前臺(tái)崗位職責(zé)與規(guī)范

一、負(fù)責(zé)公司來訪客人的登記、導(dǎo)引、接待，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

1、見到有客人來訪時(shí)，應(yīng)即刻起身，在門鈴響起三聲內(nèi)開門迎接。

2、面朝來訪者微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位？您有預(yù)約嗎？”，在了解來客的大致情況后，將其引導(dǎo)至前臺(tái)填寫訪客登記表。

3、客人有明確拜訪對(duì)象，且拜訪對(duì)象在公司時(shí)：

（1）客人填寫好訪客登記表后，請(qǐng)客人在前臺(tái)沙發(fā)上稍坐，同時(shí)向員工辦公室通報(bào)有客人到訪。

（2）員工可以即時(shí)接見客人：根據(jù)員工的安排，將客人引導(dǎo)到員工辦公室或會(huì)議室，隨后倒茶奉上。

（3）如員工手頭上有事在忙，需客人稍等時(shí)：

①根據(jù)員工的意見請(qǐng)客人暫時(shí)在前臺(tái)沙發(fā)或會(huì)議室等候，向來訪者表示歉意并做出解釋，隨后及時(shí)倒茶奉上。如等候時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，還可奉上報(bào)紙以供客人打發(fā)時(shí)間�？腿说群蚱陂g需時(shí)常關(guān)照：留意杯中是否需要添水，安撫客人的情緒。并注意適時(shí)提醒公司員工有客人在等候。

②員工手頭上的事情忙完可以會(huì)見客人，前臺(tái)禮貌將客人引導(dǎo)至員工指定的面見地點(diǎn)，隨后及時(shí)將客人的茶杯送至面見地點(diǎn)。

4、客人有明確拜訪對(duì)象，而拜訪對(duì)象不在公司時(shí)：禮貌告訴客人其要見的人不在，會(huì)根據(jù)其在訪客登記表上登記的相關(guān)信息，待員工回公司后及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。在能確認(rèn)員工何時(shí)在公司的情況下，也可與客人約定下次來訪的大致時(shí)間。

5、客人僅為聯(lián)系、咨詢業(yè)務(wù)來訪，無明確拜訪對(duì)象時(shí)：看公司對(duì)口業(yè)務(wù)部門是否有人在公司內(nèi)可以接待，如有，重復(fù)3點(diǎn)通報(bào)接待程序。如公司目前對(duì)口業(yè)務(wù)部門無人可以接待，則重復(fù)4點(diǎn)，請(qǐng)來客留下需要代為轉(zhuǎn)達(dá)的詳細(xì)信息或相關(guān)物品，告訴客人將由相關(guān)人員回來后代為轉(zhuǎn)達(dá)。

6、公司員工回到公司后，需第一時(shí)間將相關(guān)信息、物品地向員工轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項(xiàng)、客人需要在來客登記表上做好轉(zhuǎn)達(dá)的記錄確認(rèn)工作。

7、關(guān)注公司員工的后續(xù)處理情況，在訪客登記表上做好反饋記錄。

8、客人離開時(shí)，及時(shí)起身為客人開門，并在門邊道別。稍后，返回接待現(xiàn)場(chǎng)收拾茶杯，將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。

9、對(duì)于上門推銷者略微了解下內(nèi)容，可禮貌地直接回答：“對(duì)不起,我們暫時(shí)不需要�！被颉�,你可以留張名片給我們,有需要的話會(huì)和你聯(lián)系的.謝謝，再見！”對(duì)無理取鬧者，及時(shí)請(qǐng)?jiān)诠�司的員工、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決，必要時(shí)可通知大廈保安。

二、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室、前臺(tái)、會(huì)議室、茶水間的環(huán)境清潔，以及花木養(yǎng)護(hù)的監(jiān)督工作。

1、早上提前15分鐘到公司開門，連通考勤機(jī)電源。

2、將柯總辦公室、趙總辦公室窗戶打開。

3、將柯總、趙總等公司領(lǐng)導(dǎo)的茶水杯清洗干凈。

4、將柯總辦公室熱水瓶及公共辦公區(qū)域熱水瓶中剩余的水倒掉，用電燒水壺?zé)�好開水，將兩個(gè)熱水瓶灌滿，柯總熱水瓶灌滿后放入柯總辦公室。平時(shí)，關(guān)注公共辦公區(qū)域熱水瓶中的水量，及時(shí)燒好開水補(bǔ)充滿。

5、將柯總的茶杯換上新的茶葉，并沖泡好，放到柯總辦公室小茶幾的托盤里。

6、檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室的紙巾是否充足，如余量很少，及時(shí)補(bǔ)充。

7、前臺(tái)清潔：電腦、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)、打卡機(jī)、桌子等抹干凈。

8、其他領(lǐng)導(dǎo)到公司后，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)泡茶送至辦公室。

9、會(huì)議室：

（1）上班后開窗通風(fēng)（在開啟空調(diào)的季節(jié)，注意關(guān)上會(huì)議室的門）。

（2）檢查會(huì)議室地面、桌面、煙灰缸衛(wèi)生及紙巾是否需要補(bǔ)充，桌椅擺放整齊，煙灰缸、紙巾盒擺放到位。

（3）會(huì)議室在接待完客人或者在有會(huì)議召開之后，要及時(shí)收拾水杯和清理煙灰缸，并將會(huì)議室各項(xiàng)物品擺放好。

（4）中餐

①提前在桌面上攤放好廢報(bào)紙。餐送到公司時(shí)，引導(dǎo)師傅送到會(huì)議室。注意提醒師傅防止將油滴到地毯上，如有此情況發(fā)生，及時(shí)處理。

②用餐完畢，督促大家收拾帶走自己的`飯盒筷子，丟入樓層應(yīng)急通道處的垃圾桶內(nèi)。 ③全體用餐完畢后，清理桌面的油漬，將各項(xiàng)物品擺放好。

④開窗散味。

10、茶水間

（1）上班后開窗通風(fēng)（如在開啟空調(diào)的季節(jié)，注意及時(shí)關(guān)窗）。

（2）如公司領(lǐng)導(dǎo)需在茶水間用中餐時(shí)，提前將桌面鋪上一次性桌布，并放上紙巾、牙簽和煙缸備用。

（3）餐送到后，在桌上擺放好飯菜及碗筷，并及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)們可以用餐了。

（4）領(lǐng)導(dǎo)們用完餐完畢離開后，及時(shí)將餐桌、地面及煙缸清理干凈，并將桌椅及其他物品擺放整齊。

（5）開窗散味。

11、下班后關(guān)好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、茶水間的門窗，檢查其他部門的窗戶是否關(guān)閉。檢查時(shí)應(yīng)注意：窗戶關(guān)好狀態(tài)為窗框緊密貼合，手柄豎直。

12、在開啟空調(diào)的季節(jié)，要將所有空調(diào)關(guān)掉。因公司空調(diào)出風(fēng)口比較密集，使用空調(diào)遙控器時(shí)注意是否影響了相鄰出風(fēng)口，必須仔細(xì)檢查確認(rèn)所有出風(fēng)口都是關(guān)閉狀態(tài)。

13、檢查各部門辦公電腦是否關(guān)閉（包括機(jī)箱及顯示器）

14、關(guān)掉所有燈。

15、前臺(tái)：拔掉前臺(tái)區(qū)域的LED顯示器的電源插頭，關(guān)閉打印機(jī)電源，前臺(tái)電腦主機(jī)不關(guān)閉（視頻監(jiān)控需要），只需關(guān)掉顯示器電源即可。在所有員工完成打卡后，拔掉考勤機(jī)電源。

16、鎖好公司大門，離開。關(guān)門時(shí)，注意檢查兩扇門的門吸是否吸牢。

17、督促清潔阿姨的工作情況，有不滿意之處，及時(shí)指出。

18、關(guān)注公司所用雜品，比如：茶葉、衛(wèi)生卷紙、抽紙、擦手紙、一次性桌布、一次性碗筷、洗潔精、牙簽、垃圾袋、洗衣粉、潔廁液、84消毒液、清潔用具等雜品的存量，存量不多時(shí)及時(shí)做申購(gòu)計(jì)劃購(gòu)買。申購(gòu)原則上按月報(bào)計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)買，應(yīng)盡量減少臨時(shí)性采購(gòu)的發(fā)生。

19、每周督促花卉公司來簽到對(duì)花木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)員每次養(yǎng)護(hù)完之后，在花卉簽到本上簽到。原則上每周至少需要簽到一次。平時(shí)，對(duì)公司所有花卉的生長(zhǎng)進(jìn)行觀察，

有枯黃的及時(shí)通知養(yǎng)護(hù)師傅進(jìn)行養(yǎng)護(hù)或者更換。

三、負(fù)責(zé)公司會(huì)議準(zhǔn)備及后勤工作，做好會(huì)議記錄并存檔。

1、根據(jù)天氣情況，提前15分鐘開窗通風(fēng)或啟動(dòng)空調(diào)機(jī)。

2、將投影儀、電腦調(diào)試準(zhǔn)備好。

3、做好參會(huì)人員的茶水供應(yīng)工作。

4、會(huì)議期間認(rèn)真做好會(huì)議記錄，

5、會(huì)后清潔會(huì)場(chǎng)：清理茶杯和煙灰缸，擺放好椅子。

6、會(huì)后整理完成會(huì)議紀(jì)要，交總經(jīng)理審查簽字后呈報(bào)柯總審閱。

四、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、包裹、報(bào)刊雜志的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

1、每天上午10點(diǎn)左右及時(shí)到樓下報(bào)箱取報(bào)，公司報(bào)箱為3104、3105、3106，2015年公司訂有長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)和楚天都市報(bào)兩份報(bào)紙。報(bào)紙領(lǐng)取后，送達(dá)柯總辦公室，柯總不在則送達(dá)趙總辦公室，若柯總、趙總都不在公司，則送達(dá)劉總辦公室。劉總看完報(bào)紙后會(huì)送還前臺(tái)，再及時(shí)放至柯總辦公桌上。

2、公司信件、包裹必須有明確記錄，有快遞送達(dá)公司的信件包裹，前臺(tái)簽字后，在快遞登記本上做好登記后，通知收件人簽字后領(lǐng)取。

3、公司有快遞要寄出時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄（收件人地址、收件人姓名、聯(lián)系方式、付款方式等），經(jīng)登記無誤后，應(yīng)立即通知快遞公司來取件。

五、負(fù)責(zé)接聽來電，并做好記錄與傳達(dá)工作。 1、聽到鈴響，應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話的規(guī)范用語為“您好，這里是弘剛擔(dān)保公司，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“您好，這里是弘剛擔(dān)保公司。不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”

2、左手持聽筒、右手拿筆，對(duì)于來電人的講述仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求。

（1）咨詢業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況，讓我們公司X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

（3）找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。

3、如需轉(zhuǎn)達(dá)的來電，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、來電人聯(lián)系方式、事由等相關(guān)事項(xiàng)。記錄好后，最好重復(fù)一遍，以便與來電人確認(rèn)。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確姿勢(shì)，使聲音自然、流暢。

4、接聽電話時(shí)應(yīng)該的事項(xiàng)

（1）不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

（2）通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

（3）結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

（4）所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；

5、當(dāng)公司員工變動(dòng)或相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)對(duì)“公司共享文件夾”中的“員工及事務(wù)電話簿”進(jìn)行更新，保證此電話簿中隨時(shí)為最新電話號(hào)碼。

六、負(fù)責(zé)公司傳真件的收發(fā)工作、文件的打印復(fù)印等工作 1、公司傳真機(jī)、打印機(jī)提供與公司工作有關(guān)的各類文件資料的打印、復(fù)印、傳真工作，原則上不受理與公司工作無關(guān)的復(fù)印、打印、傳真。各項(xiàng)復(fù)印、打印、傳真，必須報(bào)主管副總同意后才能到前臺(tái)進(jìn)行操作，復(fù)印、打印、傳真時(shí)必須填寫《復(fù)印/打印/傳真登記表》。

2、公司厲行節(jié)約，提供紙張的雙面利用。請(qǐng)復(fù)印、打印時(shí)告知是否需要新紙。如無特殊要求，公司優(yōu)先使用廢紙進(jìn)行二次利用。

3、作為復(fù)印、打印、傳真操作者，前臺(tái)人員不得向外人透露公司文件資料內(nèi)容。有關(guān)公司秘密及公司重要資料的廢稿，及時(shí)銷毀。

4、打印的電子文檔須在電腦中妥善保存，重要或秘密文件需加密保存。

七、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)電腦、一體機(jī)、電話機(jī)，以及復(fù)印機(jī)、投影儀、考勤機(jī)的定期維護(hù)、保養(yǎng)工作。

1、每天早上做好上述設(shè)備的清潔工作。用干抹布或微濕抹布輕輕擦拭。

2、學(xué)習(xí)掌握一體機(jī)、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀及考勤機(jī)設(shè)備的操作、調(diào)試方法及簡(jiǎn)單故障的處理。

3、設(shè)備的放置應(yīng)平穩(wěn)，防止猛烈撞擊，不要在設(shè)備上疊放過重物品，以免對(duì)設(shè)備造成損壞；防止灰塵、油污、溫度、水對(duì)設(shè)備造成的損壞。

4、日常使用時(shí)，按照說明書進(jìn)行操作。設(shè)備在使用過程中若要插拔外部設(shè)備時(shí)，應(yīng)關(guān)掉設(shè)備電源再進(jìn)行；皺折、卷曲、潮濕、切邊不齊或帶有訂書釘、別針、膠帶的紙張不能放入機(jī)器中使用；出現(xiàn)卡紙時(shí)，不要強(qiáng)拉硬拽，輕輕將卡紙取出，并檢查是否有碎紙屑遺留在機(jī)器內(nèi)；設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即關(guān)機(jī)，不要隨便拆卸機(jī)器；排除導(dǎo)致故障的簡(jiǎn)單原因后仍不能正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備的售后服務(wù)人員。

5、各辦公設(shè)備在下班后、節(jié)假日時(shí)需拔掉電源（除前臺(tái)電腦主機(jī)外），防止設(shè)備長(zhǎng)期處于通電狀態(tài)出現(xiàn)故障。

八、負(fù)責(zé)公司午餐訂餐工作，并做好餐費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作。

1、中餐標(biāo)準(zhǔn)：12元/人。公司領(lǐng)導(dǎo)中餐標(biāo)準(zhǔn)可稍高些。

2、每天10點(diǎn)左右統(tǒng)計(jì)公司用餐人數(shù)并電話訂餐。不在公司人員可電話或短信詢問。在用餐統(tǒng)計(jì)表上，作好當(dāng)天的用餐記錄。

3、中餐形式：盒飯或點(diǎn)餐皆可。供應(yīng)飯菜要求：衛(wèi)生可口、葷素搭配、量夠但不浪費(fèi)。特別是米飯，掌握用量，避免浪費(fèi)。

4、餐費(fèi)的結(jié)算：與供餐方協(xié)商，盡量采用周結(jié)算方式。每天收到送餐后，前臺(tái)向送餐人出具手寫。結(jié)算時(shí)，由供餐方提供前臺(tái)所寫收據(jù)，前臺(tái)進(jìn)行核實(shí)后付款，供餐商出具發(fā)票或收據(jù)。餐費(fèi)由前臺(tái)先墊付，后憑發(fā)票或收據(jù)報(bào)銷領(lǐng)款。

5、關(guān)注菜品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)跟供餐方溝通改進(jìn)。

6、前臺(tái)平時(shí)應(yīng)留意尋找、發(fā)展新的供餐點(diǎn)�？梢圆欢〞r(shí)更換一下供餐點(diǎn)，以便品味的更新以及菜品供應(yīng)質(zhì)量的提高。

九、負(fù)責(zé)人員外出的登記工作。

1、 做好員工考勤登記，記錄其外出時(shí)間、事由。

2、 保管員工外出考勤單、請(qǐng)假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計(jì)。

十、導(dǎo)出考勤數(shù)據(jù)交各部門經(jīng)理確認(rèn)，制作公司員工月度考勤報(bào)表，交總經(jīng)理簽字后送財(cái)務(wù)做工資表。

1、每周一將上周考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)出，填好考勤記錄表和外出統(tǒng)計(jì)表。

2、月底做好考勤統(tǒng)計(jì)表交由郭經(jīng)理確認(rèn)。

十一、負(fù)責(zé)空調(diào)開啟、調(diào)溫工作。

1、夏季和冬季早上提前五分鐘左右負(fù)責(zé)開啟各個(gè)空調(diào)。

2、夏季空調(diào)開啟溫度，應(yīng)控制22°— 26°， 冬季空調(diào)開啟溫度，應(yīng)控制25°— 29°

十二、公司辦公用品的發(fā)放管理。

1、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

2、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

3、負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回。

十三、公司員工通訊錄的定期更新。

1、當(dāng)公司員工變動(dòng)或相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系人發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)對(duì)“公司共享文件夾”中的“員工及事務(wù)電話簿”進(jìn)行更新，保證此電話簿中隨時(shí)為最新電話號(hào)碼。

十四、接受其他臨時(shí)工作。

1、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)2016-06-29 15:27 | #2樓

公司前臺(tái)是公司涉外窗口，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。

一、崗位職責(zé)

1、 負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、 負(fù)責(zé)公司報(bào)刊，郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、 負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。

4、 保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

二、工作具體要求

1、 接待

——為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。

——不以衣著、相貌取人。

——前臺(tái)接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。

——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時(shí)，請(qǐng)客人登記離開時(shí)間，并微笑致意，“再見，請(qǐng)慢走！”

2、 上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)

導(dǎo)申請(qǐng)，保證前臺(tái)無空崗。

3、 接聽電話

——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您。

——接聽電話時(shí)要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”

——對(duì)于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時(shí)間） ——接電話時(shí)必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時(shí)應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。 ——接電話盡量長(zhǎng)話短說，私人電話不得超過三分鐘。

——接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）

4、 協(xié)助保潔員好前臺(tái)衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不

得在前臺(tái)吃食物。

5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達(dá)各部門或相關(guān)人員。

三、儀容儀表要求

1、 公司定制制服的，需穿制服上班。無訂座制服時(shí)，穿著要大方得體。

2、 不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

3、 上班時(shí)間應(yīng)化淡妝，不得在前臺(tái)化妝。

4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。

前臺(tái)工作職責(zé)2016-06-29 12:53 | #3樓

一、接受客人的票務(wù)預(yù)訂，隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)及散客的接待工作，在3分鐘內(nèi)準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理出票工作。

二、做好自駕游客人的接待工作，準(zhǔn)確、迅速地為自駕游客人辦理本景區(qū)及合作景區(qū)出票工作。

三、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、住宿、購(gòu)物等方面的最新信息。

四、將有關(guān)賓客情況的資料進(jìn)行整理、歸檔，做好客史檔案。

五、適時(shí)補(bǔ)充接待工作所須的表格與文具用品。

六、整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

七、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性，完成上級(jí)交辦的的其它任務(wù)。

八、熟悉香茗國(guó)際旅游度假區(qū)的各產(chǎn)品價(jià)格政策并積極推銷本度假區(qū)產(chǎn)品。

九、熟悉本集團(tuán)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本集團(tuán)內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和下屬公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)碼、姓名