前臺崗位職責(zé)
前臺崗位職責(zé)
前臺崗位職責(zé)(1):
1。接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。
2。負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3。負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4。做好會(huì)議紀(jì)要。
5。負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7。負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8。做好公司宣傳專欄的組稿。
9。按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負(fù)責(zé)。
10。做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。
11。每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12。管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,留底。
15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時(shí)工作。
前臺崗位職責(zé)(2):
1。日常到訪客人的接待,協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。公司電話的接聽(轉(zhuǎn)接、代接)和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。公司各類往來文件(電子郵件、傳真)的收發(fā)、處理和歸檔。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的持續(xù)、檢查、處理。對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。對設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。公司辦公用品、日用品的日常管理工作(采購、發(fā)放、管理)。日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。(日后涉及“使用管理”)行政前臺行政人事專員信息技術(shù)專員
2。公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排;
3。非長期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算;
4。公司后勤管理,及各類費(fèi)用的支付工作,包含:物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等;與對應(yīng)單位,如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等持續(xù)良好的合作和溝通;
5。庫存管理。每季度末,與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫存。
6。檔案管理。每季度末,向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表;電子文檔備存部門經(jīng)理處。
7。本人工作管理。按日提報(bào)工作寫實(shí),按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié),按年提報(bào)年度工作報(bào)告;透過定期對本職工作的總結(jié),以完善和提高現(xiàn)有工作水平;
8。公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺崗位職責(zé)(3):
1、在工作期間,要始終持續(xù)服務(wù)臺的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,長發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時(shí)光只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終持續(xù)衛(wèi)生,不留長指甲,不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。
6、服務(wù)臺人員應(yīng)持續(xù)坐姿端正,舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí),應(yīng)迅速起立問候。
7、與客人交談時(shí),要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。
8、客流密集時(shí)要持續(xù)站立姿勢態(tài),與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡潔扼要。
9、接聽電話時(shí)要長話短說,使用禮貌語言并做好記錄。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日報(bào)表,在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時(shí),要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧,包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng),包裝工藝要精細(xì)。
15、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表,下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對,做到當(dāng)日上報(bào)。
16、開具發(fā)票時(shí),要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,要同時(shí)收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。
18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及禮貌禮貌用語,遵照《員工手冊》進(jìn)行。
前臺崗位職責(zé)(4):
一、日常接待
1。接待來訪者:接待不明目的的來訪者,先問清對方來訪原因,根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員,還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2。接待咨詢者,若有咨詢者來訪,應(yīng)及時(shí)請實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。
3。接聽轉(zhuǎn)接電話:前臺是總機(jī)電話,一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī),根據(jù)通訊錄的分機(jī)號碼,準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話,若在前臺接到咨詢電話,如對方不明確自我的咨詢顧問是誰,直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處。
4。接待推銷人員:上班時(shí)光若有其他公司的推銷人員上門推銷,應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,告知上班時(shí)光在公司推銷,會(huì)影響他人工作,若有員工需要他們的服務(wù),告知相關(guān)部門員工直接與其對接。
5。面試人員:請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表,并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待,通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。
6。接待頻繁往來的相關(guān)人員:
a)快遞,公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件,均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理,不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部。
b)物業(yè)公司,公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作;
c)送水公司,關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量狀況,及時(shí)聯(lián)系送水,每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶,拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬,填寫請款單提交辦公室主任,向財(cái)務(wù)申請費(fèi)用支付。
同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常,如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。
二、辦公用品管理
1。盤庫:每月23-25日對庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點(diǎn),制作“辦公用品庫存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完,即時(shí)上報(bào),進(jìn)行補(bǔ)充;
2。購買:每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單,統(tǒng)計(jì)出“購買清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后,聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;
3。領(lǐng)用:員工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí),讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字,然后給予發(fā)放;
4。結(jié)算:每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商帶給本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票,確認(rèn)無誤后,填寫支出單,報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。
三、日常事務(wù)
1。保證行政電子設(shè)備的正常使用,包括:掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等,若機(jī)器出現(xiàn)故障,及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問題;
2。每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司帶給話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單,并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后,前往移動(dòng)和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡,并開具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工,并要求其簽字確認(rèn);
3。每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息,更新員工通訊錄,公司若有新進(jìn)或離職員工,都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄,發(fā)送至每位員工郵箱中;
4。名片的申請與制作:當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí),需要其填寫“名片申請單”,并帶給名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后,將信息發(fā)送給供應(yīng)商,通知其排版印刷,電子版確認(rèn)無誤后印刷,后交于名片申請人;
5。每周必須時(shí)查看公司信箱,將信件發(fā)放至員工手中;
6。公司備用門卡的管理,前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時(shí)使用;
7。公司有人員招聘時(shí),協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;
8。收發(fā)傳真,協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;
9。協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng),如員工生日會(huì)、公司群眾活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
10。新員工入職時(shí),帶給入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等,并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件,提交辦公室主任整理歸檔。
11。用心配合公司的市場宣傳活動(dòng),做好后勤保障工作。
前臺崗位職責(zé)(5):
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤狀況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫存,及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況,考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用狀況進(jìn)行增補(bǔ)。
11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門帶給及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,用心完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
前臺崗位職責(zé)(6):
1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話,記錄電話資料,并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。
4、持續(xù)前臺環(huán)境清潔。
5、負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作。
6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。
前臺崗位職責(zé)(7):
1。服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。
2。認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3。作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4。掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5?焖贉(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6。準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7。熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10。每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。
11。切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12。為賓客帶給所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。
13。每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14。妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。
15。備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
16。協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
17。在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18。嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
19。員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。
20。正確處理客人的留言、電傳等。
21。每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。
22。正確處理鑰匙的發(fā)放。
23。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24。作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25。做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26。密切注意大堂的狀況,如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。
27。做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28。電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
前臺崗位職責(zé)(8):
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)整潔干凈。
8、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的`管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
前臺崗位職責(zé)(9):
KTV前臺收銀員崗位職責(zé)
1、服從大堂經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作,并做到唱收唱付,禮貌服務(wù)
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
A、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及狀況,準(zhǔn)確打印賬單,及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用,
對各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn),做好收款結(jié)算工作
B、兌換好當(dāng)天所需要零錢,每一天核對備用金
4、掌握房態(tài)狀況,用心熱情地推銷包房,了解當(dāng)天預(yù)定客人,確認(rèn)其付款方式,以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。。
11、為賓客帶給所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。
12、每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
13、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請示上級主管。
14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如KTV總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。
16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
18、正確處理客人的留言、電傳等。
19、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。
20、正確處理鑰匙的發(fā)放。
22、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
23、對每一天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不一樣票據(jù)分別填寫營業(yè)日報(bào)表,交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報(bào)表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。
24、密切注意大堂的狀況,如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。
25、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
前臺崗位職責(zé)(10):
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)整潔干凈;
5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)
版權(quán)聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn),該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù),不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容, 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報(bào)時(shí)請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除