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客服實(shí)習(xí)周記

客服實(shí)習(xí)周記

  這個(gè)星期,學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識(shí)。以桑蠶絲為原料,將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲,稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時(shí)分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維,也稱天然絲。它與羊毛一樣,是人類最早利用的動(dòng)物纖維之一,根據(jù)食物的不同,又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的動(dòng)物蛋白質(zhì)纖維,是絲綢織造最主要的原料。光滑柔軟,富有光澤,有冬暖夏涼的感覺,摩擦?xí)r有獨(dú)特的`“絲鳴”現(xiàn)象,有很好的延伸性,較好的耐熱性。桑蠶絲它不同于棉和化學(xué)纖維,與人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似,有著很好的兼容性,對(duì)滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相當(dāng)?shù)淖饔。桑蠶絲以它獨(dú)有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度,被當(dāng)之無愧譽(yù)為“纖維皇后”,是世界上公認(rèn)的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香云紗連衣裙的特點(diǎn)是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

  實(shí)習(xí)感受:

  這個(gè)星期,學(xué)習(xí)的真絲專業(yè)知識(shí),感覺還是一知半解。不過,在短時(shí)間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西,畢竟專業(yè)知識(shí)不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)會(huì)的。但是,一天學(xué)一點(diǎn),一天進(jìn)步一點(diǎn),相信在我實(shí)習(xí)結(jié)束之后,我還是可以掌握不少知識(shí)的。現(xiàn)在越發(fā)覺得這份工作重復(fù)性很強(qiáng),每天都是回答類似的問題,發(fā)貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等。回答的多了,也就慢慢地覺得有點(diǎn)無趣。現(xiàn)在夏天也快過去了,每家店鋪的促銷力度都在加大,清倉、準(zhǔn)備上秋裝,我們家也不例外。因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品都在打折,所以每天的顧客是蜂擁而至,每天的訪客量都在刷新紀(jì)錄,以至于日銷量有點(diǎn)大。這樣子,無形中也加大了我們的工作量。有時(shí)候要接入的顧客有點(diǎn)多的,有些客人也相當(dāng)?shù)臒┤,?zhǔn)備買幾件衣服吧,在拍之前非要我們算一下總金額,搞得我得一個(gè)一個(gè)網(wǎng)頁的進(jìn)入,然后噼里啪啦的按計(jì)算器。如果是遇到換衣服的,算差價(jià)那就更麻煩了。幫他們算需要花時(shí)間,這樣子回復(fù)其他顧客的平均時(shí)間就加長了。因?yàn)楦愦黉N,每天的發(fā)貨量也有點(diǎn)大,發(fā)貨人員有時(shí)候就無暇再仔細(xì)檢查貨物,發(fā)出去之后顧客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了,這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開,但是售后忙不過來的時(shí)候,售前的也得自己處理一點(diǎn)售后的問題。

 


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