酒店前臺接待工作內(nèi)容(精選10篇)
酒店前臺接待工作內(nèi)容(精選10篇)
在當下社會,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的酒店前臺接待崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇1
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務(wù)。
8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
11、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。
12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
18、制作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常狀況進行匯報。
22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。
23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續(xù)最準確的房態(tài)。
28、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇2
1、掌握酒店概括,檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn),檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內(nèi)容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務(wù)項目,不能因為客戶的'過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話,并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實,不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時通知相關(guān)部門,避免不必要的損失,確?蛻粢约熬频甑睦。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇3
早班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表,規(guī)范上崗
A仔細查看每日活動報表
B了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
C了解會議信息,核對會議用房數(shù)
D認真閱讀交班本,了解上一班待完成事項,然后簽字認可跟辦
E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄狀況,并將鑰匙分類放置
F查看當天訂房狀況,并將預訂輸入電腦,并了解近幾天訂房狀況
G核對房態(tài),確保房態(tài)正確
H查當天預離店客人,并知會收銀員
I按續(xù)住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券
J確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單L客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M與中班同事口頭和書面交接,并隨時與下一班取得聯(lián)系
中班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表,規(guī)范上崗
A仔細查看每日活動報表
B了解會議信息,核對會議用房數(shù)
C口頭與書面交接
D查看各部門鑰匙記錄狀況
E整理預訂,并估計當天售房狀況
F核對房態(tài),確保房態(tài)正確
G按在住客人抵店開餐券,并確定第二天用餐人數(shù),下訂餐單
H確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單J客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K交接下一班未完成事項跟辦
L隨時與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表,規(guī)范上崗
A仔細查看每日活動報表
B了解會議信息,核對會議用房數(shù)
C口頭與書面交接
D查看各部門鑰匙記錄狀況
E整理預訂,并估計當天售房狀況
F檢查未開餐券房間,并補開
G確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J整理當天訂房記錄狀況,并了解第二天售房狀況
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇4
1、接待賓客及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,帶給相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
2、帶給查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
4、打印各種營業(yè)報表。
5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務(wù)必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇5
崗位職責:
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
任職要求:
1、性別不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上;
2、身體健康,形象氣質(zhì)佳;
3、工作細致嚴謹,具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神;
4、能講流利的普通話;
5、能配合輪班工時制;
6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理—店長;
7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇6
1,負責班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項,每班次能有效銜接,保持服務(wù)的連貫性。
2,能按照服務(wù)標準,主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù),按照標準化流程操作,為客人提供預訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護酒店形象。
3,能嚴格遵守財務(wù)制度,按照財務(wù)流程和標準操作,準確收錢和投款,確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。
4,夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇7
1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;
4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作,并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇8
1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇9
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問詢服務(wù)。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。
酒店前臺接待工作內(nèi)容 篇10
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰
3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。
4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務(wù)。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負責房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻,該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔相關(guān)法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報時請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除