酒店企業(yè)文化管理理念

　　導語：企業(yè)文化理念是企業(yè)所形成的具有自身特點的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合，EMBA、MBA等主流商管教育均對企業(yè)文化理念有所介紹。下面是由小編整理的關于酒店企業(yè)文化管理理念范文。歡迎閱讀！

　　酒店企業(yè)文化管理理念

　　企業(yè)文化理念系統(tǒng)第一層次

　　企業(yè)目標: 建設特大型、多功能、綜合性現(xiàn)代強勢企業(yè)集團

　　企業(yè)愿景：打造卓越企業(yè)，實現(xiàn)員工價值

　　企業(yè)使命：創(chuàng)造財富，服務社會，惠澤員工

　　企業(yè)主導價值觀：人本、人和、創(chuàng)新、超越

　　企業(yè)精神：挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無限

　　企業(yè)文化理念系統(tǒng)第二層次

　　企業(yè)哲學：業(yè)成于和,業(yè)強于新,業(yè)勝于搏

　　企業(yè)道德：誠信相濟，義利共生，以誠待客

　　企業(yè)作風：

　　(一)、作風：嚴細實勤，精進高效；

　　(二)、態(tài)度：積極主動 認真負責 問題至此為止；

　　(三)、信念：只要信念不滑坡，辦法總比困難多

　　企業(yè)文化理念系統(tǒng)第三層次

　　一、經(jīng)營性價值理念

　　(一)企業(yè)服務觀：

　　1、 服務觀念：服務他人，成就自我

　　2、服務宗旨：優(yōu)質的服務，真誠的熱情，最大化滿足賓客的需求。

　　3、服務態(tài)度：微笑服務，誠信待客

　　(二)企業(yè)營銷觀

　　打造品牌，營銷文化

　　飯店發(fā)展目標：發(fā)展餐飲業(yè)，打造京西餐飲品牌店

　　(三)企業(yè)競爭觀：

　　內(nèi)競素質，外爭雙贏

　　適者生存，超越自我，不在競爭中壯大，就在競爭中消亡

　　(四)企業(yè)危機觀：無視危機是最大的危機，居安思危，修復過失

　　(五)企業(yè)環(huán)境觀：珍惜資源，珍愛環(huán)境；創(chuàng)建綠色酒店，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

　　二、管理性價值理念

　　(一)企業(yè)管理觀：

　　管理觀：文化是管理的靈魂

　　干部要求：勤于學習，敬業(yè)誠信，貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)關系，出謀劃策

　　(二)企業(yè)人才觀：

　　1、人才觀：人人皆可成才

　　2、人才標準：在完成工作中表現(xiàn)出的能力和潛能，比文憑和學歷更重要。

　　3、用人總則：平等競爭，擇優(yōu)錄用，嚴格考核。

　　(三)企業(yè)質量觀：質量是企業(yè)的生命；優(yōu)質服務是飯店永恒的主題

　　(四)企業(yè)安全觀：安全可控，事在人為；細小環(huán)節(jié)抓安全

　　(五)企業(yè)學習觀：理論與實踐互動，學習與工作交融；

　　培養(yǎng)學習型員工，打造學習型的團隊

　　酒店管理理念

　　1、經(jīng)營理念

　　XX酒店經(jīng)營的理念是“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。顧名思義，就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風格的優(yōu)質服務。包括五個核心價值：尊重備至、溫良謙恭、真誠質樸、樂于助人、彬彬有禮。在此基礎上，XX提出了以下8項指導原則:

　　第一我們將在所有關系中表現(xiàn)真誠與體貼；

　　第二我們將在每次與顧客接觸中盡可能多地為其提供服務；

　　第三我們將保持服務的一致性；第四我們確保我們的服務過程能使顧客感到友好，員工感到輕松；

　　第五我們希望每一位高層管理人員都盡可能地與顧客接觸；

　　第六我們確保決策點就在與顧客接觸的現(xiàn)場；

　　第七我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們的個人，事業(yè)目標均得以實現(xiàn)的環(huán)境；

　　第八客人的滿意是我們事業(yè)的動力。

　　XX始終如一地把顧客滿意當成企業(yè)經(jīng)營思想的核心，因此，“員工滿意”和

　　“客人滿意”是XX8項指導原則的基本出發(fā)點，而且在經(jīng)營管理實踐中，也把指導原則轉化成了相應的管理措施和服務措施。

　　2、企業(yè)文化

　　XX秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道。努力為客人提供獨具特色的亞洲式殷勤好客服務乃是其有別于其他酒店業(yè)關鍵同行的關鍵，同時也是XX贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。

　　“自豪而不驕矜”極其重要，XX希望員工能夠由衷的為他們所獲得的成就而自豪，但在對待客人時仍表現(xiàn)出溫良謙恭的品質，因為XX人堅信，真正的成功不需要炫耀自詡，亦能享譽千里。

　　在力求每時每刻令客人喜出望外的`過程中，XX始終希望能夠超越客人的期望，始終如一的為客人提供物有所值的優(yōu)質產(chǎn)品與服務。這正是其要尋求那些勇于創(chuàng)新、追求成就、引領潮流的專業(yè)人士的原因。

　　3、服務理念

　　XX酒店在國內(nèi)外等夠贏得良好的口碑，被多家權威媒體評為“亞太地區(qū)最佳商務酒店品牌、“世界級豪華住宿酒店集團”、“ 中國最具影響力的酒店品牌”、“東南亞最受歡迎的商務酒店品牌”等稱號。究其原因，除了這一品牌杰出的形象定位外，最根本的應該是XX酒店一直以來秉承的服務理念——“do more”。在XX，更多的是他們?yōu)榭腿颂峁┑姆�務，然后是奉獻給客人的體現(xiàn)真正價值的產(chǎn)品，當然，這兩方面是相輔相成的。

　　在XX，要求服務人員要勇于和客人交流，這是酒店的精髓所在。感受了服務，就感受了XX。強調(diào)服務的重要性是每個酒店都做的工作，但XX酒店強調(diào)的服務體現(xiàn)在點滴。你只要真想為客人服務，只需要走向他，向他微笑，這就是交流，服務有時是不需語言的。無數(shù)的細節(jié)服務為XX帶來了成功。