在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

催賬的句子發(fā)朋友圈篇一

????主動(dòng)出擊法是指責(zé)任清收人員主動(dòng)深入到借款人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所了解情況，催收貸款的方法。清收人員應(yīng)經(jīng)常深入到自己管轄的客戶中研究實(shí)際問(wèn)題。將客戶群體分類(lèi)排隊(duì)，在“好、中、差”的類(lèi)別中突出重點(diǎn)開(kāi)展工作，本著先易后難，先好后差，先小額后大額，先近程后遠(yuǎn)程，先重點(diǎn)后一般的工作思路，尋找切入點(diǎn)。堅(jiān)定信心，反復(fù)多次的開(kāi)展工作，并在所到之處一定要簽發(fā)催收通知書(shū)和辦理相關(guān)合法手續(xù)，以達(dá)到管理貸款、提高質(zhì)量、收回不良貸款的目的。

2、感情投入法

???對(duì)于出現(xiàn)不良貸款的客戶，不要一概責(zé)備或訓(xùn)斥，不要使用強(qiáng)硬語(yǔ)言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應(yīng)以一份同情心，傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點(diǎn)，換位思考，分析問(wèn)題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點(diǎn)與客戶相融合，以獲得其同情，被對(duì)方所接受，在工作交往中融入感情，建立友誼。在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方適應(yīng)自己的工作觀點(diǎn)，即清收不良貸款的觀點(diǎn)，入情入理的細(xì)說(shuō)不良貸款給自己帶來(lái)的不利影響，這些影響會(huì)使誠(chéng)信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經(jīng)營(yíng)困難越來(lái)越多。如能及時(shí)歸還貸款，既能表現(xiàn)實(shí)力，又能申請(qǐng)?jiān)俳瑁�既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無(wú)形資產(chǎn)。通過(guò)有利因素和不利因素的分析使之產(chǎn)生同情與理解，以達(dá)到自己工作之目的。

3、參與核算法

????貸款管理人員與客戶的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是合作的，友好的，知心的。應(yīng)當(dāng)經(jīng)常深入到客戶中去，掌握客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，幫助客戶客觀分析經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。找出問(wèn)題的主要原因，使客戶能欣然接受，進(jìn)而參與到經(jīng)營(yíng)核算中去。通過(guò)真實(shí)的會(huì)計(jì)賬目作出進(jìn)一步研究，提出增收節(jié)支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本。并關(guān)心客戶的措施落實(shí)情況，力爭(zhēng)取得成效，促進(jìn)不良貸款的收回。

4、幫助討債法

???客戶在經(jīng)營(yíng)中大多存在應(yīng)收帳款不能按時(shí)收回而且數(shù)額越累越大的現(xiàn)象。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，清收人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握應(yīng)收帳款的筆數(shù)、金額、拖欠時(shí)間及對(duì)方的基本情況。深入分析、仔細(xì)研究，將應(yīng)收帳款按易難程度，先后順序分類(lèi)排隊(duì)，按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應(yīng)收帳款。清收成果應(yīng)以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經(jīng)營(yíng)，而后對(duì)客戶應(yīng)繼續(xù)提供幫助，不能放手不管。

5、出謀劃策法

????貸款管理人員，其崗位是重要的，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)均應(yīng)高于一般人員。面對(duì)不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點(diǎn)，有針對(duì)性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實(shí)招，幫助客戶彌補(bǔ)管理上的漏洞與不足，糾正市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的偏差，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向上的偏離，找到暢通的市場(chǎng)信息渠道，多懂并介紹一些相關(guān)的法律知識(shí)，以及防止上當(dāng)受騙的技巧等。通過(guò)為客戶出謀劃策，力求扭轉(zhuǎn)其經(jīng)營(yíng)中的困難局面，使不良貸款盡早收回。

6、資金啟動(dòng)法

????對(duì)不良貸款要進(jìn)行深入實(shí)際的調(diào)查和認(rèn)真仔細(xì)的分析，從中找出癥結(jié)的根源，以便對(duì)癥下藥。當(dāng)認(rèn)定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經(jīng)營(yíng)能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風(fēng)、雷電、暴雨雪、洪水、火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，導(dǎo)致生產(chǎn)設(shè)施損毀，病蟲(chóng)害、瘟疫快速傳播使種養(yǎng)業(yè)損失嚴(yán)重。出現(xiàn)上述及其他非常規(guī)因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應(yīng)立即采取資金啟動(dòng)法，向受災(zāi)受損嚴(yán)重戶提供一定數(shù)額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經(jīng)營(yíng)上得到幫助。盡快恢復(fù)生產(chǎn)，恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，走出困境，進(jìn)入常規(guī)營(yíng)運(yùn)軌道。以利于取得較好收益，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，逐步收回不良貸款，使其貸款規(guī)�？刂圃谶m當(dāng)?shù)臄?shù)額上。

7、借助關(guān)系法

????對(duì)借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進(jìn)行接觸、交談、交往，達(dá)到融合程度，適時(shí)談其用意，使之理解進(jìn)而愿意幫助，由有影響力的人單獨(dú)與借款人談還款問(wèn)題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問(wèn)題，尋找出還款的最佳途徑。

8、調(diào)解法

????在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，而應(yīng)當(dāng)拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應(yīng)考慮到的因素。利用這些因素充當(dāng)?shù)谌�者，以中間立場(chǎng)出現(xiàn)，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進(jìn)行有效調(diào)解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。

9、多方參與法

????相對(duì)于借款人的客觀實(shí)際，要深入研究他的薄弱環(huán)節(jié)。如借款人很好臉面，千方百計(jì)掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無(wú)效的情況下，應(yīng)考慮動(dòng)員親朋好友、同學(xué)、同事、鄉(xiāng)村干部、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多人一同參與其工作，你一言我一語(yǔ)，發(fā)起攻勢(shì)，促使貸款歸還。

10、群體進(jìn)攻法

????清收人員個(gè)人的能力和智慧是有限的，但應(yīng)盡職盡責(zé)。面對(duì)難點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認(rèn)真分析，尋找突破口，選擇出最佳時(shí)機(jī)，發(fā)起群體進(jìn)攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。

11、人員交換法

????總是一副面孔，一個(gè)套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應(yīng)甚至存在其它問(wèn)題，致使個(gè)別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質(zhì)量，使不良貸款增多，如果如此應(yīng)考慮人員交換或針對(duì)某一問(wèn)題，選擇得力人員專(zhuān)題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質(zhì)量。

12、領(lǐng)導(dǎo)出面法

????具體工作都由領(lǐng)導(dǎo)去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責(zé)也不一樣。但在現(xiàn)實(shí)工作中，確有很多工作出現(xiàn)困難，不好推進(jìn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領(lǐng)導(dǎo)者的要力所能及的深入實(shí)際，深入基層，解決實(shí)際問(wèn)題。從實(shí)踐中研究出新的工作方法來(lái)，再指導(dǎo)于實(shí)踐中。清收不良貸款也是如此。

13、組織干預(yù)法

????有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協(xié)委員、人大代表、農(nóng)民企業(yè)家，這個(gè)典型、那個(gè)模范的等等很多。無(wú)論多少個(gè)頭銜，不管怎么得來(lái)的，只要形成不良貸款，理應(yīng)受到追究。對(duì)借款人的上級(jí)組織，為其命名的各類(lèi)上級(jí)部門(mén)均應(yīng)發(fā)出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請(qǐng)求組織干預(yù)，必要時(shí)應(yīng)派人員前往商談，以求問(wèn)題的解決。

14、信息捕捉法

????信息對(duì)各行各業(yè)都是不可忽視的重要因素，相對(duì)借款人來(lái)講也是如此。尤其是借款人的經(jīng)濟(jì)往來(lái)信息，產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，應(yīng)收帳款信息，資產(chǎn)處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關(guān)注，發(fā)現(xiàn)有利因素，立即采取措施。特別是多頭開(kāi)戶的各家銀行帳戶，務(wù)必搞清查實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)帳款項(xiàng)，立即展開(kāi)工作或依法凍結(jié)帳戶。創(chuàng)造出收回不良貸款的必要條件。

15、剛?cè)嵯酀?jì)法

????面對(duì)不同脾氣秉性的借款人，應(yīng)當(dāng)采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實(shí)踐中體會(huì)摸索。避其強(qiáng)，攻其弱，采用剛?cè)嵯酀?jì)法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉(zhuǎn)變，愿意歸還貸款。然后再進(jìn)一步開(kāi)展工作。

16、黑白臉?lè)?/p>

????黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開(kāi)展清收不良貸款配合工作的表現(xiàn)形式。黑臉以強(qiáng)硬姿態(tài)出現(xiàn)，清查帳目、盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，當(dāng)借款人公開(kāi)闡明觀點(diǎn)，擬將主要資產(chǎn)設(shè)備采取拆卸、封存、扣押、拍賣(mài)、凍結(jié)等手段進(jìn)行處置。而白臉則應(yīng)在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時(shí)而以溫和姿態(tài)勸說(shuō)借款人歸還貸款避免事態(tài)嚴(yán)重，時(shí)而與黑臉協(xié)商給借款人寬限幾天時(shí)間。最后與借款人商定出還款時(shí)間和還款金額，繼而進(jìn)一步配合清收。

17、分解法

????父母早年借款，因體弱多病，勞動(dòng)能力降低，無(wú)力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應(yīng)細(xì)心研究其兒女親屬分擔(dān)貸款問(wèn)題。首先調(diào)查其家庭經(jīng)濟(jì)狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細(xì)分析后擇優(yōu)開(kāi)展工作。工作要有耐心，要從父母培養(yǎng)兒女的艱辛，對(duì)傷殘親屬的同情心，兒女要有愛(ài)心，親屬要有善心，這幾方面為切入點(diǎn)。融入感情反復(fù)交談，談到對(duì)方動(dòng)情、動(dòng)心，經(jīng)多次努力，或平均分擔(dān)或不平均分擔(dān)，達(dá)到意見(jiàn)一致，愿意分擔(dān)貸款并代為歸還貸款。

18、轉(zhuǎn)讓法

????經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目已經(jīng)上馬，設(shè)備已安裝調(diào)試或進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)，但因某種事先未預(yù)測(cè)到的因素，導(dǎo)致生產(chǎn)無(wú)法連續(xù)進(jìn)行或生產(chǎn)產(chǎn)品越多虧損越多，或主要經(jīng)營(yíng)者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不能繼續(xù)進(jìn)行。在全面分析各種影響因素確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)立即采取斷然措施，不要拖延時(shí)間，選擇把損失降到最低點(diǎn)的最佳

方案

。首先應(yīng)考慮項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑢ふ医?jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的同行業(yè)商談全面接收問(wèn)題，包括接收不良貸款問(wèn)題，力爭(zhēng)取得好的結(jié)果。

19、債權(quán)抵頂法

????經(jīng)營(yíng)時(shí)間越多，往往形成債權(quán)的數(shù)額越大，追討難度也相對(duì)加大，也是形成不良貸款的影響因素。對(duì)于這種因素清收人員要認(rèn)真仔細(xì)研究，準(zhǔn)確評(píng)估對(duì)方債務(wù)人的還債能力后，應(yīng)考慮以債權(quán)抵頂不良貸款問(wèn)題，如果可行，應(yīng)與借款方、借款方債務(wù)人三方以書(shū)面協(xié)議形式加以認(rèn)可，確保開(kāi)展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務(wù)。

20、化整為零法

????不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來(lái)越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)化整為零。視借款人的實(shí)際還款能力，每隔一段時(shí)間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協(xié)議書(shū)，分步進(jìn)行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。

21、先本后息法

????借款人品質(zhì)不錯(cuò)，能力略差，也能配合信用社工作，就因利息越累越多，陷入困境，越陷越深，不能自拔。調(diào)查認(rèn)定后，應(yīng)當(dāng)對(duì)此采取先收本金后收利息的方法。簽定協(xié)議，分解歸還。先收本金使之不再產(chǎn)生利息，從而減輕了借款人的負(fù)擔(dān)。這樣對(duì)借款人的還款意愿是個(gè)鼓勵(lì)，對(duì)其還款能力是個(gè)幫助。給點(diǎn)時(shí)間與方法是能夠還清不良貸款的。

22、保險(xiǎn)收益清償法

????凡與信用社有信貸關(guān)系的客戶，均應(yīng)動(dòng)員其參加人身意外傷害或其他品種的保險(xiǎn)。誰(shuí)都不愿意發(fā)生意外傷害，但又誰(shuí)都無(wú)法避免意外事故的發(fā)生，如車(chē)禍、工傷、自然災(zāi)害等。一旦事故發(fā)生，將會(huì)造成無(wú)法想象的損失，包括貸款不能按期歸還而形成不良。如參加保險(xiǎn)，可以獲得一定的補(bǔ)償，而這種補(bǔ)償在提前約定的情況下，應(yīng)優(yōu)先歸還貸款。

23、擔(dān)保責(zé)任追究法

????為借款人提供擔(dān)保，其本質(zhì)意義在于借款人不能按規(guī)定期限歸還貸款時(shí)，擔(dān)保人承擔(dān)歸還貸款本息的義務(wù)，以保證借款合同的全面履行和信貸資金的安全性。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，重視借款人而輕視擔(dān)保人的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，這是一個(gè)誤區(qū)。貸款一旦形成不良，一定要借款人與擔(dān)保人一并追究。當(dāng)借款人不足以歸還貸款時(shí)，不能忽略對(duì)擔(dān)保人擔(dān)保責(zé)任的追究，直至貸款本息全部還清。

24、抵質(zhì)押品處執(zhí)法

????抵押物品和質(zhì)押物品，主要以房屋所有權(quán)、土地所有權(quán)、有價(jià)單證、機(jī)器設(shè)備等為主要內(nèi)容的物品，作為貸款的保證物品。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，這些內(nèi)容會(huì)不斷地增加和變化。但要把握這些內(nèi)容的核心是評(píng)估和變賣(mài)處置現(xiàn)值一定要大于貸款本息，評(píng)估和變賣(mài)處置現(xiàn)值大于貸款本息的差數(shù)越大，貸款的安全性越高。當(dāng)貸款不能按期歸還時(shí)，一定要及時(shí)按合法程序處置抵押質(zhì)押物品，確保貸款安全。

25、以物抵貸法

????借款人的經(jīng)營(yíng)狀況已走向下坡，無(wú)力以貨幣資金歸還貸款。經(jīng)深入調(diào)查確認(rèn)后，要果斷地采取措施，不可拖延時(shí)間，一旦拖延可能錯(cuò)過(guò)有效時(shí)機(jī)。應(yīng)立即協(xié)商以借款人物品抵頂貸款本息問(wèn)題。首先應(yīng)考慮價(jià)值大的物品，如土地、使用權(quán)、房屋、設(shè)備的所有權(quán)、出租權(quán)或使用權(quán)，大宗的產(chǎn)品、商品、材料的所有權(quán)或處置權(quán)，辦公設(shè)備、汽車(chē)等的所有權(quán)和處置權(quán)，協(xié)商評(píng)估作價(jià)或由中介機(jī)構(gòu)評(píng)估作價(jià)后抵頂貸款本息。

26、折扣法

???當(dāng)借款人面臨多家債權(quán)人迅速以各種不同方式發(fā)起進(jìn)攻時(shí)，已經(jīng)出現(xiàn)其資產(chǎn)相繼被抵頂債務(wù)。如不采取果斷措施，將面臨一無(wú)所有。使貸款受到的是全部損失，即使是法律手段也可能不及時(shí)。在這種背景下，應(yīng)被迫考慮折扣法。以借款人盡可能多的物品，盡可能低的協(xié)商評(píng)估價(jià)格，先抵頂貸款本金，后抵頂貸款利息，能抵頂多少算多少。借款人提出的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)高些或是抵頂貸款本息全部，僵持無(wú)果時(shí)，適當(dāng)?shù)耐俗專(zhuān)�可能是明智的，最終的結(jié)果可能好些。

27、黑名單公示法

????人是有尊嚴(yán)的，單位是有形象的，借款方也是如此，我們應(yīng)尊重他們的尊嚴(yán)與形象。同時(shí)也必須強(qiáng)調(diào)尊嚴(yán)與形象必須建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，失去誠(chéng)信必然失去尊嚴(yán)與形象。借款方不能按期還本付息，且在多種努力無(wú)果的前提下，應(yīng)當(dāng)采取黑名單公示法。可在報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、公共區(qū)域大屏播放等多方位周期性公示，施加社會(huì)影響，促其歸還貸款。貸款本息還清時(shí)撤銷(xiāo)公示。

28、限制法

????貸款已超過(guò)合同規(guī)定的歸還期限，多種方法、多種努力已經(jīng)做到，只是結(jié)果不盡人意，這就應(yīng)當(dāng)考慮限制法。首先，在本系統(tǒng)停止各種方式的新增貸款。其次，函告本地區(qū)其他金融單位，請(qǐng)求對(duì)不講誠(chéng)信且貸款已經(jīng)逾期的當(dāng)事人不予貸款支持。然后函告本地區(qū)相關(guān)的工商、稅務(wù)、環(huán)保等部門(mén)，特別是黨政機(jī)關(guān)、各種協(xié)會(huì)及相關(guān)組織引起關(guān)注并請(qǐng)求提供法律范圍內(nèi)的限制方法。至少應(yīng)取消各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獲獎(jiǎng)資格等，促使貸款歸還。

29、公證轉(zhuǎn)執(zhí)行法

???根據(jù)中華人民共和國(guó)民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定，“對(duì)公證機(jī)關(guān)依法賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書(shū)，一方當(dāng)事人不履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)執(zhí)行，受申請(qǐng)的人民法院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行�！边@就減少了一些環(huán)節(jié)和費(fèi)用，因此，工作實(shí)踐中一些單位采取了辦理公證以取得具有強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書(shū)的方法。凡經(jīng)辦理公證的貸款出現(xiàn)不良，經(jīng)信貸員或公證員催收無(wú)效后，可以直接轉(zhuǎn)入執(zhí)行程序，申請(qǐng)法院執(zhí)行庭依法強(qiáng)行收回貸款。

30、依法起訴法

????能夠在依法起訴前，使問(wèn)題得到解決的是最好的選擇，既能節(jié)省時(shí)間，又能節(jié)約開(kāi)支，還不傷害感情。但在以下情況下，應(yīng)重點(diǎn)考慮依法起訴的方法：1、依法保護(hù)債權(quán)的時(shí)間即將超過(guò)訴訟時(shí)效期。2、以土地、使用權(quán)、房屋、機(jī)器設(shè)備所有權(quán)進(jìn)行抵押并登記的貸款逾期時(shí)間較長(zhǎng)。3、借款人死亡或失蹤。4、反復(fù)協(xié)商達(dá)不成一致。5、需凍結(jié)、查封、扣押債務(wù)人資產(chǎn)及相關(guān)物品時(shí)。6、惡意逃廢債務(wù)。依法起訴相對(duì)于其他方法而言，應(yīng)當(dāng)是最后的方法，選擇此方法要權(quán)衡利弊，把握時(shí)機(jī)，務(wù)求訴必勝、勝必有成果。

催賬的句子發(fā)朋友圈篇二

催收主要分初級(jí)催收，中級(jí)催收和高級(jí)催收三個(gè)等級(jí)。初級(jí)催收主要是對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的信用教育，并進(jìn)行罰息、滯納金的說(shuō)明，中級(jí)催收主要與對(duì)方展開(kāi)拉鋸戰(zhàn)，高級(jí)催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓。

1、催收時(shí)先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無(wú)進(jìn)展便開(kāi)始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。不要一開(kāi)始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。

2、催收時(shí)可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問(wèn)題，讓其感覺(jué)我們是在幫客戶。

3、催收時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，可時(shí)不時(shí)發(fā)祝福語(yǔ)給客戶，保持一個(gè)良性溝通。

4、催收時(shí)應(yīng)注意保持通話的一個(gè)效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來(lái)進(jìn)行施壓等等。

5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們?cè)诖呤諘r(shí)應(yīng)注意我們的專(zhuān)業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識(shí)。

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢

如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對(duì)方注意說(shuō)話方式;第二次告知對(duì)方雙方地位平等;第三次將嚴(yán)重警告“對(duì)于素質(zhì)較低的借款人，將會(huì)采取其他的方式催收借款”。

(二)催收人員需掌握“望聞問(wèn)切”的本領(lǐng)

望：看資料--職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類(lèi)別，分類(lèi)對(duì)待;

聞：聽(tīng)-了解對(duì)方，識(shí)別真假，捕捉對(duì)方言語(yǔ)間的漏洞;

問(wèn)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的深入了解，針對(duì)存疑的地方詳細(xì)探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;

切：確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)，改變談判節(jié)奏，并確定解決

方案

。

(三)度的把握

催收最忌諱把話說(shuō)滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。

(四)懂得合理施壓

施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點(diǎn)和要害去施壓，越是高級(jí)催收，越是要找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)攻擊。常見(jiàn)的施壓，一方面是外部施壓，即通過(guò)債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進(jìn)行施壓，一方面是內(nèi)部施壓，讓債務(wù)人明白不還款會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)

將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原，找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動(dòng)機(jī)。

總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎(chǔ)上，將望聞問(wèn)切、合理施壓、心理還原等巧妙結(jié)合，合理適度的溝通以達(dá)到回款的目的。

催收常見(jiàn)借口及應(yīng)答對(duì)策

(一)三角債

朋友欠我錢(qián)沒(méi)還，工程款沒(méi)有到位等類(lèi)似的三角債借口。

做法：(1)不要輕易相信單一的還款來(lái)源，例如工程款沒(méi)有到位，債務(wù)人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒(méi)收回，肯定也有其他進(jìn)項(xiàng)。

(2)要求債務(wù)人告知其上游債務(wù)人的聯(lián)系方式，只說(shuō)幫忙催款，看債務(wù)人此時(shí)的反應(yīng)。

(二)職業(yè)欠款人

該類(lèi)型欠款人習(xí)慣性拖延，沒(méi)有還款誠(chéng)意，應(yīng)該有被多家機(jī)構(gòu)催款的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

做法：改變催收節(jié)奏，針對(duì)職業(yè)債務(wù)人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個(gè)話題，例如深入了解債務(wù)人的資產(chǎn)狀況等，讓職業(yè)債務(wù)人摸不到脈路，反而達(dá)到讓對(duì)方主動(dòng)考慮還款或者主動(dòng)談還款的目的。

(三)高額負(fù)債

多頭負(fù)債，債臺(tái)高筑，例如人法網(wǎng)有執(zhí)行信息，且金額較大并在執(zhí)行中的債務(wù)人。

做法：尋找更多的財(cái)產(chǎn)及債務(wù)人其他的保留資金，敞開(kāi)的聊，聊的開(kāi)心了也許還有回款的可能，無(wú)其他方案，正所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”。

(四)共同借款人相互踢皮球

提供共同借款人，主借款人無(wú)還款能力的。

做法：反復(fù)告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務(wù)，反復(fù)講解，避免“踢皮球”。

(五)“一哭二鬧”

債務(wù)人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢(shì)，該客戶特點(diǎn)就是一哭二鬧。

做法：

(1)哭窮。稱(chēng)經(jīng)濟(jì)困難，可要求對(duì)方提供相關(guān)證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫(yī)療費(fèi)憑證等等，如果可以提供則對(duì)方確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，此時(shí)催收人員應(yīng)該多途徑了解其所有收入來(lái)源，將所有的收入加總后扣除基本生活費(fèi)，剩余資金用來(lái)還款，如實(shí)在困難，可根據(jù)實(shí)際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。

(2)裝可憐。且稱(chēng)家人無(wú)法代償，例如稱(chēng)與家人關(guān)系不和，需探明債務(wù)人所述虛實(shí)后方能作出能否讓家人代償?shù)呐袛?

(3)鬧。了解債務(wù)人申請(qǐng)借款時(shí)候提供的信息是否全部真實(shí)，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對(duì)方的氣焰;

(六)助學(xué)貸類(lèi)的催收

技巧教育機(jī)構(gòu)名義上稱(chēng)可給學(xué)員推薦工作，但學(xué)員畢業(yè)后教育機(jī)構(gòu)并未履行承諾，導(dǎo)致助學(xué)貸債務(wù)人及其家人不肯還款。

做法：(1)明確告知家人債務(wù)債權(quán)關(guān)系和買(mǎi)賣(mài)關(guān)系是分開(kāi)的，教育機(jī)構(gòu)是學(xué)員的選擇，貸款是學(xué)員為了完成學(xué)業(yè)而申請(qǐng)的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機(jī)構(gòu)不履行承諾不應(yīng)該成為債務(wù)人不還款的理由。

(2)了解債務(wù)人現(xiàn)工作單位，告知家人如果不還款將會(huì)將此時(shí)擴(kuò)大影響告知債務(wù)人現(xiàn)工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)，由于助學(xué)貸的債務(wù)人一般都是窮人家的孩子，父母不會(huì)為了錢(qián)影響孩子的前途，此時(shí)一般都會(huì)還款。

(七)與大的民間借貸風(fēng)險(xiǎn)案件有關(guān)聯(lián)的企業(yè)

例如立人集團(tuán)等大的民間借貸案件，會(huì)關(guān)聯(lián)很多中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以及資金的回收。

做法：可以與當(dāng)?shù)卣�府機(jī)構(gòu)或者主管機(jī)關(guān)溝通，尋求解決方案。

(八)躲債

本人或者家人拒接電話。

做法：與第三方(債務(wù)人的朋友、同事、家人、單位、上級(jí)機(jī)關(guān)等)保持持續(xù)溝通，告知債務(wù)人欠款并希望其代為轉(zhuǎn)告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務(wù)人還款，來(lái)自債務(wù)人身邊壓力往往大于直接電催給債務(wù)人造成的壓力。

(九)攜款潛逃

全家人全部搬走或者移民國(guó)外。

做法：通過(guò)護(hù)照或者公安機(jī)構(gòu)等其他有效的免費(fèi)第三方途徑，獲取更多可能的線索，無(wú)其他方案。

(十)主動(dòng)要求訴訟

要求對(duì)其提起訴訟，只有法院判決下來(lái)才會(huì)還款。

債務(wù)人死亡、入獄、或喪失還款能力。

做法：尋求家人代償：(1)債務(wù)人死亡，繼承財(cái)產(chǎn)的繼承人需承擔(dān)代為還債的義務(wù)，還款金額限定在繼承財(cái)產(chǎn)的價(jià)值金額范圍內(nèi)。

(2)如果債務(wù)人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發(fā)生在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，則無(wú)論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對(duì)方提供夫妻雙方債務(wù)分擔(dān)協(xié)議。

(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時(shí)可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務(wù)人當(dāng)初借款資金是否是用于賭資或者購(gòu)買(mǎi)毒品，如是可告知債務(wù)人家人債務(wù)人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局?jǐn)?shù)罪并罰，此時(shí)家人考慮債務(wù)人境況，一般會(huì)自愿替其代償。

(十一)本人或聯(lián)系人不配合

多次掛斷電話拒接。

做法：可以接通后，適當(dāng)?shù)膾鞌鄬?duì)方一次電話，告知作為債權(quán)一方，也會(huì)對(duì)于債務(wù)人或者其聯(lián)系人不配合的態(tài)度而憤怒，并可能因此導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

(十二)聯(lián)系人故意包庇

聯(lián)系人與債務(wù)人有聯(lián)系，為了包庇債務(wù)人而不透露實(shí)情或者拒不告知。

做法：(1)向聯(lián)系人訴苦，a.稱(chēng)債務(wù)人逾期，必須要和債務(wù)人聯(lián)系上是催收人員的工作，b.出借人對(duì)于債務(wù)人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。

(2)與聯(lián)系人聊天，套取聯(lián)系人更多的資料，例如聯(lián)系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯(lián)系人就能讓其幫忙找到債務(wù)人。

(十三)半失聯(lián)或欲起訴客戶

1.半失聯(lián)：該類(lèi)客戶只有一個(gè)或者兩個(gè)聯(lián)系人可以接通電話，其他聯(lián)系方式均失效。

2.拖欠不還致使信貸機(jī)構(gòu)欲提起訴訟的債務(wù)人。

做法：針對(duì)上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當(dāng)獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務(wù)人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產(chǎn)和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對(duì)債務(wù)人提起訴訟。

客戶經(jīng)理：孫經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)孫)

欠款客戶：張三(以下簡(jiǎn)稱(chēng)張)

孫經(jīng)理在打電話前提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，并在逾期第一天的上午十點(diǎn)直接撥打了借款人張三的手機(jī)號(hào)，由于雙方很熟悉，追討前兩步孫經(jīng)理省略了。

撥打電話，電話通了。

孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說(shuō)了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問(wèn)了一下財(cái)務(wù)，您那五萬(wàn)塊錢(qián)怎么還沒(méi)還過(guò)來(lái)，你這已經(jīng)算逾期了，您趕緊的，中午12點(diǎn)之前趕緊把錢(qián)還上。

注：我們的語(yǔ)氣、態(tài)度表現(xiàn)的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會(huì)還了，如果其還不了，其自然會(huì)講述逾期的原因。

張：孫經(jīng)理，不好意思，我的一個(gè)客戶欠我六萬(wàn)塊錢(qián)，本來(lái)說(shuō)好昨天就能給我，結(jié)果他那邊出了點(diǎn)狀況，她說(shuō)再過(guò)個(gè)五六天就能給我，您看，您跟公司說(shuō)一下，再給我緩個(gè)五六天，過(guò)五六天我就能全還上。

孫：我跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你今天沒(méi)還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會(huì)有罰息等額外的負(fù)擔(dān)。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時(shí)還款，會(huì)提高你的信用評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)高的話，放款速度會(huì)快，利率相對(duì)別人也會(huì)低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調(diào)低你的信用評(píng)級(jí)，逾期時(shí)間再長(zhǎng)點(diǎn)，你以后的借款申請(qǐng)都有可能批不下來(lái)。有了不良記錄，別的信貸機(jī)構(gòu)也不會(huì)再給你放款�，F(xiàn)在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢(qián)還上。你如果今天還上，我跟公司說(shuō)說(shuō)，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度執(zhí)行)。

注：關(guān)于逾期原因的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題可放在之后了解，從節(jié)奏上還是要求對(duì)方付款，在這一階段，我們將額外的負(fù)擔(dān)和小額信貸機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)拒絕授信這兩個(gè)違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢(qián)，其自然還會(huì)找一些說(shuō)辭和理由。

張：孫經(jīng)理，我這邊手上確實(shí)沒(méi)錢(qián)，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢(qián)還了我，我第一時(shí)間就把錢(qián)還上，但我現(xiàn)在確實(shí)拿不出那么多錢(qián)。

注：還是那句話，不要質(zhì)疑客戶，假定客戶說(shuō)的是真的，那客戶手上沒(méi)那么多錢(qián)，你讓他賣(mài)東西或拿東西抵債一般也不現(xiàn)實(shí)，那接下來(lái)，你要讓他今天還款，就只有一個(gè)選擇了，那就是籌資還款。

孫：張經(jīng)理，我不是不相信你，咱們合作這么多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說(shuō)起您來(lái)，都豎大拇指，您要是不講誠(chéng)信，您的生意也做不成這樣。(明著是在夸客戶，實(shí)質(zhì)上也在向客戶說(shuō)明，一旦逾期對(duì)其聲譽(yù)會(huì)造成的影響)我這是提醒您，我們目前和銀行是聯(lián)網(wǎng)的，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)信用體系建設(shè)越來(lái)越重視，如果您留下不良的信用記錄，以后買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)和其他方面都會(huì)受到影響。不知您看沒(méi)看新聞，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)欠錢(qián)不還的人處罰力度越來(lái)越大。(在這里可根據(jù)適當(dāng)情況展開(kāi)說(shuō))我這是為您著想，您那邊要是實(shí)在困難，您不行想找別人先借點(diǎn)錢(qián)還上，反正您客戶過(guò)幾天就給您錢(qián)了。

注：在這個(gè)階段，我們又把社會(huì)聲譽(yù)會(huì)受到影響和不良信用記錄帶來(lái)的后果通過(guò)適當(dāng)方式傳達(dá)給了客戶。

張：孫經(jīng)理，我已經(jīng)借過(guò)了，現(xiàn)在年底，大家資金都緊張，我確實(shí)借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。

孫：那行吧，張總，你剛才說(shuō)的欠你錢(qián)的客戶是什么情況?你再跟我說(shuō)說(shuō)。

張：要詳細(xì)了解一下逾期原因(略)

孫：如果你說(shuō)的客戶還還不上你，你怎么還我們錢(qián)?

注：在這部分可適當(dāng)詢問(wèn)其他還款來(lái)源，并就其經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行適當(dāng)詢問(wèn)。

張：(略)

孫：您說(shuō)的這些情況我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，我明天下午到您公司，我們見(jiàn)面聊聊，有些事情電話說(shuō)不清。

(結(jié)束電話、更新案卷并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn))

總結(jié)：

以上是我們對(duì)一個(gè)催收電話要點(diǎn)的總結(jié)，記住要完成的四個(gè)核心任務(wù)：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個(gè)過(guò)程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時(shí)候，對(duì)方面臨的一些顯而易見(jiàn)的違約成本包括額外的負(fù)擔(dān)、小額信貸機(jī)構(gòu)和其他債權(quán)人拒絕授信、社會(huì)聲譽(yù)和評(píng)價(jià)會(huì)受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個(gè)階段結(jié)合客戶情況通過(guò)合適的方式傳達(dá)給客戶，我們要把握過(guò)程和節(jié)奏，引導(dǎo)客戶按照我們的節(jié)奏進(jìn)行。當(dāng)客戶陳述逾期原因拒絕還款時(shí)，不要輕言放棄，步步緊逼。

電話催收一定要以承諾收?qǐng)觯�在這個(gè)過(guò)程中注意語(yǔ)氣和措辭，對(duì)于客戶的不配合、不友好的行為要及時(shí)做出反應(yīng)，欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義，我們先天上就壓對(duì)方一頭。一般來(lái)說(shuō)，電話催收完后會(huì)再上門(mén)去了解對(duì)方的情況，上門(mén)催收大致可分為三類(lèi)：確認(rèn)式上門(mén)、查找式上門(mén)、毀約式上門(mén)。第一次電話催收確認(rèn)式上門(mén)是我們最常用的催收組合。

(一)時(shí)間策略

1.關(guān)注逾期時(shí)間和案件生命期

(1)逾期時(shí)間--m1，m2，m3;

(2)案件生命期—孕育階段(未逾期)，成長(zhǎng)期(剛開(kāi)始逾期-開(kāi)始債務(wù)人愧疚感很強(qiáng)，電催以了解更多的真實(shí)東西為主)，成熟期(拉鋸戰(zhàn)時(shí)期，盡可能讓對(duì)方說(shuō)，我方需堅(jiān)定心態(tài)，并各種策略配合到位)，衰老期-方法已經(jīng)用盡，(煩的策略-高頻率電話跟進(jìn)，第三方施壓-通過(guò)家人、朋友、同事)，死亡期或賭博期-采取極端高壓的催收方式。

2.關(guān)注跟進(jìn)頻率

(1)跟進(jìn)時(shí)間：a上午頭腦清醒時(shí)適合進(jìn)行談判，下午以煩為主;b在發(fā)工資時(shí)間點(diǎn)前后集中催收，一般為5日、10日、15日、28日、30日左右。

(2)預(yù)約還款時(shí)間和實(shí)際還款時(shí)間一定要落實(shí)到具體時(shí)間點(diǎn)上。

(二)運(yùn)作策略

針對(duì)不同的人群采取不同的運(yùn)作策略，關(guān)鍵做到了解和應(yīng)對(duì)兩點(diǎn)，了解即了解客戶的弱點(diǎn)、資產(chǎn)狀況、收入支出情況、脆弱程度、是否可以家人可以代償?shù)龋�并針�?duì)上述情況制定相應(yīng)的方案。下述為不同人群的運(yùn)作策略：

1.白領(lǐng)

a—收入較穩(wěn)定，但是生活壓力相對(duì)較大，屬于還款脆弱性客戶，意外開(kāi)支將導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，此時(shí)需要了解客戶的資金進(jìn)項(xiàng)來(lái)源，及時(shí)采取策略;

b該類(lèi)群客戶法律意識(shí)較強(qiáng)，可以用法律施壓。

c遵循先禮后兵的策略。

2.大型國(guó)企以及事業(yè)單位退休人員—收入穩(wěn)定，但是該類(lèi)客戶身體狀況不穩(wěn)定，或者孩子不爭(zhēng)氣，導(dǎo)致該群體生活不穩(wěn)定，屬于還款脆弱性客戶，應(yīng)遵循a態(tài)度要溫柔和緩;b努力的爭(zhēng)取子女代償。

3.小微企業(yè)主—大多數(shù)借款用途是資金周轉(zhuǎn)，該類(lèi)客戶一般是多頭負(fù)債，借新債還舊債的較多，資不抵債的較多，并且該客戶一般會(huì)優(yōu)先償還催的較急的借款。對(duì)于該類(lèi)客戶的策略：a一定要了解資金進(jìn)項(xiàng)、庫(kù)存(以備執(zhí)行)、住址信息(家訪);b尋求更多的合作方-，例如聯(lián)系他的生意伙伴;c該類(lèi)客戶的手機(jī)詳單有很多有用的信息。

4.工人—收入不穩(wěn)定，生活壓力大，家庭開(kāi)支大，以至于資金周轉(zhuǎn)困難，往往導(dǎo)致逾期后還不起的狀況，針對(duì)該類(lèi)客戶：a首先了解還款意愿，b再了解還款來(lái)源(房產(chǎn)、工資等)。

6催收注意事項(xiàng)

首先，我們要有未雨綢繆的觀念。

假使發(fā)生一定的損害結(jié)果后，我們?nèi)绾巫霾挪恢劣诜浅１粍?dòng)。正所謂百口莫辯，無(wú)論是與公安機(jī)關(guān)進(jìn)行解釋?zhuān)�還是對(duì)簿公堂，勝敗的重中之重就是證據(jù)，即在催收過(guò)程中要學(xué)會(huì)收集和固定證據(jù)。

所謂證據(jù)，要滿足合法性、關(guān)聯(lián)性、客觀性三個(gè)條件。符合這三個(gè)條件一般在法院都會(huì)被認(rèn)可。那么在催收過(guò)程中如何留存證據(jù)才能滿足這三點(diǎn)呢?

具體做法如下：

1、需要準(zhǔn)備正規(guī)廠家生產(chǎn)的、無(wú)質(zhì)量瑕疵的錄音筆;

2、與客戶接觸前一分鐘需要打開(kāi)錄音筆，同時(shí)要保證錄音筆空間足夠，電力充沛，中途不能出現(xiàn)間斷，同時(shí)對(duì)于錄音筆中的內(nèi)容不能做任何復(fù)制、修改行為，直至錄音結(jié)束。

3、在錄音的過(guò)程中，需要自報(bào)家門(mén)，同時(shí)也需要確定對(duì)方身份，可以以詢問(wèn)對(duì)方姓名、身份證號(hào)、或者描述客戶家庭情況等多維度確定對(duì)方身份。

以上三點(diǎn)滿足后基本法院可以采信錄音筆中的相關(guān)內(nèi)容了，至于誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)就可以根據(jù)過(guò)程來(lái)判斷了。

在催收過(guò)程中，需要規(guī)避法律所禁止的、侮辱、誹謗、非法拘禁、故意傷害等侵犯人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

具體做法如下：

1、作為催收專(zhuān)員，首要紅線即需要堅(jiān)決杜絕罵人行為。任何罵人行為一旦發(fā)現(xiàn)要堅(jiān)決予以開(kāi)除。罵人是一種負(fù)面情緒，一旦有人開(kāi)罵，其所帶來(lái)的將會(huì)是大面積的侮辱、誹謗、進(jìn)而可能會(huì)發(fā)生肢體沖突、嚴(yán)重可能會(huì)發(fā)生個(gè)人恩怨。故要堅(jiān)決從源頭杜絕，禁止罵人。

2、禁止侮辱誹謗行為。根據(jù)刑法第二百四十六條規(guī)定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。前款罪，告訴的才處理，但是嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和國(guó)家利益的除外。

根據(jù)法律規(guī)定，侮辱誹謗罪是需要對(duì)方提起訴訟才會(huì)處理的犯罪，即需要對(duì)方提供證據(jù)后方可立案。

故在催收過(guò)程中，首先要注意對(duì)方是否有取證錄音行為，在催收過(guò)程中，很多都是新入職的催收專(zhuān)員，一般比較經(jīng)驗(yàn)豐富的逾期者會(huì)有引誘專(zhuān)員侮辱行為，進(jìn)而通過(guò)錄音達(dá)到威脅目的，故一定要針對(duì)錄音行為有所敏感，避免債務(wù)人釣魚(yú)。其次要注意言行，禁止杜撰客戶的隱私等其他不利于客戶的事件，除非有他人提供證明，否則關(guān)于客戶不利的信息禁止予以公布。

3、禁止拘禁。

在催收過(guò)程中，有一些人的做法是將客戶扣留。根據(jù)法律規(guī)定，這種扣留行為是按照非法拘禁罪處置，如果不是因?yàn)閭鶆?wù)糾紛引發(fā)的拘禁，則會(huì)觸犯綁架罪的犯罪構(gòu)成，其量刑會(huì)更重。所以我們要堅(jiān)決杜絕。但是往往有時(shí)候我們也會(huì)被釣魚(yú)。為了避免釣魚(yú)或者引發(fā)糾紛。一般要把客戶請(qǐng)?jiān)诰哂袖浵裨O(shè)備的地方，同時(shí)要敞開(kāi)大門(mén)，告知客戶可以隨時(shí)離開(kāi)。避免客戶釣魚(yú)。

4、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突。

無(wú)論是尋釁滋事還是故意傷害，對(duì)于催收公司都是一件比較嚴(yán)重的事情。作為與客戶見(jiàn)面的催收專(zhuān)員，在溝通過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)對(duì)方有發(fā)生肢體沖突情況。第一選擇要快速脫離客戶。

若無(wú)法避免與客戶發(fā)生肢體沖突，則要保證在合理范圍內(nèi)行使正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。根據(jù)法律規(guī)定，防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)男袨槭切枰�受到刑法處置的。故我建議在防衛(wèi)過(guò)程中以對(duì)方停止施暴為止，后續(xù)事情交給警方處理，且不可在對(duì)方停止施暴后催收方繼續(xù)進(jìn)行肢體攻擊。

5、禁止變賣(mài)客戶財(cái)產(chǎn)，收取客戶現(xiàn)金。

在催收過(guò)程中，無(wú)論是拖車(chē)還是收取客戶財(cái)產(chǎn)，任何具有一定經(jīng)濟(jì)價(jià)值的東西都需要在公司備案做冊(cè)，等待客戶協(xié)商處置方案，未經(jīng)客戶同意，暫時(shí)不要處置這些財(cái)產(chǎn)，避免因?yàn)樨?cái)產(chǎn)引發(fā)盜竊、搶奪罪的轉(zhuǎn)換。同時(shí)由于現(xiàn)金屬于特定物品，其可以引發(fā)諸多糾紛和職務(wù)犯罪。故客戶的任何給付現(xiàn)金行為都要堅(jiān)決禁止，可以陪同客戶存款走銀行結(jié)算，但是永遠(yuǎn)不要收取客戶現(xiàn)金。

6、禁止未經(jīng)客戶允許的情況下進(jìn)入客戶家中。

憲法保護(hù)公民的住宅不受侵犯，而催收過(guò)程中，私闖民宅有可能會(huì)發(fā)生家中老人激動(dòng)引發(fā)一系列后果，或者在民宅中遭受攻擊，甚至引發(fā)財(cái)產(chǎn)糾紛。故在進(jìn)入民宅時(shí)要爭(zhēng)取客戶同意，同時(shí)要小心慎重，并觀察周?chē)�情況，伺機(jī)而動(dòng)。

最后，要規(guī)避催收行為中所帶來(lái)肢體沖突行為引發(fā)的后果。

在催收過(guò)程中，很難避免一些較為極端的情況發(fā)生，故建議對(duì)于每個(gè)外出的催收人員都需要上意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)外出時(shí)必須為2人以上。堅(jiān)決杜絕一人獨(dú)自外訪催收。綜上，在催收過(guò)程中，為了保證合法合規(guī)，安全處置，要做到以下幾點(diǎn)。

具體做法如下：

1、催收要留痕，從催收開(kāi)始到結(jié)束，要全程錄音。

2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。

3、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶。

4、禁止收取客戶現(xiàn)金。變賣(mài)客戶財(cái)產(chǎn)。

5、禁止私自進(jìn)入客戶民宅。

6、催收人員要增加保險(xiǎn)、上門(mén)需2人以上。

7、在催收過(guò)程中要注意客戶釣魚(yú)制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據(jù)支持，不要輕信任何人的威脅。

催收是一份特殊的行業(yè)，要做到不卑不亢，有理有據(jù)，合法合規(guī)催收，遇到極端情況也需要正常行使自己的正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)力，萬(wàn)不可投鼠忌器，任由客戶處置。

催賬的句子發(fā)朋友圈篇三

客戶既然買(mǎi)車(chē)就免不了會(huì)詢問(wèn)價(jià)格，簡(jiǎn)單的一句“這車(chē)多少錢(qián)?”對(duì)銷(xiāo)售人32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333365653263員來(lái)說(shuō)可不能簡(jiǎn)單，銷(xiāo)售員可以這樣回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同�！比缓蟾鶕�(jù)客戶情況給出不同層次的報(bào)價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)榭蛻粜睦飼?huì)有一桿秤，能用低價(jià)買(mǎi)車(chē)為什么還要高價(jià)?

客戶有可能會(huì)問(wèn)你價(jià)格能不能優(yōu)惠、能優(yōu)惠多少。這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，銷(xiāo)售員可以跟客戶說(shuō)：“我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品�！变N(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。

很多客戶都是先在網(wǎng)上觀望過(guò)后才來(lái)到實(shí)體店的，他們也許會(huì)覺(jué)得實(shí)體價(jià)格比網(wǎng)上貴很多，這個(gè)時(shí)候汽車(chē)銷(xiāo)售員首先要肯定客戶�？梢哉f(shuō)：“嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的�！边@樣才能打消客戶顧慮。

催賬的句子發(fā)朋友圈篇四

1. 有次上街，手機(jī)掉了出來(lái)，順帶掉出幾枚硬幣，旁邊有人說(shuō)，看這手機(jī)摔得不輕啊，話費(fèi)都摔出來(lái)了……

2. 早晨一醒來(lái)，突然有種睡午覺(jué)的沖動(dòng)。

3. 如果我考試過(guò)了，請(qǐng)不要叫我學(xué)霸，叫我賭神。

4. 在便利店打工，老板叮囑我收銀時(shí)千萬(wàn)注意別收到假錢(qián)，不然發(fā)現(xiàn)一張假幣就扣50元工資。我把老板的話記在心上，當(dāng)晚就把柜臺(tái)里百元鈔全換成了假幣。

5. 老師：知道我們?yōu)槭裁匆�上地理課嗎?小明：因?yàn)闆](méi)有天理。老師：你出去。

6. 世界上有兩種東西會(huì)趴玻璃，一個(gè)是壁虎，一個(gè)是班主任。

7. 老師也很不容易，畢竟一個(gè)人要自言自語(yǔ)45分鐘。

8. 我的錢(qián)包就像個(gè)洋蔥，每次打開(kāi)都叫我淚流滿面。

9. 本想把日子過(guò)成詩(shī)，時(shí)而簡(jiǎn)單，時(shí)而精致。不料日子卻過(guò)成了我唱的歌，時(shí)而不靠譜，時(shí)而不著調(diào)。

10. 憑什么我沒(méi)有一個(gè)帥得驚世駭俗的同桌，而我同桌卻有。

11. 杯具有什么可怕的，可怕的是它會(huì)無(wú)限量續(xù)杯!

12. 這個(gè)世界少你一個(gè)不少，多你一個(gè)好吵。

13. 開(kāi)卷和閉卷的不同就在于，一個(gè)在上面抄，一個(gè)在下面抄。

14. 每次我說(shuō)我再也不理你的時(shí)候你千萬(wàn)別信，我像是那種有原則的人嗎?

15. a：你說(shuō)咱們得窮到多大歲數(shù)?b：那得看咱們能活多久了。

16. 如果你覺(jué)得你喜歡的人也一定喜歡你的話，恭喜你，那一般是你想多了。

17. 天冷了，晚上凍醒了別忘了給舍友掀一下被子。

18. 能用錢(qián)解決的問(wèn)題都不是問(wèn)題，可問(wèn)題是我是窮人。

19. 孩子學(xué)習(xí)不好，被媽媽痛罵，挨罵后，兒子用哀怨的眼神看著爸爸說(shuō)：你為什么要娶她?爸爸也用哀怨的眼神說(shuō)：還不是因?yàn)槟?

20. 長(zhǎng)發(fā)及腰算什么，有本事你劉海及腰啊。

21. 我的興趣愛(ài)好可分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種，靜態(tài)就是睡覺(jué)，動(dòng)態(tài)就是翻身。

22. 自從見(jiàn)到你妹妹的第一眼起，你這個(gè)兄弟我就交定了。

23. 夏天我洗澡的時(shí)候，總覺(jué)得是在幫蚊子洗菜!

24. 吃貨都是善良的，因?yàn)槊刻熘幌胫�吃，沒(méi)時(shí)間去算計(jì)別人。

25. 每個(gè)抖腿的人，心里都有一臺(tái)縫紉機(jī)。

26. 別人都是為怎么掙錢(qián)而發(fā)愁，我卻是為怎么花錢(qián)而發(fā)愁：兩百塊錢(qián)怎么能花到下月十號(hào)呢。

27. 小時(shí)候，我最喜歡玩捉迷藏，等別人藏好了，我就回家吃飯。

28. 也許過(guò)幾年有人見(jiàn)面寒暄會(huì)說(shuō)：“你的孩子是我在朋友圈里看著長(zhǎng)大的�！�

29. 地理老師問(wèn)：四大洋分別是?我回答：喜洋洋，美羊羊，懶羊羊，費(fèi)羊羊……結(jié)果站了一節(jié)課。

30. 老師你不用費(fèi)心給我換同桌了，我不管和誰(shuí)都特能聊。

31. “說(shuō)，你除了吃還會(huì)什么?”“還會(huì)餓�！�

32. 老婆：“老公拿錢(qián)，我要跟小麗去逛街�！蔽遥骸�20行嗎?”老婆：“行�！蔽夷贸鲥X(qián)包，抽出20，默默地把錢(qián)包遞給了老婆……

33. “你坐過(guò)最擠的公交車(chē)什么樣?”“只是路過(guò)公交車(chē)站結(jié)果被擠上了車(chē)�！�

34. 發(fā)呆這事做得好是深沉，做不好就睡著了……

35. 如果你的同學(xué)突然暈倒，應(yīng)立即采取什么措施?先抽一巴掌，看是不是裝的!”

36. 好不容易習(xí)慣了自己的長(zhǎng)相，理了個(gè)發(fā)，又換了一種丑法。

37. 昨天我的包被搶了，我很傷心，為了這件事我哭了這一個(gè)晚上，我實(shí)在想不通，我到底哪里不如我的包。

38. 羨慕那些冷漠無(wú)情說(shuō)走就走的人，我不行。我走的時(shí)候還得拿你點(diǎn)兒吃的。

39. 我說(shuō)我不可愛(ài)，你們說(shuō)我虛偽，還打我。

40. 跌倒了站起來(lái)，換個(gè)好看的姿勢(shì)再倒下去。

41. 手胖的姑娘別擔(dān)心，將來(lái)長(zhǎng)大男朋友送的金戒指還大一些呢!

42. 年輕人著急買(mǎi)什么房啊，你找得著對(duì)象嗎?長(zhǎng)那么丑!

43. 忍一時(shí)越想越氣，退一步越想越虧。

44. 一定要記住那些陪你聊到深夜的人，就是因?yàn)樗麄儯�才讓你熬夜�?dǎo)致黑眼圈那么重皮膚這么差的。

45. 你無(wú)法叫醒一個(gè)不回你信息的人，但是紅包能。

46. 你們經(jīng)過(guò)草叢的時(shí)候小心點(diǎn)，別弄臟了我這個(gè)月要吃的土。

47. 我可以給你六一節(jié)禮物，但你父親節(jié)不給我禮物的話，可就別怪我翻臉不認(rèn)人了。

48. 和男朋友吵架，先別急著去追究吵架的原因，而是要弄明白他怎么突然膽子就肥了起來(lái)。

49. 我六歲的時(shí)候擰不開(kāi)飲料瓶，后來(lái)上了小學(xué)，讀完初中高中，大學(xué)也畢業(yè)了，然后我去超市買(mǎi)了瓶飲料，一下就擰開(kāi)了。想了想老師說(shuō)過(guò)的話，果然沒(méi)錯(cuò)：知識(shí)就是力量。

50. 大家都是情不知所起，一往而深，我不一樣，我是錢(qián)不知所去一貧如洗。

51. 你以為只要長(zhǎng)得漂亮就有男生喜歡?你以為只要有了錢(qián)漂亮妹子就自己貼上來(lái)了?你以為學(xué)霸就能找到好工作?我告訴你吧，這些都是真的。

52. 我覺(jué)得打電話挺好的，這樣說(shuō)的每句話都是值錢(qián)的。

53. 剛才在街上看到一個(gè)酷似你的身影，我像發(fā)了瘋似的拼命追上去，突然間醒悟過(guò)來(lái)，原來(lái)你早已不在這個(gè)城市，于是我又默默地放下了手中的磚頭。

54. 被窩就像渣男的懷抱，明知道不對(duì)，但就是無(wú)法離開(kāi)它。

55. 說(shuō)出來(lái)怕嚇到你們，我也是有后臺(tái)的人，能運(yùn)行兩個(gè)程序。

56. 爸爸下班，發(fā)現(xiàn)風(fēng)扇有點(diǎn)不對(duì)頭。就對(duì)兒子說(shuō):“飛飛，是你把風(fēng)扇弄壞的吧!”兒子說(shuō):“沒(méi)壞，經(jīng)我改裝后它的功能增多了，原來(lái)它只會(huì)搖頭，現(xiàn)在還會(huì)點(diǎn)頭呢!”

57. 一個(gè)接線員接到一個(gè)客戶的電話，客戶是個(gè)磕巴說(shuō)話有點(diǎn)慢:我我我....想想想問(wèn)下，我我我.......電....話話話費(fèi).......最最最近.....怎么這樣費(fèi)?接線員只說(shuō):大大大大哥就就就你這樣能能能不費(fèi)嗎?之后他被開(kāi)除了!

58. 三人吹牛比誰(shuí)老婆最瘦。阿呆:“我老婆圍巾能當(dāng)衣服穿�！卑⒐喜环�:“我老婆洗澡不小心能掉進(jìn)下水道。”阿華鎮(zhèn)定地說(shuō)道:“我老婆吞顆杏仁，別人都以為她懷孕了�！�

59. 男青年決定到農(nóng)村老家舉行婚禮。男方的父親給市里的親家來(lái)電報(bào)問(wèn):“能來(lái)多少人?好作準(zhǔn)備。”親家回電說(shuō):“去不了多少人，只準(zhǔn)備一噸飯就行了。”他把“頓”寫(xiě)成“噸”。很快又接到農(nóng)村的電報(bào):“婚期推遲一月，因一噸飯的米一時(shí)難以湊齊。”

60. 周未，太陽(yáng)已經(jīng)照到屁股上了，兒子還不起床，媽媽叫道:“懶蟲(chóng)，都幾點(diǎn)了，你還睡?快起床�！眱鹤釉诒桓C里狡辯說(shuō):“昨晚太陽(yáng)6就睡覺(jué)了，可我10點(diǎn)才睡啊�！�

61. 在招聘會(huì)邊上，有一排那種移動(dòng)廁所，上廁所的人很多，都排很長(zhǎng)的隊(duì)。突然，旁邊有人跑過(guò)來(lái)問(wèn):“這里是什么公司?招什么的?……”見(jiàn)沒(méi)人理他，這哥們接著納悶:“怎么還要關(guān)門(mén)面試的，那么高級(jí)?!”

62. 一日上完體育課，肚子餓得不行。到食堂吃飯，人多，又?jǐn)D又亂。我對(duì)打飯的大嬸喊:“我的飯速度點(diǎn)啊!”大嬸就對(duì)里面做飯的人喊:“里面的快點(diǎn)!要飯的等急了!”

63. 今天去見(jiàn)未來(lái)的老丈人和老丈母娘。領(lǐng)著他們?cè)谛�園里面賞景、照相。最后給丈人和丈母娘照相。丈母娘告知我:“不要照得太丑。不然顯得人太傻，你拿回家，你父母會(huì)笑話的�！蔽矣悬c(diǎn)激動(dòng):“沒(méi)事，我爸媽也很傻!”當(dāng)時(shí)老丈人的臉就黑了。

64. 據(jù)說(shuō)，揚(yáng)州一女生因收到玫瑰花后發(fā)現(xiàn)是貨到付款而與男友分手。

65. 一男騎摩托車(chē)，后座上帶著一個(gè)四五歲的小孩。那男的騎術(shù)太差，小孩搖搖晃晃，終于摩托車(chē)一顛，小孩掉下來(lái)了。那個(gè)男的渾然不知，我停下車(chē)把孩子抱上來(lái)，加大油門(mén)追上了他。埋怨道:“你怎么騎摩托的，孩子掉了你都不知道?”那個(gè)男的瞪著眼睛看了看孩子，大叫到:“你媽呢?”

66. 小兩口為件小事吵了起來(lái)。吵完后，丈夫覺(jué)得后悔，便叫妻子觀看外面的兩匹馬拉著一輛車(chē)子的情景，他說(shuō):“為什么我們不能像那兩匹馬那樣齊心合力向前進(jìn)呢?”妻子怒氣沖沖地說(shuō):“我們不是兩匹馬，因?yàn)槲覀冎�中有一頭是驢!”

67. “老公，我睡不著，給我講個(gè)故事吧�！崩瞎�:“好吧。很久很久以前，有個(gè)青年，在醫(yī)學(xué)院念書(shū)，有一年，他參加了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試。他考了生理、生化、病理、藥理、免疫、微生物、預(yù)防、統(tǒng)計(jì)、流病、衛(wèi)生法、心理、倫理、內(nèi)科……”還沒(méi)講完，老婆就睡著了。第二天，老婆又失眠了，于是老公說(shuō):“內(nèi)科包括:診斷學(xué)、呼吸、心內(nèi)、消化、腎內(nèi)、血液、內(nèi)分泌、風(fēng)濕、急診……”一科還沒(méi)說(shuō)完，老婆又睡著了。。。

68. 校運(yùn)動(dòng)會(huì)，我一哥們兒獲長(zhǎng)跑冠軍，一女生跑來(lái)羞答答地對(duì)他說(shuō):“帥哥可以追你嗎?”該男愣了兩秒，向跑道方向跑去:“好啊，來(lái)追我啊�！�

69. 某人罵qq推薦系統(tǒng):“什么爛推薦系統(tǒng)，把我前女友推薦給我老婆，說(shuō)你們有共同好友!!!

70. 下午老師正在講課，外面忽然烏云密布，狂風(fēng)大作，天色忽然暗了下來(lái)，一股狂風(fēng)把門(mén)刮開(kāi)了，只聽(tīng)教室角落悠悠的傳出來(lái)一句，猴哥快保護(hù)師傅，有妖怪。老師果斷回了一句，八戒莫慌。

71. 從前有一個(gè)小村莊，村里只有一個(gè)屠夫，他年紀(jì)大了想把宰豬這門(mén)手藝傳給兒子，可兒子并不想學(xué)，于是屠夫?yàn)榱藙裾f(shuō)兒子，苦口婆心的唱到:“毛這樣燙，就跟著一起來(lái)，沒(méi)有什么豬擋著未來(lái)!咦咦咦咦咦咦咦咦，你不宰我不宰，誰(shuí)還會(huì)宰!”

72. 感覺(jué)身體不好，遂去醫(yī)院檢查一下，按醫(yī)生要求照過(guò)x光后，x光醫(yī)師寫(xiě)了診斷，然后我拿著診斷和片子給醫(yī)生看。誰(shuí)知醫(yī)生拿著x光診斷就開(kāi)始搖頭，嘴里嘖嘖有聲，我心里立馬就抽了，哇涼的，都想問(wèn)問(wèn)醫(yī)生還剩多久了，結(jié)果那醫(yī)生開(kāi)口就說(shuō):“唉，現(xiàn)在的年輕醫(yī)生啊，字寫(xiě)得真差勁�！�

73. 上午，老總說(shuō):“中午我們找個(gè)大家都方便的地方一起吃個(gè)飯吧?”于是現(xiàn)在全公司擠在洗手間里端著飯盒默默地吃飯。"

74. 逆風(fēng)的方向，更適合翱翔我不怕萬(wàn)人阻擋，只怕自己投降

75. 你永遠(yuǎn)也看不到我最寂寞時(shí)候的樣子，因?yàn)橹挥心悴辉谖疑磉叺臅r(shí)候，我才最寂寞

76. 別用你那盜版蒙娜麗莎般的微笑朝著我笑，我的胃沒(méi)你想象那么堅(jiān)強(qiáng)。

77. 看過(guò)水滸傳嗎?唐僧師徒四人在桃園結(jié)義，然后被賈寶玉逼上梁山的故事。

78. 每當(dāng)我遇上你的時(shí)候，我的心總是跳個(gè)不停，不知為什么你總是點(diǎn)頭向我微笑。

79. 我最害怕的一件事情是，看著我愛(ài)的人愛(ài)上另外一個(gè)人。

80. 最尷尬的事情莫過(guò)于跑步的時(shí)候鞋子被人踩下來(lái)了……

81. 我對(duì)你的愛(ài)讓你變得沉默，你對(duì)我的愛(ài)變成了我的奢望

82. 擰不開(kāi)瓶蓋的都嫁人了，擰得開(kāi)的都還在自己擰著。

83. 你是風(fēng)兒我是沙，你是葉子我是花，你是樂(lè)手我就是喇叭，你是汽車(chē)我是雨刷兒，你是美女我就善于表達(dá)。

84. 你有什么資格說(shuō)我胖，你有請(qǐng)我吃過(guò)一頓飯嗎。

85. 常常告誡自己不要在一棵樹(shù)上吊死，結(jié)果……在樹(shù)林里迷路了。

86. 好朋友都脫單了，而我就比較厲害了，我脫發(fā)。

87. 有時(shí)候，別人對(duì)你很冷淡，可能并不是你的問(wèn)題，他也許只是不喜歡長(zhǎng)得丑的人而已。

88. 多吃一口就要變胖，少吃一口卻沒(méi)變瘦。

89. 以后沒(méi)錢(qián)了先找我借，我不想做最后一個(gè)讓你失望的人。

90. 也不知道，這么可愛(ài)的我，以后會(huì)便宜誰(shuí)。

91. 不好吃著碗里的惦記鍋里的，直接抱著鍋吃多省心。

92. 總有人在我面前說(shuō)：先生存，再生活。但是我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你忙完生存后，生活已經(jīng)蕩然無(wú)存。

93. 去披薩店買(mǎi)披薩!服務(wù)員問(wèn)我是要切成塊還是塊?我想了想說(shuō)：還是塊吧!塊吃不完!

94. 經(jīng)過(guò)周末兩天的休息，大家此刻都很累了……

95. 小時(shí)候，父母始終堅(jiān)信女大十八變，丑小鴨會(huì)變白天鵝，然后嫁個(gè)大款成富婆;長(zhǎng)大后某天，父親很專(zhuān)注地看著我，然后語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“孩子，你還是用功讀書(shū)吧……”

96. 我不是廣場(chǎng)上算卦的，嘮不出那么多你愛(ài)聽(tīng)的嗑。

97. 我想早戀，但是已經(jīng)晚了……

98. 老婆破天荒地第一次支持我買(mǎi)車(chē)——趕緊買(mǎi)輛車(chē)吧，這樣去看我媽的時(shí)候帶東西就不用不愁了，而且去看你媽的時(shí)候還能夠多帶點(diǎn)東西回來(lái)…

99. 女生安慰女生時(shí)往往說(shuō)自我很慘;男生安慰男生時(shí)往往說(shuō)另一個(gè)男生很慘。

100. 這個(gè)世界上我只堅(jiān)信兩個(gè)人，一個(gè)是我，另一個(gè)不是你。

催賬的句子發(fā)朋友圈篇五

??很多業(yè)務(wù)人員說(shuō)現(xiàn)在催收難，其實(shí)掌握催收話術(shù)和技巧才能事半功倍，下面簡(jiǎn)單的講一下催收話術(shù)和技巧。

業(yè)務(wù)員往往都抱有一種心理：假如一開(kāi)始把合作條件(付款方式)開(kāi)誠(chéng)布公地提出來(lái)，客戶會(huì)有反感認(rèn)為條件苛刻而不合作，也影響到接下來(lái)的業(yè)務(wù)。對(duì)于這種擔(dān)心顧慮：首先，要實(shí)在實(shí)在有啥說(shuō)啥，這樣更顯示自己合作真誠(chéng)態(tài)度和原則。其次，這樣也避免了后期合作過(guò)程中一些不必要的麻煩。

業(yè)務(wù)員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對(duì)客戶拖延付款的要求作出讓步，從而導(dǎo)致多次催收無(wú)果的現(xiàn)象已是屢見(jiàn)不鮮。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)堅(jiān)持原則，執(zhí)行公司明文規(guī)定的相關(guān)規(guī)定，結(jié)算每一筆合同款。

很多業(yè)務(wù)人員認(rèn)為：向客戶追討合同款，像求人辦事一樣，所以很多時(shí)候與對(duì)方交涉談判過(guò)程中，絲毫沒(méi)有底氣，從而給客戶造成一種求我辦事錯(cuò)覺(jué)，導(dǎo)致故意刁難或拒付。因此，業(yè)務(wù)員在收回款過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)擺正“自己的姿態(tài)”是關(guān)鍵，非常重要。

很多時(shí)候，客戶會(huì)以各種原因?yàn)橥泼�，延期或暫不付款。如：�?fù)責(zé)人暫時(shí)不在、賬戶沒(méi)錢(qián)、經(jīng)營(yíng)不好再等等。所以這就要求業(yè)務(wù)人員平時(shí)要多觀察了解，及時(shí)地跟蹤掌握跟結(jié)款有關(guān)的一切有價(jià)值的信息動(dòng)態(tài)。也只有這樣，才能辨明客戶各種推脫真假，從而采取有效的針對(duì)應(yīng)對(duì)措施。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)人員自己心目中對(duì)應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒(méi)不清楚，那么收款效果可想而知。要做到這一點(diǎn)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)貨款做到盤(pán)算清點(diǎn)。

業(yè)務(wù)人員在尊重客戶的同時(shí)，也要時(shí)刻“防”，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的情況，如單位人事變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向、甚至公司倒閉、破產(chǎn)的一些走向，做到防患于未然，以減少不必要的損失。

業(yè)務(wù)員要把握時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、對(duì)象，針對(duì)不同的拒付推脫、不同的客戶做到應(yīng)變能力靈活的去處理。

很多時(shí)候在結(jié)款，業(yè)務(wù)員除了按程序、按規(guī)矩辦事之外，還要適當(dāng)?shù)慕o客戶施加一些壓力，目的是防止客戶拖延支付時(shí)間或者消減付款金額，從而可以達(dá)到規(guī)定的時(shí)間可以足額結(jié)款的目的。

?圍繞中心，不卑不亢，條理清楚，法言法語(yǔ)，步步緊逼，記錄分析，

瞄準(zhǔn)心，巧施壓，扮演員，管情緒；總之：千萬(wàn)不要把話給說(shuō)死，要給自己和債務(wù)人留下回旋的余地。

催賬的句子發(fā)朋友圈篇六

銷(xiāo)售顧問(wèn)：先生，您好!我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我姓王，叫我小王就行了!請(qǐng)問(wèn)我怎么稱(chēng)呼您呢?

客戶：我也姓王。你這款xxx多少錢(qián)?

(先判斷是否習(xí)慣性地詢價(jià)，看是不是購(gòu)買(mǎi)信號(hào)!)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總，我們xxx有很多型號(hào)，不知道您說(shuō)的哪款?

(絕大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)就開(kāi)始報(bào)價(jià)了，然后就是無(wú)意義的討價(jià)還價(jià))

客戶：你展車(chē)這款是什么型號(hào)?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：我們xxx2.5有四款，豪華、豪華導(dǎo)航、至尊導(dǎo)航、旗艦，王總您真有眼光，這款是我們賣(mài)的最好的豪華版 。對(duì)了，王總您是第一次到我們展廳嗎?

客戶：是的，你這款展車(chē)有什么配置嘛?

(看見(jiàn)沒(méi)有，當(dāng)如果是習(xí)慣性問(wèn)價(jià)時(shí)，你只要多提點(diǎn)問(wèn)題就會(huì)把他引開(kāi)的)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：看得出來(lái)，王總對(duì)性能很關(guān)心，一般看一款車(chē)主要從外觀、動(dòng)力、安全、舒適、超值性這五個(gè)方面看。您所說(shuō)的配置主要是對(duì)舒適還是安全方面或者是兩方面都有呢?

(認(rèn)同技巧加結(jié)構(gòu)性的說(shuō)話，這才是真正顧問(wèn)式銷(xiāo)售)

客戶：全方位吧~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：那我先說(shuō)舒適方面的吧!對(duì)了問(wèn)一下王總您是第一次買(mǎi)車(chē)還是換購(gòu)啊?

(提問(wèn)是優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)的法寶!)

客戶：第一次

銷(xiāo)售顧問(wèn)：沒(méi)關(guān)系!絕大多數(shù)客戶都是第一次購(gòu)車(chē)，所以就更要仔細(xì)了解一款車(chē)了!

(認(rèn)同技巧)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)了，王總您買(mǎi)車(chē)主要在市區(qū)開(kāi)呢還是也要兼顧到高速公路開(kāi)呢，或者說(shuō)哪個(gè)方面你最經(jīng)常開(kāi)?

(背景問(wèn)題)

客戶：我可能經(jīng)常要跑高速。

銷(xiāo)售顧問(wèn)：

是的，這樣的高頻率用車(chē)，一定要講究舒適性，特別是在高速開(kāi)車(chē)容易疲勞。那王總一定是那種公務(wù)非常繁忙!看得出來(lái)是絕對(duì)的商務(wù)精英!王總，你以后開(kāi)車(chē)除了您一人以外，肯定少不了家人也要經(jīng)常乘坐吧?

(認(rèn)同技巧和敘述加提問(wèn)技巧躲開(kāi)客戶的異議)(背景問(wèn)題)

客戶：對(duì)，沒(méi)錯(cuò)。

銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)呀，那就更要注重舒適性的配置了。其實(shí)每款車(chē)的基本配置都差不多，但不同的車(chē)有不同的配置，而且就是那些基本的配置質(zhì)量和功能也都有不一樣。對(duì)于您這種商務(wù)精英客戶，凱美瑞開(kāi)發(fā)了很多適合你們的一些配置。不知道王總對(duì)汽車(chē)音響有什么特別要求?

(認(rèn)同技巧和敘述加提問(wèn)技巧躲開(kāi)客戶的異議)(背景問(wèn)題)

客戶：那當(dāng)然!

銷(xiāo)售顧問(wèn)：是的，音響不好對(duì)自己開(kāi)車(chē)的心情影響很大?對(duì)吧!

客戶：是的。

銷(xiāo)售顧問(wèn)：xxx有款配置了能夠在開(kāi)車(chē)時(shí)使您的心情愉悅的aaa音響。

(利益陳述法)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：這是xxx品牌專(zhuān)門(mén)對(duì)你們這種商務(wù)客戶特別配置的超豪華音響。aaa音響是全球最著名音響之一。

(典型的主動(dòng)引導(dǎo)技巧)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：那我今天為您準(zhǔn)備了一張著名樂(lè)曲，都是輕音樂(lè)的!我們來(lái)欣賞一下吧!來(lái)王總您坐駕駛室，我坐您旁邊。 (坐進(jìn)去以后)王總舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你覺(jué)得電影院效果好呢，還是家里面的音響效果好?

(典型的設(shè)陷阱法)

客戶：那當(dāng)然是電影院羅!

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總在聽(tīng)之前我必須告訴您這張音樂(lè)碟里有表現(xiàn)高音和低音的部分，等會(huì)聽(tīng)的時(shí)候我會(huì)提醒您，您注意聽(tīng)一下它的音質(zhì)，好嗎?(放音響)你覺(jué)得怎么樣?

(典型引導(dǎo)，把客戶的胃口吊到極致)

客戶：恩，不錯(cuò)! 你們這音響和boss比怎么樣?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題在我的客戶中只有兩個(gè)，您是第三個(gè)，這些人可都是音響發(fā)燒友啊!不瞞您說(shuō)，boss確實(shí)很出名，而我們這款配置的的音響也是世界頂級(jí)的,再好聽(tīng)的音樂(lè),也要由揚(yáng)聲器傳出來(lái)吧，音源處理再好，音響不好,也不能制造出超棒的音樂(lè)啊!您說(shuō)呢，王總?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)了王總你剛才提到經(jīng)常跑高速，我想有個(gè)配置你一定喜歡。

(典型的引起客戶的好奇)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：那就是[自動(dòng)定速巡航]，問(wèn)王總一個(gè)問(wèn)題：比如您在經(jīng)過(guò)了一天的勞累后，在高速上開(kāi)車(chē)一直踩著油門(mén)，你一定覺(jué)得右腳又酸又累吧?

(難點(diǎn)問(wèn)題)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：您知道他的工作原理嗎?它是這樣幫您解決問(wèn)題的，按您當(dāng)時(shí)設(shè)定的時(shí)速，通過(guò)電腦控制對(duì)油量的供應(yīng)來(lái)控制車(chē)速，這樣就可以使您的右腳輕松的解放出來(lái)，這時(shí)您再聽(tīng)著凱美瑞的先鋒音響，那真是覺(jué)得一切盡在您掌握呀!

(經(jīng)典的fab產(chǎn)品介紹法)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：這款車(chē)還有一個(gè)經(jīng)典配置，這是xxx專(zhuān)門(mén)為您們這種客戶設(shè)計(jì)的，這種空調(diào)叫自動(dòng)恒溫雙區(qū)空調(diào)，他能夠根據(jù)不同的人對(duì)溫度的需要設(shè)定不同的溫度，從而使您車(chē)內(nèi)駕駛室和乘坐室的溫度不一樣，這樣就能很好地照顧到您和您家人不同的需要了，你覺(jué)得這樣的配置對(duì)您不是一舉兩得嗎?

(又一次經(jīng)典的fab產(chǎn)品介紹法)

客戶：這款車(chē)多少錢(qián)?

(這有可能是購(gòu)買(mǎi)信號(hào)了)

客戶：這款車(chē)多少錢(qián)?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：這樣我們先去試駕一下，回頭我們?cè)僬剛�(gè)好價(jià)錢(qián)!怎么樣?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總，你看這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的試駕路線，它有平路，上坡，還有急轉(zhuǎn)彎，這些路線完全能夠滿足您試駕的感覺(jué)!整個(gè)流程分為試乘和試駕，你先試乘，然后再試駕，好嗎?

...... (試駕完后)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總，您看這次試駕您還滿意嗎?

客戶：滿意

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總，那您對(duì)產(chǎn)品還滿意嗎?

客戶：xxx的配置和舒適性都還不錯(cuò)~最主要還是要看價(jià)格~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：那您看您對(duì)產(chǎn)品要是沒(méi)有異議的話，您看今天可以定下來(lái)嗎，對(duì)了，您喜歡白色還是黑色!

(典型的嘗試簽約法)

客戶：我看比較喜歡白色，因?yàn)槲曳蛉丝赡芤惨�開(kāi)，白色比較中性!白色的價(jià)格會(huì)貴嗎?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)，白色的確能兼顧到，那您是現(xiàn)金付款呢，還是分期付款呢?

(認(rèn)同技巧時(shí)時(shí)刻刻照顧到再加上典型的嘗試簽約法)

客戶：現(xiàn)金!你們究竟可以優(yōu)惠多少?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總您別急，這些問(wèn)題是都例行手續(xù)，完了以后我們會(huì)商量一個(gè)好價(jià)錢(qián)!您看怎樣?

(鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的特征之一：臨危不懼)

客戶：別說(shuō)這些了，你就告訴我你們究竟可以優(yōu)惠多少?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：其實(shí)這么好的車(chē)，配置和各方面都這么好的車(chē)，已經(jīng)沒(méi)有什么優(yōu)惠了。

(鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的特征之一：臨危不懼)

客戶：那怎么可能呢?現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)怎么不可能優(yōu)惠呢?bbb都優(yōu)惠10000了~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：放心，王總，您今天絕對(duì)不會(huì)白來(lái)的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠(chéng)心買(mǎi)，剛好呢我們又在搞活動(dòng)，今天是第20天了，前面已經(jīng)有很多客戶都是在這個(gè)活動(dòng)里買(mǎi)的。這樣我給您送套千元禮包 (鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的特征之二：自信!)

(鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的特征之二：自信!)

客戶：我不要禮包，我只要優(yōu)惠~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總，您別生氣，您覺(jué)得別處的銷(xiāo)售人員有像我這樣給您介紹產(chǎn)品和服務(wù)的嗎?

(鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的特征之二：臉皮厚!)

客戶：是沒(méi)有，我覺(jué)得你的介紹我比較滿意~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)了，你看你在別處人家銷(xiāo)售顧問(wèn)還沒(méi)有我的服務(wù)好，優(yōu)惠10000，我的服務(wù)比他還好，xxx的產(chǎn)品溢價(jià)高出bbb20000多，我還送您千元禮包你不覺(jué)得我已經(jīng)虧了嗎?

(鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)特征之四：示弱!)

客戶：那......這樣你再送我套膜，我一定買(mǎi)!

銷(xiāo)售顧問(wèn)：如果是這樣的話，就比較麻煩了~

客戶：為什么?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：因?yàn)?.....哎呀!我這樣的話會(huì)被銷(xiāo)售經(jīng)理罵的!咱們經(jīng)理規(guī)定了，如果超過(guò)禮包的優(yōu)惠必須問(wèn)客戶三個(gè)問(wèn)題。

(葵花寶典：三問(wèn)成交法)

客戶：什么問(wèn)題?

①銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總您今天帶錢(qián)了嗎?

客戶：帶了卡

②銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總，您今天就買(mǎi)嗎?

客戶：嗯，如果再送膜�？梢缘膥

③銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總您買(mǎi)車(chē)就您一個(gè)人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人?

客戶：不用了，她有車(chē)開(kāi)就行了~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：那好，我們簽掉這份合同!

客戶：為什么?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：我好拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)呀!

客戶：那好，簽吧~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：謝謝!那我拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)，應(yīng)該可以的，您等等，先喝杯茶吧!

(鉆石級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)特征之五：微笑著“戲弄”客戶，而客戶還乖乖地投降)

(進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出來(lái)后)

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總，恭喜您，您終于如愿以償了!您終于可以駕著您心愛(ài)的xxx回家了!我們?nèi)マk手續(xù)吧~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：王總，我們簽掉這份合同吧!

客戶：不簽，你的價(jià)格還沒(méi)談好呢!

銷(xiāo)售顧問(wèn)：那......這樣，我盡量幫您去試試，唉，我這次又要挨罵了!(進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn))(出來(lái)后)恭喜您!王總，我終于幫您申請(qǐng)到這個(gè)價(jià)格了，簽合同吧!

客戶：那....我要考慮一下

銷(xiāo)售顧問(wèn)：啊，王總您不是說(shuō)您今天就決定買(mǎi)了嗎?

客戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下

銷(xiāo)售顧問(wèn)：啊，王總，您不是說(shuō)您可以一個(gè)做決定嗎?您看我冒著挨罵的風(fēng)險(xiǎn)，好不容易幫您申請(qǐng)到這個(gè)價(jià)格，你太不為我們這些小員工考慮了! 我也是真心實(shí)意的幫您成全這個(gè)價(jià)格，您看您就沒(méi)有誠(chéng)意了!

銷(xiāo)售顧問(wèn)：您看我一直幫您忙前忙后，這種服務(wù)您到別家根本沒(méi)有~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：唉!我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買(mǎi)，那肯定是我剛才產(chǎn)品介紹沒(méi)有打動(dòng)您，你可能對(duì)產(chǎn)品還是沒(méi)有喜歡!或者是我給您服務(wù)的過(guò)程有什么差錯(cuò)，讓您覺(jué)得不舒服了，對(duì)不起，是我的責(zé)任，但您能說(shuō)說(shuō)為什么嗎?謝謝了~

客戶：主要是價(jià)格，價(jià)格要是再給我點(diǎn)折扣，或許就可以了~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：不行，絕對(duì)不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎(jiǎng)金的，您都知道我們賣(mài)車(chē)的工資少得可憐，每個(gè)月就指望那點(diǎn)獎(jiǎng)金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎(jiǎng)金又被扣了，王總，您忍心嗎?

客戶：你們工資高的很，我知道~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：對(duì)呀，不降價(jià)賣(mài)工資就高呀，您說(shuō)得一點(diǎn)都不錯(cuò)呀，但只要降價(jià)賣(mài)就扣，而且扣的非常兇，剛才我已經(jīng)幫您申請(qǐng)到全車(chē)膜，您還要降，我們賣(mài)車(chē)也太難了。

如果客戶就是要壓價(jià)，那就這樣說(shuō)~

銷(xiāo)售顧問(wèn)：行，王總，這可是最后一次申請(qǐng)了，最多500。但有個(gè)條件必須得答應(yīng)我，否則我真的幫不了您這個(gè)忙~

什么條件?

銷(xiāo)售顧問(wèn)：保險(xiǎn)和裝潢必須在我們公司做，行嗎?這個(gè)條件不苛刻吧?那您等著，我盡量試試 (出來(lái)后)王總，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了!唉!

客戶：行吧。

銷(xiāo)售顧問(wèn)：您看我們的難處您也知道了，這個(gè)價(jià)格你自己享受到就行了，你千萬(wàn)不要給別人講這個(gè)價(jià)格，否則我真的拿不到錢(qián)了，幫我一個(gè)忙好吧?

客戶：一定~