2023年成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范最新 成都市物業(yè)管理?xiàng)l例全文(五篇)
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成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范最新 成都市物業(yè)管理?xiàng)l例全文篇一
各區(qū)縣房管局(處)、物業(yè)管理企業(yè)、有關(guān)單位:
為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,建立長效的管理機(jī)制,提高物業(yè)管理企業(yè)的管理水平,我局制定了《淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》(以下簡稱《行業(yè)規(guī)范》),現(xiàn)印發(fā)給你們,并提出如下意見,請一并遵照執(zhí)行。
一、各區(qū)縣房管局(處)要加強(qiáng)管理,確!缎袠I(yè)規(guī)范》的執(zhí)行。
二、各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照《行業(yè)規(guī)范》加強(qiáng)自律,提高工作質(zhì)量,簡化手續(xù),方便業(yè)主,規(guī)范工作程序和業(yè)務(wù)承諾,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
三、要將《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行作為物業(yè)管理企業(yè)評優(yōu)和資質(zhì)評審的基本條件。凡達(dá)不到要求的,應(yīng)限期整改;對整改不力的,不得參與企業(yè)評優(yōu)和資質(zhì)評審。
附:淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范
二○○六年九月七日
淄博市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范
一、行為規(guī)范
1、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度和藹,用語規(guī)范,耐心熱情。
2、掛牌上崗守紀(jì)律。員工在崗時(shí)要掛胸卡、胸牌,儀表整潔,管理員、安保人員和電梯駕駛員持證上崗。
3、公開制度講規(guī)范。要公開辦事制度,即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時(shí)限在現(xiàn)場有告示;公開辦事紀(jì)律,即嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為,嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象,嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律;公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),即嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并在服務(wù)窗口明碼標(biāo)價(jià)。告示,不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。
4、遵章辦事不違規(guī)。維修要及時(shí),急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場,24小時(shí)內(nèi)修復(fù);如不能在規(guī)定時(shí)間完成,須對居民作出限時(shí)修復(fù)的承諾。小修項(xiàng)目三天內(nèi)修復(fù),不能因雙休日或節(jié)假日順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受三天限制)。需安排工程修理的,應(yīng)及時(shí)告知保修人。樓內(nèi)有電梯的,必須保證一臺電梯正常運(yùn)行。
5、做好回訪重信譽(yù)。要經(jīng)常走訪業(yè)主、走訪被服務(wù)過的對象,加強(qiáng)與業(yè)主委員會的溝通,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。涉及到房屋安全、筑漏修繕的,必須進(jìn)行回訪。
二、基礎(chǔ)規(guī)范
1、周一至周六全天業(yè)務(wù)接待。2、24小時(shí)受理居民房屋保修,365天有維修服務(wù)。
3、公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
4、辦公場所整潔、有序。
三、崗位規(guī)范
1、管理員:敬業(yè)愛崗,熟悉業(yè)務(wù),善于協(xié)調(diào),管理有序。
2、接待員:熱情主動,登記準(zhǔn)確,處置及時(shí),件件落實(shí)。
3、維修員:約時(shí)不誤,便民利民,工完料清,住戶簽收。
4、電梯工:堅(jiān)守崗位,操作規(guī)范,轎廂整潔,保修及時(shí)。
5、安保員:舉止文明,熟悉環(huán)境,維護(hù)秩序,防范到位。
6、保潔員:按時(shí)保潔,日清垃圾,定期滅害,環(huán)境整潔。
四、禮儀規(guī)范
1、著裝整齊,儀表端正,佩證上崗,不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的飾品。
2、態(tài)度和藹,行為文明,服務(wù)熱情,不耍態(tài)度,不盛氣凌人;
3、接待辦事,主動招呼,笑臉迎送,熱情接待,認(rèn)真記錄,耐心解答;
4、上門服務(wù),輕聲敲門,面戴微笑,講明來意,征得同意,方能進(jìn)入家中,辦完事后,禮貌退出;
5、發(fā)生糾紛,耐心說明,以禮相待,不講臟話,熱心化解矛盾。
五、語言規(guī)范
1、您好!請進(jìn),請坐;有什么事情,請講;對不起,請稍等。
2、讓您久等了,對不起;請多提寶貴意見,謝謝。
3、請留步,感謝您對我們工作的支持,歡迎您監(jiān)督。
4、再見,請慢走,有事多聯(lián)系,歡迎您再來。
5、同志您好,請出示證件,謝謝您的合作,打攪了。
6、您好,有事請撥打客服電話,隨時(shí)為您服務(wù)。
7、業(yè)主,您好,我是物業(yè)管理公司員工,很高興為您服務(wù)。
8、業(yè)主,您好,我是物業(yè)管理公司收費(fèi)員,來收物業(yè)服務(wù)費(fèi),請配合,謝謝。
9、您好,請遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定,謝謝您的合作。
六、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、《行業(yè)規(guī)范》的培訓(xùn)率、知曉率應(yīng)達(dá)到100%。
2、《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到95%以上。
3、維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95%以上。
4、維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90%以上。
5、被服務(wù)對象滿意率90%以上。
6、違反《行業(yè)規(guī)范》的有效居民投訴率5%/年以下。
成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范最新 成都市物業(yè)管理?xiàng)l例全文篇二
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范
適用范圍
本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)(通用廠房、倉儲)(以下簡稱園區(qū))物業(yè)管理服務(wù)活動中安全管理與服務(wù),環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、建筑物及設(shè)施/設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、客戶服務(wù)、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。2 規(guī)范性引用文件
下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。gb 50348—2004 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》 gb 4717—93 《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》 gb 50116—98 《火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 gb 16806—1997 《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》 ga 503—2004 《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》 db 31/t361-2006 《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 db 31/t429-2009 《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 db 31/387—2007 《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》 gb2894 《安全標(biāo)志》
gb/t10001 《公共信息標(biāo)志圖形符號》 db31/199 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》 gb17051-1997 《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》
《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》(國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第13號,自2000年10月1日起施行)
《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》(中華人民共和國國務(wù)院令第279號,自2000年1月30日起施行)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號(2007)術(shù)語和定義 3.1 通用廠房
即標(biāo)準(zhǔn)廠房,是由政府規(guī)劃批準(zhǔn)建造,供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其他配套設(shè)施齊全,能滿足從事工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)試驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體。3.2 倉儲
為堆放和儲運(yùn)產(chǎn)品、原料及貨物而建造的建筑物。4 基本要求 4.1 資質(zhì)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì),應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)與人力資源配置
4.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定,設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),配備服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。
4.2.2 服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書,專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。
4.2.3 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝,儀表儀容整潔端莊。在服務(wù)過程中用語文明,行為規(guī)范,服務(wù)主動。
4.2.5 服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作記錄,做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
4.2.6 服務(wù)人員應(yīng)掌握物業(yè)服務(wù)基本法律法規(guī),熟悉園區(qū)的基本情況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。4.3 基本物業(yè)服務(wù)
4.3.1 提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3.3 提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全防范服務(wù)。
4.3.4 提供規(guī)范的環(huán)境保潔服務(wù),為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。4.3.5提供綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù),保持區(qū)域整體的景觀效果。
4.3.7 根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況,對影響園區(qū)公共環(huán)境的各項(xiàng)環(huán)境因素進(jìn)行識別和控制,制定環(huán)境管理措施。
4.3.8 對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn),事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門,并采取相應(yīng)措施。4.4 財(cái)務(wù)管理 建立健全財(cái)務(wù)管理制度,對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。對于維修服務(wù)、延伸服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算。4.5 物業(yè)檔案管理
有較完善的物業(yè)管理檔案制度,檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括: l 物業(yè)承接驗(yàn)收資料;
l 園區(qū)及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊資料; l 設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理資料; l 客戶信息資料; l 日常管理資料。5 安全管理與服務(wù) 5.1 內(nèi)部運(yùn)作要求
5.1.1在遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的前提下,制定園區(qū)公共秩序維護(hù)方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定,包括園區(qū)公共秩序維護(hù)崗位設(shè)置、崗位規(guī)范及職責(zé)、運(yùn)作管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定等。
5.1.2 保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,儀表儀容整潔端莊,熟悉園區(qū)及業(yè)戶的基本情況,值崗時(shí)用語規(guī)范,服務(wù)主動。
5.1.3 書面形式記錄各項(xiàng)工作的開展情況,包括值班記錄和巡視記錄、交接班記錄、車輛進(jìn)出記錄、人員進(jìn)出記錄等。
5.1.4 設(shè)置門崗、巡視及監(jiān)控崗位,并配置相應(yīng)的公共秩序維護(hù)人員;視實(shí)際需要和服務(wù)合同的約定設(shè)置其他崗位。
5.1.5 配備專用物品、器材、設(shè)備,物資管理有序,可隨時(shí)使用。5.2 公共秩序維護(hù) 5.2.1 人員進(jìn)出
5.2.1.1 園區(qū)主要出入口應(yīng)安排秩序維護(hù)人員24小時(shí)值守。
5.2.1.2 合理控制園區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)出,對訪客提供必要的指引服務(wù),對施工、送貨、參觀等外來人員應(yīng)實(shí)施必要的管理控制措施,對推銷、拾荒等閑雜人員應(yīng)勸阻其進(jìn)入園區(qū)。
5.2.1.3 開放式園區(qū)應(yīng)設(shè)有技防設(shè)施,通過技防和人防相結(jié)合的措施,確保園區(qū)內(nèi)的有序和安全。5.2.2 物品進(jìn)出
5.2.2.1 對貨運(yùn)車輛的進(jìn)出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品,應(yīng)要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證;
5.2.2.2在事先獲得政府有關(guān)部門的許可并向本區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)提供許可文件并做好各項(xiàng)安全防范措施后,業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品可運(yùn)入園區(qū)。
5.2.2.3 設(shè)有貨運(yùn)電梯的,應(yīng)阻止任何人員使用載客電梯運(yùn)送大件物品,貨運(yùn)電梯應(yīng)設(shè)專人駕駛操作。5.2.3 車輛進(jìn)出
5.2.3.1 根據(jù)《公共信息標(biāo)志圖形符號》要求,設(shè)置各類交通和安全警示標(biāo)志,車庫/場內(nèi)配有相關(guān)的照明設(shè)施、停車設(shè)施和滅火器材。
5.2.3.2 車輛行駛、停放指引標(biāo)識、標(biāo)線明顯,保持設(shè)施和標(biāo)志的完好。
5.2.3.3 設(shè)置機(jī)動車、非機(jī)動車和人行道出入口,并可根據(jù)實(shí)際狀況安排是否設(shè)立機(jī)動車輛獨(dú)立進(jìn)出通道和非機(jī)動車停放區(qū)域; 進(jìn)出通道處應(yīng)設(shè)置減速緩行裝置。
5.2.3.4 對進(jìn)出園區(qū)的車輛進(jìn)行發(fā)證、登記管理,維護(hù)交通秩序,引導(dǎo)車輛行駛、停放有序。貨運(yùn)車輛裝、卸貨應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。5.2.4 監(jiān)控崗服務(wù)
5.2.4.1 熟悉各類控制系統(tǒng)(包括但不僅限于下列系統(tǒng):閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、煤氣自動報(bào)警系統(tǒng)等安防系統(tǒng))的操作方法并確保處于正常運(yùn)行狀態(tài)。
5.2.4.2 監(jiān)視、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)24小時(shí)開通,保持監(jiān)控記錄完整。
5.2.4.3 監(jiān)控人員對監(jiān)控記錄應(yīng)嚴(yán)格保密,未經(jīng)上級允許,不得擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。5.2.5 巡視崗服務(wù)
5.2.5.1 制定固定或非固定的巡視路線和巡視頻次,對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、車棚、物品堆放點(diǎn)、死角和隱蔽點(diǎn)等應(yīng)納入巡視范圍。
5.2.5.2 通過巡視或監(jiān)控及其他各崗位共同監(jiān)視和維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常秩序,發(fā)現(xiàn)違約、違規(guī)、違章和異,F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。5.3 園區(qū)治安防范
5.3.1 正確區(qū)分、處理一般事件、突發(fā)事件和惡性事件,并予以及時(shí)、妥善處置。
5.3.2 協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作,發(fā)生安全事故時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級行政主管部門報(bào)告。5.3.3 制定園區(qū)突發(fā)治安事件的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心等處室內(nèi)懸掛,每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)治安事件應(yīng)急演習(xí)。5.4消防安全 5.4.1 消防器材
5.4.1.1 應(yīng)按照《深圳市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》并結(jié)合園區(qū)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。
5.4.1.2 對管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),建立臺帳,統(tǒng)一管理。
5.4.1.3 定期對轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)、消防器材進(jìn)行巡視、檢查、測試、維保,凡失效、損壞的要及時(shí)維修更換,確保其處于整潔和完好備用狀態(tài)。5.4.2 消防通道
5.4.2.1確保消防通道標(biāo)識規(guī)范、清晰、完好。5.4.2.2確保消防通道通暢、安全。5.4.3 消防演練與培訓(xùn)
根據(jù)園區(qū)情況,制定消防實(shí)操培訓(xùn)和消防常識培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,每年進(jìn)行不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演練。環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)
6.1 園區(qū)公共區(qū)域共用部位環(huán)境保潔服務(wù)基本要求
園區(qū)公共區(qū)域共用部位保潔要求應(yīng)符合《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定。6.2 環(huán)境綠化管理
園區(qū)環(huán)境綠化要求應(yīng)符合《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。
6.3 景觀管理與服務(wù)
6.3.1水體景觀養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水體的養(yǎng)護(hù)
l 定期經(jīng)常清潔池內(nèi)水體,包括清除水中垃圾等雜物及更換干凈水,減少水中泥沙、污物對設(shè)備的損害。
6.3.1.2 軟底水景水體的養(yǎng)護(hù)
l 嚴(yán)格控制污染源流入水體從而污染水面,及時(shí)清除水中垃圾等雜物。6.3.1.3園林水體景觀養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
l 駁岸應(yīng)安全穩(wěn)固,整齊美觀,完好無缺損,符合自然化;
l 設(shè)施有防護(hù)設(shè)施和安全警示循環(huán)、動力及排灌設(shè)施完好無損,正常運(yùn)行; l 清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。6.3.1.4 硬質(zhì)景觀小品管理與服務(wù)
l 定期檢查修復(fù)園林建筑、構(gòu)筑物,園椅、桌凳、標(biāo)識牌等破損結(jié)構(gòu)或裝飾;定期檢查園林建筑及構(gòu)筑物、假山等結(jié)構(gòu)上存在的隱患,并及時(shí)加以解決;
l 園林建筑及構(gòu)筑物保持外觀整潔,構(gòu)件和各項(xiàng)設(shè)施完整無損;建筑室內(nèi)陳設(shè)清潔、完好、合理;防止結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)施隱患。6.4 環(huán)境污染防治
6.4.1 建立節(jié)能和廢棄物控制的制度,通過宣傳等形式向園區(qū)內(nèi)業(yè)戶和相關(guān)方傳達(dá)環(huán)境管理意識,減少環(huán)境污染、提高能源、資源利用效率。
6.4.2對公共區(qū)域和業(yè)戶日常垃圾、廢棄物集中收集,交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運(yùn)、處理。
6.4.3 監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學(xué)危險(xiǎn)品的儲存、處置,發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時(shí),應(yīng)立即報(bào)告上級主管部門,并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織好應(yīng)對工作。7 建筑物、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù) 7.1 建筑物
7.1.1 根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的要求,制定各類建筑物及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)檔案和作業(yè)規(guī)范,做好建筑物和設(shè)施設(shè)備的維保工作。
7.1.2 定期巡查建筑物公共部位的安全狀況,配合有關(guān)部門進(jìn)行建筑物的安全檢查。7.1.3 房屋樓板、道路、橋梁等負(fù)載不能超過設(shè)計(jì)限重。7.2 供配電系統(tǒng)
7.2.1 制定供配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)作業(yè)規(guī)范和程序,保持園區(qū)變配電設(shè)備運(yùn)行正常。7.2.2編制維保、檢查計(jì)劃對變配電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)和檢測。
7.2.3限電、停電應(yīng)經(jīng)有權(quán)限人員審批,并提前向客戶發(fā)出限電、停電通知并做好解釋工作。7.2.4 停電區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全警戒,維持區(qū)域秩序,有必要時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案。7.2.5 保持應(yīng)急供電系統(tǒng)設(shè)備完好,處于有效的待機(jī)狀態(tài),確保隨時(shí)應(yīng)急啟用。7.2.6 合理申請調(diào)整契約負(fù)荷值,有效控制md值。
7.2.7 通過電容補(bǔ)償設(shè)備和其他手段,提高供電系統(tǒng)的功率因數(shù)。7.3 雷電防護(hù)系統(tǒng)
7.3.1 做好雷電防護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù),定期檢查,保持接地狀況良好。7.3.2 按規(guī)定對防雷裝置定期進(jìn)行檢測。7.4 給排水系統(tǒng)
7.4.1 保持系統(tǒng)中各類泵、閥門、表計(jì)、控制柜、管路完好正常。
7.4.2 管道色標(biāo)和水流指示清晰,閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛牌明示。7.4.3 定期保養(yǎng)檢修系統(tǒng)中的各類設(shè)備。7.4.4 末端用戶的水壓及流量滿足使用要求。
7.4.5 遇限水、停水情況,應(yīng)提前通知各用戶,并做好解釋。
7.4.6 飲用水水箱每年進(jìn)行全面清洗、消毒,清洗完畢須有專業(yè)檢測部門出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告,水質(zhì)符合地方飲用水標(biāo)準(zhǔn);二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國家《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》要求。7.4.7 雨季應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查,確保建筑物和道路排水暢通。
7.4.8 按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況,督促其達(dá)標(biāo)排放。企業(yè)新增項(xiàng)目的排放應(yīng)通過環(huán)保部門的環(huán)境評估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。7.5 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)
7.5.1 保持火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行正常,其火災(zāi)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、自檢功能、顯示與計(jì)時(shí)功能等,符合國家《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求;其聯(lián)動控制功能應(yīng)符合國家《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求。
7.5.2 定期對火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng),每年進(jìn)行一次檢測,確保系統(tǒng)完好正常。
7.5.3 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計(jì)的探測區(qū)域,應(yīng)按中華人民共和國《火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測器,按規(guī)定報(bào)消防部門審批。7.6 消防滅火系統(tǒng)
7.6.1 保持消火栓、噴淋、泡沫、氣體等滅火系統(tǒng)設(shè)備完好正常,其功能應(yīng)達(dá)到國家公安部發(fā)布的《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的要求。7.6.2 滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)行一次檢測和聯(lián)動測試。
7.6.3 水泵、閥門、消火栓等機(jī)械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤滑,無跑、冒、滴、漏;外表應(yīng)定期油漆,泵房,儲罐室應(yīng)保持清潔。7.7 電梯
7.7.1 電梯的使用和日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合《深圳市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。7.7.2 貨梯應(yīng)配備專職司梯人員。
7.7.3 電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得許可,從事電梯維修、日常維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)人員當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可證書。
7.7.4 在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格,取得《安全使用許可證》。7.7.5 對電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。
7.7.6 保持電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動功能。
7.7.7 專項(xiàng)維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設(shè)備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯,進(jìn)行設(shè)備專項(xiàng)維修。7.8 技術(shù)防范系統(tǒng)
7.8.1 保持各類視頻攝像機(jī)、入侵探測器、對講機(jī)天線、巡更點(diǎn)、讀卡機(jī)等技防設(shè)備安裝牢固,工作正常。
7.8.2 保持監(jiān)視器圖像清晰,監(jiān)視控制設(shè)備工作正常;錄像資料按規(guī)定存檔。
7.8.3 定期對技防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,保持各類技防系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)符合國家《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》要求。7.9 暖通系統(tǒng)
7.9.1 應(yīng)定期對制冷(熱)機(jī)組、冷媒水循環(huán)水泵、冷卻塔,膨脹水箱,等設(shè)備進(jìn)行巡檢,保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修以保持系統(tǒng)完好正常地工作狀態(tài)。
7.9.2 對中央空調(diào)的冷媒水系統(tǒng)應(yīng)定期做清洗和水質(zhì)保養(yǎng),保持水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求,定期清洗過濾網(wǎng)。
7.9.3 定期對空調(diào)機(jī)的過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤進(jìn)行清洗消毒,保持風(fēng)量風(fēng)壓正常,制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。
7.9.4 定期對空調(diào)機(jī)、排煙機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、防火閥、排煙閥等設(shè)備檢查保養(yǎng),確;鹁l(fā)生時(shí)有聯(lián)動功能的風(fēng)機(jī)、閥門均能正確動作。
7.9.5 定期檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性,避免發(fā)生墜落事故。7.10車管理系統(tǒng)
7.10.1定期檢查保養(yǎng)讀卡機(jī)、自動道閘、車位鎖、電動折疊門等設(shè)備,保持其外觀清潔,無銹蝕,功能正常,靈敏可靠。
7.10.2車輛出入的監(jiān)視設(shè)備圖像清晰,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定。7.11公共照明 7.11.1定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備,保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固,外表無銹蝕,工作正常。
7.11.2理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間,節(jié)能降耗。7.12園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道
7.12.1管道直埋、架設(shè)沿線應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識,并要標(biāo)有限制高度等有關(guān)安全警示,標(biāo)識符合《安全標(biāo)志》要求,保持清晰、準(zhǔn)確、醒目和安全。
7.12.2發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象,應(yīng)立即采取措施并及時(shí)上報(bào)。8 業(yè)戶服務(wù) 8.1 公開告知
8.1.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同,凡由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供或負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目,包括其基本程序、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)期限、服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)等,應(yīng)于業(yè)戶入住時(shí)以書面形式告知業(yè)戶。
8.1.2 在物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場所等處張貼明示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全年365天、全天24小時(shí)的服務(wù)受理電話。8.2 接待服務(wù)
8.2.1 服務(wù)人員應(yīng)禮貌、規(guī)范地接待、接聽業(yè)主的咨詢。
8.2.2 向業(yè)戶提供其他多種聯(lián)系和接待途徑,包括但不限于信函、電子郵件、傳真等,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)。8.3 溝通及投訴處理服務(wù)
8.3.1根據(jù)工作需要,適時(shí)走訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持溝通,了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。8.3.2對業(yè)戶的投訴應(yīng)核實(shí)情況,及時(shí)處理并回復(fù),做好記錄,對于短期內(nèi)無法處理的問題,應(yīng)做好解釋工作,必要時(shí)應(yīng)上報(bào)公司層面共同確定解決辦法。
8.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,最長不得超過三個(gè)工作日。8.4 業(yè)戶滿意度調(diào)查
定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表,及時(shí)回收并加以分析,建立業(yè)戶滿意度資料檔案。8.5 遷入、遷出服務(wù)
8.5.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序受理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù),并及時(shí)建檔、歸檔。8.5.2 遷入服務(wù)主要包括:
l 登記業(yè)戶信息資料、獲取相關(guān)有效證照復(fù)印件;
l 發(fā)放并簡要介紹管理規(guī)約公用事業(yè)開通接駁服務(wù)和業(yè)戶手冊等; l 簽署相關(guān)文書、收取相關(guān)費(fèi)用; l 辦理房屋及鑰匙交接; 8.5.3 遷出服務(wù)主要包括: l 登記有效聯(lián)系方式; l 結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用; l 辦理房屋及鑰匙交接。8.6維修資金管理服務(wù)
建筑物及其附屬設(shè)施維修資金管理服務(wù)應(yīng)遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,如無相關(guān)規(guī)定,則可參照有關(guān)規(guī)定,視需要建立園區(qū)維修資金管理制度,對園區(qū)維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理,賬目清晰,運(yùn)作規(guī)范。
8.7 公用事業(yè)及通訊設(shè)施開通接駁服務(wù)
服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,配合相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)后開通。8.8 二次裝修服務(wù)
8.8.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,告知有關(guān)制度和規(guī)定,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù),并及時(shí)建檔、歸檔。
8.8.2 二次裝修服務(wù)主要包括裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收四項(xiàng)基本內(nèi)容。
8.8.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)督促裝修業(yè)戶及時(shí)和消防、安檢和質(zhì)檢部門取得聯(lián)系并接受審驗(yàn)。8.8.4 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止,并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。8.9 報(bào)修受理服務(wù)
8.9.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)事先公開告知業(yè)戶有關(guān)報(bào)修服務(wù)的費(fèi)用。
8.9.2 當(dāng)業(yè)戶報(bào)修時(shí),應(yīng)及時(shí)受理并做好記錄,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供報(bào)修服務(wù)并回訪。8.10 信報(bào)服務(wù)
8.10.1 根據(jù)郵政部門有關(guān)信報(bào)投遞的規(guī)定,結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀,及時(shí)、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報(bào)投遞事宜。
8.10.2 凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的,服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)正確分理信件,認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號信,正確處理特殊郵件(如法律文書、退信等),在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供分送投遞服務(wù)。8.11 特約服務(wù)
根據(jù)業(yè)戶的需求,為其提供力所能及的特約服務(wù),包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務(wù)、室內(nèi)專業(yè)保潔服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。9.應(yīng)急預(yù)案
9.1制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,提高園區(qū)處置突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力,最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。
9.2 根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,建立相應(yīng)的工作小組或聯(lián)絡(luò)機(jī)制,明確各責(zé)任人在突發(fā)情況下的應(yīng)對措施,以及事件的后繼處理。9.3 應(yīng)急處置預(yù)案
制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案,至少應(yīng)包括: l 治安事件處置預(yù)案 l 電梯突發(fā)事故處置預(yù)案 l 水浸事故處置預(yù)案 l 停電應(yīng)急處置預(yù)案 l 防汛防臺處置預(yù)案 l 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 l 寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案 l 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 l 人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案 l 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 l 交通意外應(yīng)急處置預(yù)案 l 物業(yè)索賠處置預(yù)案 l 危險(xiǎn)品泄漏處置預(yù)案 l 天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案 l 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案 10.服務(wù)評估
10.1 制定管理目標(biāo)、建立服務(wù)檢查、監(jiān)管和評估機(jī)制,確保管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。10.2 檢查方式 10.2.1 行業(yè)監(jiān)督
自覺遵守和實(shí)施行業(yè)自律公約,接受行業(yè)的監(jiān)督,規(guī)范服務(wù)。10.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查
檢查物業(yè)服務(wù)中管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程及的要求的實(shí)施情況和現(xiàn)場質(zhì)量,從專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度進(jìn)行衡量,發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)糾正。10.2.3 客戶評價(jià)
通過顧客意見征詢和服務(wù)滿意度測評等方式,對管理服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行評定,并制定改進(jìn)措施,完善服務(wù)質(zhì)量。
成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范最新 成都市物業(yè)管理?xiàng)l例全文篇三
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 適用范圍
本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)(通用廠房、倉儲)(以下簡稱園區(qū))物業(yè)管理服務(wù)活動中安全管理與服務(wù),環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、建筑物及設(shè)施/設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、客戶服務(wù)、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件
下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
gb 50348—2004 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》
gb 4717—93 《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》 gb 50116—98 《火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》
gb 16806—1997 《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》 ga 503—2004 《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》 db 31/t361-2006 《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 db 31/t429-2009 《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 db 31/387—2007 《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》 gb2894 《安全標(biāo)志》
gb/t10001 《公共信息標(biāo)志圖形符號》 db31/199 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》
gb17051-1997 《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》 《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》(國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第13號,自2000年10月1日起施行)
《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》(中華人民共和國國務(wù)院令第279號,自2000年1月30日起施行)
《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》(上海市人民政府令第93號,自2001年4月1日起施行)
《上海市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》(上海市人民政府令第70號,自2007年5月5日起施行)
《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》(自2006年1月起施行)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號(2007)
《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》(上海市人民政府令第22號,自2004年8月1日起施行)術(shù)語和定義 3.1 通用廠房
即標(biāo)準(zhǔn)廠房,是由政府規(guī)劃批準(zhǔn)建造,供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其他配套設(shè)施齊全,能滿足從事工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)試驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體。3.2 倉儲 為堆放和儲運(yùn)產(chǎn)品、原料及貨物而建造的建筑物;疽 4.1 資質(zhì)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì),應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)與人力資源配置
4.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定,設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),配備服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。
4.2.2 服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書,專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。
4.2.3 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝,儀表儀容整潔端莊。在服務(wù)過程中用語文明,行為規(guī)范,服務(wù)主動。
4.2.5 服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作記錄,做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.2.6 服務(wù)人員應(yīng)掌握物業(yè)服務(wù)基本法律法規(guī),熟悉園區(qū)的基本情況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。4.3 基本物業(yè)服務(wù)
4.3.1 提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3.3 提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全防范服務(wù)。
4.3.4 提供規(guī)范的環(huán)境保潔服務(wù),為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。4.3.5提供綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù),保持區(qū)域整體的景觀效果。
4.3.7 根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況,對影響園區(qū)公共環(huán)境的各項(xiàng)環(huán)境因素進(jìn)行識別和控制,制定環(huán)境管理措施。
4.3.8 對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn),事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門,并采取相應(yīng)措施。4.4 財(cái)務(wù)管理
建立健全財(cái)務(wù)管理制度,對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。對于維修服務(wù)、延伸服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算。4.5 物業(yè)檔案管理
有較完善的物業(yè)管理檔案制度,檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括:
物業(yè)承接驗(yàn)收資料;
園區(qū)及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊資料;
設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理資料;
客戶信息資料;
日常管理資料。安全管理與服務(wù) 5.1 內(nèi)部運(yùn)作要求
5.1.1在遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的前提下,制定園區(qū)公共秩序維護(hù)方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定,包括園區(qū)公共秩序維護(hù)崗位設(shè)置、崗位規(guī)范及職責(zé)、運(yùn)作管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定等。
5.1.2 保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,儀表儀容整潔端莊,熟悉園區(qū)及業(yè)戶的基本情況,值崗時(shí)用語規(guī)范,服務(wù)主動。5.1.3 書面形式記錄各項(xiàng)工作的開展情況,包括值班記錄和巡視記錄、交接班記錄、車輛進(jìn)出記錄、人員進(jìn)出記錄等。
5.1.4 設(shè)置門崗、巡視及監(jiān)控崗位,并配置相應(yīng)的公共秩序維護(hù)人員;視實(shí)際需要和服務(wù)合同的約定設(shè)置其他崗位。
5.1.5 配備專用物品、器材、設(shè)備,物資管理有序,可隨時(shí)使用。5.2 公共秩序維護(hù) 5.2.1 人員進(jìn)出
5.2.1.1 園區(qū)主要出入口應(yīng)安排秩序維護(hù)人員24小時(shí)值守。
5.2.1.2 合理控制園區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)出,對訪客提供必要的指引服務(wù),對施工、送貨、參觀等外來人員應(yīng)實(shí)施必要的管理控制措施,對推銷、拾荒等閑雜人員應(yīng)勸阻其進(jìn)入園區(qū)。
5.2.1.3 開放式園區(qū)應(yīng)設(shè)有技防設(shè)施,通過技防和人防相結(jié)合的措施,確保園區(qū)內(nèi)的有序和安全。5.2.2 物品進(jìn)出
5.2.2.1 對貨運(yùn)車輛的進(jìn)出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品,應(yīng)要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證;
5.2.2.2在事先獲得政府有關(guān)部門的許可并向本區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)提供許可文件并做好各項(xiàng)安全防范措施后,業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品可運(yùn)入園區(qū)。
5.2.2.3 設(shè)有貨運(yùn)電梯的,應(yīng)阻止任何人員使用載客電梯運(yùn)送大件物品,貨運(yùn)電梯應(yīng)設(shè)專人駕駛操作。5.2.3 車輛進(jìn)出
5.2.3.1 根據(jù)《公共信息標(biāo)志圖形符號》要求,設(shè)置各類交通和安全警示標(biāo)志,車庫/場內(nèi)配有相關(guān)的照明設(shè)施、停車設(shè)施和滅火器材。
5.2.3.2 車輛行駛、停放指引標(biāo)識、標(biāo)線明顯,保持設(shè)施和標(biāo)志的完好。5.2.3.3 設(shè)置機(jī)動車、非機(jī)動車和人行道出入口,并可根據(jù)實(shí)際狀況安排是否設(shè)立機(jī)動車輛獨(dú)立進(jìn)出通道和非機(jī)動車停放區(qū)域; 進(jìn)出通道處應(yīng)設(shè)置減速緩行裝置。
5.2.3.4 對進(jìn)出園區(qū)的車輛進(jìn)行發(fā)證、登記管理,維護(hù)交通秩序,引導(dǎo)車輛行駛、停放有序。
貨運(yùn)車輛裝、卸貨應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。5.2.4 監(jiān)控崗服務(wù)
5.2.4.1 熟悉各類控制系統(tǒng)(包括但不僅限于下列系統(tǒng):閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、煤氣自動報(bào)警系統(tǒng)等安防系統(tǒng))的操作方法并確保處于正常運(yùn)行狀態(tài)。
5.2.4.2 監(jiān)視、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)24小時(shí)開通,保持監(jiān)控記錄完整,符合《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》的要求。
5.2.4.3 監(jiān)控人員對監(jiān)控記錄應(yīng)嚴(yán)格保密,未經(jīng)上級允許,不得擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。
5.2.5 巡視崗服務(wù)
5.2.5.1 制定固定或非固定的巡視路線和巡視頻次,對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、車棚、物品堆放點(diǎn)、死角和隱蔽點(diǎn)等應(yīng)納入巡視范圍。
5.2.5.2 通過巡視或監(jiān)控及其他各崗位共同監(jiān)視和維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常秩序,發(fā)現(xiàn)違約、違規(guī)、違章和異,F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。5.3 園區(qū)治安防范
5.3.1 正確區(qū)分、處理一般事件、突發(fā)事件和惡性事件,并予以及時(shí)、妥善處置。
5.3.2 協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作,發(fā)生安全事故時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級行政主管部門報(bào)告。
5.3.3 制定園區(qū)突發(fā)治安事件的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心等處室內(nèi)懸掛,每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)治安事件應(yīng)急演習(xí)。5.4 消防安全 5.4.1 消防器材
5.4.1.1 應(yīng)按照《上海市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》并結(jié)合園區(qū)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。
5.4.1.2 對管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),建立臺帳,統(tǒng)一管理。5.4.1.3 定期對轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)、消防器材進(jìn)行巡視、檢查、測試、維保,凡失效、損壞的要及時(shí)維修更換,確保其處于整潔和完好備用狀態(tài)。5.4.2 消防通道
5.4.2.1確保消防通道標(biāo)識規(guī)范、清晰、完好。5.4.2.2確保消防通道通暢、安全。5.4.3 消防演練與培訓(xùn) 根據(jù)園區(qū)情況,制定消防實(shí)操培訓(xùn)和消防常識培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施,每年進(jìn)行不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演練。環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)
6.1 園區(qū)公共區(qū)域共用部位環(huán)境保潔服務(wù)基本要求
園區(qū)公共區(qū)域共用部位保潔要求應(yīng)符合《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》附錄a.2、a.3的相關(guān)規(guī)定。6.2 環(huán)境綠化管理
園區(qū)環(huán)境綠化要求應(yīng)符合《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》9.2的相關(guān)規(guī)定。
6.3 景觀管理與服務(wù)
6.3.1水體景觀養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水體的養(yǎng)護(hù)
定期經(jīng)常清潔池內(nèi)水體,包括清除水中垃圾等雜物及更換干凈水,減少水中泥沙、污物對設(shè)備的損害。6.3.1.2 軟底水景水體的養(yǎng)護(hù)
嚴(yán)格控制污染源流入水體從而污染水面,及時(shí)清除水中垃圾等雜物。6.3.1.3園林水體景觀養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
駁岸應(yīng)安全穩(wěn)固,整齊美觀,完好無缺損,符合自然化;
設(shè)施有防護(hù)設(shè)施和安全警示循環(huán)、動力及排灌設(shè)施完好無損,正常運(yùn)行;
清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。6.3.1.4 硬質(zhì)景觀小品管理與服務(wù)
定期檢查修復(fù)園林建筑、構(gòu)筑物,園椅、桌凳、標(biāo)識牌等破損結(jié)構(gòu)或裝飾;定期檢查園林建筑及構(gòu)筑物、假山等結(jié)構(gòu)上存在的隱患,并及時(shí)加以解決;
園林建筑及構(gòu)筑物保持外觀整潔,構(gòu)件和各項(xiàng)設(shè)施完整無損;建筑室內(nèi)陳設(shè)清潔、完好、合理;防止結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)施隱患。6.4 環(huán)境污染防治 6.4.1 建立節(jié)能和廢棄物控制的制度,通過宣傳等形式向園區(qū)內(nèi)業(yè)戶和相關(guān)方傳達(dá)環(huán)境管理意識,減少環(huán)境污染、提高能源、資源利用效率。
6.4.2對公共區(qū)域和業(yè)戶日常垃圾、廢棄物集中收集,交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運(yùn)、處理。
6.4.3 監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學(xué)危險(xiǎn)品的儲存、處置,發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時(shí),應(yīng)立即報(bào)告上級主管部門,并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織好應(yīng)對工作。建筑物、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù) 7.1 建筑物
7.1.1 根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的要求,制定各類建筑物及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)檔案和作業(yè)規(guī)范,做好建筑物和設(shè)施設(shè)備的維保工作。
7.1.2 定期巡查建筑物公共部位的安全狀況,配合有關(guān)部門進(jìn)行建筑物的安全檢查。7.1.3 房屋樓板、道路、橋梁等負(fù)載不能超過設(shè)計(jì)限重。7.2 供配電系統(tǒng)
7.2.1 制定供配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)作業(yè)規(guī)范和程序,保持園區(qū)變配電設(shè)備運(yùn)行正常。
7.2.2編制維保、檢查計(jì)劃對變配電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)和檢測。
7.2.3限電、停電應(yīng)經(jīng)有權(quán)限人員審批,并提前向客戶發(fā)出限電、停電通知并做好解釋工作。
7.2.4 停電區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全警戒,維持區(qū)域秩序,有必要時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案。7.2.5 保持應(yīng)急供電系統(tǒng)設(shè)備完好,處于有效的待機(jī)狀態(tài),確保隨時(shí)應(yīng)急啟用。7.2.6 合理申請調(diào)整契約負(fù)荷值,有效控制md值。
7.2.7 通過電容補(bǔ)償設(shè)備和其他手段,提高供電系統(tǒng)的功率因數(shù)。7.3 雷電防護(hù)系統(tǒng)
7.3.1 做好雷電防護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù),定期檢查,保持接地狀況良好。7.3.2 按規(guī)定對防雷裝置定期進(jìn)行檢測。7.4 給排水系統(tǒng)
7.4.1 保持系統(tǒng)中各類泵、閥門、表計(jì)、控制柜、管路完好正常。
7.4.2 管道色標(biāo)和水流指示清晰,閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛牌明示。
7.4.3 定期保養(yǎng)檢修系統(tǒng)中的各類設(shè)備。7.4.4 末端用戶的水壓及流量滿足使用要求。
7.4.5 遇限水、停水情況,應(yīng)提前通知各用戶,并做好解釋。
7.4.6 飲用水水箱每年進(jìn)行全面清洗、消毒,清洗完畢須有專業(yè)檢測部門出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告,水質(zhì)符合地方飲用水標(biāo)準(zhǔn);二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國家《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》要求。
7.4.7 雨季應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查,確保建筑物和道路排水暢通。7.4.8 按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況,督促其達(dá)標(biāo)排放。企業(yè)新增項(xiàng)目的排放應(yīng)通過環(huán)保部門的環(huán)境評估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。7.5 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)
7.5.1 保持火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行正常,其火災(zāi)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、自檢功能、顯示與計(jì)時(shí)功能等,符合國家《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求;其聯(lián)動控制功能應(yīng)符合國家《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求。
7.5.2 定期對火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng),每年進(jìn)行一次檢測,確保系統(tǒng)完好正常。
7.5.3 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計(jì)的探測區(qū)域,應(yīng)按中華人民共和國《火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測器,按規(guī)定報(bào)消防部門審批。7.6 消防滅火系統(tǒng)
7.6.1 保持消火栓、噴淋、泡沫、氣體等滅火系統(tǒng)設(shè)備完好正常,其功能應(yīng)達(dá)到國家公安部發(fā)布的《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的要求。7.6.2 滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)行一次檢測和聯(lián)動測試。
7.6.3 水泵、閥門、消火栓等機(jī)械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤滑,無跑、冒、滴、漏;外表應(yīng)定期油漆,泵房,儲罐室應(yīng)保持清潔。7.7 電梯
7.7.1 電梯的使用和日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。7.7.2 貨梯應(yīng)配備專職司梯人員。
7.7.3 電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得許可,從事電梯維修、日常維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)人員當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可證書。
7.7.4 在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格,取得《安全使用許可證》。7.7.5 對電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。
7.7.6 保持電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動功能。
7.7.7 專項(xiàng)維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設(shè)備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯,進(jìn)行設(shè)備專項(xiàng)維修。7.8 技術(shù)防范系統(tǒng)
7.8.1 保持各類視頻攝像機(jī)、入侵探測器、對講機(jī)天線、巡更點(diǎn)、讀卡機(jī)等技防設(shè)備安裝牢固,工作正常。
7.8.2 保持監(jiān)視器圖像清晰,監(jiān)視控制設(shè)備工作正常;錄像資料按規(guī)定存檔。7.8.3 定期對技防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,保持各類技防系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)符合國家《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》要求。7.9 暖通系統(tǒng)
7.9.1 應(yīng)定期對制冷(熱)機(jī)組、冷媒水循環(huán)水泵、冷卻塔,膨脹水箱,等設(shè)備進(jìn)行巡檢,保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修以保持系統(tǒng)完好正常地工作狀態(tài)。7.9.2 對中央空調(diào)的冷媒水系統(tǒng)應(yīng)定期做清洗和水質(zhì)保養(yǎng),保持水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求,定期清洗過濾網(wǎng)。
7.9.3 定期對空調(diào)機(jī)的過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤進(jìn)行清洗消毒,保持風(fēng)量風(fēng)壓正常,制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。
7.9.4 定期對空調(diào)機(jī)、排煙機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、防火閥、排煙閥等設(shè)備檢查保養(yǎng),確;鹁l(fā)生時(shí)有聯(lián)動功能的風(fēng)機(jī)、閥門均能正確動作。
7.9.5 定期檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性,避免發(fā)生墜落事故。7.10 鍋爐
7.10.1 根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》,在用的鍋爐應(yīng)辦理登記,并持有有效的《特種設(shè)備使用登記證》。
7.10.2 鍋爐應(yīng)按規(guī)定每年進(jìn)行鍋爐和安全閥、壓力表檢驗(yàn),熱水鍋爐應(yīng)每年進(jìn)行安全閥、壓力表檢驗(yàn),每二年進(jìn)行一次鍋爐外部檢驗(yàn),檢驗(yàn)不合格的鍋爐不能運(yùn)行。7.10.3 鍋爐廢氣排放應(yīng)符合《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》。7.11 停車管理系統(tǒng)
7.11.1 定期檢查保養(yǎng)讀卡機(jī)、自動道閘、車位鎖、電動折疊門等設(shè)備,保持其外觀清潔,無銹蝕,功能正常,靈敏可靠。
7.11.2 車輛出入的監(jiān)視設(shè)備圖像清晰,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定。7.12 公共照明
7.12.1 定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備,保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固,外表無銹蝕,工作正常。
7.12.2 合理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間,節(jié)能降耗。7.13 園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道
7.13.1 管道直埋、架設(shè)沿線應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識,并要標(biāo)有限制高度等有關(guān)安全警示,標(biāo)識符合《安全標(biāo)志》要求,保持清晰、準(zhǔn)確、醒目和安全。
7.13.2 發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象,應(yīng)立即采取措施并及時(shí)上報(bào)。業(yè)戶服務(wù) 8.1 公開告知
8.1.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同,凡由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供或負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目,包括其基本程序、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)期限、服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)等,應(yīng)于業(yè)戶入住時(shí)以書面形式告知業(yè)戶。
8.1.2 在物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場所等處張貼明示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全年365天、全天24小時(shí)的服務(wù)受理電話。8.2 接待服務(wù)
8.2.1 服務(wù)人員應(yīng)禮貌、規(guī)范地接待、接聽業(yè)主的咨詢。
8.2.2 向業(yè)戶提供其他多種聯(lián)系和接待途徑,包括但不限于信函、電子郵件、傳真等,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)。8.3 溝通及投訴處理服務(wù)
8.3.1根據(jù)工作需要,適時(shí)走訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持溝通,了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。
8.3.2對業(yè)戶的投訴應(yīng)核實(shí)情況,及時(shí)處理并回復(fù),做好記錄,對于短期內(nèi)無法處理的問題,應(yīng)做好解釋工作,必要時(shí)應(yīng)上報(bào)公司層面共同確定解決辦法。8.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,最長不得超過三個(gè)工作日。
8.4 業(yè)戶滿意度調(diào)查
定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表,及時(shí)回收并加以分析,建立業(yè)戶滿意度資料檔案。8.5 遷入、遷出服務(wù)
8.5.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序受理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù),并及時(shí)建檔、歸檔。
8.5.2 遷入服務(wù)主要包括:
登記業(yè)戶信息資料、獲取相關(guān)有效證照復(fù)印件;
發(fā)放并簡要介紹管理規(guī)約公用事業(yè)開通接駁服務(wù)和業(yè)戶手冊等;
簽署相關(guān)文書、收取相關(guān)費(fèi)用;
辦理房屋及鑰匙交接; 8.5.3 遷出服務(wù)主要包括: 登記有效聯(lián)系方式;
結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用;
辦理房屋及鑰匙交接。8.6 維修資金管理服務(wù)
建筑物及其附屬設(shè)施維修資金管理服務(wù)應(yīng)遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,如無相關(guān)規(guī)定,則可參照有關(guān)規(guī)定,視需要建立園區(qū)維修資金管理制度,對園區(qū)維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理,賬目清晰,運(yùn)作規(guī)范。8.7 公用事業(yè)及通訊設(shè)施開通接駁服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,配合相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)后開通。
8.8 二次裝修服務(wù)
8.8.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,告知有關(guān)制度和規(guī)定,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù),并及時(shí)建檔、歸檔。
8.8.2 二次裝修服務(wù)主要包括裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收四項(xiàng)基本內(nèi)容。8.8.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)督促裝修業(yè)戶及時(shí)和消防、安檢和質(zhì)檢部門取得聯(lián)系并接受審驗(yàn)。
8.8.4 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止,并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。
8.9 報(bào)修受理服務(wù)
8.9.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)事先公開告知業(yè)戶有關(guān)報(bào)修服務(wù)的費(fèi)用。
8.9.2 當(dāng)業(yè)戶報(bào)修時(shí),應(yīng)及時(shí)受理并做好記錄,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供報(bào)修服務(wù)并回訪。
8.10 信報(bào)服務(wù)
8.10.1 根據(jù)郵政部門有關(guān)信報(bào)投遞的規(guī)定,結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀,及時(shí)、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報(bào)投遞事宜。
8.10.2 凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的,服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)正確分理信件,認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號信,正確處理特殊郵件(如法律文書、退信等),在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供分送投遞服務(wù)。8.11 特約服務(wù) 根據(jù)業(yè)戶的需求,為其提供力所能及的特約服務(wù),包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務(wù)、室內(nèi)專業(yè)保潔服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。
9.應(yīng)急預(yù)案
9.1 根據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,提高園區(qū)處置突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力,最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。9.2 根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,建立相應(yīng)的工作小組或聯(lián)絡(luò)機(jī)制,明確各責(zé)任人在突發(fā)情況下的應(yīng)對措施,以及事件的后繼處理。9.3 應(yīng)急處置預(yù)案
制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案,至少應(yīng)包括:
治安事件處置預(yù)案
電梯突發(fā)事故處置預(yù)案
水浸事故處置預(yù)案
停電應(yīng)急處置預(yù)案
防汛防臺處置預(yù)案 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案
寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案
火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案
人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案
觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案
交通意外應(yīng)急處置預(yù)案
物業(yè)索賠處置預(yù)案
危險(xiǎn)品泄漏處置預(yù)案
天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案
公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案
10.服務(wù)評估
10.1 制定管理目標(biāo)、建立服務(wù)檢查、監(jiān)管和評估機(jī)制,確保管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。
10.2 檢查方式 10.2.1 行業(yè)監(jiān)督
自覺遵守和實(shí)施行業(yè)自律公約,接受行業(yè)的監(jiān)督,規(guī)范服務(wù)。10.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查 檢查物業(yè)服務(wù)中管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程及的要求的實(shí)施情況和現(xiàn)場質(zhì)量,從專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度進(jìn)行衡量,發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)糾正。10.2.3 客戶評價(jià)
通過顧客意見征詢和服務(wù)滿意度測評等方式,對管理服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行評定,并制定改進(jìn)措施,完善服務(wù)質(zhì)量。
成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范最新 成都市物業(yè)管理?xiàng)l例全文篇四
第一章總則
第一條本合同當(dāng)事人
委托方(以下簡稱甲方):_________
單位名稱:_________
法定代表人:_________
注冊地址:_________
聯(lián)系電話:_________
受托方(以下簡稱乙方):_________
企業(yè)名稱:_________
法定代表人:_________
注冊地址:_________
聯(lián)系電話:_________
前期物業(yè)管理是指:自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與業(yè)主大會選定的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將(物業(yè)名稱)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同。
第二條物業(yè)基本狀況
物業(yè)名稱:_________
物業(yè)類型:_________
座落位置:_________區(qū)(市)_________縣_________路(街道)_________號
四至:_________東_________南_________西_________北_________
占地面積:_________平方米
建筑面積:_________平方米
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一。
第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人;乙方參與本物業(yè)的竣工驗(yàn)收,并在物業(yè)移交接管時(shí),與甲方辦理物業(yè)管理書面交接手續(xù);本物業(yè)交付使用后的質(zhì)量責(zé)任,按國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等規(guī)定承擔(dān)。
第二章委托管理服務(wù)事項(xiàng)
第四條房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、_________。
第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中央監(jiān)控設(shè)備、建筑物防雷設(shè)施、_________。
第六條附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。
第七條共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理、_________。
第八條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場所、_________。
第九條公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、_________。
第十條交通與車輛停放秩序的管理
本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域公共場地停放車輛,停放人應(yīng)與乙方簽訂專項(xiàng)合同。
第十一條維護(hù)公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。
前款約定的事項(xiàng)不含業(yè)主、使用人的人身與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任,乙方與業(yè)主、使用人另行簽訂合同的除外。
第十二條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料、_________。
第十三條根據(jù)業(yè)主委員會的委托組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時(shí),乙方原則上應(yīng)接受委托,但收費(fèi)由當(dāng)事雙方協(xié)商。
第十五條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為,針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取報(bào)告、規(guī)勸、制止、_________等措施。
第十六條其它委托事項(xiàng):_________
1、在本物業(yè)保修期內(nèi)代為保修的,費(fèi)用由保修責(zé)任人承擔(dān);
2、_________;
3、_________。
第三章委托管理服務(wù)期限
第十七條委托管理期限為_________年(不超過3年)。自_________年_________月_________日_________時(shí)起至_________年_________月_________日_________時(shí)止。合同期滿或業(yè)主委員會成立與業(yè)主大會所聘的物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同生效時(shí),本合同自然終止。
第四章雙方權(quán)利義務(wù)
第十八條甲方權(quán)利義務(wù)
1、在業(yè)主委員會成立之前,負(fù)責(zé)制定《業(yè)主臨時(shí)公約》,讓購房人訂立物業(yè)買賣合同時(shí),對業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾,并在與購房人訂立的買賣合同中有包含本合同的內(nèi)容;或負(fù)責(zé)讓購房人與乙方簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》及其附件《物業(yè)使用守則》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》,并將其作為房屋租售合同的附件;物業(yè)竣工交付使用時(shí),負(fù)責(zé)向購房人提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書;
2、審定乙方擬定的物業(yè)管理方案;
3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況并每年進(jìn)行一次考核評定;并將管理情況報(bào)物業(yè)管理主管部門備案;
4、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算報(bào)告;
5、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求;
在保修責(zé)任內(nèi),如存在質(zhì)量問題,按以下第_________種方式處理:
(1)甲方負(fù)責(zé)返修;
(2)委托乙方返修,支出全部費(fèi)用;
(3)_________。
6、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米_________元租用,其租用收入用于_________;
7、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的管理用房(產(chǎn)權(quán)屬甲方),由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行;
(1)無償使用;
(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用,其租金收入用于_________;
8、在物業(yè)管理交接驗(yàn)收時(shí),負(fù)責(zé)向乙方移交下列資料:_________
(1)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(2)設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料;
(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。
9、為實(shí)現(xiàn)本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)要求而發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用,除由業(yè)主、使用人按規(guī)定繳納外,不足部分由甲方承擔(dān)。
10、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:_________
(1)_________;
(2)_________。
11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;
12、及時(shí)繳納空置房的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi);依法提供物業(yè)維修專項(xiàng)資金;
13、甲方有權(quán)指定專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu),對本合同約定的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支狀況進(jìn)行審計(jì);
14、_________。
第十九條乙方權(quán)利義務(wù)
1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定,制定物業(yè)管理方案;自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動;
2、制定開支預(yù)算,測算物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
3、對項(xiàng)目設(shè)計(jì)和施工提供管理方面的整改和完善建議;
4、配備工作人員參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備調(diào)試、驗(yàn)收和交接,并制定合理的工程保修、維養(yǎng)計(jì)劃;
5、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請有關(guān)部門處理;
6、按本合同第十五條的約定,對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約或物業(yè)使用守則及相關(guān)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理;
7、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;
8、負(fù)責(zé)編制房屋及其附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和保修期滿后的大修、中修、更新、改造方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施;
9、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),告知有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為,訂立書面約定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;
10、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理管理計(jì)劃,資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告,并于每年月以方式向甲方提出這些計(jì)劃和報(bào)告;經(jīng)甲方審定后組織實(shí)施;
11、每月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用收支帳目;并將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示;
12、對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或改善配套項(xiàng)目,須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;不得擅自改變房屋共用部位的用途;
13、建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案,并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。
14、本合同終止時(shí),乙方必須向甲方移交甲方提供的全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料;
15、接受業(yè)主、使用人、甲方和物業(yè)管理主管部門等的監(jiān)督,不斷完善管理服務(wù),定期向甲方報(bào)告本合同履行情況;
16、_________。
第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
第二十條乙方須按下列約定,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理:
1、房屋外觀;
2、設(shè)備運(yùn)行;
3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù);
4、公共環(huán)境;
5、綠化;
6、交通秩序;
7、公共秩序維護(hù)與協(xié)助消防;
8、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的急修、小修;
9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到:_________。
上述1~8項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不低于物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),具體見附件二。
第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
第二十一條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)用執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)規(guī)定;
2、本物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi),住宅由業(yè)主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納;非住宅由業(yè)主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納,具體是_________。
3、本物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)每【月】/【季】/【半年】)交納一次,每次交納費(fèi)用時(shí)間為_________。
4、空置、空關(guān)房屋的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi),分別由_________按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納。
5、本物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,按_________調(diào)整。
6、業(yè)主出租其擁有的物業(yè),其應(yīng)承擔(dān)的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)由業(yè)主交納,業(yè)主與承租人另有約定的,從其約定,但業(yè)主應(yīng)將此約定送乙方備案并負(fù)連帶繳納責(zé)任。
7、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),須交清轉(zhuǎn)讓之前該業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi);
8、物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)中未計(jì)入的共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、能耗費(fèi)用,按【該幢】/【該物業(yè)】住戶實(shí)際用量共同分?jǐn)偅?/p>
9、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的,按以下第_________項(xiàng)處理;
(1)從逾期之日起按每天_________元交納滯納金;
(2)從逾期之日起按每天應(yīng)交管理服務(wù)費(fèi)的萬分之_________交納滯納金;
(3)_________。
第二十二條車位使用費(fèi)不得高于有權(quán)核定部門規(guī)定的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),由車位使用人按下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納:
1、露天車位:每日:_________元,每月:_________元,每年:_________元;
2、車庫:每日:_________元,每月:_________元,每年:_________元;
3、摩托車:每日:_________元,每月:_________元,每年:_________元;
4、自行車:每日:_________元,每月:_________元,每年:_________元;
5、_________。
第二十三條乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其房屋自用部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)的費(fèi)用,由當(dāng)事人自行約定。
第二十四條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其它服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:
1、_________;
2、_________;
3、_________;
第二十五條房屋的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,1、保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由甲方承擔(dān);
2、不屬保修范圍內(nèi)的_________、_________、_________維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由業(yè)主按其擁有的權(quán)屬份額或_________承擔(dān)。
3、保修期滿后,本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修、更新、改造費(fèi)用,在本物業(yè)維修專項(xiàng)資金中列支。
第七章違約責(zé)任
第二十六條甲方違反本合同第十八條的約定,使乙方未完成約定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十七條乙方違反本合同第五章的約定,未能達(dá)到約定的管理目標(biāo),甲方有權(quán)要求乙方限期整改并達(dá)到合同約定;逾期未整改的,或整改不符合合同約定的,甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十八條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)督促和要求乙方清退所收費(fèi)用,退還利息并按支付違約金;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十九條甲乙任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц对倪`約金;給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的,對超過部分還應(yīng)給予賠償。
第三十條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实,由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因,以相關(guān)主管部門的鑒定為準(zhǔn)。
第三十一條甲乙雙方如有采取不正當(dāng)競爭手段而取得管理權(quán)或致使對方失去管理權(quán),或造成對方經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。
第八章附則
第三十二條自本合同生效之日起_________天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。
第三十三條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益,在不可預(yù)見情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件,乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成業(yè)主必要的財(cái)產(chǎn)損失的,當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
第三十四條甲乙雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第三十五條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi),空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜,均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第三十六條本合同正本連同附件共_________頁,一式三份,甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
第三十七條本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時(shí),雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
第三十八條本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成的,雙方同意按下列第_________方式解決:
【一】提交_________仲裁委員會仲裁;
【二】依法向人法院起訴。
第三十九條本合同自_________起生效。
甲方(簽章):_________乙方(簽章):_________
法定代表人:_________法人代表人:_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件
附件:一、本物業(yè)構(gòu)成細(xì)目
二、本物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)
三、本物業(yè)的管理方案
四、成都市前期物業(yè)管理服務(wù)合同備案表
合同備案號:(_________)
(一)合同雙方當(dāng)事人:委托方(以下簡稱甲方):_________(簽章)聯(lián)系人:_________,聯(lián)系電話:_________受托方(以下簡稱乙方):_________(簽章)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人:_________,聯(lián)系電話:_________
(二)物業(yè)基本狀況:物業(yè)名稱:_________,物業(yè)類型:_________,物業(yè)座落:_________物業(yè)總建筑面積:_________平方米,其中:已竣工建筑面積_________平方米,尚在建的_________平方米;
按物業(yè)類型劃分,具體是:①住宅建筑面積,總計(jì)_________平方米;獨(dú)立式住宅_________幢_________套,計(jì)_________平方米;多層住宅_________幢_________單元_________套,計(jì)_________平方米;8~9層住宅_________幢_________套,計(jì)_________平方米;10~20層住宅_________幢_________套,計(jì)_________平方米;21~30層住宅_________幢_________套,計(jì)_________平方米;31層以上住宅_________幢_________套,計(jì)_________平方米;②商務(wù)辦公用房_________幢,層數(shù)_________,套(間)數(shù)_________,建筑面積總計(jì)_________平方米;③商業(yè)用房_________幢,層數(shù)_________,套(間)數(shù)_________,建筑面積總計(jì)_________平方米;④工業(yè)用房_________幢,建筑面積總計(jì)_________平方米;⑤機(jī)動車場(庫)建筑面積總計(jì)_________平方米,停車位_________個(gè);地面停車庫_________個(gè),建筑面積_________平方米,地面停車位_________個(gè);⑥其他用房_________處,建筑面積計(jì)_________平方米。
(三)物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(請分類填寫):_________。
(四)物業(yè)管理期限:_________年_________月_________日_________時(shí)至_________年_________月_________日_________時(shí)
(五)乙方向甲方出示的證件:
1、企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,編號:_________
2、企業(yè)的物業(yè)管理資質(zhì)證書,編號:_________
3、其他有關(guān)業(yè)績證明文件,_________。
(六)備案時(shí)間與備案機(jī)關(guān):備案機(jī)關(guān):_________(蓋章)
備案時(shí)間:_________年_________月_________日
說明:
1、乙方持本合同備案表和合同原件及相關(guān)證件到物業(yè)所在地物業(yè)管理主管部門進(jìn)行合同備案。
2、經(jīng)備案機(jī)關(guān)備案的本合同備案表由乙方收執(zhí),在進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)年審、企業(yè)資質(zhì)換級時(shí),應(yīng)連同合同正式文本一并(均為復(fù)印件)向物業(yè)管理主管部門提交。
3、本合同備案表與合同文本的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)保持一致。
4、業(yè)主可向物業(yè)管理主管部門查詢合同備案信息。
特別提示
一、根據(jù)建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于推行使用《物業(yè)管理合同(示范文本)》的通知(建設(shè)部【1997】263號)和《成都市住宅小區(qū)與高層樓宇物業(yè)管理暫行規(guī)定》第十六條的要求,印制本合同文本。
二、根據(jù)成都市房產(chǎn)管理局《關(guān)于加強(qiáng)前期物業(yè)管理有關(guān)問題的通知》(成房物【xx】第2號)的規(guī)定,物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)在合同訂立之日起15日內(nèi),向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門備案。
三、請物業(yè)管理公司詳細(xì)閱讀合同中備案表說明。
成都市前期物業(yè)管理服務(wù)合同(示范文本)說明
1、本合同文本為示范文本,也可作為簽約使用文本。簽約之前,受托方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本合同內(nèi)容,對合同條款及專業(yè)用詞理解不一致的,可向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門咨詢。
2、本合同文本所稱商品房是指由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)建設(shè)并出售的房屋。
本合同文本所稱空置房是指在一個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)非自用和出租尚未售出的房屋。
本合同文本所稱空關(guān)房是指購房人已購但未使用的房屋。
3、為體現(xiàn)合同雙方的自愿原則,本合同文本中相關(guān)條款后都有空白行,供雙方自行約定或補(bǔ)充約定。雙方當(dāng)事人可以對文本條款的內(nèi)容進(jìn)行修改、增補(bǔ)或刪減。合同簽訂生效后,未被修改的文本印刷文字視為雙方同意內(nèi)容。
4、本合同文本中涉及到的選擇、填寫內(nèi)容以手寫項(xiàng)為優(yōu)先。
5、本合同文本適用于開發(fā)建設(shè)單位與其選定的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
6、對合同文本【】中選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要刪除或添加的內(nèi)容,雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定!尽恐羞x擇內(nèi)容,以劃√方式選定;對于實(shí)際情況未發(fā)生或委托雙方不作約定時(shí),應(yīng)在空格部位打×,以示刪除。
7、在簽訂合同前,受托方應(yīng)當(dāng)向委托方出示應(yīng)當(dāng)由受托方提供的有關(guān)證書、證明文件。
8、本合同文本條款由成都市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。
成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范最新 成都市物業(yè)管理?xiàng)l例全文篇五
關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范(試行)》的通知 成房發(fā)[2002]47號
各區(qū)(市)縣房管局(辦、所)、高新區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理局、各物業(yè)管理單位:
為提高我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平,使物業(yè)管理單位服務(wù)窗口、從業(yè)人員、重點(diǎn)崗位有一個(gè)基本服務(wù)規(guī)范,現(xiàn)將《成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡稱《行業(yè)規(guī)范》)印發(fā)給你們,請認(rèn)真研究執(zhí)行,并對執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》提出如下意見:
一、指導(dǎo)思想
切實(shí)加強(qiáng)我市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)道德建設(shè),大力宣傳和弘揚(yáng)實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、知難而進(jìn)、艱苦奮斗、務(wù)實(shí)求效的物業(yè)管理發(fā)展時(shí)代精神,大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德,增強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍的誠信意識、自立意識、競爭意識、效率意識、法制意識,確立職業(yè)服務(wù)觀念,端正職業(yè)服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)技能,遵守職業(yè)服務(wù)規(guī)則,切實(shí)轉(zhuǎn)變職業(yè)服務(wù)作風(fēng),便民利民為民,樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。
二、考核評比
市房產(chǎn)管理局將定期組織《行業(yè)規(guī)范》達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的考核評比,對執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》較好、群眾反映良好的物業(yè)管理單位,授予“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)單位稱號,對熱情服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、成績顯著的個(gè)人授予“物業(yè)管理服務(wù)明星”稱號。
執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》的考核評比,主要采取區(qū)(市)縣物業(yè)管理主管部門推薦與社會評價(jià)考核相結(jié)合的辦法。各區(qū)(市)縣物業(yè)管理主管部門應(yīng)制定出具體的考核推薦辦法對轄區(qū)內(nèi)的窗口單位進(jìn)行檢查、考核;社會評價(jià)考核主要通過物業(yè)管理服務(wù)意見反饋表和物業(yè)管理服務(wù)投訴表、召開業(yè)主和使用人座談會等方式,廣泛聽取意見,得出綜合滿意率。
三、加強(qiáng)自律、自查、自糾,不斷提高服務(wù)水平
各物業(yè)管理單位應(yīng)根據(jù)《行業(yè)規(guī)范》制定措施,切實(shí)貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》的基礎(chǔ)上,倡導(dǎo)建立“一門式”業(yè)務(wù)受理中心、維修應(yīng)急中心,并提高其工作質(zhì)量,盡可能簡化手續(xù),方便住戶,不斷提高服務(wù)、維修水平。物業(yè)管理單位也可在強(qiáng)化內(nèi)部管理和提高市場競爭力中,提出高于本《行業(yè)規(guī)范》的內(nèi)部規(guī)范。
四、加強(qiáng)行業(yè)管理,確!缎袠I(yè)規(guī)范》執(zhí)行
各區(qū)(市)縣物業(yè)管理主管部門可結(jié)合《行業(yè)規(guī)范》,確立本地的窗口單位,以點(diǎn)帶面,逐步擴(kuò)大范圍,逐步做到執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》無盲點(diǎn)。
要逐步建立、健全區(qū)域性的24小時(shí)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。對不能落實(shí)夜間、節(jié)假日維修服務(wù)或維修不及時(shí)、群眾投訴多的物業(yè)管理單位,應(yīng)將其納入指定的“維修應(yīng)急中心”委托維修,費(fèi)用按實(shí)結(jié)算。
《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行情況將作為市級物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目評定和企業(yè)資質(zhì)評審與復(fù)評的一項(xiàng)基本條件。凡達(dá)不到要求的,應(yīng)當(dāng)依據(jù)法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件責(zé)令物業(yè)管理單位限期整改;對整改不力的,可按有關(guān)規(guī)定予以處理。
附:成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范(試行)
二○○二年六月三日
成都市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)規(guī)范(試行)
一、窗口規(guī)范:(指物業(yè)項(xiàng)目管理處、業(yè)務(wù)受理中心、維修應(yīng)急中心、維修服務(wù)站等)
1、24小時(shí)受理業(yè)主、使用人報(bào)修,365天有維修服務(wù);
2、公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);
3、辦公場所整潔、有序。
二、行為規(guī)范:(即規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的共同標(biāo)準(zhǔn))
1、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務(wù)時(shí)要態(tài)度和藹,用語規(guī)范,耐心熱情。
2、掛牌上崗守紀(jì)律。員工在崗時(shí)要掛胸卡或胸牌,儀表整潔,管理員和技術(shù)工種人員要持證上崗。進(jìn)入住戶房間進(jìn)行維修必須自戴鞋套,維修完畢,工完料清場地凈。
3、公開制度講規(guī)范。要公開辦事制度,即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時(shí)限在現(xiàn)場有告示;公開辦事紀(jì)律,即嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為,嚴(yán)禁發(fā)生訓(xùn)斥、推諉、刁難現(xiàn)象;公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),即嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并在服務(wù)窗口明碼標(biāo)價(jià)、告示,不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)。
4、遵章辦事不違規(guī)。維修要及時(shí),急修項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場,24小時(shí)內(nèi)修復(fù);如不能在規(guī)定時(shí)間完成,須對業(yè)主或使用人作出限時(shí)修復(fù)的承諾。需安排工程修理的,應(yīng)及時(shí)告知報(bào)修人。樓內(nèi)有電梯的,必須保證一臺電梯正常運(yùn)行。只有一臺電梯的,應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主修復(fù)情況。
5、做好回訪重信譽(yù)。要經(jīng)常走訪業(yè)主和被服務(wù)過的對象,加強(qiáng)與業(yè)主委員會的溝通,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。涉及到房屋安全的,必須進(jìn)行回訪。
三、崗位規(guī)范:
管理員:敬業(yè)愛崗,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤于學(xué)習(xí),了解政策,熟悉業(yè)務(wù),辦事公道,善于協(xié)調(diào),管理有序。
接待員:熱情主動,來信來訪,登記準(zhǔn)確,聽取意見,記錄完整,按章辦事,處置及時(shí),件件落實(shí)。
維修員:便民利民,約時(shí)不誤,為民著想,工完料清,住戶簽收,及時(shí)回訪。
技術(shù)員:堅(jiān)守崗位,文明服務(wù),操作規(guī)范,設(shè)備整潔,定期檢修,備用隨啟,遇有故障,報(bào)修及時(shí)。
安全員:舉止文明,巡勤準(zhǔn)時(shí),記錄完整,熟悉環(huán)境,維護(hù)秩序,措施落實(shí),處理得當(dāng),防范到位。
環(huán)衛(wèi)員:按時(shí)保潔,日清垃圾,定期滅害,防蟻排污,雜物不見,貼畫無蹤,清潔衛(wèi)生,環(huán)境整潔。
綠化員:定期修整,配置得當(dāng),踐損不現(xiàn),用途不變,長勢良好,不見蟲害,花木宜人,綠化美化。
四、考核標(biāo)準(zhǔn):
1、《行業(yè)規(guī)范》的培訓(xùn)率、知曉率應(yīng)達(dá)到100%;
2、《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到95%以上;
3、維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95%以上;
4、維修質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)到90%以上;
5、被服務(wù)對象滿意率90%以上。
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