物業(yè)客服工作職責
物業(yè)客服工作職責
物業(yè)客服工作職責(1):
1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的其它任務。
6、負責前臺內(nèi)務的整理。
7、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服工作職責(2):
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服工作職責(3):
1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。
5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服工作職責(4):
1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作,及時做好回復跟蹤檢查工作;
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修狀況和服務質量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
8、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調查工作;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
物業(yè)客服工作職責(5):
物業(yè)客服專員崗位職責
1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。
12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。
物業(yè)客服工作職責(6):
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的`發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調處理;
物業(yè)客服工作職責(7):
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動,豐富社區(qū)文化生活,增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定,及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用,根據(jù)計劃財務部帶給的相關數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下,開展各項有償服務。
物業(yè)客服工作職責(8):
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服工作職責(9):
物業(yè)客服專員崗位職責
1、帶給良好的客戶服務中心現(xiàn)場。
2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關請修、投訴、推薦等并及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計
物業(yè)客服工作職責(10):
物業(yè)客服專員崗位職責
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定,用心參加時事政治、業(yè)務學習,遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。
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