在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

新客戶(hù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇一

導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢(qián)都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢(qián)賣(mài)到更好的東西）。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！

顧客（試穿完之后）：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

導(dǎo)購(gòu)：是的，買(mǎi)鞋子一定要貨比三家。只是，我覺(jué)得（面帶微笑，保持眼神交流）很對(duì)人都注重第一感覺(jué)，往往第一眼的感覺(jué)是很重要的，買(mǎi)鞋子嘛，有時(shí)候就是買(mǎi)感覺(jué)，買(mǎi)喜歡！

顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好

導(dǎo)購(gòu)：是的，我理解你的感受（面帶微笑，保持眼神交流），如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟您可能之前沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的鞋子，對(duì)我們的品牌也不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兤放瞥闪⒌浆F(xiàn)在都已經(jīng)有36個(gè)年頭了，一直都受到了很多顧客的好評(píng)，我也在我們公司做了3年的銷(xiāo)售了，我也都穿我們自己品牌的鞋子（舉例說(shuō)明那款鞋子，穿后感）。

顧客：你們的衣服和其他品牌看起來(lái)都差不多啊，為什么你們的要貴這么多��？ 導(dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的鞋子太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频男�子款式好看，時(shí)尚，所以很多小品牌都有在模仿，表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來(lái)，您先穿著體驗(yàn)一下（不忘做細(xì)節(jié)上的補(bǔ)充說(shuō)明）。

顧客：我試不出感受

導(dǎo)購(gòu)：是的，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)建議更重要（微笑，目光交流），鞋子不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說(shuō)出適合的地方，越具體越好）

款型不好，我不喜歡

是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)可以拿回來(lái)調(diào)換。

質(zhì)量不好

是的，我能理解您的感覺(jué)，畢竟您之前可能沒(méi)有穿過(guò)我們品牌的鞋子，對(duì)我們品牌也不是很了解，但是沒(méi)有關(guān)系，您先坐下來(lái)體驗(yàn)一下（指引手勢(shì)，解開(kāi)鞋帶、鞋扣邀請(qǐng)?jiān)嚧�），您穿之后可以給我們提提意見(jiàn)和建議。以便我們更好的為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。

能不能再便宜一點(diǎn)

是的，是的（點(diǎn)頭、面帶微笑，目光交流）我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢(qián)都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢(qián)賣(mài)到更好的東西）。我倒是覺(jué)得鞋子有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款鞋子多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！您說(shuō)是吧�。ㄎ⑿Γ�

我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌

是的，能理解您的感受，您不了解我們的品牌說(shuō)明我們品牌的宣傳力度還不夠，我們會(huì)繼續(xù)努力推廣我們的品牌；還有個(gè)原因可能是因?yàn)槲覀兤放坪苌俅虼笮偷膽?hù)外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買(mǎi)單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來(lái)，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。

顏色不好

回答一：是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿著打扮的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)建議更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的穿著搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件鞋子搭配您穿的衣服，整體的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺(jué)得顏色并不是最重要的，而是要整體的搭配所呈現(xiàn)出來(lái)的效果。

我沒(méi)有帶錢(qián)

哇（微笑，眼神交流）現(xiàn)在成功的人士哪里會(huì)帶錢(qián)嘛，現(xiàn)在都是信息時(shí)代了，哪里都可以用微信支付、支付寶支付了，我們這里也可以用很多種方式支付的。我也沒(méi)有帶信用卡

哇，您更成功了，打個(gè)電話(huà)，會(huì)有人來(lái)給您買(mǎi)單的（微笑）我也沒(méi)有帶電話(huà)

沒(méi)有關(guān)系，我這有座機(jī)（微笑）

都是老款

是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買(mǎi)得非常好，很多顧客沒(méi)有買(mǎi)到，又打電話(huà)來(lái)問(wèn)，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線(xiàn)等等。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力

有沒(méi)有贈(zèng)品 有 什么啊

世界上最好的東西 什么東西啊

祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越漂亮，祝先生越來(lái)越英俊，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！

如何處理與顧客的關(guān)系

情景

1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議 正確應(yīng)對(duì)（三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作）：

● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷(xiāo)款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。請(qǐng)！試衣間這邊請(qǐng)。

●（如果顧客還是沒(méi)有行動(dòng)）先生，你買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服�！� 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。

情景

2、導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看 正確應(yīng)對(duì)（站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流）

● 是的，先生，買(mǎi)衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿（類(lèi)別、款式、顏色等）衣服呢？

情景

3、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看�！� 正確應(yīng)對(duì)（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）

（對(duì)陪伴者）這位先生（女士），您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見(jiàn)解，能有您這樣的朋友真好。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？

情景

4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解答都不是很放心。正確應(yīng)對(duì)（對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任）

● 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門(mén)生產(chǎn)要求，經(jīng)過(guò)我們公司質(zhì)檢部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。

● 先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專(zhuān)賣(mài)店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理。

情景

5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說(shuō)吧 正確應(yīng)對(duì)

l 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見(jiàn)，我相信你的妻子一定很幸福。沒(méi)有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話(huà)，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話(huà)，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

情景

6、你們賣(mài)衣服的時(shí)候都說(shuō)好，王婆賣(mài)瓜

正確應(yīng)對(duì)（站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流）

l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過(guò)的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買(mǎi)了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過(guò)以后，您就不會(huì)懷疑了。

l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。適合您的才是最重要的，我接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問(wèn)，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。

情景

7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失 正確應(yīng)對(duì)（銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù)）

l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來(lái)后）真對(duì)不起，讓你久等了。

情景子

8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了 正確應(yīng)對(duì)（銷(xiāo)售態(tài)度和服務(wù)）

l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。真是對(duì)不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。

情景

9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 正確應(yīng)對(duì)（三夸法）

l 是的，感覺(jué)很重要，感覺(jué)要專(zhuān)業(yè)更重要。我們接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。

情景

10、顧客對(duì)要給朋友買(mǎi)的衣服很滿(mǎn)意，卻說(shuō)要等朋友來(lái)了才能做決定 正確應(yīng)對(duì)（三夸法、情感銷(xiāo)售法、服務(wù)）

l 先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來(lái)的話(huà)就是一件衣服，而你帶會(huì)去的話(huà)是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺(jué)，穿上身后那幸福的感覺(jué)。如果真不合適的話(huà)，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。如何處理服裝的穿著問(wèn)題

情景

11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)）

l 先生，您是對(duì)我的服務(wù)不滿(mǎn)意還是我沒(méi)有給您介紹清楚呢？這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的著裝顧問(wèn)，相信您一定會(huì)滿(mǎn)意的。

情景

12、這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）l 是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。

l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。

情景

13、算了，我覺(jué)得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）

l 先生，你很有福相。看您笑臉迎人，紅光滿(mǎn)面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來(lái)呢，再說(shuō)這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看（衣服的優(yōu)點(diǎn)）

情景

14、我不喜歡這款，太老氣了

正確應(yīng)對(duì)（對(duì)顧客著衣時(shí)間，場(chǎng)合的了解、品牌的定位）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對(duì)成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。

情景

15、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買(mǎi)了，而且我們又在同一個(gè)辦公室 正確應(yīng)對(duì)（品牌，形象，三夸法）

● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路�好，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。

情景

16、這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)�朋友�?lái)幫我看看后再?zèng)Q定 正確應(yīng)對(duì)（情感銷(xiāo)售，信任、壓力）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說(shuō)了，我很擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候就沒(méi)有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來(lái)的時(shí)候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。

情景

17、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來(lái)不合適 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，提問(wèn)、耐心）

是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專(zhuān)業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，情景

18、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買(mǎi)你們的衣服 正確應(yīng)對(duì) 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路�好，所以穿的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。

情景

19、算了，我不想試，這款衣服和我去年買(mǎi)的差不多 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)性、態(tài)度）

l 是的，先生，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會(huì)喜歡的

情景20、這件衣服的顏色不行，我穿不太合適 正確應(yīng)對(duì)（服裝顧問(wèn)的角色，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和引導(dǎo)性）

l 先生，站在我專(zhuān)業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無(wú)論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來(lái)看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。

l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍�拿過(guò)來(lái)，您感受一下。

情景

21、顧客式衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺(jué)得小 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，取得顧客的信任，專(zhuān)業(yè)性和引導(dǎo)性）

l 先生，請(qǐng)問(wèn)一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場(chǎng)合來(lái)看，合適就是最好的。其實(shí)以我們專(zhuān)業(yè)的眼光來(lái)看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時(shí)間和場(chǎng)合。

情景

22、你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢 正確應(yīng)對(duì)（品牌定位，良性交流，三夸法）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。

情景

23、我感覺(jué)牛仔系列（便裝系列）穿起來(lái)不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性，三夸法）

l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。

情景

24、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的 正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)，信任，交流）l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。今年這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過(guò)以我從業(yè)時(shí)間和專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計(jì)，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對(duì)正式和休閑的場(chǎng)合都收放自如。

情景

25、你們的款式怎么越來(lái)越年青了，都找不到我穿的了 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，擴(kuò)大利益）

l 先生，謝謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺(jué)自己越來(lái)越年青，不過(guò)您放心，我們?cè)O(shè)計(jì)主體的定位還是針對(duì)象您這樣成熟和成功的男士。

情景

26、你們的衣服好難看，怎么感覺(jué)都怪怪的 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，說(shuō)明特色，服裝顧問(wèn)）

l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺(jué)，更多時(shí)候，是別人在看。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專(zhuān)業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說(shuō)，這一款 如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題

情景

27、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢(xún)問(wèn)是否會(huì)褪色，縮水或起球 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話(huà)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)）

l 先生，我們的衣服是經(jīng)過(guò)縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷(xiāo)售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來(lái)穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)心。（成交后，告識(shí)顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識(shí)）

情景

28、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過(guò)后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。

情景

29、過(guò)時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同+解釋?zhuān)?/p>

l 是的，先生，去年銷(xiāo)售得非常好，有很多顧客都沒(méi)有買(mǎi)到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話(huà)，也可以帶走的。

l 是的，先生，這一款看起來(lái)和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有

情景30、本是新款，由于款型類(lèi)似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）l 先生，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣(mài)得很好，顧客們都很喜歡，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見(jiàn)，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷摹Ｊ惯@款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。

情景

31、你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性和引導(dǎo)性）

l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。

情景

32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊 正確應(yīng)對(duì)

l 其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因?yàn)槟�選擇我們?yōu)槟�服�?wù)，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫xxx。

情景

33、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和誠(chéng)意）

l 先生，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來(lái)。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái)，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。

情景

34、這衣服的款式、顏色我都很滿(mǎn)意，就是覺(jué)得這面料不舒適 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加引導(dǎo)）

l 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺(jué)效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請(qǐng)吧

情景

35、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線(xiàn)頭 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和認(rèn)同）

l 先生，對(duì)不起，我們的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧

情景

36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚?正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同、售后服務(wù)）

l 先生，是的，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要注意。如果買(mǎi)到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。一旦出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題就很麻煩了，不過(guò)我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了您說(shuō)的情況，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。

情景

37、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，xxx牌子都可以 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，換位思考）l 先生，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會(huì)有一些磨損，可能他們的銷(xiāo)售員沒(méi)有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。

情景

38、什么國(guó)際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店都有香港總公司，中國(guó)律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話(huà)及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢(xún)的仿偽電話(huà)。你可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

情景

39、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是xx品牌的好 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)）

l 先生，請(qǐng)問(wèn)是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽(tīng)朋友說(shuō)的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購(gòu)買(mǎi)的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯�的，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很�?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。

情景40、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)性）l 利用全棉和非全棉的fab進(jìn)行說(shuō)服，情景

41、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說(shuō)不可以干洗 正確應(yīng)對(duì)（良性交流，誠(chéng)懇）

l 先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實(shí)干洗店也是基于對(duì)您負(fù)責(zé)任，所以沒(méi)有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個(gè)皮裝飾已經(jīng)處理過(guò)了，所以干洗不會(huì)造成影響，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心

情景

42、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）

l 先生，您花了幾百元買(mǎi)了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧 如何處理顧客的價(jià)格異議

情景

43、你們跟xx品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多 正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）

l 是的，先生，看得出您對(duì)服裝有一定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。

情景

44、我們來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心誠(chéng)意的，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了

l 先生，是的，我知道您來(lái)很多次了，如果可以的話(huà)，早就銷(xiāo)售給您了，我們更希望給您提供更好的服務(wù)，所以希望你能理解，情景

45、衣服我覺(jué)得還可以，便宜點(diǎn)，再少50元我就要了 正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度、誠(chéng)懇）

l 先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的衣服，如果可以少的話(huà)，您開(kāi)個(gè)口都不止值50元，但是你放心，如果我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)的話(huà)我一定通知您。

情景

46、這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？?jī)r(jià)格為什么還這么貴 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性，引導(dǎo)性）

l 先生，確實(shí)以前也有一些老顧客提出過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們才知道，其實(shí)化纖也分很多種。有普通的和精細(xì)的，我們品牌用的化纖都是進(jìn)口經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的。

情景

47、衣服，款式，做工等方面我都挺滿(mǎn)意的，就是感覺(jué)價(jià)格高了 正確應(yīng)對(duì)（專(zhuān)業(yè)性，信任）

l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說(shuō)的，他們認(rèn)為這件衣服的做工及版型等都很好，確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話(huà)會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)，但我們的設(shè)計(jì)，款式，面料的選擇上都非常的嚴(yán)格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)一件衣服只穿一兩次就收起來(lái)，這樣從價(jià)格上看更不劃算了，您說(shuō)呢？

情景

48、顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要或是沒(méi)有必要買(mǎi)這么好的衣服 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）

l 先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服的質(zhì)量確實(shí)很好，但性?xún)r(jià)比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢(qián)去換回沒(méi)有價(jià)值的東西你也不會(huì)考慮的，您說(shuō)呢？

情景

49、每個(gè)月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒(méi)有什么優(yōu)惠的嗎？ 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）

l 先生，真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)本店的厚愛(ài)和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在。并且面料精細(xì)，做工精良，售后服務(wù)等方面也非常完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛(ài)的原因。我們更希望真正的對(duì)老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)更加滿(mǎn)意，您說(shuō)是吧？

情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應(yīng)對(duì)（理解，尊重，引導(dǎo)）

l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開(kāi)始也提到過(guò)同樣的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們這里的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買(mǎi)服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)心價(jià)格總變。

情景

51、像這種款式和面料在其他地方只賣(mài)200元，為什么你們要賣(mài)300元呢 正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）

l 先生，您這個(gè)問(wèn)題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過(guò)這樣的問(wèn)題，確實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)上有些服裝店在賣(mài)與我們款式和面料類(lèi)似的衣服，我也仔細(xì)去了解過(guò)，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實(shí)我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術(shù)，做工以及售后服務(wù)，都可以看出來(lái)，穿起來(lái)差別更大了。

情景

52、我可認(rèn)識(shí)你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話(huà) 正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）

l 先生，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過(guò)我們，因?yàn)榕滤�太忙，招呼不到朋友�?huì)不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。

情景

53、顧客試穿很滿(mǎn)意，但一看到價(jià)格就不買(mǎi)了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很有品味，其實(shí)我們這里還有幾件類(lèi)似的款式和風(fēng)格，是我們的推廣款，性?xún)r(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來(lái)了，我也幫你介紹一下吧。

情景

54、一件羊毛衫要800多，搞錯(cuò)沒(méi)有，也太貴了吧 正確應(yīng)對(duì)

l 是的，先生，這是我們的高價(jià)位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的，不僅穿起來(lái)舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。

如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題

情景

55、我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買(mǎi) 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，感謝你對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們一直都是沒(méi)有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機(jī)會(huì)是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。

情景

56、我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應(yīng)對(duì)

l 先生,對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，額外贈(zèng)送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買(mǎi)東西，公司額外送給您的禮物。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒(méi)有關(guān)系的。目的是感謝你，做積分更是為了長(zhǎng)久地為您做更好的服務(wù)。謝謝您對(duì)我們工作的支持和理解。

情景

57、不打折，人家xx品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應(yīng)對(duì) l 先生，我們品牌目前還沒(méi)有這方面的計(jì)劃。我們?cè)谫F州市場(chǎng)也是統(tǒng)一的價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。希望每個(gè)顧客無(wú)論在什么時(shí)候到我們專(zhuān)賣(mài)店里購(gòu)物，都會(huì)有購(gòu)物的安全感。

情景

58、你們店的衣服，什么開(kāi)始打折啊 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，目前公司還沒(méi)有這樣的計(jì)劃，但如果您是我們vip顧客的話(huà)，有活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)通知您的。

情景

59、其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購(gòu)物安全感，我們更想為您提供更好的服務(wù)。

情景60、為什么你們的品牌，還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，昨天也有個(gè)顧客跟我提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這主要是因?yàn)槲覀兊姆�裝賣(mài)得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)一些，否則過(guò)幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了

情景61、我每年都買(mǎi)你們那么多衣服，應(yīng)該給我一個(gè)特別的折扣 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，謝謝您這么多年來(lái)對(duì)我們的支持，其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客，畢竟價(jià)格只是一部分購(gòu)買(mǎi)因素，如果衣服您不喜歡的話(huà)，再便宜您也是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)的。

情景62、與對(duì)面那家店比起來(lái)，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了 正確應(yīng)對(duì)

是的，先生，你的消費(fèi)情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見(jiàn)上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見(jiàn)我會(huì)很快向公司反映的，我相信公司也會(huì)重視這件事情，因?yàn)橄衲�這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來(lái)，我一定會(huì)在通知您，真的很謝謝您！

情景63、好，就算不打折吧，那送一條領(lǐng)帶給我吧 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費(fèi)4件才送一條領(lǐng)帶的，不過(guò)為了感謝您對(duì)我們的信任，您現(xiàn)在買(mǎi)了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請(qǐng)一條在贈(zèng)品范圍內(nèi)的。如何如何處理顧客投訴的問(wèn)題

情景64、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，您先別著急，這是我們的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有給你把好關(guān)。讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺(jué)得有幾款特別適合您。如果你有中意的話(huà)，我們給你進(jìn)行換貨處理吧。

情景65、按規(guī)定這種情況可以退貨，但問(wèn)題是衣服已超過(guò)退貨期 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，這件衣服確實(shí)超過(guò)了公司規(guī)定的退貨期，不過(guò)考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑�因，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。（電話(huà)與公司溝通）。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請(qǐng)問(wèn)你想換什么款式的？

情景66、無(wú)法證明是質(zhì)量問(wèn)題，但顧客卻要求退換，不解決不離店 正確應(yīng)對(duì)

l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對(duì)方屬于影響力較強(qiáng)的客戶(hù)并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時(shí)絕對(duì)不要指責(zé)顧客，只要暗示對(duì)方的錯(cuò)誤即可。

情景67、你們的衣服這么貴，怎么買(mǎi)回去后按要求洗滌還是掉色 正確應(yīng)對(duì)

l 褪色是否在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色

l 如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該是首先探詢(xún)具體原因，責(zé)任在店方則盡量以換貨代替退貨

情景68、衣服剛買(mǎi)，天氣就開(kāi)始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨 正確應(yīng)對(duì)

l 真誠(chéng)幫助顧客解決問(wèn)題，我們沒(méi)有過(guò)錯(cuò)仍然應(yīng)該如此，以換貨代替退貨

情景69、顧客買(mǎi)衣服每次都要換三次以上，應(yīng)該如何與其溝通 正確應(yīng)對(duì)

l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好再帶回去，這是我們服務(wù)不到位的地方，您放心，這次我們還會(huì)給您換的，不過(guò)我們一起先檢查一下衣服，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊

情景70、收集vip顧客資料的時(shí)候，請(qǐng)顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 正確應(yīng)對(duì) 先生，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是什么原因使您不愿意辦我們的vip卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您。

微課程每周更新，簡(jiǎn)單、務(wù)實(shí)、落地為主，需要可添加小助手微信，即可快速咨詢(xún)報(bào)名； 微信小助手微信：844436929

本周和下周微信課程人員已滿(mǎn)員，本月第三周課程均是標(biāo)桿店鋪如何業(yè)績(jī)倍增的微課，有需要的請(qǐng)?zhí)崆白稍?xún)聯(lián)系。

新客戶(hù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇二

信諾網(wǎng)絡(luò)不一樣的電子商務(wù)信諾網(wǎng)絡(luò)不一樣的電子商務(wù)

新員工工作手冊(cè)

一.怎樣介紹信諾網(wǎng)絡(luò)？『怎樣介紹自己？』

（信諾網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)）——根據(jù)實(shí)際情況靈活簡(jiǎn)單扼要的介紹

您好，我是信諾網(wǎng)絡(luò)有限公司的xx！

北京數(shù)據(jù)中心（idc）位于中國(guó)網(wǎng)通寬帶通信中心（目前亞洲最大的數(shù)據(jù)中心）內(nèi)，擁有獨(dú)立的超大規(guī)模專(zhuān)用機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，網(wǎng)絡(luò)總傳輸帶寬高達(dá)40g，是新一代以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的開(kāi)放電信業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。采用ibm、dell、sun等高性能服務(wù)器（北京多達(dá)1000臺(tái)）。而現(xiàn)在我們南京的服務(wù)器群已建立，真正的解決了南北互通的難題，您的客戶(hù)無(wú)論是在哪里都能快速打開(kāi)貴公司的網(wǎng)站。

二.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必備的幾個(gè)步驟？

1.分析客戶(hù)、準(zhǔn)備資料(關(guān)鍵詞、銷(xiāo)售話(huà)術(shù))2.打電話(huà)

a．如何繞前臺(tái)

1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到我是誰(shuí)，我會(huì)說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（扮演老板朋友/客戶(hù)、與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷(xiāo)售，市場(chǎng)，廣告，采購(gòu)。）

2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過(guò)前臺(tái)，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒(méi)準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里。

4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有意向，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！

5、事態(tài)嚴(yán)重化（使無(wú)權(quán)處理）例如：（對(duì)于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老板談一下，不知道你們老板貴姓？再如：（對(duì)于廣告公司）你好，我是**晚報(bào)的，你們公司老總是哪一位？我們跟他談?wù)劥�理的事情�?/p>

6、您好！我是天基人才網(wǎng)的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問(wèn)

只有不斷學(xué)習(xí)才能超越自我商務(wù)培訓(xùn)部一下貴公司的法人是誰(shuí)？因?yàn)槲覀円�核�?duì)您的相關(guān)資信情況！

7、夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總啊！

8、“您好！xx公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要的經(jīng)

濟(jì)論壇活動(dòng)要邀請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩您把電話(huà)轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)。”

核心“繞”前臺(tái)只是一個(gè)橋梁沒(méi)必要向他介紹產(chǎn)品只需探取你所想知道的有效信息如老總貴姓等

（以上方法慎用）

b.如何有效切入 1.···網(wǎng)站類(lèi)產(chǎn)品

先介紹自己?jiǎn)柪峡偣�司產(chǎn)品是否能在互聯(lián)網(wǎng)上查看到

有網(wǎng)站的可以問(wèn)網(wǎng)址再詢(xún)問(wèn)感覺(jué)滿(mǎn)意嗎對(duì)效果 對(duì)美觀(guān)對(duì)安全穩(wěn)定性

不滿(mǎn)意問(wèn)原來(lái)服務(wù)商對(duì)哪塊不滿(mǎn)意 轉(zhuǎn)介紹我們公司 滿(mǎn)意轉(zhuǎn)向郵箱或其它產(chǎn)品

2.···推廣類(lèi)產(chǎn)品

先介紹自己?jiǎn)柪峡偣�司產(chǎn)品是否能在互聯(lián)網(wǎng)上查看到

有網(wǎng)站的可以問(wèn)網(wǎng)址再詢(xún)問(wèn)有效果嗎 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有收到訂單嗎？

有訂單說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)有效果應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)推廣力度 適時(shí)推出我們的產(chǎn)品

沒(méi)有訂單說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)推廣沒(méi)做強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)推廣的好處 適時(shí)推出我們的產(chǎn)品

3.····不管任何產(chǎn)品都可以以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為切入點(diǎn)

王總最近xxx企業(yè)剛在我們這兒購(gòu)買(mǎi)了某種服務(wù)，聽(tīng)說(shuō)您跟他們銷(xiāo)售（或生產(chǎn)）的是同樣的產(chǎn)品所以估計(jì)您也會(huì)有相同的需求特意打電話(huà)來(lái)給您。

商務(wù)培訓(xùn)部

只有不斷學(xué)習(xí)才能超越自我注意介紹產(chǎn)品時(shí)先說(shuō)最大的賣(mài)點(diǎn)再說(shuō)次要的賣(mài)點(diǎn)

c.電話(huà)提問(wèn)

1、“開(kāi)放式”一般用于探尋需求 網(wǎng)站效果怎么樣？

滿(mǎn)意嗎，還有沒(méi)有什么新的想法？ 您對(duì)我們公司感覺(jué)怎么樣？

原來(lái)網(wǎng)絡(luò)推廣效果不好您覺(jué)得是什么原因呢？

2、“封閉式”需要具體答案時(shí) 您看明天您是上午還是下午有時(shí)間？ 明天下午2點(diǎn)還是4點(diǎn)到您公司呢？

d.新員工電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)

1、加強(qiáng)判斷很輕意就同意見(jiàn)面的人，叫老員工再試探一下

2、自稱(chēng)自己是負(fù)責(zé)人感覺(jué)不像的人，可通過(guò)多方打聽(tīng)試探一下他是否真的負(fù)責(zé)

3、叫你發(fā)傳真的，傳真效果不明顯，頻繁的發(fā)傳真只會(huì)浪費(fèi)公司資源和你的時(shí)間

4、在電話(huà)里不要輕易報(bào)價(jià)，我們公司不具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，要讓客戶(hù)先接受你的品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì)再說(shuō)價(jià)格他才能輕易接受

5、電話(huà)里面不宜談得過(guò)長(zhǎng)，適時(shí)要求見(jiàn)面。只有面談才有簽單的可能。

e.如何在電話(huà)里引起客戶(hù)興趣

1、電話(huà)里先說(shuō)最大的賣(mài)點(diǎn)再說(shuō)次要的

2、其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)做了

3、強(qiáng)調(diào)壟斷

f.電話(huà)銷(xiāo)售注意事項(xiàng)

1、面帶微笑（打電話(huà)時(shí)只要面帶微笑，接電話(huà)的老總一定能感覺(jué)到）

2、聲音要大，氣勢(shì)要足

3、適時(shí)叫對(duì)方名字或稱(chēng)呼

4、適時(shí)介紹自己，最好開(kāi)場(chǎng)及結(jié)尾都要介紹一下你自己（讓老總深深的記得你的名字）

5、調(diào)控你的聲音，發(fā)音清晰 音調(diào)適中 語(yǔ)速適中

6、適當(dāng)停頓 感覺(jué)對(duì)方是否在聽(tīng) 給對(duì)方插話(huà)提問(wèn)的機(jī)會(huì) 引起對(duì)方注意

7、電話(huà)頻率要高，打完一個(gè)不要將電話(huà)放下，直接按鍵

8、心態(tài)要平和，感于面對(duì)拒絕銷(xiāo)售是從面對(duì)客戶(hù)的拒絕開(kāi)始的，不要害怕拒絕

三.客戶(hù)拒絕電話(huà)時(shí)

準(zhǔn)客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，常常有下面十二種電話(huà)話(huà)語(yǔ)，對(duì)每一種話(huà)語(yǔ)，電話(huà)行銷(xiāo)者可用以下相應(yīng)的禮貌話(huà)語(yǔ)回答，可望約訪(fǎng)成功。

（1）“把資料寄來(lái)就好。”

a—我很樂(lè)意這樣做。x總，但是這些構(gòu)想只有在符合您個(gè)人需求時(shí)才有用，有一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題我必須親自和您討論，請(qǐng)問(wèn)您上午有空還是下午有空，我去拜訪(fǎng)您。

“你把資料寄過(guò)來(lái)就可以了�！�

b—當(dāng)然可以，同時(shí)這些資料具有很高商業(yè)價(jià)值，事實(shí)上我今天正好要去辦事的地方離你公司很近，我可以把資料直接帶過(guò)去。（2）“我要先跟我太太（合伙人）商量一下”

—好x總我理解�？刹豢梢约s夫人（合伙人）一起來(lái)談?wù)劊磕銈兪巧衔缬锌者�是下午有空，我去拜訪(fǎng)您。

（3）“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買(mǎi)現(xiàn)在也沒(méi)錢(qián)�！�

—是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧？（4）“我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣。”

—這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪(fǎng)您，我們?cè)��?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是??？（用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀(guān)念：梨子好不好，你要親口嘗。）（5）“我真的沒(méi)有時(shí)間�！�

—事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高

工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧？（6）“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間�！�

—如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。（沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀(guān)念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

（7）“我不需要�！�

—，你不需要只是對(duì)我們這個(gè)產(chǎn)品還不是很了解。您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪(fǎng)您的原因之一。

（8）“現(xiàn)在我們公司規(guī)模比較小，等發(fā)展大了再說(shuō)”

—x總，我知道現(xiàn)在你們公司小，你肯定知道，現(xiàn)實(shí)中的資源都是向大公司靠攏�，F(xiàn)在唯一的網(wǎng)絡(luò)資源你還不搶占？我們信諾網(wǎng)絡(luò)就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)我們中小企業(yè)的，現(xiàn)在在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，再一味的走傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式的話(huà)很難在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的。請(qǐng)問(wèn)您上午 有空還是下午 有空，我去拜訪(fǎng)您。就這個(gè)事情詳細(xì)的談一下

（9）“我只做老客戶(hù)的生意，不需要做網(wǎng)絡(luò)”

—x總，網(wǎng)站不僅僅是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的，我們的網(wǎng)站有4個(gè)功能。

1、拓寬你的銷(xiāo)售渠道

2、樹(shù)立你的品牌，做到網(wǎng)上網(wǎng)下品牌的延伸

3、服務(wù)與老客戶(hù)，老客戶(hù)能夠第一時(shí)間了解到你們公司產(chǎn)品和咨訊的更新，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)的聯(lián)系到你們。

4、開(kāi)展電子商務(wù)

x總、就算您不做新客戶(hù)的生意，但是為了提升你們公司的服務(wù)質(zhì)量這一點(diǎn)，也是很有必要。。。

（10）“我現(xiàn)在的產(chǎn)品都供不應(yīng)求了，根本就不需要做宣傳”

—x總，您看，現(xiàn)在在電視上做廣告的哪個(gè)產(chǎn)品賣(mài)不出去了，哪家單位效益不好了，其實(shí)做宣傳都是在公司效益好的時(shí)候做的你看（舉例：最好是同行業(yè)的公司）他們公司銷(xiāo)量夠大吧？還不是天天在做宣傳。你覺(jué)得呢。。。（11）“我需要考慮考慮”

—你作為一個(gè)企業(yè)的主人，做任何決定肯定是要考慮后才決定的，但是你看看我們經(jīng)過(guò)幾次談的都很愉快，如果還想考慮，一定是因?yàn)槟�還有一些疑點(diǎn)你還不是很確定，我說(shuō)的對(duì)不對(duì)？”（對(duì)。。）“這樣吧，我們不妨一起把這些問(wèn)題列出來(lái)討論一下�！�

（12）“我已經(jīng)在阿里巴巴（行業(yè)網(wǎng)站）上有網(wǎng)頁(yè)了”

—是的，我就是在阿里巴巴（行業(yè)網(wǎng)站）上找到你的，確實(shí)您在上面有一個(gè)頁(yè)面介紹。但是您的潛在客戶(hù)要找到你，必須先要上阿里巴巴（行業(yè)網(wǎng)站）然后再查找你們的行業(yè)，然后你和你們的同行都出來(lái)了。你覺(jué)得你們客戶(hù)找到你的機(jī)會(huì)大嗎？我們要給你提供的是獨(dú)立的功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，與您在阿里巴巴（行業(yè)網(wǎng)站）是沒(méi)有沖突的，而且效果是不一樣的，請(qǐng)問(wèn)您上午有空還是下午有空，我去拜訪(fǎng)您。就這個(gè)事情詳細(xì)的談一下

（13）打電話(huà)時(shí)客戶(hù)說(shuō)你又是信諾網(wǎng)絡(luò)，我們不做，做也不在信諾網(wǎng)絡(luò)做？ —x總，你先聽(tīng)我說(shuō)句話(huà)，有句話(huà)叫“存在就是合理的”，我的意思是說(shuō)之所以公司發(fā)展到今天，在較短的時(shí)間里幫助很多企業(yè)在網(wǎng)上賺到了錢(qián)，這就是實(shí)事，我想知道您到底為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)有成見(jiàn)呢，是我們的態(tài)度不好？還是我們的服務(wù)不好？希望您能給我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們會(huì)很感激你的；您說(shuō)呢？（14）客戶(hù)說(shuō)你們信諾網(wǎng)絡(luò)知名度不高，怎么辦？

—是的，我們中國(guó)企業(yè)網(wǎng)在普通消費(fèi)群體面前確實(shí)知名度不高，但在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)卻是無(wú)人不知無(wú)人不曉的，您想知道為什么嗎？”（。。）“其實(shí)，是這樣的，我們并沒(méi)有針對(duì)普通消費(fèi)群體做廣告，我們?cè)谝恍┬袠I(yè)性雜志上做的宣傳也不是很多，我們主要把這些廣告宣傳的費(fèi)用省下來(lái)用在了我們的硬件（服務(wù)器、服務(wù)器存放位置）、軟件的高配置和再升級(jí)上了，也是為了保證你們客戶(hù)的網(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性以及速度著想的。你說(shuō)這樣不好嗎？

案例：

客戶(hù)：別的公司說(shuō)了，他們能提供跟你們公司數(shù)字商務(wù)平臺(tái)一模一樣的產(chǎn)品，但是人家的價(jià)格是你們的1/10？

回答：每一樣產(chǎn)品都有自己的價(jià)值，我們都是做生意的，都知道做生意就是為了賺錢(qián)，無(wú)非是賺多賺少的問(wèn)題。說(shuō)跟我們一模一樣的產(chǎn)品，但是價(jià)錢(qián)卻是我們的1/10，哇噻，如果互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有這么高的利潤(rùn)率，大家都來(lái)做這一行好了，是不是？

我們知道，現(xiàn)在的生意都難做的很，希望集團(tuán)的劉永好說(shuō)他們的利潤(rùn)只有6%，而飼料行業(yè)的平均利潤(rùn)只有1.6%，所以他們是行業(yè)龍頭。你說(shuō)要是他知道it行業(yè)利潤(rùn)這么高，為什么不來(lái)投資呢�？梢�(jiàn)，我們這個(gè)行業(yè)是沒(méi)有也不可能這么暴利的？

那么，咱們?cè)賮?lái)反問(wèn)一下，既然沒(méi)有這么高的利潤(rùn)，他為什么敢說(shuō)跟我們一模一樣的產(chǎn)品比我們便宜這么多呢？的確，如果他說(shuō)同樣的產(chǎn)品比我們便宜幾百塊，我可以理解；但是如果他說(shuō)比我們便宜這么多還要保證跟我們的產(chǎn)品一模一樣，我倒要問(wèn)問(wèn)他，他們公司拿什么來(lái)發(fā)展呢？

您的企業(yè)也有自己的產(chǎn)品，今天有企業(yè)說(shuō)跟你一模一樣的產(chǎn)品，但是他的價(jià)錢(qián)是您的1/10，您的第一反應(yīng)是什么？不可能的，要么他們偷工減料了、要么就是虛假的根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)跟咱們產(chǎn)品一模一樣。是不？

信諾網(wǎng)絡(luò)的宗旨是誠(chéng)信共贏、長(zhǎng)期服務(wù)，一直以來(lái)我們的口碑就是通過(guò)我們的服務(wù)傳播的。今天我來(lái)到咱們公司，也是想為您服務(wù)??

分享——

誠(chéng)意是商務(wù)代表的生命；

成交是商務(wù)代表的最終目的； 恒久耐力是商務(wù)代表成功的根本�？蛻�(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的預(yù)期回報(bào)： 1 建立優(yōu)秀的網(wǎng)站，提升企業(yè)形象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投資，樹(shù)立自身企業(yè)在行業(yè)中的地位 3 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投資，擴(kuò)大意向客戶(hù)，讓更多的客戶(hù)認(rèn)識(shí)和了解自己企業(yè)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投資，能夠接到訂單

新客戶(hù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇三

銷(xiāo)售新員工職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)要點(diǎn)：

一、課程價(jià)值點(diǎn)：

新員工職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)價(jià)值點(diǎn)一句話(huà)說(shuō)明：

1、把社會(huì)自由人，訓(xùn)練為公司職業(yè)人！

2、把業(yè)余選手，訓(xùn)練成職業(yè)高手！

3、通過(guò)職業(yè)訓(xùn)練，讓你的團(tuán)隊(duì)真正理解什么是專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)！

4、最大程度節(jié)約員工入職后的管理成本！

二、課程說(shuō)明：

時(shí)間：2天時(shí)間、加一次沙龍輔導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、體驗(yàn)真正的職業(yè)化

授課人：三位錫恩職業(yè)化訓(xùn)練方面的特級(jí)培訓(xùn)師授課，全新體驗(yàn)職業(yè)化

內(nèi)容快速描述：從法律底線(xiàn)、到商業(yè)交換；從信托責(zé)任，到敬業(yè)精神；從專(zhuān)業(yè)選手，到九段員工；從職業(yè)保健、到角色轉(zhuǎn)變——經(jīng)典訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)操練，讓新員工從自由大學(xué)生，轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)的員工；讓江湖大佬轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人，真正的職業(yè)化，是訓(xùn)練的結(jié)果，是成功的保證！

與其他職業(yè)化課程的區(qū)別：全新的職業(yè)化訓(xùn)練課程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越以往僅僅是將職業(yè)化理解為商務(wù)禮儀的培訓(xùn)；遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越將職業(yè)化空談不落地的理念宣導(dǎo)——清晰的標(biāo)準(zhǔn)、明確的規(guī)則、實(shí)操的方法，讓團(tuán)隊(duì)找到職業(yè)化的真正突破口！

課程學(xué)員對(duì)象定位：針對(duì)入職企業(yè)半年內(nèi)的新員工，以及企業(yè)中立志成為職業(yè)化標(biāo)桿的骨干員工！

課程價(jià)格定位：錫恩公開(kāi)課歷史最低價(jià)——價(jià)格最優(yōu)惠、價(jià)值最超值的經(jīng)典課程，成長(zhǎng)型企業(yè)走向正規(guī)化的不二選擇！

三、課程銷(xiāo)售對(duì)象注意要點(diǎn)：

老客戶(hù)：

告之新課程與過(guò)去課程的關(guān)系。錫恩歷史上繼《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》之后的又一經(jīng)典力作、組織成功學(xué)系列的王牌課程！執(zhí)行力打造了，接下來(lái)是標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)化、邏輯緊密的新階段訓(xùn)練！

三位熟悉的特級(jí)培訓(xùn)師最新力作，苦心研發(fā)的經(jīng)典結(jié)果！

三位老師對(duì)您提出鄭重的邀請(qǐng)，這次課一年只辦兩期，您一定得來(lái)！

對(duì)老客戶(hù)強(qiáng)調(diào)課程價(jià)值點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)講師效應(yīng)、強(qiáng)調(diào)終于有機(jī)會(huì)來(lái)幫你們訓(xùn)練員工層的團(tuán)隊(duì)了！

新客戶(hù)：

強(qiáng)調(diào)不職業(yè)帶來(lái)的痛苦，dm宣傳資料上有一些介紹、強(qiáng)調(diào)錫恩對(duì)職業(yè)化6年研究的精華，將在今年傾情奉獻(xiàn)！

強(qiáng)調(diào)課程的價(jià)格優(yōu)惠、低端。

強(qiáng)調(diào)客戶(hù)見(jiàn)證

四、課程價(jià)格優(yōu)惠說(shuō)明

原則上，規(guī)模100人以上的企業(yè)，職業(yè)化套票銷(xiāo)售定位在30張以上。

五、課程邀請(qǐng)總裁的話(huà)術(shù)

1、總裁一定要親自帶團(tuán)隊(duì)來(lái)，總裁不來(lái)，團(tuán)隊(duì)不讓入場(chǎng)。因?yàn)橹挥锌偛脕?lái)了，新員工團(tuán)隊(duì)心中才有底氣，學(xué)習(xí)的結(jié)果和效率才會(huì)真正有效。

2、晚上為總裁準(zhǔn)備了量身定做的打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的沙龍。

3、總裁選擇新人苗子的好機(jī)會(huì)。

4、總裁做文化推動(dòng)，通過(guò)新鮮血液，刺激原有團(tuán)隊(duì)煥發(fā)狼性和創(chuàng)業(yè)精神的最好契機(jī)。

六、制造稀缺和講師價(jià)值

1、我們這次課只招1000人，現(xiàn)在已經(jīng)招了800多人了，位置緊張，請(qǐng)迅速?zèng)Q定。

2、今年只辦2次，錫恩無(wú)數(shù)老客戶(hù)瘋搶名額，對(duì)價(jià)值的認(rèn)同度極高，機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了。

3、3位特級(jí)培訓(xùn)師深入企業(yè)做了大量的調(diào)查和訓(xùn)練，總結(jié)出的職業(yè)化經(jīng)典內(nèi)容，非常實(shí)戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)絕無(wú)僅有！

4、咨詢(xún)式的訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)大量互動(dòng)，讓大家學(xué)了馬上就可以用，非常實(shí)戰(zhàn)。

七、成交催單話(huà)術(shù)：

1、這次課程門(mén)票很緊張，你必須抓緊報(bào)名交款了，1000人的會(huì)場(chǎng)，我必須想辦法把您的團(tuán)隊(duì)安排得盡量靠前，這樣可以得到更多的訓(xùn)練機(jī)會(huì)！

2、5月19號(hào)就要開(kāi)課了，上課前我們得做一些職業(yè)化的預(yù)熱和輔導(dǎo)，這需要提前一周，請(qǐng)抓緊報(bào)名交款，我們好進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的課前輔導(dǎo)。

3、您看是否盡快確認(rèn)參會(huì)人數(shù)，我好為您提前安排這么多人員的各種要求？

4、我已經(jīng)給某某老師提到您要帶團(tuán)隊(duì)來(lái)了，某老師很高興，期待到時(shí)候見(jiàn)面與您細(xì)談，怎么樣，趕緊確認(rèn)人數(shù)吧？是40個(gè)還是50個(gè)？

新客戶(hù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇四

1、我考慮考慮

某某先生您說(shuō)考慮考慮，除非對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣對(duì)嗎？那你是考慮哪方面的問(wèn)題呢？是考慮產(chǎn)品的價(jià)值還是它的價(jià)格或是對(duì)我的不信任呢？如客人說(shuō)怕沒(méi)有效果或是太貴了請(qǐng)參照下面答案，如是對(duì)我的不信任，就說(shuō)那可能是我介紹的不太清楚，我在為你詳細(xì)介紹一遍好吧？（一遍不行兩遍直到客人了解清楚為止）。

2、我沒(méi)錢(qián)

某某先生＼小姐您說(shuō)沒(méi)錢(qián)一定是在跟我開(kāi)玩笑的吧！能到我們這里消費(fèi)的一定都是經(jīng)濟(jì)條件很不錯(cuò)的，所以您真是太謙虛了，再說(shuō)錢(qián)財(cái)乃身外之物，生不帶來(lái)死不帶去的，你也一定不會(huì)在乎這點(diǎn)小錢(qián)的對(duì)嗎？一兩百塊錢(qián)能買(mǎi)您一個(gè)健康的身體那也是超值的不是嗎？沒(méi)帶現(xiàn)金我們可以刷卡消費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)帶一瓶還是幾瓶呢？

３、太貴了

某某先生＼小姐您知道嗎？好貴、好貴、好才貴，您覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格那個(gè)更重要呢？（１）、我想當(dāng)然是產(chǎn)品的價(jià)值更重要您說(shuō)對(duì)嗎？我們的產(chǎn)品之所以賣(mài)這個(gè)價(jià)格完全是為了讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，正所謂一分錢(qián)一分貨，我們這個(gè)產(chǎn)品是１００毫升裝的，一瓶能使用１０至１５次平均每次還不到１５塊錢(qián)，您說(shuō)值不值？您上醫(yī)院做個(gè)理療這也才是一個(gè)掛號(hào)費(fèi)的錢(qián)，最主要是能為你節(jié)省時(shí)間，可以說(shuō)是一舉兩得的事情多好是吧？

（２）、我相信兩點(diǎn)都很重要，可如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)值，我相信送您您也不會(huì)要對(duì)嗎？就好比我送您一瓶地?cái)偵系漠a(chǎn)品您敢使用嗎？我相信不會(huì)，因?yàn)槟莻�(gè)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，可能還會(huì)損害您的健康不是嗎？

４、怕沒(méi)有效果

某某先生＼小姐，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好！但我認(rèn)為您無(wú)需擔(dān)心，因?yàn)榈谝弧⑽夜�司承諾只要按照說(shuō)明書(shū)正確使用，無(wú)效退款，這是給您的最大保障。第二、我公司使用該產(chǎn)品至今已有十多年歷史，買(mǎi)我們公司產(chǎn)品的人也有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)，但至今為止還沒(méi)有因無(wú)效回來(lái)退款的客人，還有很多老顧客都會(huì)再次回來(lái)夠買(mǎi)我們的產(chǎn)品，作為禮品送給親朋好友，這說(shuō)明了什么問(wèn)題呢？肯定是他們使用以后覺(jué)得效果很好��！不然我們也不可能在這里一做就是12年對(duì)吧？所以您只需考慮今天帶幾瓶就好了，其它的交由我們來(lái)處理。

5、我沒(méi)時(shí)間

某某先生小姐,這時(shí)間嘛擠擠總會(huì)有的對(duì)嗎?再說(shuō)了時(shí)間在重要會(huì)有您的身體重要嗎?會(huì)有您保養(yǎng)身體更急迫嗎?使用此產(chǎn)品每天只需花5分鐘時(shí)間,身體健康才是最寶貴的財(cái)富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說(shuō)對(duì)嗎?所以這時(shí)間花的是值得的.6、下次再說(shuō)

（1）、今天購(gòu)買(mǎi)可以給您什么優(yōu)惠。

（2）、是還有什么顧慮嗎？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細(xì)介紹一下吧！

（3）、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話(huà)，以后更麻煩，且不說(shuō)花錢(qián)多您也受罪不是嗎？

7、包裝盒上的日期已快過(guò)期

您想�。≈胁菟幙隙ㄊ桥莸脑骄盟幮г胶�，就好比您家里泡的藥酒也是一樣��！只是國(guó)家規(guī)定必須要有保質(zhì)期，而且最長(zhǎng)時(shí)間只能是3年，所以您可以放心使用，它不會(huì)有任何副作用。

8、客人不相信產(chǎn)品，因?yàn)闆](méi)有藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)

（1）、我公司產(chǎn)品申請(qǐng)的是‘‘妝’’號(hào),有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證符合國(guó)家一切標(biāo)準(zhǔn)，（2）、服務(wù)場(chǎng)所不能賣(mài)藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，所以我們注冊(cè)妝字號(hào)。

9、顧客疑問(wèn)效果那么好為什么不在藥店里賣(mài)？

我公司的銷(xiāo)售渠道定位，就是只在服務(wù)場(chǎng)所銷(xiāo)售，因?yàn)槲覀円�教您如何使用才能達(dá)到最佳效果，這樣才能保證產(chǎn)品信譽(yù)。

10、這次我沒(méi)時(shí)間，下次吧？

您看了解我們的產(chǎn)品只需花你5分鐘的時(shí)間，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢？

11、我們是集體活動(dòng)，不能搞特殊。

如果您是真為您的身體著想的話(huà)其他的一切都不是問(wèn)題，您可以自己付費(fèi)��！

12、同樣產(chǎn)品，兩個(gè)廠(chǎng)家

我們是一個(gè)公司，只是注冊(cè)了兩個(gè)名稱(chēng)，天河云舟做服務(wù)，桂昌科技做產(chǎn)品。

13、為什么網(wǎng)上只賣(mài)10塊錢(qián)

那是誠(chéng)信通批發(fā)網(wǎng)，做我們的省級(jí)代理，一次進(jìn)貨10萬(wàn)元以上就可以享受這個(gè)價(jià)格。

14、我以前使用過(guò)很多藥，都沒(méi)用

是啊！您以前所以過(guò)很多藥都沒(méi)有用，那真是不幸��！又費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)，那是因?yàn)闆](méi)有選對(duì)產(chǎn)品很重要嘛！可今天您遇到了我們這么好的產(chǎn)品這就是您的幸運(yùn)��！因?yàn)槲覀兊睦项櫩椭杏泻芏嘞衲�這樣的癥狀，后面通過(guò)使用我們的產(chǎn)品后，都得到了有效的治療，所以您帶一瓶還是幾瓶呢？

15、我都老了，不用了

越老越需要治療和保養(yǎng)，您想啊!在有限的生命里就應(yīng)該讓自己活得更輕松自在，提高自己的生命質(zhì)量讓自己延年益壽不是很好嗎？

16、我家里有別的藥，不用了

您家里的是什么牌子的藥呢？使用后效果怎么樣呢？當(dāng)然您家里的藥可能也有一些效果，可針對(duì)每一種癥狀都應(yīng)該找對(duì)方法用對(duì)藥，才能有效治療，我們這種產(chǎn)品就是專(zhuān)業(yè)針對(duì)您這樣的情況有非常好的治療效果。

17、客人說(shuō)他離這里很遠(yuǎn)

這個(gè)您完全不要擔(dān)心，現(xiàn)在的運(yùn)輸行業(yè)是如此發(fā)達(dá)，所以距離完全不是問(wèn)題，有任何問(wèn)題您可以通過(guò)快遞或其它途徑退換貨。

新客戶(hù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)篇五

不需要話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的。接下來(lái)我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還是 覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話(huà)。

話(huà)術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或 者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？

話(huà)術(shù)3：很多客戶(hù)在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不 過(guò)當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時(shí)候，最終我們都成了很好的合作伙伴�，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。

話(huà)術(shù)4：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？

話(huà)術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會(huì)掛電話(huà)的，因?yàn)樗麄冃枰�的時(shí)候已經(jīng)失去了 掛電話(huà)的資格，您說(shuō)您不需要，正好說(shuō)明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路。

案例：

某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場(chǎng)部經(jīng)理的對(duì)話(huà)，具體如下：

客戶(hù)：謝謝，不過(guò)我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時(shí)候我會(huì)打電話(huà)給你的！

電話(huà)銷(xiāo)售人員：不需要沒(méi)有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話(huà)給您主要是問(wèn)候一下您，同時(shí) 就一個(gè)問(wèn)題想跟您共同探討一下？

客戶(hù)：什么問(wèn)題？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：是關(guān)于如何尋找客戶(hù)資料的問(wèn)題，做銷(xiāo)售最重要的就是要在一開(kāi)始的時(shí) 候找對(duì)人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷(xiāo)售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比 如前臺(tái)那里浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)有非常大的負(fù)面影響，您說(shuō)是嗎？ 客戶(hù)：是的，這確實(shí)是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題！

電話(huà)銷(xiāo)售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)方法有可能解決這個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，所以想征 詢(xún)一下您的意見(jiàn)，看看可不可行？

客戶(hù)：是嗎，什么方法？

我很忙話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)1：那太好了，我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的，僅僅需要五分鐘左右的時(shí)間，您就 可以每天節(jié)省超過(guò)一個(gè)小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間，總體來(lái)講是物有所值的，你說(shuō)是嗎？

話(huà)術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢，是今天下午 2 點(diǎn)還是明天上午10 點(diǎn)呢？

話(huà)術(shù)3：我向您保證，您與我的對(duì)話(huà)所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的，所以我希望您可以抽出 一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)，今天下午2 點(diǎn)我再給你打電話(huà)，你看怎么樣？

話(huà)術(shù)4：您忙來(lái)忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過(guò)在給你介紹之前，我可以先請(qǐng)教您一個(gè)小小的問(wèn)題嗎？

話(huà)術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴，所以我就長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如果只花五分鐘的 時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過(guò)三年的難題，您是否感興趣？

話(huà)術(shù)6：您沒(méi)有時(shí)間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時(shí)間是用來(lái)做最有生產(chǎn)力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)話(huà) 題？

案例

客戶(hù)：我現(xiàn)在很忙，你下個(gè)星期再打過(guò)來(lái)！

電話(huà)銷(xiāo)售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時(shí)間和一 個(gè)陌生的朋友溝通是否值得，不過(guò)我向您保證，接下來(lái)的三分鐘時(shí)間對(duì)您是非常值得的，如 果我所說(shuō)的幫不到您，您可以隨時(shí)掛掉電話(huà)！而且從此以后您再也不會(huì)接到我的電話(huà)，您看 這樣好嗎？

客戶(hù)：好吧，你說(shuō)說(shuō)，什么事情？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場(chǎng)的，而且是偏重于中東，但是中東市場(chǎng) 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的時(shí)候，會(huì)受到諸多限制，是這樣 嗎？

客戶(hù)：是這樣的。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??

客戶(hù)：哪一條？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。

我有合作伙伴了

話(huà)術(shù)1：嗯，有句話(huà)叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話(huà)，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這 樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的還價(jià)對(duì)象，您說(shuō)呢？

話(huà)術(shù)2：是嗎？那太好了，看來(lái)我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)。對(duì)了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？

話(huà)術(shù)3：像您這樣的大客戶(hù)，肯定有無(wú)數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過(guò)，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報(bào)價(jià)，您有興趣了解一下 嗎？

話(huà)術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市 面上任何一款同類(lèi)型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間，更加重要的是價(jià)格也更有優(yōu) 勢(shì)，您最后買(mǎi)不買(mǎi)不要緊，起碼可以做一個(gè)參考，您說(shuō)呢？

案例：

客戶(hù)：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶(hù)，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。在我掛掉電話(huà)之前，我可以問(wèn)問(wèn)是哪家公司嗎？ 客戶(hù)：優(yōu)展。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：原來(lái)是優(yōu)展，一家很不錯(cuò)的公司。對(duì)了，劉經(jīng)理，一般來(lái)講，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話(huà)效果會(huì)比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？

客戶(hù)：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競(jìng)是只做拓展課程的。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：是嗎，如果我們可以提供??

發(fā)份資料過(guò)來(lái)話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒(méi)有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話(huà)里簡(jiǎn)短給您做個(gè)說(shuō)明吧！

話(huà)術(shù)2：沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話(huà)里跟您說(shuō)比較好。

話(huà)術(shù)3：好的，不過(guò)關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題嗎？

話(huà)術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂(lè)意為你發(fā)傳真，不過(guò)考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明吧。

話(huà)術(shù)5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，可以 說(shuō)是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎？

話(huà)術(shù)6：好的，沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)考慮到傳真件只是一些枯燥的專(zhuān)業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)�然后再給您發(fā)傳真，好嗎？

案例：

電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？

客戶(hù)：方便，哪位？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是前程管理咨詢(xún)的劉芳，前程是一家專(zhuān)注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話(huà)給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的一場(chǎng)與招聘技巧相關(guān)的 研討會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？

客戶(hù)：哦，原來(lái)是這樣，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話(huà)，我再打電話(huà)給你。電話(huà)銷(xiāo)售人員：好的，我稍后就給您傳過(guò)去。對(duì)了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)課 程機(jī)會(huì)多嗎？

客戶(hù)：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實(shí)在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話(huà)銷(xiāo)售人員：那好吧。

我們?cè)賮?lái)看看修改后的對(duì)話(huà)過(guò)程：

電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？

客戶(hù)：方便，哪位？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是前程管理咨詢(xún)的劉芳，前程是一家專(zhuān)注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話(huà)給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？

客戶(hù)：哦，原來(lái)是這樣，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話(huà)，我再打電話(huà)給你。電話(huà)銷(xiāo)售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過(guò)去。不過(guò)考慮到傳真僅僅是一份簡(jiǎn)單的介 紹函而已，與其您花時(shí)間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡(jiǎn)短時(shí)間向您介紹一下，您會(huì)從 這場(chǎng)研討會(huì)中間得到什么，好嗎？

客戶(hù)：好吧，你簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)看。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：是這樣的，對(duì)于招聘方而言，在招聘人才的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會(huì)想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會(huì)的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題�？蛻�(hù)：就通過(guò)一場(chǎng)研討會(huì)，可以做到嗎？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我向您保證參加完這場(chǎng)研討會(huì)之后，您完全可以根據(jù)自己的實(shí)際招聘需求，設(shè)計(jì)全新的與求職者對(duì)話(huà)框架，進(jìn)而輕松識(shí)破求職者的偽裝，從而做出真實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)橛?三個(gè)方面可以證明研討會(huì)可以做到這一點(diǎn)。

客戶(hù)：是哪三個(gè)方面？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：分別是??

沒(méi)興趣話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)1：我非常理解您的看法，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的，不過(guò)小韓有另外的一個(gè)看法，就好 比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣，但是開(kāi)車(chē)沒(méi)有汽油是不行的，所以有沒(méi)有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要，您說(shuō)呢？

話(huà)術(shù)2：您說(shuō)沒(méi)有興趣？沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西沒(méi)有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來(lái)什么樣的利益，如果聽(tīng)完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話(huà)，好嗎？

話(huà)術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶(hù)最開(kāi)始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對(duì)賬問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說(shuō)完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再打您的電話(huà)。

話(huà)術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話(huà)，您早就主動(dòng)打電話(huà)給我們了，所以看來(lái)今天我這通電 話(huà)是打?qū)α耍�因�(yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的，因?yàn)檫@樣可以讓無(wú)數(shù)的客 戶(hù)找到您，您說(shuō)呢？

話(huà)術(shù)5：了解了您就會(huì)有興趣了，因?yàn)橹�道這個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。

話(huà)術(shù)6：您對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話(huà)就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)可能 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說(shuō)呢？

案例:

電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好，劉經(jīng)理。

客戶(hù)：早上好，哪位？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。劉經(jīng)理，不知道您對(duì)搜索推廣這塊有沒(méi)有興趣呢？ 客戶(hù)：沒(méi)有興趣。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：那沒(méi)有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？

客戶(hù)：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會(huì)有個(gè)比較重要的會(huì)議要開(kāi)，你不如先發(fā) 一份傳真過(guò)來(lái)我看看。

我們看看修改之后的開(kāi)場(chǎng)白對(duì)話(huà)，具體如下：

電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎？

客戶(hù)：方便，哪位？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明嗎？

客戶(hù)：什么方法？

電話(huà)銷(xiāo)售人員：客戶(hù)在租車(chē)的時(shí)候，顯然需要手上有租車(chē)公司的聯(lián)系方式，然后他們才會(huì)打

電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)，因此如果客戶(hù)在有租車(chē)需求的時(shí)候，第一時(shí)間知道您公司的聯(lián)系電話(huà)，就可 以立刻提升貴公司的租車(chē)業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？

客戶(hù)：那是當(dāng)然，這是很簡(jiǎn)單的道理。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：嗯，通常租車(chē)公司都會(huì)通過(guò)一些渠道，比戶(hù)外廣告等方式來(lái)進(jìn)行宣傳，但是 因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V，使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車(chē)需求的是少部分人群，這樣的 話(huà)廣告費(fèi)浪費(fèi)就很?chē)?yán)重，不知道這樣說(shuō)可以嗎？

客戶(hù)：可以。

電話(huà)銷(xiāo)售人員：而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題??