置業(yè)顧問工作描述內(nèi)容

　　樓盤置業(yè)顧問是房地產(chǎn)開發(fā)商的企業(yè)形象和信譽(yù)、樓盤的品位與質(zhì)量的門戶，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，他們向顧客提供樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。以下是小編幫大家整理的置業(yè)顧問工作描述內(nèi)容，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　置業(yè)顧問工作描述內(nèi)容

　　簡單來說主要是接聽電話、接聽來訪客戶、回訪客戶、介紹項(xiàng)目(區(qū)域、沙盤、戶型等)同時不定期參加房交會等相關(guān)巡展活動，還有開盤前的蓄客，開盤時的熱銷，開盤后的持續(xù)銷售期等。

　　置業(yè)顧問的主要職責(zé)

　　一、稱必須了解揚(yáng)州所有現(xiàn)售樓盤的名、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給樓盤置業(yè)顧問所代表的樓盤帶來的影響。

　　二、必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如它的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是樓盤置業(yè)顧問所能如數(shù)家珍的。

　　三、 必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

　　四、 必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛好。這些對樓盤置業(yè)顧問的美感和給客戶介紹房屋時彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。

　　五、 必須對最后所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜(如貸款按揭、分期付款等)了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄哦。

　　六、 必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，樓盤置業(yè)顧問的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了業(yè)績。

　　置業(yè)顧問的基本素質(zhì)

　　內(nèi)在素質(zhì)

　　1、忠誠服務(wù)于公司;

　　2、豐富的商品知識;

　　3、良好的道德習(xí)慣;

　　4、識別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見地;

　　5、幽默感;

　　6、良好的社會公共關(guān)系;

　　7、判斷力與常識;

　　8、對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心;

　　9、悟性;

　　10、說服能力;

　　11、機(jī)警善變;

　　12、忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人;

　　13、見人所愛，滿足其要求;

　　14、樂觀，富創(chuàng)造性;

　　15、記憶力;

　　16、順應(yīng)性。

　　外在素質(zhì)

　�、偕朴诮咏�顧客，引起顧客的注意;

　　②善于表達(dá)自己和有關(guān)商品;

　�、凵朴诩ぐl(fā)顧客對商品的信心;

　�、苌朴趩酒痤櫩蛯ι唐返恼加杏�望，并博得顧客信任;

　�、莅盐疹櫩驼加杏�望，促成購買。

　　置業(yè)顧問接待禮儀：　　客戶接待服務(wù)

　　1、在客戶上門時應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的.接待順序進(jìn)行客戶接待。

　　2、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”

　　3、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹；

　　4、請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解；

　　5、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進(jìn)行解答；

　　6、在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問；

　　7、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計劃；

　　8、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭取客戶盡快落定。

　　9、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄；

　　10、將客戶送出門，對客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰�剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；

　　11、回到洽談臺進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊；

　　12、在自己的客戶等基本上，對客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄；

　　13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字；

　　置業(yè)顧問接待禮儀：電話接待服務(wù)

　　電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效

　　1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；

　　2、接聽電話的禮貌用語：“您好，xxx”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；

　　3、接聽客戶電話時，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度

　　4、對于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地給予解答，在登廣告時應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看；

　　5、呼應(yīng)：在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；

　　6、接錯或打錯電話時，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯了”，而應(yīng)禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。

　　7、當(dāng)對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；

　　1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；

　　2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；

　　3）冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié)果我會馬上通知您�！�

　　8、通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：

　　1）口齒清楚

　　2）語速不要過快

　　3）語音、語調(diào)要注意調(diào)整

　　4）語音適中，如：當(dāng)信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊；

　　9、在通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話；

　　10、對客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時填寫和匯總；

　　11、再給客戶打電話時，應(yīng)注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息；

　　置業(yè)顧問接待禮儀：服裝要求

　　男性：

　　服飾

　　1、必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺痕；

　　2、扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；

　　3、西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

　　4、襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；

　　5、西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；

　　6、穿西服時應(yīng)穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；

　　7、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

　　8、衣袋中不要多裝物品；

　　9、皮鞋要隨時保持干凈、光亮；

　　10、領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

　　頭發(fā)：

　　頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡為合格。

　　女性：

　　服裝

　　1、女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；

　　2、如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。

　　裝飾

　　1、女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

　　2、眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體出現(xiàn)精神飽滿和具有青春朝氣。

　　3、不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。

　　4、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

　　5、頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。

　　整體要求：

　　1、每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；

　　2、在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

　　3、提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。

　　4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。

　　5、不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)佩戴個性的飾品。