酒店安全管理細(xì)則（精選5篇）

酒店安全管理細(xì)則 篇1

　　(一)住宿登記制度。旅客住宿必須登記。旅館應(yīng)當(dāng)注定專人負(fù)責(zé)登記工作。登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件，有旅客按規(guī)定項(xiàng)目填寫《住宿登記表》。

　　對(duì)外國(guó)人和華僑、港澳臺(tái)同胞，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)護(hù)照或有關(guān)證件，填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒(méi)有有效證件或簽證的，必須及時(shí)報(bào)告公安部門或有關(guān)部門。 旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊(cè)備查。旅館應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。

　　1、登記憑證。國(guó)內(nèi)旅客住宿，應(yīng)憑《居民身份證》、《臨時(shí)身份證》及《軍官證》、《警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進(jìn)行登記住宿。確無(wú)以上證件的，可以憑有照片的《戶籍證明》、《機(jī)動(dòng)車駕駛證》等有效身份證件進(jìn)行登記。外國(guó)人、華僑及港澳臺(tái)同胞可憑《護(hù)照》、《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》、《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進(jìn)行登記。

　　2、登記內(nèi)容。住宿旅客應(yīng)如實(shí)填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號(hào)碼。旅客工作人員在查驗(yàn)核對(duì)無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)在登記表中注明旅客入住時(shí)間、房間號(hào)碼。并在一小時(shí)內(nèi)將住宿人員的上述信息及照片信息(無(wú)照片的，可以不錄)錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)(指登記信息不惜錄入并傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù))：旅客退房時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)及時(shí)將旅客退房時(shí)間錄入系統(tǒng)

　　3、會(huì)議及團(tuán)隊(duì)住宿登記。舉辦會(huì)議的，旅館可以憑會(huì)議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會(huì)人員名單安排住宿，參會(huì)人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng)，但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位提供的參會(huì)人員名單、會(huì)議用房數(shù)量、時(shí)間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳�。旅游團(tuán)隊(duì)的住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單、身份證號(hào)碼進(jìn)行登記和錄入，照片信息可以不輸入。

　　4、未成年人及其他無(wú)證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的，旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開(kāi)具身份證明后，方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿，如有隨行成年人一同的，以成年人提供的身份信息進(jìn)行登記，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊�進(jìn)行身份核對(duì)。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿，未按以上規(guī)定操作的，均屬于未按規(guī)定登記，公安機(jī)關(guān)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　(二)實(shí)行全天24小時(shí)值班住宿。旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進(jìn)出人員情況，必要時(shí)可以要求來(lái)訪者廚師身份證件或詢問(wèn)其被訪者的姓名、住宿房間號(hào)碼，旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護(hù)住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序�？头胯�匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對(duì)號(hào)開(kāi)啟房門。

　　(三)財(cái)務(wù)保管制度。旅館應(yīng)該設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實(shí)行財(cái)務(wù)保管的登記、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險(xiǎn)物品�，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨(dú)存放入保險(xiǎn)柜(箱)。

　　(四)報(bào)告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安部門，并采取曹氏保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。不得知情不報(bào)或縱容、隱瞞、包庇。

　　酒店治安保衛(wèi)組織和人員職責(zé)

　　旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責(zé)：

　　1、應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)本單位職工進(jìn)行安全教育和法制教育 2、檢查各項(xiàng)治安管理制度的落實(shí)情況 3、協(xié)助公安部門調(diào)查處理治安、刑事案件

　　《旅客須知》

　　根據(jù)《廣東省旅館業(yè)治安管理辦法實(shí)施細(xì)則》中的有關(guān)內(nèi)容，住宿旅客必須遵守下列規(guī)定：

　　一、遵守旅館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從旅館工作人員管理，愛(ài)護(hù)旅館財(cái)務(wù)

　　二、軍人、人民警察、專職守護(hù)押運(yùn)人員等攜帶的槍支彈藥，必須按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管。

　　三、嚴(yán)禁將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品及匕首、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。

　　四、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)進(jìn)行賣淫、嫖娼、吸毒、賭博、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動(dòng)。

　　五、自覺(jué)協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實(shí)反映情況。

酒店安全管理細(xì)則 篇2

　　(一)驗(yàn)證登記制度

　　對(duì)入住旅客，要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件真?zhèn)危瑧{證登記，做到人證相符。證件查驗(yàn)核對(duì)無(wú)誤后，應(yīng)將旅客姓名、證件號(hào)碼、戶籍住址、入住時(shí)間以及房間號(hào)碼等信息錄入酒店客房管理系統(tǒng)，同時(shí)將旅客信息錄入蘇州市公安局旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。登記內(nèi)容應(yīng)齊全、準(zhǔn)確，不漏登、錯(cuò)登，確保旅客入住、退宿登記率達(dá)到100%。

　　(二)訪客登記制度

　　對(duì)前來(lái)訪客的非住宿人員，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證項(xiàng)目、記錄會(huì)客來(lái)去時(shí)間。

　　(三)值班巡查制度。

　　1、酒店應(yīng)設(shè)立專兼職安保人員，負(fù)責(zé)門衛(wèi)、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場(chǎng)所等重要部位安全管理。

　　2、酒店安保人員要加強(qiáng)對(duì)消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。

　　3、酒店監(jiān)控室，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿。工作中不擅離職守，巡邏檢查時(shí)應(yīng)精神飽滿，攜帶對(duì)講機(jī)，保持信息暢通，按規(guī)定路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防為主的工作原則，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時(shí)報(bào)告。巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)立即采取措施，控制事態(tài)擴(kuò)大，不得無(wú)故拖延時(shí)間，處理情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、保安人員必須全面了解和掌握酒店內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案，熟悉案情疏散通道，消防設(shè)備和各類滅火器材的使用方法。

　　5、巡查中應(yīng)及時(shí)關(guān)閉應(yīng)該關(guān)閉的門窗。日常巡檢中注意觀察安全設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。做好交接班工作記錄。

　　(四)貴重物品寄存制度

　　酒店應(yīng)專門設(shè)置免費(fèi)的旅客財(cái)物保管室，并專人負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品檢查、登記，領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽字確認(rèn)，寄存物品管理人員要做好交接班登記。旅客領(lǐng)取被保管物品時(shí)必須驗(yàn)證，親自領(lǐng)取。

　　(五)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度

　　1、對(duì)可疑物品、危險(xiǎn)物品和其他違禁物品，應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)或報(bào)請(qǐng)公安人員處理。

　　2、旅客遺留的其他物品，應(yīng)詳細(xì)登記后，想辦法歸還旅客，較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法歸還的，應(yīng)按撿拾物品送交公安機(jī)關(guān)處理。

　　3、嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴(yán)禁擅自處理違禁品。

　　(六)可疑情況報(bào)告和通緝協(xié)查核對(duì)制度

　　酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本酒店的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機(jī)關(guān)的通緝、通報(bào)，及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展協(xié)查工作。前臺(tái)服務(wù)員在實(shí)施住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松，先安排入住，后設(shè)法報(bào)警，避免打草驚蛇。

　　(七)安全防范宣傳制度

　　酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向旅客宣傳住宿酒店遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提醒旅客加強(qiáng)自身安全防范，如應(yīng)當(dāng)提醒旅客將貴重物品交酒店報(bào)告;旅客或訪客嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入酒店;旅客嚴(yán)禁在酒店內(nèi)尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進(jìn)行其他違法犯罪活動(dòng)。

酒店安全管理細(xì)則 篇3

　　1.0目的

　　維護(hù)賓館治安秩序，保障賓客及員工的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于賓館各部門對(duì)治安工作的管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1保安部及各部門嚴(yán)格執(zhí)行賓館總經(jīng)理室的指示，完成賓館領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極主動(dòng)做好賓館的治安防事故工作。

　　3.2保安部負(fù)責(zé)處理(或協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理)治安案件，檢查及巡視各值班崗位。

　　3.3 監(jiān)控室負(fù)責(zé)賓館24小時(shí)的安全監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)閉路電視、防盜報(bào)警及消防系統(tǒng)報(bào)警的處理，并作好記錄。

　　3.4后門崗、鐵閘通道崗、超市崗負(fù)責(zé)控制員工通道進(jìn)出人員動(dòng)態(tài)及貨物放行的執(zhí)勤，并負(fù)責(zé)本區(qū)域各種車輛的停放和管理工作。

　　3.5大堂崗負(fù)責(zé)大堂、中庭區(qū)域的值班巡查：掌握大堂客人活動(dòng)情況，維持大堂秩序，控制閑雜人員進(jìn)入賓館。協(xié)助領(lǐng)班、主管工作，配合監(jiān)控室處理可疑人員的監(jiān)控。

　　3.6加強(qiáng)客房入住客人的控制和管理，督促客房部嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員登記制度。

　　3.7 保安監(jiān)控設(shè)備由市新東方公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)，并填寫《新東方設(shè)備維修記錄表》及所需維修費(fèi)用，由保安部經(jīng)理簽名確認(rèn)。

　　4.0工作程序

　　4.1制定規(guī)范

　　4.1.1根據(jù)賓館有關(guān)規(guī)定及部門的實(shí)際情況，保安部制定《巡查崗工作規(guī)范》、《監(jiān)控中心工作規(guī)范》、《車場(chǎng)崗工作規(guī)范》、《通宵班(夜班)工作規(guī)范》、《保安部工作規(guī)范》。

　　4.1.2 各崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行上述各項(xiàng)崗位工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管。

　　4.2日常工作

　　4.2.1日常安全防范檢查由領(lǐng)班、主管按“巡查崗的檢查工作規(guī)范”要求執(zhí)行。

　　4.2.2 監(jiān)控中心值班員在工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控中心工作規(guī)范》

　　4.2.3后門、超市、鐵閘通道崗值班員要嚴(yán)格按照《進(jìn)出館貨物放行管理規(guī)定》及各崗位工作職責(zé)落實(shí)。

　　4.2.4 各崗位保安員要嚴(yán)格按照《通宵班(夜班)工作規(guī)范》要求上崗。

　　4.2.5 保安員按照《保安部工作規(guī)范》嚴(yán)格執(zhí)行。

　　4.2.6 各班組按照保安部制定的“班組崗位輪值表”安排值勤，并將值勤情況登在《主管值班記錄》上，重要事情需向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　4.2.7 保安部主管、領(lǐng)班在值班檢查巡視過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律行為的應(yīng)立即正，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立刻制止并采取措施。如遇不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理主動(dòng)協(xié)助值班經(jīng)理處理，并填寫《保安部值班記錄》。

　　4.2.8 各崗位在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，如無(wú)法處理的應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管;如發(fā)生重大、突發(fā)事件時(shí)，請(qǐng)參照COP-TY-22《重大及突發(fā)事件處理程序》處理，并填寫《重大事件處理登記表》。

　　4.3消防保安器材管理

　　4.3.1 保安部建立《賓館消防保安器材領(lǐng)用登記表》。

　　4.3.2保安部監(jiān)控室每半年對(duì)消防保安器材的數(shù)量及性能進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修，以確保消防保安器材處于良好狀態(tài)。

　　4.4 保安員技能培訓(xùn)

　　4.4.1 保安部每年制定《保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃》并嚴(yán)密組織實(shí)施，不斷提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)高星級(jí)酒店對(duì)保安人員的要求。

　　5.0支持性文件

　　《巡查崗工作規(guī)范》

　　《通宵班(夜間)工作規(guī)范》 《大堂崗工作規(guī)范》

　　《監(jiān)控中心工作規(guī)范》

　　《進(jìn)出貨物管理制度》

　　《失物招領(lǐng)和遺留物品管理制度》 《鑰匙管理制度》

　　6.0支持性記錄

　　《保安部值班記錄表》

　　《主管通宵值班記錄表》 《賓館總值班記錄表》

　　《監(jiān)控中心來(lái)訪人員登記表》 《重大事件處理登記》

　　《失物招領(lǐng)記錄表》

　　《賓館備用鑰匙借用登記表》 《賓館貨物出館放行記錄表》

　　《消防保安設(shè)備器材領(lǐng)用記錄表》

酒店安全管理細(xì)則 篇4

　　一、辦公室管理?xiàng)l例

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　第二章細(xì)則

　　第二條服務(wù)規(guī)范:

　　1、儀表:公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方;

　　2、微笑服務(wù):在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注釋對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方;

　　3、用語(yǔ):在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩;

　　4、現(xiàn)場(chǎng)接待:遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待;

　　5、電話接聽(tīng):接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

　　第三條辦公秩序

　　1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　2、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘(特殊情況除外)。

　　3、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　4、各部門專用的設(shè)備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦等)損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

　　第三章責(zé)任

　　本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。

　　二、辦公室物資管理?xiàng)l例

　　第一章總則

　　為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節(jié)約開(kāi)支，特制訂本規(guī)定，此規(guī)定的執(zhí)行部門為辦公室。

　　第二章物資分類

　　1、公司辦公室物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實(shí)物資產(chǎn)。

　　2、低值易耗品:筆、紙、電池、訂書釘、膠水等

　　3、管制品:訂書機(jī)、打洞機(jī)、剪刀、美工刀、文件夾、計(jì)算器等

　　4、個(gè)人保管物品:個(gè)人使用保管的三百元以上并涉及今后的費(fèi)用開(kāi)銷的物資;

　　5、實(shí)物資產(chǎn):物資價(jià)格達(dá)300元以上，如:空調(diào)、計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)。

　　第三章辦公用品物資采購(gòu)

　　1、公司辦公用品物資的采購(gòu)，原則上由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買，屬特殊物資經(jīng)辦公室同意，可由申購(gòu)部門自行購(gòu)買。

　　申購(gòu)物品應(yīng)填寫物品申購(gòu)單，300元以內(nèi)物品申購(gòu)交部門經(jīng)理同意，辦公室批準(zhǔn);300元以上(含300元)部門主管同意，辦公室審核，總經(jīng)理審批。

　　2、物資采購(gòu)由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，并采取以下方式:

　　1)定點(diǎn):公司定大型超市進(jìn)行物品采購(gòu)。

　　2)定時(shí):每月月初進(jìn)行物品采購(gòu)。

　　3)定量:動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證常備物資的庫(kù)存合理性。

　　4)特殊物品:選擇多方廠家的產(chǎn)品進(jìn)行比較，擇優(yōu)選用。

　　第四章物資領(lǐng)用管理

　　1、公司根據(jù)物資分類，進(jìn)行不同的領(lǐng)用方式:

　　2、低值易耗品:直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用

　　3、管制品:直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用

　　4、貴重物品:根據(jù)專立文件的領(lǐng)用程度來(lái)領(lǐng)用

　　5、實(shí)物資產(chǎn):由辦公室設(shè)立實(shí)物資產(chǎn)管理臺(tái)帳，以準(zhǔn)確記錄固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀

　　第五章公司物資借用

　　1、凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門主管簽字認(rèn)可

　　2、借用物資超時(shí)未還的，辦公室有責(zé)任督促歸還

　　3、借用物資發(fā)生損壞或遺失的，視具體情況照價(jià)或折價(jià)賠償

　　第六章附則

　　1、新進(jìn)人員到職時(shí)有管理部門通知，向辦公室領(lǐng)用辦公物品;人員離職時(shí)，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)辦公室認(rèn)可的，其它部門不得為其辦理離職手續(xù)。

　　2、辦公室有權(quán)控制每位員工的辦公物品領(lǐng)用總支出。

　　3、本辦法由人事部解釋、補(bǔ)充、修改時(shí)亦同，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

　　三、傳真使用管理辦法

　　(一)、總則:為加強(qiáng)公司傳真使用管理，特制定本辦法。

　　(二)、使用范圍

　　1、本辦法適用于公司使用傳真機(jī)的各種情況。

　　2、使用范圍包括本地、國(guó)內(nèi)、國(guó)際傳真。

　　(三)、傳真的接收管理

　　1、傳真件的接收納入公司收發(fā)管理辦法范圍內(nèi)，由收發(fā)員統(tǒng)一接收。

　　2、傳真件接收后，填寫收件登記簿，并及時(shí)分發(fā)收件部門和人員。涉及公司事務(wù)的原件在行政部留存，業(yè)務(wù)部門留復(fù)印件。

　　3、公司傳真機(jī)應(yīng)隨時(shí)處地開(kāi)機(jī)接由狀態(tài)。

　　(四)、傳真的發(fā)送管理

　　1、各部門和人員發(fā)送傳真，由收發(fā)員統(tǒng)一發(fā)送;重要文件可由當(dāng)事人親自發(fā)送。

　　2、傳真發(fā)送，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫發(fā)文登記簿表，并及時(shí)發(fā)送出去;因故不能發(fā)送，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)當(dāng)事人迅速另行處理。

　　3、傳真原件留存行政部。

　　(五)、附則

　　傳真電話不能被占為普通電話使用，以免延誤傳真收發(fā)。

　　四、公司值班管理?xiàng)l例

　　一、總則:為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全，特制定本制度。

　　二、管理體制

　　1、員工值日:公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日制度;

　　2、部門主管值班:公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司部門主管值班制度。

　　三、管理要點(diǎn)和內(nèi)容

　　(一)、員工值日。

　　1、目的:維護(hù)公司日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù);

　　2、一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間;

　　3、值班要點(diǎn):

　　1)、巡察辦公場(chǎng)所保潔情況;

　　2)、電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送;

　　3)、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　(二)、部門主管值班

　　1、目的:以公司業(yè)務(wù)工作為主;

　　2、一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間;

　　3、值班要點(diǎn):

　　1)、接待下班后來(lái)客;

　　2)、處理未完成工作;

　　3)、處置下班后的突發(fā)、緊急事件;

　　4)、值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容;

　　5)、值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見(jiàn);

　　6)、值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。

　　四、值班規(guī)定

　　1、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員;

　　2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡;

　　3、在規(guī)定的時(shí)間做好防盜、防火等工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管;

　　4、接待來(lái)賓外松內(nèi)緊、熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來(lái)人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說(shuō);

　　5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)行蹤，遇到緊急情況即能取得聯(lián)系，須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、飛機(jī)、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要;

　　6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報(bào)警。

　　五、接聽(tīng)值班電話應(yīng)注意:

　　1、禮貌相待:不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚;

　　2、使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣;

　　3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍;

　　4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置;

　　5、對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答;

　　6、除緊爭(zhēng)情況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以報(bào)告;

　　7、加大節(jié)假日值班力量，由公司部門主管帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員;

　　8、根據(jù)需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。

酒店安全管理細(xì)則 篇5

　　1、物管公司收款使用的收款收據(jù)由集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心統(tǒng)一登記發(fā)放，并可派駐專人負(fù)責(zé)。物管公司根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目專人領(lǐng)取、保管收款收據(jù)，并按規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)用、退回登記。

　　2、收據(jù)保管人員對(duì)收據(jù)須妥善保管，如出現(xiàn)丟失、被盜現(xiàn)象，要及時(shí)向集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心報(bào)告，由此造成集團(tuán)損失，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　3、收款人員收到現(xiàn)金，須在當(dāng)日下午下班前上交集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心，或?qū)�現(xiàn)金繳存指定的公司銀行賬戶，并須于次日上午上班時(shí)憑銀行繳款回單到集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心結(jié)賬。如遇特殊情況不能按時(shí)到財(cái)務(wù)結(jié)賬的，必須征得物業(yè)公司及集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)的同意。

　　4、收費(fèi)的同時(shí)須向業(yè)主開(kāi)具集團(tuán)統(tǒng)一的收款收據(jù)，杜絕出現(xiàn)收款不開(kāi)票以及違規(guī)擅用白條代票的行為發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均視為貪污處理，除須追回相關(guān)款項(xiàng)外，將對(duì)當(dāng)事人處以違規(guī)收款金額50%的罰款，并予以開(kāi)除處理。

　　5、嚴(yán)禁出現(xiàn)收款不上交以及挪用公款行為的發(fā)生。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除相關(guān)款項(xiàng)外，集團(tuán)將對(duì)當(dāng)事人處以未交款項(xiàng)或挪用公款金額30%的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除，直至追究刑事責(zé)任。

　　6、收取租金物管費(fèi)須做到“一人開(kāi)票，一人收款”，盡量減少現(xiàn)金交易，物管人員須告知經(jīng)營(yíng)戶繳納租金、物管費(fèi)時(shí)，可直接到銀行轉(zhuǎn)賬或者存現(xiàn)金到集團(tuán)指定的銀行賬號(hào)上，經(jīng)營(yíng)戶憑銀行轉(zhuǎn)賬單或現(xiàn)金繳款單到物管部開(kāi)票，物管人員再憑轉(zhuǎn)賬單或現(xiàn)金繳款單到財(cái)務(wù)結(jié)賬，以提高工作效率，及避免收假鈔和收繳雙方的現(xiàn)金在途風(fēng)險(xiǎn)。

　　7、收款人員在日常收款過(guò)程中要認(rèn)真鑒別錢幣的真?zhèn)�，收到偽鈔由經(jīng)辦人自行負(fù)責(zé)。

　　8、物管公司收入實(shí)行收支兩條線，嚴(yán)禁將收到的款項(xiàng)坐支有關(guān)開(kāi)支(退裝修押金除外)，如遇特殊情況需要坐支的，須征得物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)的同意。

　　9、物管公司每月須對(duì)住戶(商家)的情況進(jìn)行清理，及時(shí)掌握應(yīng)收物管費(fèi)的情況，并在每月的5日之前將上月度相關(guān)情況上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心登記臺(tái)賬。

　　10、物管公司按時(shí)登記租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)等情況時(shí)，列明應(yīng)收、已收、欠收、減免、優(yōu)惠金額，集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心每季度偕同物管部對(duì)賬，牽涉到相關(guān)費(fèi)用減免的，除集團(tuán)另有規(guī)定外，一律由物管公司上報(bào)集團(tuán)總裁審批同意后方可減免。

　　11、收款人員出現(xiàn)調(diào)整，須到集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心辦理收據(jù)繳銷手續(xù)，收款人員不得擅自將收據(jù)移交給他人負(fù)責(zé)收費(fèi)，如出現(xiàn)此類情況而造成的損失概由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。