2023年網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字大全(十四篇)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么,報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇一
隨著信息化時(shí)代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。截止20xx年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員接近5億,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;20xx年淘寶交易額為11000億元,突破萬(wàn)億大關(guān)。近年來(lái),根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。然而,網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,誠(chéng)信與信譽(yù)問(wèn)題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢(shì),我針對(duì)網(wǎng)民最多的成員之一,在校大學(xué)生開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查,旨在通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)與趨勢(shì),必且以此分析我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景。
二、 正文
(一)調(diào)查的背景和目的
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從過(guò)去霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)
最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的對(duì)象或潛在用戶。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度以及我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識(shí)。
(二)調(diào)查方法和對(duì)象
這次的調(diào)查,我主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查,因?yàn)樵谛4髮W(xué)生受教育程度較高,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟,對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求,其預(yù)期收入也相對(duì)較高,因此由大學(xué)生主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
本次我主要采取問(wèn)卷調(diào)查法。首先,制作出調(diào)查問(wèn)卷;然后,用隨機(jī)抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問(wèn)卷,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。
(三)調(diào)查結(jié)果及分析
1.調(diào)查對(duì)象性別
通過(guò)本次的調(diào)查,我一共調(diào)查了100人,在本次的調(diào)查對(duì)象
中男生有46人,女生有54人。從圖中可以看出調(diào)查對(duì)象中女生人數(shù)比男生人數(shù)多。
2.調(diào)查對(duì)象年級(jí)
通過(guò)上圖,可以看出本次調(diào)查的問(wèn)卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多(調(diào)查時(shí)間為20xx年6月底),這也收我年級(jí)的局限性,由于大四的學(xué)生基本沒(méi)在學(xué)校了,所以我就取消了對(duì)大四學(xué)生的調(diào)查。
3.調(diào)查對(duì)象月生活費(fèi)水平
通過(guò)調(diào)查顯示,每月生活費(fèi)有15%的人在500元以下,生活費(fèi)有60%的人在500-900元之間,生活費(fèi)有25%的人在900元以上。由此可見(jiàn),大學(xué)生是一個(gè)相對(duì)比較富裕的群體,只要企業(yè)有足夠的心思來(lái)滿足大學(xué)生的需要的話會(huì)有很大的市場(chǎng)。
4、是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
是否 由圖可見(jiàn),可以清晰的看出,將近70%的學(xué)生有有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物游很大的市場(chǎng),大學(xué)生的思想比較先進(jìn),容易接近新事物,所以網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購(gòu)也可能成為一種趨勢(shì),相信會(huì)有越來(lái)越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。
5. 網(wǎng)購(gòu)原因分析
(1)據(jù)調(diào)查顯示,沒(méi)有嘗試網(wǎng)購(gòu)或?qū)W(wǎng)購(gòu)有所顧忌的原因主要是:對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物支付安全、對(duì)商品質(zhì)量不信任;以及可能是所購(gòu)買商品價(jià)值較大,不愿意或不敢在網(wǎng)上購(gòu)買;還有就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。
(2)在調(diào)查中顯示,大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要為:網(wǎng)上商品種類多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約時(shí)間、方便快捷。而且,也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方式時(shí)尚、新穎,對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較青睞。
6. 大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征
本次問(wèn)卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有:淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站中比例較大的是:淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí),對(duì)知名度高,信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說(shuō)明未來(lái)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇二
在讀的大學(xué)生
本次通過(guò)采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式,發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份
隨著高科技的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)迅速普及,在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購(gòu)物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升,人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng),而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體,所以,收集整理我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究
通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況,從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu),并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法,態(tài)度等狀況。
1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少;
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平;
4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%,女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生,男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇三
大學(xué)生是新的新人,對(duì)新事物很好奇。為了揭開(kāi)網(wǎng)上購(gòu)物的真實(shí)面目,讓更多的人了解網(wǎng)上購(gòu)物,這項(xiàng)調(diào)查在大學(xué)生中進(jìn)行。
1.調(diào)查對(duì)象:青島理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院(因調(diào)查難度較大,選擇該校進(jìn)行調(diào)查)
2.數(shù)據(jù)收集方法:?jiǎn)柧碚{(diào)查。將大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放給獲得樣本的個(gè)人,了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況和現(xiàn)狀。
3.調(diào)查方法:經(jīng)管學(xué)院所有學(xué)生(限三年級(jí))分為大一大二大三三個(gè)層次。容量為60的樣品取自整層,每層進(jìn)行系統(tǒng)取樣。根據(jù)每層樣本占總樣本的比例,分別從三層中抽取容量為22、22和16的樣本。隨機(jī)抽取一定的學(xué)生人數(shù)后,每隔10個(gè)采樣一次,獲得樣本。
(問(wèn)卷附在最后一頁(yè))
1.通過(guò)對(duì)樣本網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):樣本新生9人網(wǎng)購(gòu),占56.25%;大二15人,占全院68.18%;大三學(xué)生11人,占全院50%。有95%的把握,推斷經(jīng)濟(jì)與商業(yè)學(xué)院的網(wǎng)上購(gòu)物者比例在45.36%至70.44%之間
2.近50%不網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全,97%做過(guò)網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外,前92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。
3.在網(wǎng)購(gòu)者中,62%的人選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)楣?jié)省成本,也有部分學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)是出于好奇,尋找新奇的產(chǎn)品。在很多購(gòu)物網(wǎng)站中,消費(fèi)者應(yīng)該如何選擇?48.57%的網(wǎng)上購(gòu)物者會(huì)將網(wǎng)站產(chǎn)品的完整性作為選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中淘寶排名第一,87.3%的學(xué)生選擇在淘寶購(gòu)物。
4.大家都在網(wǎng)上買什么?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品排名第一,占總消費(fèi)的37.7%,其次是服裝,占27.87%。網(wǎng)上買書(shū)也是不錯(cuò)的選擇,占總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食物的特殊性(保存等問(wèn)題),幾乎沒(méi)有人在網(wǎng)上購(gòu)買食物。
5.在本次調(diào)查中,還對(duì)學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查。42%的學(xué)生每季度網(wǎng)購(gòu)一次,每月網(wǎng)購(gòu)一次和每年網(wǎng)購(gòu)一次的學(xué)生分別占25.8%和27.5%。另有4.7%的網(wǎng)購(gòu)者平均每周去一次。每次購(gòu)物平均交易金額小于100且在100-500之間的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的42.8%,其他金額區(qū)間分布較少。
6.網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中難免會(huì)遇到一些困難,其中最主要的困難是商品描述不清,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)量多,網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太亂(21%)。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步完善。
通過(guò)以上調(diào)查報(bào)告可以看出,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并不是很普及,但是發(fā)展?jié)摿艽。安全性是阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要因素。只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信賴,方便、省時(shí)、貨聚的優(yōu)勢(shì),一定會(huì)吸引大部分人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前,人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品類型有一定的局限性。網(wǎng)購(gòu)要想更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購(gòu)物系統(tǒng),打破這個(gè)局限。
購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái),可以讓我們共享資源。在網(wǎng)上,我們可以找到最便宜、質(zhì)量最好、最時(shí)尚的產(chǎn)品,坐在家里就可以買到世界各地的產(chǎn)品。在未來(lái),網(wǎng)上購(gòu)物肯定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇四
現(xiàn)在的大學(xué)生都是新新人類,對(duì)新鮮事物充滿好奇,具有青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),網(wǎng)購(gòu)的時(shí)尚和快捷符合大學(xué)生的心理。為了了解青年大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀,更好地培養(yǎng)他們的健康消費(fèi)觀念,了解他們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為和對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法,對(duì)大一和大三學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查。
1.本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,新生中有9人在網(wǎng)購(gòu),比例為22.5%;大二15人,占37.5%;大三學(xué)生11人,占27.5%。只有5人從未有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,占12.5%。
2.本次調(diào)查學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,9名學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)一次,占總數(shù)的25.7%,19名學(xué)生每季度網(wǎng)購(gòu)一次,占54.3%,5名學(xué)生每年網(wǎng)購(gòu)一次,占14.3%。還有2家,5.7%的網(wǎng)購(gòu)者平均每周一次。每次購(gòu)物平均交易金額在100以內(nèi)、100-500之間的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的45%,其他金額范圍分布較少。
3.調(diào)查顯示,在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品中,服裝產(chǎn)品排名第一,占總消費(fèi)的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品,占27.5%。網(wǎng)上買書(shū)也是不錯(cuò)的選擇,占總數(shù)的19.5%。相比之下,由于食物的特殊性(保存等問(wèn)題),幾乎沒(méi)有人在網(wǎng)上購(gòu)買食物。
4.不網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)中有近六成認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全,而做過(guò)網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外,前者80%以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5.在網(wǎng)購(gòu)者中,60%的人選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)橘?gòu)物方便快捷,也有同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類繁多,可以對(duì)比挑選性價(jià)比高的產(chǎn)品。在許多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中,57.1%的人會(huì)將網(wǎng)站上產(chǎn)品的完整性作為選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中淘寶排名第一,80%的學(xué)生選擇淘寶購(gòu)物。
6.在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)量多,網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太亂,有的商品質(zhì)量差,占30%。
7.為了安全起見(jiàn),支付方式一般采用支付寶,占60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。
1.大學(xué)生追求時(shí)尚,順應(yīng)時(shí)代潮流。而且,隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購(gòu)物讓大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2.大學(xué)生一般沒(méi)有太多閑錢,所以總想在網(wǎng)上找到物美價(jià)廉的商品,網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自購(gòu)買便宜;
3.網(wǎng)上賣家比較多,選擇空間也比較大?梢载洷热遥x擇性價(jià)比高的產(chǎn)品;
4.大部分大學(xué)生都精通使用電腦,容易接受網(wǎng)購(gòu),引導(dǎo)潮流,F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)是一種時(shí)尚潮流;
5.網(wǎng)購(gòu)方便。不用花太多時(shí)間購(gòu)物,就很容易找到你想要的東西。方便快捷,省時(shí)省力。
1.網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有一定的風(fēng)險(xiǎn),使得學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)容易受騙,有時(shí)會(huì)買到假貨,得不償失。
2.大學(xué)生的錢大部分來(lái)自父母。由于網(wǎng)購(gòu)的方便和時(shí)尚,一些學(xué)生花更多的錢更頻繁地在網(wǎng)上購(gòu)物,甚至沉迷于網(wǎng)購(gòu),導(dǎo)致生活費(fèi)用高。
3.網(wǎng)上的商品可能描述不清,當(dāng)事人無(wú)法親自了解商品的質(zhì)量。當(dāng)他們購(gòu)買的商品與預(yù)期不符時(shí),很容易形成心理落差。
1.大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物;ヂ(lián)網(wǎng)是虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí)。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí),要小心謹(jǐn)慎,注意商品真?zhèn)蔚蔫b別,防止被騙。
2.網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候要貨比三家,了解每一個(gè)細(xì)節(jié),買最劃算的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品;買比較貴的數(shù)碼產(chǎn)品,應(yīng)該去實(shí)體店買。
3.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的管理也要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的安排,營(yíng)造安全可靠的購(gòu)物環(huán)境,讓廣大買家在淘寶上安心。
通過(guò)上述調(diào)查報(bào)告,可以看出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)。只有一小部分大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。安全性是阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要因素。只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信賴,方便、省時(shí)、商品集群等優(yōu)勢(shì),一定會(huì)吸引大部分人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚、容易隨大流的心理特征。網(wǎng)上購(gòu)物的快捷和時(shí)尚適應(yīng)了大學(xué)生的心理特點(diǎn),使得大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物。然而,由于網(wǎng)絡(luò)本身的弊端,網(wǎng)上購(gòu)物存在不可忽視的安全隱患。如果操作不當(dāng)或遇到不法分子,就會(huì)上當(dāng)受騙,造成經(jīng)濟(jì)損失。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇五
20xx年網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎,近日來(lái),xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析,了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。
問(wèn)卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行,消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名,然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題:
一、您有沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物?
50名被調(diào)查者中,有20名表示從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu),占被調(diào)查人員數(shù)量的40%,30名表示參加過(guò)或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu),占60%。
二、您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到哪些問(wèn)題,認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠(chéng)信如何?
30名參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以,其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以,比較滿意,占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%,另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題,占70%。
1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致,退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。
部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致,其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān),而來(lái)往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付,另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征,退換貨期限卻只有三個(gè)月。
2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
4、即使買家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿意,部分商家仍然要求買家給予其好評(píng),已作出的差評(píng),商家會(huì)要求買家刪除或更改。
三、您對(duì)網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見(jiàn)及改進(jìn)的建議?
30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)有意見(jiàn)及建議,占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%,另外21名被調(diào)查者提出如下意見(jiàn)及建議,占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別,多提供些性價(jià)比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。
2、希望商家提升信譽(yù)度,改善服務(wù),確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)20xx最新物價(jià)調(diào)查報(bào)告20xx最新物價(jià)調(diào)查報(bào)告。
3、針對(duì)部分賣家要求買家違心提出好評(píng),以提升其信用度,有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是,不要欺騙消費(fèi)者。
4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任,如承擔(dān)退換貨物往來(lái)的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性,有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品,其退換貨期限應(yīng)該有所差別,如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。
5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問(wèn)題,希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇六
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大放異彩,在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學(xué)生群體,與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)形的聯(lián)系在一起,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購(gòu)物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此,我選擇了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為研究對(duì)象,以實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一些探索發(fā)現(xiàn)以及了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速傳播,淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔筚?gòu)物網(wǎng)站在大學(xué)生的業(yè)余生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位,作為一種新興的購(gòu)物方式,大學(xué)生群體對(duì)其接受程度,該種購(gòu)物形式的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)以及今后的發(fā)展趨勢(shì)都非常值得調(diào)察和研究。進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)研,目的是想進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展情況,男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不同態(tài)度,吸引大學(xué)生的最重要原因以及今后的發(fā)展趨勢(shì)。調(diào)查將有助于進(jìn)一步了解兩者之間的聯(lián)系,幫助大學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展形式,幫助網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)一步挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者。
針對(duì)在校大學(xué)生,此次調(diào)研選擇問(wèn)卷調(diào)查的方式,通過(guò)抽取一定比例的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,經(jīng)過(guò)一系列發(fā)放,收集最后總結(jié)的過(guò)程,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及度較高,女生達(dá)到70%,男生為62.5%,潛在消費(fèi)群體同樣較多。同時(shí)男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一些差距,主要體現(xiàn)在購(gòu)買類型及原因上。吸引女生的最大原因是網(wǎng)絡(luò)商品豐富,不受地域時(shí)間限制,而男生大部分認(rèn)為該購(gòu)物方式快捷方便、節(jié)省時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)明顯,其劣勢(shì)也主要集中在網(wǎng)上照片和現(xiàn)實(shí)實(shí)物存在較大差距,阻礙了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度。今后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中仍有較大發(fā)展空間,不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者的增長(zhǎng)上,也體現(xiàn)在購(gòu)買商品價(jià)位及種類的增長(zhǎng),同時(shí)將有更多的大學(xué)生加入到網(wǎng)絡(luò)商家的行列,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同時(shí)增長(zhǎng),將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展。
根據(jù)以上一系列結(jié)論,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)是前進(jìn)的,商家要吸引更多的潛在消費(fèi)者,需要進(jìn)一步針對(duì)男女生購(gòu)物的差異性制定不同的方案,同時(shí)利用今后的科技及商家的誠(chéng)信,提高商品的質(zhì)量,提高售后滿意度。
1.調(diào)研背景:隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不知不覺(jué)走進(jìn)了人們的生活,而且開(kāi)始扮演著越來(lái)越重要的角色,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一方面沖擊著傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,和傳統(tǒng)的購(gòu)物方式搶占市場(chǎng),另一方面,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又存在著一些不足和劣勢(shì),而作為年輕一代的大學(xué)生,是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不可或缺的消費(fèi)群體,兩者之間存在著怎樣的契合點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中扮演著什么樣的角色以及發(fā)展方向,只有通過(guò)一系列的調(diào)查,我們才能更進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展形式,進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀及形勢(shì)。
2.調(diào)研目的:此次調(diào)研主題是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物,此次調(diào)研目的主要細(xì)分為四個(gè):網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展現(xiàn)狀、男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不同態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物吸引大學(xué)生群體的最主要原因、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物今后在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)。
采取問(wèn)卷調(diào)查的方式,針對(duì)江西科技師范學(xué)院的在校大學(xué)生,主體主要是08廣告班學(xué)生,選取40名學(xué)生,男女生各一半。經(jīng)過(guò)發(fā)放試卷,收集試卷進(jìn)行分析等過(guò)程完成調(diào)研。期間有四份問(wèn)卷作廢,主要原因是回答者不認(rèn)真及回答問(wèn)題方式不按要求,無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì),故作廢。其余均參與統(tǒng)計(jì)。
1. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度
女生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的為:70%
男生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的為:62.5%
2. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展現(xiàn)狀
有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的男女生對(duì)比
沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的男女生
女生的潛在顧客為:83%,只有17%以后不打算網(wǎng)上購(gòu)物男生的潛在顧客為:50%,另外有50%以后不打算網(wǎng)上購(gòu)物
3. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物吸引大學(xué)生做主要的原因
購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品的類型
價(jià)格合理品種多樣時(shí)尚潮流服務(wù)態(tài)度好其他
網(wǎng)絡(luò)商品的最好印象
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最吸引的原因
快捷省時(shí)潮流購(gòu)物方式選擇廣價(jià)格公道其他
綜上可看出:女生網(wǎng)上購(gòu)物絕大部分以潮流衣物為主,價(jià)格和品種同時(shí)注重,會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的最大原因是網(wǎng)上購(gòu)物選擇廣,不受地域時(shí)間限制男生網(wǎng)上購(gòu)物商品較多樣,以衣服為主,書(shū)籍次其后,其最注重的是價(jià)格合理,最吸引的理由是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快捷,節(jié)省時(shí)間
4.今后發(fā)展趨勢(shì)
據(jù)數(shù)據(jù)顯示:網(wǎng)上購(gòu)物女生最擔(dān)心的問(wèn)題是實(shí)物和網(wǎng)上照片差距較大和存在質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題,其擔(dān)心實(shí)物占70%,質(zhì)量和售后服務(wù)占30%
而男生擔(dān)心的問(wèn)題較廣,有實(shí)物問(wèn)題,質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題,其中實(shí)物問(wèn)題占50%,質(zhì)量問(wèn)題占25%,售后問(wèn)題占25%
另外有19%的男生更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物,只有5%的女生更喜歡網(wǎng)上較現(xiàn)實(shí)購(gòu)物有25%男生以后網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量會(huì)超過(guò)現(xiàn)實(shí)購(gòu)物,女生為20%
5.男女對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度對(duì)比
①女生較男生接粗網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較多,其潛在消費(fèi)者也比男生多但女生購(gòu)買價(jià)位在30-50之間,屬于小物品,男生購(gòu)買的價(jià)位即在50-100之間,較多,同時(shí)男生對(duì)購(gòu)買商品的滿意度也比女生高,男生打到70-80分,女生只有60-70分
② 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物男生選擇較豐富,都有,但以衣服服飾為主,有37.5%,書(shū)籍以25%次之,購(gòu)買的最主要原因是其方式快捷節(jié)省時(shí)間,占37.5%,而價(jià)格公道,貨比三家,減少討價(jià)還價(jià)以31%次之,價(jià)格合理也成為男生網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面,女生85%是選擇購(gòu)買衣服服飾等穿戴物,而價(jià)格合理,品種多樣均是女生對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象,均為40%,而最吸引女生網(wǎng)上購(gòu)物的原因是網(wǎng)上購(gòu)物選擇廣,不受時(shí)間地域等限制
③有19%的男生表示更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物,只有5%的女生表示更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物今后會(huì)考慮開(kāi)網(wǎng)店的男生為31%,卻有55%的女生表示會(huì)開(kāi)
針對(duì)上訴結(jié)論與分析,我給出的建議如下
⑴網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中已經(jīng)相對(duì)普遍,但商品滿意度不高,建議商家提升商品質(zhì)量,減少網(wǎng)上商品的虛夸,做到誠(chéng)信買賣,注重挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者,提升美譽(yù)度,才能在大學(xué)生群體中良性發(fā)展
⑵男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在差異,且體現(xiàn)在多方面,可根據(jù)數(shù)據(jù)資料制定不一樣的宣傳策略及發(fā)展戰(zhàn)略,抓住男女生不同的消費(fèi)心理,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展
⑶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍存在許多不完善的問(wèn)題,最主要是消費(fèi)者看不到實(shí)物,買回后會(huì)有不滿意的現(xiàn)象,如何克服這一弱勢(shì),也成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展上的一個(gè)大問(wèn)題,建議以后可根據(jù)高科技或優(yōu)良的售后服務(wù),盡量做到最好,最重要的還是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
⑷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流趨勢(shì),其有很多優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)實(shí)購(gòu)物所沒(méi)有的,建議還沒(méi)有夠網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生去嘗試這種新的購(gòu)物方式,將會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇七
進(jìn)入21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。隨著電腦的普及,網(wǎng)上購(gòu)物這一方便、快捷的購(gòu)物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受,且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀,對(duì)在校的大學(xué)生展開(kāi)了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。
1、了解我國(guó)在校消費(fèi)的網(wǎng)上消費(fèi)潛力、消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)2、動(dòng)力,為我們進(jìn)一步開(kāi)拓與細(xì)分大學(xué)生市場(chǎng)提供充分的依據(jù)。
3、了解網(wǎng)上購(gòu)物存在的弊端,為解決提供依據(jù)。
4、為完善網(wǎng)上購(gòu)物提供依據(jù)。
5、了解網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展前景。
1考慮到現(xiàn)實(shí)情況因素,調(diào)查對(duì)象將進(jìn)行分類。首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分類調(diào)查,各個(gè)年級(jí)的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。
2調(diào)查的實(shí)施為發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)調(diào)查對(duì)象每個(gè)都面對(duì)面的填寫(xiě)調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。
本次調(diào)查共調(diào)查250人,在有效的250份問(wèn)卷中,有105人又網(wǎng)上都無(wú)的經(jīng)驗(yàn),達(dá)42%,145人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),占58%。
從圖一我們可以看出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到42%,據(jù)cnnic發(fā)布第21次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告,xx年x月x日,中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例是22.1%,購(gòu)物人數(shù)規(guī)模為4640萬(wàn)。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物比例是居于中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)物之上的。
對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析
(一)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由,以及有網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購(gòu)物本身存在的問(wèn)題及原因,通過(guò)分析提出看法和建議。
但是從表二中得出,價(jià)格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因。其次,購(gòu)物方便是大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)比較主要的原因。
(二)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,我從選擇購(gòu)物的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查和分析。其次,12%的人選擇的購(gòu)物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)?梢缘贸觯禾詫毦W(wǎng)是各大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要網(wǎng)站。
(三)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,我從網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品選擇進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。由圖表可以看出,在所有被調(diào)查的人中,22.40%的人在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品是服飾。其次,4.8%的人選擇的網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品是日化用品,還有8%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品是其他產(chǎn)品?梢缘贸觯涸诰W(wǎng)上銷售服飾,大學(xué)生是最主要的消費(fèi)對(duì)象。
(四)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,我從網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題選擇的解決的方式進(jìn)行調(diào)查。選擇與商家協(xié)商方式來(lái)解決。也有9.2%的人會(huì)自認(rèn)倒霉。
(五)網(wǎng)購(gòu)所選擇的物流方式調(diào)查在所有被調(diào)查的人中。網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的物流方式26%的人會(huì)選擇快遞公司,其次是6.50%的人選擇ems。平郵的選擇率也達(dá)到5.2%,接近ems。
(六)網(wǎng)購(gòu)者月消費(fèi)額的相關(guān)調(diào)查,在所調(diào)查的人員中,網(wǎng)購(gòu)月消費(fèi)額在50元左右。月消費(fèi)額在50—100元人數(shù)也達(dá)到44人。得出結(jié)論:大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)還有很大的提升空間。
對(duì)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷同學(xué)的分析
(一)針對(duì)沒(méi)有選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,我們從沒(méi)有選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由,以及有沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。
沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)有61.40%沒(méi)有辦網(wǎng)上銀行?梢缘贸觯簺](méi)有網(wǎng)上銀行是很多人不能網(wǎng)購(gòu)的制約因素。
(二)影響網(wǎng)購(gòu)的原因調(diào)查
還有網(wǎng)絡(luò)安全也達(dá)到了34%是一個(gè)不可忽視的因素。
(三)假設(shè)網(wǎng)購(gòu)非常安全,是否會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
表3未來(lái)會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)的指數(shù)
由圖表3可以看出,61.20%的人會(huì)在未來(lái)選擇網(wǎng)購(gòu),說(shuō)明網(wǎng)上市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。
(一)通過(guò)對(duì)調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過(guò)物和網(wǎng)上沒(méi)有夠過(guò)物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,可以得出一下結(jié)論:
1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生42%,而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例20%左右,說(shuō)明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的購(gòu)物方式,且大學(xué)生會(huì)是未來(lái)主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。
2、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有價(jià)格便宜、購(gòu)物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點(diǎn)。這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物的因素有很多,有主觀的、也有客觀的,但是最主要的仍然是對(duì)安全和信用問(wèn)題的擔(dān)憂。
4、網(wǎng)上的商品有很多,但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來(lái)將會(huì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。
5、網(wǎng)上購(gòu)物者很多人選擇的物流方式是快遞,其次是ems。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下ems價(jià)格太高。物流問(wèn)題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。
6、網(wǎng)上購(gòu)物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng),其次是拍拍網(wǎng)?梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)和拍拍網(wǎng)是btoc電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺(tái)。
7、根據(jù)有網(wǎng)購(gòu)和無(wú)網(wǎng)購(gòu)的數(shù)據(jù)可以看出,雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限但是這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高,對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試,認(rèn)同度很高,電子商務(wù)是一個(gè)非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。
(二)對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題及對(duì)策
根據(jù)以上的分析,我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問(wèn)題,提出一些初淺的看法和建議:
1、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上都為的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用。努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。
2、信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一個(gè)重要問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用,通過(guò)宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制。通過(guò)法律手段規(guī)范信用評(píng)估,對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇八
30名參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒(méi)成心見(jiàn)及建議,占參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%,另外21名被調(diào)查者提出以下意見(jiàn)及建議,占70%。
1、希看網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)當(dāng)與實(shí)體店中的商品有所差別,多提供些性價(jià)比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。
2、?瓷碳姨嵘抛u(yù)度,改善服務(wù),確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名不虛傳。
3、針對(duì)部份賣家要求買家違心提出好評(píng),以提升其信用度,有被調(diào)查者提出希看商家事實(shí)求是,不要欺騙消費(fèi)者。
4、部份被調(diào)查者以為商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承當(dāng)其錯(cuò)誤責(zé)任,如承當(dāng)退換貨物來(lái)往的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性,有被調(diào)查者希看商家能夠針對(duì)不同的商品,其退換貨期限應(yīng)當(dāng)有所差別,如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。
5、有被調(diào)查者反映部份物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部份商家自律性較差等題目,?淳W(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)視力度。
現(xiàn)今的大學(xué)生是新新人類,對(duì)新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、尋求時(shí)尚的心理特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解現(xiàn)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念,和了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為和他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法,對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人,男生14人。相干數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),比例為22。5%;大二的有15人,占37。5%;大三的有11人,占27。5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,占12。517最新大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告20xx最新大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告。
2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,每個(gè)月一次的有9個(gè),占總數(shù)的25。7%,有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次,占54。3%,每一年一次的同學(xué)有5個(gè),占14。3%。還有2個(gè),5。7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人均勻每周一次。每次購(gòu)物的均勻交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍散布較少。
3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費(fèi)的37。5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27。5%,在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,占到總數(shù)的19。5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等題目),卻幾近無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)以為網(wǎng)購(gòu)不安全,而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中,由于購(gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%,還有一部份同學(xué)以為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣,可以對(duì)照從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中,有57。1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是不是齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在網(wǎng)購(gòu)進(jìn)程中,難免會(huì)碰到一些困難,其中主要困難是商品描寫(xiě)不清楚,到達(dá)45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性斟酌,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22。9%,網(wǎng)上支付占17。1%。
1、大學(xué)生的尋求時(shí)尚性,他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)量的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親身買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī),對(duì)網(wǎng)購(gòu)輕易接受,而且引導(dǎo)潮流,如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便,不往自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng),很輕易找到自己想要的東西,方便快捷,省時(shí)省力。
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)輕易被欺騙,有時(shí)候會(huì)買到贗品,得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部份都來(lái)自于父母,由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁往網(wǎng)上購(gòu)物,乃至構(gòu)成“網(wǎng)購(gòu)癮”,造成生活費(fèi)的高度開(kāi)消。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描寫(xiě)不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的商品與自己期看的不一致時(shí),較輕易構(gòu)成心理落差。
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,里面的信息不一定是真實(shí)的,當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要仔細(xì)謹(jǐn)慎,留意對(duì)商品的真假鑒定,避免被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),要貨比三家,了解每個(gè)細(xì)節(jié),購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較珍貴的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)往實(shí)體店購(gòu)買20xx最新大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告工作報(bào)告。
3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理,營(yíng)建一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶
通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告,說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已構(gòu)成一種流行趨勢(shì)。只有一小部份的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素,只要他們以為網(wǎng)購(gòu)值得信任了,網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有尋求時(shí)尚和輕易從眾的心理特點(diǎn),而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性,又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng),這就使得大部份的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的,若操縱不當(dāng)或碰到非法份子,就會(huì)遭到欺騙,造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇九
在快速網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)上購(gòu)物以其方便、時(shí)尚、實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎。最近,xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)其管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是研究和分析消費(fèi)者的消費(fèi)模式,了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。
問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)電話溝通進(jìn)行的。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員隨機(jī)抽取50名在系統(tǒng)中注冊(cè)的自愿調(diào)查者,然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題與他們逐一進(jìn)行電話溝通,并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題:
50名受訪者中,20人表示從未做過(guò)網(wǎng)購(gòu),占40%,30人表示參與過(guò)或經(jīng)常參與過(guò)網(wǎng)購(gòu),占60%。
參與網(wǎng)購(gòu)的30名受訪者基本上表示網(wǎng)購(gòu)的整體產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)還可以,其中9人表示網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)還可以,比較滿意,占參與網(wǎng)購(gòu)受訪者的30%,21人表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題,占70%。
1.部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不符,退貨條件和期限不合理。如果有些產(chǎn)品的質(zhì)量和款式與網(wǎng)上收到的不一致,責(zé)任應(yīng)該由商家承擔(dān),而運(yùn)費(fèi)仍然由買家支付。另外,由于花卉等特產(chǎn)的季節(jié)性特點(diǎn),退換貨期只有三個(gè)月。
2.網(wǎng)上賣的一些商品定價(jià)和實(shí)體店差不多。
3.一些網(wǎng)商和物流公司服務(wù)態(tài)度差。
4.即使買家對(duì)商家和物流公司收到的貨物和服務(wù)不滿意,一些商家仍然要求買家給予好評(píng),商家會(huì)要求買家刪除或更改所做的差評(píng)。
3.對(duì)網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有什么改進(jìn)意見(jiàn)和建議?
在參與網(wǎng)購(gòu)的30名受訪者中,9人表示沒(méi)有意見(jiàn)和建議,占參與網(wǎng)購(gòu)受訪者的30%,另有21人提出以下意見(jiàn)和建議,占70%。
1.希望網(wǎng)商提供的商品和實(shí)體店不一樣,多提供性價(jià)比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的便宜和實(shí)惠。
2.希望商家提高信譽(yù),改善服務(wù),以確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格或型號(hào)名副其實(shí)。
3.鑒于一些賣家違背自己的意愿要求買家給予好評(píng),以增強(qiáng)自己的信用,一些受訪者希望商家實(shí)事求是,不要欺騙消費(fèi)者。
4.有回答者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己的過(guò)錯(cuò)責(zé)任,比如承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。另外,鑒于鮮花等商品的特殊性,有受訪者希望商家對(duì)不同的商品可以有不同的退換貨期。比如花的退換期要延長(zhǎng)到6個(gè)月。
5.部分受訪者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度差,部分商家自律性差,希望網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)管。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇十
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,對(duì)新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法,對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人,相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,占12.5%。
2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個(gè),占總數(shù)的25.7%,有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個(gè),占14.3%。還有2個(gè),5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費(fèi)的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,占到總數(shù)的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全,而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中,因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%,還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣,可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物20xx最新物價(jià)調(diào)查報(bào)告工作報(bào)告。
6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;
4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī),對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受,而且引導(dǎo)潮流,如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;
5、網(wǎng)購(gòu)方便,不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng),很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時(shí)省力。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇十一
隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)得到了迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)不受地域限制的優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品和服務(wù)提供商與需求者之間與位置和距離相關(guān)的壁壘已經(jīng)消除,中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在逐步成為一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的新經(jīng)濟(jì)。
如今,越來(lái)越多的人為了方便和節(jié)省時(shí)間而越來(lái)越接近人們的生活。b2c和c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),大大降低了企業(yè)和個(gè)人進(jìn)入行業(yè)的壁壘。一時(shí)間,網(wǎng)上商家如雨后春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)購(gòu)的興起正在悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。因?yàn)榇髮W(xué)生接觸互聯(lián)網(wǎng)更多,所以我們調(diào)查了大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況。
為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀和需求,對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行了調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的信息載體,近年來(lái)在高校越來(lái)越流行,受到越來(lái)越多的大學(xué)生的青睞。
1.調(diào)查對(duì)象:本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為整體,為了充分反映大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況,使其更接近大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2.數(shù)據(jù)收集方法:?jiǎn)柧碚{(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放了一份大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查,主要揭示了大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況和現(xiàn)狀。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份,收回問(wèn)卷36份,有效率84%。
大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
調(diào)查顯示,大學(xué)生普遍在網(wǎng)上查找信息、聊天、聽(tīng)新聞、看新聞,網(wǎng)購(gòu)對(duì)比表明,網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生活中并沒(méi)有真正普及。
從調(diào)查中可以看出,大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并不多,只有36%的人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,網(wǎng)購(gòu)的普及程度有待改變。
上圖顯示大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)潛力巨大,偶爾購(gòu)物的人數(shù)居多,占62%,超過(guò)一半。
大學(xué)生對(duì)事物的神秘探索,大部分是被網(wǎng)購(gòu)的新奇和便捷所吸引,也要求價(jià)格高,但對(duì)時(shí)間要求不要太高
調(diào)查顯示,大部分大學(xué)生都在淘寶上購(gòu)物,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人多。網(wǎng)易商城和新浪商城幾乎沒(méi)有人在那里購(gòu)物。
調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生在網(wǎng)上流行正品和平價(jià)商品,很少有人在網(wǎng)上購(gòu)買假冒偽劣商品。說(shuō)明要打擊假冒偽劣商品,網(wǎng)上銷售。
調(diào)查顯示,所有大學(xué)生都訪問(wèn)過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站,這表明他們都有網(wǎng)購(gòu)的想法,但還沒(méi)有行動(dòng)。
調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買裝飾品和服裝較多,占74%,書(shū)籍等產(chǎn)品占相當(dāng)大的比例,但娛樂(lè)產(chǎn)品相對(duì)較少。
調(diào)查結(jié)果顯示,下個(gè)月想網(wǎng)購(gòu)的比例占39%,不確定的占30%,半年的占22%,三個(gè)月一年以內(nèi)的占4%
調(diào)查結(jié)果顯示,大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上商品質(zhì)量和售后服務(wù)有所懷疑和擔(dān)憂,對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信也有所擔(dān)憂,但沒(méi)什么好擔(dān)心的。
調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越被大家接受和關(guān)注,具有良好的發(fā)展前景。
通過(guò)以上調(diào)查報(bào)告可以看出,大部分大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并不是很普及,但是發(fā)展?jié)摿艽蟆,F(xiàn)在大部分還是以傳統(tǒng)的購(gòu)買方式為主。他們中的大多數(shù)人在網(wǎng)上購(gòu)物,追求新奇和有特色的產(chǎn)品。他們的需求不同,追求的是購(gòu)買過(guò)程的便捷和享受。他們是交叉的,一般都是理性的消費(fèi)者。而阻礙他們的,只有網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題,以及商品的質(zhì)量和配送問(wèn)題。
針對(duì)以上總結(jié),我們也為廠商提出了一些建議。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù),監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量,確保消費(fèi)者購(gòu)買正版產(chǎn)品,使其購(gòu)買后不會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期的差距。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇十二
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下,電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)顯示,目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者人數(shù)達(dá)到億,高于美國(guó)的億。從20xx年至20xx年,在網(wǎng)上購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%,至20xx年有望達(dá)到47%,電子商務(wù)在零售總額占比可能將達(dá)8%。從網(wǎng)購(gòu)用戶的年齡構(gòu)成看,網(wǎng)購(gòu)群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18~30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購(gòu)的主力,占網(wǎng)購(gòu)用戶總數(shù)的%。其中,18~24歲的網(wǎng)購(gòu)用戶占比還在提升,年增幅達(dá)個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購(gòu)使用相對(duì)較少。前者由于經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較差,可支配收入較少,網(wǎng)購(gòu)實(shí)力不強(qiáng);后者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生理和心理屏障較多,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)力較弱。但是,與20xx年相比,20xx年18歲以下購(gòu)物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升,增長(zhǎng)了的百分點(diǎn)。對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分,而且網(wǎng)上購(gòu)物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。
大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀及對(duì)策研究
(一)政策背景
作為國(guó)家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國(guó)家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái),電子商務(wù)也逐漸成為國(guó)家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過(guò)對(duì)全球電子商務(wù)的監(jiān)測(cè)顯示:目前以經(jīng)營(yíng)30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務(wù)法。
政策一:支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷售
政策二:對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)誠(chéng)信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導(dǎo)
政策三:推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結(jié)合不難預(yù)測(cè),在未來(lái)的幾年里,越來(lái)越多的實(shí)體市場(chǎng)涉足電子商務(wù)將成為趨勢(shì)。對(duì)于實(shí)體市場(chǎng)的有效融合,將為傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)開(kāi)拓另一巨大市場(chǎng),兩者結(jié)合將能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良好效果。
(二)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的心理
對(duì)于長(zhǎng)期進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生而言,求樂(lè)、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),且男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。
對(duì)于還沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)來(lái)講,阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。
(三)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
網(wǎng)購(gòu)的種類多、數(shù)量小。服飾、書(shū)籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的青睞。這類商品種類多、價(jià)格便宜,適合大學(xué)生這類無(wú)固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源的消費(fèi)群體。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購(gòu)所花費(fèi)用不會(huì)超過(guò)200元。
(四)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因
1.節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要原因之一,正如大學(xué)生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力,使得他們跟愿意選擇品種齊全、價(jià)格低廉且購(gòu)物場(chǎng)所不受限制的網(wǎng)上購(gòu)物方式;
2.學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不方便是另一個(gè)主要原因,現(xiàn)在就西安市而言,絕大部分的大學(xué)新校區(qū)都建在三環(huán)以外,大學(xué)生出行收到很大限制,這也使得很多人選擇網(wǎng)購(gòu);
3.出于好奇心的驅(qū)使,為尋找時(shí)尚、款式新穎的新奇產(chǎn)品;
4.受身邊朋友影響,調(diào)查結(jié)果顯示,大一新生的網(wǎng)購(gòu)比例為%,而大二以上年級(jí)為%。這說(shuō)明,同學(xué)的網(wǎng)購(gòu)行為很大程度上收到周圍人的影響;
5.可以貨比三家,沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō),他們?cè)敢庠谳p松愉快的購(gòu)物環(huán)境,而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣,然而在實(shí)體店中,經(jīng)常會(huì)受到營(yíng)業(yè)員的影響,因而,他們更愿意選擇網(wǎng)上購(gòu)物。
(五)網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式
在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中,一般多會(huì)選擇這四種付款方式:通過(guò)第三方擔(dān)保(例:支付寶、易寶);網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬;電信支付方式(例:手機(jī)、固定電話);貨到付款。其中第三方擔(dān)保(42%)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬(33%)是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購(gòu)的同學(xué),為了保障自己的財(cái)務(wù)安全,選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
(六)電子商務(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)的核心就是鼠標(biāo)加物流,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)或網(wǎng)銷,在完成操作之后,關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費(fèi)者手中。在過(guò)去,人們?cè)陔娮由虅?wù)的認(rèn)識(shí)上,覺(jué)得它很神秘,很深?yuàn)W。而實(shí)際上,電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿(mào)易方式,而實(shí)現(xiàn)這個(gè)貿(mào)易交易的過(guò)程是離不開(kāi)物流的。如果沒(méi)有信息的要求,就沒(méi)有物流的表現(xiàn);沒(méi)有物流配送的具體表現(xiàn),也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開(kāi)物流的支撐體系,就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易,反過(guò)來(lái),電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場(chǎng),電子商務(wù)與物流的關(guān)系,就像是一個(gè)硬幣的兩面,二者相互制約,相互支撐,相互依托,缺一不可!
調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)20xx/5/17
西安高校本科生,以長(zhǎng)安大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)為主,以其他地方高校為輔
主要進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,輔助以走訪等形式
發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷600份,收回有效問(wèn)卷528份,有效回收率88%。其中大一新生占%,大二以上各年紀(jì)共占%;男生%,女生%
組長(zhǎng):
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇十三
一、摘要
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ),在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽(tīng)到的討論。但是其中也分為了兩派,一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的顧慮。針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查,并得出以下結(jié)論。
二、引言
從20xx年開(kāi)始到20xx年,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長(zhǎng),而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長(zhǎng)的同時(shí),中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例也隨著上升。20xx年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億,而網(wǎng)購(gòu)的用戶群體也占到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國(guó)在09年已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),并且這個(gè)數(shù)字還在增大。
中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物潛力仍未被完全釋放。在歐美和韓國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家,網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例已經(jīng)超過(guò)2/3。各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站致力于打造更加簡(jiǎn)單易行的購(gòu)物平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的門檻越來(lái)越低,只要會(huì)上網(wǎng)就可以學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示(如下圖),09年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了2483.5億元,同比08年的1281.8億元,繼續(xù)大增93.7%.
在我國(guó),受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析,上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。
作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色,盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源,在消費(fèi)能力上受到了限制,但大部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制,將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體,其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì);谶@樣一種思考我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。
三、調(diào)查報(bào)告正文
(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)情況簡(jiǎn)介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ),在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽(tīng)到的討論,再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣,在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物,阻礙他們的原因是什么那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生,他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此,網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
(二)、調(diào)查方案
1、調(diào)查的背景:隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。然而,近年來(lái),根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,賣家中也出現(xiàn)了因一句差評(píng)而線下“追殺”買家的現(xiàn)象,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。
2、調(diào)查目的:通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為,以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
3、調(diào)查方法與對(duì)象:為了了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的看法,我們小組以福州教育學(xué)院為試點(diǎn),針對(duì)08級(jí)同學(xué)展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中,我們采取分層抽樣的方法,共投放了100份調(diào)查問(wèn)卷,還采訪了20余名同學(xué),收集同學(xué)們的看法和意見(jiàn)。
(三)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析
調(diào)查主要以問(wèn)卷形式為主,在有限的時(shí)間內(nèi),我們發(fā)放了100份問(wèn)卷,回收
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告結(jié)語(yǔ) 網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1500字篇十四
摘要:21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,b2c、b2c等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心,贏得了消費(fèi)者的歡迎,逐漸成為人們習(xí)慣的一種購(gòu)物方式。隨著網(wǎng)上購(gòu)物快速地發(fā)展,那么現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點(diǎn)呢?本文就這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究,通過(guò)對(duì)我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析,我們的得出的結(jié)論是:大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多樣化,主要集中在服裝、書(shū)籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購(gòu)物還存在很多問(wèn)題,實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購(gòu)物 購(gòu)物方式 產(chǎn)品多樣化
前言篇
一.調(diào)查背景:
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式,正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下,受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。易觀enfodesktm發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元,相比20xx年增長(zhǎng)137.2%,增長(zhǎng)率有明顯回升。20xx年,淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)平臺(tái),打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無(wú)疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群,交易額也已超過(guò)5000億元。然而近年來(lái),根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。
問(wèn)題及分析篇
二.調(diào)查方法與范圍:
隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況,我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中,我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法,男女比例各50%,共投放了100份調(diào)查問(wèn)卷,收集同學(xué)的看法和意見(jiàn)。在調(diào)查的過(guò)程中,我們隨機(jī)選擇教南和教d共六個(gè)教室晚自習(xí)期間發(fā)放問(wèn)卷,總共發(fā)放了100份,回收100份,有效問(wèn)卷85份,其中男生48份女生37份,有效率85%。
三.調(diào)查問(wèn)題分析:
通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù),網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題。具體情況如下:
(一)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍,具體情況是:
對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題,我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,有六成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,可見(jiàn),嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,追究其原因有兩點(diǎn):一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)待問(wèn)卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級(jí)同學(xué)居多,未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍的原因有以下幾點(diǎn),一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限,使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用,例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮,F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成,無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放,更大程度上方便了顧客,不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái),形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。
圖1 是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、書(shū)籍、電子產(chǎn)品
調(diào)查顯示,大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣,其中六成以上大學(xué)生回答購(gòu)買過(guò)書(shū)籍,四成左右購(gòu)買過(guò)電子產(chǎn)品,三成購(gòu)買過(guò)服裝及鞋類。
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求,因此會(huì)購(gòu)買更多的書(shū)籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求。其次,大學(xué)生接受的是高等教育,站在時(shí)代的前沿,電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,如mp3、mp5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后,大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),是個(gè)追求時(shí)尚的群體,服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;書(shū)籍,一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為。另外,點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。
圖2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品種類
(三)網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題,主要有:描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的回答中,圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題,其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn),但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,交錢與交貨分開(kāi)。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái),商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者,不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對(duì)面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會(huì)存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。三是物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初,由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題,比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品,比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝,消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿,僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適,若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨,給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失?傊W(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題。所以,在網(wǎng)購(gòu)時(shí),大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費(fèi)。
圖3網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題
四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題的解決對(duì)策
由上所述,網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí),也存在較多的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題,我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議:
(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購(gòu)買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真是性。
2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí),開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短,以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
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