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移動(dòng)企業(yè)文化內(nèi)涵篇一

近年來，我分公司按照集團(tuán)公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為立足點(diǎn)，以社會(huì)滿意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和服務(wù)兩個(gè)文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個(gè)滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn)、通報(bào)溝通惡化效果評價(jià)的四項(xiàng)機(jī)制，推進(jìn)制度、示范、人才、知識、品牌五項(xiàng)工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費(fèi)支持、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系，提出了協(xié)作、分享、精細(xì)、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一，工作思路

服務(wù)一個(gè)中心：堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；

強(qiáng)化兩個(gè)文化：強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”，同時(shí)深化“關(guān)愛文化”；

提升三個(gè)滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；

完善四項(xiàng)機(jī)制：通過加強(qiáng)“管理監(jiān)督”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系；

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細(xì)·理解”為主題，以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。

在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開展一系列活動(dòng)，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機(jī)制。

加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo)，通過增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運(yùn)營新團(tuán)隊(duì)；另一方面要通過倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。

以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為主線，深入理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。

逐步建立員工關(guān)愛的長效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念，堅(jiān)持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活、激情工作。

員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：

分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。

分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計(jì)劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會(huì)傳播中國移動(dòng)的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動(dòng)、典禮儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開展文化研究，推動(dòng)中國移動(dòng)企業(yè)文化案例的對外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營銷。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。2023年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

分公司機(jī)關(guān)職能各部門，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部門間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí)，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格局。

服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動(dòng)，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營體系建設(shè)的進(jìn)程。

認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)，增強(qiáng)各級管理者對一線服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺后臺交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對外開展“走進(jìn)中國移動(dòng)”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評議在移動(dòng)、“服務(wù)評選和意見征集”等客戶體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。

移動(dòng)企業(yè)文化內(nèi)涵篇二

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

（2005年－2007年）

為推進(jìn)重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化力，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，更好地支撐公司戰(zhàn)略實(shí)施與經(jīng)營管理活動(dòng)展開，逐步增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力與員工凝聚力，根據(jù)《中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要》的指示精神與工作部署，結(jié)合重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)要求，以及企業(yè)文化建設(shè)的客觀規(guī)律，特制定《重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要》。

本《綱要》作為重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的咨詢建議，將對重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、實(shí)施規(guī)劃、建設(shè)內(nèi)容，以及組織保障等做出指導(dǎo)性說明，供重慶移動(dòng)制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、年度工作計(jì)劃，以及開展文化建設(shè)活動(dòng)時(shí)參考。 一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞公司“可持續(xù)發(fā)展，做強(qiáng)做大”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的有機(jī)結(jié)合，用先進(jìn)的文化激勵(lì)人，用科學(xué)的制度規(guī)范人，用正確的行為引導(dǎo)人，用積極的態(tài)度培育人。堅(jiān)持科學(xué)管理與文化管理相結(jié)合，努力培育創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、執(zhí)行、高效的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)與高素質(zhì)員工隊(duì)伍，逐步形成寬嚴(yán)相濟(jì)的管理氛圍、以績?nèi)∪说膭?wù)實(shí)氛圍、和諧寬松的創(chuàng)新氛圍。在致力于實(shí)現(xiàn)員工對企業(yè)精神認(rèn)同的基礎(chǔ)上，逐步追求客戶、合作伙伴和競爭對手的認(rèn)可。 二、基本原則

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持“有機(jī)結(jié)合、持續(xù)推進(jìn)、求真務(wù)實(shí)”的原則。

文化的形成與改進(jìn)是緩慢的、漸進(jìn)的，文化的作用也是持續(xù)的、長久的，這是文化建設(shè)的客觀規(guī)律。公司應(yīng)做好企業(yè)文化2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

建設(shè)長期性的思想準(zhǔn)備，實(shí)事求是，循序漸進(jìn)，有計(jì)劃、有步驟、分策略、分重點(diǎn)地逐步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

文化建設(shè)的最終目的是要提升公司的競爭力，以有力地支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)拓展。因此，企業(yè)文化建設(shè)要與公司的制度建設(shè)、行為改進(jìn)、業(yè)務(wù)活動(dòng)有機(jī)融合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的落地與執(zhí)行。 三、主要目標(biāo)

重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)簡單概括為“五個(gè)一”，即：“建立一個(gè)系統(tǒng)，達(dá)成一種共識，改變一些行為，形成一套機(jī)制，收獲一些實(shí)效”。

企業(yè)文化建設(shè)本身也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它首先需要對企業(yè)自身的文化現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)梳理與深刻反思，再結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、成長階段、人員素質(zhì)及企業(yè)家追求等，形成企業(yè)對使命、愿景和價(jià)值觀這些基本問題的系統(tǒng)思考與回答，形成具有重慶移動(dòng)個(gè)性特色的企業(yè)文化理念體系。在此基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)企業(yè)文化的傳播與落地，在文化活動(dòng)、行為規(guī)范、制度建設(shè)、人員發(fā)展、企業(yè)形象等方面持續(xù)探索。重慶移動(dòng)將在前期多年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，利用企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目的工作成果，力爭通過2005－2007年的系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建起適合重慶移動(dòng)特點(diǎn)、具有重慶移動(dòng)特色的企業(yè)文化建設(shè)與推廣系統(tǒng)。

企業(yè)文化核心理念并不是一種外在的宣傳口號，而是要達(dá)到內(nèi)部員工發(fā)自內(nèi)心的理解與認(rèn)同。全體員工能否認(rèn)同企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念，將直接影響到行為的改變與文化的落地。文化是企業(yè)與企業(yè)全體員工共同的約定與承諾。在全體員工心中達(dá)成一種文化共識，是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與基礎(chǔ)。

由認(rèn)知到認(rèn)同，由理解到領(lǐng)悟，需要一個(gè)過程。在此過程中，重慶移動(dòng)要通過廣泛而深入的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)與文化活動(dòng)，逐步提高各級管理者、全體基層員工對公司文化理念的認(rèn)知與理解。把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)文化的理念上來，形成共同意志和思維習(xí)慣，共同促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。

2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

培訓(xùn)是提高員工文化理念認(rèn)知的重要手段，活動(dòng)也是促進(jìn)員工感悟文化理念的重要方式。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識，將貫穿重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的全過程，由表及里，逐步深入。2005年將是公司開展企業(yè)文化建設(shè)的“培訓(xùn)年”。

企業(yè)文化最終要體現(xiàn)在員工日常的工作行為上，轉(zhuǎn)化為工作上的一種自覺意識，成為員工自覺自愿的一種習(xí)慣。沈長富總經(jīng)理曾對文化做過精辟的概括“文化就是習(xí)慣”，可見一斑。

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一，就是要讓員工養(yǎng)成一種符合公司文化理念的職業(yè)行為習(xí)慣，讓文化通過行為最終轉(zhuǎn)化為工作成果。工作行為的改變既需要文化教育的引導(dǎo)，也需要行為規(guī)范的約束，它需要一個(gè)先僵化、再固化、再優(yōu)化的歷煉過程。因而，從2005年開始，重慶移動(dòng)就需要加強(qiáng)員工行為規(guī)范的推行與過程修訂，力爭用2－3年的時(shí)間，使符合公司文化導(dǎo)向的行為成為一種習(xí)慣。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)是在高層的推動(dòng)下展開的，缺少企業(yè)高層的關(guān)注、支持與領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)陷于停滯，甚至倒退。按中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的定義與要求，“企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的核心，應(yīng)該是‘一把手工程’或‘領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工程’”。

重慶移動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)歷來重視企業(yè)文化建設(shè)，并于2003年成立了企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，將企業(yè)文化建設(shè)納入年度工作計(jì)劃，這是深入開展與推進(jìn)重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的重要組織保障與領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。2005－2007年，公司將逐步完善企業(yè)文化建設(shè)的考核評價(jià)機(jī)制，將員工對企業(yè)文化的認(rèn)同程度作為考核評價(jià)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)，并將各部門企業(yè)文化推進(jìn)工作納入年度部門工作考核之中，確保企業(yè)文化建設(shè)工作落到實(shí)處，形成閉環(huán)管理。

求真務(wù)實(shí)既是重慶移動(dòng)的優(yōu)秀文化特征，又是企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，也是確保文化落地的工作要求。重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)在宣傳、理解與認(rèn)同公司統(tǒng)一的文化理念體系的同時(shí)，各單位要緊密結(jié)合各自職能與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，圍繞年度工作計(jì)劃2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

及管理工作要點(diǎn)，不斷尋找文化建設(shè)與業(yè)務(wù)建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，努力探索如何在日常工作中落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，確保企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)在經(jīng)營成果之中，務(wù)求實(shí)效。

重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)，根據(jù)持續(xù)推進(jìn)、逐步深入的原則，應(yīng)先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，后形成各單位、各部門獨(dú)具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。即按照公司建立本部、分公司、市場業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維四個(gè)亞文化模板的總體部署，各有側(cè)重，循序推進(jìn)。 四、實(shí)施規(guī)劃

重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)整體劃分為兩個(gè)階段：第一階段為“企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知”階段，第二階段為“企業(yè)文化推進(jìn)與提升”階段。1、企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知（2005年）

企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知階段，應(yīng)著重抓好文化建設(shè)的兩頭：一是集中力量做好以文化核心理念為中心內(nèi)容的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)；二是根據(jù)公司年度經(jīng)營管理要求，結(jié)合各部門的業(yè)務(wù)實(shí)際，將企業(yè)文化學(xué)習(xí)與日常工作相結(jié)合，抓住一、二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，有效地推進(jìn)企業(yè)文化的落地。

經(jīng)過系統(tǒng)的文化體系建設(shè)，重慶移動(dòng)已形成了以《文化綱領(lǐng)》為核心的文化理念體系，這是深入開展企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)與行動(dòng)指南。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)一般將經(jīng)過由認(rèn)知到認(rèn)同，再到形成約定的客觀規(guī)律。重慶移動(dòng)首先應(yīng)圍繞《文化綱領(lǐng)》的核心思想，在公司各層面開展廣泛的宣傳、學(xué)習(xí)與討論。

2005年，是重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的“培訓(xùn)年”，企業(yè)文化培訓(xùn)工作貫穿全年，并成為2005年企業(yè)文化建設(shè)的工作重心。公司將以《文化綱領(lǐng)》所確定的文化理念為核心，結(jié)合修訂后的《員工行為規(guī)范》與新編制的《企業(yè)文化故事集》為內(nèi)容載體，分層面、分部門、有計(jì)劃、有組織地開展企業(yè)文化培訓(xùn)工作。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)是宣傳貫徹企業(yè)文化理念的主導(dǎo)者，公司總經(jīng)理是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的最高統(tǒng)帥，應(yīng)親自參與企業(yè)文化培訓(xùn)工作，尤其是抓好二級經(jīng)理的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與討論。各部門負(fù)責(zé)人是本部門企業(yè)文化推廣的直接責(zé)任人，應(yīng)組織好本部門的企業(yè)文化理念學(xué)習(xí)，并將企業(yè)文化學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作溝通相結(jié)合，做到企2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

業(yè)文化理念常講、常學(xué)、常思考，以盡快實(shí)現(xiàn)全體員工對公司企業(yè)文化核心理念的認(rèn)知。

在深入開展企業(yè)文化理念學(xué)習(xí)的同時(shí)，以企業(yè)文化認(rèn)知為目的，逐步建立與完善文化傳播渠道，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，以幫忙各級管理者及全體員工更好地了解公司的企業(yè)文化，為企業(yè)文化認(rèn)識向認(rèn)同過渡做好準(zhǔn)備。同時(shí)，要做好企業(yè)文化建設(shè)的組織與制度跟進(jìn)，制定具體可行的工作計(jì)劃，以確保企業(yè)文化培訓(xùn)工作順利實(shí)施。

各部門也應(yīng)及時(shí)總結(jié)本單位企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，階段末，由公司統(tǒng)一組織企業(yè)文化建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流，分享建設(shè)成果、收獲與心得，并為企業(yè)文化推進(jìn)與提升做好準(zhǔn)備，也為形成不同職能、業(yè)務(wù)特色的亞文化建設(shè)模板打好基礎(chǔ)。

經(jīng)過“企業(yè)文化宣貫與認(rèn)知”階段的建設(shè)，通過文化理念的學(xué)習(xí)與討論，參與文化推廣活動(dòng)，對照改進(jìn)自身工作行為，思考文化故事的內(nèi)涵，以及加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范化管理和與實(shí)際工作相結(jié)合，使全體員工深入了解重慶移動(dòng)企業(yè)文化核心理念體系的思想與內(nèi)容。

“企業(yè)文化推進(jìn)與提升”階段的建設(shè)任務(wù)為：在繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)與傳播的同時(shí)，通過制度建設(shè)與業(yè)務(wù)實(shí)踐，使全體員工對公司文化理念由認(rèn)知向認(rèn)同轉(zhuǎn)變；通過規(guī)范文化建設(shè)管理活動(dòng)，初步形成與職能業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)的企業(yè)亞文化建設(shè)模板，將企業(yè)文化建設(shè)引向深入。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念的原則與思想，全面梳理與改進(jìn)公司有關(guān)的規(guī)章制度，將企業(yè)文化落實(shí)到制度層面，公司的規(guī)章制度應(yīng)遵從與體現(xiàn)企業(yè)文化的核心理念。

繼續(xù)通過教育培訓(xùn)、文化活動(dòng)、工作評價(jià)等方式，使全體員工深入理解并逐步認(rèn)同公司的文化核心理念，逐步將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ餍袨榱?xí)慣，進(jìn)而形成自覺自愿的文化約定。

進(jìn)一步探索企業(yè)文化與經(jīng)營管理實(shí)踐結(jié)合的方式、內(nèi)容與方法，發(fā)揮企業(yè)文化對業(yè)務(wù)工作的導(dǎo)向與支撐作用，提高企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性，使企業(yè)初步收獲文化建設(shè)的成果。

2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

在企業(yè)文化理念體系的總體指導(dǎo)下，探索與形成公司本部、分公司、市場業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維四個(gè)亞文化建設(shè)模板，進(jìn)一步指導(dǎo)部門的企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)文化與業(yè)務(wù)工作的結(jié)合。

規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)的組織管理、實(shí)施計(jì)劃、考核評價(jià)及內(nèi)容改進(jìn)，使公司企業(yè)文化建設(shè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念，在公司統(tǒng)一的人力資源管理體系框架下，建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃的路標(biāo)與路徑，為員工成長提供制度保障，使員工明確自己奮斗的目標(biāo)，并為此目標(biāo)而不懈努力。 五、建設(shè)內(nèi)容

重慶移動(dòng)2005－2007年企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容為：1、全面深入地開展企業(yè)文化的宣貫與培訓(xùn)

企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)的內(nèi)容為《重慶移動(dòng)企業(yè)文化綱領(lǐng)》、《重慶移動(dòng)員工行為規(guī)范》、《重慶移動(dòng)企業(yè)文化故事集》；對象為公司全體員工；培訓(xùn)方式采用講座、討論、座談與自修相結(jié)合。

宣貫與培訓(xùn)的目標(biāo)為：2005年實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率100%，理念認(rèn)知度70%；2006年實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率100%，理念認(rèn)知度85%；2007年實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)普及率80%，理念認(rèn)知度95%，理念認(rèn)同度70%。

宣貫與培訓(xùn)工作采用分層、分級的方式進(jìn)行，由公司統(tǒng)一組織并由公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與對二級經(jīng)理的企業(yè)文化理念宣貫，三級經(jīng)理及其它員工的培訓(xùn)以部門為單位，根據(jù)各自情況將企業(yè)文化理念宣貫與部門的其它業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合。企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)工作由公司企業(yè)文化部牽頭，并與發(fā)展戰(zhàn)略部、人力資源部組成聯(lián)合的企業(yè)文化宣貫推進(jìn)工作小組，在公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，落實(shí)企業(yè)文化的宣貫與培訓(xùn)。公司各部門在企業(yè)文化宣貫推進(jìn)工作小組的支持下，具體落實(shí)、實(shí)施本部門的企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)。企業(yè)文化部負(fù)責(zé)組織相關(guān)培訓(xùn)課件，印制企業(yè)文化學(xué)習(xí)資料（企業(yè)文化手冊、員工行為規(guī)范、文化故事集、企業(yè)文化�？�等），培養(yǎng)內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師。公司總經(jīng)理及外部顧問承擔(dān)對公司二級經(jīng)理的文化理念宣貫培訓(xùn)；企業(yè)文化部組織實(shí)施對公司內(nèi)部企業(yè)文化培訓(xùn)師的培訓(xùn)；公司各部門負(fù)責(zé)2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

人組織所屬員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

重慶移動(dòng)企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)以現(xiàn)有的傳播載體為基礎(chǔ)，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容。

在企業(yè)內(nèi)刊《重慶移動(dòng)通信》內(nèi)設(shè)置企業(yè)文化專欄，全面介紹企業(yè)文化建設(shè)的理論、意義、內(nèi)容、計(jì)劃、實(shí)施情況等；定期報(bào)道先進(jìn)人物和典型故事；登載領(lǐng)導(dǎo)、員工、總部職能部門、生產(chǎn)中心、分公司在企業(yè)文化建設(shè)中的感受和經(jīng)驗(yàn)。

充分借助公司的oa辦公系統(tǒng)，在oa辦公系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)企業(yè)文化板塊或增設(shè)企業(yè)文化bbs，由企業(yè)文化部牽頭組織內(nèi)容發(fā)布、專題討論及問題解答。借助公司通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過手機(jī)短信的方式加強(qiáng)與公司各級管理者的溝通，重點(diǎn)發(fā)送企業(yè)文化理念的核心表述語。

針對企業(yè)文化理念宣貫與培訓(xùn)的實(shí)際需求，由企業(yè)文化部牽頭制定各類工作場所宣傳板的文化傳播方案和工作計(jì)劃，各單位也應(yīng)充分利用宣傳板、布告欄，制定傳播方案，配合部門內(nèi)部企業(yè)文化學(xué)習(xí)情況，開展企業(yè)文化內(nèi)容的宣傳推廣。

文化儀式和主題活動(dòng)能夠表達(dá)并強(qiáng)化公司的文化理念和工作氛圍，非常適合對員工的宣貫，通過舉行文化儀式和主題活動(dòng)，可清晰、直觀地向員工傳達(dá)什么目標(biāo)是最重要的，什么人是最重要的，什么行為是公司需要的，從而使企業(yè)文化得以強(qiáng)化。

重慶移動(dòng)企業(yè)文化儀式和主題活動(dòng)可包括：組織召開企業(yè)文化建設(shè)宣貫大會(huì)，開展優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的評比，組織企業(yè)文化知識競賽，組織企業(yè)文化征文活動(dòng)，評選企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或推進(jìn)者，組織公司企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)等。4、梳理與改進(jìn)公司有關(guān)的規(guī)章制度

制度文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要的組成部分，根據(jù)公司企業(yè)文化核心理念審視與完善現(xiàn)有相關(guān)制度，使公司的規(guī)章制度符合公司所倡導(dǎo)的文化理念。

制度梳理與改進(jìn)工作由各部門根據(jù)職責(zé)范圍對所負(fù)責(zé)的制度進(jìn)行梳理與修訂，2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

生產(chǎn)單位及分公司也應(yīng)根據(jù)文化理念的思想對自行起草實(shí)施的制度分重點(diǎn)地進(jìn)行梳理。

制度建設(shè)的主要內(nèi)容包括：公司獎(jiǎng)懲制度，評比制度，企業(yè)文化管理制度（企業(yè)文化的組織建設(shè)、職責(zé)任務(wù)、工作考核、試點(diǎn)方案），人力資源制度，業(yè)務(wù)流程與工作規(guī)范等。

企業(yè)文化落地是重慶移動(dòng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的具體要求，也是評價(jià)企業(yè)文化成效性的重要事實(shí)依據(jù)。各部門均應(yīng)從自身職能與業(yè)務(wù)出發(fā)，圍繞年度經(jīng)營管理工作重點(diǎn)，將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，提出企業(yè)文化落地的工作要點(diǎn)，列出工作計(jì)劃，用企業(yè)文化來指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展。

文化與業(yè)務(wù)結(jié)合的主題內(nèi)容可包括：如何提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，如何提高員工的執(zhí)行力，如何提高工作績效，如何看待工作中的創(chuàng)新，如何優(yōu)化工作流程提高客戶滿意，如何落實(shí)工作中的精細(xì)化管理，等等。

文化與業(yè)務(wù)結(jié)合的方式主要為組織內(nèi)部座談會(huì)，舉辦主題培訓(xùn)，員工工作改進(jìn)提案，尤其是抓住工作過程中的難點(diǎn)、沖突及問題，進(jìn)行深入的討論，并對照文化理念展開自我反思。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設(shè)要以制度為保障，全體員工認(rèn)知與認(rèn)同公司的文化理念需要組織的推動(dòng)，建立企業(yè)文化建設(shè)評估與考核機(jī)制，將企業(yè)文化建設(shè)列入各部門的績效考核評價(jià)之中，以確保企業(yè)文化建設(shè)工作得以落實(shí)。

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文化建設(shè)整體實(shí)施的監(jiān)督與指導(dǎo)，企業(yè)文化部為評估與考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)文化理念實(shí)施的年度計(jì)劃，確定考評標(biāo)準(zhǔn)，對各單位的企業(yè)文化建設(shè)情況及時(shí)提供指導(dǎo)，并對各部門的實(shí)施情況進(jìn)行年度綜合性的評價(jià)。

企業(yè)文化建設(shè)之初，公司對企業(yè)文化建設(shè)還處于摸索階段，需要在文化建設(shè)過程中，逐步提高評估的科學(xué)性與客觀性，為文化建設(shè)規(guī)范化、制度化管理積累經(jīng)驗(yàn)，最終形成一套適合重慶移動(dòng)特點(diǎn)的企業(yè)文化建設(shè)評估與考核機(jī)制。

2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

企業(yè)文化建設(shè)的評估可采用兩種方式，一是過程性評估，即對文化建設(shè)的行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測，例如考察文化傳播網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和效果，培訓(xùn)計(jì)劃的完成率和完成效果，該項(xiàng)工作由企業(yè)文化部根據(jù)年度整體計(jì)劃安排，定期進(jìn)行過程評估，可每半年評估一次。二是結(jié)果性評估，即對當(dāng)前公司內(nèi)部的文化特征及各部門的文化與業(yè)務(wù)工作結(jié)合成果進(jìn)行測評，每年進(jìn)行一次，包括員工對公司倡導(dǎo)的文化理念的知曉度、認(rèn)同度；文化理念與規(guī)章制度的匹配度、理念思想與行為表現(xiàn)的匹配度；以及文化理念與業(yè)務(wù)工作結(jié)合的具體成果等。7、規(guī)范全體員工的工作行為

行為規(guī)范是公司價(jià)值理念在行為層面的承接，良好的工作行為規(guī)范不僅是公司企業(yè)文化建設(shè)的要求，也是提高員工職業(yè)化水平的基礎(chǔ)性工作。通過規(guī)范全體員工的工作行為，可更好地展現(xiàn)公司的精神面貌，是企業(yè)文化氛圍的重要表現(xiàn)，也是樹立公司形象，文化對外傳播的有效手段。通過行為規(guī)范的有效執(zhí)行，可使員工在行為中潛移默化地受到企業(yè)文化的陶冶，自覺地接受與執(zhí)行公司的價(jià)值理念，并且在行為中加深理解和體驗(yàn)。

行為規(guī)范改進(jìn)以組織全體員工學(xué)習(xí)公司的《員工行為規(guī)范手冊》為基礎(chǔ)，并注重工作中的身體力行，強(qiáng)調(diào)工作過程中的自覺意識與反思意識。公司各部門可根據(jù)行為規(guī)范的要求，結(jié)合自身的工作情況，每月選擇一、二個(gè)重點(diǎn)行為進(jìn)行有意識地推行，推行前可組織專門的員工座談，推行后可再進(jìn)行總結(jié)與評價(jià)。行為規(guī)范的改進(jìn)應(yīng)溶入日常的業(yè)務(wù)工作之中，是在工作過程中體驗(yàn)與執(zhí)行行為改進(jìn)，可通過行為提示便簽、工作說明白板等多種方式，營造行為規(guī)范改進(jìn)的組織氛圍。8、亞文化建設(shè)

重慶移動(dòng)作為區(qū)域性通信運(yùn)營商，受組織結(jié)構(gòu)、職能分工、員工構(gòu)成、區(qū)域特征等因素的影響，客觀上存在內(nèi)部亞文化現(xiàn)象。正視公司內(nèi)部的亞文化，做好亞文化建設(shè)的思想指導(dǎo)，不僅有利于公司整體文化的營造與推廣，而且有助于將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，更好地發(fā)揮文化建設(shè)在業(yè)務(wù)工作中的作用。重慶移動(dòng)亞文化以公司本部、分公司、市場業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)建維為四個(gè)建設(shè)單元展開。

重慶移動(dòng)亞文化建設(shè)堅(jiān)持如下原則：先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

后形成各單位、各部門獨(dú)具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設(shè)模板。從時(shí)間上劃分，亞文化建設(shè)可與公司整體企業(yè)文化建設(shè)與推廣活動(dòng)同時(shí)展開，但不同時(shí)期、不同階段亞文化建設(shè)的內(nèi)容與重點(diǎn)卻有所不同，可將公司亞文化建設(shè)分為三個(gè)階段。第一階段：公司文化理念的認(rèn)知。

2005年是重慶移動(dòng)開展企業(yè)文化系統(tǒng)化建設(shè)的一年，也是企業(yè)文化的“培訓(xùn)年”。公司在文化梳理與提煉的基礎(chǔ)上，確定了《企業(yè)文化綱領(lǐng)》，修訂了《員工行為規(guī)范》，并為深入推廣公司的文化理念做了內(nèi)容準(zhǔn)備（如《企業(yè)文化故事集》、文化培訓(xùn)資料等）。這一階段公司亞文化建設(shè)重點(diǎn)為深入學(xué)習(xí)公司的文化理念，這是統(tǒng)一思想意識的必然要求，按公司企業(yè)文化建設(shè)的整體要求，加強(qiáng)員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)與企業(yè)文化故事的思考，圍繞公司整體的核心文化理念進(jìn)行宣貫。

本階段亞文化建設(shè)的另一個(gè)重點(diǎn)為探索公司文化理念落地的方式與方法，圍繞公司年度經(jīng)營管理要點(diǎn)（如執(zhí)行力、績效導(dǎo)向、精細(xì)化、創(chuàng)新、制度改進(jìn)等），根據(jù)各部門、各區(qū)域不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作要求，有針對性地開展文化落地活動(dòng)。

在深入學(xué)習(xí)公司文化理念和推進(jìn)文化落地的過程中，各亞文化建設(shè)部門可根據(jù)各自工作特點(diǎn)，在公司統(tǒng)一文化理念的指導(dǎo)下，提出具有思想性的文化建設(shè)要求，但這一階段亞文化特殊性要求應(yīng)以工作規(guī)定、落地方式為主，而非形成亞文化的理念思想。公司可選擇亞文化建設(shè)的試點(diǎn)部門，重點(diǎn)負(fù)責(zé)探索文化在亞文化部門的落地方式研究，總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為文化經(jīng)驗(yàn)推廣做好準(zhǔn)備。第二階段：亞文化思想與建設(shè)模式的探索與提煉。

隨著公司企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)，尤其是以文化理念認(rèn)知為重點(diǎn)的文化宣貫與培訓(xùn)之后，在員工對公司文化理念有廣泛認(rèn)知基礎(chǔ)上，各亞文化部門可根據(jù)各自特點(diǎn)，提出指導(dǎo)實(shí)際工作的方針、原則、精神等思想性成果，這種思想性成果主要是用于指導(dǎo)員工如何更好地提高工作執(zhí)行力與績效，是解決“如何走”的方法與原則。

本階段應(yīng)在亞文化試點(diǎn)單位文化落地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛的交流、研討，將文化在各亞文化部門的落地活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)化、策略化，形成可供學(xué)習(xí)與借鑒的知識成果。以此為基礎(chǔ)上，開展新一輪的文化落地探索，并擴(kuò)大文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

的結(jié)合點(diǎn)，努力提高文化建設(shè)在業(yè)務(wù)成果中的作用與績效體現(xiàn)，亞文化試點(diǎn)部門可在文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，圍繞工作執(zhí)行提出本部門的文化表達(dá)，為形成亞文化建設(shè)模板做好經(jīng)驗(yàn)積累與思想準(zhǔn)備。

第三階段：亞文化建設(shè)模板的形成與推廣

在公司文化理念宣貫與培訓(xùn)、文化落地探索與實(shí)踐、文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提煉的基礎(chǔ)上（可能需要2－3年的時(shí)間），最終形成公司亞文化建設(shè)模板。

亞文化建設(shè)模板應(yīng)包括：從部門工作特性或區(qū)域特點(diǎn)的角度，對公司文化理念進(jìn)行思考與表述；提出亞文化部門建設(shè)企業(yè)文化的要求、原則；明確文化落地與推進(jìn)的機(jī)制、內(nèi)容與方法；建立不同工作性質(zhì)的文化傳播內(nèi)容（如按地區(qū)或業(yè)務(wù)單元征集文化故事集，制定業(yè)務(wù)工作執(zhí)行規(guī)范等）；文化建設(shè)制度化等。

總之，重慶移動(dòng)亞文化建設(shè)的重點(diǎn)是要形成不同部門、不同區(qū)域落實(shí)公司整體文化建設(shè)的方式、方法與內(nèi)容，以確保公司文化理念推廣在各個(gè)部門落到實(shí)處，并將這種文化落地與業(yè)務(wù)工作的方法形成可供傳播的經(jīng)驗(yàn)，以有效發(fā)揮企業(yè)文化力。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這需要各級管理者思想意識上的重視、公司各部門的緊密配合、全體員工的真心參與，這就需要提供制度保障，確保企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)有效。從國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的文化建設(shè)實(shí)踐可以總結(jié)出：企業(yè)文化建設(shè)能否見成效、上臺階，最關(guān)鍵的是要有制度和機(jī)制做保證。

在公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，成立企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃與實(shí)施。建立由總經(jīng)理（黨委書記）掛帥、相關(guān)職能部門合作參加的工作制度，企業(yè)文化部為日常辦事部門。公司在人才和經(jīng)費(fèi)上給予保證，每年召開一次企業(yè)文化建設(shè)專題會(huì)議，研究部署年度企業(yè)文化建設(shè)工作。

企業(yè)文化部是企業(yè)文化建設(shè)的職能部門，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)的日常管理和協(xié)調(diào)；工會(huì)要利用已有的設(shè)施和文體團(tuán)隊(duì)，通過開展各種寓教于樂的專項(xiàng)活動(dòng)，提高員工對企業(yè)精神的認(rèn)同感，提高員工的文化、技能素質(zhì)；共青團(tuán)要通過與青年員工交朋友，引導(dǎo)2005年03月

重慶移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)綱要

他們把個(gè)人發(fā)展融會(huì)到企業(yè)發(fā)展之中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人“雙贏”而努力；人力資源部要通過制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，激活人力資源，積極為員工發(fā)展?fàn)烤�搭橋，提供機(jī)會(huì)；市場部要通過市場營銷中的廣告宣傳策劃，對外樹立與傳播公司形象。

企業(yè)文化建設(shè)要納入公司目標(biāo)管理體系，作為年度績效考核主要內(nèi)容之一，做到定期檢查，嚴(yán)格考核。考核結(jié)果同各部門績效掛鉤，并作為領(lǐng)導(dǎo)人員述職考核的重要內(nèi)容。

重慶移動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，但只要領(lǐng)導(dǎo)重視、制度落實(shí)、管理到位，通過三年扎實(shí)工作，有重慶移動(dòng)特色的企業(yè)文化一定能夠在提高企業(yè)核心競爭力，提升員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)全面實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)過程中發(fā)揮重要作用。

2005年03月

移動(dòng)企業(yè)文化內(nèi)涵篇三

移動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)方案

企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個(gè)重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競爭優(yōu)勢�？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要?jiǎng)?chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。 近年來，我分公司按照集團(tuán)公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為立足點(diǎn)，以社會(huì)滿意為回饋點(diǎn)文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)和服務(wù)兩個(gè)文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個(gè)滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓(xùn)、通報(bào)溝通惡化效果評價(jià)的四項(xiàng)機(jī)制，推進(jìn)制度、示范、人才、知識、品牌五項(xiàng)工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費(fèi)支持、組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的企業(yè)文化實(shí)施體系，提出了協(xié)作、分享、精細(xì)、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。 一，工作思路

服務(wù)一個(gè)中心：堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；

強(qiáng)化兩個(gè)文化：強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”，同時(shí)深化“關(guān)愛文化”； 提升三個(gè)滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；

完善四項(xiàng)機(jī)制：通過加強(qiáng)“管理監(jiān)督”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系； 二、建設(shè)主題：【協(xié)作·分享·精細(xì)·理解】

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細(xì)·理解”為主題，以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深入開展 “關(guān)愛文化”，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。

在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開展一系列活動(dòng)，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。 在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機(jī)制。

加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標(biāo)，通過增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運(yùn)營新團(tuán)隊(duì)；另一方面要通過倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。 2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)

以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為主線，深入理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。 3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)

逐步建立員工關(guān)愛的長效機(jī)制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念，堅(jiān)持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“eap”工程，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活、激情工作。

三、

員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：

分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。

分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計(jì)劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會(huì)傳播中國移動(dòng)的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動(dòng)、典禮儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開展文化研究，推動(dòng)中國移動(dòng)企業(yè)文化案例的對外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營銷。 （二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。2023年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

分公司機(jī)關(guān)職能各部門，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部門間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí)，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格局。

服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動(dòng)，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營體系建設(shè)的進(jìn)程。

認(rèn)真開展“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)，增強(qiáng)各級管理者對一線服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺后臺交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意識和后臺員工的支撐意識，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對外開展“走進(jìn)中國移動(dòng)”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評議在移動(dòng)、“服務(wù)評選和意見征集”等客戶體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。

貫徹落實(shí)“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項(xiàng)服務(wù)制度，細(xì)化每一個(gè)服務(wù)流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新意識，鼓勵(lì)員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵(lì)，并及時(shí)

總結(jié)

要從員工工作、生活各個(gè)細(xì)節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關(guān)愛，更多的激勵(lì)；要注意加強(qiáng)對一線班組長的管理、溝通和技能培訓(xùn)，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團(tuán)隊(duì)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。