藥品銷售話術(shù)技巧1

　　員工，要了解最基本的常見病的病因、疾病的顯性與隱性表現(xiàn)、疾病的發(fā)展及預(yù)后；要了解常用藥品的適應(yīng)癥或功能主治、不良反應(yīng)、禁忌、服用方法等。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是：要達(dá)到這種效果，需要藥店專業(yè)人士在日常銷售中通過對(duì)疾病與藥品的了解積累提煉總結(jié)。

　　實(shí)戰(zhàn)一

　　顧客購買小兒氨酚黃那敏來治療孩子感冒，我們知道大多數(shù)的感冒由病毒引起，那么此時(shí)我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒藥一定要含有抗病毒成分，效果才最好！

　　簡評(píng)：此一句話營銷里面要求員工對(duì)疾病病因了解、銷售的藥品成分及功能的掌握。這里面的一句話就可能達(dá)成含抗病毒成分金剛烷胺的復(fù)方氨酚烷胺藥物的銷售，或者可以達(dá)成顧客同時(shí)購買抗病毒的中西藥產(chǎn)品銷售。

　　實(shí)戰(zhàn)二

　　一位老年人來購買維U顛茄鋁膠囊，我們知道該藥其中的不良反應(yīng)之一是易引起便秘；而部分老年人是便秘的易發(fā)人群；我們采用的一句話方式是：大媽您大便情況怎么樣？無非三種情況——干燥、正常、大便不成形；設(shè)若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個(gè)藥啦，它會(huì)……您最好用……

　　實(shí)戰(zhàn)三

　　一位患有帶狀皰疹的顧客來買阿昔洛韋片，具備藥學(xué)常識(shí)的店長店員都應(yīng)該知道“帶狀皰疹的并發(fā)癥是神經(jīng)痛與皰疹愈后的可能后遺神經(jīng)痛”，因此，不妨跟顧客說：“您一定要吃些VB，可以最大程度減輕疼痛和將來的后遺神經(jīng)痛。”

　　簡評(píng)：此一句話需要了解顧客并發(fā)癥和可能的愈后情況。

　　2、親和力型

　　實(shí)戰(zhàn)一

　　熟悉的顧客一進(jìn)門，店長店員就最好的打招呼方式就是：“您好張大爺，最近怎么樣……”

　　簡評(píng)：這種接待顧客的招呼聲，會(huì)制造**融洽的銷售溝通氛圍，同時(shí)會(huì)給我們的顧客制造將來更大的回頭幾率，甚至于轉(zhuǎn)客戶的介紹！當(dāng)然這需要我們的銷售員工*時(shí)下些許功夫來記住一些�？偷男畔�，諸如姓名、生日、家庭住址等信息。

　　3、承諾暗示型

　　這個(gè)話術(shù)，是在了解了顧客疾病表現(xiàn)和藥品性能后，為了推薦目標(biāo)商品而針對(duì)猶豫不決型顧客使用。

　　實(shí)戰(zhàn)一

　　“您就用這個(gè)外用洗液吧，用上以后您的瘙癢絕對(duì)會(huì)減輕的！”

　　簡評(píng)：如果給顧客推薦的藥物是對(duì)癥的，完全可以用100%承諾肯定的語氣打消顧客對(duì)商品的效果顧慮。

　　實(shí)戰(zhàn)二

　　當(dāng)一位母親要為自己的孩子買藥品/營養(yǎng)補(bǔ)充劑時(shí)，不妨說：“大姐，這個(gè)XX劑型的藥物最適合給孩子用，絕對(duì)水果口味，一點(diǎn)都不苦的！”

　　簡評(píng)：“絕對(duì)”與“一點(diǎn)都不苦”就是承諾與暗示措辭的使用。

　　4、愛心型

　　實(shí)戰(zhàn)一

　　“您這潰瘍一定要足療程用藥，否則這病會(huì)穿孔或大出血那就難治療啦。”

　　簡評(píng)：屬于基于愛心提示的基礎(chǔ)上談疾病的預(yù)后與發(fā)展提示顧客療程用藥，對(duì)于大多數(shù)慢性病適用該類措辭。

　　實(shí)戰(zhàn)二

　　“您如果一直有服用阿司匹林的習(xí)慣，一定加點(diǎn)胃舒*，要不您的胃受不了的�！�

　　簡評(píng)：在提示中，為降低藥品帶來的不良反應(yīng)提示顧客，聯(lián)合用藥。

　　藥品銷售技巧

　　要做好藥品銷售首先要了解所銷售的藥品以及顧客的需求。藥品銷售要熟知每一種藥品的功效，對(duì)于需要購買藥品的顧客，要迅速了解其需求，向其推薦適合的藥品。

　　1、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店后要微笑問好。稱呼盡可能用阿姨、大爺、大媽、姑娘等能夠快速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺，有利于銷售的達(dá)成。

　　2、仔細(xì)詢問。進(jìn)藥店的有一部分顧客是小病，藥品銷售就要仔細(xì)詢問顧客的需求，給顧客推薦有效的藥品。顧客吃了之后有效，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會(huì)去你的藥房購買。

　　3、耐心觀察。當(dāng)介紹藥品的時(shí)候，要仔細(xì)耐心觀察顧客是不是對(duì)藥品有興趣，爭取耐心細(xì)心的推薦給顧客最適合的藥品。

藥品銷售話術(shù)技巧2

　　推銷藥品跟客戶溝通的技巧之從一維到多維

　　在給馬可波羅瓷磚培訓(xùn)《故事嬴銷》的時(shí)候，我邀請(qǐng)了一些人進(jìn)行自我介紹，結(jié)果有趣的事情發(fā)生了，很多人都只能講到一到兩分鐘的'時(shí)間，而她們的介紹內(nèi)容出奇地相似：姓名、來自哪里，那里有什么特產(chǎn)，最后歡迎大家來做客。我給她們的表現(xiàn)給出了一個(gè)中肯的評(píng)價(jià)，就是每個(gè)人只給出了一個(gè)名字，或者叫做符號(hào)，沒人會(huì)記住張三或者李四有什么不同。這就是我們通常跟別人做自己介紹時(shí)的一維表現(xiàn)，對(duì)方看到的是一個(gè)沒有表情、沒有故事的*面的人。

　　改變開始了。當(dāng)我說，請(qǐng)你嘗試著用“2014年最糟糕的一件事情”來介紹你自己，并且把你想告訴大家的內(nèi)容表現(xiàn)出來的時(shí)候，很多人開始用自己的故事來證明著自己的堅(jiān)強(qiáng)、善良、勤奮和單純。每個(gè)人都聽懂了，并且開始回憶起去年自己的一些類似經(jīng)歷，這時(shí)候講故事的人變成了有聲音、有情感、有思考的多維立體的人，更多的人突然對(duì)她的故事充滿了興趣。

　　推銷藥品跟客戶溝通的技巧之設(shè)有圈套的問題

　　如果一個(gè)長相很一般的女孩問你，“我漂亮嗎？”此時(shí)，你怎么回答呢？說謊話當(dāng)然不是你的強(qiáng)項(xiàng)，但是說真話無疑會(huì)傷害到她，難道我們這個(gè)時(shí)候需要討論另一個(gè)話題，告訴她“你很可愛”。如果她的智商沒有問題的話，我想她能聽出你這句話的弦外之音。

　　講一個(gè)設(shè)有圈套的故事吧，告訴他硬幣永遠(yuǎn)有兩個(gè)面，哪一面更棒取決于不同的情形，打賭誰贏永遠(yuǎn)取決于事先的約定，所以漂亮女孩不一定總是能夠贏得競爭的優(yōu)勢。

　　推銷藥品跟客戶溝通的技巧之狹隘的眼光

　　如果你想讓某個(gè)人看到其當(dāng)前現(xiàn)實(shí)能力之外的事實(shí)，那么你就要利用故事，使他在廣闊的世界里遨游，并使他長期保持著足夠的興趣，以至于覺得故事是真實(shí)的。

　　我們每個(gè)人都只了解自己當(dāng)前正在做的工作，而對(duì)別人領(lǐng)域一無所知，就象以前醫(yī)生開出的藥方，誰也不知道那些象蝌蚪一樣的*文究竟是什么意思。所以醫(yī)生在向我們解釋病情的時(shí)候會(huì)用打比方的方式來讓我們清楚他在講什么。我比較喜歡德魯克和漢迪的書，原因就是這些大師總是能夠從生活瑣事中體會(huì)到管理的真諦，正是這些故事讓我從一個(gè)銷售愛好者開始對(duì)管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。

　　推銷藥品跟客戶溝通的技巧之一切盡在不言中

　　生活總是能夠制造出很多的麻煩，讓我們無法對(duì)問題給出一個(gè)黑白分明的答案。醫(yī)生不會(huì)直接告訴病人已經(jīng)到了生命晚期，他們總是很無奈地說，好好地享受一下現(xiàn)在的生活，有什么愿望沒有了結(jié)的就趕快了結(jié)吧。

　　面對(duì)公司過于嚴(yán)格的費(fèi)用報(bào)銷**，此時(shí)你無法跟公司說不，聰明的銷售經(jīng)理講了一個(gè)競爭對(duì)手的故事，為什么對(duì)手的銷售人員總是能夠比我們更快地拿到銷售訂單，因?yàn)樗麄兊暮芏嗌�意是在酒桌上談成的�?/p>

　　作為一名建材產(chǎn)品的導(dǎo)購員，你不能要求顧客盡快作出購買決定，此時(shí)一個(gè)“由于顧客猶豫不決，沒有當(dāng)即購買最終產(chǎn)品賣斷貨”的故事更有說服力。講完這些故事，你只要保持沉默就可以了。

　　關(guān)于猶豫不決的故事是一個(gè)真實(shí)的故事。我在選瓷磚的時(shí)候，本來看**一款就做流沙的客廳磚，結(jié)果因?yàn)楠q豫和比較占去了2-3天的時(shí)候，等我再去買的時(shí)候，導(dǎo)購員告訴我這款產(chǎn)品已經(jīng)出清，而且公司再也訂不到貨了。你知道我們當(dāng)時(shí)心理的遺憾該有多大嗎？我對(duì)導(dǎo)購員簡直有了一種憎恨的感覺，為什么當(dāng)初不催促我下定單呢？

　　推銷藥品跟客戶溝通的技巧之不要再問我了

　　如果你是一名**，總是會(huì)碰到**提出的各種問題，怎么辦？如果直接給他答案，他的問題可能會(huì)越來越多，就象很多人說的“把球踢給**，**成了守門員�！笨赡阋膊荒懿回�(fù)責(zé)任地雙手一攤“別來問我”，如果這樣的話，**對(duì)你除了失望以外，更有可能因此而迷失了工作的方向。

　　講一個(gè)故事告訴他，有些事情需要自己解決。就象小馬過河一樣，松鼠說“河水很深，已經(jīng)沒到脖子了”，而大象說“水很淺，才剛剛沒腳面”，而老馬鼓勵(lì)小馬自己下水了才知道水的深淺。**就是那匹領(lǐng)路的老馬，讓小馬放手去干，去實(shí)踐。

　　如果只是簡單地給出一個(gè)答案，那么你給別人的只是一條魚；如果你給他講一個(gè)故事，那么你給別人的就是釣魚的方法。

　　推銷藥品跟客戶溝通的技巧之做出演示

　　如果你是賣豆?jié){機(jī)的導(dǎo)購員，你當(dāng)然知道怎樣才能把產(chǎn)品賣得更多，在賣場直接進(jìn)行產(chǎn)品演示。但是我們是賣地板或者瓷磚的，怎么辦？一片、兩片的產(chǎn)品當(dāng)然無法看出整體效果，那么我們就應(yīng)該把已經(jīng)裝修好的顧客家里的圖片放在展廳，然后為顧客講述一個(gè)溫馨的居家故事。

　　產(chǎn)品對(duì)比是一個(gè)非常有效的銷售辦法，我們現(xiàn)在看到的很多減肥產(chǎn)品廣告都在使用這個(gè)技巧。通過使用某種減肥產(chǎn)品，一個(gè)身材臃腫的女人轉(zhuǎn)瞬間變成了細(xì)腰高挑的美女，關(guān)于減肥的故事，每個(gè)人都有了自己的想法，甚至開始猜測這個(gè)美女現(xiàn)在身在何方，情況如何？

　　語言溝通技巧之告訴你的上司他錯(cuò)了

　　跟**的溝通永遠(yuǎn)需要技巧，即使你和**有很深的感情，但是在很多場合他仍然需要你的尊重，所以直來直去不是最好的選擇。

　　作為助理，該怎樣提醒他發(fā)言時(shí)一定要注意時(shí)間，時(shí)間拖得越久越讓人厭煩，就象懶婆娘的裹腳布一樣——又臭又長呢。方便的時(shí)候，給他講講你11歲的兒子參加演講比賽的過程中，他花了一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，可是到了比賽的那天，主辦方突然說把時(shí)間由原來的15分鐘壓縮到5分鐘，你那出色的兒子可沒想過要埋沒自己的才華，他還是講完了15分鐘，即使評(píng)委只給了B。你的兒子事后很懊惱，如果知道當(dāng)初評(píng)委給的是B，他寧可只講3分鐘。事實(shí)上，好的演講只要3分鐘時(shí)間。

　　語言溝通技巧之不要告訴我做什么

　　;直接給出指示可能會(huì)導(dǎo)致惡意的服從——表面上無條件的順從，事實(shí)卻很難認(rèn)同你的決定。作為銷售經(jīng)理，你會(huì)告訴**“服務(wù)精神”比“銷售技巧”要重要的多，但是對(duì)于那些剛出校門熱愛銷售事業(yè)的人來說，才不會(huì)認(rèn)同你的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為銷售就是要講究策略、講究方法與人溝通的一門學(xué)問。

　　別著急，這個(gè)時(shí)候，跟他講一個(gè)故事吧，就是“我們是怎樣冒著大雨在晚上七、八點(diǎn)鐘的時(shí)候把貨送到客戶門店，最終贏得了客戶信任”。

　　語言溝通技巧之“說明理由”的故事

　　已經(jīng)有一批心理學(xué)家做個(gè)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，就是當(dāng)你想告訴人們應(yīng)該做一件事情或者不要做某件事情的時(shí)候，給出理由比直接提出要求要有效的多。比如去火車站買票，如果你想加塞的話，你就應(yīng)該告訴排在前面的人，“我家中有事，能否讓我先買張票”，這樣得到允許的可能性要提高很多。

　　“因?yàn)椤辈皇亲詈玫拇鸢福�特別是告訴對(duì)方不要做某件事情的時(shí)候，此時(shí)需要的是故事。當(dāng)你想提醒周圍的人“酒后駕車”的危害的時(shí)候，**松的故事一定可以吸引到大家的注意，原因非常簡單，這些故事就發(fā)生在身邊，而且他為眾人所知。

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)擴(kuò)展閱讀

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展1）

——牛奶銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)

牛奶銷售技巧和話術(shù)1

　　店鋪銷售實(shí)戰(zhàn)寶典

　　銷售情景1 導(dǎo)購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.喜歡的話，可以試穿。

　　2.這是我們的新款，歡迎試穿。

　　3.這件也不錯(cuò)，試一下吧。

　　問題診斷

　　“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了*服飾店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語。有的導(dǎo)購只要看到顧客一進(jìn)店或者開始觸摸衣服就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實(shí)說的都是廢話，因?yàn)轭櫩唾I衣服肯定要試穿。“這件也不錯(cuò)，試一下吧”，則是由于導(dǎo)購自己缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看哪件衣服就說那件不錯(cuò)，導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦，可以說是我們導(dǎo)購自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)一回事。

　　導(dǎo)購策略

　　服飾門店銷售應(yīng)該有創(chuàng)新意識(shí)，不能總是用一成不變的語言與思維去應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的需求和越來越挑剔的要求。要想在競爭激烈的服飾市場爭奪更大的市場占有率，就必須在很多細(xì)節(jié)上做得與你的競爭對(duì)手不一樣，這其中就包括溝通中與顧客的語言應(yīng)對(duì)。

　　就本案而言，導(dǎo)購要求顧客試穿的時(shí)候，首先，要把握機(jī)會(huì)，不可以過早提出試穿建議;其次，建議試穿一定要有信心，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現(xiàn)出來;再次，建議試穿時(shí)不要輕易放棄，如果對(duì)方拒絕，應(yīng)該事先想好再度要求對(duì)方試穿的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會(huì)讓顧客有反感情緒;最后，在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問形象并取得顧客的信任，對(duì)于導(dǎo)購?fù)扑]具有積極的推動(dòng)作用。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：**，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)!來，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來試穿一下，看看效果怎么樣……(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客)

　　(如果對(duì)方還不動(dòng))**，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關(guān)系，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

　　導(dǎo)購：**，您真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣得非常好!來，我給您介紹一下，這款衣服采用××工藝和面料，導(dǎo)入××風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的白領(lǐng)女性歡迎。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來，**，光我說好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請(qǐng)……(提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間)

　　(如果對(duì)方還不動(dòng))**，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試。其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實(shí)是想為您服好務(wù)。請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢?為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)

　　拋棄根深蒂固的散貨觀念，服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)。

　　銷售情景2 導(dǎo)購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.沒有關(guān)系，您隨便看看吧。

　　2.哦，好的，那您隨便看吧。

　　3.您先看看，喜歡可以試試。

　　問題診斷

　　“沒有關(guān)系，您隨便看看吧”和“哦，好的，那您隨便看吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。而且，一旦我們這樣去應(yīng)對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就變得非常困難。不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有，所以“您先看看，喜歡可以試試”這句話相當(dāng)于廢話。上述應(yīng)對(duì)方式都屬于消極地處理問題，而不是積極地解決問題，作為導(dǎo)購沒有有意識(shí)地去順勢引導(dǎo)顧客并將銷售過程向前推進(jìn)，從而降低了顧客購買的可能性。

　　導(dǎo)購策略

　　顧客剛進(jìn)店的時(shí)候難免都會(huì)有些戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意多說話。他們擔(dān)心一旦自己輕易說得太多就會(huì)被導(dǎo)購抓住把柄，從而落入導(dǎo)購設(shè)計(jì)的圈套。所以，作為導(dǎo)購在待機(jī)階段一方面要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方面，最關(guān)鍵的是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去接近顧客，這樣才可以提高成功率。最后，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語，導(dǎo)購也可嘗試給予積極性的回答，即一定要引導(dǎo)顧客朝著利于活躍氣氛并且成交的方向努力。

　　就本案而言，如果顧客說“隨便看看”的時(shí)候，導(dǎo)購應(yīng)該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對(duì)方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進(jìn)。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉(zhuǎn)換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力不費(fèi)力的作用，效果極好。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：是的，**，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。請(qǐng)問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服?

　　導(dǎo)購：沒問題，**，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍�介紹一下……請(qǐng)問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服?

　　導(dǎo)購：確實(shí)，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對(duì)我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要!沒有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)都是一流的。請(qǐng)問您今天是想看看上衣還是……

　　主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由。

　　銷售情景3 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.不會(huì)呀，我覺得挺好的。

　　2.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。

　　3.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢?

　　4.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?

　　問題診斷

　　“不會(huì)呀，我覺得挺好的”和“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬導(dǎo)購自己“找打”的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導(dǎo)致導(dǎo)購與陪伴者產(chǎn)生對(duì)立情緒，不利于營造良好的銷售氛圍�！斑@是我們這季的重點(diǎn)搭配”則屬牛頭不對(duì)馬嘴�！氨鹿軇e人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。

　　導(dǎo)購策略

　　服裝銷售中，陪伴購物的關(guān)聯(lián)人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對(duì)衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象，確實(shí)非常令人頭疼。其實(shí)，關(guān)聯(lián)人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關(guān)鍵看導(dǎo)購如何運(yùn)用關(guān)聯(lián)者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關(guān)聯(lián)人的積極作用，并盡量減少其對(duì)銷售過程的消極影響。

　　第一，不要忽視關(guān)聯(lián)人。店面銷售人員要明白，關(guān)聯(lián)人也許不具有購買決定權(quán)，但具有極強(qiáng)的購買否決權(quán)，對(duì)顧客影響非常大。所以顧客一進(jìn)店，你要首先判斷誰是第一關(guān)聯(lián)人，并且對(duì)關(guān)聯(lián)人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷?duì)待，不要出現(xiàn)眼中只有顧客而將關(guān)聯(lián)人晾在一邊的情況。這里有幾個(gè)技巧可以善加運(yùn)用：

　　這些方法都能很好地讓關(guān)聯(lián)人感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購在銷售前期處理好與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系，就為銷售后期避免關(guān)聯(lián)人的消極影響打了一劑很強(qiáng)的預(yù)防針。

　　第二，關(guān)聯(lián)人與顧客相互施壓。有的時(shí)候關(guān)聯(lián)人可能會(huì)為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺滿意并且你認(rèn)為確實(shí)也不錯(cuò)的時(shí)候，你就可以這樣說：“這位**，您的朋友對(duì)您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時(shí)尚與個(gè)性�！边@句話會(huì)給顧客壓力，因?yàn)樗�不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個(gè)面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的.衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時(shí)你也可以對(duì)關(guān)聯(lián)人說：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服�！币�?yàn)檫@件衣服顧客確實(shí)喜歡，加上你前期與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯(cuò)，此時(shí)關(guān)聯(lián)人直接說衣服難看的概率就會(huì)降低。因?yàn)檫@樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水*，會(huì)讓顧客很沒面子，所以也會(huì)給他造成一定的心理壓力。

　　第三，征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得非常對(duì)立，這無助于問題的解決及銷售的推進(jìn)。如果銷售中確實(shí)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購可以采用將關(guān)聯(lián)人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：(對(duì)關(guān)聯(lián)人)這位**，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好!請(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎?

　　導(dǎo)購：(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好!請(qǐng)問這位**，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢?您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。

　　導(dǎo)購：(對(duì)顧客)您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來逛街呢�？刹豢梢哉�(qǐng)教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?這樣我們也可以多參考一下。

　　不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。

　　銷售情景4 顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

　　2.都是同一批貨，不會(huì)有問題。

　　3.都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢?

　　4.都是同一個(gè)品牌，沒有問題。

　　問題診斷

　　顧客表面上是懷疑衣服的質(zhì)量問題，可實(shí)質(zhì)上是對(duì)導(dǎo)購不信任。所以處理好這個(gè)問題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然，用上述簡單空洞的直白性語言向顧客介紹，難以取得顧客真正的信任!

　　導(dǎo)購策略

　　導(dǎo)購可以坦誠地告訴顧客衣服特價(jià)的真正原因，以事實(shí)說服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算作為引導(dǎo)顧客立即購買的催化劑。服飾店鋪銷售人員要謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往非常容易取得顧客的信任!

　　語言模板

　　導(dǎo)購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實(shí)也存在過。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!

　　導(dǎo)購：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。

　　導(dǎo)購：您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購!

　　沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購人員。

　　銷售情景5 我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.這款真的很適合您，還商量什么呢?

　　2.真的很適合，您就不用再考慮了。

　　3.(無言以對(duì)，開始收服裝)……

　　4.那好吧，歡迎你們商量好了再來。

　　問題診斷

　　“這款真的很適合您，還商量什么呢”，這句話給人的感覺太強(qiáng)勢，容易招致顧客的心理排斥，畢竟顧客花許多錢買衣服，與家里人商量也是很正常的。“真的很適合，您就不用再考慮了”，這句話牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白沒有說服力。而無言以對(duì)地收衣服則顯得太消極，沒有做出任何努力去改變顧客的主意�！澳呛冒�，歡迎你們商量好了再來”也屬于沒做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。因?yàn)橹灰獙?dǎo)購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺(tái)階離開門店。

　　導(dǎo)購策略

　　顧客說“考慮考慮”、“與老公(老婆)再商量商量”、“比較比較”等，是我們?cè)诘赇佷N售過程中經(jīng)常遇到的問題。顧客這么說有可能是為自己找一個(gè)拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實(shí)的心理狀態(tài)。所以作為導(dǎo)購首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因�？墒怯性S多導(dǎo)購一遇到顧客提出類似的問題，要么就是不著邊際地重復(fù)介紹，要么就是機(jī)械地強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，要么就是無言以對(duì)，顯得非常被動(dòng)和消極。其實(shí)這個(gè)問題的處理可以從以下三個(gè)方面著手：

　　第一，找原因、給壓力，剛?cè)岵��?jì)。面對(duì)顧客的異議(無論是借口還是真實(shí)的拒絕)，采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易地逃脫，從而降低銷售成功的概率。大量的服飾門店銷售案例告訴我們：適當(dāng)給顧客施加壓力，可以使導(dǎo)購變被動(dòng)為主動(dòng)，從而找到顧客離開的真正原因，有利于促進(jìn)成交并提升銷售業(yè)績。但導(dǎo)購一定要把握好壓力點(diǎn)，壓力不可以太大也不可以太小，因?yàn)樘�大�?huì)讓顧客討厭你，太小則沒有任何作用。

　　第二，處理顧客異議，推薦立即購買。找到顧客的所有異議后，就應(yīng)該立即處理問題并在問題解決之后推薦顧客購買。因?yàn)楫?dāng)顧客還在店面的時(shí)候，我們可以去影響并激發(fā)其購買欲望與熱情，而顧客一旦離開店面我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓顧客離開，應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售。具體方法是：

　　?給壓力：比如告訴顧客這是最后一件、優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束、贈(zèng)品有限等，給對(duì)方營造一種緊迫感。

　　?給誘 惑：告訴顧客現(xiàn)在購買可以得到什么利益。其實(shí)人都是利益動(dòng)物，導(dǎo)購將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。

　　第三，增加顧客回頭率。如果顧客確實(shí)想到其他商店去比較一下或與家人商量一下，這種心情導(dǎo)購應(yīng)該給予理解。此時(shí)不可以再強(qiáng)行推薦，否則會(huì)讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購買的概率為70%。那么如何增加回頭率呢?導(dǎo)購可以從兩個(gè)方面著手：

　　?給面子：如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會(huì)再回頭，因?yàn)榛仡^就意味著顧客的軟弱和沒有面子。

　　?給印象：顧客離開后還會(huì)逛很多其他店，看許多款衣服，可能會(huì)受到許多誘 惑，導(dǎo)致最后對(duì)我們這款衣服沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強(qiáng)調(diào)衣服的賣點(diǎn)，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：**，其實(shí)我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材與氣質(zhì)�？赡�說想與老公商量、并考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請(qǐng)教您一下，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是……(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮)**，除了……以外，還有其他的原因?qū)е履�不能現(xiàn)在作出決定嗎?(引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并分別加以處理)

　　**，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問題我是否解釋清楚了?(只要顧客表示明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購買)……那好，您看您是準(zhǔn)備打包還是穿著回去?(如果顧客仍然表示要與老公商量等則導(dǎo)入下步)

　　**，如果您實(shí)在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解。不過我想提示您的是，這件衣服非常吻合您的身材與氣質(zhì)，您看它的款式……它的色彩……還有面料……并且這款衣服只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)給您保留起來，真的希望您不要與這件衣服失之交臂，因?yàn)榇┰谀�身上確實(shí)非常適合!

　　導(dǎo)購：是的，您有這種想法我可以理解。現(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎，您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些……(延長留店時(shí)間、了解情況并建立信任)

　　顧客的回頭購買率為70%，給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業(yè)績 。

　　銷售情景6 你們賣衣服時(shí)都說得很好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.如果您這樣說，我就沒辦法了。

　　2.算了吧，反正我說了您又不信。

　　3.……(沉默不語，繼續(xù)做自己的事情)

　　問題診斷

　　“如果您這樣說，我就沒辦法了”，這種語言表面上看好像很無奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢，會(huì)讓顧客感覺自己很沒面子，潛在的意思是你這個(gè)人真的不講道理，我對(duì)你都沒話說了，簡直不想理你�！八懔税�，反正我說了您又不信”的意思是，你反正也不會(huì)相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。

　　導(dǎo)購策略

　　現(xiàn)在的市場欠缺足夠的商業(yè)誠信，有些導(dǎo)購為了多賣衣服可以不擇**地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客，事后對(duì)顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度，導(dǎo)致許多顧客對(duì)導(dǎo)購的推薦產(chǎn)生不信任感。在這種狀況下，導(dǎo)購首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任感，如果顧客沒有信任感，導(dǎo)購說得再真誠都會(huì)被顧客懷疑。

　　就本案而言，導(dǎo)購首先應(yīng)該認(rèn)同顧客的感受，然后將心比心地對(duì)顧客講最易讓其接受的簡單道理，并以事實(shí)說服顧客。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：**，您說的這種情況現(xiàn)在確實(shí)存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客**，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)以真正的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椤��?/p>

　　導(dǎo)購：我能夠理解您的這種想法，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心;二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會(huì)回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧?當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身的效果如何。來，**，這邊請(qǐng)!(引導(dǎo)顧客去試穿)

　　當(dāng)顧客對(duì)我們不信任時(shí)，我們首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任 。

　　銷售情景7 營業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.您等一會(huì)兒再過來好嗎?

　　2.您等一下，我先忙完這兒的顧客。

　　3.…… (任憑顧客詢問，無暇顧及)

　　問題診斷

　　“您等一會(huì)兒再過來好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的顧客”之類的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。任憑顧客詢問，無暇顧及，甚至視而不見是非常不禮貌的，常常有很多顧客都是這樣被氣跑的，實(shí)在是非�？上�!

　　導(dǎo)購策略

　　有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由于服飾店鋪人流量的分布非常不均勻，有時(shí)候人氣可能特別好，導(dǎo)致顧客無法得到周到全面的服務(wù)，并因此延長了顧客的等待時(shí)間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時(shí)候引導(dǎo)顧客選購商品并延長其停留時(shí)間就顯得非常重要。其實(shí)，顧客此時(shí)對(duì)導(dǎo)購服務(wù)時(shí)間的適當(dāng)延長都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語言及行為。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：(先期來店的顧客)真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎?(離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來)**，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問……

　　導(dǎo)購：(來店閑聊的老顧客)真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會(huì)兒跟您好好聊，好嗎?

　　導(dǎo)購：(來店閑聊的老顧客)哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款?

　　導(dǎo)購：那好吧，您先等我一下，我一會(huì)兒就過來，不好意思。

　　門店無大事，做的都是細(xì)節(jié)，門店無小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事 。

　　銷售情景8 當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。

　　2.這款只有這一件，要不您看看其他款吧。

　　3.如果有新的，我一定給您，確實(shí)沒有了。

　　4.這件就是新的，而且是剛當(dāng)著您的面拆的。

　　問題診斷

　　“只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦”，意思是說買不買隨便你，導(dǎo)購開始泄氣甩攤子，并且給顧客制造很大的心理壓力�！斑@款只有這一件，要不您看看其他款吧”，則將顧客好不容易挑選到并喜歡的一件衣服輕易否決掉，又要重新開始推薦，很不劃算�！斑@件就是新的，而且是剛當(dāng)著您的面拆的”和“如果有新的，我一定給您，確實(shí)沒有了”這兩種解釋本身沒有問題，問題是這種解釋沒有說服力。

　　導(dǎo)購策略

　　即便是當(dāng)著顧客的面拆開一件新衣服試穿，顧客試完后都會(huì)認(rèn)為這件衣服不夠“新”。其實(shí)每個(gè)買衣服的人都有這種想法，導(dǎo)購應(yīng)該理解顧客這種心理，并且用真誠而略帶驚訝的口吻與對(duì)方溝通，也可以將“最后一件”作為賣點(diǎn)給顧客適當(dāng)?shù)厥┘訅毫�，以推�?dòng)顧客立即購買!

　　語言模板

　　導(dǎo)購：是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)得都不多，也正因?yàn)槿绱擞泻芏嗬项櫩投枷矚g在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。

　　導(dǎo)購：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運(yùn)氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。

　　危機(jī)就是危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)，拒絕就是“不要”，去掉“不”就是“要” 。

　　銷售情景9 顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1.哪里不好看啦?

　　2.您不買東西就不要亂說!

　　3.您不要聽他的，他亂說的。

　　4.拜托您不要這么說，好嗎?

　　問題診斷

　　“哪里不好看啦”只會(huì)引起閑逛顧客進(jìn)一步詳細(xì)說出不好看的地方，屬于一種消極的引導(dǎo)方式�！澳�不買東西就不要亂說”和“您不要聽他的，他亂說的”可能導(dǎo)致閑逛顧客與導(dǎo)購發(fā)生爭吵，影響導(dǎo)購的專業(yè)形象，并且顧客會(huì)認(rèn)為衣服真的有問題，否則導(dǎo)購為什么如此生氣呢，這將導(dǎo)致顧客的購買熱情**降低。“拜托您不要這么說，好嗎”表示導(dǎo)購害怕閑逛顧客說出衣服存在的問題，給顧客的感覺就是那件衣服一定有問題。

　　導(dǎo)購策略

　　賣場是一個(gè)顧客高度流動(dòng)的地方。顧客與顧客之間相互品評(píng)對(duì)方的衣著效果非常普遍，很多時(shí)候，閑逛顧客的一句話可能成為顧客購買的推動(dòng)力，也可能成為顧客離開的導(dǎo)火索，遇到這種情況如何處理確實(shí)非常考驗(yàn)導(dǎo)購的智慧與應(yīng)變能力。

　　就本案而言，導(dǎo)購應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：首先，鎮(zhèn)定自若不失態(tài)，任何失態(tài)的語言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象，也會(huì)讓顧客感覺衣服真的有問題;其次，真誠感謝閑逛顧客的意見，但應(yīng)立即通過**快速轉(zhuǎn)移問題焦點(diǎn);最后，重新調(diào)整主攻火力的重心，這個(gè)階段關(guān)鍵是讓顧客感覺到閑逛顧客的觀點(diǎn)其實(shí)不重要，重要的是自己穿著很適合。

　　語言模板

　　導(dǎo)購：(微笑著對(duì)閑逛顧客說)這位女士，很感謝您的意見，請(qǐng)問，您今天想看點(diǎn)什么?(快速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說)**，我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說點(diǎn)自己的閑話，您說是吧?其實(shí)穿衣服也是一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格。**，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看……(闡述衣服的利益)

　　導(dǎo)購：(微笑著對(duì)閑逛顧客說)這位**，真的很感謝您這么坦誠地發(fā)表自己的想法。其實(shí)每個(gè)人由于職業(yè)、氣質(zhì)及生活背景不同，對(duì)服裝的理解也不一樣，您說是嗎?請(qǐng)問**，您今天主要是想看點(diǎn)什么呢?

　　(快速處理閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說)**，衣服是穿給自己喜歡的人看的，您說是嗎?我在服裝行業(yè)有五年的工作經(jīng)驗(yàn)，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，您穿這件衣服參加今天晚上您老公的生日PARTY，一定會(huì)成為整個(gè)晚會(huì)的焦點(diǎn)!您看這衣服……(結(jié)合晚會(huì)闡述衣服優(yōu)點(diǎn))

　　導(dǎo)購：這位**，感謝您的建議。(快速處理閑逛顧客后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上)張**，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎?**，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這件衣服無論色彩還是款式都很適合您，您看……(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))您覺得呢?

　　積極應(yīng)對(duì)閑言碎語，沒人可以阻止別人的閑話 。

牛奶銷售技巧和話術(shù)2

　　一、肯定性誘導(dǎo)**

　　肯定性誘導(dǎo)**法是對(duì)肯定性說法、誘導(dǎo)性說法以及**的說話方法三種方式的同時(shí)運(yùn)用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導(dǎo)性說法——“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢?”最后是**的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”

　　二、與類似問題相比較

　　簡單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來說服客戶。

　　比如，小陳是學(xué)習(xí)軟件的推銷員。有一次，一位客戶在看了產(chǎn)品簡介之后，還想要看看所要購買軟件的內(nèi)容：“我應(yīng)根據(jù)所要買的產(chǎn)品內(nèi)容是

　　否適合我來確定買不買，對(duì)不對(duì)?”

　　小陳：“您說得沒錯(cuò)，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?”

　　客戶：“是國產(chǎn)產(chǎn)品�！�

　　小陳：“哦!您買這臺(tái)電腦的時(shí)候是否先把它拆開看一下里面的部件呢?”

　　客戶：“沒有�！�

　　小陳：“我想你在看過電腦后，即便認(rèn)為電腦質(zhì)量沒問題，也是因?yàn)橄嘈胚@家公司的信譽(yù)和服務(wù)才買下它的。同樣，買汽車的時(shí)候你也不能把

　　車子拆開看一下引擎吧?還有買藥品的時(shí)候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嘗，試試其功效后，才決定購買與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品，也有可能有許多的價(jià)格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認(rèn)為你應(yīng)該依據(jù)廠商的信譽(yù)來購買。買這部學(xué)習(xí)軟件也是一樣，您應(yīng)信任出版商的聲譽(yù)�！�

　　三、拆分問題引導(dǎo)

　　在推銷價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法十分有效。一位銷售人員經(jīng)常在推銷一套價(jià)格不菲的家具時(shí)，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：“這件家具太貴了�！�

　　銷售人員：“您認(rèn)為貴了多少?”

　　客戶：“貴了1000多元�！�

　　銷售人員：“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整。”這時(shí)銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標(biāo)客戶看。

　　銷售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”

　　客戶：“是的�！�

　　銷售人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”

　　客戶：“對(duì)，我就是這樣認(rèn)為的�！�

　　銷售人員：“1年100元，每個(gè)月該是多少錢?”

　　客戶：“哦!每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧!”

　　銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上�！�

　　客戶：“有時(shí)更多�！�

　　銷售人員：“我們保守估計(jì)為l天2次，那也就是說1個(gè)月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”

　　客戶：“是的�！�

　　銷售人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎?”

　　客戶：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”

　　銷售人員：“當(dāng)然!”

　　四、把問題化繁為簡

　　銷售人員通過一個(gè)簡單的問題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種策略應(yīng)對(duì)，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時(shí)，把問題化繁為簡就是最好的以**引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣**：“您是不是認(rèn)為現(xiàn)在沒有必要買?如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案�！�

　　“價(jià)格方面是否有什么不滿意呢?”

　　“關(guān)于我的說明您有沒有不懂的地方呢?”

　　“您是不是暫時(shí)還不想買?”

　　“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購了?”

　　“您是否考慮向其他買家購買?”

　　“您不喜歡這個(gè)款式嗎?”

　　“對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”

　　“對(duì)于這家制造商您覺得如何?”

　　用**引導(dǎo)客戶是銷售人員贏得主動(dòng)的重要方法，但運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)適得其反。因此，銷售人員用**引導(dǎo)客戶時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1.引導(dǎo)客戶的思路

　　首先，用**引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說出來，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。

　　其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長時(shí)間，不同的場合會(huì)有很大的差別。如果一開始就想引導(dǎo)客戶，那么客戶購買的機(jī)會(huì)就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機(jī)會(huì)，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習(xí)、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)來使客戶的情緒不斷高漲。

　　2.掌握主動(dòng)權(quán)

　　一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購買的感覺，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進(jìn)行。

　　3.要做到心中有數(shù)

　　銷售人員同時(shí)還要練習(xí)、操練和演習(xí)怎樣應(yīng)對(duì)客戶的錯(cuò)誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時(shí)會(huì)迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準(zhǔn)備。只有銷售人員做出決策才能引導(dǎo)客戶做出決策�？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話，一般的客戶會(huì)選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會(huì)做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?

　　4.掌握豐富的專業(yè)知識(shí)

　　銷售人員應(yīng)有為客戶解決問題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門知識(shí)。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要，通過有條理的、經(jīng)過實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來發(fā)現(xiàn)問題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶的問題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。

　　專家點(diǎn)撥

　　值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶**時(shí)，必須知道你每一個(gè)問題的答案。如果你**的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發(fā)現(xiàn)問題，并做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應(yīng)該把自己的煩惱歸于產(chǎn)品。如果銷售人員缺乏職業(yè)能力，養(yǎng)成責(zé)怪產(chǎn)品和服務(wù)的習(xí)慣，就會(huì)更快地毀掉整個(gè)銷售進(jìn)程。

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展2）

——藥品銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)

藥品銷售技巧和話術(shù)1

　　一、熟悉藥品

　　了解藥品。藥店的所有藥品營業(yè)員都要熟悉熟知。要熟知每一種藥品的功效，熟悉同類型藥品的哪一個(gè)品種的利潤比較大。爭取給顧客推薦適合他的藥品的同時(shí)，也給藥店帶來利潤。

　　了解顧客需求。顧客進(jìn)藥店，一般都是有需要購買藥品，很少有閑著沒事逛藥店的。所以營業(yè)員要迅速了解顧客的需求，向顧客推薦適合他的藥品。

　　二、服務(wù)方法

　　微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店，要微笑。張口就是：你好。稱呼是：阿姨，大爺，大媽，姑娘等迅速消除與顧客隔閡的稱呼。放松的心情和舒適的感覺，有利于銷售的達(dá)成。

　　仔細(xì)詢問。進(jìn)藥店的有一部分顧客是小病，營業(yè)員就要做到小病推薦有效藥品。你詢問的仔細(xì)，給顧客的藥品精準(zhǔn)。顧客吃了之后有效，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感和安全感，下次還會(huì)去你的藥房購買。

　　耐心觀察。當(dāng)介紹藥品的時(shí)候，要看顧客是不是對(duì)藥品有興趣。不能以貌取人，爭取耐心細(xì)心的推薦給顧客最適合的藥品。

藥品銷售技巧和話術(shù)2

　　小艾迪給我們發(fā)了很多實(shí)際工作中遇到的問題的實(shí)際案例，其主要內(nèi)容是關(guān)于工作中客戶疑異的處理，結(jié)合這些案例光講異議的處理不行，因?yàn)殇N售過程是一個(gè)完整的環(huán)節(jié)，所以先講講醫(yī)藥**的專業(yè)拜訪技巧，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)做一次深入的討論，讓大家共享。我們的主要工作是一次又一次的專業(yè)性拜訪，當(dāng)你做好周密準(zhǔn)備，衣冠整齊的來到醫(yī)生辦公室門口時(shí)，你能確認(rèn)你已完全做好準(zhǔn)備了嗎?請(qǐng)等一下，請(qǐng)先回答我的以下問題：

　　*你在下面的十分鐘內(nèi)將如何說服醫(yī)生處方你的產(chǎn)品?

　　*見到醫(yī)生你第一句話該說什么呢?

　　*你如何知道醫(yī)生會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣?

　　*你相信你的產(chǎn)品確會(huì)對(duì)患者帶來顯著效果，而且費(fèi)用低廉，但你的醫(yī)生客戶會(huì)接受你的觀點(diǎn)嗎?

　　*如果醫(yī)生反對(duì)你提出的觀點(diǎn)你該如何消除他的異議呢?

　　*你的信息也許真的對(duì)醫(yī)生的臨床工作會(huì)有不少幫助，但你如何讓你的客戶意識(shí)到這一點(diǎn)，并且真的很高興與你交流?

　　*如果醫(yī)生真的接受了你的建議，你該怎樣幫助他更快樂的獲得使用你推薦的藥品的經(jīng)驗(yàn)?你該如何處理，

　　你具備了這樣的.專業(yè)技巧嗎?現(xiàn)在的工作中出現(xiàn)的很多問題都源于各公司對(duì)**們?nèi)狈?基礎(chǔ)的專業(yè)銷售技巧的培訓(xùn)，藥品又不同于普通的消費(fèi)品，所以在推廣中需要更專業(yè)化，你必須對(duì)你所有傳達(dá)的信息負(fù)責(zé)任。好，說了這么多，讓我們來對(duì)銷售的技巧做一個(gè)重新的認(rèn)知，也讓我把一些好東西代給大家。你認(rèn)為什么樣的才是專業(yè)的推廣技巧呢?

　　*藥品的銷售技巧說到底就是用各種方法滿足醫(yī)生的個(gè)人需求，他的需求滿足了，自然會(huì)處方你的產(chǎn)品來回報(bào)你。

　　*銷售技巧是尋找滿足醫(yī)生需求的方法。

　　*銷售技巧是在銷售過程中一切能幫助你完成銷售目標(biāo)的方法。

　　*銷售技巧是更巧妙的講解產(chǎn)品，記客戶接受你的產(chǎn)品的方法。

　　*銷售技巧是利用人際關(guān)系達(dá)到銷銷目的的方法。大家一定都有很多的答案。那到底什么是銷售技巧?

　　銷售是產(chǎn)品的提供者與客戶的雙向溝通的過程，企業(yè)通過產(chǎn)品及服務(wù)滿足客戶的特定需求，利用市場策略來發(fā)掘客戶的市場潛力，不斷增加目前產(chǎn)品的使用量，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。銷售歸根結(jié)底是一個(gè)溝通的過程，在藥企中醫(yī)藥**并不能夠通過改變企業(yè)的產(chǎn)品來影響銷售結(jié)果，但他能夠影響產(chǎn)品溝通的過程，以及相關(guān)的客服水準(zhǔn)，應(yīng)此銷售技巧首先是一種溝通的技巧。藥品銷售技巧就是有效的使用各種語言方式通過和醫(yī)生的雙向溝通，運(yùn)用市場策略提供企業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，滿足醫(yī)生臨床使用正確藥品的需求。應(yīng)此這一技巧在工作中也被稱為專業(yè)拜訪技巧。

　　1、了解專業(yè)拜訪技巧和專業(yè)拜訪技巧的六步循環(huán)法時(shí)間就是金錢，溝通的時(shí)間是寶貴的，一個(gè)醫(yī)生通常能接受**拜訪的時(shí)間在10分鐘以內(nèi)或是更加有限，如何能在短短的時(shí)間內(nèi)完成你的拜訪目的，這就是專業(yè)技巧要解決的核心問題。銷售技巧理論不一而足，但我們必須掌握一個(gè)基本原則，這就是銷售的六步循環(huán)法：開場白-探詢、聆聽-產(chǎn)品介紹-處理異議-加強(qiáng)印象-主動(dòng)成交在銷售實(shí)際中不一定按步就般也可實(shí)際應(yīng)用，但過程卻離不開這個(gè)循環(huán)。

　　小艾想向張醫(yī)生推薦艾迪抗生素的耐藥性，然后整個(gè)談話都圍繞著你所介紹的醫(yī)品的耐藥性特點(diǎn)進(jìn)行，但你想讓醫(yī)生說說對(duì)你公司的印象，再切入主題，然而張醫(yī)生在向你抱怨了8分種前任的如何不好后告訴你今天沒時(shí)間了，下次再談。

　　為什么拜訪總會(huì)遇到這樣的事情，很多人可能會(huì)自認(rèn)倒霉，這也是我們常遇到的難題之一。其實(shí)不然，醫(yī)藥**如果能**好拜訪的節(jié)奏，也情景就會(huì)完全不同。如果你把**節(jié)奏的主動(dòng)權(quán)交給醫(yī)生，結(jié)果就會(huì)由醫(yī)生隨意決定。當(dāng)然醫(yī)生不知道你的?終目的，既然拜訪是由你發(fā)起的，你就有責(zé)任保證自己并不公真的“耽誤醫(yī)生的時(shí)間。我們常掛在嘴上的口頭禪“醫(yī)生，我能否耽誤你幾分鐘時(shí)間”讓醫(yī)生一開始就不情愿接受你的拜訪，因?yàn)槊刻炜赡苡?-6個(gè)**要來這樣拜訪他。

　　在這個(gè)案例中，醫(yī)生把向小艾介紹對(duì)公司的印象作為了重點(diǎn)，所以不停抱怨，等你希望講產(chǎn)品時(shí)他又沒時(shí)間了，更為嚴(yán)重的不只是醫(yī)代這次拜訪無效，你想想下回張醫(yī)生還回給小艾10分鐘嗎?現(xiàn)代銷售技巧講究花的時(shí)間越少越好，但并不否認(rèn)利用會(huì)議、聯(lián)誼等活動(dòng)促進(jìn)良好關(guān)系，因此下面為大家提供一種很好的開場白：目的性開場，直入主題，以便獲得醫(yī)生對(duì)討論目的的共識(shí)后，圍繞拜訪核心目的進(jìn)行雙向交流。以上例，讓我們看看這樣的開場如何。

　　“王醫(yī)生，我想為你來介紹一下我們公司的新產(chǎn)品新一代頭孢類抗生素艾迪，他具有廣譜高效的特點(diǎn)，而且使用很方便”。

　　這樣的開場很多**也會(huì)使用，但我必須記住完整的目的性開場一定要體現(xiàn)出以下三個(gè)要點(diǎn)：

　　(1)設(shè)定拜訪目標(biāo)。

　　(2)側(cè)重于產(chǎn)品的某一個(gè)特性能為醫(yī)生帶來的利益作為產(chǎn)品介紹的開始。

　　(3)以醫(yī)生的需求為話題的導(dǎo)向。

　　如何開始一個(gè)目的性開場的技巧：

　　1、目的性的開場我們必須就一個(gè)問題描述一幅有關(guān)疾病特點(diǎn)的情形，引起醫(yī)生的興趣。

　　如：癌癥患者因?yàn)樘弁措y忍以頭撞墻的情形講一個(gè)簡短的與患者需求相關(guān)的吸引人的故事。

　　2、總結(jié)醫(yī)生在治療疾病中可能遇到的種種具體問題，并針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)尋找滿足需求的方法。如：抑酸過度與不足的抑酸劑均不能理想解決潰瘍治療問題，泰胃美適度抑酸，是醫(yī)生可以選擇的理想抑酸劑。

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展3）

——電話銷售話術(shù)技巧

電話銷售話術(shù)技巧1

　　1、電話營銷話術(shù)需使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語。(如您好：我是清華**力培訓(xùn)中心的某某，

　　有一個(gè)非常好的管理培訓(xùn)課程優(yōu)惠消息要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽我的

　　電話等等。)

　　2.電話營銷話術(shù)具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過學(xué)習(xí)、

　　組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠準(zhǔn)確地

　　了解客戶的真實(shí)需求。

　　3、電話營銷話術(shù)腳本的設(shè)計(jì)：a.設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的電話營銷話術(shù)開場白不被拒絕，

　　讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。b.電話營銷話術(shù)需遵循三十秒原理(客戶愿意聽你說話的理

　　由)。c.以問題對(duì)問題的電話營銷話術(shù)吸引客戶的***，這個(gè)問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)

　　注的。d.塑造產(chǎn)品價(jià)值的電話營銷話術(shù)，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。

　　4、電話營銷人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。

　　5.打電話中，電話營銷話術(shù)需面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。這是通過過程中

　　傳達(dá)給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的`愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。

　　NLP 神經(jīng)語言學(xué)強(qiáng)調(diào)過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微

　　笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺到你的真誠

　　和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和**。

　　6、所打的每通電話，應(yīng)是通過市場細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，電話營銷話術(shù)準(zhǔn)

　　確無誤地將資訊傳達(dá)給客戶。針求了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展4）

——oppo銷售技巧和話術(shù)3篇

oppo銷售技巧和話術(shù)1

　　1、多少錢？(顧客剛接觸手機(jī)時(shí))

　　情景分析、顧客剛看到手機(jī)時(shí)，詢問產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷售人員報(bào)價(jià)時(shí)，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價(jià)值，所以建議你解答如下。

　　解答、上市**價(jià)xxx，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說價(jià)格你也沒有什么感覺，因?yàn)槟悴涣私馐謾C(jī)的價(jià)值，來，我給你說說它都有哪些功能……

　　2、太貴了，能不能便宜點(diǎn)？

　　情況1、顧客在一分鐘內(nèi)就詢問價(jià)格。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形、價(jià)格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購買的，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，告訴顧客，買不買沒有關(guān)系，先看看好有個(gè)比較嘛 多留時(shí)間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。

　　解答、沒關(guān)系，價(jià)格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。如果你喜歡，我相信價(jià)格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會(huì)買，你說是不是？

　　情況2、3分鐘后顧客了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交。切忌直接報(bào)底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒有再還價(jià)的空間了。（砍價(jià)的時(shí)候注意技巧、第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠；第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力，依次遞減；當(dāng)然讓價(jià)次數(shù)不可過于頻繁；每次讓利都要爭取對(duì)方的讓步；不要輕易的拋出自己的底牌。）

　　3、售后怎么樣？

　　分析、對(duì)比很多品牌尤其是雜牌手機(jī)，完善的售后是我們突出的優(yōu)勢。當(dāng)顧客表示對(duì)售后的關(guān)心時(shí)，我們要著重強(qiáng)調(diào)我們手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)便捷，體現(xiàn)我們手機(jī)對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的精神。

　　解答、我們OPPO手機(jī)承諾手機(jī)出現(xiàn)非人為故障時(shí)7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。并且對(duì)于附件也做了特別承諾三個(gè)月內(nèi)免費(fèi)包換。銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于各個(gè)大中小城市。您看，它在手機(jī)里還有個(gè)電子保卡，只要您發(fā)送短信注冊(cè)了，就可以很方便的享受OPPO的全國聯(lián)保售后服務(wù)。是不需要帶紙質(zhì)�？ǖ呐丁Ｄ憧�，是不是很方便？完善的售后服務(wù)能確保你不管到哪個(gè)城市都不用為售后擔(dān)心。這也體現(xiàn)我們對(duì)手機(jī)質(zhì)量的信心和對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的精神，您覺得是不是？

　　4、手機(jī)能防水嗎？

　　分析、問這個(gè)的顧客基本是初次購機(jī)，對(duì)手機(jī)都不夠了解。對(duì)于這類顧客切不可因?yàn)樗麄兲崃丝此朴字傻膯栴}而感到好笑，要耐心教會(huì)顧客如何使用和搜集，這樣成交率會(huì)非常高。

　　解答、先生/**，現(xiàn)在市場上還沒有完全防水的手機(jī)，不過您看我們手機(jī)的屏幕采用的是超聲波焊接技術(shù)，屏幕和面板完美的合二為一，銜接的非常緊密，它不僅可以防手出汗而且還特別的防灰塵。即使雨天打電話也不會(huì)影響通訊的。

　　5、手機(jī)待機(jī)時(shí)間多久？

　　分析、很多顧客都會(huì)關(guān)心手機(jī)的待機(jī)時(shí)間，但是很少有顧客真正理解待機(jī)的概念。我們?cè)阡N售過程中除了告訴顧客我們手機(jī)有什么功能賣點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)去教顧客關(guān)于手機(jī)的'一些專業(yè)知識(shí)，以幫助顧客做出更好的選擇。

　　解答、先生/**，你不問，我都要跟你說這個(gè)。在大家認(rèn)為，待機(jī)時(shí)間一般都看電池多少毫安對(duì)嗎？其實(shí)并不是完全是這樣的，一個(gè)手機(jī)真正能用幾天，取決幾個(gè)方面，一個(gè)是屏幕的大小，因?yàn)槠聊皇亲詈碾姷�，一個(gè)是電池的毫安數(shù)，這個(gè)當(dāng)然越高越好，不過，也不要太高了，您也知道這個(gè)是存在不安全因素的。國家標(biāo)準(zhǔn)是電池不能超過1500毫安，否則不安全。所以我們手機(jī)的使用時(shí)間一般在電話費(fèi)不超過每月100的情況下是4天左右。而且是這塊電池可以反復(fù)充放3500次到5000次左右。也就是說您每天都充也能用個(gè)十幾年，電池這塊您就放心使用吧。

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展5）

——怎么做銷售技巧和話術(shù)賣衣服 (菁選2篇)

怎么做銷售技巧和話術(shù)賣衣服1

　　1、將最重要的賣點(diǎn)放前面說。

　　最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣點(diǎn)放在最前面說。

　　雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨(dú)特的要點(diǎn)和優(yōu)勢牢牢地刻在顧客的腦海里！

　　2、形成客戶的信任心理。

　　只有信任才能接受，信任是銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)產(chǎn)品的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。所以再給顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候，不一定要推最貴的，但一定要推薦最適合的，這樣才會(huì)取得顧客的信任。

　　3、認(rèn)真傾聽

　　不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學(xué)會(huì)銷售**，打開客戶的心扉，才知道應(yīng)該怎么說。先問明白客戶想要什么，有的放矢，節(jié)省口舌，也不會(huì)讓他人反感，說不定還能贏得善于思考的好印象。

　　擴(kuò)展資料：

　　賣女裝的說話技巧導(dǎo)購應(yīng)對(duì)策略：

　　顧客是上帝，但顧客絕對(duì)不是上帝!應(yīng)該尊重顧客，但對(duì)于顧客說的每句話并不一定都要像接到圣旨一樣去執(zhí)行，因?yàn)轭櫩蛯?duì)服飾搭配等方面的知識(shí)很多時(shí)候并沒有我們專業(yè)。

　　導(dǎo)購人員作為顧客的形象顧問，對(duì)顧客不正確的觀點(diǎn)應(yīng)該從專業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo)與教育，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。

　　可以先認(rèn)同顧客的感受，然后結(jié)合顧客的身體特點(diǎn)來解釋顏色深的好處，這樣反而更有說服力。當(dāng)然，如果對(duì)方確實(shí)不愿意接受你的觀點(diǎn)的話，或者也覺得這個(gè)顏色不是非常適合，就應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。

怎么做銷售技巧和話術(shù)賣衣服2

　　1、二選一法

　　為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。

　　運(yùn)用這種方法，例如客戶在餐飲店你可以直接說在這里吃還是打包，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無所適從。

　　2、總結(jié)利益成交法

　　把達(dá)成交易后，能為客戶帶來的所有實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)按重要的程度排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來。

　　例如客戶很在意眼角的魚尾紋，那就多多強(qiáng)調(diào)沒有魚尾紋對(duì)她的'好，顏值提升了，看著至少年輕多少歲，這樣客戶心里美滋滋的就會(huì)促使客戶終達(dá)成協(xié)議。

　　3、無法拒絕

　　讓客戶沒辦法拒絕你：1. 如果客戶說：“我沒時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。沒有人會(huì)覺得時(shí)間夠用的。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

　　4、察言觀色

　　從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮；工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。

　　5、優(yōu)惠成交法

　　優(yōu)惠成交法又叫讓步成交法，通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展6）

——房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)與技巧 (菁選2篇)

房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)與技巧1

　　房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)與技巧一、接聽電話

　　接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估 計(jì)該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場。

　　電話接聽最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法：

　　1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對(duì)方電話號(hào)碼。說法可為：“某先生或某**，您看留個(gè)電話好嗎？”或者“某先生或某**請(qǐng)您留個(gè)電話，我們要做一下登記�！�

　　2、中途打斷法：來了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。

　　3、最后追問便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品**將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問，他為了想了解情況而告訴你電話。

　　還有一些特殊方法：

　　1、假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過去。

　　2、故意說某個(gè)問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。

　　3、說自己不是業(yè)務(wù)員，說業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系（讓業(yè)務(wù)員打過去）。

　　電話接聽的注意事項(xiàng)：

　　1、不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問， 然后等其回答你所**題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　　2、不要過分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火。

　　3、 由于開盤時(shí)來電量大，不要接聽時(shí)間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場來。

　　4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。

　　5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎？請(qǐng)到現(xiàn)場來。

　　6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答�？烧f：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場來�！币恍�**問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等。可推說自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記�。悍矆�(bào)上公開的都 可以介紹，而其它請(qǐng)到現(xiàn)場來。

　　7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口掛電話給他。

　　約客戶到現(xiàn)場

　　約客戶到現(xiàn)場的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場時(shí)要注意的事項(xiàng)：不要用**式的方法，而要用選擇式的方法**。

　　例：不要問：“你看，先生什么時(shí)候過來（到現(xiàn)場）？”

　　他會(huì)回答你：”我有空就來�！�

　　而要問：“先生（**）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。

　　他會(huì)回答：“我星期天吧�！保�你說：“那好，星期天我等你�！�

　　電話接聽標(biāo)準(zhǔn)語言例舉：

　　“鬃（案名），您好！”

　　“先生或**，再見�！�

　　“歡迎到樓盤參觀�！�

　　房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)與技巧二、電話追蹤及邀約

　　1、電話追蹤、拜訪的意義

　　客戶初次到售樓現(xiàn)場對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，一般情況下 不會(huì)輕易下定或購買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會(huì)回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要**，不要指望客戶會(huì)主動(dòng)，再來現(xiàn)場送上門，當(dāng)然這種情況亦有。

　　電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產(chǎn)品的意識(shí)，并約其再至現(xiàn)場參觀，從而達(dá)成交易。

　　2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

　　電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時(shí)間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準(zhǔn)備之仗。

　　也就是說應(yīng)事先了解該客戶記錄（來電表、來人表、銷售人員A、B表）上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、**獲取途徑、詢問重點(diǎn)等。

　　從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)（借口），如：解答客戶的.**；結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；合理的托辭，關(guān)心近況；讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場的客戶。

　　3、追蹤客戶時(shí)要注意幾個(gè)方面：

　�。�1）時(shí)間的選擇，在記錄客戶的 電話時(shí)要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

　�。�2）實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長。

　�。�3）打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時(shí)語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

　�。�4）銷售人員要充分自信，要有耐心。

房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)與技巧2

　　房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)與技巧一、接聽電話

　　接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估 計(jì)該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場。

　　電話接聽最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法：

　　1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對(duì)方電話號(hào)碼。說法可為：“某先生或某**，您看留個(gè)電話好嗎？”或者“某先生或某**請(qǐng)您留個(gè)電話，我們要做一下登記�！�

　　2、中途打斷法：來了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮，自然電話號(hào)碼脫口而出。

　　3、最后追問便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品**將結(jié)束時(shí)，當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問，他為了想了解情況而告訴你電話。

　　還有一些特殊方法：

　　1、假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過去。

　　2、故意說某個(gè)問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系。

　　3、說自己不是業(yè)務(wù)員，說業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系（讓業(yè)務(wù)員打過去）。

　　電話接聽的注意事項(xiàng)：

　　1、不要一味回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問， 然后等其回答你所**題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

　　2、不要過分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火。

　　3、 由于開盤時(shí)來電量大，不要接聽時(shí)間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場來。

　　4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。

　　5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對(duì)他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎？請(qǐng)到現(xiàn)場來。

　　6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答�？烧f：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場來�！币恍�**問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等�？赏普f自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記�。悍矆�(bào)上公開的都 可以介紹，而其它請(qǐng)到現(xiàn)場來。

　　7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口掛電話給他。

　　約客戶到現(xiàn)場

　　約客戶到現(xiàn)場的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場時(shí)要注意的事項(xiàng)：不要用**式的方法，而要用選擇式的方法**。

　　例：不要問：“你看，先生什么時(shí)候過來（到現(xiàn)場）？”

　　他會(huì)回答你：”我有空就來�！�

　　而要問：“先生（**）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。

　　他會(huì)回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你�！�

　　電話接聽標(biāo)準(zhǔn)語言例舉：

　　“鬃（案名），您好！”

　　“先生或**，再見�！�

　　“歡迎到樓盤參觀�！�

　　房地產(chǎn)電話銷售話術(shù)與技巧二、電話追蹤及邀約

　　1、電話追蹤、拜訪的意義

　　客戶初次到售樓現(xiàn)場對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，一般情況下 不會(huì)輕易下定或購買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會(huì)回去再考慮。比較一下，此時(shí)追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要**，不要指望客戶會(huì)主動(dòng)，再來現(xiàn)場送上門，當(dāng)然這種情況亦有。

　　電話追蹤及上門拜訪的目的'均是重新喚起客戶購買我處產(chǎn)品的意識(shí)，并約其再至現(xiàn)場參觀，從而達(dá)成交易。

　　2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

　　電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時(shí)間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準(zhǔn)備之仗。

　　也就是說應(yīng)事先了解該客戶記錄（來電表、來人表、銷售人員A、B表）上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn)，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、**獲取途徑、詢問重點(diǎn)等。

　　從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)（借口），如：解答客戶的**；結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；合理的托辭，關(guān)心近況；讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場的客戶。

　　3、追蹤客戶時(shí)要注意幾個(gè)方面：

　　（1）時(shí)間的選擇，在記錄客戶的 電話時(shí)要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

　�。�2）實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長。

　�。�3）打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時(shí)語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

　�。�4）銷售人員要充分自信，要有耐心。

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展7）

——置業(yè)顧問銷售技巧及話術(shù) (菁選2篇)

置業(yè)顧問銷售技巧及話術(shù)1

　　一、作為銷售人員，最大的一點(diǎn)忌諱就是以貌取人。

　　不要根據(jù)客人的衣著打扮來暗自揣測其是否能夠有購買力，如果以**的眼光和態(tài)度來對(duì)待客人，那么毫無疑問，你將會(huì)失去一個(gè)甚至他背后更多的潛在客戶。

　　二、對(duì)所要銷售房子的各個(gè)戶型都有很透徹的了解。

　　當(dāng)客人問起任意一種戶型時(shí)，都能夠很快速地在腦子里調(diào)出相關(guān)資料，比如幾室?guī)讖d，南北朝向，公攤面積等等。

　　三、不要一開始就滔滔不絕地一直推銷某一種戶型，這是很讓人反感的做法。

　　要認(rèn)真聽聽客戶的要求，比如是想要錯(cuò)層的，還是復(fù)合的，喜歡臨街的，還是靠里面些的……綜合這些信息，來給出最符合客人要求的戶型。

　　四、介紹房子時(shí)，可以多說說優(yōu)點(diǎn)。

　　比如低層房讓老年人行動(dòng)方便些，高層房空氣質(zhì)量好些……絕對(duì)不能對(duì)房子的硬傷或很明顯的缺點(diǎn)做出虛假的掩飾，有時(shí)候坦陳實(shí)情，反而更能贏得客人的好感。

　　五、假如客人無法當(dāng)場拍板，銷售人員不能流露出不滿。

　　可以主動(dòng)送上戶型介紹資料，請(qǐng)客人帶回家仔細(xì)研究思考，并且送上自己的聯(lián)系方式，表示可以隨時(shí)與自己聯(lián)系。

　　房產(chǎn)銷售技巧九招

　　第一招——殷勤招待，建立關(guān)系。

　　當(dāng)客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無論是男女老幼，樣衰與否，均報(bào)以燦爛的笑容，盡快建立友善的關(guān)系，以便作進(jìn)一步銷售工作。

　　舉例：

　　1、先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？

　　2、**，你好，來看展銷會(huì)嗎？是否需要幫你介紹介紹？

　　3、兩位，你好，隨便拿本售樓書看看！

　　接著主動(dòng)自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問客人姓名及派送名片。舉例：

　　1、我姓黃的，英文名字叫martin，點(diǎn)稱呼呀，先生？

　　2、我叫阿敏，先生貴姓呀？哦！*你好，這是我的名片，請(qǐng)多多指教！

　�。ㄗⅲ罕M量將客人的姓名銘記，若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又計(jì)起他的名字，他對(duì)你的印象便會(huì)**提升）

　　第二招——投其所好，融入其中。

　　當(dāng)與客人開始了對(duì)話內(nèi)容后，盡量按所觀察客人的'文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語調(diào)或?qū)υ挿绞�，以求共鳴。

　　舉例：

　　客人情況語調(diào)動(dòng)作

　　老粗/農(nóng)民**聲大開大合

　　讀書人/白領(lǐng)中度聲大方得體

　　老伯/老太太細(xì)細(xì)聲扮乖乖后輩

　　年輕一族可輕佻些扮FRIEND

　　老總/老板級(jí)中度聲扮專業(yè)

　　第三招——共同話題，前后共鳴。

　　盡量挖掘客人的共同點(diǎn)，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應(yīng)，增進(jìn)親切感，例如：

　　1）同區(qū)居住

　　2）同一大、中、小學(xué)

　　3）同生誚/生日

　　4）同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）

　　5）同喜好（如車、電器、旅行、集郵、音樂等）

　�。ㄗⅲ呵杏洸灰�作大話，因很容易被對(duì)方揭穿，屆時(shí)則弄巧反拙）

　　第四招——適當(dāng)接觸，增加友誼。

　　適當(dāng)?shù)纳眢w接觸，除可作為身體語言的一部分外，更可進(jìn)一步增加雙方友誼及親切感。事例：

　　具體情況身體接觸

　　1）招呼進(jìn)電梯輕拍肩膀以示進(jìn)電梯

　　2）招呼入座雙方點(diǎn)頭以示坐下

　　3）討價(jià)還價(jià)輕拍大腿（只限男性）以示了解

　　4）簽約后雙手緊握對(duì)方以示多謝

　　第五招——主動(dòng)建議，減少選擇。

　　雖然每次只會(huì)推出數(shù)層單位供買家選擇，但為了加快銷售流程，當(dāng)初步了解客人的心水后，如高、中、低層，南北座向，戶型要求后，馬上主動(dòng)建議某一至兩個(gè)單位，計(jì)價(jià)錢及付款方式，事例：

　　銷：*，如果你中意3房2廳東南向，我介紹東座18樓03室或者09室給你，這種單位賣剩兩間，每次推出很快賣完，我?guī)湍阌?jì)一計(jì)價(jià)錢吧，和用哪種付款方式好呀！

　　第六招——同時(shí)摧谷，同一單位。

　　一般買家只會(huì)在競爭的氣氛下才加快購買的決定，現(xiàn)場主管應(yīng)利用無線咪同時(shí)摧谷介紹某一指定單位，銷售人員亦盡量安排兩批洽談相同單位的買家坐在鄰近位置，故意讓他們聽到同時(shí)洽談相同單位，在謹(jǐn)防給人捷足先登前，加快購買決定，事例：

　　銷：*，我想你快小小決定，剛才我向主管拿單位時(shí)，聽到后面那臺(tái)客人（用眼神及手指低調(diào)指向該臺(tái)）也是洽談這個(gè)18樓03室，我想如果你看中就要快一點(diǎn)啦！

　　第七招——不要硬碰，避免沖撞。

　　一些客人總是提著一個(gè)樓盤的缺點(diǎn)，加以深入探討，刻意挑錯(cuò)處，盡量輕輕避過，轉(zhuǎn)入其他話題或該項(xiàng)目之優(yōu)點(diǎn)，切忌與人爭拗，將關(guān)系惡化，舉個(gè)例子：

　　客：xxx的綠化好過這個(gè)盤

　　銷（標(biāo)準(zhǔn)答案）：哦！好難這樣比較，這個(gè)盤那麼近市中心，你也知道市中心哪有那么大的地方呀！是不？這里的景觀又好又多，買東西又方便。

　　銷（切忌答案）：唉！xxx的綠化和我們差不多，你不要以為那么大，哪有xx%呀，那里的密度也是那么高。

　　第八招——勇于認(rèn)錯(cuò)，大家好過。

　　若在銷售過程中，不小心講錯(cuò)一些資料，如稅費(fèi)或其他費(fèi)用等，當(dāng)客人最后發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不要死頂，抵賴說沒有如此說過或只是客人聽錯(cuò)，事例：

　　客：你剛才不是說，在今年10月入伙嗎？為什么合約又說是在明年初至中呢？

　　銷（標(biāo)準(zhǔn)答案）：不好意思，可能剛才我不小心說錯(cuò)了，我?guī)湍阍俨榍宄�了，今年年底�?yīng)是主體工程完成日期，待房管局測量驗(yàn)收后，應(yīng)該在最遲明年三月入伙。

　　銷（切忌答案）：沒有！沒有！你聽錯(cuò)，我說明年初至中，你搞錯(cuò)了，我賣了這么多，哪有可能說錯(cuò)，你一定是聽錯(cuò)了。

　　第九招——能放就放，威迫利誘。

　　若經(jīng)過一段長時(shí)間的硬銷后，該買家仍舉棋不定，猶豫不決，而且產(chǎn)生對(duì)話空白時(shí)間，這時(shí)候應(yīng)讓這買家獨(dú)自考慮一會(huì)兒，暫時(shí)離開一下，轉(zhuǎn)頭再回來。同時(shí)與銷售主管聯(lián)系，看可否給予小許優(yōu)惠或折扣達(dá)成促銷，此外，更以肯定的語氣說即將加價(jià)為名，迫使這買家盡快決定。

　　事例：

　　客：等我再考慮一下！

　　銷：好呀，你兩位坐坐考慮一下，我去去洗手間，等會(huì)回來！（回來后）

　　陳先生，考慮的怎么樣了？你覺得還差多少呢！不如我跟主管說，看看能不能給多一點(diǎn)折扣吧。我都想你快點(diǎn)決定，我聽公司說下星期可能要加價(jià)，我和你都談了那么久，我都想你買得成，你等我一下吧。

置業(yè)顧問銷售技巧及話術(shù)2

　　一、作為銷售人員，最大的一點(diǎn)忌諱就是以貌取人。

　　不要根據(jù)客人的衣著打扮來暗自揣測其是否能夠有購買力，如果以**的眼光和態(tài)度來對(duì)待客人，那么毫無疑問，你將會(huì)失去一個(gè)甚至他背后更多的潛在客戶。

　　二、對(duì)所要銷售房子的各個(gè)戶型都有很透徹的了解。

　　當(dāng)客人問起任意一種戶型時(shí)，都能夠很快速地在腦子里調(diào)出相關(guān)資料，比如幾室?guī)讖d，南北朝向，公攤面積等等。

　　三、不要一開始就滔滔不絕地一直推銷某一種戶型，這是很讓人反感的做法。

　　要認(rèn)真聽聽客戶的要求，比如是想要錯(cuò)層的，還是復(fù)合的，喜歡臨街的，還是靠里面些的……綜合這些信息，來給出最符合客人要求的戶型。

　　四、介紹房子時(shí)，可以多說說優(yōu)點(diǎn)。

　　比如低層房讓老年人行動(dòng)方便些，高層房空氣質(zhì)量好些……絕對(duì)不能對(duì)房子的硬傷或很明顯的缺點(diǎn)做出虛假的掩飾，有時(shí)候坦陳實(shí)情，反而更能贏得客人的好感。

　　五、假如客人無法當(dāng)場拍板，銷售人員不能流露出不滿。

　　可以主動(dòng)送上戶型介紹資料，請(qǐng)客人帶回家仔細(xì)研究思考，并且送上自己的聯(lián)系方式，表示可以隨時(shí)與自己聯(lián)系。

　　房產(chǎn)銷售技巧九招

　　第一招——殷勤招待，建立關(guān)系。

　　當(dāng)客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無論是男女老幼，樣衰與否，均報(bào)以燦爛的笑容，盡快建立友善的關(guān)系，以便作進(jìn)一步銷售工作。

　　舉例：

　　1、先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？

　　2、**，你好，來看展銷會(huì)嗎？是否需要幫你介紹介紹？

　　3、兩位，你好，隨便拿本售樓書看看！

　　接著主動(dòng)自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問客人姓名及派送名片。舉例：

　　1、我姓黃的，英文名字叫martin，點(diǎn)稱呼呀，先生？

　　2、我叫阿敏，先生貴姓呀？哦！*你好，這是我的名片，請(qǐng)多多指教！

　�。ㄗⅲ罕M量將客人的姓名銘記，若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又計(jì)起他的名字，他對(duì)你的'印象便會(huì)**提升）

　　第二招——投其所好，融入其中。

　　當(dāng)與客人開始了對(duì)話內(nèi)容后，盡量按所觀察客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語調(diào)或?qū)υ挿绞剑�以求共鳴。

　　舉例：

　　客人情況語調(diào)動(dòng)作

　　老粗/農(nóng)民**聲大開大合

　　讀書人/白領(lǐng)中度聲大方得體

　　老伯/老太太細(xì)細(xì)聲扮乖乖后輩

　　年輕一族可輕佻些扮FRIEND

　　老總/老板級(jí)中度聲扮專業(yè)

　　第三招——共同話題，前后共鳴。

　　盡量挖掘客人的共同點(diǎn)，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應(yīng)，增進(jìn)親切感，例如：

　　1）同區(qū)居住

　　2）同一大、中、小學(xué)

　　3）同生誚/生日

　　4）同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）

　　5）同喜好（如車、電器、旅行、集郵、音樂等）

　　（注：切記不要作大話，因很容易被對(duì)方揭穿，屆時(shí)則弄巧反拙）

　　第四招——適當(dāng)接觸，增加友誼。

　　適當(dāng)?shù)纳眢w接觸，除可作為身體語言的一部分外，更可進(jìn)一步增加雙方友誼及親切感。事例：

　　具體情況身體接觸

　　1）招呼進(jìn)電梯輕拍肩膀以示進(jìn)電梯

　　2）招呼入座雙方點(diǎn)頭以示坐下

　　3）討價(jià)還價(jià)輕拍大腿（只限男性）以示了解

　　4）簽約后雙手緊握對(duì)方以示多謝

　　第五招——主動(dòng)建議，減少選擇。

　　雖然每次只會(huì)推出數(shù)層單位供買家選擇，但為了加快銷售流程，當(dāng)初步了解客人的心水后，如高、中、低層，南北座向，戶型要求后，馬上主動(dòng)建議某一至兩個(gè)單位，計(jì)價(jià)錢及付款方式，事例：

　　銷：*，如果你中意3房2廳東南向，我介紹東座18樓03室或者09室給你，這種單位賣剩兩間，每次推出很快賣完，我?guī)湍阌?jì)一計(jì)價(jià)錢吧，和用哪種付款方式好呀！

　　第六招——同時(shí)摧谷，同一單位。

　　一般買家只會(huì)在競爭的氣氛下才加快購買的決定，現(xiàn)場主管應(yīng)利用無線咪同時(shí)摧谷介紹某一指定單位，銷售人員亦盡量安排兩批洽談相同單位的買家坐在鄰近位置，故意讓他們聽到同時(shí)洽談相同單位，在謹(jǐn)防給人捷足先登前，加快購買決定，事例：

　　銷：*，我想你快小小決定，剛才我向主管拿單位時(shí)，聽到后面那臺(tái)客人（用眼神及手指低調(diào)指向該臺(tái)）也是洽談這個(gè)18樓03室，我想如果你看中就要快一點(diǎn)啦！

　　第七招——不要硬碰，避免沖撞。

　　一些客人總是提著一個(gè)樓盤的缺點(diǎn)，加以深入探討，刻意挑錯(cuò)處，盡量輕輕避過，轉(zhuǎn)入其他話題或該項(xiàng)目之優(yōu)點(diǎn)，切忌與人爭拗，將關(guān)系惡化，舉個(gè)例子：

　　客：xxx的綠化好過這個(gè)盤

　　銷（標(biāo)準(zhǔn)答案）：哦！好難這樣比較，這個(gè)盤那麼近市中心，你也知道市中心哪有那么大的地方呀！是不？這里的景觀又好又多，買東西又方便。

　　銷（切忌答案）：唉！xxx的綠化和我們差不多，你不要以為那么大，哪有xx%呀，那里的密度也是那么高。

　　第八招——勇于認(rèn)錯(cuò)，大家好過。

　　若在銷售過程中，不小心講錯(cuò)一些資料，如稅費(fèi)或其他費(fèi)用等，當(dāng)客人最后發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，不要死頂，抵賴說沒有如此說過或只是客人聽錯(cuò)，事例：

　　客：你剛才不是說，在今年10月入伙嗎？為什么合約又說是在明年初至中呢？

　　銷（標(biāo)準(zhǔn)答案）：不好意思，可能剛才我不小心說錯(cuò)了，我?guī)湍阍俨榍宄�了，今年年底�?yīng)是主體工程完成日期，待房管局測量驗(yàn)收后，應(yīng)該在最遲明年三月入伙。

　　銷（切忌答案）：沒有！沒有！你聽錯(cuò)，我說明年初至中，你搞錯(cuò)了，我賣了這么多，哪有可能說錯(cuò)，你一定是聽錯(cuò)了。

　　第九招——能放就放，威迫利誘。

　　若經(jīng)過一段長時(shí)間的硬銷后，該買家仍舉棋不定，猶豫不決，而且產(chǎn)生對(duì)話空白時(shí)間，這時(shí)候應(yīng)讓這買家獨(dú)自考慮一會(huì)兒，暫時(shí)離開一下，轉(zhuǎn)頭再回來。同時(shí)與銷售主管聯(lián)系，看可否給予小許優(yōu)惠或折扣達(dá)成促銷，此外，更以肯定的語氣說即將加價(jià)為名，迫使這買家盡快決定。

　　事例：

　　客：等我再考慮一下！

　　銷：好呀，你兩位坐坐考慮一下，我去去洗手間，等會(huì)回來�。ɑ貋砗螅�

　　陳先生，考慮的怎么樣了？你覺得還差多少呢！不如我跟主管說，看看能不能給多一點(diǎn)折扣吧。我都想你快點(diǎn)決定，我聽公司說下星期可能要加價(jià)，我和你都談了那么久，我都想你買得成，你等我一下吧。

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展8）

——酒吧銷售技巧和話術(shù) (菁選2篇)

酒吧銷售技巧和話術(shù)1

　　推銷技巧：在給客人推薦酒水飲料的時(shí)候，要多項(xiàng)選擇疑問句。如：先生，您好!今晚我們是喝點(diǎn)白酒、紅酒還是來點(diǎn)其它的呢!當(dāng)客人確定了其中一種品種時(shí)，再主動(dòng)報(bào)出該類酒水的更多品種讓客人進(jìn)行選擇。推銷時(shí)切忌不要用單項(xiàng)詢問的方式。如：先生，您好!今晚我們喝點(diǎn)飲料嘛!如果這樣的詢問方式，會(huì)提醒客人考慮是否需要飲料，缺乏引導(dǎo)性。成功的推銷人員要學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)客人消費(fèi)。推銷的機(jī)遇無處不在。

　　1、 餐前推銷技巧：當(dāng)客人點(diǎn)完菜后可直接點(diǎn)酒水，結(jié)合自己收集到的信息(客人菜品的消費(fèi)及通過聊天是收集到的信息)，作出合理的推銷。

　　話術(shù)：先生，您好!今晚我們是喝點(diǎn)白酒、紅酒還是來點(diǎn)其它的呢!

　　如果客人自帶白酒，先生，您好!今晚我們是喝點(diǎn)酸奶、果醋、鮮榨果汁還是來點(diǎn)其它飲料!如果客人猶豫，正好找到機(jī)遇說：今晚您喝的是白酒，要不來點(diǎn)無糖酸奶吧!能保護(hù)胃。

　　2、 餐中推銷技巧：如果我們餐前推銷失敗，我們可以利用“酒過三巡，菜過五味”，宴席隨之會(huì)進(jìn)入一個(gè)**。這時(shí)，服務(wù)員不失時(shí)機(jī)的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。

　　3、 餐后推銷技巧：餐后客人都有醉意了，可以提醒客人說：先生，您看大家都喝得很高興了，要不給各位來點(diǎn)蜂蜜水或者果醋、酸棗汁醒酒。

　　4、 對(duì)小朋友的推銷技巧

　　小朋友到酒店就餐一般都是由父母帶著，對(duì)于不是經(jīng)常光顧餐廳的小朋友來說，對(duì)餐廳的一切都會(huì)感到新鮮。如果要問小朋友喜歡吃什么菜，他們一般都說不上來，但在挑選飲料上卻恰恰相反。由于電視廣告的作用，小朋友對(duì)飲料的種類如數(shù)家珍。在接待小朋友時(shí)，要考慮一下推銷那種飲料才能讓他喜歡。同時(shí)也要顧慮父母的意見，所以建議推銷健康飲料。

　　5、 對(duì)老年人的推銷技巧

　　向老年人推銷飲品時(shí)要注意營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)推薦含糖量低、健康的飲品。如：“您老不如品嘗一下我們店的特色飲品、含糖底、營養(yǎng)豐富，還價(jià)廉物美。您不妨試一試”!

　　6、 對(duì)情侶的推銷技巧

　　情侶去酒店用餐有時(shí)不光是為了吃飯，往往還比較注重餐廳的環(huán)境和氛圍。浪漫的就餐氛圍會(huì)吸引更多的情侶光顧。服務(wù)員在工作中要留心觀察，如果確定就餐客人是情侶關(guān)系，服務(wù)員可以針對(duì)男士要面子、愿意在女士面前顯示自己的實(shí)力與大方的特點(diǎn)，可適當(dāng)推銷一些價(jià)格稍高的飲品。

　　7、 對(duì)愛挑剔客人的推銷技巧

　　在日常工作中，服務(wù)員經(jīng)常會(huì)碰到一些對(duì)餐廳“軟件”和“硬件”評(píng)頭論足的客人。對(duì)于愛挑毛病的客人，服務(wù)員首先要以最大的耐心和熱情來服務(wù)，對(duì)客人所提意見要做到“有則改之，無則加勉，不卑不亢，恰當(dāng)解答”。要盡可能順著客人的意思去回答問題。在推銷酒水時(shí)，要多征求客人的意見，如：“先生，不知道您喜歡什么口味的飲料，您提示一下好么，要不我給您推薦幾款現(xiàn)在銷售不錯(cuò)的飲品?”要切記，無論客人如何挑剔，都要保持微笑。

　　8、 對(duì)猶豫不決客人的`推銷技巧

　　有些客人在點(diǎn)飲品時(shí)經(jīng)常猶豫不決，不知道該點(diǎn)那個(gè)好。這種客**多屬于“隨波逐流”型的，沒有主見，容易受別人觀點(diǎn)的左右。因此，對(duì)這些客人，服務(wù)員要把握現(xiàn)場氣氛，準(zhǔn)確地為客人推薦出你想銷售的飲品，并對(duì)所推薦的飲品加以講解。一般這類客人很容易接受推薦的飲品。很多情況是客人選了半天什么都沒點(diǎn)，所點(diǎn)的全都是服務(wù)員的推薦。

　　9、 對(duì)消費(fèi)水*不高的客人的推銷技巧

　　一般來說，工薪階層的客人消費(fèi)能力相對(duì)較弱。他們更注重飯菜的實(shí)惠，要求消費(fèi)價(jià)廉物美。在向這些客人推銷時(shí)，一定要掌握好尺度，要學(xué)會(huì)尊重他們，如果過多的推銷高檔菜品會(huì)使他們覺得窘迫，很沒面子，甚至?xí)�刺傷客人的自尊心，容易使客人產(chǎn)生店大欺客的心理。所以在推銷高檔菜品、酒水時(shí)，要采取試探性的推銷方法，如果客人堅(jiān)持不接受，就需要在中、低檔菜品、酒水上做文章。切記，消費(fèi)水*不高的客人同樣是酒店尊貴的客人，厚此薄彼會(huì)使這些客人永不回頭

酒吧銷售技巧和話術(shù)2

　　我們：用該稱呼會(huì)給客人感覺你和他是在同一個(gè)陣線的，更容易取得客人的信任。

　　是否：該詞給客人選擇的空間更多，同時(shí)也給自己留有機(jī)會(huì)，不至于太尷尬。

　　態(tài)度：態(tài)度不是天生的，是靠后天培養(yǎng)的

　　自信：推銷人員一定要有十足的自信，這樣才能事半功倍。

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展9）

——銷售招聘技巧和話術(shù) (菁選2篇)

銷售招聘技巧和話術(shù)1

　　第一篇：初試

　　你需要面試多長時(shí)間才有把握？——至少1小時(shí)

　　你需要面試多少人才有把握選擇一個(gè)？——12個(gè)

　　你要用什么表情面試效果才好？ ——取悅

　　你要用什么樣的身份來面試？——職業(yè)顧問

　　面試標(biāo)準(zhǔn)距離——2.8米

　　一、 觀看：

　　1、語言：是謙虛還是傲慢？是否懂禮貌？

　　2、行走：是否自信

　　3、坐姿：是否符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)化（男士：兩腳*放，并攏或與肩同寬，手自然放于兩腿上，身體坐直不斜靠；女士：坐在椅子前半部分，背直，兩腳并攏或斜交叉，手自然交叉于腿上）

　　4、手勢：是否自然大方，臨走是否有握手動(dòng)作

　　5、眼神：是否誠肯、堅(jiān)定、友善

　　6、衣著：是否符合崗位要求（不宜太張揚(yáng)、太暴露，理貨員、中轉(zhuǎn)員、貨運(yùn)司機(jī)要求樸實(shí)）

　　7、形象：面部潔凈（男士不留胡須，不卷發(fā)、不染發(fā)、發(fā)長不超過一寸；女士不濃妝艷抹） 頭發(fā)不宜太夸張但要精神而不亂

　　8、面容：是否面帶微笑、友善、而不嚴(yán)肅、傲慢

　　二、 查看簡歷：

　　1、是否工整、細(xì)致、沒有漏寫，后面有簽名

　　2、年齡、**、工作經(jīng)驗(yàn)、婚姻、生育情況、家庭背景是否符合公司崗位要求

　　3、寫的過程中是否一筆呵成，還是慢慢吞吞，效率怎么樣

　　4、符合簡歷標(biāo)桿60分以上

　　三、 問話：

　　1、問好，歡迎你來到本公司面試！

　　2、請(qǐng)問你是通過何種途徑知道我們這兒的招聘信息？

　　3、請(qǐng)做個(gè)簡單的自我介紹。

　　4、請(qǐng)問你對(duì)我們公司了解嗎？

　　5、你是如何看待你現(xiàn)應(yīng)聘的崗位職責(zé)？

　　6、你到本司應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)是什么？

　　7、你認(rèn)為你應(yīng)聘此崗位的優(yōu)勢在哪？

　　8、能講講你為什么要離開原單位嗎？

　　9、你一生中最崇拜的人是誰？

　　10、對(duì)你一生中成長影響最大的人是誰？

　　11、你有哪些興趣愛好？

　　12、你的朋友或同事是如何評(píng)價(jià)你的？父母是如何評(píng)價(jià)你的？

　　13、如果你加盟我們公司，你需要哪些**和幫助，方能勝任此崗位的工作？

　　14、你覺得自己在哪些方面表現(xiàn)與眾不同？這些特點(diǎn)給你工作中帶來什么樣的好處和弊端？

　　15、你希望在今后的工作中能學(xué)到什么？

　　16、問個(gè)私人問題，不好意思，你*時(shí)是如何處理工作和家庭的關(guān)系？家人對(duì)你的工作能否理解？

　　17、你如何看待工作與休假。如何理解頻繁加班？

　　18、你喜歡什么樣的工作環(huán)境？

　　19、你在原單位的薪資是如何發(fā)放的嗎？

　　20、能談?wù)勀阍瓎挝坏母＠�待遇情況嗎？你認(rèn)為這些很重要嗎？

　　21、你未來三五年的職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣安排的？

　　四、 問話過程中觀察和判斷點(diǎn)：

　　1、應(yīng)聘的動(dòng)機(jī)

　　2、年齡、**、工作經(jīng)驗(yàn)、婚姻、家庭背景是否符合公司崗位要求

　　3、注重自己外表的程度

　　4、坐姿（端正安穩(wěn)）、手勢（頻繁度）、眼神（是否直視或閃躲）

　　5、敘述時(shí)是否有條理？

　　6、回答問題時(shí)，是否簡潔明了？突出主題？

　　7、感染力、說服力、影響力

　　8、工作的穩(wěn)定性（預(yù)估流動(dòng)的可能性）

　　9、性格（細(xì)心程度）、愛好、為人處事是否符合崗位要求

　　10、優(yōu)勢與不足，是否會(huì)自己影響工作業(yè)績

　　11、對(duì)自己的職業(yè)計(jì)劃性，以此了解今后對(duì)工作的計(jì)劃性

　　12、工作態(tài)度（工作型、職業(yè)型、事業(yè)型）

　　13、誠信度

　　14、對(duì)應(yīng)聘崗位應(yīng)該掌握的技能程度，（崗位勝任力）

　　15、今后可培養(yǎng)的方向

　　五、不同崗位問話側(cè)重點(diǎn)

　　一）理貨員、中轉(zhuǎn)員（樸實(shí)、視力好、眼明手快、能吃苦耐勞、是否細(xì)心、細(xì)致，適應(yīng)重復(fù)性工作，穩(wěn)定性、身體健康、服從性）

　　問話：

　　1、身體狀況如何？

　　2、婚姻狀況如何？

　　3、如果每天的工作內(nèi)容相同，會(huì)否覺得工作枯燥？

　　4、你以往的工作崗位哪一個(gè)最辛苦？為什么？

　　5、*常在家里承擔(dān)哪些家務(wù)活？

　　二）錄單員（細(xì)心、細(xì)致、有耐心、文靜、性格偏內(nèi)向、適應(yīng)重復(fù)性工作）

　　1、在你曾經(jīng)的工作中吸取過哪些教訓(xùn)？請(qǐng)舉例說明？

　　2、熟悉哪些辦公軟件？用什么輸入法？打字速度每分鐘多少字？

　　3、你的朋友評(píng)價(jià)你的性格是什么樣的？

　　電腦測試（打字速度、表格制作）

　　三）貨運(yùn)司機(jī)（視力好、身體強(qiáng)壯、能吃苦耐勞、性情溫和、無酗酒、**等不良嗜好）

　　1、你*常喜歡喝什么酒？酒量有多大？

　　2、*常休息時(shí)有些什么愛好？

　　3、你的朋友有些什么愛好？

　　4、你今年的駕照扣了多少分？扣的是哪方面的分？

　　5、我們的此崗位不僅要開車，還要上下卸車，你能否接受？

　　試車

　　四）儲(chǔ)備**/店長（助）（性格外向、溝通能力好、應(yīng)變能力、有影響力、有管理潛質(zhì)、適應(yīng)長期駐外）

　　1、是否愿意長期駐外？你家里人**你嗎？

　　2、你曾在學(xué)校期間擔(dān)任什么**？你**過什么活動(dòng)？

　　3、你在原公司是否帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，如果有請(qǐng)具體敘述一下。

　　3、你覺得一個(gè)團(tuán)隊(duì)最需要注重的是什么？

　　4、你覺得什么樣的一個(gè)管理者才是一個(gè)好的管理者？

　　5、你覺得管理者本身應(yīng)該具備什么條件？

　　五）儲(chǔ)備收銀組長（細(xì)心、責(zé)任感強(qiáng)、誠實(shí)、有會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)、適應(yīng)長期駐外）

　　1、是否愿意長期駐外？你家里人**你嗎？

　　2、你以前在校時(shí)文科好還是理科好？

　　3、你曾經(jīng)遺失最多的東西是什么？

　　4、熟悉哪些辦公軟件？用什么輸入法？打字速度每分鐘多少字？

　　5、你在店面如果碰到有**操作的情況，你會(huì)怎么辦？

　　電腦測試（打字速度、表格制作）

　　六）儲(chǔ)備采購員（有敏銳的眼光、熱愛服裝行業(yè)、時(shí)尚、能吃苦耐勞、談判力強(qiáng)、誠信度高）

　　1、請(qǐng)問今年的流行色和流行搭配是什么？

　　2、了解哪些時(shí)尚潮流雜志？

　　3、看電視喜歡看哪些欄目？你從中學(xué)到了什么？

　　4、你自己喜歡哪些服裝品牌？

　　5、你是否接受前期駐外？且從導(dǎo)購員學(xué)起？

　　6、你從小到大，你的父母是如何管教你的？你父母*時(shí)教養(yǎng)你最多的一句話是什么？

　　7、你認(rèn)為做為一名采購員應(yīng)該具備什么基本素質(zhì)？

　　七）會(huì)計(jì)助理（做事細(xì)心、細(xì)致、誠懇可靠、保密性強(qiáng)、做事效率高）

　　1、你認(rèn)為作為會(huì)計(jì)方面的人才最重要的素質(zhì)是什么？

　　2、你為什么要選擇學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)工作？

　　3、請(qǐng)問你在株洲這邊有沒有工商稅務(wù)方面的相關(guān)資源？

　　4、你原所在單位每個(gè)月的營業(yè)額是多少？

　　5、你的薪資待遇是多少？

　　八）協(xié)調(diào)員（表達(dá)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、善于察言觀色、氣氛把控能力、交際能力）

　　1、在哪些市縣，有哪些*部門的資源？

　　2、你的酒量如何？*常生活中喝酒嗎？

　　3、*時(shí)和朋友聚會(huì)，會(huì)選擇那些娛樂活動(dòng)？

　　4、和機(jī)關(guān)**交往，最要注意那些？

　　5、在就餐中，你怎樣調(diào)節(jié)和把控氣氛？

　　6、頻繁出差，家人是否**你？

　　九）拓展員（市場洞察力、溝通、協(xié)調(diào)力）

　　1、去過哪些省市縣？

　　2、你了解服裝行業(yè)嗎？

　　3、你認(rèn)為在開拓店面時(shí)，最重要的參考信息有那些？為什么？

　　4、頻繁出差，家人是否**你？

　　十）陳列師（服裝設(shè)計(jì)專業(yè)、敏銳的洞察力、色彩搭配技巧、流行趨勢、可長期出差）

　　1、介紹一下你今天的.著裝。為什么如此搭配？

　　2、今年的流行趨勢是什么？今年的流行顏色是什么？

　　3、你認(rèn)為一家服飾店最能夠吸引顧客第一眼的是什么？

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　　4、介紹一下你的設(shè)計(jì)風(fēng)格？

　　5、你個(gè)人喜歡那些顏色？這些顏色**的含義？

　　6、你是否經(jīng)常陪朋友購物，你的參考意見被采納的比例是多少？解釋一下未被采納的原因。

　　7、頻繁出差，家人是否**你？

　　六、面試官針對(duì)可進(jìn)入復(fù)試者的公司介紹

　　1、 公司概況；

　　2、 公司（5年）規(guī)劃目標(biāo)和已經(jīng)達(dá)成的目標(biāo)；

　　3、 應(yīng)聘者應(yīng)聘崗位職責(zé)說明以及要求；

　　4、 公司提供的福利；

　　5、 對(duì)應(yīng)聘者的發(fā)展方向（晉升、培訓(xùn)等）；

　　6、 復(fù)試預(yù)估時(shí)間和流程；

　　第二篇：復(fù)試問話

　　一問喜好，二**任，三問經(jīng)驗(yàn)，四問解決問題的能力

　　每一問都采用STAR原則，即S—困難，T—想法，A—行動(dòng)，R—結(jié)果

　　一）喜好

　　1、請(qǐng)你談?wù)勀阋酝�的工作�?jīng)驗(yàn)，好嗎？在你的這幾份工作經(jīng)驗(yàn)中，你感覺做哪份工作讓你最舒服（最開心/最得心應(yīng)手）？

　　2、你認(rèn)為在哪份工作中你最有成就感？讓你的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮？

　　3、你為什么這么認(rèn)為呢？

　　4、你是如何做的？

　　5、你的同事/老總是如何評(píng)價(jià)你的呢？

　　二）責(zé)任（內(nèi)控型還是外控型）

　　1、你對(duì)你所做的工作打個(gè)分？以100分為滿分，你能打多少分？

　　2、你的80分是如何構(gòu)成的？

　　3、那么你覺得另外20分還有哪些有待提高呢？

　　4、具體細(xì)節(jié)（STAR）

　　三）經(jīng)驗(yàn)

　　1、你覺得這么多年來你最大的收獲/經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？（STAR）

　　2、你當(dāng)時(shí)是怎么想？

　　3、你是怎么做的？

　　4、結(jié)果怎么樣？

　　四）解決問題的能力

　　A：1、在你的工作難免有不如人意的地方，讓你最大的困惑是什么？（STAR）

　　2、那你當(dāng)時(shí)是怎么想的呢？

　　3、你有沒有采取過什么行動(dòng)呢？

　　4、效果如何呢？

　　B：1、你所**的團(tuán)隊(duì)共有多少成員？

　　2、那你的團(tuán)隊(duì)是如何分工的？

　　3、每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員性格都不一樣，有些非常好管，有些肯定不怎好管，有幾個(gè)不好管？

　　4、你是如何管理他們的呢？

　　5、能否舉個(gè)具體的事例？（STAR）

　　6、從你進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)起，現(xiàn)在還有幾個(gè)老員工？

　　五）談薪資

　　1、你原來所在的崗位你的薪資是怎么拿的？

　　2、你現(xiàn)在最低薪資要求是多少？

　　3、難道薪資是你現(xiàn)在找工作的唯一要求嗎？

　　4、若我們的薪資低于你的最低要求，你如何考慮？

　　5、針對(duì)應(yīng)聘者的能力做出評(píng)價(jià)，讓其心服口服，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展，用公司的優(yōu)勢來吸引對(duì)方

　　六）總結(jié)

　　1、非常感謝你對(duì)我們公司的厚愛，你的情況我們已有了更進(jìn)一步的了解，我們將在幾天內(nèi)給你答復(fù)， 如果成功了就就恭喜你，如果沒有成功也并不表示你不優(yōu)秀，因?yàn)槲覀冞x擇的是最合適的人。

　　2、握手再見。

　　第三篇：招聘面試時(shí)注意的幾大誤區(qū)：

　　1、 優(yōu)秀的交流者，自信心很強(qiáng)，但他的職位卻一直沒有上升…

　　2、 可能是一個(gè)有能力的個(gè)人貢獻(xiàn)者或者顧問型的人，但不是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人。

　　3、 一個(gè)人雄心勃勃，但太過于專斷，可能是因?yàn)樘�自�?fù)或者是工作方式生硬，會(huì)導(dǎo)致不能在跨

　　部門團(tuán)隊(duì)中有效工作。

　　4、 性格表現(xiàn)太過于苛刻，抱怨和責(zé)備過多；缺乏耐心，不具備說服和激勵(lì)他人的表現(xiàn)。

　　5、 某些行為表現(xiàn)到極致如：過于注重分析，太專斷，太友善或太有說服能力，這通常會(huì)導(dǎo)致工

　　作中缺乏靈活性或者*衡協(xié)調(diào)能力。

　　6、 精力旺盛，品格高尚，但是回答問題過于籠統(tǒng)和含糊，理論化，不主動(dòng)提供細(xì)節(jié)，甚至需要

　　面試官的催促，這是一種典型——雷聲大，雨點(diǎn)小，有空想**的傾向。

　　7、 太多的“我”或者“我們”，表明此人過于以自我為中心，是典型的個(gè)人貢獻(xiàn)者，或者在總是以“我

　　們”進(jìn)行表述時(shí)，此人可能并沒有做太多具體負(fù)責(zé)的工作。

　　8、 招聘的過程中，有時(shí)不要被激情的假象所蒙弊。

　　如果你都不知道答案的話，請(qǐng)千萬不要去問別人！

　　你清楚答案的話，你就要堅(jiān)持到底，多問幾個(gè)為什么，問出你要的結(jié)果！

　　不要問將來，一定要問與崗位工作需要的，經(jīng)常發(fā)生的具體事件，可以被驗(yàn)證的事。

銷售招聘技巧和話術(shù)2

　　招聘方式：線上招聘+線下招聘

　　線上招聘注意要點(diǎn)：

　　1、電話通知面試時(shí)間一定要快，最好當(dāng)天就通知面試時(shí)間

　　2、電話通知語言一定要體現(xiàn)公司正規(guī)性，告之對(duì)方你是公司的人事專員

　　3、電話通知的語氣要稍強(qiáng)勢，如果對(duì)方問待遇的問題，可以干脆利落的回答對(duì)方，我們是正規(guī)的公司，我們的待遇很優(yōu)厚，具體待遇細(xì)節(jié)只有在通過面試后才會(huì)告之，回答語氣要體現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘者的尊重，但不失公司氣勢！

　　注：通常那些在電話里就一定要問清待遇的人，求職態(tài)度也有問題，多半是打醬油的，可以不用多理會(huì)，愛來不來！

　　4、電話通知前，一定要看一下對(duì)方簡歷，是不是本城市的人，本城市的人盡量不考慮。**本科以上的慎重考慮，**可以在中專及大專即可； 線下招聘注意要點(diǎn)：

　　1、招聘人員形象一定要得體，最好是工作裝，干凈，整潔，陽光，朝氣；

　　2、招聘的語言一定要有吸引力，可稍做夸張修飾；

　　3、接待招聘人員一定要熱情，面帶微笑；

　　4、對(duì)于各應(yīng)聘人員的問題一定要耐心，細(xì)致回答，體現(xiàn)尊重，但是待遇問題可以只透露底薪，其它細(xì)節(jié)不作透露！

　　5、對(duì)應(yīng)聘人員著裝及語言表達(dá)進(jìn)行把關(guān)，不合格的提早刪除，不再用于面試通知！對(duì)于特別優(yōu)秀的人員，可以在經(jīng)過較長時(shí)間溝通后，當(dāng)面給面試通知單！面試通知單上寫明公司名稱的地點(diǎn)，面試的時(shí)間，面試單上有公司公章！

　　6、好酒也怕巷子深，公司面試的時(shí)候可以多去2個(gè)帥哥，倩妹，看到不錯(cuò)的人選，直接發(fā)傳單，詢問找工作的要求，甚至直接拉到公司招聘攤位上。

　　7、把線下招聘的優(yōu)勢資源發(fā)揮到最大化，全體人員出動(dòng)，給應(yīng)聘者發(fā)傳單地，

　　8、上午招聘會(huì)結(jié)束后，下午就需要立即電話通知面試的時(shí)間！通知要求和上面線上招聘的要求一樣。

　　面試的注意要點(diǎn)：

　　1、所有面試來的人要有專人接待，安置在會(huì)議室，送上茶水；如果應(yīng)聘的人較多，安排面試的時(shí)間就必須錯(cuò)開，如前10個(gè)人2點(diǎn)面試，后10個(gè)人就通知在2點(diǎn)半面試比較合適；

　　2、面試之前的公司環(huán)境是應(yīng)聘者對(duì)公司的第二印象（第一印象在招聘場所已經(jīng)體會(huì)到），公司要干凈，整潔；人員工作狀態(tài)要富有活力和朝氣；公司文化及墻面可以做一些修飾，如客戶感謝的錦旗

　　3、應(yīng)聘者入座后，****面試，

　　4、按先后順序由人事進(jìn)行面試；

　　注：面試過程中要注意那些前來應(yīng)聘的人員著裝，著裝可以看出他們是否重視本次面試和工作崗位，我見過有剛打完籃球，穿著大褲衩來面試的；更有甚者，前來面試的都是有人陪同的，這樣的人員也不適合銷售；幾個(gè)同學(xué)一起來的，也要注意留人的數(shù)量，一般來說最多留二個(gè)人同時(shí)留下來培訓(xùn)，培訓(xùn)后可以借機(jī)淘汰一個(gè)！

　　面試過程中溝通和發(fā)問的技巧

　　面試的第一個(gè)環(huán)節(jié)一般都是讓應(yīng)聘者作自我介紹，做自我介紹的目的就是看2 應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力，吐詞是否清晰，節(jié)奏是否流利，聲音是否洪亮…………

　　大家需要記住的是我們擇人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我今天電話會(huì)議里面說過，我們58銷售的擇人標(biāo)準(zhǔn)就6個(gè)字：激情、勤奮、學(xué)習(xí)！所以，下面所有的問題和互動(dòng)都是圍繞這6個(gè)字進(jìn)行檢測的。

　　激情的理解，一般來說，有激情的人都是很有成功欲望的人，他們說話語速較快，聲音較高，膽子大，不怯場，做什么事都很有信心！當(dāng)然他的學(xué)習(xí)成績未必好！這樣的人，一定在其它方面有過人之處，否則他是不會(huì)表現(xiàn)出這種激情的！一個(gè)處處受打擊的人，一無是處的人，是不可能在面試過程中表現(xiàn)出信心和激情的。如他可能是籃球場上的**者，也有可能是游戲玩家的王者，也有可能是女人眼中的情圣，總是那些自我感覺良好的人要比那些聰明但是沒有活力的人更適合做銷售。

　　勤奮的理解，懶銷售肯定不會(huì)成為優(yōu)秀的銷售，勤奮的銷售是成功的銷售的成功必要條件！我在會(huì)上說過，剛畢業(yè)就是個(gè)大胖子，說明在學(xué)校不愛運(yùn)動(dòng)，這樣的人也不適合做銷售，當(dāng)然不能一概而論，有的胖是壯，需要區(qū)別**！

　　學(xué)習(xí)的理解，一般來說，能滿足上述兩個(gè)條件的應(yīng)聘者我們就可以錄用了，但是如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)銷售同時(shí)擁有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，那么你就撿到寶了！這樣的人天生想要證明自己，追求完美，什么事都事必躬親，執(zhí)行力非常好，尤其可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前，具有很好的**者潛質(zhì)，公司可以好好培養(yǎng)。通常這類人在工作中問的問題特別多，因?yàn)樗麄兛偸窃趧?dòng)腦子，他們可能沒有那么大的激情表現(xiàn)，但是他們骨子里從不服輸，有很強(qiáng)的韌性！他們不善于表現(xiàn)，但是有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)從不放過，而且總會(huì)展現(xiàn)獨(dú)特的一面！本人就屬于這樣的人！

　　問題：

　　介紹一下家庭情況？對(duì)家人的情感是什么樣的？

　　——以此了解該同學(xué)的出身環(huán)境，如父母離異的單親家庭，性格會(huì)比較孤僻 問一下他人生最值得尊重和感恩的人是誰？

　　——是誰不重要，關(guān)鍵是有沒有！這是最基礎(chǔ)的價(jià)值觀，哪怕是追星族都比沒有偶像的要好！

　　問一下在學(xué)校幾年最大的收獲是什么？

　　——考驗(yàn)他的總結(jié)能力和領(lǐng)悟能力

　　問一下他的課外運(yùn)動(dòng)和特長是什么？

　　——即可發(fā)映其特長，團(tuán)隊(duì)融合能力，也能反映是否有激情，運(yùn)動(dòng)本身就是競爭和斗勝。

　　問他有史以來最有成就感的事或者時(shí)光？

　　——英雄都希望得到他人的認(rèn)可和崇拜，一定要有成功的欲望！觀看他說話時(shí)的表情是否真誠；

　　問他的從業(yè)優(yōu)點(diǎn)？

　　——看他的自我認(rèn)識(shí)是否客觀，謙虛等品質(zhì)

　　問他的缺點(diǎn)？

　　——考驗(yàn)他的反映和軟處理能力；

　　問他在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績

　　——不好的是否敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)（誠信），好的讓他說出技巧和案例，看他的總結(jié)能力和分享能力。

　　義烏市金集網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　應(yīng)聘本份工作，讓他自己說不利的因素是什么？ 3 ——是否客觀認(rèn)識(shí)自己，對(duì)于不利因素的勇于承認(rèn)

　　對(duì)于商業(yè)回扣等問題看法？

　　——在金錢面前，是否能堅(jiān)持自己原則和價(jià)值觀，同時(shí)考查他的協(xié)調(diào)能力及信心

　　面試**在問過一系列問題后，還要善于分析和總結(jié)，對(duì)應(yīng)聘者下定論的同時(shí)也可以試探應(yīng)聘者的反映。如下問題：

　　我認(rèn)為你在某某方面很有欠缺和不足，你認(rèn)為如何？

　　我認(rèn)為通過我們的溝通及對(duì)你的初步了解，錄用你我感到信心不足！

　　——這些問題可以很好的反映應(yīng)聘的韌性和應(yīng)對(duì)壓力的處理方法。同時(shí)對(duì)一些比較自我的應(yīng)聘者能起到很好的敲打作用，有時(shí)候這種方式非常管用，反而讓那些求職者有不一樣的應(yīng)聘經(jīng)歷，讓他們覺得你是真誠的想幫助他，他在這家公司可以獲得提高。我經(jīng)常在面試的時(shí)候?qū)��?yīng)聘者進(jìn)行一些批評(píng)，前提是這種批評(píng)必須點(diǎn)到痛處，這樣才會(huì)有效果。這就叫出其不意，效果往往更好。包括對(duì)他的著裝進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)和建議，都會(huì)讓他印象深刻，有所心得。

　　如果是一些有過工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，問題就更多了，可以通過如下問題了解他的工作態(tài)度和能力！

　　你為何離職？

　　你對(duì)前公司前**的評(píng)價(jià)？

　　前公司的成功案例！

　　前公司同事或者同學(xué)對(duì)你的評(píng)價(jià)是什么？

　　你認(rèn)為一個(gè)成功的銷售人員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？

　　你的理想和目標(biāo)是什么？

　　你在本公司想得到什么？

藥品銷售話術(shù)技巧 (菁選2篇)（擴(kuò)展10）

——手機(jī)銷售的技巧話術(shù)

手機(jī)銷售的技巧話術(shù)1

　　這是一個(gè)銷售為贏的時(shí)代。銷售已**超出原來職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動(dòng)中的生活理念。下面是關(guān)于手機(jī)銷售的技巧話術(shù)的內(nèi)容，歡迎閱讀！

　　方法/步驟

　　1、多問少說，顧客關(guān)心的，顧客想聽的， 才是我們銷售人員該說的。

　　2、要緊跟顧客，銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時(shí)機(jī)，給客戶介紹功能，展開銷售。

　　3、推薦給顧客的不一定是最好的，但是一定是毛利最高的。

　　4、低端推介，這種技巧不僅對(duì)我們手機(jī)銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達(dá)更理性。

　　5、面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。

　　6、再有就是個(gè)人的親和力了，要在細(xì)節(jié)上下功夫！