執(zhí)行力的三個(gè)基本要素

　　我們可以明確地看到構(gòu)成卓越執(zhí)行力的三個(gè)基本要素：執(zhí)行動(dòng)力、執(zhí)行能力和執(zhí)行保障。管理的實(shí)質(zhì)就是人性的管理，只有充分地理解人性，科學(xué)地引導(dǎo)人性，就能達(dá)到科學(xué)的管理。

　　一、執(zhí)行的動(dòng)力

　　我們?cè)诤Ｑ箴^觀看海豚表演時(shí)，訓(xùn)獸員不時(shí)給海豚喂一些魚(yú)蝦類(lèi)的食物，就是要海豚執(zhí)行訓(xùn)獸員的指令表演各種各樣的觀眾喜愛(ài)的節(jié)目。試想一下，如果訓(xùn)獸員不給海豚喂食物，會(huì)有什么樣的結(jié)果呢?當(dāng)然，人類(lèi)與動(dòng)物相比，屬于更高級(jí)的動(dòng)物，人類(lèi)除了有基本的生理需求外，還有安全、社交、尊重和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需求，這一切都是人類(lèi)活動(dòng)的原動(dòng)力。

　　時(shí)下我們的一些企業(yè)總是哀嘆執(zhí)行力低下，企業(yè)缺乏凝聚力。企業(yè)的一些方針政策上面叫得震天響，落實(shí)到基層的卻不到30%。老板怨中層干部領(lǐng)導(dǎo)不力，中層怨基層不出力。我們?cè)诠诌@怪那時(shí)，是否考慮到企業(yè)缺乏執(zhí)行力的動(dòng)力呢?執(zhí)行的動(dòng)力源自于企業(yè)的文化，試想一個(gè)缺乏以人為本企業(yè)文化的企業(yè)，能夠建立起卓越執(zhí)行力的企業(yè)文化嗎?

　　在企業(yè)咨詢(xún)的案例中，我們遇到這樣的一家企業(yè)。這家企業(yè)的老板由于具有敏銳的市場(chǎng)眼光，企業(yè)剛創(chuàng)辦立刻就取得紅紅火火的業(yè)績(jī)，老板一直陶醉在自我感覺(jué)良好的狀態(tài)中。在企業(yè)里，老板一直提倡員工要具備感恩思想，把員工作為自己賺錢(qián)的工具。員工一提到應(yīng)該建立起一套激勵(lì)機(jī)制，老板就會(huì)就會(huì)有一股無(wú)名的怒火涌上心頭，久而久之就沒(méi)有人再提激勵(lì)機(jī)制的事了。這家企業(yè)員工流失率高達(dá)90%，企業(yè)里各路神仙各顯神通，挖墻腳的、吃回扣的，阿諛?lè)畛械摹�把企業(yè)當(dāng)成培訓(xùn)中心的無(wú)所不有，企業(yè)的方針政策沒(méi)有一項(xiàng)落到實(shí)處。幾年后老板回首一看，原來(lái)過(guò)去自己的員工或?qū)W生都紛紛創(chuàng)業(yè)或跳槽，并都超過(guò)了自己。

　　這個(gè)案例明確地向我們展示了這樣一個(gè)真理，沒(méi)有動(dòng)力就沒(méi)有執(zhí)行力。

　　二、執(zhí)行的能力

　　那么是不是有了動(dòng)力就一定有好的執(zhí)行力呢?回答是否定的。中國(guó)有一句古話說(shuō)：“心有余而力不足”，如果光有強(qiáng)勁的動(dòng)力而不具備行動(dòng)的能力，也只能是“望洋興嘆”了。這方面的問(wèn)題在企業(yè)表現(xiàn)得十分突出。一方面企業(yè)強(qiáng)調(diào)任人唯賢，一方面卻在大量使用老鄉(xiāng)、親屬;一方面強(qiáng)調(diào)提升工作和產(chǎn)品質(zhì)量，一方面卻舍不得花錢(qián)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。這樣一來(lái)干部隊(duì)伍和員工隊(duì)伍得素質(zhì)一直處于低下得水平，這樣得一支團(tuán)隊(duì)怎么會(huì)有卓越的執(zhí)行力呢?

　　執(zhí)行能力在管理學(xué)中一般定義為：心態(tài)能力和技能能力兩種。兩種能力偏廢任何一方就可能造成執(zhí)行力的喪失。為了說(shuō)明心態(tài)與技能的關(guān)系，我們列出一個(gè)心態(tài)、技能矩陣，從這個(gè)矩陣中我們可以看到只有心態(tài)好能力強(qiáng)的員工才是卓越執(zhí)行力的員工，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要找到心態(tài)又好，能力又強(qiáng)的員工那是可遇而不可求的。企業(yè)面對(duì)的大部分員工都是處于心態(tài)好能力差或心態(tài)差能力強(qiáng)這二個(gè)象限的員工。面對(duì)這種狀況，任何才能不斷提升企業(yè)的執(zhí)行力呢?無(wú)外乎是二種辦法：一是把握招聘關(guān)和用人關(guān)，二是加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)。

　　在很多企業(yè)中，我們經(jīng)�？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象。企業(yè)非常重視員工的技能培訓(xùn)，而忽略員工的心態(tài)培訓(xùn)。這樣一來(lái)企業(yè)就成了其他企業(yè)的培訓(xùn)基地，員工的心態(tài)不好技能越強(qiáng)，員工的流失率就越高。所以在抓住員工的技能培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)員工的心態(tài)培訓(xùn)，塑造以人為本的企業(yè)執(zhí)行力文化，就能不斷地提高員工的執(zhí)行能力。

　　企業(yè)的執(zhí)行能力不僅僅體現(xiàn)在普通的員工身上，它始終貫穿在高層、中層和基層的三個(gè)層面上。很多企業(yè)一談到執(zhí)行力疲軟就把責(zé)任推到中層或基層員工的身上，這是十分錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，也是導(dǎo)致執(zhí)行力低下的根本原因。為了充分說(shuō)明這個(gè)道理，我們建立一個(gè)執(zhí)行力的工作框架圖。

　　從這個(gè)圖中，我們可以清晰的看出，一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)情形。高、中、基層的工作職責(zé)是十分明確的，高層的工作職責(zé)是決策和規(guī)劃。重點(diǎn)工作是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，確定企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)的流程和制度，制度人力資源戰(zhàn)略，把握市場(chǎng)定位。但是，在現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常可以看到，一些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有做好自己分內(nèi)的工作，而是干了大量本應(yīng)由中層甚至基層做的事情。企業(yè)迷失了正確的方向，整個(gè)企業(yè)管理處于一種混亂之中，談執(zhí)行力只是一種奢望。

　　為了解決這一問(wèn)題，必須對(duì)中高層干部進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)。使其明確自己的工作職責(zé)，學(xué)習(xí)正確行使職責(zé)所必須具備的管理知識(shí)。對(duì)于基層重點(diǎn)要抓好企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化和心態(tài)的培訓(xùn)，極大增強(qiáng)基層員工的凝聚力是提升基層執(zhí)行力的重要途經(jīng)。

　　三、執(zhí)行的保障

　　執(zhí)行動(dòng)力、執(zhí)行能力加上執(zhí)行保障構(gòu)成了卓越執(zhí)行力的'金字塔。執(zhí)行保障主要是戰(zhàn)略保障、流程保障和制度保障。

　　一提到戰(zhàn)略，很多企業(yè)可能認(rèn)為這太高深。其實(shí)不然，任何企業(yè)不管你是否認(rèn)真制定過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略都是存在的，哪怕你是憑一時(shí)沖動(dòng)創(chuàng)建的企業(yè)，都有企業(yè)戰(zhàn)略的存在。企業(yè)戰(zhàn)略就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的一種策略和方法。企業(yè)戰(zhàn)略沒(méi)有說(shuō)明好與壞，關(guān)鍵是企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的各種資源是否匹配。如果企業(yè)的戰(zhàn)略超越了企業(yè)的資源能力，它將嚴(yán)重阻礙企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。同樣，企業(yè)戰(zhàn)略落后于企業(yè)的資源，也會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。

　　戰(zhàn)略保障的另一個(gè)重點(diǎn)就是將企業(yè)戰(zhàn)略分解為具體的行動(dòng)目標(biāo)，就是我們常說(shuō)的繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，在構(gòu)建戰(zhàn)略地圖時(shí)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略選擇出發(fā)，反向沿著上述因果鏈制定遵循平衡記分卡的原理，從財(cái)務(wù)角度、內(nèi)部流程角度、客戶角度的目標(biāo)直到學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度的目標(biāo)。

　　我們以一家高速成長(zhǎng)的企業(yè)為例來(lái)說(shuō)明如何構(gòu)建戰(zhàn)略地圖。為了維護(hù)企業(yè)的高速成長(zhǎng)，企業(yè)需要以最少的開(kāi)支獲取最大的收益，所以從財(cái)務(wù)角度企業(yè)制定了財(cái)務(wù)目標(biāo)——最大限度的利用現(xiàn)有資產(chǎn)，降低總的產(chǎn)品和服務(wù)成本，提高企業(yè)的利潤(rùn)率。從客戶角度，企業(yè)制定了與財(cái)務(wù)目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的客戶方面的主要目標(biāo)——在價(jià)格低廉、質(zhì)量可靠、購(gòu)買(mǎi)方便等方面提高目標(biāo)客戶的滿意度。從內(nèi)部流程角度，企業(yè)制定了與客戶目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的內(nèi)部運(yùn)作目標(biāo)：運(yùn)營(yíng)方面，追求批量，減少種類(lèi)，大規(guī)模生產(chǎn);研發(fā)方面，側(cè)重于提高生產(chǎn)效率和現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn);營(yíng)銷(xiāo)方面，低成本，向目標(biāo)客戶群體傳達(dá)企業(yè)的“客戶價(jià)值訴求”。最后，從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度，企業(yè)可以制定與內(nèi)部流程相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)：?jiǎn)T工方面，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用，結(jié)構(gòu)化薪酬體系，注重員工反饋，制定個(gè)人平衡計(jì)分卡;文化方面，注重持續(xù)改進(jìn)的精神氛圍。這樣下來(lái)，企業(yè)最終就繪制了一幅戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是企業(yè)各項(xiàng)工作總的指導(dǎo)，是執(zhí)行力的最大保障。