客服面試問題_面試客服要注意什么問題

　　針對面試方法的優(yōu)缺點,我們應(yīng)該如何揚長避短,從而更好地提高面試的效率。下面就不妨和愛匯網(wǎng)小編一起來了解下客服面試問題，希望對各位有幫助!

　　客服面試常見問題

　　1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?

　　答 作為和客戶溝通的主要渠道，客戶服務(wù)確實扮演著重要的角色，客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作范圍。我認為具有切實可行的工作流程、嚴格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善培訓(xùn)制度、專業(yè)的業(yè)務(wù)水平、全面有效的服務(wù)管理體系，將會讓客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

　　2、 遇到難纏客戶您將如何處理?

　　答 做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這時應(yīng)該站在客戶的立場的'并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。

　　3、缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?

　　答題思路 首先，要承認這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素;其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗或?qū)W校簡歷等。

　　4、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?

　　答題思路：(1)不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的;(2)換位思考，站在客戶的立場上問題;(3)堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

　　5、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?

　　答 (1)微笑(2)客戶永遠是對的(3)禮貌對客。

　　6、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

　　答 大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。

　　7、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。

　　答 我顯得內(nèi)向是因為我善于傾聽，愿意把發(fā)言機會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。

　　8、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦?

　　答 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會9、談?wù)勀銓�客服這個崗位的理解。

　　答 主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時間處理，傳達給相關(guān)人員，回復(fù)客戶做好溝通工作。

　　10、 如果客戶投訴，如何處理?

　　答 讓他們安歇，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的問題，然后歸納，問問題，然后想出解決方法，詢問他們的意見。

　　客服工作面對的都是對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有疑議的客戶，因而面試基本都會涉及如何處理和面對這些問題，對于沒有客服經(jīng)驗的求職者來說回答起來有一定的難度，希望本文提供的客服面試問題及答案能夠?qū)δ阌袔椭��?/p>

　　客服主管面試問題匯總

　　1、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題是什么?你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，您是怎么應(yīng)對的?(應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述是否清楚，能否吸引聽著的注意力)

　　2、現(xiàn)在假設(shè)在您的工作經(jīng)歷中，您的一些直接領(lǐng)導(dǎo)讓你承擔(dān)一些非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況，你會怎么處理呢?(工作是否靈活、多變，是否具備隨時調(diào)整處理問題的方法和意識)

　　3、在過去12個月里，你都給自己設(shè)定了哪些個人目標(biāo)?你為什么要定這些目標(biāo)?(是否有追求上進的思想，是否安于現(xiàn)狀)

　　4、你認為一個好的團隊管理者的最主要特質(zhì)是什么? 為什么?(團隊意識、團隊工作的表述和意識)

　　5、請講述下您在團隊工作背景下遇到的最具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的事情，您是用什么方法來鼓勵他人和自己來完成這件事情的?(在團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力)

　　6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的沖突或矛盾，你該如何彌補你們之間的分歧?請舉實例說明。(應(yīng)聘者是否具有工作信心，怎么處理和領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系)

　　7、您還有什么關(guān)于崗位和公司信息需要咨詢的呢?

　　客服經(jīng)理面試常見問題

　　一、填空：(5分，每空1分)

　　1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時應(yīng)先向致意。

　　2、向客戶催繳房租、水、電費應(yīng)以形式。

　　3、客服部應(yīng)對客戶裝修手續(xù)進行。

　　4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。

　　5、日�？蛻艄芾砑胺�務(wù)的記實性文件應(yīng)歸入。

　　二、判斷(正確劃√，錯誤判×)：(5分，每題1分)

　　1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。()

　　2、某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。()

　　3、大堂玻璃門無標(biāo)識，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。()

　　4、物管公司在向業(yè)主交房時，應(yīng)明示存在的缺陷。()

　　5、客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。()

　　三、單項選擇題：(5分，每空1分)

　　1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()

　　a.是b.不是

　　2、員工個人業(yè)余時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。()

　　a.承擔(dān)b.不承擔(dān)

　　3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。()

　　a.進屋巡查b.用鏈鎖臨時鎖上c.設(shè)法通知客戶回來鎖門

　　4、員工遭客戶強烈投訴，如何解決為宜。()

　　a.員工找客戶道歉b.對員工進行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門道歉

　　5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。()

　　a.采取懲罰措施b.強行令其整改

　　c.報告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改

　　四、多項選擇題：(20分，每選對一項得1分，選錯一項減1分)

　　1、智能化寫字樓所說的“5a”是指()

　　a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

　　d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化

　　g.消防智能化

　　2、寫字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括()

　　a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內(nèi)中央空調(diào)維修

　　d.客戶室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存

　　g.客戶室內(nèi)滅鼠

　　3、寫字樓物業(yè)管理費應(yīng)包括()

　　a.日常維修費b.大修費c.停車費

　　d.公共水電費e.物業(yè)管理保險f.酬金或利潤

　　g.物管公司開辦費

　　4、高層寫字樓必備的設(shè)施設(shè)備()

　　a.殘疾人通道b.客戶衛(wèi)生間c.消防電梯

　　d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)

　　g.停車場h.人防地下室

　　5、下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知()

　　a.消防報警b.計劃停電c.服務(wù)人員變動

　　d.有償服務(wù)費調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查

　　g.政府檢查

　　五、簡答題：(每題6分)

　　1、 客戶下班鎖門后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理?

　　2、 因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應(yīng)如何處理?

　　3、 客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理?

　　4、 簡列你對控制本部門年度預(yù)算的主要方法或措施。(主管、經(jīng)理分別答)

　　5、 客戶檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。(主管、經(jīng)理分別答)

　　六、論述題：

　　1、你準(zhǔn)備如何溝通與寫字樓客戶(使用人)的關(guān)系?(15分)

　　2、 做為寫字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點做好哪些方面的工作?(經(jīng)理答)(20分)

　　3、簡述客務(wù)主管如何處理客戶對服務(wù)質(zhì)量的投訴?如何處理與員工的關(guān)系?(主管答)(20分)