電話禮貌英語用語
電話禮貌英語用語1
基礎(chǔ)會話
1. leaving a Message (留話)
學(xué)習(xí)重點：找某人聽電話
表示某人不在
表示要留話
留下自己的聯(lián)絡(luò)處
詢問如何拼對方的姓名
會話1
留下聯(lián)絡(luò)處
A：This is Deng—Robert Deng from ******. I‘d like to speak with your Director.
我姓鄧，**的Robert鄧。請您們**聽電話。
B:Mr. Jones is not in right now. May I take a message?
Jones 先生現(xiàn)在不在，您***留話?
A：Yes. Could you ask him to call me at the Hilton Hotel， Room No. 579?
好，請轉(zhuǎn)告他打電話到希爾頓店，579號房來找我，好嗎?
B:Certainly， Mr. Deng. Hilton Hotel， Room 579?
沒問題，鄧先生，希爾頓579號房嗎?
A：That’s right. Thank you.
沒錯，謝謝您。
詞語
1.This is……我是……。在電話中說明“我是誰”時，是用“This is……”，而不是“I am”。
2.I‘d like to……等于“I would like to……”——“我想……”�！皐ould like”為“want”的客氣用法。
3.speak with …… 找……聽電話;與……講話
4.in 在(家、辦公室)中。此處的“in”不是介系詞，而是副詞。
5.right now 現(xiàn)在�！皉ight”為副詞，意思是“正是”，為強調(diào)的用法。
6.take a message (幫人)留話�！皌ake”是“記下;記錄”，“message”是“口信;傳話”。
7.No n. “No”是“number”的縮寫，通常放在數(shù)目字的前面，表示“第……號”，如“No. 3”，即是“第三號”。
8. certainly adv. 當(dāng)然可以;好(口語用法)
關(guān)鍵句型
CALLER：請轉(zhuǎn)告他打到……找我
Could you ask him to call me at……?
這句型適用于找不到對方，或?qū)Ψ接惺虏荒芮皝斫勇爼r，留下自己的聯(lián)絡(luò)處，請其回電。
“at”之后可接地點或電話號碼。“could”是請求或征詢時的助動詞，用于請求、委托時，語氣謙和客氣。
同義句
Would you tell him to call me at……?
Could you inform* him that I can be reached* at……?
Would you have him get back to me* at……?
inform v. 通知
reach v. 能聯(lián)絡(luò)得到
get back to (someone) 回(某人)電話
RECEIVER：他不在，您要留話嗎?
I take a message?
這句話適用于“某人”只是暫時不在，而仍會回來之時。請對方留話即表示自己將告知“某人”，請其主動聯(lián)絡(luò)，而不必勞煩對方再打來。“may”是用于請求或征詢時的助動詞，也可用“can”代替，不過“may”在語氣上較為客氣。
同義句
Mr. Jones is out* at the moment*. Would you like to leave a message?
Mr. Jones is not available* right now. May I give him a message for you?
Mr. Jones is away from his desk*. Can I take a message?
out adv. 外出;不在
at the moment 現(xiàn)在;此刻
available a.是指“找得到人;在此處”的意思
away from one’s desk不在位子上
電話禮貌英語用語擴展閱讀
電話禮貌英語用語（擴展1）
——籃球語錄英語用語 (菁選3篇)
籃球語錄英語用語1
籃球詞匯表
說明：1、（ ）里的內(nèi)容可省略。
2、[ ]里的內(nèi)容和[ ]前面的內(nèi)容可互換。
3、有個別單詞、詞組重復(fù)，蓋因分類造成。
4、由于不同作者用詞習(xí)慣迥異，因此同一詞匯有多種表達方式。如有未盡、錯謬之處，敬請告之于作者。
一、籃球場地、設(shè)備
1.playing court 球場
2.basketball 籃球
3.team bench area 球隊席區(qū)域
4.side line 邊線
5.center [ halfway; midfield] line 中線
6.end [base; touch] line 端線; 底線
7.boundary line 界線
8.lane place line 分位線
9.free throw [foul] line ; charity line 罰球線
10.free throw [foul;charity] lane; lane; paint 罰球區(qū)
11.three-point line; arc 三分線
12.front court 前場
13.mid-court 中場
14.back court 后場
15.centre circle; (jump) circle 中圈，跳球圈
16.restricted area ；three-second area [lane]; paint 限制區(qū); 3秒?yún)^(qū)
17.ring ; rim; hoop; iron hoop 籃圈
18 ; cage 籃網(wǎng)
19.lane place 位置區(qū)
20.three-point field goal areas 三分投籃區(qū)
21.neutral zone 中立區(qū)
22.backboard ; board; bank 籃板
23.basket; goal; bucket; cage 球籃
24.basket support 籃圈支頸；籃架
25.basket post 籃板支柱
26.used ball 用過的球
27.game clock 比賽用時鐘
28.stop the clock 停表
29.team foul marker 全隊犯規(guī)標(biāo)志
30.foul markers ; number markers 犯規(guī)次數(shù)號碼牌
31.team bench 球隊席
32.substitute bench 替補隊員席
33.whistle 哨
34.technical equipment 技術(shù)設(shè)備
35. dimension of the court 球場面積
36. own basket 本方球籃
37. opponent’s basket 對方球籃
38. basketball court 籃球場
39. free throw circle; perimeter; painted area 罰球圈
40. transparent backboard; glass 透明籃板
41. time-out clock 暫停計時器
42. shot clock 24秒計時器
43. arena 比賽場；競技場
44. court 球場；賽場
45. home court 主場l
46. lane 罰球區(qū)，也作free throw lane�；@球剛發(fā)明的時侯罰球區(qū)是細長的，其寬度比罰球弧的直徑還要短，形狀就象把鑰匙，所以也稱之為the key。
47. locker room 更衣室
48. no-charge area 進攻有理區(qū)
49. light unit 燈光設(shè)備
50. pision 賽區(qū)
51. downtown 三分線以外
52. low post 三秒?yún)^(qū)內(nèi)，籃筐兩側(cè)，靠近底線的那部分(低策應(yīng)區(qū))。俗稱內(nèi)線、籃下。
53. high post 罰球弧的周圍；高策應(yīng)區(qū)；高位區(qū)域
54. uniform; jersey 運動員的`背心; 球衣
55. top of the circle 靠近禁區(qū)頂端之三分(球)線附近
56. wing (左、右兩邊)底線區(qū)域；翼
57. half 半場
58. war room 作戰(zhàn)室（球隊的會議室）
59. sports center [complex] 體育中心
60. gym(nasium); indoor stadium; sports hall 體育館
61. competition [playing] area; arena 比賽區(qū)[場地]
62. booking office 售票處
63. entrance 入口
64. stands; gallery 看臺
65. mainstand 正面看臺
66. seat capacity 座位總數(shù)
67. retractable seat 活動座位
68. rostrum **臺
69. box 包廂；專門坐席
70. VIP box 貴賓席
71. press box **席
72. player’s bench 運動員席
73. (substitutes’) bench 替補席
74. referee’s [umpire’s] table 裁判員桌
75. scoring table 記錄臺
76. lounge 休息室；休息廳
77. bathroom 浴室
78.light gadget 發(fā)光裝置
79.shower room 淋浴間
80.scoreboard; marking board; score indicator 記分牌
81.electric scoreboard 電子記分牌
82.flash card 示分牌
83.score sheet 記分表
84.public addressing system 廣播系統(tǒng)
85.lighting 燈光照明
86.sporting goods 體育用品
87.protective clothing; protector 護具
88.wrist bandage [pall] 護腕
89.leg guard; thigh-protector 護腿
90.kneepad; kneecap 護膝
91.inside edge of the boundry line 界線的內(nèi)沿
92.semi-circle 半圈
93.pressure release ring 抗壓籃圈
94.board of the backboard 籃板邊沿
95.new ball 新球
96.Spalding “斯伯丁”品牌
97.official ball 正式比賽用球
籃球語錄英語用語2
科比·布萊恩特（1978年8月23日－），**職業(yè)籃球運動員，自1996年起效力于NBA洛杉磯湖人隊，司職得分后衛(wèi)�？票取げ既R恩特是前NBA籃球運動員喬·布萊恩特的兒子�？票仁荖BA最好的得分手之一，突破、投籃、罰球、三分球他都駕輕就熟，幾乎沒有進攻盲區(qū)，單場比賽81分的個人紀(jì)錄就有力的證明了這一點。除了瘋狂的得分外，科比的**能力也很出眾，經(jīng)常擔(dān)任球隊進攻的第一發(fā)起人。另外科比還是聯(lián)盟中最好的防守人之一，貼身防守非常具有**性。
1.“What I’m doing right now, I’m chasing perfection.”
“我現(xiàn)在所做的一切，都是為了追求更加完美�！�
2.“Love me or hate me, it's one or the other. Always has been. Hate my game, my swagger. Hate my fadeaway, my hunger. Hate that I'm a veteran. A champion. Hate that. Hate it with all your heart. And hate that I'm loved, for the exact same reasons." 愛我或者恨我，兩者必有其一，一直都這樣。有人恨我的比賽，我的狂妄自大；恨我的后仰投籃，我對勝利的渴望；恨我是一名老將，恨我獲得過總冠軍。恨吧，用你的全部心思去恨吧。然而也有很多人深愛著我，理由卻和恨我的人一樣。
3.“I’ll do whatever it takes to win games, whether it’s sitting on a bench waving a towel, handing a cup of water to a teammate, or hitting the game-winning shot.”
“為了取得比賽的勝利，要我做什么都可以，不管是坐在板凳席上給隊友遞毛巾、遞水，還是上場執(zhí)行致勝一投。”
4.“As far as carrying the torch for the years to come, I don’t know. I just want to be the best basketball player I can be.”
“我不知道需要多長時間才能取得輝煌，我只是想盡我所能去成為最出色的籃球運動員�！�
5.“Everything negative - pressure, challenges - is all an opportunity for me to rise.” “壓力、挑戰(zhàn)，這一切消極的東西都是我能夠取得成功的催化劑�！�
6.“I don't want to be the next Michael Jordan, I only want to be Kobe Bryant.” “我可不想成為喬丹第二，我只想成為科比-布萊恩特�！�
籃球語錄英語用語3
1. 即使世界拋棄了我，可還有籃球陪著我--科比
2.我把每一場比賽都當(dāng)作我最后的一場比賽來打--艾弗森
3.假如有一天我必須爬著離開球場，我也絕對不會讓人把我抬出去，沒有人能把我抬出去，永遠也不可能--莫寧
4.不要換我下場，我死后多的是時間休息---巴克利
電話禮貌英語用語（擴展2）
——海運提單相關(guān)英語用語
海運提單相關(guān)英語用語1
提單背面印定的條款規(guī)定了承運人與貨方之間的**、義務(wù)和責(zé)任豁免，是雙方當(dāng)事人處理爭議時的主要法律依據(jù)。
在全式(LONG TERM)正本提單的背面，列有許多條款，其中主要有：
(1)定義條款(DEFINITION CLAUSE)—— 主要對“承運人”，“托運人”等關(guān)系人加以限定。前者包括與托運人定有運輸合同的船舶所有人，后者包括提貨人、收貨人、提單持有人和貨物所有人。
(2)管轄權(quán)條款(JURISDICTION CLAUSE)—— 指出當(dāng)提單發(fā)生爭執(zhí)時，按照法律，某**有**和解決案件的**。
(3)責(zé)任期限條款(DURATION OF LIABILLITY)—— 規(guī)定承運人對貨物滅失或損害承擔(dān)賠償責(zé)任的.期間的條款。一般海運提單規(guī)定承運人的責(zé)任期限從貨物裝上船舶起至卸離船舶為止。集裝箱提單則從承運人接受貨物至交付指定收貨人為止。
(4)包裝和標(biāo)志(PACKAGES AND MARKS)—— 要求托運人對貨物提供妥善包裝和正確清晰的標(biāo)志。如因標(biāo)志不清或包裝不良所產(chǎn)生的一切費用由貨方負責(zé)。
(5)運費和其他費用(FREIGHT AND OTHER CHARGES)——運費規(guī)定為預(yù)付的，應(yīng)在裝船時一并支付，到付的應(yīng)在交貨時一并支付。當(dāng)船舶和貨物遭受任何滅失或損失時，運費仍應(yīng)照付，否則，承運人可對貨物及單證行使留置權(quán)。
(6)**轉(zhuǎn)船條款(TRANSHIPMENT CLAUSE)——承運人雖簽發(fā)了直達提單，但由于客觀需要仍可**轉(zhuǎn)船，并不須經(jīng)托運人的同意。轉(zhuǎn)船費由承運人負擔(dān)，但風(fēng)險由托運人承擔(dān)，而承運人的責(zé)任也僅限于其本身經(jīng)營的船舶所完成的那段運輸。
(7)錯誤申報(INACCURACY IN PARTICULARS FURNISHED BY SHIPPER)——承運人有權(quán)在裝運港和目的港查核托運人申報的貨物數(shù)量，重量，尺碼與內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)與實際不符，承運人可收取運費罰款。
(8)承運人責(zé)任限額(LIMIT OF LIABILITY)——規(guī)定承運人對貨物滅失或損壞所造成的損失所負的賠償限額，即每一件或每計算單位貨物賠償金額最多不超過若干金額。
(9)共同海損(GENERAL AVERAGE-G.A.)——規(guī)定若發(fā)生共同海損，按照什么規(guī)則理算。國際上一般采用1974年越克?安特衛(wèi)普規(guī)則理算。在我國，一些提單常規(guī)定按照1975年**理算規(guī)則理算。
(10)**條款(AMERICAN CLAUSE)——規(guī)定來往**港口的貨物運輸只能適用**1936年海上貨運(CARRIAGE OF GOOD BY SEA ACT 1936)，運費按聯(lián)邦海事委員會(FMC)登記的費率本執(zhí)行，如提單條款與上述法則有抵觸時，則以**法為準(zhǔn)。此條款也稱“地區(qū)條款”(LOCAL CLAUSE)。
(11)艙面貨，活動物和植物(ON DECK CARGO, LIVE ANIMALS AND PLANTS)——對這三種貨物的接受，搬運，運輸，保管和卸貨規(guī)定，由托運人和托運人承擔(dān)風(fēng)險，承運人對其滅失或損壞不負責(zé)任。
電話禮貌英語用語（擴展3）
——職場上常見的高級英語用語菁選
職場上常見的高級英語用語
如何認清公司部門的英文標(biāo)識名稱？
總公司 Head Office
分公司 Branch Office
營業(yè)部 Business Office
人事部 Personnel Department
人力資源部Human Resources Department
總務(wù)部 General Affairs Department
財務(wù)部 General Accounting Department
銷售部 Sales Department
促銷部 Sales Promotion Department
國際部 International Department
出口部 Export Department
進口部 Import Department
公共關(guān)系 Public Relations Department
廣告部 Advertising Department
企劃部 Planning Department
產(chǎn)品開發(fā)部 Product Development Department
研發(fā)部 Research and Development Department(R&D)
秘書室 Secretarial Pool
職場女性最常用的英文名
1、Ashley意思是"來自木岑樹林的人"。Ashley這個名字給人的印象是，一個非常美麗的醫(yī)生或律師等高級職業(yè)婦女，品味很高，道德標(biāo)準(zhǔn)也很高，嬌羞但很友善。
2、Jessica希伯來語中的"財富"。大部分人認為Jessica是個甜美、受歡迎的女孩；也有人認為她是個美麗驕縱的富家女孩；還有人認為她是個難以駕馭的女強人。
3、Amanda來自拉丁語"愛"。Amanda表示可愛的人，人們認為她保守、美麗又纖細，甜美富有。
4、Sarah希伯來語中的"公主"。她給人的感覺是保守、甜美、身材不高、待人隨和，但沒有什么大志。
5、Brittany在拉丁文的意思是"來自英格蘭"。這個名字給人的感覺是漂亮、苗條，有教養(yǎng)，為人很好，有時會耍耍小脾氣，很有自信。
6、Megan古英文中"偉大的"意思。Megan給人的印象是個像小精靈般的女孩，她可愛、充滿朝氣、輕快靈活、愛嬉笑。
7、Jennifer源自威爾士文"純潔"的意思，近來Jennifer已變成一個受歡迎的名字。人們認為Jennifer這個名字非常適合可愛的金發(fā)啦啦隊長，受大家歡迎，并受人喜愛。
8、Nicole希臘語中"勝利的人們"。人們把Nicole比作**娃娃，意謂嬌小、美麗的年輕女孩，甜美浪漫，但容易破碎；但在那美麗、纖細的外表之內(nèi)，卻帶著一股剛毅、**的氣質(zhì)。
9、Stephanie同樣來自希臘語，有"皇冠"的意思。她**了美麗、溫柔、苗條、體貼，心思細密，有一種很特殊的風(fēng)味，像是時裝模特兒。
10、Katherine源自希臘文"純潔的"這個字。Katherine是個很普遍的名字，人們對這個名字有兩種看法：一是美麗、優(yōu)雅，處于上流社會的世故者，拘謹(jǐn)，嚴(yán)肅，舉止合宜；一是普通的女人，友善，受歡迎，又有教養(yǎng)。
行銷英語100招
1. 如何招攬顧客
一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現(xiàn)購買意愿，您都應(yīng)該上前問候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡單說聲：“Good afternoon, madam, something for you?”
2. 如何打開話題
如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系）”，然后婉轉(zhuǎn)地問：“Are you looking for something?”。
3. 如何拉近距離
首先表達自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。
4. 如何游說購買
初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說服顧客時，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點的開場白。
5. 如何展示商品
可以說：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那個好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說明時，則用“As you can see, ~（正如您所見，~）”
6. 如何拖延時間
爭取時間以便長期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說“Please take your time”（慢慢看/參觀）或“Go right ahead, please.”（隨便參觀）。根據(jù)情況也可通過閑聊進入主題，讓顧客有一定時間考慮。
7. 如何選取工具
廣告信函、海報、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進入狀況。所以“I‘‘ll send you our D.M.”（我會寄給您產(chǎn)品的廣告信函）很有說服力。
8. 如何利用店鋪開張
店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機會，銷售重點在于“”（因為本店新開張），因此給予優(yōu)惠，或進一步說明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激）
9. 如何勸客戶抓緊購買
店鋪出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機，您可以說“I understand there‘‘s not much left over”（存貨不多）
10. 如何接受電話預(yù)定
除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對方式是“What time can we expect you ?”（您幾點來？）
11. 如何給客人菜單
餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here‘‘s the dinner menu”捎待一會，再詢問“May I take your order ?”（您要來點什么？）
12. 如何引客人入座
可以先詢問“How many people, please ?”（請問幾位？）以及“Do you have a reservation ?”（您訂位了嗎？），接下來就應(yīng)該“Where would you prefer to sit ?”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了
13. 如何招呼顧客
應(yīng)主動說“How do I address you?”，然后再進行下一步驟。
14. 如何讓顧客稍候
成功的推銷是要建立良好長久的服務(wù)。忙不過來時，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎(chǔ)。
15. 如何讓顧客說“買”
雙方談得熱烈的時候，說上一句“It‘‘s going to be the pride of our company.”（這將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。
16. 如何促使顧客下決心
顧客猶豫不決時，您必須鍥而不舍地游說，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出時顧客下決心購買。
17. 如何取出樣品
顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購買欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。
18. 如何針對多人游說
女性購物常常成群結(jié)隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對她說“Please insist your taste and need.”（請堅持您的品位和考慮實際需要）
19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客
挑剔的顧客主管意識極強，所以要避免正面爭論，實在不行，記得說句“I‘‘m very sorry we couldn‘‘t help you, sir.”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵Γ?/p>
20. 如何說明種類齊全
有時候，與其說得唾液橫飛，不如用來闡明重點�？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類時，肯定地說上一句“Various”就已足夠。
行銷英語100招（二）
21. 如何讓顧客試穿
展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說“Please try on whichever you like.”（隨便試）或“Would you like to try it on?”（***試穿一下？）
22. 如何說明用途
商品要買得好，推銷員對商品必須有足夠的了解，說明使用方法的簡易及商品的來用性，往往有利于顧客下決心購買，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”（這種自動充墨裝置十分簡單）對您的推銷術(shù)有舉一反三之效的。
23. 如何介紹新產(chǎn)品
優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品�？梢哉f“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”（這是我公司最新產(chǎn)品），甚至還可以強調(diào)“They are of the newest patterns that can be obtained in town”(這個款式目前在市面上絕無僅有)。
24. 如何說明產(chǎn)品特色
面對令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。
25. 如何介紹***風(fēng)格
顧客對衣飾的品位越來越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”（喜歡意大利款式嗎？）；“Let me introduce the designer''s.”（讓我為您介紹***所設(shè)計的）
26. 如何幫客人搭配
推銷致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因為需要，或是因為缺乏而購買衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“The gray one suits you well”（灰色比較適合您）之類的句子，就成了流行的推銷用語。
27. 如何推薦特賣品
一般而言，每家商號都自己的特色或特制品，這句“It''s our specialty”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟�？傊�，無論是推銷的商店，還是推銷本身都要風(fēng)格獨具，才能立于不敗之地。
28. 如何提出保證
保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價格低（reasonable price）等等�？梢允褂谩癐t has a five-year guarantee against mechanical defects”（機件保用五年）之類的語句。
29. 如何附送贈品
附送贈品是經(jīng)久不衰的推銷手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”（附送鞋帶一對及鞋油一瓶）這類的說法是能討顧客歡心的。
30. 如何討論款式
與顧客討論款式，既能對顧客表示尊重，又能抓住顧客的實際需求。像“How do you like this one?”（您覺得這件如何？）或“Will you not try that one?”（試試那件怎么樣？）這類話語往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you''ll like it.”這句話，則交易更易成功。
31. 如何說明使用方法
不管交易是否達成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說明水壺的使用方法，可以說“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”（倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開）。
32. 如何說明注意事項
買賣的同時，應(yīng)該將注意事項向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或“I''m sorry we won''t refund you.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。
33. 如何登門拜訪
登門拜訪顧客，挖掘潛在購買力，是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類的話無論如何是要說的。
34. 如何電話拜訪
電話拜訪也是必備**之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便，然后再說明來意“I''ll do my best for you”（我會盡最大努力來達成您的心愿）
35. 如何說最低消費
盡管菜單都已標(biāo)明最低消費，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我們的最低消費是100元），而不能說：“菜單上有，您不會自己看呀？！”
36. 如何拒絕降價
顧客討價還價幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒***）
37. 如何拒絕小費
如果店鋪規(guī)定不能收取小費，你可婉拒顧客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”（先生您太好了，不過我們不能收取小費）
38. 如何說明高/低價位
一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價格太高，您可以說：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價值完全取決于價格高低）
39. 如何謝絕討價還價
如果沒有議價的余地，態(tài)度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我們不二價的）或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”（很抱歉，我們沒辦法降低價格）
40. 如何說分期付款
如今分期付款很流行，所以要學(xué)會說：“You can buy them by installment”
行銷英語100招（三）
41. 如何解釋分期付款
還要會解釋：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付100元）
42. 如何收取貨款
如果是當(dāng)場付清貨款，就可能用到這個句子：“Could you pay at the Cashier''s Desk?”（請到收銀臺付款）
43. 如何找零
下列句子要活學(xué)活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”（收您100元，減去13元2角，應(yīng)找您86元8角，請點下數(shù)目）
44. 如何開立**、收據(jù)
東西賣出后，并非萬事大吉，開**、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè)，一句“Here''s your receipt”過后，別忘了說聲謝謝。
45. 找錯錢了怎么辦
誰都有出錯的時候，這時態(tài)度一定要誠懇：“I''m very sorry for the mistake”，然后再說：“Here''s the right change.”（這才是要找您的零錢數(shù)）
46. 標(biāo)準(zhǔn)買單方式
當(dāng)顧客問你：“How much will this be”（多少錢？），你可以說“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”（請等一下，我算算看）
47. 解釋稅率及服務(wù)費
顧客的疑慮多針對服務(wù)費service charge（***還有稅率tax rate），您的說明一定要明白無誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費）
48. 如何議價
如果愿意降價，可以使用however來轉(zhuǎn)折語氣：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我們可以給您打折）
49. 如何優(yōu)待熟客
對熟客可以說：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”（我們一般要賣115元，但您可以優(yōu)惠）
50. 如何給新顧客打折
對新顧客可以說：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（給您9折，當(dāng)作是宣傳費吧）
51. 如何說明價廉物美
“It''s indeed two-pence colored”（真是價廉物美）這句流行用語可是中外皆宜
52. 如何解說免稅商品
免稅商品的標(biāo)簽通常會注明“It''s tax-free”，當(dāng)然，您首先要確認顧客是否屬于觀光客，可以說：“May I see your passport, please?”
53. 如何介紹名貴產(chǎn)品
名貴產(chǎn)品通常價格不菲，所以“A good product will always sell.”（貨好銷路好）要比一直強調(diào)“pretty good”更具說服力
54. 如何收取首付款
分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同，后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分訂金嗎？）
55. 支票付款時
當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面對這種情況，您要會說：“Of course you can pay by check.”
56. 如何說明折扣
方式有多種多樣，不過千萬不要認為“15% discount to you.”是打一五折！
57. 顧客批量購買時
此時，通常會給對方優(yōu)惠價，“I''ll let you have everything at bed-rock prices”（每樣?xùn)|西我都以最低價給你）中的red-rock就是the lowest的意思
58. 如何利用大甩賣
這可是您大展身手的好機會，“You may not have the same chance again.”（請勿錯失良機）是使用頻率最高的一句話
59. 如何削減零頭
打折的時候，商品價格通常會有零頭，賣方多半會讓步：“I will dispense with the odd five.”（我會把五元零頭減去），或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”（為尊重顧客起見）
60. 如何說明免費修改
衣服的改短（shorten）及改�。╰ake in）多半是免費的，你可以向顧客說清楚“We don''t charge for this.”
行銷英語100招（四）
61. 如何廉價傾銷
告訴顧客，其購買量的大小決定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”（如果您購買4磅以上，可以打9折）
62. 如何推介品牌
優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r機，向顧客推銷名牌產(chǎn)品，象“Are you interested in a particular brand?”（您有沒有感興趣的品牌？）之類的介紹性開場白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷。
第63招 如何證明質(zhì)地
有些特定商品，要證明其品質(zhì)，有其特別的鑒定法：如果是羊毛(pure wool), 您說：“l(fā)et me prove it”(讓我證明給您看)。接下來要做的是strike a match and burn a thread of it(劃根火柴，燒一條毛線)就明白了。
第64招 如何附帶推銷
一個成功的salesperson除了要充實自己個方面的知識能力之外，還必須熟悉各種推銷手法，附帶推銷就是及其關(guān)鍵的一項。完成推銷后，可說：“Now, what about something else?”或者“What next today?”（還要些別的嗎？）常常能收到意想不到的效果。
第65招 如何找出妨礙銷售的主因
“推銷是由被拒絕時開始的”，這句話是拉人壽保險業(yè)績居全球之冠的E.G雷塔門所說的名言。所以，被拒絕時應(yīng)如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓(xùn)練的`課題。買東西的人常常都喜歡在購物時征詢對方意見，因此，您必須點明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也許，您必須要靠家人來做出決定)然后，顧客就會說出真正的原因何在了。
第66招 如何說明本國制造或是**進口
人們基本上都有喜歡外國貨的心理，這是，推銷人員可以分別介紹之，“This is made in China, but that isn''t.”（這是**造的，那個是進口的）。
第67招 如何請顧客改換別的樣式
沒有顧客指定要購買的物品時，千萬不要到此為止，必須迅速反應(yīng)：“Sorry, we haven''t got that. Do you prefer Salem?”(抱歉，我們沒有那個。您喜歡用Salem來代替嗎？)這種持續(xù)維持積極銷售的態(tài)度，才是制勝的不二法門。
第68招 如何勸顧客定制
如果顧客在成衣柜上找不到合適的服裝，您不妨建議他定制一套，同時向他說明定制的優(yōu)點：“They are fitted to the body, and are much more carefully finished”(特別合身，手工也比較精致)
第69招 如何說明貨物可換
一般而言，貨物出門，概不退換。但是，如果商品確實有瑕疵，通�？梢栽谝欢〞r間內(nèi)更換。這時您要說：“We''ll exchange it, of course.”(當(dāng)然，我們會幫您換)
第70招 如何保證修理
怎樣用英語表達常見工作職位？
無論是在你出國前準(zhǔn)備各種材料、****手續(xù)，還是在您到達異國需要求職或申請入學(xué)，您肯定要經(jīng)常用到一些職位、職務(wù)的名稱。找找看，您現(xiàn)在的職位英文怎么說？您想從事的**職業(yè)的中文名稱又是什么？（以英語字母為序）
Accounting Assistant 會計助理
Accounting Clerk 記帳員
Accounting Manager 會計部經(jīng)理
Accounting Stall 會計部職員
Accounting Supervisor 會計主管
Administration Manager 行政經(jīng)理
Administration Staff 行政人員
Administrative Assistant 行政助理
Administrative Clerk 行政辦事員
Advertising Staff 廣告工作人員
Airlines Sales Representative 航空公司定座員
Airlines Staff 航空公司職員
Application Engineer 應(yīng)用工程師
Assistant Manager 副經(jīng)理
Bond ****yst 證券分析員
Bond Trader 證券交易員
Business Controller 業(yè)務(wù)**
Business Manager 業(yè)務(wù)經(jīng)理
Buyer 采購員
Cashier 出納員
Chemical Engineer 化學(xué)工程師
Civil Engineer 土木工程師
Clerk/Receptionist 職員／接待員
Clerk Typist & Secretary 文書打字兼秘書
Computer Data Input Operator 計算機資料輸入員
Computer Engineer 計算機工程師
Computer Processing Operator 計算機處理操作員
Computer System Manager 計算機系統(tǒng)部經(jīng)理
Copywriter 廣告文字撰稿人
Deputy General Manager 副總經(jīng)理
Economic Research Assistant 經(jīng)濟研究助理
Electrical Engineer 電氣工程師
Engineering Technician 工程技術(shù)員
English Instructor/Teacher 英語教師
Export Sales Manager 外銷部經(jīng)理
Export Sales Staff 外銷部職員
Financial Controller 財務(wù)**
Financial Reporter 財務(wù)報告人
F.X. (Foreign Exchange) Clerk 外匯部職員
F.X. Settlement Clerk 外匯部核算員
Fund Manager 財務(wù)經(jīng)理
General Auditor 審計長
General Manager/President 總經(jīng)理
General Manager Assistant 總經(jīng)理助理
General Manager‘s Secretary 總經(jīng)理秘書
Hardware Engineer （計算機）硬件工程師
Import Liaison Staff 進口聯(lián)絡(luò)員
Import Manager 進口部經(jīng)理
Insurance Actuary 保險公司理賠員
International Sales Staff 國際銷售員
Interpreter 口語翻譯
Legal Adviser 法律顧問
Line Supervisor 生產(chǎn)線主管
Maintenance Engineer 維修工程師
Management Consultant 管理顧問
Manager 經(jīng)理
Manager for Public Relations 公關(guān)部經(jīng)理
Manufacturing Engineer 制造工程師
Manufacturing Worker 生產(chǎn)員工
Market ****yst 市場分析員
Market Development Manager 市場開發(fā)部經(jīng)理
Marketing Manager 市場銷售部經(jīng)理
Marketing Staff 市場銷售員
Marketing Assistant 銷售助理
Marketing Executive 銷售主管
Marketing Representative 銷售**
Marketing Representative Manager 市場調(diào)研部經(jīng)理
Mechanical Engineer 機械工程師
Mining Engineer 采礦工程師
Music Teacher 音樂教師
Naval Architect 造船工程師
Office Assistant 辦公室助理
Office Clerk 職員
Operational Manager 業(yè)務(wù)經(jīng)理
Package Designer 包裝***
Passenger Reservation Staff 乘客票位預(yù)訂員
Personnel Clerk 人事部職員
Personnel Manager 人事部經(jīng)理
Plant/Factory Manager 廠長
Postal Clerk 郵政人員
Private Secretary 私人秘書
Product Manager 生產(chǎn)部經(jīng)理
Production Engineer 產(chǎn)品工程師
Professional Staff 專業(yè)人員
Programmer 電腦程序***
Project Staff （項目）策劃人員
Promotional Manager 推銷部經(jīng)理
Proof-reader 校對員
Purchasing Agent 采購（進貨）員
Quality Control Engineer 質(zhì)量管理工程師
Real Estate Staff 房地產(chǎn)職員
Recruitment Coordinator 招聘協(xié)調(diào)人
Regional Manger 地區(qū)經(jīng)理
Research & Development Engineer 研究開發(fā)工程師
Restaurant Manager 飯店經(jīng)理
Office Assistant 辦公室助理
Office Clerk 職員
Operational Manager 業(yè)務(wù)經(jīng)理
Package Designer 包裝***
Passenger Reservation Staff 乘客票位預(yù)訂員
Personnel Clerk 人事部職員
Personnel Manager 人事部經(jīng)理
Plant/Factory Manager 廠長
Postal Clerk 郵政人員
Private Secretary 私人秘書
Product Manager 生產(chǎn)部經(jīng)理
Production Engineer 產(chǎn)品工程師
Professional Staff 專業(yè)人員
Programmer 電腦程序***
Project Staff （項目）策劃人員
Promotional Manager 推銷部經(jīng)理
Proof-reader 校對員
Purchasing Agent 采購（進貨）員
Quality Control Engineer 質(zhì)量管理工程師
Real Estate Staff 房地產(chǎn)職員
Recruitment Coordinator 招聘協(xié)調(diào)人
Regional Manger 地區(qū)經(jīng)理
Research & Development Engineer 研究開發(fā)工程師
Restaurant Manager 飯店經(jīng)理
Sales and Planning Staff 銷售計劃員
Sales Assistant 銷售助理
Sales Clerk 店員、售貨員
Sales Coordinator 銷售協(xié)調(diào)人
Sales Engineer 銷售工程師
Sales Executive 銷售主管
Sales Manager 銷售部經(jīng)理
Salesperson 銷售員
Seller Representative 銷售**
Sales Supervisor 銷售監(jiān)管
School Registrar 學(xué)校注冊**
Secretarial Assistant 秘書助理
Secretary 秘書
Securities Custody Clerk 保安人員
Security Officer 安全人員
Senior Accountant 高級會計
Senior Consultant/Adviser 高級顧問
Senior Employee 高級雇員
Senior Secretary 高級秘書
Service Manager 服務(wù)部經(jīng)理
Simultaneous Interpreter 同聲傳譯員
Software Engineer （計算機）軟件工程師
Supervisor 監(jiān)管員
Systems Adviser 系統(tǒng)顧問
Systems Engineer 系統(tǒng)工程師
Systems Operator 系統(tǒng)操作員
Technical Editor 技術(shù)編輯
Technical Translator 技術(shù)翻譯
Technical Worker 技術(shù)工人
Telecommunication Executive 電訊（電信）員
Telephonist/Operator 電話接線員、話務(wù)員
Tourist Guide 導(dǎo)游
Trade Finance Executive 貿(mào)易財務(wù)主管
Trainee Manager 培訓(xùn)部經(jīng)理
Translation Checker 翻譯核對員
Translator 翻譯員
Trust Banking Executive 銀行高級職員
Typist 打字員
Word Processing Operator 文字處理操作員
祝賀信 Congratulation Letter
1. Dear Mr. / Ms,
On the occasion of the 35th anniversary of your National Day, please accept our heartiest congratulations. May the trade connections between our countries continue to develop with each passing day!
Yours faithfully
尊敬的先生/**，
值此國慶***周年之際，請接受我們最真誠的祝賀。愿我們兩國之間的貿(mào)易聯(lián)系持續(xù)發(fā)展。
你誠摯的
2. Dear Mr. Minister
Allow me to convey my congratulations on your promotion to Minister of Trade. I am delighted that many years service you have given to your country should have been recognized and appreciated.
We wish you success in your new post and look forward to closer cooperation with you in the development of trade between our two countries.
Sincerely
尊敬的**先生，
請允許我向您升任貿(mào)易**表示祝賀。多年來你對國家的貢獻被認可，欣賞，我非常高興。我們祝愿您在新的職位取得成功，期待我們兩國在貿(mào)易發(fā)展上進一步合作。
誠摯的
（回信）
Dear Mr. / Ms,
Thank you for your letter conveying congratulations on my appointment. I wish also to thank you for the assistance you have given me in my work and look forward to better cooperation in the future.
Sincerely
尊敬的先生/**，
感謝你來信對我的任命表達的祝賀。我也感謝您對我的工作給予的**，并期望未來能有更好的合作。
誠摯的
Introductions 介始
1. Hi, I’m Lin Qing. Where are you from?
你好，我是林清，你是哪的？
注釋：be from,從哪里來，哪的人。
2. I’m Jane Smith,from America.Just call me Jane .
我是簡 史密斯，來自**。叫我簡好了。
注釋：史密斯是姓，簡才是名字，朋友之間常常只稱呼名字。
3. This is Jane, my classmate.
這是簡，我的同學(xué)。
4. I’d like to introduce my friend Linda to you.
我想把我的朋友林達介紹給你。
注釋： I would like to do something ,“我想做某某”，這是禮貌正式的說法，是非常重要的句型。
5. John, I’d like you to meet ny friend Lily.
約翰，來，我給你介紹一下我的朋友麗麗。
注釋：I would like you to do something ,也是禮貌正式的說法，是非常重要的句型。
6 .My name is Peter Jones.May I know your name,please?
我叫皮特瓊斯。請問您尊姓大名？
注釋：May I know your name,please?，是問對方姓名的一種正式的說法。
[職場上常見的高級英語用語]相關(guān)文章：
1.有關(guān)職場上常用禮貌用語
2.五類職場上比較常見的心理**
3.職場上最常見的三個逆期行為
4.高級士官述職報告
5.申報中學(xué)英語高級教師的述職報告
6.申報中學(xué)英語高級教師述職報告
7.申報中學(xué) 英語高級教師述職報告
8.英語自薦信常用語句
9.酒店英語餐廳服務(wù)員英語用語！
10.職場上如何加分
電話禮貌英語用語（擴展4）
——前臺接待電話禮儀用語3篇
前臺接待電話禮儀用語1
前臺接電話禮儀-表情" 前臺接聽電話原則
一、接聽來電：注意禮貌用語：
電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。
態(tài)度熱情，反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。
說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。
二、撥打電話：簡潔、明了、禮貌
吐字清晰，語速適中，，語氣親切、自然;
問候你好，自報單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準(zhǔn)備。
前臺接電話禮貌用語
1.說話文明，服務(wù)熱情
(1)接待服務(wù)使用禮貌語言，持之以恒，****。一接來電，敬語當(dāng)先，如說“您好！”“請講”等。
(2)語氣要謙遜，態(tài)度要誠懇。不論通話人說話時什么態(tài)度，話務(wù)員要始終保持語氣謙遜、態(tài)度誠懇，不與通話人頂撞，發(fā)生爭執(zhí)。
(3)語調(diào)要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調(diào)親切、委婉，使通話人感受到你的關(guān)心和協(xié)助。
(4)音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感。
(5)發(fā)音要準(zhǔn)確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發(fā)音準(zhǔn)確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。
(6)語言要簡練，用詞要得當(dāng)。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當(dāng)，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。
(7)語速快慢要適中，根據(jù)不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當(dāng)放慢語速，以期達到明白無誤的目的。
2.耐心誠懇，維護信譽
(1)解釋要耐心。當(dāng)通話人有疑問求助時，話務(wù)員有責(zé)任耐心地盡力向?qū)Ψ阶鹘忉�，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機占線，應(yīng)說“對不起，xx房間占線，請稍等片刻”或“對不起，通xxx地方的線路沒空，請過一會兒再打過來”等。
(2)接受投訴要虛心。通話人對飯店服務(wù)質(zhì)量有意見來電投訴時，要以虛心的態(tài)度仔細聆聽，答應(yīng)通話人定將此事及時轉(zhuǎn)告****，切不可拒絕或中斷通話。
(3)叫醒服務(wù)要準(zhǔn)時。住店賓客如來電要求在某時提供叫醒服務(wù)，話務(wù)員要當(dāng)即做好準(zhǔn)確、完整的記錄，如不是輪到自己值班，應(yīng)在下班時對來**的話務(wù)員做好交代，屆時按要求準(zhǔn)時叫醒賓客，切不能大意誤事，影響賓客工作或行程的安排。
(4)對于“代客留言，代客撥號，電話查詢”等業(yè)務(wù)，應(yīng)不怕麻煩。絕不可對賓客說“我沒空”、“我不知道”之類的話。即使通過一再努力仍未達到賓客的要求，也應(yīng)主動向賓客作出解釋并致歉。
(5)對拖欠長途電話費的.賓客，要禮貌地提醒，耐心說服，切忌態(tài)度粗暴、出言不遜，遇復(fù)雜問題，可轉(zhuǎn)交總服務(wù)臺處理。
(6)話務(wù)員從事的是一項機要工作，飯店內(nèi)部的信息和賓客的私人情況是不能**的，這既是**紀(jì)律，也是禮節(jié)禮貌上的起碼要求。為了維護飯店的聲譽，話務(wù)員不得向外界披露飯店和賓客的情況，以確保住店賓客不受打擾或發(fā)生意外。
前臺接聽電話技巧
前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以提高通話效果。
通話前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：
電話服務(wù)的基作應(yīng)對：
電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。
如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次***好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。
如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋�，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，�?yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。
指定接聽的人重要事情處理中：
確定是否情況緊急。
無法立即出面接聽時要向?qū)Ψ街虑浮?/p>
告知對方，當(dāng)事人何時方便接聽。
電話聯(lián)絡(luò)事項應(yīng)盡量做成筆記。
指定接聽的人無法出面時：
當(dāng)事人不在時，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達。
當(dāng)事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當(dāng)事人主動回電聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)事人忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。
受托傳話之時：
善用傳話單或便條紙。
便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
復(fù)誦事項內(nèi)容以免錯誤。
告知自己的姓名以示負責(zé)。
傳話便條要確實交給指定的當(dāng)事人。
談話結(jié)束時：
親切道別。
等對方掛斷之后再放下話筒。
輕輕放下話筒。
做好記錄總結(jié)歸納。
接聽電話的四個要求
1.要正確使用稱呼
(1)按職務(wù)稱呼
首先設(shè)法了解客人的姓名和職務(wù)，按照姓氏冠以職務(wù)稱呼，如張**、王科長、吳博士等。如不知姓名，僅知其職務(wù)，也可直呼其職務(wù)以解眼前急需，如：董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、**等。如只知其姓氏而不知其職務(wù)，也可按照姓氏冠以“先生”或“**”、“女士”進行稱呼。
(2)按年齡稱呼
在無法了解姓名和職務(wù)的情況下，可根據(jù)客人的年齡狀況、性別等予以尊稱，如：先生、太太、**、老人家、小朋友等。
(3)按身份稱呼
如果電話是**打來，對方報了姓氏或職位或軍銜，應(yīng)按軍銜級別稱呼，如師長、團長、連長、將軍等。暫時不清楚軍銜的**可統(tǒng)稱“**”。對無軍銜的士兵可稱“同志”或“*同志”(僅限****)。對**地方**，如知道職務(wù)的應(yīng)按職務(wù)稱呼，如不知道職務(wù)的可統(tǒng)稱先生，也可稱同志。如對對方的情況一概不清楚時，對方是男士應(yīng)稱先生;如對方是女士，應(yīng)先向?qū)Ψ皆儐枴罢垎栁覒?yīng)該怎樣稱呼您呢?”然后根據(jù)對方提供的資料選擇稱呼，千萬不可隨意稱呼對方，以免造成誤會。
2.正確使用敬語
電話中的敬語一般有“您”“您好”“請”“勞駕”“麻煩您”“多謝您”“可否”“能否代勞”“有勞”“效勞”“拜托”“謝謝”“請稍候”“對不起”“再見”等。
3.對容易造成誤會的同音字和詞要注意咬字(詞)清楚
*語言比較豐富，也很復(fù)雜，多種方言和民族語言交織，同音字比較多，稍有不慎就容易出現(xiàn)完全相反的意思。由于電話交談不能面對面解釋，很容易造成誤解，應(yīng)特別注意。在通話中咬字要清楚，避免兩種語言混合使用，而造成誤會，例如：食著未——死著未(廣東白話);水餃——睡覺(不標(biāo)準(zhǔn)普通話);徐生(徐先生)——徐衫(廣東白話)
4.要把復(fù)雜專業(yè)用語言換成通俗的日常語
不要對客人講俗話和不易理解的酒店縮寫專業(yè)語言，以免客人不明白，造成誤解，例如：VIP(重要客人——VERY IMPORTANT PERSON);PA(公共區(qū)域——PUBLIC AREA);DJ(音響操作員——DISK JOCKEY);AM(大堂副理——ASISSTANT MANAGER);GM(總經(jīng)理——GENERAL MANAGER);班地喱(傳菜員——“白話英文”PANTRY)等等
電話禮貌英語用語（擴展5）
——文明禮貌用語課件 (菁選3篇)
文明禮貌用語課件1
活動目標(biāo)：
1．讓幼兒學(xué)會與人見面時的相關(guān)禮儀，感受友好同伴、禮貌待人的傳統(tǒng)美德。
2．培養(yǎng)幼兒的語言表達能力。
3．通過本次活動，促使幼兒能正確的使用禮貌用語。
4．愿意大膽嘗試，并與同伴分享自己的心得。
5．發(fā)展幼兒思維和口語表達能力。
活動重難點：
活動重點是要求幼兒了解什么是禮貌用語？他的奇妙之處？
難點是請幼兒掌握禮貌用語的普及和廣泛應(yīng)用。
活動準(zhǔn)備：
文明禮儀的相關(guān)課件、文明禮貌用語的圖片、禮儀小明星的綬帶、知識準(zhǔn)備是一個小故事的動畫碟片。
活動過程：
一、教師請小朋友觀看動畫故事。
動畫故事在看一半的時候教師要提出相應(yīng)的問題請幼兒討論。體會故事中兔寶寶的語言變化。（故事的上一半內(nèi)容是：兔媽媽要兔寶寶幫助做一件事，幫媽媽給小刺猬阿姨送一包藥，媽媽告訴它阿姨家住在森林大街10號，紅漆大門。兔寶寶說知道了就跑了，可是它看到紅漆大門卻沒見到門牌號就很著急，這時跑來了一位水牛大哥哥，它就趕緊喊道：“喂、喂我問問你——”可是水牛大哥哥卻瞪了它一眼走掉了，兔寶寶很委屈，急的哇哇大哭起來。媽媽很著急就出來找兔寶寶，看到寶寶在哭就問它原因，寶寶把剛剛發(fā)生的事情告訴了媽媽，媽媽卻笑著說：“原來是寶寶還沒有學(xué)會好好說話呀�！睂殞毢芷婀�，媽媽就在它的耳邊說了一遍，寶寶就明白了，讓媽媽跟在后邊看著它找到阿姨家。）教師**：兔寶寶會找到阿姨家嗎？它又是怎么找到的呢？
請幼兒討論；教師小結(jié)討論結(jié)果。請幼兒續(xù)看動畫故事再次進行討論。
�。ㄏ乱话牍适聝�(nèi)容：兔寶寶又繼續(xù)走著，終于又看到了一扇紅漆大門這時發(fā)現(xiàn)門牌號是10號，兔寶寶高興極了，正在猶豫是否進去時，一位刺猬老奶奶從門里走出來，兔寶寶就走上前有禮貌的問了一聲好：“老奶奶你好，請問小刺猬阿姨是不是住在這里呀？我想要找到它�！薄笆亲≡谶@啊，我?guī)闳フ宜�！”“謝謝您�！弊詈笸脤殞毥K于幫助媽媽做好了這件事情，特別的開心和快樂。媽媽也高興的夸獎兔寶寶是最講文明懂禮貌的好寶寶。）教師**：兔寶寶的語言變化了什么？請幼兒再次討論。教師小結(jié)討論結(jié)果：如果對人不禮貌，當(dāng)你遇到困難時別人是不會幫助你的，所以小朋友要做一個懂禮貌的好孩子。初次體會文明禮貌用語的奇妙之處。
二、引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)用禮貌用語。
1.讓幼兒用禮貌用語各說一句話。如“請你和我一起做游戲好嗎？”再如：“老師您辛苦了�！被颉拔覀冎x謝老師為我們發(fā)了這么好看的書”�！袄蠋熢缟虾�。”“老師再見了。”
2.幼兒集體談話：自己遇到困難需要別人幫助時我們應(yīng)該怎么說？
3.幼兒**討論：生活中什么時候還會用到禮貌用語呢？如：買東西時、吃飯時、坐車時、做游戲時、上課時、家里來客人時等等。
三、用情境表演的形式來鞏固禮貌用語的廣泛應(yīng)用。
1.播放文明禮儀課件，讓幼兒仔細觀擦。
2.將文明用語圖片貼在活動時的周圍墻面上，供幼兒**的進行情境表演練習(xí)。
3.幼兒**組合，進行情境表演，教師指導(dǎo)。
4.教師在表演中選出禮儀小明星授以綬帶，并鼓勵幼兒廣泛應(yīng)用禮貌用語。
活動小結(jié)：小朋友們都掌握了禮貌用語的`應(yīng)用，希望所有的小朋友都把禮貌用語帶回到自己的生活中，廣泛流傳。
活動延伸：
我們制作好一份份禮物讓幼兒送到幼兒園的各個班級和科室去，促使幼兒在完成任務(wù)時強化文明禮儀的知識經(jīng)驗，讓幼兒們在實踐中體驗使用文明禮貌用語的奇妙和快樂。
活動反思：
我在活動中運用了故事啟迪、行為辨析、情境體驗、生活經(jīng)驗拓展等方法。讓幼兒體會禮貌用語的奇妙之處。在活動中幼兒活動興趣濃厚，特別是在討論時，他們積極主動，各抒己見，氣氛非常熱烈，并且在活動中還培養(yǎng)了幼兒的想象力、表現(xiàn)力；在情境表演過程中，幼兒能**分配角色，活動情緒高漲，效果顯著。當(dāng)然，學(xué)習(xí)使用文明禮貌用語需要長期的實踐，要滲透到幼兒的一日生活中，時刻注意幼兒內(nèi)在情感與外顯行為的一致性，只有這樣的文明禮儀教育才會達到預(yù)期的教育效果和目標(biāo)。
文明禮貌用語課件2
設(shè)計意圖：
剛?cè)胄“嗟挠變海钭岳�、同伴交往等方面都很弱，需要老師給予及時、細心的照料；需要獲得同伴間的認可。“請”是我國禮貌用語中最基本，應(yīng)用極廣泛的一個詞，幼兒易掌握，便于應(yīng)用�；顒拥闹攸c是：幼兒能將“請”字用于生活中的各個方面，如請老師幫忙，和大家交往時用“請”字等，難點是小班幼兒靈活機動性不夠，個別幼兒比較內(nèi)向，教師怎樣啟發(fā)幼兒有意識、自然地使用“請”。
活動目標(biāo)：
1、了解“請”字的含義，知道“請”是一種禮貌用語。
2、和小朋友相處時用“請”，遇到困難知道向老師、家長求助，用“請”。
活動過程：
1、師講述故事《有用的‘請’字》。
�、�**：“小貓菲菲有許多玩具，她愿意借給‘喵喵’嗎？”“媽媽對喵喵說了一個有用的字，是哪個字？”“喵喵說了‘請’，菲菲把玩具給她了嗎？”
�、平處熜〗Y(jié)：“請是一個很有用的字，它**禮貌。”
2、引導(dǎo)幼兒討論小朋友在一起游戲時應(yīng)該怎樣？
說“請……”
3、（1）引導(dǎo)幼兒討論，如果自己遇到困難了，該怎么辦？（在幼兒園里可以請老師幫忙，請小朋友幫忙。在幼兒園外可以請爸爸媽媽幫忙，請叔叔、阿姨、爺爺、奶奶幫忙。）
�。�2）側(cè)面引導(dǎo)幼兒自己能做的事要盡量自己做，如果解決不了的，要迅速請老師幫忙。
4、引導(dǎo)幼兒討論“請”還可以用在什么地方，（如和小朋友玩玩具時，參加集體的活動時等）。
5、教師小結(jié)——“請”是一個很有用的字，它可以幫我們做很多事，鼓勵幼兒多用“請”字，并能大膽地說。
活動建議：
教師在日常生活中應(yīng)該經(jīng)常，反復(fù)使用禮貌用語“請”，并在說請時加強語氣。
活動延伸：
游戲：我會說“請”了！
日常生活滲透：
在日常生活中的各個環(huán)節(jié)使用“請”，如“請給我一個玩具”，“請幫我穿衣服”“請幫我系鞋帶”等。
家園同步：
家長在家中也應(yīng)經(jīng)常使用“請”字，及其他禮貌用語。
文明禮貌用語課件3
一、活動目標(biāo)
1、通過活動讓幼兒學(xué)會正確使用禮貌用語。
2、教育幼兒要從小養(yǎng)成有禮貌的好習(xí)慣。
二、活動準(zhǔn)備
1、多**課件
2、小豬、小猴、小兔等小動物頭飾
三、活動過程
1、導(dǎo)入
師：帶動跳《禮貌歌》進入教室。
師：小朋友，你看小動物們都這么有禮貌，小兔也想做個禮貌的孩子，我們看看小兔是怎樣做的，仔細聽聽它是怎樣說的，它說的對不對。
2、播放多**課件，幼兒觀看。
師：小兔子都遇到了誰。
幼：小豬、小猴、小貓、小青蛙。
師：小兔子的禮貌用語說的對不對。
幼：不對
師：小兔子分別遇到了豬伯伯、小貓、小猴、小青蛙是怎么說的呢？它說的不對，那么它應(yīng)該怎么說？請小朋友把它說錯的地方改過來。
3、再次播放課件，教師分段引導(dǎo)幼兒觀看
師：小兔子遇到豬伯伯是怎么說的？它應(yīng)該怎么說？
幼：小兔子說沒關(guān)系 （謝謝你）
師：小兔子遇到了小猴子是怎么說的？它應(yīng)該怎么說？
幼：小兔子說謝謝你 （沒關(guān)系）
師：小兔子撞到了小貓是怎么說的？它應(yīng)該怎么說？
幼：小兔子說別客氣 （對不起）
師：小貓應(yīng)該怎么說？
幼：小貓說沒關(guān)系
師：小兔子救了青蛙，青蛙是怎樣說的呢？小朋友一起來說說
幼：小兔子謝謝你
師：小兔子是怎樣說的啊。
幼：小兔子說對不起 （不客氣）
師：小朋友真棒，把小兔子說錯的禮貌用語都改過來了，現(xiàn)在我們一起來說說這個故事吧。
4、結(jié)合實際，對幼兒進行禮貌教育
師：小朋友剛剛我們都學(xué)了那些禮貌用語。
幼：謝謝，沒關(guān)系，不客氣。師：那么我們除了這些禮貌用語我們*時還用了哪些禮貌用語。（幼兒回答）
師：小朋友*時早上你到幼兒園要跟老師怎樣打招呼？
幼：跟老師說早上好
師：你不小心踩到別人的小腳，應(yīng)該怎樣說
幼：對不起
5、結(jié)束語
我們出去把這些禮貌用語說給好朋友聽，讓他們也成為有禮貌的號孩子。
四、活動反思：
通過這次的教學(xué)活動讓孩子體會到了用禮貌用語不僅僅會讓自己的小伙伴開心，他們本身也會得到一份快樂。我運用課件輔助教學(xué)可以更快更好的教幼兒學(xué)習(xí)正確使用禮貌用語，并使整個課堂生動有趣，輕松愉悅，增強幼兒學(xué)習(xí)的積極性。
電話禮貌英語用語（擴展6）
——文明禮貌用語的句子 (菁選2篇)
文明禮貌用語的句子1
一、生活用語
1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
2、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān) 照”等。
3、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
4、打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅彙�、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等�?/p>
5、接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。
6、告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等。
二、工作用語
1、接聽電話用語
1、您好！這里是×××單位×××股（室、，請問您找×誰？
2、我就是，請問您是哪位？……請講。
3、請問您有什么事？
4、您放心，我會盡力做好這件事。
5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6、某某同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）
7、對不起，這項業(yè)務(wù)請您向×××股（室、咨詢，他們的電話號碼是……。（某某同志不是這個電話號碼，他（她、的電話號碼是……）
8、您打錯號碼了，我是×××單位×××股（室，……沒關(guān)系。
2、打電話用語
1、您好！請問您是×××單位×××股（室、嗎？
2、我是×××單位×××股（室×××，請問怎樣稱呼您？
3、請幫我找某某同志好嗎。
4、對不起，我打錯電話了。
3、接待來客用語
1、請進！
2、您好！同志您是……？
3、請問您找誰？
4、他（她、不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？
5、×××單位（或某某同志、在×樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c。
6、對不起，讓您久等了。
7、請坐（請喝茶。
8、我就是，請問有事需要辦理嗎？
9、請稍等，我馬上為您盡快辦理。
10、您反映的情況，我們盡快辦理。（也適合接聽電話、
11、對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？（也適合接聽電話、
12、不用謝，請慢走！
4、到單位辦事用語
1、對不起，打擾您一下。
2、請問xx股（室、在那間房？
3、請問某某同志在嗎？
4、非常感謝您（麻煩您了。
5、請留步/留步。
三、服務(wù)忌語
1、有事快說。
2、不知道，問別人去。
3、快下班了，明天再來。
4、說了半天，您怎么還不明白。
5、這事我不管，想找誰找誰去。
6、他不在，到外邊等著去。
7、你這人怎么事兒這么多。
8、你懂不懂，這是**規(guī)定。
9、上面都寫著呢，自己看去。
10、誰給你說的（誰答應(yīng)你的、找誰去。
11、有話就說，你管我姓什么。
12、你著什么急，沒看我正忙著哩。
13、剛才給你說過了，怎么還問。
文明禮貌用語的句子2
1、初次見面說：您好
2、客人到來說：歡迎
3、好久不見用：久違
4、歡迎購物用：光臨
5、求人解答用：請教
6、贊人見解用：高見
7、看望別人用：拜訪
8、陪伴朋友說：奉陪
9、等候客人用：恭候
10、請人幫助說：請多關(guān)照
11、表示謙意說：對不起
12、麻煩別人說：拜托
13、與人分手說：再見
14、中途先走說：失陪了
15、表示答謝說：謝謝
16、表示禮讓說：您先請
17、接受感謝說：這是我應(yīng)該做的
18、助人為樂說：我能幫您做什么
19、征求意見說：請指教
20、表示慰問說：給您添麻煩了。
21、見面問候語：您好；早上好；晚上好。
22、分手辭別語：再見；再會。
23、求助于人語：請；請問；請幫忙。
24、受人相助語：謝謝。
25、得到感謝語：別客氣，不用謝。
26、打擾別人語：請原諒；對不起。
27、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系。
28、接待來客語：請進；請坐；請喝茶。
29、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。
30、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。
31、禮稱別人語：先生；**；師傅；朋友；同志。
32、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。
33、提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。
34、提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。
35、提醒旅客語：請您再仔細檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。
36、提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。
37、提醒讓路語：請借光；請您讓一讓好嗎？
38、提請等候語：請稍候（等），我馬上就來。
39、提請排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎？
40、接打電話語：接：您好！我是×× × ，請講話。
掛：謝謝，再見。
電話禮貌英語用語（擴展7）
——美居市場保安員儀表和禮貌用語行為指引 (菁華1篇)
美居市場保安員儀表和禮貌用語行為指引1
美居中心保安員儀表和禮貌用語行為指引
一、著裝(上崗)穿著冬裝時:戴帽、白襯衫作底,系領(lǐng)呔,配戴精神繩及員工卡,著黑色皮鞋,并且一塵不沾。穿著夏裝時:上身為白色襯衫,系領(lǐng)呔、配戴精神繩及員工卡,著黑色皮鞋,并且一塵不沾。每個隊員上崗所穿著衣服一律要求干凈、整潔;白色襯衫變黃或發(fā)黑,一律不能穿著:衣服不整齊時,應(yīng)用燙斗處理*整方可穿著。
二、精神面貌:上崗人員一律要精神飽滿;不提倡抱病上崗,禁止疲憊狀態(tài)上崗,臉部表情保持寬容,不能過于嚴(yán)肅繃緊,不準(zhǔn)留過長頭發(fā),不準(zhǔn)留胡子,站立姿勢規(guī)定兩種:
1、立正姿勢;
2、二腳微開,雙手放后背姿勢。
三、敬禮向公司經(jīng)理級以上**一律行敬禮,糾正**人員前先行敬禮,對租戶、客人請求協(xié)作工作時先敬禮,隊員交**時相互敬禮。
四、接聽電話用語
1、接聽電話時第一句話:"您好,這里是(電話放置部門名稱),請問有什么事嗎(請問有什么事可以幫您嗎)例句:"您好!這里是美居中心保安部,請問什么事嗎"
2、接著用語(如果對方是男士稱呼"先生",如果是女士稱呼"**")先生(女士)___不在,是否可以留下話代轉(zhuǎn)","請稍等,""對不起","不客氣,""謝謝"。
3、電話用語語調(diào):一律要求語氣*和,字句清楚,快慢適中,務(wù)求客氣有禮,答應(yīng)對方之事一定落實跟進。
4、通話過程中,對方要求協(xié)助解決的問題時,應(yīng)先讓對方把問題講完,然后有禮地把對方進述問題內(nèi)容復(fù)述一次給對方,以便對方告知有否差錯或補充,最后方可放下電話,對方提出之問題應(yīng)用筆紙記錄好,防止遺忘。
五、與租戶(客人)相遇時用語:
1、"___先生(女士、老板)您好!"早上第一次見面應(yīng)加上"早上好!",下班離別時應(yīng)加上"再見";
2、請求他人協(xié)助解決問題第一句話"對不起,請您……",問題解決之后最后一句話應(yīng)該"謝謝"!。
3、進入商鋪時,應(yīng)先敲門,向鋪內(nèi)工作人員示意,本人需要進入,進入后,對鋪內(nèi)任何一個員工都要有禮,并且告知進入鋪內(nèi)的目的,離時應(yīng)該"多謝"。
4、遇到問路時,表情應(yīng)認真注意聽,并耐心細說行走的路線,客人離開時應(yīng)該說"慢行"。
六、主動熱情協(xié)助租戶、客人解決任何困難。
七、收到客人投訴時,表情應(yīng)認真聽取客人投訴內(nèi)容,并用紙筆記錄清楚(包含投訴人姓名和聯(lián)系方法),了解投訴內(nèi)容每一個細節(jié),對投訴人應(yīng)熱情接待,虛心聽取,禁止出現(xiàn)辯駁或質(zhì)疑投訴人。應(yīng)自覺向投訴人表明自己的姓名、身份向投訴人應(yīng)允盡快把投訴內(nèi)容向有關(guān)**匯報處理。投訴人離開時應(yīng)有禮貌地送出辦公室。接待投訴人員工作方法目的在于疏導(dǎo)投訴人消氣、諒解,把對抗情緒降至最低點,使問題有較好的解決結(jié)果。
八、對客人投訴提出要求時,應(yīng)緊記如下:未經(jīng)主管級以上**指準(zhǔn),不能在任何文字上簽名,不能向投訴提供任何文字內(nèi)容文書,不能對事件提出個人處理結(jié)果意見。
電話禮貌英語用語（擴展8）
——幼兒園中班教案《禮貌用語》
幼兒園中班教案《禮貌用語》1
活動目標(biāo)：
1、讓幼兒學(xué)會與人見面時的相關(guān)禮儀，感受友好同伴、禮貌待人的傳統(tǒng)美德。
2、培養(yǎng)幼兒的語言表達能力。
3、通過本次活動，促使幼兒能正確的使用禮貌用語。
4、愿意大膽嘗試，并與同伴分享自己的心得。
5、發(fā)展幼兒思維和口語表達能力。
活動重難點：
活動重點是要求幼兒了解什么是禮貌用語？他的奇妙之處？
難點是請幼兒掌握禮貌用語的普及和廣泛應(yīng)用。
活動準(zhǔn)備：
文明禮儀的相關(guān)課件、文明禮貌用語的圖片、禮儀小明星的綬帶、知識準(zhǔn)備是一個小故事的動畫碟片。
活動過程：
一、教師請小朋友觀看動畫故事。
動畫故事在看一半的時候教師要提出相應(yīng)的問題請幼兒討論。體會故事中兔寶寶的語言變化。（故事的上一半內(nèi)容是：兔媽媽要兔寶寶幫助做一件事，幫媽媽給小刺猬阿姨送一包藥，媽媽告訴它阿姨家住在森林大街10號，紅漆大門。兔寶寶說知道了就跑了，可是它看到紅漆大門卻沒見到門牌號就很著急，這時跑來了一位水牛大哥哥，它就趕緊喊道：“喂、喂我問問你——”可是水牛大哥哥卻瞪了它一眼走掉了，兔寶寶很委屈，急的哇哇大哭起來。媽媽很著急就出來找兔寶寶，看到寶寶在哭就問它原因，寶寶把剛剛發(fā)生的事情告訴了媽媽，媽媽卻笑著說：“原來是寶寶還沒有學(xué)會好好說話呀。”寶寶很奇怪，媽媽就在它的耳邊說了一遍，寶寶就明白了，讓媽媽跟在后邊看著它找到阿姨家。）教師**：兔寶寶會找到阿姨家嗎？它又是怎么找到的呢？
請幼兒討論；教師小結(jié)討論結(jié)果。請幼兒續(xù)看動畫故事再次進行討論。
（下一半故事內(nèi)容：兔寶寶又繼續(xù)走著，終于又看到了一扇紅漆大門這時發(fā)現(xiàn)門牌號是10號，兔寶寶高興極了，正在猶豫是否進去時，一位刺猬老奶奶從門里走出來，兔寶寶就走上前有禮貌的問了一聲好：“老奶奶你好，請問小刺猬阿姨是不是住在這里呀？我想要找到它�！薄笆亲≡谶@啊，我?guī)闳フ宜桑 薄爸x謝您�！弊詈笸脤殞毥K于幫助媽媽做好了這件事情，特別的開心和快樂。媽媽也高興的'夸獎兔寶寶是最講文明懂禮貌的好寶寶。）教師**：兔寶寶的語言變化了什么？請幼兒再次討論。教師小結(jié)討論結(jié)果：如果對人不禮貌，當(dāng)你遇到困難時別人是不會幫助你的，所以小朋友要做一個懂禮貌的好孩子。初次體會文明禮貌用語的奇妙之處。
二、引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)用禮貌用語。
1、讓幼兒用禮貌用語各說一句話。如“請你和我一起做游戲好嗎？”再如：“老師您辛苦了�！被颉拔覀冎x謝老師為我們發(fā)了這么好看的書”�！袄蠋熢缟虾�。”“老師再見了�！�
2、幼兒集體談話：自己遇到困難需要別人幫助時我們應(yīng)該怎么說？
3、幼兒**討論：生活中什么時候還會用到禮貌用語呢？如：買東西時、吃飯時、坐車時、做游戲時、上課時、家里來客人時等等。
三、用情境表演的形式來鞏固禮貌用語的廣泛應(yīng)用。
1、播放文明禮儀課件，讓幼兒仔細觀擦。
2、將文明用語圖片貼在活動時的周圍墻面上，供幼兒**的進行情境表演練習(xí)。
3、幼兒**組合，進行情境表演，教師指導(dǎo)。
4、教師在表演中選出禮儀小明星授以綬帶，并鼓勵幼兒廣泛應(yīng)用禮貌用語。
活動小結(jié)：小朋友們都掌握了禮貌用語的應(yīng)用，希望所有的小朋友都把禮貌用語帶回到自己的生活中，廣泛流傳。
活動延伸：
我們制作好一份份禮物讓幼兒送到幼兒園的各個班級和科室去，促使幼兒在完成任務(wù)時強化文明禮儀的知識經(jīng)驗，讓幼兒們在實踐中體驗使用文明禮貌用語的奇妙和快樂。
活動反思：
我在活動中運用了故事啟迪、行為辨析、情境體驗、生活經(jīng)驗拓展等方法。讓幼兒體會禮貌用語的奇妙之處。在活動中幼兒活動興趣濃厚，特別是在討論時，他們積極主動，各抒己見，氣氛非常熱烈，并且在活動中還培養(yǎng)了幼兒的想象力、表現(xiàn)力；在情境表演過程中，幼兒能**分配角色，活動情緒高漲，效果顯著。當(dāng)然，學(xué)習(xí)使用文明禮貌用語需要長期的實踐，要滲透到幼兒的一日生活中，時刻注意幼兒內(nèi)在情感與外顯行為的一致性，只有這樣的文明禮儀教育才會達到預(yù)期的教育效果和目標(biāo)。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 yyfangchan@163.com (舉報時請帶上具體的網(wǎng)址) 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除