ktv服務(wù)員工作崗位職責(zé)描述

　　K歌,正成為我們生活中不可或缺的調(diào)味劑,每個人都經(jīng)常會遇到生日聚會、朋友請客、部門聚合、朋友同事一伙出去K，ktv服務(wù)員工作描述怎么寫呢?下面是的ktv服務(wù)員工作描述資料，歡迎閱讀。

　　篇1：ktv服務(wù)員工作描述

　　1)KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

　　a、按時上班，穿著服裝整齊、保持良好的精神面貌。

　　b、準(zhǔn)時開例會，接受KTV 主管的分房安排。

　　c、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。

　　d、與廳房DJ 密切配合，按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　e、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

　　f、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

　　g、各項服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。

　　h、服從主管的工作分工，做到先服從后上訴。

　　i、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。

　　(2)KTV服務(wù)員工作流程圖

　　引領(lǐng)賓客

　　(3)KTV服務(wù)員工作流程圖注解分析

　　1、迎客準(zhǔn)備：當(dāng)賓客到來時，在距離客人1.5—2 米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮，歡迎賓客：“先生/小姐，晚上好!歡迎光臨!”行禮時必須雙眼平視，收腹挺胸，同時鞠躬35 度問候，要求全體人員一致;

　　2、引客入座：當(dāng)咨客將客人帶到包房門口時，應(yīng)主動、熱情的打開房門，站在門軸方左手(右手)扶著門柄手輕輕推開門，左手(右手)五指并攏，手掌心側(cè)向上，手背向下，做“請”的手勢，請客人入房入座;

　　3、上禮貌茶：客人入座后，應(yīng)自我介紹：“先生/小姐，晚上好!我是這間房的服務(wù)生，很高興為您們服務(wù)!”然后送上公司為賓客準(zhǔn)備的茶水或礦泉水，并請客人飲用，用“請”的手勢，右手五指并攏手心稍向上，手指方向距離杯子大約8-10 公分。

　　4、開啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度，并將電視功放打開，詢問客人是看電視還是唱卡拉OK 或是聽音樂(如看電視應(yīng)征、求客人意見喜歡看哪個臺);

　　5、上生果、小食：傳送員將生果、小食送到包房門口時，少爺或DJ 雙手接過將生果、小食端送上臺，少爺或DJ 員應(yīng)半跪式在茶幾臺前10 厘米處將生果放在茶幾臺中央位置，小食放于兩側(cè)，請客人食用。DJ 員可以用左手拿起紙巾，右手用生果*插上一塊水果。雙手呈給客人說;“請慢用。”(應(yīng)在女士優(yōu)先)

　　6、點單：少爺或DJ員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食，當(dāng)客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道，引導(dǎo)和幫助客人選擇，聽order 時，記著要重復(fù)客人所點的內(nèi)容，以免出錯，然后輸入電腦，確認落單，然后請客稍后。

　　7、出品：當(dāng)出品由傳送員送來時，少爺或DJ 員接過出品送入包房內(nèi)，主動及時為客人打開酒水，斟好酒，請客人飲用。

　　8、點歌：主動熱情征詢客人意見，并給客人點播歌曲。

　　9、10、11、12、中途服務(wù)、房間衛(wèi)生、酒水促銷、應(yīng)變技巧：少爺每隔10 分鐘進房一次收拾臺面、隨時為客人添加酒水，注意包房臺面的整潔，有無水跡，空瓶、空杯及時收走，并詢問客人需要添加些什么?煙盅的更換，地面是否干凈，少爺服務(wù)的時候一定要與廳房DJ 員密切配合，多為公司推銷酒水。

　　13、結(jié)帳：當(dāng)包房客人要求結(jié)帳時，DJ 員先問客人還要些什么，并說：“先生/小姐，請稍等。”立即到包房門口卡盒里拿出消費卡交少爺，由少爺交到收銀臺，通知主管買單，主管拿到帳單后，應(yīng)仔細核實房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著帳單去包房，到了包房門口時，應(yīng)先敲門(一輕二重)之后才可進入包房并向客人問好：“先生/小姐，晚上好，打擾一下!請問哪位買單?”并用眼光巡視包房客人，將買單夾雙手遞給客人，手指金額，盡量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用，并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。退出包房時，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步，后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺，找贖零錢給客人時，進房后應(yīng)將找贖主動交還給客人，不得借故騙取小費，如客人不要找贖的零錢了，應(yīng)向客人致謝并及時將找贖的錢投入小費箱中，并做好登記。如果客人需要發(fā)票，應(yīng)如實到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票，買單完畢后，退出包房時，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎下次光臨。

　　14、送客：當(dāng)客人準(zhǔn)備起身離開時，少爺或廳房DJ 員應(yīng)主動替客人拉開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說：“請慢走，歡迎下次光臨。”還應(yīng)主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。

　　15、恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開房間，立即清理好臺面，擺放好臺面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來。

　　16、班后會：下班后由主管主持召開班后會，針對營業(yè)中的情況進行講評，少爺必須將營業(yè)中的情況記錄好，會后上交工作報告。

　　篇2：ktv服務(wù)員工作描述

　　1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。

　　2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。

　　3、能夠運用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

　　4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經(jīng)驗和設(shè)備操作技巧。

　　5、負責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。

　　6、負責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時報修。

　　7、負責(zé)為顧客提高及時、準(zhǔn)確的點歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　1.按時上班，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。

　　2.準(zhǔn)時參加每日例會，聽取DJ經(jīng)理工作安排。

　　3.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做美衩燦糜锏難盜貳?/p>

　　4.負責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、麥克風(fēng)、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

　　5.與廳房服務(wù)員密切配合并相互監(jiān)督，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。

　　7.認真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的 服務(wù)質(zhì)量。

　　8.工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

　　篇3：ktv服務(wù)員工作描述

　　1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。

　　2、具有較好的'音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。

　　3、能夠運用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

　　4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經(jīng)驗和設(shè)備操作技巧。

　　5、負責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。

　　6、負責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時報修。

　　7、負責(zé)為顧客提高及時、準(zhǔn)確的點歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

　　1.按時上班，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。

　　2.準(zhǔn)時參加每日例會，聽取DJ經(jīng)理工作安排。

　　3.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做美衩燦糜锏難盜貳

　　4.負責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、麥克風(fēng)、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

　　5.與廳房服務(wù)員密切配合并相互監(jiān)督，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。

　　7.認真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的 服務(wù)質(zhì)量。

　　8.工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。