱門(mén)性、廣泛性、公共性、易談性和中觀性，并且有一種向公務(wù)員周邊事物聚集的趨勢(shì)�；卮饡r(shí)應(yīng)遵循的宗旨是，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)對(duì)所給題目表象的分析，揭示出題目所反映的社會(huì)某一個(gè)被人們普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，然后按照前面介紹的提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的路子來(lái)答。其中，提出問(wèn)題要根據(jù)題目?jī)?nèi)容靈活把握，有的直接點(diǎn)明了問(wèn)題讓你談看法，就沒(méi)有提出問(wèn)題這個(gè)環(huán)節(jié)。有的只是給你一種現(xiàn)象，需要我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，并且只有抓住并闡述了這個(gè)本質(zhì)的東西，才算提出了問(wèn)題。比如，漫畫(huà)題，只有透過(guò)漫畫(huà)的表象，找到漫畫(huà)所揭示的當(dāng)前社會(huì)的某個(gè)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題才是提出了問(wèn)題。帶有隱喻義的題目，必須先談它的引申義，再?gòu)囊�申義談到現(xiàn)實(shí)意義（對(duì)現(xiàn)實(shí)工作和生活的啟發(fā)），才算提出了問(wèn)題。

分析問(wèn)題包括分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和危害。原因一定要分析的全面深刻，既要分析歷史的原因，又要分析現(xiàn)實(shí)的原因，還要對(duì)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。一般采取立體思維的方法，按照從整體到局部再到個(gè)體的路子來(lái)答，比如從國(guó)家到地方（行業(yè)、部門(mén)）再到問(wèn)題所涉及的局部（群體）層層分析，反過(guò)來(lái)也可以。危害同樣要論述的全面深刻，不但要論述現(xiàn)實(shí)的危害，還要論述問(wèn)題潛在的發(fā)展下去的危害，進(jìn)而轉(zhuǎn)到這一問(wèn)題必須加以遏制，必須采取積極有效的方法加以解決，進(jìn)而過(guò)渡到解決問(wèn)題部分。

解決問(wèn)題主要談解決問(wèn)題的對(duì)策。對(duì)策一定要談的具體、可行，主要對(duì)應(yīng)原因一一作答。

這類(lèi)問(wèn)題在整體上要注意把握兩點(diǎn)，第一，分析的原因往往是宏觀（有些看似“假大空”）的，但解決的對(duì)策必須是具體的；第二，回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡量使用所掌握的政治理論知識(shí)，包括馬克思主義哲學(xué)原理（辯證唯物主義）、黨在新時(shí)期的路線(xiàn)方針政策，最好能聯(lián)系上現(xiàn)階段黨和國(guó)家所倡導(dǎo)或所反對(duì)的內(nèi)容。比如，科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和-諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展、改善民生、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、建設(shè)服務(wù)型政府、加強(qiáng)科學(xué)民-主決策、加大反腐力度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，等等。

二是具有兩面性的題。主要是提出一個(gè)具有片面性或具有兩面性的問(wèn)題，需要你用全面的、辯證的、一分為二的觀點(diǎn)進(jìn)行綜合分析。

從近幾年吉林省的面試題目看，具有兩面性問(wèn)題出現(xiàn)的頻率呈增高趨勢(shì)，并且非常貼近實(shí)際工作和社會(huì)生活，基本屬于社會(huì)生活的常態(tài)問(wèn)題，尤以工作的出發(fā)點(diǎn)、目的正確，但工作的方式方法欠妥居多。

回答這類(lèi)問(wèn)題，首先可以表明應(yīng)該用全面的辯證的觀點(diǎn)看問(wèn)題，接著指出所給問(wèn)題的每一個(gè)方面都有一定的道理，但都是片面的，然后就每一方面都有一定的道理，但都是片面的加以詳細(xì)的闡述，最后提出解決對(duì)策。這個(gè)對(duì)策往往就是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面或多個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合，回避某一方面的單一性和片面性�；蛘呤紫日撌鲞@類(lèi)問(wèn)題的有利一面，再論述這類(lèi)問(wèn)題的不利一面，進(jìn)而闡述在具體工作中怎樣積極克服不利的一面，發(fā)展有利的一面。其實(shí)克服不利的一面，發(fā)展有利的一面，也就是我們解決這一問(wèn)題的對(duì)策。

三是具有隱喻啟發(fā)性的題。題目給出的是寓言、格言、警句或?qū)ψ匀弧⑸鐣?huì)現(xiàn)象、某一案例的介紹，讓考生通過(guò)其引申義所揭示的道理得到啟發(fā)�；卮疬@類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)從對(duì)字面的理解過(guò)渡到引申意義，再?gòu)囊�申意義過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)意義以及對(duì)我們工作生活的啟發(fā)（當(dāng)今社會(huì)和考生個(gè)人的理解應(yīng)用以及對(duì)社會(huì)和考生的啟發(fā)指導(dǎo)），最后要根據(jù)這種啟發(fā)闡述我們?cè)诠ぷ骱蜕�活中�?yīng)該怎么做。

考核計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的試題

我們把計(jì)劃組織協(xié)調(diào)分解開(kāi)來(lái)應(yīng)包括計(jì)劃和組織協(xié)調(diào)兩部分，也可分成計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)三部分。

做任何事情最好有一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：清晰的目標(biāo)，明確的方法步驟，必要的資源，可能出現(xiàn)的問(wèn)題與成功的關(guān)鍵。

有了好的計(jì)劃還要通過(guò)組織協(xié)調(diào)去落實(shí)。組織協(xié)調(diào)是指為完成一定的任務(wù)而對(duì)人、財(cái)、物及各種資源進(jìn)行安排、調(diào)配、整合的過(guò)程。組織側(cè)重于對(duì)下屬人員的調(diào)配、控制和激勵(lì)，協(xié)調(diào)側(cè)重于對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通、化解矛盾、鏟除障礙。

在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中，要區(qū)分輕重緩急，善于化解各種矛盾，合理安排和充分利用各種資源，有條不紊地開(kāi)展工作。

這類(lèi)題目經(jīng)常是首先給你一個(gè)角色定位（以一定的身份出現(xiàn)），然后讓你自己或帶領(lǐng)幾個(gè)人共同完成一項(xiàng)任務(wù)，在完成工作任務(wù)中可能會(huì)遇到一些矛盾和阻力，你該怎么辦。因此，回答這類(lèi)問(wèn)題的第一步必須把自己投放在這一問(wèn)題所涉及的場(chǎng)景中，找到身臨其境的真實(shí)感覺(jué)，然后按照前面所介紹的答題思路作答。

答此類(lèi)題的基本要求是，計(jì)劃周密，能夠充分利用周?chē)�資源，合理使用人力、物力和財(cái)力，善于化解工作中出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，有效控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng)，合理高效地安排時(shí)間、人力和物力等相關(guān)資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素共同完成目標(biāo)任務(wù)。?????

答此類(lèi)題一般分為三個(gè)階段，制定計(jì)劃（準(zhǔn)備階段）、實(shí)施計(jì)劃（實(shí)施階段）、總結(jié)計(jì)劃的實(shí)施（總結(jié)階段）或事前、事中、事后三個(gè)過(guò)程。其中“制定計(jì)劃”要保證計(jì)劃的完整翔實(shí)，具有可操作性，主要包括：目標(biāo)任務(wù)、方法步驟、完成時(shí)限、保證措施等等；“實(shí)施計(jì)劃”要注意利用一切積極因素、轉(zhuǎn)化一切中間因素、消除一切不利因素，有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，促進(jìn)工作順利進(jìn)行；“總結(jié)”的目的是分析得失、找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地促進(jìn)今后工作。

簡(jiǎn)而言之，這類(lèi)題目就是解決“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。

所謂“做什么”就是確定各自的目標(biāo)任務(wù)，明確各自目標(biāo)任務(wù)的質(zhì)量要求和量化標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)明確完成工作的時(shí)限。

所謂“怎樣做”就是確定完成目標(biāo)任務(wù)的具體措施、方法和步驟等，一般包括人力、物力、辦法、技術(shù)、手段、組織領(lǐng)導(dǎo)。在回答怎樣做時(shí)，可以簡(jiǎn)單闡述這樣做的理由，即允許有少部分的論述。

這里要特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，回答考查計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的試題，應(yīng)該談得詳盡、具體，不能像許多考生那樣，只談到要制定一個(gè)計(jì)劃，而對(duì)計(jì)劃內(nèi)容只字不談，或只注意到了所給的直接資源，而忽略了在實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中所涉及到的其他資源。

當(dāng)題目中所給的目標(biāo)任務(wù)不是很具體、很明了的時(shí)候，首先應(yīng)該通過(guò)調(diào)查研究確定目標(biāo)任務(wù)。這些目標(biāo)任務(wù)其實(shí)就是題目中經(jīng)常出現(xiàn)的活動(dòng)內(nèi)容、宣傳內(nèi)容和工作內(nèi)容等等。完成了這一步，也就回答了“做什么”的問(wèn)題。關(guān)于“怎么做”，主要涉及對(duì)所給人力、物力的調(diào)配和周邊相關(guān)資源的利用，以及所采取的方法、步驟。有些題目為了增加難度，還特意在題目中設(shè)置了障礙或人際矛盾，即所謂的“埋伏”、“陷阱”。即使在這樣的情況下，我們也必須明確，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)仍然是首要的。這時(shí)，為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還要對(duì)鏟除障礙、化解矛盾提出相應(yīng)的措施。

近幾年，吉林省在這類(lèi)題目中，往往不是問(wèn)你如何完成一個(gè)完整的系統(tǒng)的工作，而是常常是抽出工作的一部分，主要是組織實(shí)施部分，讓你談工作方法和措施或談工作思路和完成工作的關(guān)鍵。因此，在回答此類(lèi)問(wèn)題前，要明確題目到底讓你回答哪些內(nèi)容、回答到什么程度，然后按題目所示回答出要求回答的部分就可以了，不要一味地按上述模式死搬硬套、從計(jì)劃到實(shí)施再到總結(jié)一個(gè)不落地回答。

一般來(lái)說(shuō)，回答系統(tǒng)、完整、需要較長(zhǎng)時(shí)間完成的工作問(wèn)題應(yīng)采用完全模式，回答零散、單一、在較短的時(shí)間內(nèi)就可以完成的工作問(wèn)題應(yīng)采用不完全模式。

這類(lèi)題目的常見(jiàn)出題點(diǎn)是：調(diào)查類(lèi)、組織培訓(xùn)（會(huì)議）類(lèi)、組織（宣傳、技術(shù)推廣、旅游等）活動(dòng)類(lèi)、落實(shí)措施類(lèi)。建議考生針對(duì)每種類(lèi)型題，分別設(shè)計(jì)一個(gè)答題模式。這個(gè)模式在具體應(yīng)用時(shí)可能全用上，也可能只用上一部分。

考核人際交往意識(shí)與技巧的試題

首先，我們應(yīng)該明確這類(lèi)題目應(yīng)該包括兩部分，一是人際交往的意識(shí)；二是人際交往的技巧。意識(shí)是一種思想、一種態(tài)度，是做某種事情的出發(fā)點(diǎn)，是感覺(jué)、思維等各種心理過(guò)程的總和。技巧是巧妙的技能，是富有藝術(shù)性的方法。因此，我們?cè)诨卮饐?wèn)題的前半部分時(shí)可以表明對(duì)待人際交往的態(tài)度和思想動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)和態(tài)度帶有一定的共性，比如，要從大局和團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，要首先從自身上找問(wèn)題、找原因。如果是自己的錯(cuò)，一定要主動(dòng)向?qū)Ψ劫r禮道歉。要抓住一起工作、一起出差、領(lǐng)導(dǎo)有意安排的機(jī)遇，主動(dòng)溝通，消除誤會(huì)，化解矛盾。要與對(duì)方多交流、多談心，溝通思想，增進(jìn)了解，互相支持，形成合力；要以誠(chéng)為本，胸懷若谷，肝膽相照，求同存異，大事講原則，小事講風(fēng)格（公事論理，私事論情）。即使不是自己的錯(cuò)，也要主動(dòng)與對(duì)方溝通，講明事情的緣由，贏得對(duì)方的理解和諒解。始終表現(xiàn)出謙虛、寬容、大度的大家風(fēng)范。溝通時(shí)我們必須講究交際技巧，經(jīng)常是從他人的興趣愛(ài)好出發(fā)找切入點(diǎn)。這些興趣愛(ài)好包括打球、爬山、散步、游泳、書(shū)畫(huà)等文體愛(ài)好，也包括打牌、下棋等健康的娛樂(lè)活動(dòng)。如果對(duì)方?jīng)]有這些興趣愛(ài)好，我們也要主動(dòng)創(chuàng)造條件促成雙方的面對(duì)面交流，比如一起喝茶聊天、一起游玩、觀賞等等。

這類(lèi)試題多以情境性題目為主，通常將考生放在一個(gè)虛擬的存在復(fù)雜矛盾的群體中，讓考生處理其中的人際關(guān)系。最常見(jiàn)的是把考生置于一個(gè)兩難境地，考生不但無(wú)法回避，而且根據(jù)需要必須設(shè)法化解這些矛盾。這些矛盾在多數(shù)情況下不是單一的一種關(guān)系，而是幾種關(guān)系交織在一起。主要有：你與同事的關(guān)系、你與群眾的關(guān)系、你與親友的關(guān)系、你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、你與本單位或外單位的關(guān)系，等等。

你與同事的關(guān)系。遵循的原則是同事之間是朋友、是伙伴、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好地完成，一個(gè)不好的同事環(huán)境彼此間是互相制約的。同事間要平等對(duì)待，友好相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，嚴(yán)于律己，寬以待人，積極溝通，寬容豁達(dá)。

答題的主要套路是：

自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重；

對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持；

對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先；

對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短；

對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持；

矛盾解決不了找組織，不要強(qiáng)求；

做不成朋友也要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。

你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上講，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。要尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意把握?qǐng)龊虾蜁r(shí)機(jī)婉轉(zhuǎn)地向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。如果領(lǐng)導(dǎo)不接受，并且事情不是很緊要，可暫時(shí)放下來(lái)，待有更好時(shí)機(jī)再談，如果事情比較重要，可考慮向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

答題的主要套路是：

擺正位子，明確自己的角色定位；

檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才能；

尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)；

服從而不盲從，是非原則要分清；

以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事；

時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說(shuō)理充分。

你與親朋好友的關(guān)系。公務(wù)員往往代表著一定的公權(quán)，在實(shí)施公權(quán)的過(guò)程中，會(huì)涉及到自己與親朋好友的關(guān)系。如何處理國(guó)家、集體、個(gè)人之間、情和理、公和私的關(guān)系會(huì)影響到公務(wù)員行為是否能夠符合法規(guī)的要求。因此，最好的結(jié)果是公私兼顧。公私不能兼顧時(shí)，應(yīng)以公為先，然后主動(dòng)與親朋好友溝通，取得親朋好友的理解和諒解。

答題的主要套路是：

了解情況，尋找原因；

分類(lèi)解決，公私兼顧；

情理不能兼顧，以理為重；

涉及規(guī)定，主動(dòng)回避；

采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉糜H朋好友的諒解和支持。

你與群眾的關(guān)系。應(yīng)該堅(jiān)持的總原則是，我是公務(wù)員，是人民的公仆，必須堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，但不辦無(wú)原則的事。對(duì)群眾的困難要幫助解決，對(duì)群眾的不理解要耐心解釋?zhuān)瑢?duì)群眾的無(wú)理取鬧要加以制止，對(duì)構(gòu)成破壞社會(huì)治安和刑事犯罪的行為要采取相應(yīng)措施。

答題的主要套路是：

態(tài)度熱情，接待得法；

穩(wěn)定情緒，沉著應(yīng)對(duì)；

反應(yīng)迅速，處事適度；

解決問(wèn)題，匯報(bào)解釋?zhuān)?/p>

妥善安置，及時(shí)總結(jié)。

你與本單位的關(guān)系。應(yīng)把握的原則是，人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人只有全身心地投入到單位的工作中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。從整體上講，你要適應(yīng)單位，而不是單位要順應(yīng)你。

答題的主要套路是：

擺正心態(tài)，正確對(duì)待；

適應(yīng)單位，尊重單位；

謙虛好學(xué)，積極工作；

無(wú)法適應(yīng)，考慮離開(kāi)。

你與外單位的關(guān)系。單位之間的關(guān)系對(duì)公務(wù)員工作的開(kāi)展有著極其重要的作用。我們要以適應(yīng)這種需要為目標(biāo)，以謙虛、友好的態(tài)度講清適應(yīng)需要、維護(hù)團(tuán)結(jié)、顧全大局的重要性，從我做起，感化對(duì)方，爭(zhēng)取對(duì)方配合工作。

答題的主要套路是：

尊重對(duì)方，積極溝通；

密切配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；

公私兼顧，用活友情；

工作為重，大局為先；

保持自重，不失恭謙。

考核應(yīng)變能力的試題

主要包括四大類(lèi)

一是情緒控制題。采用一種他人難以預(yù)料或難以承受的方式層層施壓，創(chuàng)設(shè)一種他人易于激動(dòng)、緊張、慌亂的場(chǎng)面，進(jìn)而觀察其能否處之坦然、處變不驚。面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，首先應(yīng)該清醒地意識(shí)到這些都是一種假象，我表現(xiàn)表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自如，給人一種老練成熟的感覺(jué)。同時(shí)，根據(jù)題目中的具體情況沉著應(yīng)對(duì)，通過(guò)對(duì)話(huà)（這種對(duì)話(huà)可以是幽默詼諧的而不是詭詐狡辯的），以一種巧妙的方式與其周旋，盡量擺脫窘境。

二是應(yīng)急處理題。第一，在人力資源缺少的情況下，同時(shí)給你許多事情讓你處理，看你能否區(qū)別輕重緩急、有條不紊地解決問(wèn)題�；卮疬@類(lèi)問(wèn)題，首先應(yīng)給人一種遇事不慌、非常老成的印象，然后按照抓主要矛盾和抓矛盾的主要方面的方法，把緊急的重要的事情排在前面，把可緩不十分重要的事情排在后面，把并不是非自己去做不可的事情委托他人代辦，自己辦那些最重要必須由自己完成的工作。

第二，當(dāng)你正按部就班順利地做某一工作時(shí)，遇到了突發(fā)事件，該如何處理。面對(duì)突如其來(lái)的事件，同樣應(yīng)該冷靜處理，按照由近及遠(yuǎn)、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程，層層遞進(jìn)地設(shè)計(jì)出多種可能，并對(duì)每種可能都設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的解決辦法，直至把每種可能列舉窮盡為止。

三是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)題。讓你在較短的時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)任務(wù)，比如2分鐘準(zhǔn)備，3分鐘講話(huà)、演講、連詞編故事等。首先，回答這類(lèi)問(wèn)題必須滿(mǎn)足題目要求，即從內(nèi)容到形式都要符合講話(huà)、演講和故事的要求，而且要身臨其境、聲情并茂、繪聲繪色講出來(lái)。其中講話(huà)應(yīng)根據(jù)需要有一個(gè)開(kāi)頭語(yǔ)，或是講清事情的背景，或是對(duì)到會(huì)的人員表示祝賀、歡迎、感謝等，接著交代會(huì)議或培訓(xùn)或宣傳的目的，提出具體要求，最后以鼓舞斗志、催人奮進(jìn)的有感染力和號(hào)召力的語(yǔ)言結(jié)尾，同時(shí)一定要扮演好角色，不要忘記根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)象設(shè)計(jì)一個(gè)稱(chēng)謂。做演講一定要用演講語(yǔ)言，要富有感情，富有感染力，演得真切逼真，要努力實(shí)現(xiàn)“上口”、“入耳”、“動(dòng)情”的目標(biāo)。編故事要包括故事的幾大要素，如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情經(jīng)過(guò)、情節(jié)、結(jié)尾等，編完后，還要有聲有色地講出來(lái)。千萬(wàn)不要只停留在連詞造句上，或者講得不好，這樣會(huì)在得分上大打折扣的。

四是自我約束題。在缺少監(jiān)督的情況下，面對(duì)利益或誘-惑，憑借理性調(diào)節(jié)和支配自己的行為，從而保持高度的警戒、克制和自律。如“在現(xiàn)代人際交往中常常離不開(kāi)喝酒，你會(huì)喝酒嗎？如果工作應(yīng)酬的場(chǎng)合需要喝酒，你擔(dān)心自己會(huì)喝醉嗎？”回答這類(lèi)問(wèn)題一定要充分地表達(dá)自己不擔(dān)心，因?yàn)樽约河泻軓?qiáng)的自控力，能夠完全約束住自己的不當(dāng)行為。

從整體上說(shuō)，考核四種能力的試題除第一種試題外，考核其他三種能力的試題都應(yīng)盡量把自己投放在試題所設(shè)置的場(chǎng)景中，并且越有身臨其境的感覺(jué)越好，還要找準(zhǔn)自己的角色定位。一般地說(shuō)，在大的方面要首先把自己定位在公務(wù)員身份上，然后再按題目要求給自己進(jìn)一步定位。

另外，在回答四種能力試題中有許多共性的（通用的）內(nèi)容也應(yīng)該很好把握。比如第一種能力第一類(lèi)試題中的原因（對(duì)策）就有共性的內(nèi)容，如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善、法律法規(guī)的健全、強(qiáng)化思想意識(shí)、加強(qiáng)監(jiān)管等等（這里有其歷史和社會(huì)的背景）；第二種能力的先通過(guò)調(diào)查明確目標(biāo)任務(wù)、制定工作方案，分準(zhǔn)備（事前）、實(shí)施（事中）、總結(jié)（事后）三個(gè)階段實(shí)施等。第三種能力的事先表白，如我一定要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，從大局出發(fā)，首先深刻地檢討自己、反省自己，如果是自己的錯(cuò)，一定要主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福�以取得�?duì)方的理解和諒解，即使不是自己的錯(cuò)，也要謙和寬容，從對(duì)方的興趣、愛(ài)好或一起工作、一起出差、領(lǐng)導(dǎo)的有意安排方面找切入點(diǎn)，主動(dòng)溝通，積極化解矛盾、消除障礙。第四種能力的第二類(lèi)試題的事先表白，如我一定要沉著冷靜、理性應(yīng)對(duì)，決不能慌亂，要分輕重緩急、有條不紊地處理問(wèn)題，等等。

當(dāng)這些具有共性的內(nèi)容用過(guò)一定時(shí)期后，就會(huì)給人一種落入俗套的感覺(jué)。為了避開(kāi)老套路，體現(xiàn)考生的創(chuàng)新、獨(dú)見(jiàn)，答出新意，建議考生在原有說(shuō)法上加以強(qiáng)化，或者延伸蘊(yùn)含意義，將問(wèn)題說(shuō)到要害處，說(shuō)到深刻處。比如，把老套路的“建立健全法律法規(guī)”改為“在法律法規(guī)完善的基礎(chǔ)上強(qiáng)化依法、執(zhí)法意識(shí)”，把“加大監(jiān)管力度”改為“加大監(jiān)管力度，實(shí)施嚴(yán)厲的責(zé)任追究”等等。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，考生平時(shí)必須重視學(xué)習(xí)積累，把握新形勢(shì)的發(fā)展，鍛煉分析問(wèn)題的能力，在說(shuō)到深處、要害處上下功夫，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)另辟蹊徑。

通過(guò)前面的講解和總結(jié)，我們基本掌握了結(jié)構(gòu)化面試的形式和答題方法。這些方法只是原則性的，是一種“劍意”，而不是“劍招”，只有把握住了“劍意”的基本精神，并融入到具體的解題中，才能真正學(xué)到“劍招”。這其中的關(guān)鍵是自己必須學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，善于靈活運(yùn)用，通過(guò)大量反復(fù)的模擬演練，逐漸把上述的基本原則和基本要領(lǐng)運(yùn)用到答題的過(guò)程中，變成自己的一套方法，并在此基礎(chǔ)上有新體會(huì)、新提高。

記住，答案不存在于方法中，而存在于題目中，我們必須把眼睛盯在題目上，善于從題目本身尋求破解之道，逐漸使答題成為一種本能反應(yīng)。這樣，我們才算掌握了這些要領(lǐng)，才能達(dá)到一法通則百法通的理想境地。

結(jié)構(gòu)化面試技巧和注意事項(xiàng)篇二

1、自我認(rèn)知能力

2、求職動(dòng)機(jī)和擬任職位的匹配性

例1.請(qǐng)問(wèn)你為何報(bào)考事業(yè)單位工作人員？

答：要點(diǎn)是你為報(bào)考事業(yè)單位工作人員做了何種準(zhǔn)備進(jìn)行闡述

套路：

a、政治上

b、學(xué)習(xí)上

c、能力上（我曾經(jīng)擔(dān)任軍體區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、參與學(xué)生會(huì)工作、參加社會(huì)實(shí)踐，基于以上工作我獲得了成就感，為別人服務(wù)我很開(kāi)心，我追求的是一種責(zé)任）

d、性格上（沉著穩(wěn)健、有耐心、執(zhí)著、遇事不慌）。

例2.請(qǐng)談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)？

答：優(yōu)點(diǎn)三個(gè)，缺點(diǎn)一個(gè)（平時(shí)做事原則性過(guò)強(qiáng)，靈活性稍顯不足，太過(guò)追求完美，這是通過(guò)改善可以克服的，不是原則上的缺點(diǎn)）。

例3.有人說(shuō)優(yōu)秀學(xué)生出國(guó)，二流學(xué)生考事業(yè)單位工作人員，對(duì)此你怎么看？

答：不可人為將自己劃入二流學(xué)生。選擇職業(yè)只是人們?cè)趽駱I(yè)觀上的不同，并無(wú)優(yōu)劣之分，我報(bào)考事業(yè)單位工作人員是基于我對(duì)此做好了充分的準(zhǔn)備（將例1內(nèi)容列入）。

1、職位型

例4.如果你被錄取了，你打算怎樣開(kāi)展工作？

答：首先，熟悉工作，適應(yīng)環(huán)境

其次，肯于學(xué)習(xí)求教，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同事學(xué)習(xí)

再次，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極德?tīng)柼幚砗�，�?zhēng)取創(chuàng)造性的完成任務(wù)最后，在熟悉和勝任本職工作之后，積極尋找工作中還有哪些問(wèn)題，提出解決的辦法。

2、活動(dòng)型

例5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦你組織xx活動(dòng)，你怎么辦？

答：基本套路是一個(gè)表態(tài)，三、四個(gè)環(huán)節(jié)。

首先破題做表態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)把這份工作交辦于我，是對(duì)我的信任，也是對(duì)我鍛煉能力的一次機(jī)會(huì)，我一定努力完成這項(xiàng)任務(wù)，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我打算從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。

而后具體的處理：

一般有三到四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成此項(xiàng)任務(wù)，如果是大型活動(dòng)有四個(gè)環(huán)節(jié)。計(jì)劃階段：了解大致情況，根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況，談?wù)勚匾�性、必要性、目的、意義、形式、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、人員、經(jīng)費(fèi)、辦法、步驟、措施、要求等等。

準(zhǔn)備階段：配置好人、財(cái)、物。

實(shí)施階段：召開(kāi)會(huì)議、落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求、擬發(fā)通知、檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、溝通聯(lián)絡(luò)、總結(jié)匯報(bào)。

總結(jié)階段：肯定成績(jī)、找出差距、寫(xiě)好總結(jié)、報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，以不斷提高自己的工作能力，在今后更好的做好此方面工作。

3、方案型

實(shí)質(zhì)就是活動(dòng)型的計(jì)劃部分的具體申發(fā)。

例6.請(qǐng)你撰寫(xiě)一份關(guān)于人才跨領(lǐng)域流動(dòng)的調(diào)查方案，你怎么寫(xiě)？

4、突發(fā)型

例7.某地發(fā)生一起食物中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)交辦你去完成，你如何解決？

答：首先表態(tài)，食物中毒事關(guān)老百姓生命安全，領(lǐng)導(dǎo)把這份工作交給我，我應(yīng)盡自己最大努力將此次事件處理好。

a、在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢部門(mén)也到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

b、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)事故處理預(yù)案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立相關(guān)職能小組，如搶救組、事故調(diào)查組、思想工作安撫組、宣傳輿論組。

c、在處理時(shí)間過(guò)程中，遇有超出自己職能范圍的事，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指示，以獲得及時(shí)有效的幫助和指導(dǎo)。

d、時(shí)間處理完畢后要作出總結(jié)，重點(diǎn)分析產(chǎn)生中毒時(shí)間的原因，提出加強(qiáng)食品安全的建議，以防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

5、協(xié)調(diào)型

例8.在城市拆遷過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)指派你去做幾個(gè)釘子戶(hù)的工作，你打算怎么做？

答：首先做表態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)把這份工作交辦于我，是對(duì)我的信任，也是對(duì)我鍛煉能力的一次機(jī)會(huì)，我一定努力完成這項(xiàng)任務(wù)，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我打算從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。

a)友善溝通，了解釘子戶(hù)不愿搬遷的原因（補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、學(xué)習(xí)生活不便、重土安遷思想嚴(yán)重、沒(méi)有后繼保障等）。

b)將這些要求認(rèn)真記錄，針對(duì)其原因進(jìn)行勸解，向其講解政策，取得他們支持和理解。

c)如果執(zhí)意不肯搬遷，要將原因記錄連同處理意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行處理。

d)工作完成后形成工作總結(jié)，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示。

6、排序型

此類(lèi)題型把握三個(gè)原則：

a、公務(wù)優(yōu)先，私人事務(wù)在后。

b、上級(jí)優(yōu)先，下級(jí)在后。

c、緊急優(yōu)先，不急在后。

1、普通型

例9.如果你被錄取為事業(yè)單位工作人員，你打算怎么處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系？

答：首先破題，處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，有益于工作的順利開(kāi)展，對(duì)于此問(wèn)題我向談以下幾點(diǎn)。

e、進(jìn)入單位后要積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的將自己的本職工作做好，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

f、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重、服從、虛心請(qǐng)教、多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

g、對(duì)同事要支持、配合、謙虛謹(jǐn)慎、多與同事溝通交流、不斤斤計(jì)較、不爭(zhēng)名奪利。

最后表態(tài)，作為一個(gè)事業(yè)單位工作人員，把自己的本職工作做好是首要，在此前提下，多多培養(yǎng)自己溝通交往能力，以更好的促進(jìn)工作的開(kāi)展。

2、挫折型

例10.領(lǐng)帶同志對(duì)你冷淡、不信任、不熱情，你怎么辦？

答：首先表態(tài)，作為一個(gè)新錄用事業(yè)單位工作人員，進(jìn)入一個(gè)全新的工作環(huán)境，對(duì)我不大了解的情況下對(duì)我冷淡、不熱情是比較正常的，這是一種客觀情況，對(duì)于一個(gè)事業(yè)單位工作人員來(lái)說(shuō)，正確處理與同事關(guān)系，獲得同事信任是非常重要的，我打算從以下幾方面著手解決。

a、盡快了解工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己工作職責(zé)，積極主動(dòng)把工作做好，畢竟做好工作是進(jìn)一步發(fā)展良好人機(jī)關(guān)習(xí)的前提和基礎(chǔ)。

b、要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，積極主動(dòng)協(xié)助其完成工作任務(wù)，在工作中虛心請(qǐng)教，多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，小事不斤斤計(jì)較，堅(jiān)定配合工作。

c、多多參與溝通交流，與領(lǐng)導(dǎo)同事坦誠(chéng)相見(jiàn)，彼此求同存異，建立良好的思想交流氛圍。

總之，作為一個(gè)新人，應(yīng)盡快熟悉本職工作，與同事和睦相處，以變現(xiàn)自己的真誠(chéng)和善意，盡快使同事和領(lǐng)導(dǎo)了解自己，自己也能得到同事的接受和認(rèn)同，從而進(jìn)一步把自己的工作做好。

3、兩難型

例11.你怎樣處理情與法的關(guān)系？

答：首先破題，情與法兩者都很重要，作為事業(yè)單位工作人員要爭(zhēng)取做到兩者兩不誤、兩促進(jìn)。做到兩不誤、兩促進(jìn)須從以下幾方面著手。

a、在情與法發(fā)生沖突時(shí)，必須堅(jiān)持法大于情，嚴(yán)格依法辦事。

b、在兩者不想沖突時(shí)，在嚴(yán)格執(zhí)法，不違背原則的前提下考慮情與法兼得。

c、因嚴(yán)格執(zhí)法損傷到感情后，要積極溝通交流，請(qǐng)求諒解，并尋求其他途徑幫助解決問(wèn)題。

4、綜合型

例12.你兩個(gè)上司發(fā)生矛盾，都求你幫助，你怎么辦？

答：首先破題，以上情況發(fā)生說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我做人的信任，面對(duì)這種情況我要妥善處理，爭(zhēng)取調(diào)解二者之間矛盾

a、保持中立，不應(yīng)個(gè)人感情二有所偏袒。

b、分別交流，了解雙方立場(chǎng)理由和矛盾沖突點(diǎn)。

c、根據(jù)矛盾沖突的原因，分別勸解，化解矛盾，求同存異。

d、實(shí)在無(wú)法化解，我應(yīng)避免參與其中，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)矛盾而喪失我的工作積極性，做好本職工作財(cái)最為關(guān)鍵。

1、普通型

例13.你被錄取后，你同事說(shuō)你工作不認(rèn)真怎么辦？

答：首先表態(tài)，面對(duì)這種情況我應(yīng)當(dāng)保持冷靜，工作中遇到不順心是難免的，關(guān)鍵是積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

a、分析原因，是由于對(duì)某項(xiàng)工作不夠重視，導(dǎo)致有疏忽指出，是否由于工作方法不當(dāng)引起他人誤解，是否是與同事溝通交流不夠?qū)е碌摹?/p>

b、對(duì)于第一種情況，我應(yīng)到端正態(tài)度，把握細(xì)節(jié)，以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去完成各項(xiàng)工作。

c、對(duì)于第二種情況，我應(yīng)當(dāng)虛心向同事請(qǐng)教，改進(jìn)工作方法，消除同事對(duì)我的誤解。

d、對(duì)于第三種情況，我應(yīng)當(dāng)多多與同事溝通交流，融入他們的工作生活圈子，消除彼此的隔閡。

最后，不論是處于什么原因，我都應(yīng)堅(jiān)持以工作為重，一方面端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方法，一方面保持謙虛謹(jǐn)慎、寬以待人，將本質(zhì)哦工作做好是轉(zhuǎn)變形象的前提和關(guān)鍵。

2、編講故事串詞

開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要有感召力，中間層次要有邏輯性、結(jié)構(gòu)性、要符合當(dāng)場(chǎng)氛圍。

對(duì)于給開(kāi)頭和結(jié)尾的，結(jié)尾重要，開(kāi)頭一般不重要。對(duì)于給定詞匯串詞的，可以串入對(duì)任務(wù)生活狀態(tài)的描述。

1、普通型

四步法：

a、破題，同意或反對(duì)。

b、分析，指出問(wèn)題實(shí)質(zhì)，如果反對(duì)指出負(fù)面影響，負(fù)面作用，如果辯證來(lái)看，則要分別分析正面和負(fù)面影響、作用。

c、對(duì)策。

d、表態(tài)，和政府工作及事業(yè)單位工作人員的聯(lián)系。

2、消極型

四段：

a、破題，對(duì)此事要有正確認(rèn)識(shí)。

b、分析，原因后果。

c、對(duì)策，解決問(wèn)題。

d、表態(tài)，和政府工作及事業(yè)單位工作人員的聯(lián)系。

3、新生事物型

要用辯證的方法看

4、名言錦句型

三段論：

a、解釋分析其意義，尤其是對(duì)我們事業(yè)單位工作人員的意義

b、如何正確面對(duì)和處理

c、拉伸到站在政府工作和事業(yè)單位工作人員角度上看，為何這樣做不能那樣做，表明態(tài)度。

例14.要用望遠(yuǎn)鏡看別人，要用放大鏡看自己，你怎么看？

答：解釋其意義，其意義在于寬以待人，嚴(yán)于律己。

面對(duì)和處理，要多看別人優(yōu)點(diǎn)，不斤斤計(jì)較，同時(shí)對(duì)自己要求要嚴(yán)格，工作要勤勉。

提升高度，作為事業(yè)單位工作人員，只有這樣才能處理好人際關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系，從而有利于工作開(kāi)展，也只有這樣才能促進(jìn)自身的發(fā)展。

5、歷史寓言型

采取主要時(shí)間分析法，把握主問(wèn)題實(shí)質(zhì)，掌握寓言的寓意，撇除其他因素，諸如寓言的合理性、現(xiàn)實(shí)性等等無(wú)關(guān)要素。

6、思辨型

四段論：

a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對(duì)立，其實(shí)二者存在辯證統(tǒng)一，因此必須堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析。

b、在何種情況下應(yīng)該是甲而非乙，并進(jìn)行論證。

c、在何種情況下應(yīng)該是乙而非甲，并進(jìn)行論證。

d、作為一名事業(yè)單位工作人員應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)和處理。

例15.人要善于表現(xiàn)自己，人要善于克制自己，你怎么看？

答：

a、采用辯證法破題，兩者表面矛盾對(duì)立，其實(shí)二者存在辯證統(tǒng)一，因此必須堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析。

b、在有的場(chǎng)合要善于表現(xiàn)自己，如應(yīng)聘時(shí)，在工作中也應(yīng)表現(xiàn)出勤勉好學(xué)，遇有問(wèn)題多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，進(jìn)場(chǎng)性的參與與同時(shí)的交往與溝通，這樣亦有益

于工作的開(kāi)展。

c、在有的場(chǎng)合要善于克制自己，在日常個(gè)哦能作中要謙虛謹(jǐn)慎，多虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，這樣才能進(jìn)步，在物質(zhì)欲望上也要善于克制自己，堅(jiān)持艱苦奮斗、克己奉公。

結(jié)構(gòu)化面試技巧和注意事項(xiàng)篇三

1、回答問(wèn)題時(shí)的聲音、速度等方面有什么要求？

「答」第一，回答問(wèn)題不要太快，要讓考官能聽(tīng)懂你的意思。第二，聲音一定要響亮，這樣顯得你有底氣。即使答案你不能肯定也要宏亮地說(shuō)出來(lái)。其實(shí)有時(shí)，考官對(duì)答案不是很重視，他重視的是你的表現(xiàn)。第三，切忌用“播音”的方式回答問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)可以為你的語(yǔ)言表達(dá)能力錦上添花，而以“交談”的方式回答考官的問(wèn)題，則有助于你拉近與考官的距離。

2、面試過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)問(wèn)題：

（1）回答時(shí)太口語(yǔ)化，用了很多“這個(gè)”“那個(gè)”“嗯”“哦”的，對(duì)分?jǐn)?shù)有影響嗎？

（2）有些話(huà)，比如“考生思考完畢，現(xiàn)在開(kāi)始回答”“回答完畢”，算不算是套話(huà)？

（3）在面試中，能用點(diǎn)頭表示贊許嗎？

「答」

（1）這個(gè)，那個(gè)，嗯，哦等等，對(duì)分?jǐn)?shù)沒(méi)有很大影響，因?yàn)楸緛?lái)就是以談話(huà)方式進(jìn)行面試的。但是，如果使用的頻率太高、太多，容易給考官留下拖泥帶水的印象，應(yīng)當(dāng)盡量避免。

（2）思考完畢，開(kāi)始回答不算套話(huà)，但是說(shuō)不說(shuō)，用處不大。“回答完畢”是必須的。每道題回答結(jié)束后，必須說(shuō)一句“回答完畢”，方可進(jìn)行下一題的回答。

（3）考官在面試時(shí)都是正襟危坐，一般不會(huì)對(duì)考生的表現(xiàn)做出任何的表情和動(dòng)作，這是考官紀(jì)律之一。當(dāng)然，點(diǎn)頭微笑一下也是時(shí)有發(fā)生的。

3、有些考生學(xué)習(xí)了很多模板，那能否按著模式、套路回答問(wèn)題呢？

「答」所謂模式、套路，一般稱(chēng)之為套話(huà)、模版，就是不按照題目給出的具體內(nèi)容回答問(wèn)題，不考慮或者少考慮個(gè)性，是按各種題型的共性來(lái)回答。這樣處理，確實(shí)保險(xiǎn)一些。特別是對(duì)一個(gè)普通考生在那么緊張的情況下，按套路回答，會(huì)有一個(gè)提示思路的作用，不至于犯方向性錯(cuò)誤。但是，如果這樣做，也難以得高分。特別是排在后面回答的考生，老是重復(fù)前面考生的話(huà)，麻煩就大了。

面試是考生真才實(shí)學(xué)的全面體現(xiàn)，面試的時(shí)候，一定要聽(tīng)清題意，要在按套路回答問(wèn)題的基礎(chǔ)上，有新意，有和其他人不一樣的地方，做到表面上內(nèi)容一樣，但表達(dá)的方式和舉的例子是不一樣的，多給考官一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，少要套話(huà)，盡可能直接按照題目的意思回答問(wèn)題，只有這樣才能夠得到高分。

4、哪些典型套話(huà)是不行，不會(huì)給高分的？

「答」例如：某產(chǎn)品被群眾舉報(bào)有安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)指派你去進(jìn)行調(diào)查，你如何開(kāi)展工作？

很多考生回答這道題目時(shí)，都會(huì)這么說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)交給自己這項(xiàng)工作，是對(duì)自己的信任，自己一定會(huì)認(rèn)真完成任務(wù)”。這其實(shí)都是套話(huà)，根本不用說(shuō)，本來(lái)你的工作就是這個(gè)，你不完成也不行，更扯不上領(lǐng)導(dǎo)信任問(wèn)題。另外，很多考生回答時(shí)就是三部曲，第一要做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，第二認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，第三寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，然后就完了�？忌�這樣回答，那肯定不行，因?yàn)橐呀?jīng)明確告訴你是什么工作了，必須按照工作來(lái)回答。

這道題的答題要點(diǎn)是：

（1）搜集這個(gè)產(chǎn)品的有關(guān)信息，如國(guó)家或者工廠(chǎng)制造標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)產(chǎn)品在本地區(qū)的銷(xiāo)售狀況，舉報(bào)的危害情況（有多少人，危害程度等等）。

（2）請(qǐng)教專(zhuān)家和

有關(guān)管理部門(mén)，對(duì)產(chǎn)品的情況進(jìn)行鑒定。

（3）根據(jù)搜集到的信息制訂調(diào)查方案，有針對(duì)的進(jìn)行多種形式的調(diào)查，如到商場(chǎng)，到受害人家里，或進(jìn)行住戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查等等。

（4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究，寫(xiě)出正確的報(bào)告，看是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象，得出結(jié)論。

（5）最后呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)告做出決策。

5、回答問(wèn)題時(shí)，是用“首先、其次”等方式排序，還是按照“第一、第二”的方式好？

「答」按理說(shuō)，兩種方式都可以。但是，現(xiàn)實(shí)中考生容易出現(xiàn)的問(wèn)題，值得警惕。

在面試中，有相當(dāng)一部分考生，喜歡用“首先、其次”的方式，但是經(jīng)常出現(xiàn)，一是已經(jīng)講了三條意見(jiàn)了，還是“首先”，“首先”的，顯的語(yǔ)無(wú)倫次；二是意見(jiàn)多了后，分不清是其次，還是再次，或者最后了，形成一筆糊涂帳。

因此，建議考生，用“第一、第二、”的方式回答。

6、大家都感到，參加面試最大的問(wèn)題或者障礙是心理緊張。在這方面，應(yīng)該怎么克服呢？

「答」緊張，是以往的面試中，考生最容易出現(xiàn)的失誤，也是得分低的最大原因。怎么辦？提四條建議。

第一，正確的認(rèn)識(shí)考試，以合理的心態(tài)面對(duì)考試。要以一顆平常心面對(duì)面試，看淡公選考試，把參加公選當(dāng)成一次檢閱、展示、鍛煉自己的機(jī)會(huì)�？吹�，并非放棄、不積極進(jìn)取，而是要對(duì)面試有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，重在參與，不過(guò)分計(jì)較成敗。將面試看得太重，心理壓力太大，勢(shì)必造成情緒緊張。競(jìng)爭(zhēng)總會(huì)有勝者和敗者，勝敗都無(wú)所謂，只有以這種心態(tài)投入面試，才能思想放松，輕裝上陣。

第二，做好各方面的準(zhǔn)備，胸有成竹就會(huì)削弱緊張情緒。準(zhǔn)備的不只是知識(shí)、面試技巧和形象設(shè)計(jì)方面，還應(yīng)有心理上的準(zhǔn)備。一是自信心的準(zhǔn)備。二是精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。沉著、冷靜、放松，休息好，心情舒暢。三是膽量的準(zhǔn)備。事先一定要進(jìn)行一些必要的模擬演練，以強(qiáng)化自己對(duì)考試環(huán)境的適應(yīng)能力，這是成功的重要條件。

結(jié)構(gòu)化面試技巧和注意事項(xiàng)篇四

在面試時(shí)，你首先要沉著冷靜，舉止得體，思維清晰，語(yǔ)言表達(dá)有邏輯性，懂得商務(wù)禮儀。許多應(yīng)聘者在招聘人員面前有膽怯心理，這是很不好的表現(xiàn)。你應(yīng)該在招聘者面前表現(xiàn)出充分的自信。面試的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)心理較量的過(guò)程，你如果勇于展現(xiàn)自己的心理素質(zhì)，一定能得到對(duì)方的欣賞。我曾經(jīng)對(duì)一個(gè)膽怯的面試者說(shuō)：“你為什么會(huì)怕我？其實(shí)，你的能力很好，完全不必膽怯。全世界人都是一樣的人，只不過(guò)我比你早工作幾年而已。”聽(tīng)了我的話(huà)，這位同學(xué)笑了，也不那么膽怯了，后來(lái)我們錄取了他。后來(lái)他告訴我，如果不是我的話(huà)讓他放松，他嚇得一定不會(huì)通過(guò)面試的。

一個(gè)面試的第一步往往是“自我介紹”。在這個(gè)階段，你應(yīng)該根據(jù)單位對(duì)人才的要求，有的放矢地介紹自己的情況。如果單位是政府機(jī)關(guān)，那么必然看重的是學(xué)生的政治修養(yǎng)以及含蓄持重、知識(shí)面寬、反應(yīng)靈敏、綜合素質(zhì)過(guò)硬等基本條件。如果對(duì)方是科研院所，可能看重的是你的基礎(chǔ)理論功底、外語(yǔ)能力、事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心、好奇心以及尊重客觀事實(shí)、實(shí)事求是的工作態(tài)度等。如果從事的是外貿(mào)工作，那么對(duì)方可能就會(huì)對(duì)你的外語(yǔ)水平、財(cái)貿(mào)知識(shí)、公關(guān)能力、法律常識(shí)等有特殊的要求。

面試時(shí)，主要是考官問(wèn)，你答。應(yīng)聘者的回答要切中要點(diǎn)，不要長(zhǎng)而不當(dāng)；要充分體現(xiàn)自己的實(shí)力和人品；眼神接觸要穩(wěn)定，態(tài)度自然誠(chéng)懇。面試前最好多找老師或輔導(dǎo)員練習(xí)練習(xí)這種臨場(chǎng)發(fā)揮的能力。

簡(jiǎn)歷上的每一句話(huà)，面試時(shí)回答的每一句話(huà)你都要能夠提出實(shí)例，不能夸張，否則可能遇到“不幸”的后果。比如，你想說(shuō)自己會(huì)某種技術(shù)，你最好準(zhǔn)備好與這項(xiàng)技術(shù)有關(guān)的一系列實(shí)際解決方案。如果你想指出自己的優(yōu)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)精神，你最好準(zhǔn)備好回答“請(qǐng)舉一個(gè)靠你的團(tuán)隊(duì)精神，讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到成功的例子”。少具備一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，少掌握一個(gè)工作工具，也許你還有機(jī)會(huì)，但是，如果被認(rèn)為撒謊、缺乏誠(chéng)信，你就永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

面試時(shí)要有自信，但是切忌吹噓自己。吹噓自己并不是展示自己的優(yōu)點(diǎn)，而是在增加自己的缺點(diǎn)。江蘇電視臺(tái)曾有三位研究生參加面試，其中一位吹噓說(shuō)他對(duì)吳地文化研究非常深，還舉出幾個(gè)文化名人。那知面試他的電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)正好是蘇州人，反問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，結(jié)果他一個(gè)也答不上來(lái)，最后被淘汰了。

在大規(guī)模的招聘會(huì)上，如果你只是到各個(gè)展臺(tái)投遞簡(jiǎn)歷，那么不必穿正式的西服，只要穿著整潔即可。在正式面試前，你可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方人事部的聯(lián)系人相關(guān)信息，譬如該公司希望應(yīng)聘者如何著裝等等。對(duì)男生來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為穿西服、系領(lǐng)帶是一定不會(huì)錯(cuò)的。。但是如果經(jīng)濟(jì)條件不允許你購(gòu)置一套好的西裝，那么襯衫、長(zhǎng)褲、皮鞋也可以。如果你不會(huì)配色，就采取簡(jiǎn)單的素色（白襯衫、藍(lán)西裝、黑皮鞋、搭配西裝顏色的素色領(lǐng)帶）。對(duì)女士來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單大方的上班裝（襯衫、長(zhǎng)裙、外套）是正確的選擇，最安全的做法是一套素色長(zhǎng)裙和外套，襯衫也應(yīng)該是素色的。最后，千萬(wàn)不要忽視了自己的頭發(fā)。我在招聘中曾經(jīng)見(jiàn)到不少人西裝筆挺，但是頭發(fā)卻很凌亂，給我留下非常邋遢的印象。此外，不要忘了正式面試前洗澡、洗頭、洗臉、刮胡子、刷牙，忽略這些會(huì)給人對(duì)面試不尊敬和不重視的印象�；蛟S沒(méi)有人會(huì)為你面試時(shí)穿得好給你加分，但是如果這些基本細(xì)節(jié)沒(méi)做好，你肯定會(huì)被扣分。在面試前的一切準(zhǔn)備工作都代表了你對(duì)這個(gè)公司的尊敬和重視。

面試最后，面試官可能會(huì)給你機(jī)會(huì)提問(wèn)，這部份重點(diǎn)是考察應(yīng)聘者考慮問(wèn)題的深度和對(duì)該企業(yè)的理解。最好在每一次面試前，準(zhǔn)備一兩個(gè)問(wèn)題，最后被要求提問(wèn)時(shí)會(huì)派上用場(chǎng)。

很多朋友也提到面試中專(zhuān)業(yè)問(wèn)題很好應(yīng)對(duì)，但面對(duì)開(kāi)放答案的問(wèn)題常常無(wú)從下手。其實(shí)面試中設(shè)置開(kāi)放答案的測(cè)試題的目的并不是測(cè)試你的智商，而是考察你分析問(wèn)題的能力、以及思維模式與方法。其實(shí)這些問(wèn)題的設(shè)置與回答并無(wú)定律，答案大可以千變?nèi)f化。

微軟有很多著名的測(cè)試題，比如“井蓋為什么是圓的”之類(lèi)。如果你答“圓的不像方的，不會(huì)掉進(jìn)洞里”，這只是一個(gè)“相對(duì)正確”的大眾性答案；如果你回答“因?yàn)橄滤�道蓋子很重，所以做成圓的比較容易隨處滾動(dòng)”，這雖然不是大多數(shù)人眼中的“正確答案”，但能夠證明你善于聯(lián)想性、發(fā)散性思考，因此也是很好的回答，甚至可能收到更好的客觀效果；倘若你回答“方的有角，可能會(huì)傷到小孩”、或者“圓的比較省材料”，這些答案都可以接受，不過(guò)考官可能會(huì)據(jù)此進(jìn)一步再提幾個(gè)問(wèn)題，譬如“為什么圓的比較節(jié)省材料”、“如果我有20公斤鐵，請(qǐng)你證明圓形是最節(jié)省材料的設(shè)計(jì)方案”等等。

在大規(guī)模招聘人才時(shí)，在筆試環(huán)節(jié)中設(shè)置一系列的開(kāi)放性測(cè)試題，有助于考官迅速判斷一個(gè)人的思路清晰與否，進(jìn)而首先淘汰一批思考速度相對(duì)滯后的應(yīng)聘者。面試中現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)這類(lèi)題目，可以使考官通過(guò)一個(gè)人的現(xiàn)場(chǎng)答題速度考察一個(gè)人的反應(yīng)能力、思維速度以及現(xiàn)場(chǎng)心理調(diào)控能力。

目前，智商、情商測(cè)試題在跨國(guó)企業(yè)招聘人才中經(jīng)常被采用，在國(guó)內(nèi)企業(yè)以及公務(wù)員考試中也屢見(jiàn)不鮮，因此增強(qiáng)日常積累、平時(shí)注重綜合能力的培養(yǎng)、關(guān)注一些名企招聘中的難題，是非常必要的。

結(jié)構(gòu)化面試技巧和注意事項(xiàng)篇五

（1）要樹(shù)立自信心。

求職面試要敢于推銷(xiāo)自己。

自信是自我推銷(xiāo)的前提，一個(gè)人如果沒(méi)有自信心，就不可能成功地推銷(xiāo)自己。

與人交往中的膽怯心理、緊張情緒，大都因?yàn)槿狈ψ孕拧?/p>

實(shí)際上，并不是自己不行，而是自卑心理作怪。

因此要戰(zhàn)勝自卑感，增強(qiáng)自信心。

（2）要加強(qiáng)行為訓(xùn)練。

造成緊張的另一個(gè)原因是某些畢業(yè)生缺乏這方面的鍛煉。

歷屆美國(guó)總統(tǒng)在發(fā)表國(guó)情咨文記者招待會(huì)之前，都 要進(jìn)行"行為預(yù)演"，把他們的新聞助理、政策顧問(wèn)找來(lái)，讓他們提出各種問(wèn)題，由總統(tǒng)回答，再由顧問(wèn)們進(jìn)行補(bǔ)充、校正，這樣才能在記者招待會(huì)上給人留下對(duì)答如流、詼諧瀟灑的良好印象。

由此看來(lái)，行為訓(xùn)練是必不可少的。

現(xiàn)在一些學(xué)校舉辦"模擬招聘面試"的行為訓(xùn)練活動(dòng)，實(shí)為一種好方法。

（3）要善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)人都有自己的個(gè)性、氣質(zhì)、愛(ài)好，都有優(yōu)勢(shì)與不足。

面試中爭(zhēng)取主動(dòng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，可以收到出奇制勝的效果，這樣不僅可以引起"考官"對(duì)你的好感，而且容易實(shí)現(xiàn)心理平衡，消除緊張情緒。

結(jié)構(gòu)化面試技巧和注意事項(xiàng)篇六

案例：一些政府部門(mén)針對(duì)公務(wù)員在工作期間出現(xiàn)的庸、懶、散現(xiàn)象出臺(tái)問(wèn)責(zé)制度，對(duì)此請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

陣亡答案：

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我認(rèn)為應(yīng)該辯證看待。一方面，這種問(wèn)責(zé)制度的優(yōu)點(diǎn)在于，另一方面，問(wèn)責(zé)制度的缺點(diǎn)在于。因此我認(rèn)為，出臺(tái)問(wèn)責(zé)制是有利有弊的。

點(diǎn)評(píng)：治理庸懶散利國(guó)利民，居然還能分析出弊端來(lái)，到底是支持啊還是反對(duì)啊？很明顯，一分為二不等于各打五十大板。

高分答案：

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為出臺(tái)問(wèn)責(zé)制度治理公務(wù)員庸、懶、散的現(xiàn)象，既有利于樹(shù)立機(jī)關(guān)單位的良好形象，又有利于提高機(jī)關(guān)單位的辦事效率，具有十分積極的意義。當(dāng)然，對(duì)于這樣的一個(gè)政策，我們也應(yīng)該看到，如何避免政策成為一陣風(fēng)而流于形式是十分重要的。

復(fù)活詳解：

面試綜合分析的測(cè)評(píng)要素重在測(cè)查考生多角度把握問(wèn)題的能力，因此，運(yùn)用辯證分析法從正反兩方面看問(wèn)題是一個(gè)很好的思路。但問(wèn)題在于，對(duì)于具體的問(wèn)題還要看清楚主要矛盾是什么，爾后再?zèng)Q定是以積極看待為主還是以消極看待為主�？磫�(wèn)題要注意兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統(tǒng)一，這樣才能向考官亮明自己的態(tài)度，回答對(duì)策時(shí)也能夠更加具有針對(duì)性。

結(jié)構(gòu)化面試技巧和注意事項(xiàng)篇七

首先，要對(duì)自我進(jìn)行梳理，包括梳理過(guò)往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、實(shí)踐或工作經(jīng)歷，總結(jié)自身的性格特征、特長(zhǎng)、愛(ài)好等。其次，了解教師職業(yè)特征，教師的職責(zé)可以概括為“傳道、授業(yè)、解惑”。最后，在自我和職業(yè)之間尋找匹配性。

首先，對(duì)待突發(fā)事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。其次，及時(shí)地進(jìn)行反思，分析事情發(fā)生的原因。再次，針對(duì)事情發(fā)生的原因，及時(shí)地進(jìn)行溝通。最后，進(jìn)行自我反省。

首先，控制狀況，避免情況繼續(xù)惡化。其次，分清輕重緩急。按照順序來(lái)處理應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目，主體原則一定不會(huì)出錯(cuò)。再次，針對(duì)事情的優(yōu)先排序，分別采取相應(yīng)的措施。最后，進(jìn)行事后反省。

首先，事前。事前要做的事是與領(lǐng)導(dǎo)溝通確定主題。其次，事中。事中要做的是將計(jì)劃落實(shí)到位，這時(shí)要做好明確的分工，將責(zé)權(quán)落實(shí)到人。最后，事后。事后要做的是將活動(dòng)的效果進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大其積極的影響。

首先，蓋帽子，即表明態(tài)度。其次，闡明觀點(diǎn)。針對(duì)社會(huì)現(xiàn)象類(lèi)的題目闡明觀點(diǎn)可以采用辯證的方式。最后，做總結(jié)。為保證答題的完滿(mǎn)，考生可以在最后做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。

教師資格證面試每個(gè)學(xué)科各有其獨(dú)有的特點(diǎn)，要想完美地回答這類(lèi)問(wèn)題，考生應(yīng)該牢固掌握本學(xué)科的教學(xué)理論和本學(xué)科的學(xué)科知識(shí)。